技术支持考核标准1
计算机程序设计员国家职业标准
计算机程序设计员国家职业标准一、职业概况1. 职业名称：计算机程序设计员2. 职业定义：计算机程序设计员是指运用计算机编程语言和技术，从事软件开发、系统分析、设计、测试、维护等工作的人员。
3. 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格四级）、中级（国家职业资格三级）、高级（国家职业资格二级）和技师（国家职业资格一级）。
4. 职业环境：室内，常温，计算机操作环境。
二、基本要求2. 专业要求：计算机相关专业。
3. 培训要求：参加国家职业资格考试，取得相应等级的职业资格证书。
三、职业功能1. 软件开发：根据项目需求，进行软件设计、编码、调试和测试。
2. 系统分析：分析用户需求，制定系统解决方案。
3. 系统设计：根据系统分析结果，进行系统架构设计、模块划分和接口设计。
4. 系统测试：对软件系统进行功能、性能、安全性等方面的测试。
5. 系统维护：对已上线软件进行优化、升级和故障排除。
6. 技术支持：为用户提供技术咨询服务，解决使用过程中遇到的问题。
四、技能要求1. 编程能力：熟练掌握至少一种编程语言，如Java、C++、Python等，能够根据项目需求编写高效、可维护的代码。
2. 算法与数据结构：具备扎实的算法基础，能够运用数据结构解决复杂问题，提高程序性能。
3. 软件工程：了解软件生命周期，熟练运用软件工程方法进行项目管理，确保项目按时按质完成。
4. 系统架构：具备一定的系统架构设计能力，能够针对不同项目选择合适的架构方案。
5. 问题解决：在面对技术难题时，能够迅速定位问题原因，并提出有效的解决方案。
6. 持续学习：关注行业动态，不断学习新技术、新方法，提升自身专业能力。
五、工作内容1. 需求分析：与项目相关人员沟通，明确项目需求，编写需求分析文档。
2. 设计方案：根据需求分析，制定技术方案，包括系统架构、模块划分、接口设计等。
3. 编码实现：按照设计方案，编写代码，实现系统功能。
4. 单元测试：对编写完成的代码进行单元测试，确保模块功能正确。
售后服务收费标准[1]
![售后服务收费标准[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/13c017fc0d22590102020740be1e650e53eacf51.png)
售后服务收费标准售后服务收费标准售后服务是指在产品销售后，为用户提供的一系列增值服务。
售后服务的收费标准是指在提供售后服务过程中所收取的服务费用。
本文档将详细介绍我们公司的售后服务收费标准，并说明收费依据和计算方法。
1. 收费依据公司的售后服务收费依据主要包括以下几项：1. 技术支持服务费：提供针对产品使用和故障排除的技术支持服务所收取的费用。
2. 维修服务费：提供产品维修和更换零部件的维修服务所收取的费用。
3. 上门服务费：提供上门安装、维修和技术支持服务所收取的费用。
4. 售后培训费：提供针对产品使用和维护的培训服务所收取的费用。
5. 快递费：提供产品寄送、返修和退货服务所收取的快递费。
2. 收费标准我们的售后服务收费标准根据不同类型的服务进行分类，并针对不同服务制定了相应的收费标准。
具体收费标准如下：2.1 技术支持服务费根据提供技术支持服务的工作量和时长，技术支持服务费按小时计费，标准收费为元/小时。
计费方式为每个半小时为单位，按实际使用时长进行计费。
2.2 维修服务费维修服务费根据产品故障类型和维修难度程度进行收费。
维修费用在产品保修期内免费，保修期外按以下标准收费：- 小型产品维修费：元（仅包括零件成本）- 中型产品维修费：元（包括零件和人工费用）- 大型产品维修费：元（包括零件和人工费用）2.3 上门服务费上门服务费根据服务地点距离、服务类型和服务难度进行收费。
标准上门服务费为元，若服务地点距离超过公里，每超过一公里增加元的路费。
具体收费根据实际情况而定。
2.4 售后培训费售后培训费根据培训内容、时长和人数进行收费。
标准售后培训费为元/小时/人。
培训费用根据实际培训时长和参与人数进行计算。
2.5 快递费快递费根据寄送、返修和退货的距离、重量和服务类型进行收费。
标准快递费为元。
根据实际情况，可能会有特殊快递费用的附加。
3. 收费计算方法收费计算方法根据不同的服务类型进行具体的计算。
以下是各项服务的计算方法：1. 技术支持服务费 = 技术支持时长（半小时） × 元/小时2. 维修服务费 = 维修费用标准（根据产品类型确定）3. 上门服务费 = 标准上门服务费 + 超出距离 × 路费标准4. 售后培训费 = 培训时长（小时） × 参与人数 × 元/小时/人5. 快递费 = 标准快递费 + 特殊快递费用附加4. 结论本文档详细介绍了我们公司的售后服务收费标准，包括收费依据、收费标准和收费计算方法。
专业技术支持服务合同(精简版)一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX专业技术支持服务合同（精简版）一本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义第二条服务内容2.1 服务范围2.2 服务项目2.3 服务标准第三条服务期限3.1 开始日期3.2 结束日期第四条技术团队及人员4.1 技术团队组成4.2 技术人员职责第五条技术成果及知识产权5.1 技术成果归属5.2 知识产权保护第六条费用及支付方式6.1 服务费用6.2 费用支付方式6.3 费用支付时间第七条保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限第八条违约责任8.1 违约行为8.2 违约责任承担第九条争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决地点第十条合同的变更与解除10.1 合同变更条件10.2 合同解除条件第十一条合同的终止11.1 合同终止条件11.2 合同终止后的处理第十二条合同的签署与生效12.1 签署地点12.2 签署时间12.3 合同生效时间第十三条其他条款13.1 双方约定的其他事项第十四条附则14.1 合同附件14.2 合同修改历史记录第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2 乙方名称：×××科技有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3 甲方定义：指承担本合同义务，接受乙方提供的专业技术支持服务的公司。
1.4 乙方定义：指承担本合同义务，向甲方提供专业技术支持服务的一方。
现场试验检测技术要求(1)
现场检测、测量技术要求一、总则1.工作内容：对XX项目道路工程、排水工程、桥梁工程、地下通道工程、管线工程等施工过程进行检测及测量，主要包含各分部分项工程的检测鉴定（包含取样、送样、试验，并根据项目部需求出具试验或检测报告）、坐标及高程测量及不明地下管线的测量调查（根据项目部需求出具地形及管线测量图纸）。
2.工作任务及目标：根据项目部要求，在XX项目施工过程中进行检测或测量，为技术方案的决策及工程质量的控制和管理提供依据。
二、检测及测量依据检测测量工作要满足现行国家或地方规范、规程、质量检测评定标准及有关的政策法规、法令，施工合同文件、项目招标文件等的要求。
试验检测的主要规范规程为：城镇道路工程施工与质量验收规范 CJJ 1-2008城市桥梁工程施工与质量验收规范CJJ 2-2008给水排水管道工程施工及验收规范GB50268-2008城市人行地下通道技术规程 DB42/T 1237-2016公路工程质量检验评定标准第一册土建工程 JTG F80/1-2017市政桥梁工程质量检验评定标准CJJ 2-2008工程测量规范 GB 50026-2007城市测量规范 CJJT 8-2011城市地下管线探测技术规程 CJJ 61-2017建筑工程检测试验技术管理规范 JGJ-2010土的工程分类标准 GBT50147-2007工程岩体试验方法标准 GBT50266-2013原状土取样技术标准 JTJ/T060-98公路工程岩石试验规程 JTG E41-2005公路工程集料试验规程 JTG E42-2005混凝土中钢筋检测技术规程 JGJ/T152—2008钢筋焊接及验收规程 JGJ 18-2012金属拉伸试验方法 GB/T228-2002金属弯曲试验方法 GB/T232-2010钢筋焊接接头试验方法标准 JGJ/T27-2014普通混凝土拌合物性能试验方法标准 GB/T50080-2002公路工程技术标准 JTG B01-2014公路土工试验规程 JTG E40-2007土工试验方法标准 GB/T 50123-1999公路土工试验规程 JTG E40 －2007公路工程沥青及沥青混合料试验规程 JTG E20-2011公路工程无机结合料稳定材料试验规程 JTJ-E51-2009混凝土强度检验评定标准 GBJ107-2010回弹法检测混凝土抗压强度技术规程 JGJ/T23-2001/J115-2011超声回弹综合法检测混凝土强度技术规程CECS 02－2005超声法检测混凝土缺陷规程 CECS21:2000钻芯法检测混凝土强度技术规程 CECS 03:2007普通混凝土力学性能试验方法标准 GB/T50081-2002混凝土结构试验方法标准 GB50152-2012砌体工程现场检测技术标准 GB/T50315-2011静力触探技术标准 CECS04:88标准/规范如有更新，按照最新标准/规范执行。
iec62471-5：2015标准rs1级
第一，IEC 62471-5:2015标准RS1级是指什么呢？在这篇文章中，我将深入探讨这一标准的含义、应用范围、意义和影响，并以此为基础，撰写一篇高质量的文章，使您对这一主题有全面而深入的了解。
让我们来看一下IEC 62471-5:2015标准的具体定义和意义。
这一标准是国际电工委员会发布的有关光生物学安全的标准，它主要用于评估光辐射对人眼和皮肤的潜在危害。
RS1级是在这一标准中对于无风险的光辐射所定义的级别，即在RS1级范围内的光辐射对人体不会造成危害。
这一标准的发布对于保障人类健康安全，推动光电产品行业的发展具有重要意义。
接下来，我们将进一步探讨IEC 62471-5:2015标准RS1级的应用范围。
这一标准主要适用于LED照明产品、室内装饰灯具、车辆灯具、户外照明设备等各类光电产品。
通过对光辐射级别的评估和分类，可以有效地保障用户在使用这些产品时的健康安全，也有助于指导生产厂家在产品设计和制造时的标准遵从。
在深入了解了IEC 62471-5:2015标准RS1级的定义和应用范围之后，我们不妨来思考一下这一标准的具体意义和影响。
随着LED照明技术的快速发展和广泛应用，光辐射对人体健康安全的影响日益受到关注。
而IEC 62471-5:2015标准的发布，则为解决这一问题提供了权威的评估方法和分类标准，既有利于保护用户的健康，也有助于促进光电产品行业的健康发展。
结合了对IEC 62471-5:2015标准RS1级的具体理解和应用范围，我们可以进一步总结这一标准对于光生物学安全的意义和影响。
通过对光辐射的科学评估和分类，IEC 62471-5:2015标准为光电产品行业的发展和用户健康安全提供了有力保障，也为生产厂家提供了技术指导和标准参照。
在实际应用中，严格遵守这一标准的要求将有助于确保产品质量和用户体验，推动光电产品行业的可持续发展。
让我来共享一下对IEC 62471-5:2015标准RS1级的个人观点和理解。
工厂企业关键绩效(KPI)指标模板
按时下达，文件准确性100%，晚一天扣0.25分；因图纸资料不准确出现重大生产事故扣2分/次
技术与车间根据生产计划规定出各类文件下发的具体时间，由车间统计工艺图纸的及时性和准确性，以及因工艺图纸出现的材料损坏或延误生产等。
2、技术支持及时性
延误生产发货一次扣2分
针对现场出现的技术问题进行解答，要求解决及时、不误生产发货。
采购成本比去年同期相比下浮3%
由财务部提供每月与去年同期发生的采购成本总额及涨浮度。
3、采购配件质量事故率
质量事故率为0，发现一次扣2分，市场反馈回一次扣1分
统计每季度采购各类设备及零部件中出现的质量问题，及市场反馈回的采购质量事故。
4、库零量控制
90%以上采购量库零不超过15天
技术部
1、提供图纸、材料定额、工艺卡及时准确性
3、技术质量事故率
因技术问题发生的质量事故次数,每次扣3分
因技术支持不到位造成的质量事故或重大损失。
4、现场技术支持满意率
满意率100%，见季度调查表
车间各工序统计在生产过程中对技术部所作的现场技术支持的满意率（包括图纸、工艺资料齐备，技术问题及时处理，配合协调态度积极等）
售后服务部
1、用户服务满意率
工厂企业关键绩效指标模板（KPI）
工厂部门指标汇总表
工厂部门指标汇总表
南方电网两个细则算法规范解读PPT课件
•三.辅助服务补偿算法（2） •1. AGC补偿： ： • （2）AGC调节电量 以15分钟为基本时段，计算AGC实际调节电量，计算方法为：
• 机组实际AGC调节电量=（15分钟机组累计AGC调节行程有功P）*15分钟。 • 累计AGC调节行程=机组和AGC调节方向一致的出力变化量累加。 • AGC电量补偿费用=AGC调节电量*R2（R2广西=10.49元/MWh）
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二.电厂运行管理细则算法1 1、安全管理考核
电厂违反电力安全生产事故调查规程考核算法为： 考核电量（月）=电厂装机容量*2小时*违反次数
违反次数：当月违反电力生产事故调查事件的次数。
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二.电厂运行管理细则算法2
2、调度运行管理 2.1 违反调度纪律
2、调度运行管理
2.4 非计划停运考核 按年度进行统计考核。
考 核 电 量 （ 年 ） = ∑ P e k （ T l k + Td k- 2 0 0 小 时 - 借 入 小 时 ） * 0 . 1 K=1, Tlk+Tdk-200小时>0 其中：该电厂有m台机组， Pek 为机组K的额定容量； T l k- - - - 为 机 组 K 的 临 时 停 运 时 间 ； Td k- - - - 为 机 组 K 的 等 效 停 运 时 间 。第18页/共42页
免考结果= │B：免考， 机组正常启动时间段
│C：免考， 机组正常停运时间段
其中：机组正常停运时间段：机组降出力低至最低稳燃出力80%的时间点为停运过程开 始时间点A，减至最低稳燃出力10%的时间点为停运结束时间点B，AB段即为机组停运 过程时间段。
政采评分标准(1)
2 分（以商务响应表中的质保期为准）.
评分因素 分数
评分标准
响ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ情况 15 分
基础分为 10 分。
优于招标文件实质性要求的,每有 1 项加 1 分,最高加 5 分; 对非实质性要求，每出现 1 条正偏离，加 0。5 分,最高加 2 分， (以上两项最高加 5 分）.
每出现 1 条负偏离，扣除基础分 2 分，出现 5 条及以上负 偏离的，响应情况项不得分。
根据演示效果得 2—0 分。
技术措施
企业荣誉
售后服务 方案
评分因素
样品与招标文件要求不相符的，本项不得分。
有完善的供货组织方案、产品安装和调试的主要技术保证 5 分 措施,得 3—1 分;有完善的人员培训计划和应用技术支持,得
2—1 分。
安防监控设备制造商获得以下荣誉（提供复印件加盖厂家 公章）,每条得 1 分，共 4 分。
“节能产品政府采购清单”优采加 分:加分=4×[所投“节能产品政府采购清 单”（政府强制采购节能产品除外)中的产 品价格在投标报价中所占比例]，总计最 高加 4 分。
优采 8 分 政策 加分
“环境标志产品政府采购清单” 优 采加分：加分=4×[所投“环境标志产品 政府采购清单”中的产品价格在投标报价 中所占比例］，总计最高加 4 分。
质量性能
10 分
产品的市场占有率高、品牌信誉度好，得 4-1 分；产品的性能 先进、技术成熟,得 4—1 分；产品的配备备件和备选配件价格 低，得 2-1 分。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
说明：绩效考核月起始分数为100分，以上考核指标共计40分；
绩效工资的权重点工资的20%，即1000元，其中200元为绩效工资； 一项未达标扣相应分数，扣20分的，扣全月绩效工资； 扣20分以内的，扣金额按绩效工资的百分比扣除； 扣分超过20分的，扣绩效工资外，扣除补助与提成； 违反公司规章制度，除按制度处罚外，每次扣除绩效1-2分，如迟到或不带工牌等； 绩效考核分数达到100分的，奖利基本工资的20%；
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C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 E4 E5 F1 F2 F3 F4 F5 F6
C 外设 操作 要求
外设硬件故障，保内请联系厂家客服，或者在客服的指导下 完成操作 外设硬件故障，保外请联系公司上级方可给客户回复解决方 案 不能判断是否硬件故障的，必须及时向公司申告，以获得支 持 单点网络故障，先软后硬的原则，先查看电脑网络图标状 态，PING测试，再检查链路与设备。
6
B1
数据备份后请客户确认并签字
2
7 8 9 10 11 12 13
B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8
IP地址、计算机名称、外设
1 1 1 1 1 1 1
若客户有标准化的系统光盘，按客户标准化实施办法，用客 用客户标准化光盘进行安装 户标准化系统光盘进行安装 若客户没有标准化的系统光盘，用公司的标准化光盘进行安 用公司标准化光盘进行安装 装 安装客户办公常用软件，及客户要求 系统安装完成后，需要安装相应软件 安装的不违规的相应软件 系统安装完成后，需要安装相应外设与驱动 安装外设驱动程序、打印测试页请客 （打印、扫描、传真） 户确认 系统安装完成后，进行按原设备状态或客户要求进行系统设 置、软件设置、恢复备份数据，并请客户确认恢复的备份资 系统设置、软件设置、恢复备份数据 料是否完整。 最后按客户要求进行系统备份，客户无要求时将备份文件备 系统备份，命名为操作系统+日期， 份到D盘，目录命名为ghost，D盘空间不足时，向后盘符备 如：XP20120701
31 32 33 34 35 36
F7 G1 G2 G3 G4 G5
CRM记录必须当天填写，超过18：00完成的服务，必须在第 二天12点前提交，提交内容必须完整 在服务过程中涉及向客户报价的情况，都必须上报公司，经 公司认可后向客户报价，不得私自向客户报价 在外出活动中如：参会、培训过程中所取得的资料、赠品、 G 设备等，应及时进行登记，需要领用的办理领用手续，不得 其他 私自挪用 要求 每月按要求书写月工作总结，如：杨冲201208月工作总结 主动向公司提出合理化建议，并讨论采纳实施，取得良好效 技术工程师主动承担市场推广工作，按计划或要求进行市场 拓展，并认真记录客户资料
CRM提交要求 报价要上报公司批准 资产登产，不得私自挪用 按要求书写工作总结 提出合理化建议，并采纳实施 主动承担市场推广工作
1 2 2 1 1 1
没有按时提交CRM者扣分 未经公司批准私自向客户报价者扣分 外出获得的物品未登记私自挪用者扣分 不按时、按要求提交工作总结者扣分 主动提出合理化建议加1分 主动承担市场推广工作加1分
D 网络 全网故障，请按顺序检查：外线、路由器或配置、交换设备 操作 按顺序检查 。 要求 部份网络故障，请按顺序检查：链路、交换设备、路由器或 按顺序检查，避免造成全网故障 配置 根据第三方派工单的要求，准备工具，若有不清楚的，必须 询问清楚服务要求 立即打电话向第三方询问清楚：服务时间、内容、要求、装 UST服务的过程中，2小时内不能解决的问题，需要在到场后 2小时内联系服务商 E 2小时内联系一次UST说明情况 第三方 诚通信达（中企）服务过程中，4小时不能解决的问题，需 4小时内联系公司 派单 要到场后4小时内联系公司上级说明情况 要求 按照要求填写服务单，必须书写整洁，字体工整，服务单不 按要求填写，书写清楚，整洁干净 允话有污损，折皱，服务单必须连号 在服务过程中，遇到任何与派单要求有差异的情况，立即向 遇到情况，向上反馈 公司反映情况，按照指示操作 工程师在服务过程中要注意仪容仪表，注意礼节，佩戴工 注意仪容仪表，注意礼节，佩戴工牌 牌，严络按照公司要求介绍自己 在服务过程中，不能与客户发生冲突，尽最大的可能满足客 不能与客户产生冲突，如有问题联系 户需求，如有问题及时联系上级。 上级 工程师不能私自留自己的联系方式，请客户与公司 不能私自留联系方式，给客户留下客 4000291600联系（驻场客户除外） 服总机4000291600 F 工程师在服务过程中，单次故障超过2小时未完成，需要向 2小时未完成，向公司进行事件反馈 服务 公司反馈原因。 要求 服务完成后，必须认真填写服务单，字迹工整，清晰可辨， 服务单必须按要求填写，离场前向公 内容必须填写完整，请客户确认无误后签字，方可离场。离 司反馈信息 场前要向公司反馈。 如果是单次收费性派单，在服务单上注明收费项目与收费金 收费性派单，现金交回公司需签字确 额，费用交回公司时由经理在服务单背面签字 认
保内联系厂家客服 保外向公司申请解决方案，包括是否 维修及报价 向公司申告，获得技术支持 单点网络故障，未申请许可的情况 下，禁止重启路由与交换设备，避免 造成全网故障。
1 1 1 1 1 1 1 分 未联系公司的扣分 不能判断故障类型并不向公司汇报，擅 自处理者扣分 单点故障未经公司上级允许的擅自重启 设备的扣分 记录排查网络故障步骤，未按要求进行 操作的扣分 记录检查顺序，未按要求进行操作的扣 分 是否按派工单要求完成 2小时未解决故障并且未联系UST的扣分 4小时未解决故障并且不向公司汇报的 扣分 每月月末检查服务单，不合格的口扣分 遇到差异没有向公司反映的造成不良后 果的扣分 客户投诉工程师没有礼貌时扣分 客户投诉工程师服务态度问题时扣分 收到客户的报修信息未及时响应或不向 公司上报的扣分 单次故障2小时内未解决并未向公司上 级反映的扣分 服务单未按要求填写字迹不工整，离场 前未向公司反馈的扣分 未签字确认者扣分
技术支持绩效考核表
序 考核 号 编号 1 2 3 4 5 A1 A2 A3 A4 A5 考核 要点 考核要求说明 工程师随身携带必备工具 若是需要用到光驱，需问清楚有无光驱，若没有光驱必须携 带光驱 A 工具 若是网络故障，需要问清楚状况，选择需携带的网络工具 要求 若是外设软件或驱动问题，需要清楚设备型号，事先下载好 驱动程序 领用的工具要登记，使用过程中要保管爱护好，用完要及时 归还并进行登记，损坏赔偿并上报登记。 重作系统前必须进行系统数据备份，数据备份的内容包括： 桌面、我的文档、邮箱数据、收藏夹等C盘其他重要数据； 若是财务电脑，需要客户自行备份财务数据，若客户委托工 程师备份，要与客户讲清楚“我们可以代为备份，但不对数 据的安全与可用性做保证”。 记录计算机原始IP配置、DNS、计算机名称、已安装外设 B 重作 系统 操作 要求 考核指标 平口与十字螺丝刀各一把、工牌、 OFFICE软件、U盘、服务单、系统盘 XP与WIN7。 系统盘、软件、光驱 测线仪、网线钳、寻线器、打线刀、 模块、水晶头 工程师或派单人员询问设备信息，工 程师下载相应的驱动程序 领用登记，爱护工具，领用登记与归 还 考核 权重 1 1 1 1 1 考核标准 定期检查和抽查 没有带全相关工具的扣分 没有带全相关工具的扣分 未询问或未下载程序的扣分 领用未登记扣分，损坏赔偿并扣分，未 及时归还扣分，归还未登记扣分 如果客户反应数据丢失且服务单上未经 客户确认签字的则扣分 没有按客户原来设置的配置则扣分 没有用客户标准盘安装扣分 没有用公司标准光盘安装的扣分 重做系统后没有给客户安装完全常用软 件的扣分 重做系统后客户二次向公司反映没有安 装打印机、扫描仪的扣分 未经客户确认恢复资料与设置完整性的 扣分 备份在系统盘或未按要求命名的扣分