如何倾听和倾听技巧
如何倾听别人说话的技巧
如何倾听别人说话的技巧
倾听是一门艺术，在人际交往中，不止是会说就好，我们还要学会听，下面是由小编整理的倾听别人说话的技巧，希望大家喜欢!
1、凝视这说话者
值得你倾听他说话的人，必定也值得你去用眼睛注视着他。
另外，把你的注意力集中在他说话的内容上，也是不错的方法。
2、向对方表示，你关心他说话的所有内容
赞成对方所说话的话时，可以轻轻地点一点你的头。
对它们所说的话感兴趣时，要崭露你的笑容。
利用肢体语言——头部、臀部的摆动表达你的意见，可以使对方感到愉快。
3、和对方谈话时稍稍前倾身子
人对对方所说的感兴趣时，都会很自然的倾身向前，以表示听得很仔细。
对于无聊、不感兴趣的话题，却会不自觉地后退自己的身子。
如何倾听的技巧
如何倾听的技巧1、集中注意力，真心诚意尊重对方创造一个安静的环境，减少干扰。
关闭电视、手机等干扰因素，让自己专注于与对方的交流。
倾听时要保持高度注意力，随时注意对方谈话的重点，在对方兴致正浓的时候，你要用眼、手或简短的语言来加以反馈，保持眼神接触，表现出对对方话语内容的关注和理解，同样也是在给予对方充分的关注和尊重。
2、不打断对方发言当别人流畅地谈话的时候，随便插话打岔或者任意发表评论，都会被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。
认真倾听他们所说的话，如果存在什么疑问，一定要选择在合适的时间提出问题，不要听到一半就打断对方的发言。
3、表达自己的想法和感受，建立共鸣在与对方交流时，不仅要听取他们所说的话，也要表达自己的想法和感受，以便更好地建立共鸣。
这也可以更深地理解谈话内容，给讲话者以鼓励。
例如适时用简短的语言，如"是"、"对"或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。
4、适时给予反馈这里说的反馈指的是咱们可以用自己的语言，复述发言者所表达的信息和情感，表明你已经听到并理解了讲话者的信息。
你可以逐字逐句地重复讲话者的话，也可以用自己的语言说明他的意思。
之后还可以问他："你的话是不是这个意思？"确保自己接受到的信息与发言者所诉说的意思一致。
5、留心观察肢体动作观察肢体动作是沟通中非常重要的一部分，因为人们不仅通过言语交流信息，也通过肢体语言传达情感和意图。
例如：面部表情是人类交流中最基本、最直接的方式之一，微笑通常表示友好和愉快，皱眉则可能表示担忧或疑虑等；手势也可以表达很多信息，比如点头表示同意，摇头表示不同意，竖起大拇指表示赞成等，观察对方的手势可以帮助我们更好地理解他们的意思。
所以在倾听场合，除了听，很重要的还要注意观察说话者的面部表情、身体的动作、说话的语气、音调和语速等，从而发现他的言外之意。
倾听的策略与有效倾听技巧,反馈应注意的问题。
倾听的策略与有效倾听技巧,反馈应注意的问题。
倾听是人际交往中非常重要的技能,尤其是在商业和职场环境中。
以下是一些倾听的策略和有效倾听的技巧,以及反馈中应注意的问
题:
1. 保持专注:在听对方说话时,保持眼神接触,专注于他们所说
的事情。
避免分心或做其他事情,例如查看手机或电脑。
2. 倾听并理解:确保真正理解他们所说的事情。
如果不理解他们的意思,可以问一些 questions,例如“你的意思是......?”或“我
不太明白你的意思,可以请你再解释一下吗?”
3. 不要打断:如果打断了对方,不要立刻回答。
等待他们讲完之
后再回答。
这可以帮助确保你的注意力和对方的感受得到尊重。
4. 表达感激之情:如果对方提供了反馈,表达感激之情。
这可以
表明你在倾听,并且尊重他们的意见。
5. 给予积极反馈:如果认为对方说的对,可以给予积极的反馈,
例如“我同意您的看法”或“我认为您的观点很新颖”。
6. 避免指责:不要指责对方没有听取你的意见。
相反,试着理解
他们的观点,并寻找共同点。
7. 提供帮助:如果可能的话,提供一些帮助或支持。
这可以帮助
建立信任和友好的关系,为未来的沟通打下良好的基础。
在反馈中,倾听是非常重要的。
听取反馈时,应该注意以下几点:
1. 尊重对方的意见和感受。
2. 试着理解对方的观点。
3. 避免指责和攻击。
4. 提供反馈和建议,但不要强迫对方接受。
5. 确认对方是否对反馈满意,并给予积极的反馈。
聆听技巧如何做一个好的倾听者
聆听技巧如何做一个好的倾听者在现代社交交流中，倾听是一项重要的技巧。
作为一个好的倾听者，我们需要有一定的技巧和能力来聆听他人的感受和需求。
本文将探讨如何提升聆听技巧，做一个优秀的倾听者。
一、注重非言语沟通倾听不仅仅是听对方说话，还要注重对方的非言语沟通。
从对方的表情、姿态、眼神等细微的变化中，我们可以了解到更多对方的感受和思想。
因此，作为一个好的倾听者，我们要细心观察对方的非语言信号，并通过这些信号来更好地理解对方的意思。
二、保持专注和兴趣作为一个倾听者，我们要保持专注和兴趣，全身心地投入到对话中。
我们要以对方的需求和感受为重，不断反馈对方，并表达自己的理解和同理心。
这样可以让对方感受到我们的关注和关心，建立起良好的沟通氛围。
三、提问和澄清在倾听的过程中，提问是一种非常有效的方式。
通过适时的提问，我们可以更好地理解对方的观点和意图，并及时澄清自己的理解是否正确。
同时，提问也可以激发对方的思考，促进对话的深入和交流的进展。
四、控制情绪和评判作为一个优秀的倾听者，我们需要学会控制自己的情绪和评判。
不论对方说出什么样的观点或意见，我们都要保持冷静和客观，不带有个人情绪和偏见。
这能帮助我们更好地理解对方的意思，从而更好地回应对方的需求。
五、鼓励和尊重对方作为一个好的倾听者，我们要鼓励和尊重对方的观点和意见，给予对方充分的肯定和认同。
同时，我们要给予对方足够的时间和空间来表达自己的想法和感受，不对其进行打断或干预。
这是建立信任和良好关系的重要一环。
六、反馈和总结在倾听过程中，我们要及时给对方反馈和总结，表达自己的理解和收获。
这可以帮助对方确认自己是否被倾听和理解，同时也可以让我们更好地反思自己的倾听方式，提高自己的倾听技巧。
总之，作为一个好的倾听者，并不是仅仅听别人说话。
我们要注重非言语沟通，保持专注和兴趣，适时提问和澄清，控制情绪和评判，鼓励和尊重对方，以及及时给予反馈和总结。
通过这些技巧，我们可以提升自己的倾听技巧，做一个更好的倾听者，并与他人建立更加良好的沟通和关系。
如何倾听和倾听技巧
如何倾听和倾听技巧倾听是与他人有效沟通的重要组成部分。
当我们倾听他人时，我们展现出尊重和理解的态度，表明我们真正关心他们的意见和感受。
无论是在个人生活中还是职业环境中，倾听技巧都是至关重要的。
下面将介绍一些倾听的基本原则和倾听技巧。
首先，要成为一个好的倾听者，我们首先需要表达出真诚的兴趣和关注。
这意味着要做到以下几点：1.给予对方充分的注意力：当与他人交谈时，我们应该避免分心或中断对方的发言。
我们应该保持眼神接触，并展示出我们在关注他们所说的内容。
2.理解对方的感受：倾听并非只是听到对方的话，而是要理解他们的感受和观点。
我们需要注意他们的情绪和语气，以便更好地了解他们在说什么。
3.不做评判或插话：倾听不意味着我们要对对方的观点做出评判或提供自己的意见。
我们应该尽量保持中立，只是帮助对方倾诉他们的感受和问题。
4.使用肢体语言和肯定性回应：通过肢体语言和肯定性回应，我们可以向对方展示出我们在倾听他们的过程中是真实关心的。
当对方表达出自己的感受时，我们可以使用头点、微笑或者简短的肯定性语句来回应，以表达出对方的主观感受我注意到了并且重视。
其次，我们需要学会主动发问和澄清。
这可以帮助我们更好地理解对方的观点和意图。
1.提问更多的开放性问题：开放性问题可以鼓励对方详细地描述他们的观点或经历，而封闭式问题只会得到简短的答案。
通过问“为什么”、“怎么样”、“告诉我更多关于……的细节”等问题，我们可以更好地理解对方。
2.澄清不明确的观点或说法：如果对方表达的内容不清楚或含混，我们可以主动发问以澄清对方的意图。
这有助于避免误解和理解偏差。
3.反馈总结：在对方表达完毕后，我们可以通过总结对方的观点和感受来确认我们对其表达的理解是否正确。
这可以向对方传达出我们真正倾听的意图，并确保我们对对方说的话有一个准确的理解。
最后，我们需要学会控制自己的回应和情绪。
在倾听他人时，我们可能会遇到一些困难或者听到一些我们不喜欢或者不赞同的话。
如何成为一个更好的倾听者
如何成为一个更好的倾听者成为一个更好的倾听者需要一定的努力和实践，以下是一些建议：1. 保持专注：在倾听时，尽量保持专注，避免分心或中断对方的发言。
用眼神、肢体语言等方式表达对对方话题的兴趣和关注，让对方感受到你的关注和尊重。
2. 问开放性问题：在倾听过程中，可以适时问一些开放性的问题，以更好地理解对方的观点和感受。
这不仅可以引导对话深入，还可以让对方感到被理解和关注。
3. 避免打断对方：在对方发言时，尽量避免打断对方或过早地表达自己的意见。
这可以保证对方能够完整地表达自己的观点和感受，同时也可以让自己更好地理解对方的意图。
4. 反馈和确认：在倾听过程中，可以通过反馈和确认来确保自己理解对方的意思。
这可以通过简单的总结、重述或问一些相关问题来实现。
5. 倾听非言语信息：在倾听时，不仅要关注对方的语言内容，还要注意对方的非言语信息，如语气、语调、表情、肢体动作等。
这些信息往往能够更真实地表达对方的情感和意图。
6. 接受和尊重不同意见：在倾听过程中，要尊重对方的意见和观点，即使自己不同意对方的看法，也要保持尊重和理解。
这样可以建立起更好的沟通氛围，促进对话的顺利进行。
7. 培养耐心：成为一个更好的倾听者需要培养耐心。
在对方发言时，要耐心等待，不要急于打断或发表自己的意见。
同时，也要学会处理对方的情绪和情感表达，给予对方足够的支持和关爱。
8. 反思和改进：要成为一个更好的倾听者，需要不断地反思和改进自己的倾听技巧。
可以通过与他人交流、听取他人的反馈和建议、阅读相关书籍等方式来提高自己的倾听能力。
总之，成为一个更好的倾听者需要付出努力和实践。
通过保持专注、问开放性问题、避免打断对方、反馈和确认、倾听非言语信息、接受和尊重不同意见、培养耐心以及反思和改进等方法，我们可以提高自己的倾听能力，更好地理解对方并建立起良好的沟通关系。
简述有效聆听的方法和技巧
有效倾听：有效倾听可以定义为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。
换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。
有效倾听的技巧：1、保持目光接触。
2、展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
3、避免分心的举动或手势。
4、提问。
5、复述。
6、避免打断说话者。
7、不要多说。
8、自觉转换听者与说者的角色。
有效倾听的障碍· 用心不专· 急于发言· 排斥异议· 心理定势· 厌倦· 消极的身体语言有效倾听的重要性：（1）可获取重要的信息。
（2）可掩盖自身弱点。
（3）善听才能善言。
（4）能激发对方谈话欲。
（5）能发现说服对方的关键。
（6）可使你获得友谊和信任。
有效倾听的准则第一条准则：不要打断顾客的话打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。
如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法。
打断对方的讲话意味着你对人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。
只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。
例如，当你听到对方作自我介绍时，如果对方的名字听起来很拗口，这时你可以询问具体是哪个字，为了减少你打断人家的讲话可能造成的负面影响，你最好用“请原谅”来开始。
第二条准则：不要让自己的思绪偏离影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏离。
因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未说完，但听者已经明白他讲话的内容是什么。
所以，这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离。
相反，你应该利用这些剩余的能力去组织你获取的信息，并力求正确地理解对方讲话的主旨。
在这方面，你可以做这样两件事。
第一件事是专注于潜在顾客的非言语表达行为，以求增强对其所讲内容的了解，力求领会潜在顾客的所有预想传达的信息。
你必须做的另一件事情是要克制自己，避免精神涣散。
比如，呆在一间很热或很冷的房间里，或坐在一把令人感觉不舒服的椅子上，这些因素都不应成为使你分散倾听的注意力的原因。
如何倾听和倾听技巧
若何倾听和倾听技能一．倾听在沟通中的重要性卡耐基说：假如愿望成为一个擅长谈话的人,那就先做一个请安倾听的人.沟通是我们平生一世都在实践和摸索着的生计方法,自你出生,无时无刻你不在与人沟通.跟着当今社会的成长,竞争的加剧,沟通才能从来没有像如今如许成为小我成功的须要前提.卡耐基说过：“一小我事业上的成功,只有25％是因为他的专业技巧,别的75％要靠人际关系.”而沟通是获得良大好人际关系的前提.沟通是指人们在互动进程中,发送者经由过程必定渠道以说话.文字.符号等表象情势为载体,与吸收者进行信息.常识的交换,这是一个有意识的运动进程.说话交换是人类互订交换信息的最根本方法,倾听则是获取对方信息的最基本和重要的方法,所以倾听是沟通的前提和须要的包管.有如许一则故事：一位同伙去介入一个研究会,开端时研究会总体氛围照样比较融洽的,但这一切都被一名专家给捣乱了.这位专家在商量到本身涉及的范畴时显得十分冲动,滚滚不断,其他与会者揭橥看法时一再遭到他的打断,全部会场只有他一小我滚滚不绝地揭橥看法,引起了大家的不满,研究会在很为难的氛围中草草停止.作为一个好的凝听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一.那位专家就是没有留意两边沟通时“留意倾听”这个细节才引起大众的不满.多罗西娅·迪克斯 (Dorothy Dix)说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有人.”就是强调了在有用沟通中倾听的重要性.二．倾听的五个阶段倾听是一个庞杂的心理进程,包含了下列五个阶段：吸收→懂得→记忆↖↙反响←评估1.吸收讯息是倾听的第一个阶段,也就是由感到器官吸收外界的刺激,倾听不但包含吸收对方传达的白话内容,并且包含留意对方的非说话讯息.2．懂得讯息是倾听的第二个阶段,也就是懂得对方传达讯息的意义.除了必须留意对方所表达的看法和设法主意外,也必须懂得对方言谈时的情感状况.3.记忆讯息是倾听的第三个阶段,即将我们所吸收与懂得的讯息,逗留在脑海中一段时光.人们的记忆,其实不是讯息的完整复成品,而是以本身的方法,从新建构所吸收到的讯息.4．评估讯息是倾听的第四个阶段,即断定措辞者心坎的意图.人们除了必须懂得.记忆说者所传达讯息的概况意义外,还必须进一步推想这些讯息的躲藏意义.5．反响是倾听进程中十分重要的一个阶段,措辞者会依据倾听者的反响来检讨本身行动的成果, 从而知道本身所说的是否被精确接收和精确懂得,然后作出恰当的调剂,如许会加倍有利于倾听者的倾听.三.倾听的技能1.留意的技能.我们在倾听他人措辞时,必须保持放松而敏锐的身材姿势,并伴以恰当的肢体动作,对对方的讲话作出积极的反响.比方身材恰当前倾,与措辞者交换眼光,恰当颔首或做一些手势.一位优越的倾听者还必须尽量消除四周情况的干扰,这个情况包含客不雅情况和主不雅障碍.客不雅情况来自于噪音和闹热热烈繁华的情况, 措辞者应用方言或搀杂外语表达和措辞者表达时的音折衷立场, 听话者身材状况不佳和对措辞内容缺少根本懂得,等等.主不雅障碍来自于听话者先入为主或执拗己见和没有介入感.最重要的照样倾听者的心坎留意,也就是听话者居心思虑,感触感染对方传达的讯息,这更能显示倾听者的专注程度.2.跟随的技能.跟随最重要的目标是让措辞者以本身的方法,表达心坎的设法主意感触感染,使得听者可以或许加倍了讲解话者若何对待本身所处的情境.（1）根本勉励.在倾听进程中,应用深感兴致的.真挚的.昂扬的声调会使人自负实足;恰当的肢体说话,如用手托着下巴等,也会显示出倾听者的立场诚恳,这些都能让措辞者感触感染到倾听者的支撑和信赖;用一些简略的反响,如恰当的微笑.赞成的神色.积极的眼光或伴以“嗯”“对”等的词语,促使措辞者说下去,向措辞人标明你在卖力倾听;也可以用皱眉.不惑等神色给讲话人供给精确的反馈信息,以利于措辞者实时调剂.（2）偶然插嘴.除了根本勉励外,倾听者以凋谢的方法讯问所听到的事,成为谈话的自动介入者,就会促进彼此间的交换和懂得.可以说,提问既可所以对措辞者的勉励,即标明你在卖力倾听,又可所以掌握和引诱谈话论话题的重要门路.但须要留意的是,提问必须合时和适度,不要讯问过多的问题,一次最好问一个,不然会造成对方思虑的困扰或中止.并且问题必须是凋谢性的,如“有什么”“怎么样”,而不是“是什么”“是不是”.（3）恰当沉默.沉默是倾听者必须进修的技能.在倾听的进程中,忘失落本身的立场.看法,保持沉默,让对方把话说完.3.反响的技能.复述指用本身的话来从新表达措辞者所说的内容.有用的倾听者经常应用如许的说话：“我听你说的是”“你是不是这个意思”“就像你适才所说”.复述对方说过的话既暗示对措辞者的尊敬, 又可以或许用对方的不雅点说出本身的设法主意.如许,倾听者不但可以或许博得措辞者的信赖,并且可以或许找到沟通说话,从而拉近彼此之间的距离.（1）简述语义.听者将本身听到的问题,对方措辞的内容,以本身的方法,简练地反复措辞者重要的意思,以肯定本身吸收和懂得的意义,恰是对方所欲传达的意思.当我们复述他人的意思时,用字必须尽量精简,防止应用冗长的陈述,阻碍措辞者的思绪,不过必须留意简述语义时保持客不雅的描写,防止引诱对方谈话的主题与偏向.（2）情感反响.反响对方已经传达或隐含的情感状况.除了扼要地反复对方的内容外, 我们也必须表达对于措辞者感情的懂得.正如简述语义可以或许让我们磨练措辞者谈话内容的知觉一样,反应对方的情感,也可以检视我们对于他情面感的知觉,以及供给措辞者更深刻不雅察他们本身内涵的喜怒哀乐的各类情感的机遇.（3）意义反响.当我们同时反响内容与情感时,就是在意义反响.意义反响一般是最有用的反响方法.初学时用“你认为（感到的字眼）”“因为（与此感到有关的事宜或内容）”的句子;等到应用纯熟,就可以自由变更,只要意思一致即可.。
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如何倾听与倾听技巧
一．倾听在沟通中的重要性
卡耐基说:如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。
沟通就是我们一生一世都在实践与探索着的生存方式,自您出生,无时无刻您不在与人沟通。
随着当今社会的发展,竞争的加剧,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。
卡耐基说过: “一个人事业上的成功,只有25％就是由于她的专业技术,另外75％要靠人际关系。
”而沟通就是获得良好人际关系的前提。
沟通就是指人们在互动过程中,发送者通过一定渠道以语言、文字、符号等表象形式为载体,与接收者进行信息、知识的交流,这就是一个有意识的活动过程。
语言交流就是人类互相交换信息的最基本方式,倾听则就是获取对方信息的最基础与重要的方式,所以倾听就是沟通的前提与必要的保障。
有这样一则故事:一位朋友去参加一个研讨会,开始时研讨会总体气氛还就是比较融洽的,但这一切都被一名专家给扰乱了。
这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动,滔滔不绝,其她与会者发表意见时频频遭到她的打断,整个会场只有她一个人口若悬河地发表意见,引起了大家的不满,研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。
作为一个好的聆听者就是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。
那位专家就就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。
多罗西娅·迪克斯(Dorothy Dix)说:“成名的捷径就就是把您的耳朵而不就是舌头借给所有人。
”就就是强调了在有效沟通中倾听的重要性。
二.倾听的五个阶段
倾听就是一个复杂的心理过程,包含了下列五个阶段:
接收→理解→记忆
↖↙
反应←评估
1、接收讯息就是倾听的第一个阶段,也就就是由感觉器官接收外界的刺激,倾听不仅包含接收对方传达的口语内容,而且包含注意对方的非语言讯息。
2.理解讯息就是倾听的第二个阶段,也就就是了解对方传达讯息的意义。
除了必须注意对方所表达的意见与想法外,也必须了解对方言谈时的情绪状态。
3、记忆讯息就是倾听的第三个阶段,即将我们所接收与理解的讯息,停留在脑海中一段时间。
人们的记忆,并不就是讯息的完全复制品,而就是以自己的方式,重新建构所接收到的讯息。
4.评估讯息就是倾听的第四个阶段,即判断说话者内心的意图。
人们除了必须理解、记忆说者所传达讯息的表面意义外,还必须进一步推测这些讯息的潜藏意义。
5.反应就是倾听过程中十分重要的一个阶段,说话者会根据倾听者的反应来检查自己行为的结果, 从而知道自己所说的就是否被准确接受与正确理解,然后作出适当的调整,这样会更加有利于倾听者的倾听。
三、倾听的技巧
1、注意的技巧。
我们在倾听别人说话时,必须保持放松而灵敏的身体姿态,并伴以适当的肢体动作,对对方的讲话作出积极的反应。
比如身体适当前倾,与说话者交流目光,适当点头或做一些手势。
一位
良好的倾听者还必须尽量排除周围环境的干扰,这个环境包括客观环境与主观障碍。
客观环境来自于噪音与嘈杂的环境, 说话者使用方言或夹杂外语表达与说话者表达时的音调与态度, 听话者身体状态不佳与对说话内容缺乏基本了解,等等。
主观障碍来自于听话者先入为主或固执己见与没有参与感。
最重要的还就是倾听者的内心注意,也就就是听话者用心思考,感受对方传达的讯息,这更能显示倾听者的专注程度。
2.追随的技巧。
追随最主要的目的就是让说话者以自己的方式,表达内心的想法感受,使得听者能够更加了解说话者如何瞧待自己所处的情境。
(1)基本鼓励。
在倾听过程中,使用深感兴趣的、真诚的、高昂的声调会使人自信十足;恰当的肢体语言,如用手托着下巴等,也会显示出倾听者的态度诚恳,这些都能让说话者感受到倾听者的支持与信任;用一些简单的反应,如恰当的微笑、赞许的表情、积极的目光或伴以“嗯”“对”等的词语,促使说话者说下去,向说话人表明您在认真倾听;也可以用皱眉、不惑等表情给讲话人提供准确的反馈信息,以利于说话者及时调整。
(2)偶尔插嘴。
除了基本鼓励外,倾听者以开放的方式询问所听到的事,成为谈话的主动参与者,就会增进彼此间的交流与理解。
可以说,提问既可以就是对说话者的鼓励,即表明您在认真倾听,又可以就是控制与引导谈话论话题的重要途径。
但需要注意的就是,提问必须适时与适度,不要询问过多的问题,一次最好问一个,否则会造成对方思考的困扰或中断。
而且问题必须就是开放性的,如“有什么”“怎么样”,而不就是“就是什么”“就是不就是”。
(3)适当沉默。
沉默就是倾听者必须学习的技巧。
在倾听的过程中,忘掉自己的立场、见解,保持沉默,让对方把话说完。
3、反应的技巧。
复述指用自己的话来重新表达说话者所说的内容。
有效的倾听者常常使用这样的语言:“我听您说的就是”“您就是不就是这个意思”“就像您刚才所说”。
复述对方说过的话既表示对说话者的尊重, 又能够用对方的观点说出自己的想法。
这样,倾听者不仅能够赢得说话者的信任,而且能够找到沟通语言,从而拉近彼此之间的距离。
(1)简述语义。
听者将自己听到的问题,对方说话的内容,以自己的方式,简洁地重复说话者主要的意思,以确定自己接收与理解的意义,正就是对方所欲传达的意思。
当我们复述她人的意思时,用字必须尽量精简,避免使用冗长的陈述,阻碍说话者的思路,不过必须注意简述语义时保持客观的描述,避免引导对方谈话的主题与方向。
(2)情感反应。
反应对方已经传达或隐含的情绪状态。
除了简要地重复对方的内容外, 我们也必须表达对于说话者感
情的理解。
正如简述语义能够让我们检验说话者谈话内容的知觉一样,反映对方的情感,也可以检视我们对于她人情绪的知觉, 以及提供说话者更深入观察她们自己内在的喜怒哀乐的各种情绪的机会。
(3)意义反应。
当我们同时反应内容与情感时,就就是在意义反应。
意义反应一般就是最有效的反应方式。
初学时用“您觉得(感觉的字眼)”“因为(与此感觉有关的事件或内容)”的句子;等到运用纯熟,就可以自由变化,只要意思一致即可。