客服话术
客服真诚对待客户的话术
1.亲爱的客户，非常感谢您选择我们的服务。
2.我们始终以真诚的态度对待每一位客户，您的满意是我们最大的追求。
3.请告诉我您的问题或需求，我们将竭尽全力为您提供最好的帮助。
4.我们深知您的时间宝贵，因此我们将尽快为您解决问题。
5.如果您有任何疑问或困惑，请随时向我们提问，我们将耐心解答。
6.我们的团队将全程陪伴您，确保您在使用我们的服务过程中无后顾之忧。
7.我们承诺为您提供高质量的服务，让您感受到我们的用心和专业。
8.如果您对我们的服务有任何建议或意见，我们非常乐意听取并改进。
9.我们的目标是超越您的期望，为您创造一个愉快的服务体验。
10.您的反馈对我们非常重要，您的满意将是我们最大的骄傲。
11.我们将以高效的工作态度为您提供快速解决方案，让您省时省力。
12.请放心，我们的团队经过专业培训，具备丰富的经验和知识。
13.我们将尽力理解您的需求，为您提供个性化的解决方案。
14.我们将确保您的隐私和个人信息得到严格的保护。
15.如果您需要任何进一步的帮助或支持，请随时联系我们。
16.我们将积极倾听您的声音，与您一起寻找最佳的解决方案。
17.感谢您对我们的信任和支持，我们将不断努力提升服务质量。
18.我们将持续改进和优化我们的服务，以满足您的不断变化的需求。
19.如果您对我们的服务感到满意，请向您的朋友和家人推荐我们。
20.感谢您与我们交流，我们期待能为您提供卓越的服务体验。
客服服务话术大全
客服服务话术大全
一、售前服务
1.您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2.您好！很高兴能为您服务，请问有什么需要帮忙的？
3.您好！很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
4.您好！有什么需要帮助的吗？有什么我可以帮您的吗？
5.你好！很高兴能为您服务，您有什么需要帮助的吗？
6.你好！很感谢您的来电，有什么可以帮您的吗？
7.你好！有什么我可以帮你的吗？
8.您好！我是XXX服务人员，欢迎来到XXX。
您有什么问题可以提出来吗？
二、售中服务
1.您现在可以看到我们的产品规格及价格，相信一定能帮您找出一款最适合您的用品。
2.我们的产品实惠，服务优质，请您放心选择！
3.请您放心，我们产品绝对正品，品质有保障。
4.欢迎您挑选合适的产品！我们可以提供优惠，请您放心选择！
5.我们的商品质量可靠，价格合理，请您放心。
6.您可以手动调整商品价格，相信一定能帮您找到适合您的产品。
7.您在选择商品的时候，请一定注意产品的价格，品质，型号及保修期。
8.选择商品的时候，一定要根据您的实际需求进行合理选择，保证购买的满意度。
三、售后服务
1.您好，我们可以为您提供各种售后服务。
客服话术
客服话术一、开头语1)您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？2)您好，您别着急，这里立刻帮您核实一下情况，麻烦您提供一下订单号，好吗？3)马上帮您查询，请稍等一下二、感同身受1) 请您不要着急，我非常理解您的心情，如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；2) 给您造成的不便非常报歉，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；3) “听得出来您很着急”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；4) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？5) 您说得很对，我也有同感；6) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；7）实在是不好意思，我马上安排工作人员过去8）非常抱歉，您不用着急，可能是我们之前的服务没有做好，真的很抱歉，我现在马上给你解决9）xxx真的很抱歉，因为咨询的人比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复你，为你解决问题，谢谢您的谅解10）xxx，非常抱歉***问题给您带来不便，已经安排师傅为您处理，如果后期有什么问题请打客服为您排忧解难三、被重视1）您都是长期支持我们的老客户了；2）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了3）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；四、用“我”代替“您”1) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；2) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；3) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；4) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；5) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；6) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；五、站在客户角度说话1) 这样做主要是为了保护您的利益/为了你们的生活更加方便2) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；六、怎样的嘴巴才最甜1) 麻烦您了；2) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上面反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；3) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；4) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；5) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；6) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；7) 您这次问题解决后尽管放心使用！；8) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；9) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；10) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；11) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；12) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；13) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；14) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；15) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；16) 您的建议很好，我很认同；17) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸；七、拒绝的艺术1)X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；2) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；3) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；4) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；5) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；6) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；7) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；8) X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；八、缩短通话1) 您好，为了方便您了解（记住），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；2) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？九、如何让客户“等”1) 不好意思，耽误您的时间了；2) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询3) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；4) 请您稍等片刻，马上就好；5) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；6) 感谢您耐心的等候；十、记录内容1) 请问您方便提供具体情况吗（详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；2) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；3) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；4) 先生您好！现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动（网站）推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；5) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；6) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；7) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？8) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十一、其它1) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；2) 您的满意是我们的追求，这是我们应该做的，祝你有个好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；3) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；4) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；5) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的...我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；6) 感谢您的建议；7) 非常感谢您的耐心等待；8) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；9) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；10) 谢谢，这是我们应该做的；11) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；12) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；13) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；14) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；15) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；16) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十二、结束语1) 祝您生活愉快！2) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；3) 祝您生意兴隆！4) 希望下次有机会再为您服务！5) 天气转凉了，记得加衣保暖；6) 今天下雨，出门请记得带伞；7) 祝您周末愉快！。
客户服务必备的50条客服话术
客户服务必备的50条客服话术一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇。
您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。
二、服务忌语。
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂，你出声、你问我，我是谁、慢慢讲，急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么大点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、你真啰唆、你为何不问清楚、听不清，重讲等。
三、基本规范服务用语。
1、接通顾客电话时应先说问候语：您好，**客服中心，***号为您服务，请问您需要什么帮助？2、电话结束时应说：请问您还需要其他帮助吗？3.如果用户没有问题可以说：感谢您的来电，请挂机，再见！4.请求对方提供号码：请您提供手机号码（可重复）。
5.对方报完账号时：我帮您重复一下：您的账号是******（客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。
6.顾客进行业务咨询，客服代查询资料时：请您稍等，我帮您查询，请不要挂机。
7.用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答顾客的问题，引起顾客反感）:很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下（注：不能对顾客说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉顾客）。
8.请顾客稍等后再次向顾客解答时：感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……9.顾客非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
10.不能正确领会顾客的意图，或因顾客自身表达不清时：很抱歉我不太明白您的意思，请您再重复一遍好吗？11.暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于……原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
客服技巧和常用话术
客服技巧和常用话术1. 热情接待客户，问候客户：“您好，请问有什么可以为您服务的？”2. 等待客户回答，不要急于打断客户，尊重客户意愿。
3. 耐心倾听客户的需求和问题。
4. 提供专业和贴心的服务。
5. 回复客户时用“您”代替“你”，这样更礼貌得体。
6. 对于复杂的问题或投诉，把客户转接给专业人员或相关部门处理，确保客户问题得以解决。
7. 如果客户提出的问题无法解决，要诚实回答，不要乱编理由误导客户。
8. 如果客户不满意，应理解客户的心情，尽力提供满意的解决方案。
9. 内部交流时，不能透露客户的个人信息或隐私。
10. 接待客户时要注意安全，不要透露公司内部的重要信息或机密。
11. 对于长时间等待答案的客户，应及时向客户解释情况并道歉。
12. 对于客户投诉的事情，要及时转交给相关部门解决。
13. 为客户提供个性化的服务，更好地满足客户需求。
14. 若客户需要帮助，主动提供协助，不要让客户遇到任何困难。
15. 如果客户需要反馈，及时接听电话或回复邮件，以便更好地服务客户。
16. 经常向客户提供新产品或服务的信息，以便客户了解更多公司信息。
17. 对于常见问题，制定详细的解答，方便客户快速了解。
18. 统一客服的声音和态度，公司各部门之间应该保持沟通，消除矛盾。
19. 提高客服人员的培训和素质，有助于提高客户满意度。
20. 对于客户的要求，要尽力满足客户，做到让客户没有任何遗憾。
21. 灵活运用各种客服渠道，比如电话、邮件、微信等。
22. 对于舆情反馈，应及时回应，避免引起不必要的困扰。
23. 对于客户的个人信息和联系方式，保密严格，保障客户隐私。
24. 如果客户决定离开公司，要表示遗憾，祝愿客户一切顺利。
25. 建立客户档案，并记录客户反馈和留言，以方便日后追踪和处理。
26. 对于同一问题，不要重复回答，尽量用简洁的语言让客户更好地理解。
27. 对于客户投诉，要采取积极的措施，让客户满意或获得一个交代。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服接待前话术
客服接待前话术1. “亲，您好呀！您来找我们，就像迷路的孩子找到了温暖的家，有啥问题尽管说哦！” 例子：客人：“我想咨询个事儿。
” 客服：“亲，您说呀，咱这儿就是专门给您解决问题的呀！”2. “嘿，亲爱的，您来啦，我们随时准备像战士一样为您冲锋陷阵解决难题哦！” 例子：客人：“这个我不太懂。
” 客服：“嘿，亲爱的，我来给您细细道来呀！”3. “哟，朋友，您这一来，我们可开心啦，肯定让您满意而归呀，您就放心吧！” 例子：客人：“能快点处理吗？” 客服：“哟，朋友，必须快呀，您就瞧好吧！”4. “哇塞，您来啦！您就像那及时雨呀，我们等您很久啦，快说说看呢！” 例子：客人：“我有个想法。
” 客服：“哇塞，那您赶紧讲讲呀！”5. “哈喽呀，您来啦，我们这里就是您的问题解决站呀，有啥烦恼都抛过来吧！” 例子：客人：“有点麻烦呢。
” 客服：“哈喽呀，不怕麻烦，咱一起来解决！”6. “哎呀呀，您终于来啦，我们可盼着您呢，肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：客人：“这个怎么办呀？” 客服：“哎呀呀，我来告诉您怎么办呀！”7. “嘿哟，您来啦，您这一来呀，就像阳光照亮了我们，有啥尽管开口哈！” 例子：客人：“我不太确定。
” 客服：“嘿哟，不确定咱就一起弄清楚呀！”8. “哟呵，欢迎您呀，您就是我们的贵宾，我们会像对待宝贝一样对待您的问题哦！” 例子：客人：“这能解决吗？” 客服：“哟呵，肯定能呀，相信我们！”9. “哈哈，您来啦，我们会像贴心小棉袄一样给您温暖的服务哟！” 例子：客人：“我怕不行。
” 客服：“哈哈，别怕呀，我们行的！”10. “哇哦，亲爱的来啦，我们会像超级英雄一样帮您打败所有难题哟！” 例子：客人：“我希望能顺利。
” 客服：“哇哦，肯定会顺利的呀，放心吧！”。
客服日常话术
客服日常话术1. 亲，欢迎来找我呀！就像朋友到家串门一样自在呢。
您要是有啥问题，可别客气，尽管说。
比如说您想问产品的功能，就像您去超市挑东西，想知道这东西咋用一个样。
2. 嗨，宝子！我在这儿等您好久啦。
您是不是对我们的服务有点迷糊呀？这就好比您走进一个大迷宫，不知道出口在哪，我就是您的小向导呢。
3. 您好呀，朋友！我看您在这儿犹豫呢。
是对我们的产品有啥顾虑吗？这就像您要选一件衣服，担心不合身或者颜色不喜欢一样。
4. 哟，您来啦！今天过得咋样？要是您在我们这儿遇到啥不开心的，就像吃了颗苦果子一样难受，一定要告诉我，我给您解决。
5. 亲，我瞅您一直没说话呢。
您是不是在想这东西靠不靠谱呀？这就像您要跟一个陌生人合作，心里没底儿。
别担心，我给您兜底儿呢。
6. 嗨，小可爱！您是不是觉得我们的价格有点高呀？其实呀，这就像您买一件奢侈品，看着贵，但是质量和服务都是超棒的，性价比高着呢。
7. 您好啊，这位朋友！您对我们的售后有疑问吗？售后就像一把保护伞，不管啥时候出问题了，都能给您遮风挡雨的。
8. 哇，您终于联系我了！我感觉您就像在寻找宝藏一样在了解我们的产品呢。
要是您找不到路了，我这儿有地图哦。
9. 亲，您可算来了。
您是不是觉得我们的产品种类太多，挑花眼了呀？这就好比您进了糖果屋，各种口味的糖果，不知道选哪个好。
10. 嗨，兄弟/姐妹！您在考虑下单吗？下单就像开启一场冒险之旅，我会陪着您一路顺利的，不用担心会遇到啥妖魔鬼怪哦。
11. 您好呀，客官！您是不是担心我们的发货速度呀？我们的发货就像火箭发射一样快呢，嗖的一下就到您家啦。
12. 哟，您露面了！您觉得我们的产品介绍清楚吗？要是不清楚，就像雾里看花一样，您可以让我再详细说说呀。
13. 亲，我在这儿呢。
您是不是在对比我们和其他家呀？这就像挑对象一样，要挑个最适合自己的呢。
14. 嗨，朋友！您要是对我们的产品有啥建议，就像您给好朋友提意见一样，尽管说，我们可欢迎了。
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会议邀约话术
尊敬的X先生/女士您好，这里是兰州华能生态能源科技发展有限公司客服中心，我是XXX号客服，请问 您现在方便接听电话吗？ • 不方便：那您这边什么时候有空，我跟您沟通一下咱们产品培训会的事宜。 • 方便：请问您最近在产品销售（产品使用）方面有什么需要解决的问题吗？ • 是这样的，我公司定于XX月XX日在XXXXX举办一个客户产品培训会，会议主要内容就是关于产品的销 售培训，会上我们有销售专家为您解决您产品销售过程中的痛点，还有精美礼品赠送，请您届时一定 要参加。 • 期待您的光临，祝您心情愉能客服中心，请问有什么可以帮您。 • 能处理：您好，您出现的这个问题我已经进行记录，处理后会给您回复，请您保持电话通畅。 • 不能处理：您好，很抱歉给您的使用带来不便，这个问题我已经记录稍后会给我的上级领导汇报，在 半个工作日给您进行回复，请您保持电话通畅 • 请问您还有没有其他需要解答的问题？（有/没有） • 祝您心情愉快，再见。
售后投诉类话术
您好，兰州华能客服中心，请问有什么可以帮您。 • 能处理：您好，很抱歉给您的使用带来不便，我们这边会高度重视您遇到的问题，请您先舒缓一下心 情，稍后我们会问您处理这件事，5分钟之后会给您回电话，请保持电话通畅。 • 不能处理：您好，很抱歉给您的使用带来不便，我们这边会高度重视您遇到的问题，请您先舒缓一下 心情，因为事情过于重大，我马上向上级领导汇报进行处理，会在1小时内会给您回电话，请您保持 电话通畅。 • 请问您还有没有其他需要解答的问题？（有/没有） • 祝您心情愉快，再见。
售后维修类话术
您好，兰州华能客服中心，请问有什么可以帮您。 • 能处理：您好，您出现的这个问题可能是由于XXXX的原因，您可以尝试操作一下XXX • 不能处理：您好，很抱歉给您的使用带来不便，我们这边有专业团队去给您进行维修，请问您什么时 候方便呢？ • 请问您还有没有其他需要解答的问题？（有/没有） • 祝您心情愉快，再见。
产品推荐话术
针对B/C类客户： 尊敬的X先生/女士您好，这里是兰州华能生态能源科技发展有限公司客服中心，我是XXX号客服，请问 您现在方便接听电话吗？ • 不方便：那您这边什么时候有空，我跟您沟通一下咱们新产品方面的事宜。 • 方便：请问您最近在产品销售（产品使用）方面有什么需要解决的问题吗？ • 是这样的，我了解到最近在XX地区的好多经销商月销售已经达到了XX万元，但是我看咱们的月销售额 只有X万元，我这边也挺着急，刚好最近我公司新上市了一款产品XXX，它的主要作用是XXXX，相较于 其他同款产品，我们的新产品具有XXX的优势，而且根据我们试点区域销售的数据，很多用户都对这 款产品特别满意，能极大的提高您的销售额，请问您有没有兴趣进一步了解一下。 • 是这样的最近我公司新上市了一款产品XXX，它的主要作用是XXXX，相较于其他同款产品，我们的新 产品具有XXX的优势，很多华能产品老客户反馈来的信息都说体验很好，请问您有没有兴趣进一步了 解一下。 • 请问您还有没有其他需要解答的问题？（有/没有） • 祝您心情愉快，再见。
展厅二次邀约话术
尊敬的X先生/女士您好，这里是华能服务中心。 • 您上次了解的XX产品，您目前考虑的怎么样了 • 再考虑一下：是这样的我们这边马上要到旺季了，可能货源不是很多，如果您觉得它给您生活带来了 便利，您一定要抓紧了，这样吧您这两天什么时候有空过来，我再给您详细讲解一下。 • 不考虑了：那真的特别遗憾，我这边本来还向领导申请了折扣优惠，您看这样吧，如果您方便的话可 以再来我们展厅，就算您不买这款产品，我们还有其他的产品供您挑选，肯定有一款产品满足您的需 求。 • 请问您还有没有其他需要解答的问题？（有/没有） • 祝您生活愉快，再见。
展厅接待话术
您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您。 • 您是想了解哪一款产品呢？ • 随便看看：我们这边有清洁能源产品，比如太阳能光伏发电系统；还有农村清洁能源产品，比如水暖 炕，电锅炉，生物质炉具等。 • 了解XX产品：好的请您跟我来，我为您介绍我们的XX产品。（对产品进行介绍） • 请问您还有没有其他需要解答的问题？（有/没有） • 您觉得我们这几款产品您最喜欢那一台，那咱们今天就买回家，您就可以享受它给您带来的舒适生活 了。
兰州华能生态能源科技发展有限公司 客服话术
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首次维护客户话术
接到商务同事提交的客户资料之后联系客户： • 尊敬的X先生/女士您好，这里是兰州华能生态能源科技发展有限公司客服中心，请问您现在方便接听 电话吗？ • 不方便：那您这边什么时候有空，我跟您沟通一下咱们售后相关事宜。 • 方便：我是客服小X，我的工号的XXX号，是您后期的专属客服，您有任何关于产品及销售方面的问题 都可以与我进行联系，拨打400电话转到XXX号客服就可以了。 • 因为这是和您的首次沟通，和您确认一下您的各类资料，XXXXXXX，您需要的是XX产品XX套，合计人 民币XXXX元，请问您是否已经付款？（确认打款） • 请问您还有没有其他需要解答的问题？（有/没有） • 那我这边给您安排发货，您这边有没有特殊的要求？（有/没有） • 好的，稍后我会联系仓储部门安排发货，5分钟之后会再次和您联系，请保持电话畅通 • 祝您心情愉快，再见。
回访话术
针对代理商/经销商 • 尊敬的X先生/女士您好，这里是兰州华能生态能源科技发展有限公司客服中心，我是XXX号客服，请 问您现在方便接听电话吗？ • 不方便：那您这边什么时候有空，我跟您沟通一下咱们产品销售方面的事宜。 • 方便：请问您最近在产品销售和售后维护方面有什么需要解决的问题吗？ • 1、是这样的，我了解到最近在XX地区的好多经销商月销售已经达到了XX万元，但是我看咱们的月销 售额只有X万元，我这边也挺着急，您看有没有什么需要华能公司提供的支持与援助，我会竭诚为您 服务？ • 2、我们公司目前退出了一款XXX的新产品，相比较上代产品它有XXX/XXX/XXX优势，您这边要不要详 细了解一下？ • 3、马上到了中国传统节日XX节，祝您节日愉快。 • 请问您还有没有其他需要解答的问题？（有/没有） • 祝您心情愉快，再见。
• 祝您心情愉快，再见。
产品推荐话术
针对A类客户： 尊敬的X先生/女士您好，这里是兰州华能生态能源科技发展有限公司客服中心，我是XXX号客服，请问 您现在方便接听电话吗？ • 不方便：那您这边什么时候有空，我跟您沟通一下咱们产品销售方面的事宜。 • 方便：请问您最近在产品销售方面有什么需要解决的问题吗？ • 是这样的最近我公司新上市了一款产品XXX，它的主要作用是XXXX，相较于其他同款产品，我们的新 产品具有XXX的优势，而且根据我们试点区域销售的数据，很多用户都对这款产品特别满意，能极大 的提高您的销售额，请问您有没有兴趣进一步了解一下。 • 请问您还有没有其他需要解答的问题？（有/没有） • 祝您心情愉快，再见。
回访话术
针对大型设备客户/普通客户： 尊敬的X先生/女士您好，这里是兰州华能生态能源科技发展有限公司客服中心，我是XXX号客服，请问 您现在方便接听电话吗？ • 不方便：那您这边什么时候有空，我跟您沟通一下咱们产品使用方面的事宜。 • 方便：请问您最近在产品使用方面有什么需要解决的问题吗？ • 马上到了中国传统节日XX节，祝您节日愉快。 • 请问您还有没有其他需要解答的问题？（有/没有）
首次维护客户话术
首先联系财务确认是否到账，到账后联系仓储部对接发货事宜 • 再次沟通话术： • 尊敬的X先生/女士您好，这里是兰州华能生态能源科技发展有限公司客服中心，我是XXX号客服，刚 才我与仓储部门沟通后已经按照您的要求进行发货，请您查收。 • 缺货：刚才我与仓储部门沟通后目前XXX型号缺货，我先将XX型号的XX台产品按照您的要求时间发货 可以吗？ • 剩余产品将会在X个工作日内进行发货，请您查收。 • 请问您还有没有其他需要解答的问题？（有/没有） • 祝您心情愉快，再见。