跨部门沟通 PPT
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跨部门沟通协作技巧ppt课件
跨部门沟通与协作原则
专题培训
1
什么是跨部门协作？
• 高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个 人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和 支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问 题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能 把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效 解决问题，达到快速执行呢?其实，只要掌握几个典型 的基本原则，进行无障碍的跨部门沟通与协作，并非难 事。
4
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
2
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择
方案?
3
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身 处地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最 低。
6
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
专题培训
1
什么是跨部门协作？
• 高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个 人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和 支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问 题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能 把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效 解决问题，达到快速执行呢?其实，只要掌握几个典型 的基本原则，进行无障碍的跨部门沟通与协作，并非难 事。
4
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
2
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择
方案?
3
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身 处地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最 低。
6
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
跨部门沟通协作
“听话”材料一：
现场的观众大笑，也认为这个孩子是个自作聪 明，不顾别人的家伙。
这时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到， 接着孩子的两行热泪夺眶而出。
于是林克莱特问他说：“为甚麽要这麽做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我 要去拿燃料，我还要回来！”
“听话”材料二：
真 A：你 能干
——陈述的语气，其表达的就是“肯定、赞美”的意思。
实作练习
把下列封闭式问题改成开放式问题
一、合约部门有没有准备第二方案 二、营销部门的销售流程是否发生过问题 三、到了明年你的部门需不需要更多的营运费用 四、您需不需要亲自了解整个设计过程 五、合作过的部门是不是在协同合作上都不理想 六、你是不是对公司交付的业绩目标感到压力
实作练习
把下列问题改成反问式问题
1. 避免常说话 2. 避免一次说太长 3. 注意轮替说话的线索 4. 引导接续交谈 5. 适时中断谈话 6. 敏锐观察非语言信息
针对平级或上级的跨部门沟通技巧
四、不当的沟通的行为反应
表单
内网
接口人
联谊
特别渠道
监督者
申诉渠道
小轮岗
面对面沟通
通讯设备
定期会议
企业文化活动
针对平级或上级的跨部门沟通技巧
干 B：你真能 ？
——疑问的语气和质问的语调，其想表达的就是“怀疑、否定”的意思。
“听话”材料三：
喝隔夜的凉开水容易___癌？治 •喝隔夜的凉开水致容易___癌!
“听话”的要求
促成部门协作的观点表达与说服
三、有效响应的倾听要点与步骤
(一)倾听的要点
耳听、眼看、人动、脑转、手写、心宁
(二)倾听分两种:
1次 15人 7.5%
跨部门沟通与协作讲解版(ppt33张)
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识
8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二0一二年四月二十日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
从 根 源 上 解 决
推 行 管 理 变 革
调 整 组 织 架 构
解 题 的 新 点 子
笑迎美好的明天
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想�
跨部门沟通策略课件(PPT 90页)
2、“上交式”。B主任遇到与其他部门之间的矛盾，不跟当事人讲，直接 找领导或相关部门，“跟他没什么好说的，说也没用”
3、“踢球式”。其他部门找C主任协助，他当面答应的很好，却一直拖着， 过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示。
同级沟通困难的原因之一——各自独立
职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 领导的同一性与分工协作性 组织目标的一致性和权力的不平等性
分享：
以为自己可以作主 无法预知事情后果 缺乏前置式沟通 需要提升正确做事的思维
沟通障碍之一：思维定势
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看 待世界的方式。
客观的事实已经打上了主观的烙印
你过去的知识、过去的经验决定了你的思维方 式
你的思维方式决定了你看人的角度 你看人的角度决定了你对人的判断 你对人的判断又决定了你对人的态度 你对人的态度又影响了别人对你的反馈
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、 各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形 成了一个网状的系统。这个网状系统就像一 个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的
网）信息，才能被你的经验所观察到，否则 你看都看不到。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过： ·授权/工作指派/指挥链强制 而同级之间只能通过： ·告知/建议/辅助/劝告/咨询
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神 疑心大，不诚信 蔑视制度 敏感度太高 犯“君子”错误 推卸责任 缺乏包容性
理论之源 实战之基
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时 间办一件事，是仔细。
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是
3、“踢球式”。其他部门找C主任协助，他当面答应的很好，却一直拖着， 过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示。
同级沟通困难的原因之一——各自独立
职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 领导的同一性与分工协作性 组织目标的一致性和权力的不平等性
分享：
以为自己可以作主 无法预知事情后果 缺乏前置式沟通 需要提升正确做事的思维
沟通障碍之一：思维定势
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看 待世界的方式。
客观的事实已经打上了主观的烙印
你过去的知识、过去的经验决定了你的思维方 式
你的思维方式决定了你看人的角度 你看人的角度决定了你对人的判断 你对人的判断又决定了你对人的态度 你对人的态度又影响了别人对你的反馈
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、 各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形 成了一个网状的系统。这个网状系统就像一 个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的
网）信息，才能被你的经验所观察到，否则 你看都看不到。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过： ·授权/工作指派/指挥链强制 而同级之间只能通过： ·告知/建议/辅助/劝告/咨询
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神 疑心大，不诚信 蔑视制度 敏感度太高 犯“君子”错误 推卸责任 缺乏包容性
理论之源 实战之基
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时 间办一件事，是仔细。
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是
《跨部门沟通与协调》课件
公司C的跨部门协调机制确保了 公司运营的高效运转，提高了 员工的整体素质和团队协作能 力。
06
总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解 决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和 向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益 诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务， 可能存在目标和利益上的差异。这些差异 可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚 至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题， 需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立 共同的目标和价值观，确保各部门员工能 够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展 新的沟通工具和平台将不断涌现 ，为跨部门沟通与协调提供更加 便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变 组织文化和价值观将更加开放包 容，鼓励跨部门交流与合作，打 破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会 导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的 自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专 业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差 异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加 强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。
06
总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解 决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和 向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益 诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务， 可能存在目标和利益上的差异。这些差异 可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚 至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题， 需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立 共同的目标和价值观，确保各部门员工能 够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展 新的沟通工具和平台将不断涌现 ，为跨部门沟通与协调提供更加 便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变 组织文化和价值观将更加开放包 容，鼓励跨部门交流与合作，打 破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会 导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的 自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专 业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差 异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加 强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。
跨部门沟通分享PPT课件
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏14小子
沟通方式：积极
坚持原则
开诚布公 主动原则
承认他人的观点
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏15小子
跨部门沟通 问题分析 沟通方式 沟通技巧 冲突处理
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏16小子
跨部门沟通-沟通技巧
跨部门沟通
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏小子
1
跨部门沟通 问题分析 沟通方式 沟通技巧 冲突处理
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏2小子
跨部门沟通-问题分析
沟通很重要！ 沟通为什么难？ 沟通障碍来自哪里？ 沟通障碍的根源是什么？
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
思考问题出发点：自己的需要、自己的权利、自己
的能力
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏12小子
沟通方式：侵略 威胁语气 归罪别人
命令口吻 自我标榜
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏13小子
沟通方式：积极
在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维 护自己和本部门的权利 用直接、真诚并且比较适宜的方式、来表达自己的 需求、愿望、意见、感受和信念
跨部门沟通-沟通方式
退缩 侵略 积极
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏9小子
沟通方式：退缩
目的为了避免冲突及取悦他人
不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当， 无法唤起别人的重视
跨部门沟通与协调ppt课件
敏而好学，不耻下问。——《论语.公冶长》
B经理感受：为什么会出现这个结果？A经理，还是C，测试平台的服务器究竟谁在 负责？谁来跟踪？在我看来，我不会去找C，因为这个项目是你代表信息处和我合 作的，我只会找你。 B把这个情况报告给A的上级，上级明确要求重新更换服务器，重新上传内容，重新 分配，这意味着今天做的工作又要重复一次，这样导致平台测试又要拖延到周一进 行。 B经理感受：谁在浪费我的工作时间，谁在浪费我的表情？如果说我们公司内部也 分客户和服务者的话，我也是作为你们的客户的，但是我没有享受到作为客户的待 遇。我感觉很不舒服的是，每个环节需要我亲自去盯，去问，一个没有问到的，就 可能会出问题，很不放心。谁愿意和一个你根本都不放心的伙伴合作？ 在这个案例中， 1、A、B、C各自在沟通中出了什么问题？ 2、他们怎么沟通才更好？
公冶长解决建议1拉近关系主动出击套近乎寻求适当的情感关系注意8小时以外的沟通部门间的联谊2找出两个部门的共同利益晓之以理双方部门主观达成共识3间接进行沟通找中间人沟通4借力找上级领导对方的5组织部门之间的沟通会议6按照管理制度7设立绩效奖励敏而好学不耻下问
跨部门沟通与协调
敏而好学，不耻下问。——《论语.公冶长》
敏而好学，不耻下问。——《论语.公冶长》
跨部门沟通困难的根源
根源一、组织分工不明确
三个和尚的新故事 从前，山上有三座庙，每一个庙里有三个和尚，他们挑水 的方式不太一样。 第一座庙里，三个和尚把庙到水源的距 离分成三段，张和尚负责第一段，李和尚负责第二段，王 和尚负责第三段，每个人都有自己的事情做。最后非常轻 松地挑完了水。 第二座庙里，大和尚提出了激励措施：每天挑水最多的人 不仅有正常的饭菜，还可另加一道新菜作为奖励；挑水最 少的人则只能吃白饭，没有菜可以吃。和尚们为了吃到自 己喜欢的菜，纷纷努力挑水。 第三座庙则运用地理位置想办法，三个和尚在山里砍了很多竹子，把竹子一劈两半 做成水槽，引水到庙里，后期只进行维护就可以天天喝到水。
B经理感受：为什么会出现这个结果？A经理，还是C，测试平台的服务器究竟谁在 负责？谁来跟踪？在我看来，我不会去找C，因为这个项目是你代表信息处和我合 作的，我只会找你。 B把这个情况报告给A的上级，上级明确要求重新更换服务器，重新上传内容，重新 分配，这意味着今天做的工作又要重复一次，这样导致平台测试又要拖延到周一进 行。 B经理感受：谁在浪费我的工作时间，谁在浪费我的表情？如果说我们公司内部也 分客户和服务者的话，我也是作为你们的客户的，但是我没有享受到作为客户的待 遇。我感觉很不舒服的是，每个环节需要我亲自去盯，去问，一个没有问到的，就 可能会出问题，很不放心。谁愿意和一个你根本都不放心的伙伴合作？ 在这个案例中， 1、A、B、C各自在沟通中出了什么问题？ 2、他们怎么沟通才更好？
公冶长解决建议1拉近关系主动出击套近乎寻求适当的情感关系注意8小时以外的沟通部门间的联谊2找出两个部门的共同利益晓之以理双方部门主观达成共识3间接进行沟通找中间人沟通4借力找上级领导对方的5组织部门之间的沟通会议6按照管理制度7设立绩效奖励敏而好学不耻下问
跨部门沟通与协调
敏而好学，不耻下问。——《论语.公冶长》
敏而好学，不耻下问。——《论语.公冶长》
跨部门沟通困难的根源
根源一、组织分工不明确
三个和尚的新故事 从前，山上有三座庙，每一个庙里有三个和尚，他们挑水 的方式不太一样。 第一座庙里，三个和尚把庙到水源的距 离分成三段，张和尚负责第一段，李和尚负责第二段，王 和尚负责第三段，每个人都有自己的事情做。最后非常轻 松地挑完了水。 第二座庙里，大和尚提出了激励措施：每天挑水最多的人 不仅有正常的饭菜，还可另加一道新菜作为奖励；挑水最 少的人则只能吃白饭，没有菜可以吃。和尚们为了吃到自 己喜欢的菜，纷纷努力挑水。 第三座庙则运用地理位置想办法，三个和尚在山里砍了很多竹子，把竹子一劈两半 做成水槽，引水到庙里，后期只进行维护就可以天天喝到水。
跨部门沟通与协作培训教材课件(PPT39张)
1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班， 在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有 优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复 试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲 望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
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如何进行项目申请
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
？商人不等于店主
• 2、抢劫者是一男子
？不确定，索要钱款不一定是抢劫
• 3、来的那个男子没有索要钱款 F
• 4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的
• 5、店主倒出收银机中的东西后逃离
？
• 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T
• 7、抢劫者向店主索要钱款
？
• 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？
2、在什么情况下，一个复杂的信息更容易被对方了解 A、告诉对方“小心”这段话很关键，注意听 B、利用例子或比喻来增进信息的清析度
3、什么情况下比较容易记住主要的观点， A、用重复的方式增强主要观点的意思 B、清楚的表达“主要观点”的意见
4、用什么方式判断对方是否明白我的意思？ A、问对方你明白了吗？ B、请对方要重复一遍接收的信息
如何处理客户异议
1）缓冲－－理解和尊重客户的观点 在处理异议时，永远不要和客户争辩。对他的异
议表示理解，这可以让客户知道我们尊重他的观点， 并愿意提供帮助 2）提问－－了解客户异议的具体内容和真实原因
对客户的异议，应通过询问和仔细聆听来弄清楚 客户的异议是什么，异议的真实原因，具体可以量化 的内容 3）根据客户的异议用产品特征和利益进行说服
每当在封闭式问题得到一个负面的答案
记得重复问一个开放式的问题
避免用“为什么”开始沟通！
技巧四：换位思考
三要点
让对方听得进去
(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听的合理
(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
接收信 息的人
IT沟通的分类
1.上行沟通 • 签呈:申请/说明/办法 •报告 定 期 :周报/月报
非定期:出差报告/心得报告 专案报告:工作进度报告/总结报告/异常报告/需求
分析报告/项目实施报告
•计划书:方针方策案(PDCA) /项目计划 •企划书:系统规划案/网络规划案
2、下行沟通 • 公告:规章制度/作业标准书 • 通知:各种工作/活动告知
5、什么情况下可以让信息接收更有效？ A、 注意信息传达者和他传达的信息 B、 事先猜想传达者下面要讲些什么？
6、什么情况下可以使信息变得更容易被了解？
A、在信息传达者传达完成之前不作任何判断
B、 讲的当中一边接受信息，一边判断 7、信息接受者如何增进对信息的理解
A、仔细听，每隔一段时间向信息传递者反馈 B、打断传达者的讲话，表达自己的感觉 8、好的听众是什么？ A、当信息传达者停止说话时，已作好回应 B、不了解时及时提问 9、什么情况下能同时加强传达与接收的效果？ A、双方保持良好的目光接触 B、认真听，目光接触并不重要 10、人际沟通包括： A、言语方面沟通交流 B、言语与情感两方的沟通交流
书
身体语言沟通
头
面
副
物
语
体
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
言 沟 通
的 操 纵
Child, deaf
语言沟通和非语言沟通比较
面对面
电话
语言
词语： 7% 声调： 38%
词语： 38% 声调： 62%
动作： 55% 非语言 （外表、肢体语言）
语气、语调的作用
• “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。
• 9、抢劫者打开了收银机
F
• 10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
• 11、抢劫者没有把钱随身带走
？
• 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察
三个层面的沟通障碍
表达障碍
倾听障碍
反馈障碍
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
3、平行沟通 • 联络单:工作事项的协助 • 协调会:项目会议/需求调研会议
沟通技巧在跨部门工作中的运用
技巧一：5W1H策略
[Why] 目 的 [What] 内 容 [Who] 表达的对象 [When] 选择合适的时间 [Where] 选择合适的地点 [How] 选择合适的方式
技巧二：积极倾听
跨部门沟通
职业人成功的要素
业务 管理 技术 沟通
沟通的定义和流程
信
说
通
听
接
息
编码
道
解码
收
源
者
反
馈
问
沟通是一个双向传递的过程
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的重要性
昨 天
沟通的重要性
今 天
沟通的种类
沟通
Touch tone
言语沟通
非言语沟通
口
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实战问题解答
拼图游戏
游戏规则：
一人担任表达方，其他人担任操作方，共同完成一 个拼图游戏。
1、表达方只能用语言； 2、表达方不可以做动作； 3、操作方可以提问，每次只能一个人提问；
思考： 为什么不能进行有效的沟通？
沟通是非题
1、在什么情况下，你把信息传达给对方，对方最容易了解？ A、我充分发挥自己的语言能力来表述 B、用对方能明了的字眼
为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听！ ➢ 首先表示“认同” ➢ “重新组织”对方的要点 ➢ 让你的对话者来认同你的“重新组织” ➢ 然后解释你自己的观点 ➢ 适当的时候进行笔记
自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵，也就是让我们多听少说。
聽
--苏格拉底
技巧三：灵活反馈
开放式提问
对方不能直接用“是
57% 37% 41% 31%
讲台
61% 54% 51% 48%
57% 37% 41% 31%
商店打烊时 沟通案例
案例内容
某商人刚关上店里的灯，一男子来 到店堂并索要钱款，店主打开收银机， 收银机内的东西被倒了出来而那个男子 逃走了，一位警察很快接报案。
答案
• 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达
封闭式问题
对方可以用“是”或“不是”来回答的问 题，或可以在几个选项中进行选择的问题。
通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。