酒店五常管理制度
餐饮酒店五常管理制度
餐饮酒店五常管理制度餐饮酒店是服务行业中最为重要的一个分支，它能够为顾客提供高品质的餐饮和住宿服务。
然而，这些服务的提供涉及许多环节，它们应该严格遵守一定的规定和指引。
因此，建立和强化五常管理制度可以帮助餐饮酒店提高效率和满意度。
1. 意义五常管理制度，即品牌形象、员工形象、环境形象、服务形象、营销形象的管理制度，是指通过规范化、标准化的方式来管理餐饮酒店的各方面，以创建一个优雅舒适、食品安全、服务周到的品牌形象，提升顾客体验和信任度，促进业务发展。
2. 品牌形象管理品牌形象是餐饮酒店的核心竞争力，与餐饮酒店的形象推广、产品营销、顾客转化等方面息息相关。
因此，定期进行品牌形象的评估和推广应该是餐饮酒店的重要任务之一。
此外，要高度重视顾客口碑的反馈和建议，及时调整餐饮酒店的经营方向和策略。
3. 员工形象管理员工是餐饮酒店服务业中不可或缺的一环。
他们的形象、着装、语言、礼仪都直接关系到餐饮酒店的形象和服务质量。
因此，餐饮酒店应该加强员工形象的培训和标准化的着装规范，强调礼仪待客，让员工成为餐饮酒店的金字招牌。
4. 环境形象管理环境形象管理是餐饮酒店中不可忽视的一方面。
餐饮酒店的环境质量与商铺的卫生、餐具的清洁、音乐的播放、照明的亮度、气氛的创造等因素有关。
通过建立健全的环境管理系统，定期清洗和消毒各种设备和工具，以及烘托出温馨、舒适的用餐环境，能够激发消费者的消费欲望，增强消费者观念，从而提高顾客满意度。
5. 服务形象管理服务形象是餐饮酒店的重要组成，它涵盖了诸多服务方面，如来访顾客的接待、餐饮服务的质量、以及服务态度等。
对此，应加强服务培训，让服务员学习专业知识和技能，加强服务质量和服务态度的规范，在顾客到店之前和到店后都积极引导消费者，清晰完整的回答来访者的咨询并及时解决问题，提高服务质量，让消费者留下好的印象。
6. 营销形象管理营销是每个餐饮酒店最为关注的问题，通过餐饮酒店的营销活动，来吸引消费者，从而实现盈利。
酒店五常管理
酒店管理五常法目录一、常组织二、常整顿三、常清洁四、常规范五、常自律五常管理法包括：①．Structurise 常组织：抛掉不需要东西或回仓和制度工作计划表等。
②．Systematise 常整顿：所有东西都有名和家、30秒内就可找到。
③．Sanitise 常清洁：个人清洁责任的划分及认同和环境整洁等。
④．Standardise 常规范：安全、卫生、服务、菜品标准、设备操作等。
⑤. Self-discipline 常自律：履行个人职责(包括优良环境、问责、守时和遵守专业守则工作等)。
常组织的涵义是: 判断出完成工作所必需的物品并把它与非必需的物品分开;将必需品的数量降低到最低程度并把它放在一个方便的地方。
在以往的年代，土地贫脊，货物的供应自然不够充分。
即使是最小的物品，人们也会将它保留。
因为人们觉得扔掉它是一种浪费。
然而今天货物的供应充足、服务及信息多采多姿。
把这些物品进行挑拣分类几乎变成了一种艺术。
单以信息来说，现在已有一种叫做信息管理的全新职业。
该种职业的工作范围只负责把信息进行挑拣和分类，然后再进行组织。
保存物品和扔掉物品同样重要。
最重要的是要知道哪些物品该扔掉，哪些物品应该保存，以及怎样恰当地保存以便将来很容易就能找到。
分层管理常组织的艺术就是分层管理。
分层管理包括先判断物品的重要性再减少不必要的积压物品。
这就是「KISS」原则(Keep It Short Ａnd Simple) 。
同时，分层管理还可确保必要的物品就在手头从而获得最高的工作效率。
所以，良好分层管理的关键就是有能力判断物品的使用频率及有能力确保把物品放在恰当的地方。
决定哪些物品你确实不需要而将之放在远处与决定哪些物品你确实需要它们放在身边同等重要。
常整顿是研究提高效率方面的学科，旨在研究你多快就可以取得物品，以及要多久才可以把它储好。
任意决定物品的存放并不会使你的工作速度加快。
相反，你必须思考分析为什么拿出物品和把它储放好需要这么久。
五常饭堂规章制度
五常饭堂规章制度第一章总则第一条为了规范五常饭堂的管理秩序，保障员工的饮食安全和健康，特制定本规章制度。
第二条五常饭堂是为五常公司员工提供工作餐服务的地方，员工在此用餐需遵守本规章制度。
第三条五常饭堂的管理团队应加强自身业务知识的学习，不断提高服务质量，确保员工用餐的权益。
第四条员工在五常饭堂用餐，应遵守国家有关食品安全卫生的法律法规，不得擅自乱吃乱喝。
第五条五常饭堂的工作人员应遵守服务规范，礼貌待人，维护良好的用餐环境。
第二章用餐流程第六条员工在五常饭堂用餐，需提前获取订餐号牌，按照就餐区域领取餐具。
第七条就餐时，员工需排队有序，不得插队；用餐结束后，需要将餐具放回指定位置，保持桌面整洁。
第八条五常饭堂提供正餐、水果、饮料等，员工需按需选择，避免浪费。
第九条员工在用餐中发现食物异常或有异物，请立即报告饭堂工作人员，不得私自处理。
第三章食品安全第十条五常饭堂的食品原材料应来自正规供应商，严格遵守食品卫生安全法规，不得使用过期食材。
第十一条饭堂在配餐过程中，应加强清洁消毒工作，保障食品的卫生安全。
第十二条员工在用餐时，要注意食品的新鲜熟透，不得食用发霉变质食物。
第十三条员工在用餐前应洗手，并慎重选择食物，不得将未吃完的食物带出饭堂。
第四章饭堂管理第十四条五常饭堂的管理团队应定期开展食品安全培训和演练，提高员工的食品安全意识。
第十五条饭堂应配备专职保洁员工，定期对就餐区域进行清洁消毒工作，保持环境整洁。
第十六条饭堂的工作人员应穿着工作服，保持整洁，做好个人卫生工作。
第十七条饭堂应定期进行食品安全检测，确保食品的质量安全。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，须经五常公司管理部门审批。
第十九条对违反本规章制度的员工，将依据公司相关规定进行相应处理。
第二十条本规章制度解释权归五常公司所有。
以上规章制度自正式发布之日起生效，敬请遵守。
酒店客房五常法管理制度
一、概述为了提高酒店客房部的管理水平，优化工作环境，提升服务质量，本制度根据五常法（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）的原则，制定以下管理制度。
二、五常法具体内容1. 常组织（Sort）（1）目的：对客房物品进行分类整理，提高物品使用效率，减少浪费。
（2）实施方法：① 对客房物品进行全面检查，分类为必需品和非必需品；② 对必需品进行定量管理，将非必需品清除或妥善处理；③ 建立物品清单，明确物品存放位置，便于快速查找。
2. 常整顿（Set in order）（1）目的：保持客房物品摆放整齐，提高工作效率。
（2）实施方法：① 对客房物品进行划线定位，确保物品摆放有序；② 规定物品放置方法，确保物品摆放整齐；③ 对所有物品进行标示，便于快速识别。
3. 常清洁（Shine）（1）目的：保持客房卫生，创造舒适的居住环境。
（2）实施方法：① 制定清洁责任区，明确责任人；② 规定清洁标准，确保客房卫生；③ 定期对客房进行清洁，保持整洁。
4. 常规范（Standardize）（1）目的：规范客房服务流程，提高服务质量。
（2）实施方法：① 制定客房服务标准，明确服务流程；② 定期对员工进行培训，提高服务质量；③ 建立服务质量监督机制，确保服务标准得到执行。
5. 常自律（Sustain）（1）目的：培养员工自律意识，形成良好的工作习惯。
（2）实施方法：① 加强员工思想教育，提高员工自律意识；② 定期开展五常法培训，提高员工对五常法的认识；③ 建立考核机制，对员工进行奖惩，激励员工持续改进。
三、管理制度实施1. 客房部管理人员负责组织、协调和监督五常法管理制度的实施；2. 客房部员工应自觉遵守五常法管理制度，养成良好的工作习惯；3. 定期对客房进行五常法管理检查，发现问题及时整改；4. 对五常法管理制度的执行情况进行考核，对优秀者给予奖励，对违规者进行处罚。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由客房部负责解释；3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
酒店工程五常管理制度
酒店工程五常管理制度第一章总则第一条为规范酒店工程管理工作，提高工程效率和质量，保障酒店正常运营，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店工程部门，全体员工均应遵守。
第三条工程部门负责酒店设备设施的维护与保养，保障酒店设施的正常运转，为酒店提供一流的服务品质。
第二章组织架构第四条工程部门设置总监一职，负责酒店工程相关事务的管理和决策。
第五条工程部门设立机械维修组、电气组、水暖组、保洁组等不同专业组，负责各自领域的维修工作。
第六条工程部门配备专业技术人员和相关工人，确保各项工程任务的顺利完成。
第三章岗位职责第七条总监负责工程部门的日常管理和运作，制定工作计划和预算，并对部门工作进行监督和检查。
第八条机械维修组负责酒店设备的保养和维修工作，预防设备故障，确保设备正常运转。
第九条电气组负责酒店电路的检修和维护工作，及时排除电路故障，保障电力供应的稳定。
第十条水暖组负责酒店管道和供水设施的检修和保养工作，确保水源的清洁和供应。
第十一条保洁组负责酒店公共区域和客房的清洁卫生工作，保持酒店环境的整洁和卫生。
第四章工作流程第十二条工程部门应定期维护设备设施，制定详细的维修计划，并按计划执行。
第十三条工作人员应定期对设备设施进行检查和维修，发现问题及时处理，确保设备的正常运转。
第十四条工程部门应建立健全的维修记录和档案，对设备维护情况进行归档和统计。
第五章安全管理第十五条工程部门应遵守相关安全法规和规定，保障员工的人身安全和设备的安全。
第十六条工程部门应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十七条工程部门应建立安全检查机制，定期对设备设施进行安全检查和维护，确保设备的安全性。
第六章考核评估第十八条工程部门应定期对员工进行绩效考核，评价员工的工作表现和工作态度，及时发现和解决问题。
第十九条工程部门应定期对工程设施进行绩效评估，了解设施的运行状况，优化管理措施。
第二十条工程部门应每月对工程绩效进行总结和汇报，提出改进建议和管理措施。
酒店切配菜五常制度
酒店切配菜五常制度
责任部门：粗加工组责任人：制度编号：5C—004
1、切配人员须对预切配原料进行质量检查，过期、变质、腐烂等不符合卫生要求的原料不得加工。
2、工用具做到刀不锈、砧板不霉、加工台面、抹布干净，按标识功能使用，并存放于标识位置。
3、切配好原料按水产类、肉类和蔬菜类容器功能盛放，摆放整齐。
4、冰箱由专人管理，定期化霜一次，按冰箱责任卡标示的位置存放。
5、切配人员穿戴整洁工作衣帽上岗，如有发热、创伤性损伤等有碍食品卫生的立即离岗。
6、切配操作产生的废弃物须及时清理，存放于带盖密闭垃圾桶。
7、每天下班前5分钟进行五常检查，做到物品归类，卫生整洁。
8、每周对工作场所进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板、台面、货架等每一个角落。
1。
酒店管理5S(五常法)简介
酒店管理5S（五常法）简介一、“5S”活动的含义“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写。
因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。
“5S”活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。
“5S”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。
“5S”活动的核心和精髓是素养，如果没有职工队伍素养的相应提高，“5S”活动就难以开展和坚持下去。
二、“5S”活动的内容（一）整理把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。
其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。
对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。
坚决做好这一步，是树立好作风的开始。
日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理！整理的目的是：①改善和增加作业面积；②现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④消除管理上的混放、混料等差错事故；⑤有利于减少库存量，节约资金；③改变作风，提高工作情绪。
（二）整顿把需要的人、事、物加以定量、定位。
通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。
酒店厨房管理制度五常
为了确保酒店厨房的食品安全、卫生、高效、有序，提高厨房工作人员的服务质量和效率，特制定本制度。
本制度以五常法为基础，结合厨房实际情况，对厨房管理工作进行规范。
二、五常法原则1. 常组织（Seiri）：整理、分类、定位2. 常整顿（Seiton）：标识、标识、标识3. 常清洁（Seiso）：清扫、清洁、清洁4. 常规范（Seiketsu）：标准、标准、标准5. 常自律（Shitsuke）：修养、修养、修养三、具体管理制度1. 常组织（1）对厨房内所有物品进行分类、定位，明确各物品存放位置，方便工作人员快速找到所需物品。
（2）对过期、变质、损坏的食材进行清理，确保食材新鲜、安全。
（3）对厨房设备、工具进行分类、整理，保证设备正常运行。
2. 常整顿（1）对厨房内的设备、工具、食材进行标识，明确用途、使用方法、存放位置等。
（2）对工作区域进行划分，明确各区域责任，确保工作有序进行。
（3）对厨房环境进行整顿，保持整洁、卫生。
3. 常清洁（1）厨房工作人员应保持个人卫生，上班前洗手、戴口罩、帽子等。
（2）厨房设备、工具、食材在使用后及时清洗、消毒。
（3）厨房地面、墙壁、门窗等定期进行清洁、消毒。
（1）制定厨房操作流程，明确各环节操作规范。
（2）对厨房工作人员进行培训，提高操作技能和食品安全意识。
（3）严格执行食品安全法律法规，确保食材来源合法、合规。
5. 常自律（1）厨房工作人员应遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退。
（2）保持良好的职业道德，尊重同事，团结协作。
（3）自觉维护厨房环境，爱护公共财产。
四、监督与考核1. 酒店管理人员定期对厨房五常法执行情况进行检查，发现问题及时整改。
2. 对厨房工作人员进行考核，考核内容包括五常法执行情况、工作态度、操作技能等。
3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行批评教育。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，酒店各部门应认真贯彻执行。
2. 本制度由酒店餐饮部负责解释。
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酒店五常管理概念
五常法是用来创造和维护良好工作环境的一种有效技术，包括常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。
它源自五个以“S”为首的字，又称5S。
1S—常组织
定义：判断必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最低程度，将非必需的物品清理掉。
目的：把“空间”腾出来活用并防止误用
做法：
1. 对所在的工作场所进行全面检查。
2. 制定需要和不需要的判别基准。
3.清除不需要物品。
4.调查需要物品的使用频率、决定日常用量。
5.根据物品的使用频率进行分层管理。
2S—常整顿
定义；要用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。
目的：整齐、有标示，不用浪费时间寻找东西30秒找到要找的东西。
做法：
1、对可供放的场所和物架进行统筹（划线定位）
2、将物品在规划好的地方摆放整齐（规定放置方法）
3、标示所有的物品（目视管理重点）
达到整顿的四个步骤
1、分析现状
2、物品分类
3、储存方法
4、贯彻贮存原则
3S--- 常清洁
定义：清除工作场所各区域的脏乱，保持环境、物品、仪器、设备处于清洁状态，防止污染的发生。
目的：环境整洁、明亮、保证取出的物品能正常使用。
做法
1、建立清洁责任区
2、清洁要领
◆对工作场所进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板、台面、物架等地方都要清扫。
◆注意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易，尽量使物品高地放置。
◆仪器、设备每次用完清洁干净并上油保护。
◆破损的物品要清理好。
◆定期进行清扫活动。
3、履行个人清洁责任。
谨记：清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。
4S--常规范
定义：连续地、反复不断地坚持前面3S活动。
依句话就是养成坚持的习惯，并辅以一定的监督措施。
目的：通过制度化来维持成果。
做法
1、认真落实前面3S工作。
2、分文明责任区、分区落实责任人。
3、视觉管理和透明度。
4、制定稽查方法和检查标准。
5、维持5S意识。
坚持上班5S一分钟，下班前5S五分钟，时刻不忘5S。
☆记住：不搞突出，贵在坚持和维持
常规范技巧
视觉管理
增加透明度
制定标准
5S --- 常自律
定义：要求人人依规定行事，养成好习惯。
目的：改变“人质”，养成工作规范认真的习惯。
做法
1、持续推动前4S至习惯化。
2、制定共同尊守的有关规则、规定
3、持之以恒：坚持每天应用五常法，使五常法成为日常工作的一部分。
4、加强五常法管理：每季度一周为“5S加强周”，纳入质量检查的内容。
下班前五分钟五常法
☆组织：抛掉不需要的东西回仓库
☆整顿：把所有用过的文件、工具、仪器以及私人物品都放在应放的地方。
☆清洁：抹净自己用过的工具、物品、仪器和工作台面并清扫地面
☆规范：固定可能脱落的标签、检查整体是否保持规范、不符合的及时纠正
☆自律：今天的事今天做：检查当班工作是否完成，检查服装状况和清洁度，预备明天的工作。
五常法的实际效用
▲ 提供整洁、安全、有条理的工作环境
▲ 提高工作效率
▲ 提高员工质素
▲ 保障品质
▲ 塑造良好的单位形象
五常法守则
工作常组织
天天常整顿
环境常清洁
事物常规范
人人常自律
推行五常法的步骤
组织：成立5S推行小组并拟定活动计划
规则：组织制定各项5S规范和审核标准
培训：宣传5S基本知识、各项5S规范
执行：全面执行各项5S规范，自我审核
监督：组织检查、互相评估。