跟单部门规章制度
跟单员管理制度
跟单员管理制度第一章总则第一条为规范跟单员的日常工作行为，提高工作效率，保证企业的正常运营，特订立本制度。
第二条本制度适用于我司全部跟单员，并应严格依照执行。
第三条跟单员是公司与客户之间的桥梁，跟单员的工作要求高度负责，严格遵守公司规定，做到始终以客户利益为先，始终保持良好的职业道德和工作态度。
第二章职责第四条跟单员是负责与客户沟通、协调、跟进订单进度的工作人员。
重要职责包含但不限于：1.负责与客户进行有效沟通，了解客户需求，并准确转达给相应部门；2.跟进订单进度，及时反馈给客户，并协调解决可能显现的问题；3.协调内外部资源，确保订单定时交付客户；4.建立并维护与客户的良好关系，供应优质的客户服务；5.及时记录和汇报订单的相关信息和进展。
第三章工作流程第五条跟单员应依照以下流程进行工作：1.接受客户需求：接受客户订单、询价和其他相关事宜，并认真记录客户需求；2.内部协调：与内部相关部门沟通，取得订单进展信息，并及时反馈给客户；3.跨部门协作：在跟进订单的过程中，如发现问题或需要其他部门支持时，应乐观与相关部门协作，并及时解决；4.跟踪进展：定期或随时跟踪订单进展，及时将进展情况反馈给客户；5.决策和解决问题：在处理订单过程中，如遇到问题需要决策时，跟单员应及时向上级汇报并请示，确保问题能够妥当解决；6.完成订单：订单完成后，跟单员应及时通知客户，并确保客户对订单满意度进行评估。
第四章工作要求第六条跟单员在工作中应遵守以下要求：1.严格遵守公司的各项规章制度，始终保持职业道德和工作操守；2.具备良好的沟通本领和分析解决问题的本领；3.擅长协调资源，能够高效地解决问题；4.具备敬业精神和团队合作意识；5.保持良好的客户关系，供应优质的客户服务；6.能够经受工作压力，保持乐观的工作态度。
第五章考核与奖惩第七条跟单员的工作将定期进行绩效考核，考核内容重要包含工作效率、客户满意度、问题解决本领等。
第八条跟单员在工作中如违反公司规定，显现以下情况之一，将被视为违纪行为，将受到相应的纪律处分：1.不依照工作流程进行工作；2.擅自更改或泄露客户订单信息；3.与客户发生争吵或冲突，严重影响客户关系；4.不按要求完成工作任务，造成损失或影响公司声誉。
银行跟单分配规章制度
银行跟单分配规章制度第一章总则第一条为规范银行跟单分配工作，保障业务顺利开展，提高服务质量，制定本规章。
第二条银行跟单分配是指银行根据不同的岗位需求和员工能力，将客户订单、业务任务或指令合理、科学地分配给相关人员执行。
第三条银行跟单分配原则上应当公平、合理、科学，并严格执行，确保分配结果符合员工实际情况和能力水平。
第四条银行内部各岗位或部门应建立完善的跟单分配制度，规范各项程序，形成科学、高效的分工合作机制，促进银行内部各业务的协同发展。
第五条银行应当定期进行跟单分配制度的评估和调整，不断完善和优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
第六条银行跟单分配涉及的具体事项，应当按照本规章规定执行，如有特殊情况需要调整，应当提出申请并经领导批准后执行。
第七条银行跟单分配应当遵循公开、公平、公正、依法原则，不得存在利用职权谋取私利、违规分配、恶意排挤他人等行为。
第八条银行跟单分配工作应当根据市场需求和业务发展情况，合理确定分配比例和分配人员，确保供需平衡，不得出现人员闲置或资源浪费情况。
第九条银行各级领导应当重视跟单分配制度的执行和落实情况，对工作效果进行评估和考核，并根据评估结果进行奖惩激励，确保制度得到有效执行。
第十条银行应当建立健全跟单分配制度宣传教育机制，提高员工的执行意识和遵纪守法意识，促进全员参与和共同发展。
第二章跟单分配程序第十一条银行跟单分配程序包括以下几个环节：接收任务、分配任务、执行任务、反馈任务。
第十二条接收任务环节：员工应当及时准确地接收相关任务信息，确保任务内容清晰、明了，了解任务的紧急程度和重要性，并在接收任务后按照要求进行相关准备。
第十三条分配任务环节：领导或主管人员应根据员工的工作能力和实际情况，合理进行任务分配，分配任务时需考虑员工的专业特长和个人发展需求，避免过度或不足分配任务。
第十四条执行任务环节：员工应当按照任务要求和分配原则，认真执行相关任务，不得擅自更改任务内容或推脱责任，确保任务按时、按质完成。
外贸跟单操作规章制度内容
外贸跟单操作规章制度内容一、总则为规范外贸跟单工作，提高工作效率，制定本规章制度。
二、组织机构1. 外贸跟单部门设在公司国际贸易部，负责外贸合同的履行和跟进。
2. 外贸跟单部门的主要职责包括：合同的执行、报关报检、货物运输、信用证操作、结算核销等工作。
三、跟单程序1. 接单阶段（1）收到销售部门发来的销售合同后，外贸跟单部门应及时确认合同内容，并核实合同条款的执行；如有问题，应及时与销售部门沟通解决。
（2）确定货物的生产周期、发货时间和装运方式，准备相应的报关材料等。
2. 跟单阶段（1）根据合同要求办理信用证，与卖方及银行沟通并核实信用证的条款；（2）跟进货物的生产及装运情况，确保货物按时发运，并协调清关、报检等手续；（3）协调货物的运输及保险事宜，确保货物安全到达目的地；（4）跟进货款的支付情况，及时核销结算。
3. 结单阶段（1）对合同执行情况进行总结及评估，并做好相关材料的归档工作；（2）与客户进行反馈，了解客户对公司服务的满意度，为公司提供改进建议。
四、跟单人员要求1. 业务素质过硬，熟悉外贸相关知识，能够熟练操作办公软件；2. 具有较强的团队合作精神和沟通能力，能够协调各个部门的工作；3. 工作态度认真负责，为客户着想，并且具有一定的抗压能力。
五、外贸跟单部门工作职责1. 负责合同的执行和跟进，确保合同履行顺利；2. 负责货物的运输、报检报关等手续办理；3. 负责信用证的操作及结算核销；4. 负责与客户的沟通和反馈，确保客户满意度。
六、违反规章制度的处理1. 对于不遵守本规章制度或影响公司正常运作的行为，公司将采取相应的处罚措施；2. 对于严重违规行为，公司有权解聘相关人员。
七、其他1. 本规章制度经公司领导批准后生效；2. 本规章制度的解释权归公司国际贸易部。
以上是外贸跟单操作规章制度的内容，希望全体员工认真遵守并贯彻执行，确保公司外贸业务的顺利进行。
跟单员规章制度
第一章总则第一条为规范跟单员工作流程，提高工作效率，确保产品质量和客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有跟单员，以及与跟单工作相关的其他员工。
第三条跟单员应遵循公司规章制度，认真履行岗位职责，维护公司形象，为客户提供优质服务。
第二章岗位职责第四条跟单员的主要职责包括：1. 负责与客户保持良好沟通，及时了解客户需求，确保订单准确无误。
2. 跟踪订单进度，协调生产、物流等相关部门，确保按时交付产品。
3. 负责订单的跟进、修改和确认，确保订单信息的一致性和准确性。
4. 负责处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
5. 参与市场调研，收集行业信息，为公司产品改进和市场拓展提供参考。
6. 配合销售部门进行客户关系维护，促进产品销售。
第五条跟单员应具备以下基本条件：1. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。
2. 熟悉公司产品知识，了解行业动态。
3. 熟练使用办公软件和跟单相关系统。
4. 具备较强的责任心和抗压能力。
第三章工作流程第六条接单流程：1. 跟单员收到订单后，应及时核对订单信息，确保准确无误。
2. 如发现订单信息有误，应及时与客户沟通确认。
3. 确认订单无误后，将订单信息录入系统，并通知相关部门。
第七条订单跟进流程：1. 跟单员定期与生产部门、物流部门沟通，了解订单进度。
2. 如发现订单进度异常，应及时采取措施，确保按时交付。
3. 如遇紧急情况，跟单员应立即上报上级领导，寻求解决方案。
第八条客户服务流程：1. 跟单员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求，解答客户疑问。
2. 如遇客户投诉，跟单员应耐心倾听，及时处理，确保客户满意度。
3. 定期对客户进行回访，了解客户使用情况和反馈意见。
第四章奖惩制度第九条对表现优秀的跟单员，公司将给予表彰和奖励。
1. 完成订单数量和质量达到规定标准的，给予一定的绩效奖金。
2. 获得客户表扬的，给予一定的精神奖励。
3. 对在工作中做出突出贡献的，给予晋升或加薪的机会。
前台跟单规章制度
前台跟单规章制度
《前台跟单规章制度》
在酒店、商场、医院等各种服务行业，前台跟单是非常重要的工作环节之一。
前台跟单人员需要负责接待客人、解答客人的疑问、协助客人办理业务等工作，因而需要遵守一定的规章制度。
首先，前台跟单人员需要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、着装得体，给客人以良好的第一印象。
其次，前台跟单人员需要具备良好的沟通能力，能够用礼貌友好的态度与客人进行交流，并且能够清晰准确地表达要传达的信息。
同时，前台跟单人员需要接受相关培训，了解所在行业的相关知识和业务流程，以便更好地为客人服务。
此外，前台跟单人员还需要保持耐心和细心，对客人的需求能够及时、准确地进行处理，做到主动服务，让客人感到满意。
在接待客人时，前台跟单人员需要严格执行相应的安全规定，确保客人的人身和财产安全。
并且要保护客人的隐私，对客人的个人信息进行保密，严禁泄露。
总之，前台跟单规章制度的执行，对于提高服务质量和客户满意度有着非常重要的作用。
前台跟单人员需要严格执行相关规定，做好自己的本职工作，以更好地为客人服务。
外贸跟单部的规章制度
外贸跟单部的规章制度第一章总则为规范外贸跟单部的工作，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二章组织架构外贸跟单部是公司贸易部门的重要组成部分，主要负责外贸订单的跟进和管理工作。
外贸跟单部设跟单组，根据业务情况设立相应的跟单小组，每个跟单小组由一名主管和若干跟单员组成。
外贸跟单部的负责人为外贸部经理。
第三章工作流程外贸跟单部的工作流程如下：1. 接单阶段：外贸部接到客户订单后，将订单信息传达给外贸跟单部，跟单部对订单进行确认并备案。
2. 生产跟进：外贸跟单部与工厂保持联系，跟进生产进度，及时反馈客户订单生产情况。
3. 资料准备：外贸跟单部准备相关资料和文件，包括合同、装箱单、发票等，确保订单的各项资料齐全。
4. 物流安排：外贸跟单部与物流公司协商货物运输方式和安排，确保货物按时到达客户指定地点。
5. 质量把控：外贸跟单部对产品质量进行把控，及时处理产品质量问题，确保客户满意。
6. 账款结算：外贸跟单部与客户进行结算，跟进账款到账情况，及时反馈公司财务部门。
7. 问题处理：外贸跟单部及时处理客户提出的问题和投诉，维护公司形象。
第四章工作职责外贸跟单部的工作职责如下：1. 跟单员：负责订单跟进和管理工作，保证订单按时交付客户，并协调解决各类问题。
2. 主管：负责指导和管理跟单小组的工作，协调各个环节的工作，确保订单的顺利进行。
第五章工作标准外贸跟单部的工作标准如下：1. 遵守公司规章制度，执行领导的工作安排。
2. 保证订单的准确、及时地跟进和管理。
3. 保证订单的质量和交货期要求得到满足。
4. 及时处理客户的问题和投诉，确保客户满意。
5. 保证账款的及时结清，确保公司经营资金的流动。
第六章工作纪律外贸跟单部的工作纪律如下：1. 准时上班，不迟到、早退，不私自离岗。
2. 遵守工作纪律，认真履行职责，不擅自调整订单交货期或变更订单内容。
3. 严格保守客户信息和企业机密，不泄露公司和客户信息。
4. 不参与不良竞争行为，不做与公司利益相悖的事情。
跟单员规章制度奖罚
跟单员规章制度奖罚一、总则1. 本制度旨在规范跟单员的工作行为，提高工作效率，确保公司业务流程的顺畅。
2. 本制度适用于公司所有跟单员，包括但不限于订单处理、客户沟通、物流跟踪等相关工作。
二、奖励制度1. 月度优秀跟单员奖：每月评选出表现最优秀的跟单员，给予奖金及荣誉证书。
2. 年度最佳跟单员奖：每年评选出年度最佳跟单员，给予额外奖金及晋升机会。
3. 创新提案奖：鼓励跟单员提出改进工作流程的创新提案，一经采纳，给予奖励。
三、惩罚制度1. 工作失误：因个人疏忽导致订单处理错误，根据失误严重程度，给予警告至记过处分。
2. 客户投诉：因服务态度不佳或工作失误导致客户投诉，经查实后，给予相应经济处罚及内部培训。
3. 延误交付：因跟单员原因导致订单延误交付，根据延误时间长短，给予罚款或降职处理。
四、考核标准1. 工作完成度：按时完成订单处理，无重大失误。
2. 客户满意度：客户反馈良好，无有效投诉记录。
3. 团队协作：积极参与团队合作，与同事沟通顺畅，共同提升团队效率。
五、奖罚执行1. 所有奖励和惩罚由直接上级根据跟单员的工作表现提出，并报人事部门审核。
2. 奖罚决定需书面通知本人，并在公司内部进行公示。
3. 跟单员对奖罚决定有异议时，可在接到通知后5个工作日内向人事部门提出申诉。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人事部门负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。
3. 公司保留对本制度的最终解释权和修订权。
请注意，以上内容是一个基本的框架，具体实施时需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
跟单部门规章制度范本
第一章总则第一条为规范跟单部门的工作流程，提高工作效率，确保客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于跟单部门全体员工，各部门应积极配合，共同遵守。
第三条跟单部门应遵循诚实守信、客户至上、团结协作、持续改进的原则。
第二章职责与权限第四条跟单部门职责：1. 负责客户订单的接收、审核、处理和跟踪；2. 协助生产部门进行生产计划的制定和执行；3. 负责与客户沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度；4. 负责货物发运、物流跟踪、客户回款等工作；5. 负责整理和归档跟单相关资料。
第五条跟单部门权限：1. 对不符合规定的订单有权拒绝接收；2. 对客户提出的问题有权提出解决方案并上报；3. 对生产部门的计划安排有权提出意见和建议；4. 对物流部门的服务有权提出改进建议。
第三章工作流程第六条订单接收与审核1. 接收订单时，跟单员应仔细核对订单信息，确保准确无误；2. 对订单信息进行审核，确保订单符合公司规定；3. 对不符合规定的订单，跟单员应立即上报上级，并通知客户进行修改。
第七条生产计划与执行1. 跟单员根据订单信息，协助生产部门制定生产计划；2. 跟单员跟踪生产进度，确保生产计划按时完成；3. 对生产过程中出现的问题，跟单员应及时与生产部门沟通，协调解决。
第八条客户沟通与服务1. 跟单员应主动与客户沟通，了解客户需求，及时解决问题；2. 跟单员应保持良好的沟通态度，为客户提供优质服务；3. 跟单员应定期向客户反馈订单进度，提高客户满意度。
第九条货物发运与物流跟踪1. 跟单员负责安排货物发运，确保货物按时送达；2. 跟单员跟踪物流信息，及时向客户反馈货物状态；3. 对物流过程中出现的问题，跟单员应主动与物流部门沟通，寻求解决方案。
第四章考核与奖惩第十条跟单部门实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、客户满意度等方面。
第十一条对工作表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对工作表现较差的员工，给予批评和处罚。
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跟单部门规章制度
篇一：跟单部门规章制度
一、工作时间要求
1、周一至周六八小时制。
无强制加班，个人分内工作自行安排，正常上班时间工作完成不了的，加班时间自己合理安排，晚上加班时间不得超过22：30。
2、无论客户或客户Qc何时来厂，负责跟单都必须全程陪同，直到客户或客户Qc离厂。
3、跟单必须24小时保持通讯顺畅，如因突发事件无法联络导致的任何不良后果，责任由负责跟单一律承担。
二、個人用具要求
1、个人办公用品：公司发放的所有个人用品，跟单都必须妥善保管，合理运用，如有遗失或人为故意损害，当事人按物品市场价照价赔偿。
2、凡因长时间使用导致用品损害需更换新的，使用人员必须拿已损坏的物品到文员处换取新的。
3、电脑使用要求:未经总经理审批，跟单部所有电脑上不允许私自安装QQ、mSn等通讯软件，电脑中现有的软件也不得随意删除。
所有电邮资料只针对本厂，跟单不得随意将本厂任何资料转发给外厂，一经发现，所有后果由当事人一律承担。
三、公用資料和物料使用
1、为方便跟单部门公共资料的使用，所有供应商提供的布版、色办等参考资料，各跟单务必从哪拿取的，就要归还哪里，不得随意乱堆乱放。
公共资料存放处，请务必保持清洁，整齐。
四、客户來料和樣版保管
1、所有客户的来料、样版等资料，跟单都必须妥善保管，不得乱堆乱放，如有遗失，跟单负责全部赔偿。
2、所有做办资料，做完办后如客户要求及时退还的，跟单要在做完版后第一时间将全部资料退还给客户，如无需退还的，跟单要将全部资料及时入库保存。
五、知识產杈守則
我厂是一家主要从事外贸来料的加工厂，生产的产品大多数都销往国外。
在国外的一些公司都会对自身的产品进行知识产权包护，作为其加工厂对其产品的知识产权就负有不可推卸的保护联带责任。
如因我厂原因致使客户的产品/资料/物料外泄的，客户将会追究我厂责任。
在支付宠大的经济赔偿的同时，也严重损害了我厂的商业信誉。
为此跟单员在日常工作中注意做到以下几点：
1、禁将成品/半成品在未经直管领导批准的情况下携带出厂。
2、禁将客户的款式及图样资料进行拍照、影印携带出厂或外泄。
3、禁将客供的面料/辅料在未经直管领导批准的情况下携带出厂。
4、禁用做完大货后的唛架纸私裁做衣服。
5、禁私拿布料做衣服、袖套、鞋垫、做避尘台布、床帘、围巾等等。
如发现有以上违纪行为，将处以50元至最高为当月基本工资的20%
的罚款处理，情节严重的，将追究其法律责任。
六、廉洁自律守則
为防止在采购、外发加工等活动中有收受或索取回佣腐败行为的发生，直接影响公司声誉及成本損失,提高工作人员廉洁自律意识，杜绝违规违纪事件的发生，请务必遵守以下公约:
1、严禁业务员在不进行多家议价相比的情况下，以损害厂方利益为代价，随意指定供应商或加工商。
2、严禁向供应商、加工商索取合同约定以外的钱或物品。
3、严禁利用工作之便，接受供应商、加工商的现金、信用卡、有价证券等。
4、不接受可能影响厂方利益的宴请、礼品馈赠或其他服务。
5、供应商、加工商无法拒绝赠送的礼物、有价证券等，不得隐瞒占为己有，须统交行政部进行登记与处理。
（“开工利是”除外，超过200元应主动向领导汇报并上缴）
6、工作中不弄虚作假，按规定收集整理好各类账目，不做假账或账外账，不截留收入及私分钱物。
7、不利用职务上的便利，占用公物归个人使用或进行营利性活动。
8、不准利用企业的商业秘密、业务渠道从事个人谋利活动，或将其提供、泄露给他人及其他企业。
9、不准利用职权在企业物资采购、外发加工经营活动中谋取私利。
10、严格按照合同实施有关采购、加工业务，维护本厂的合法利益。
11、遵守社会公德，不参加赌博等与职务、身份不相称的活动。
本厂所有需對外廠或需採購的人員必需津守以上要求,如有违反上述规定的要积极配合厂方的调查取证工作，违规视情况做出相应行政处理（如警告、罚款、辞退、开除等，严重者要负担法律责任.）
工作流程要求
1.客户來料要求
2.採購要求
3.做版要求
4.做貨要求
篇二：跟单管理制度
计划跟单流程
为了规范化管理，现在我公司实行跟单制，从上周结果来看，是有一定的效果，但是效果不是特别明显，员工对跟单意识不是特别强烈，现在根据公司具体情况，对跟踪单的流程顺理如下：
1、生产计划跟踪单
办公室：（査菲）
1.1办公室接收到财务部计划通知单，分发给生产和技术部门
1.2生产计划跟踪单由办公室下发，接收部门技术部技术部：（骆金刚）1.1技术部门接收生产计划跟单后，技术部门按照收到计划时间进行填写
1.2填写完成后，技术部图纸出完之后，自觉到办公室处填写生产计划跟单汇总表出图纸日期，以方便考核
有图纸情况：
1.3计划跟踪单由技术部门传至生产部
无图纸情况：
1.4技术部门出好图纸后，将计划跟踪单附带图纸一起交由财务部，由生产部领用
若为采购件，将生产计划跟单传至成品采购负责人生产部：（董微微）1.1生产部接收到由技术部传来的生产跟踪单后，填写实际从办公室接收计划日期
1.2安排好外协件和装配工序的进度，然后填写计划跟踪单，详细情况可以带附表，即生产工序跟单
1.3产品生产完成后，由负责人将跟单交与检验处，填写好提交时间1.4对于长线产品的生产，计划跟单上的数量与发货数量吻合以后，将跟单整理交与办公室，分批发货时间和数量都应该登记
1.5对于库存产品，生产计划跟单应该填写清楚为库存现有产品，发货日期很责任人应填写清楚
外协组：（薛晓）
1.1外协组接收到生产部长通知的生产任务时，做好采购配套单，根据生产部安排的时间交付外协零件，保证生产的顺利进行
1.2填写好外协零件跟踪单，办理和检验的交接手续
1.3产品检验合格后，应及时通知仓库办理入库手续，以便员工领用1.4将检验处的天诚公司意见反馈单及时给外协厂家进行反馈，以保证产品的质量和交付进度
检验组：（吕永忠）
1.1接收到生产计划跟单，填写产品检验合格日期，传至仓库，办理入库手续
1.2外协件检验，填写好零件检验登记册和检验基准表
1.3原材料检验登记册，做好采购原材料检验登记工作
1.4生产工序检验，负责填写好生产工序跟单
1.6采购成品，做好成品检验登记工作
1.7做好生产成品检验工作
1.8对于不合格品和报废产品做好登记工作
仓库：（尚丽）
1.1接收由检验组传来的生产计划跟单，填写好入库时间、责任人1.2出库时间的填写
1.3填写完出库时间，将生产计划跟单交与外协组进行发货发货：外协组（薛晓）
外协组接收到生产计划跟单后，做好产品发货的登记记录，填写好生产计划跟单，发货的具体时间和负责人，填写完之后，将生产计划跟踪单交给生产部长（董微微）统一管理，生产部长做好统计工作，每周五将完成跟单及统计结果交由办公室，装订成册，进行管理。
生产工序跟单的管理：生产工序跟单不是随着流程走，因为外协件的购买和其他部分的生产没有冲突，但是共同点是检验，所以生产工序跟踪单由生产部长填写好各种工序过程以后，交由检验部门，对于各个工序的完成情况，各道工序的员工应自觉配合的到检验处进行登记，等产品生产好后，检验部将此跟单交与生产部长，作为生产计划。