有效沟通与团队建设精品PPT课件
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团队中的有效沟通PPT54页
41
水平沟通需注意的五大 因素
• 要明确 • 坚持事实 • 不要绝对 • 不要烦燥不安 • 进行目光交流
42
第七单元 与外部客户进行有 效的沟通以实现双赢的谈判
• 双赢谈判需注意二大重点 • 了解在谈判时你所面临的阻 力 • 谈判中存在三大沟通问题 • 提出高质量的问题
43
双赢谈判需注意二大重 点
，威
目导
标向
导，
向重
实
质
报
15
同理心强，善长言语表达，
理念宣传
16
恒爱 ，好 忍和 耐平 度， 佳持
之 以
17
性喜 循欢 规精 蹈确 矩，
重 视 专 业
18
适应力最强，协调性佳，配合 度高，团体的润滑剂
19
第四单元 部门间的冲突 及处理方式
• 冲突产生的原因 • 冲突积极效应 • 消极效应 • 冲突的定义 • 四种不同心态特质的人面对冲突的反应 • 冲突处理的五种可能形态 • 如何减少冲突，建立信任的六大重点20
冷酷的
尖硬的
扑克牌脸/皱眉头/ 不感兴趣
体姿 向对方前弯/舒坦 向后倒离/绷紧
眼神接触
正视对方
逃避目光
身体接触
彼此轻触
避免弄触
手势 双手打开/欢迎对方 交叉护胸/保护自己
空间距离
接近距离
保持距离13
第三单元 PDP人格特
质的五种类型
• 人格的五大类型
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
1.变色龙型
14
酬权
• 了解主要意思是什么，而后用自己的 话说给客户听
• 发问
11
倾听的障碍
• 分神
• 可能引起情感上的反应的话
水平沟通需注意的五大 因素
• 要明确 • 坚持事实 • 不要绝对 • 不要烦燥不安 • 进行目光交流
42
第七单元 与外部客户进行有 效的沟通以实现双赢的谈判
• 双赢谈判需注意二大重点 • 了解在谈判时你所面临的阻 力 • 谈判中存在三大沟通问题 • 提出高质量的问题
43
双赢谈判需注意二大重 点
，威
目导
标向
导，
向重
实
质
报
15
同理心强，善长言语表达，
理念宣传
16
恒爱 ，好 忍和 耐平 度， 佳持
之 以
17
性喜 循欢 规精 蹈确 矩，
重 视 专 业
18
适应力最强，协调性佳，配合 度高，团体的润滑剂
19
第四单元 部门间的冲突 及处理方式
• 冲突产生的原因 • 冲突积极效应 • 消极效应 • 冲突的定义 • 四种不同心态特质的人面对冲突的反应 • 冲突处理的五种可能形态 • 如何减少冲突，建立信任的六大重点20
冷酷的
尖硬的
扑克牌脸/皱眉头/ 不感兴趣
体姿 向对方前弯/舒坦 向后倒离/绷紧
眼神接触
正视对方
逃避目光
身体接触
彼此轻触
避免弄触
手势 双手打开/欢迎对方 交叉护胸/保护自己
空间距离
接近距离
保持距离13
第三单元 PDP人格特
质的五种类型
• 人格的五大类型
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
1.变色龙型
14
酬权
• 了解主要意思是什么，而后用自己的 话说给客户听
• 发问
11
倾听的障碍
• 分神
• 可能引起情感上的反应的话
如何有效沟通ppt课件.ppt
怎么会这样？
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
团队建设-高效团队管理与有效沟通培训课件(PPT95页)
影响团队产生 高绩效的因素
团 团队 团
队 成员 队
凝 的熟 的
聚 悉程 领
力
度
导
团 队 的 目 标
团 队 的 激励 政策
团 队 成员 的 多样化
团队 成员
的 素质
团队成员达成绩效之必备
达成共识（知道“为什么” ）
明确期望（知道“做什么”） 承诺（“愿意做”） 能力（知道“如何做”）
❖ 队长：团队负责人 ❖ 建议者：收集信息与发布信息 ❖ 评论者：分析信息与评价信息 ❖ 执行者：通过行动，完成任务 ❖ 协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系 ❖ 联络者：保持团队与外部的联系 ❖ 督促者：监督团队活动是否按计划进展
团队成员的动力来源
共同愿景 报酬体系
公平与合理 基于团队与基于个人相结合
❖工作期成员的主要行为特点
按计划完成任务 主动解决工作中的矛盾 配合比较默契
团队的形成——成熟期
❖成熟期的主要任务
保持成员的身心健康 促使员工自觉互补 激励员工主动高效地工作
❖成熟期成员的主要感觉
身为成员而自豪 相互理解 高度满足感
❖成熟期成员的主要行为特点
努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为 良好的沟通 高效地完成任务 取长补短 轮流当领导
团队的规范
由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例
我批评的是观点，不是个人 我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关 我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢 我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息 我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见 如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述 在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们 我会努力理解双方的观点 当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己 我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案 我遵守冲突的黄金规则
团 团队 团
队 成员 队
凝 的熟 的
聚 悉程 领
力
度
导
团 队 的 目 标
团 队 的 激励 政策
团 队 成员 的 多样化
团队 成员
的 素质
团队成员达成绩效之必备
达成共识（知道“为什么” ）
明确期望（知道“做什么”） 承诺（“愿意做”） 能力（知道“如何做”）
❖ 队长：团队负责人 ❖ 建议者：收集信息与发布信息 ❖ 评论者：分析信息与评价信息 ❖ 执行者：通过行动，完成任务 ❖ 协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系 ❖ 联络者：保持团队与外部的联系 ❖ 督促者：监督团队活动是否按计划进展
团队成员的动力来源
共同愿景 报酬体系
公平与合理 基于团队与基于个人相结合
❖工作期成员的主要行为特点
按计划完成任务 主动解决工作中的矛盾 配合比较默契
团队的形成——成熟期
❖成熟期的主要任务
保持成员的身心健康 促使员工自觉互补 激励员工主动高效地工作
❖成熟期成员的主要感觉
身为成员而自豪 相互理解 高度满足感
❖成熟期成员的主要行为特点
努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为 良好的沟通 高效地完成任务 取长补短 轮流当领导
团队的规范
由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例
我批评的是观点，不是个人 我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关 我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢 我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息 我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见 如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述 在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们 我会努力理解双方的观点 当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己 我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案 我遵守冲突的黄金规则
团队建设与沟通概述(PPT23张)
换位思考的6大技巧
不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能 获得什么或能做什么 参考对方的具体要求或信念 除非有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己 的感受 不要告诉对方他们将如何感受或反应 涉及褒奖内容时，多用“你”少用“我”，褒 奖内容与作者或读者都相关时尽量用“我们” 涉及贬义的内容时，避免用“你”作主语，以 保护读者的自我意识
优势互补。
团队的5P要素
目标
பைடு நூலகம்
定位
权限
计划
人员
团队的类型
问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队
团队建设的步骤
准备工作 创造工作条件 形成阶段（成员、使命和目标、职责） 提供持续支持
团队建设的方法
人际交往法
角色界定法
价值观法
任务导向法
社会认同法
章
团队建设与沟通
主要内容
团队建设 沟通技巧
一、团队建设
什么是团队
团队与群体的区别
团队的种类
团队建设的步骤和方法
如何建立高绩效的团队
什么是团队
是以任务为导向，由若干具有不同的、但能 互补的知识和技能的人组成的工作单元。
优点
（1）有助于增强组织的民主气氛，提高成员的积极性。 （2）可以根据工作任务的需要快速地组合、重组和解散。 （3）有助于充分利用不同成员的知识、经验和技能，做到
（1）信息源
（2）信息
（3）编码 （4）通道 （5）解码 （6）接收者 （7）反馈
沟通类型
口头沟通、书面沟通和非语言沟通
团队建设-团队与沟通(PPT40页)
公开
盲点
隐蔽
未知
✓ JOHARI 视窗（一）
36
如何扩大公开区域
自我 寻求反馈 了 解 不了解
了 给解 他予 人反 馈不
了 解
公开 隐蔽
盲点 未知
✓ JOHARI 视窗（二）
“寻求反馈”就是 主动寻求对方给 予自己更多的信 息。自己寻求反 馈越多，他人给 予自己的信息就 越多，自己对外 界的了解就越多
*他们在工作中表现 的很勤劳
*他们对工作认认真 真，一丝不苟，是 一个理想主义者，追 求尽善尽美
完善者的缺点
*他们在工作中，处 理问题时过于注重细 节问题，为人处事不 够洒洒脱，没有风度
14
热炉法则
预先警告：有言在先，达成共识 言出法随：不碰不烫，一碰则烫，哪碰烫哪儿 一视同仁：谁碰烫谁 前后一致：言行一致
“我们越来越迫切需要更多、更有 效的团队来提高我们的士气”
5
什么是团队
一个好的团队无外乎包括以下这些特征： 明确的团队目标 智慧、资源、信息共享 不同的团队角色 良好的沟通 共同的价值观和团队规范 相互信任，具有归属感 有效授权
没有目标时：筋疲力尽 萎靡不振
6
实干者的优点
*他们在工作中有一 定的组织能力，并具 有较丰富的实践经验
优点
团队中具有不同的团队 角色
由于团队成员角色分明， 分工明确，使得团队领 导进行有效的授权
有利于团队成员之间良 好的沟通
有利于团队成员之间资 源共享、信息共享、智 慧共享
缺点
需要的周期太长
费用很高，因为界定和 培养团队角色需要大量 的费用支持
团队领导如果掌握不好 自觉、自愿、自然的原 则，可能会出现对角色 的硬性摊派，反而使团 队建设受到阻碍
有效沟通与团队建设ppt课件
• 提供团队所需的
.
• 帮助团队成员彼此认识
20
有效沟通与团队建设
2、磨合期
这个步骤发生在向成长曲线的第2阶段转变之时并有如下 特点：
• 关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突 • 沟通不良，经常导致意见相左 • 人际关系紧张（冲突加剧）。 • 对领导权不满（尤其是出问题时）。 • 个人和小组需求的模糊化
有效沟通与团队建设
有效沟通与团队建设
讲师：
1
简富临 老师
有效沟通与团队建设
• 中国人民大学人力资源管理博士
• 新华商智签约讲师
• 中盈智源签约讲师
• 英国城市专业学会（City & Guilds）国际培训及评审认 证课程／中文讲师
• 英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程／ 中文讲师
• 美国哈佛商学院出版公司（HBSP）企业管理教练课程／中 文讲师
• 团队领导被视为计划和决策制定者
• 团队缺乏共同工作所需的正式模式
• 团队成员对其他成员特有的智能和智能一无所知
• 团队缺乏灵活性和适应性
阶段3-4 阶段1-2 执行
磨合 规范 形成
阶段5 转换
服从
19
有效沟通与团队建设
如何帮助团队度过形成期？
• 宣布你对团队的期望
• 与成员分享成功的愿景
• 提供团队明确的方向和目标（展现信心）
11
有效沟通与团队建设
案例分析：丽兹酒店为何能给顾客六星级的服务？
• 从高绩效团队的发展模式来看，这 个案例说明了什么？
• 酒店员工主动为房客创造了美好的 经验，如何才能做到这点？
EX-1
12
打造高绩效团队
有效沟通与团队建设
团队合作和有效沟通ppt课件
❖ 这种共同奉献需要一个成员能 够为之信服的目标。只有切实可行 而又具有挑战意义的目标，才能激 发团队的工作动力和奉献精神，为 工作注入无穷无尽的能量。
❖团队的精髓——共同承诺
❖ 共同承诺就是共同承担集体责任。 没有这一承诺，团队如同一盘散沙。 作出这一承诺，团队就会齐心协力， 成为一个强有力的集体。
团队成员与团队之间存在契约关系
❖团队部分 ❖ ◆任务陈述 ❖ ◆团队纲领 ❖ ◆总体计划 ❖ ◆团队基本原则——怎样工作、如
何处理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
❖ 支持团队。优秀的团队成员在完成所负 责的工作之后，还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。
❖ 帮助确定纲领、方案、基本原则以及行 动步骤。
小故事
❖ 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的， 第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的 身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。
❖ 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
❖ 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
❖ 全身心参加团队会议。 ❖ 了解团队职责，认真承担责任。 ❖ 帮助解决团队问题和内部分歧。 ❖ 每个成员都是团队的代言人，每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
方案实施
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里， 狂风大作，窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己 去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
❖团队的精髓——共同承诺
❖ 共同承诺就是共同承担集体责任。 没有这一承诺，团队如同一盘散沙。 作出这一承诺，团队就会齐心协力， 成为一个强有力的集体。
团队成员与团队之间存在契约关系
❖团队部分 ❖ ◆任务陈述 ❖ ◆团队纲领 ❖ ◆总体计划 ❖ ◆团队基本原则——怎样工作、如
何处理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
❖ 支持团队。优秀的团队成员在完成所负 责的工作之后，还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。
❖ 帮助确定纲领、方案、基本原则以及行 动步骤。
小故事
❖ 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的， 第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的 身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。
❖ 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
❖ 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
❖ 全身心参加团队会议。 ❖ 了解团队职责，认真承担责任。 ❖ 帮助解决团队问题和内部分歧。 ❖ 每个成员都是团队的代言人，每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
方案实施
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里， 狂风大作，窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己 去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
有效沟通与团队建设课件(PPT 40张)
治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。
感谢分享…
沟通
人性
团队
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
有效沟通与团队建设培训教材ppt(57张)
语言，是一种力量！
在关键时刻说对了話， 您获得的回报 将是……
无价！
同理心，是一种爱的本质，更是一种关怀的能力
互利是有效沟通的基础
一般人看事情多持二分法： 非强即弱，
非胜必败。
• 其实世界之大，人人都有足 够的立足空间，他人之得不 必视为自己之失。
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
• 对想表达的内容了然于心 • 简洁地表达信息 • 确认信息已被清楚、正确的理解
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
二、了解人性把握需求
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
做好讲话的关键
• 避免使用复杂句子，尽 量做到简单明了
• 把事实与观点分别加以 说明
• 先讲出结论 • 先说明这是关于什么事
情的报告 • 再加上理由和背景的说
明
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
良好沟通的三条原则
聆听在沟通中的重要性
沟通行为比例
书写9% 聆听45% 阅读16% 交谈30%
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
学 会 倾 听
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有效沟通与团队建设PPT课件
沟通的作用有哪些？
5.良好的沟通
6.学习与创新
7.恰当的领导
8.内部和外部的支持
高效团队的特点
2.4、 融入工作团队
融入团队 的技巧
① 扮演好自己在团队中的 角色
② 培养自己的合作能力 ③ 建立自己的人际网络
二、有效沟通
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个 人必须知道怎么说 。 ————现代管理之父德 鲁克
未能整体搭配的团体
有共同愿景，整体搭配的团体
2.团队精神
大雁的团队精神
大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老 家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过 冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁 殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千 公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛 万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处 繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。
如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做 一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基
思考
您是不是总感到做工作容易，而处理人 际关系很累？讲一讲原因。
（一）沟通的过程
沟通，简单地说就是信息的交流。是指一方 将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过 程。
1、沟通三大要素
明确的目标
达成共同的协议
信息、思想和 情感传递
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的 气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效 飞行速度。
启示一： 每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，
做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这 个团队还会存在吗？
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
启示二： 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己
的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也 愿意协助他人。
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马 上替补领头的位置。
启示三： 分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独
特的才智、技能、精力、资源。
如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助 并保护它。
如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做 一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基
思考
您是不是总感到做工作容易，而处理人 际关系很累？讲一讲原因。
（一）沟通的过程
沟通，简单地说就是信息的交流。是指一方 将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过 程。
1、沟通三大要素
明确的目标
达成共同的协议
信息、思想和 情感传递
2017
团队建设与有效沟通
2017.4
目录 培训内容
01 团队建设 02 有效沟通
一、团队建设
现场互动
进入“国网” ，你想在什么样的企业团队 中工作？设想一下什么样的团队能够让你成长 的更快、发展的更好？
有才华的同事 融洽的人际关系 明确的工作目标 严格的团队纪律和规范 普通、有特点伙伴
（一） 团队与团队精神
2、沟通的作用
（1）传递并获得信息； （2）改善人际关系； （3） 促进个人发展； （4） 提高团队的工作效率。
“拉斯韦尔程式”沟通过 程模式——美国学者H.拉斯韦尔
全封闭 沟通模型
的含义
1 沟通是双方的行为，要有中介体
2 沟通是一个过程
3 编码、译码和沟通渠道是有 效沟通的关键环节
3、沟通的过程模式图
1.群体与团队
群体就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互 依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在 一起的组织。（罗宾斯 ） 团队必然是群体，群体未必是团队。
群体就是由两个或者两个以上的，相互作用、相互 依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起 的组织。
团队是这样的群体，其成员通过他们正面的协同效 应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个具体 的、共同的目标而认真工作。
团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队 精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
如何加强团队协作能力？
3.相互信任
（1）坦率地解决问 题 （2）分享相关的信 息 （3）信守承诺
4.一致的承诺
高效的团队成员对他们的团队具有认同感，对团队表现 出高度的忠诚和奉献，为了能使团队获得成功，他们愿意去 做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。
沟通的作用有哪些？
5.良好的沟通
6.学习与创新
7.恰当的领导
8.内部和外部的支持
高效团队的特点
2.4、 融入工作团队
融入团队 的技巧
① 扮演好自己在团队中的 角色
② 培养自己的合作能力 ③ 建立自己的人际网络
二、有效沟通
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个 人必须知道怎么说 。 ————现代管理之父德 鲁克
团队计划：
前瞻性和导向性 科学性和系统性
团队人员：
人是构成团队最核心的力量。 目标是通过人员具体实现的，所以人的选择是团队 中非常重要的一个部分。
2.2、团队建设的途径
1、角色界定 2、价值观途径 3、任务导向途径 4、人际关系途径
2.3、 高绩效的团队
① 共同的愿景和目标
② 相关的技能
未能整体搭配的团体
有共同愿景，整体搭配的团体
2.团队精神
故事：拾到斧头
启示
大雁的团队精神
大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老 家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过 冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁 殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千 公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛 万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处 繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。
译码
编码
谁决定有效沟通的成功？
全封闭沟通 模型的基本
要素
① 发送者 ② 编码 ③ 渠道 ④ 译码 ⑤ 接收者 ⑥ 反馈 ⑦ 噪声 ⑧ 背景
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的 气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效 飞行速度。
启示一： 每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，
做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这 个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自飞行带来的阻 力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
2.1、团队的构成要素
团队重要的构成5P要素： 目标(purpose) 定位(place) 权限(power) 计划(plan) 人员(people)
团队目标：
• 为什么建立团队？ • 完成什么样的任务？
团队定位：
• 团队整体定位？ • 个体定位？
团队权限：
团队负有的职责和相应享有的权利大小。 团队权限处于变化中， 一般团队对于组织越重要，它所拥有的权 限越宽松； 团队发展越成熟，它所拥有的权限越宽松
高效团队 的特征
③ 相互信任 ④ 一致的承诺 ⑤ 良好的沟通
⑥ 学习与创新
⑦ 恰当的领导
⑧ 内部和外部的支持
1.共同的愿景和目标
共同愿景：
共同目标：
团队中所有成员共同 的、发自内心的意愿。
团队在努力实现共同 愿景过程中的短期目标。
2.相关的技能
协调员、推进者 智多星、外交家 监督员、凝聚着
完美主义者 实干家
德者领导团队，能者攻克难关， 智者出谋划策，劳者执行有力。
孙悟空
能者
劳者 沙僧
德者
智者
唐僧
猪八戒
团队与群体的区别
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有是消极 领导负责制 随机的或不同 个人产品
团队
领导
分担领导权
目标
可自己产生
协作
积极
责任
个人+相互负责
技能
角色互补
结果
集体产品
不断激发个人能量而整体搭配不良的团体
启示四： 如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在
彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！
队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度。
启示五： 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其
他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。
什么是团队精神？
（二）、建设高绩效团队
的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也 愿意协助他人。
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马 上替补领头的位置。
启示三： 分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独
特的才智、技能、精力、资源。
如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助 并保护它。
如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做 一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基
思考
您是不是总感到做工作容易，而处理人 际关系很累？讲一讲原因。
（一）沟通的过程
沟通，简单地说就是信息的交流。是指一方 将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过 程。
1、沟通三大要素
明确的目标
达成共同的协议
信息、思想和 情感传递
2017
团队建设与有效沟通
2017.4
目录 培训内容
01 团队建设 02 有效沟通
一、团队建设
现场互动
进入“国网” ，你想在什么样的企业团队 中工作？设想一下什么样的团队能够让你成长 的更快、发展的更好？
有才华的同事 融洽的人际关系 明确的工作目标 严格的团队纪律和规范 普通、有特点伙伴
（一） 团队与团队精神
2、沟通的作用
（1）传递并获得信息； （2）改善人际关系； （3） 促进个人发展； （4） 提高团队的工作效率。
“拉斯韦尔程式”沟通过 程模式——美国学者H.拉斯韦尔
全封闭 沟通模型
的含义
1 沟通是双方的行为，要有中介体
2 沟通是一个过程
3 编码、译码和沟通渠道是有 效沟通的关键环节
3、沟通的过程模式图
1.群体与团队
群体就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互 依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在 一起的组织。（罗宾斯 ） 团队必然是群体，群体未必是团队。
群体就是由两个或者两个以上的，相互作用、相互 依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起 的组织。
团队是这样的群体，其成员通过他们正面的协同效 应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个具体 的、共同的目标而认真工作。
团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队 精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
如何加强团队协作能力？
3.相互信任
（1）坦率地解决问 题 （2）分享相关的信 息 （3）信守承诺
4.一致的承诺
高效的团队成员对他们的团队具有认同感，对团队表现 出高度的忠诚和奉献，为了能使团队获得成功，他们愿意去 做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。
沟通的作用有哪些？
5.良好的沟通
6.学习与创新
7.恰当的领导
8.内部和外部的支持
高效团队的特点
2.4、 融入工作团队
融入团队 的技巧
① 扮演好自己在团队中的 角色
② 培养自己的合作能力 ③ 建立自己的人际网络
二、有效沟通
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个 人必须知道怎么说 。 ————现代管理之父德 鲁克
团队计划：
前瞻性和导向性 科学性和系统性
团队人员：
人是构成团队最核心的力量。 目标是通过人员具体实现的，所以人的选择是团队 中非常重要的一个部分。
2.2、团队建设的途径
1、角色界定 2、价值观途径 3、任务导向途径 4、人际关系途径
2.3、 高绩效的团队
① 共同的愿景和目标
② 相关的技能
未能整体搭配的团体
有共同愿景，整体搭配的团体
2.团队精神
故事：拾到斧头
启示
大雁的团队精神
大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老 家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过 冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁 殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千 公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛 万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处 繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。
译码
编码
谁决定有效沟通的成功？
全封闭沟通 模型的基本
要素
① 发送者 ② 编码 ③ 渠道 ④ 译码 ⑤ 接收者 ⑥ 反馈 ⑦ 噪声 ⑧ 背景
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的 气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效 飞行速度。
启示一： 每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，
做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这 个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自飞行带来的阻 力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
2.1、团队的构成要素
团队重要的构成5P要素： 目标(purpose) 定位(place) 权限(power) 计划(plan) 人员(people)
团队目标：
• 为什么建立团队？ • 完成什么样的任务？
团队定位：
• 团队整体定位？ • 个体定位？
团队权限：
团队负有的职责和相应享有的权利大小。 团队权限处于变化中， 一般团队对于组织越重要，它所拥有的权 限越宽松； 团队发展越成熟，它所拥有的权限越宽松
高效团队 的特征
③ 相互信任 ④ 一致的承诺 ⑤ 良好的沟通
⑥ 学习与创新
⑦ 恰当的领导
⑧ 内部和外部的支持
1.共同的愿景和目标
共同愿景：
共同目标：
团队中所有成员共同 的、发自内心的意愿。
团队在努力实现共同 愿景过程中的短期目标。
2.相关的技能
协调员、推进者 智多星、外交家 监督员、凝聚着
完美主义者 实干家
德者领导团队，能者攻克难关， 智者出谋划策，劳者执行有力。
孙悟空
能者
劳者 沙僧
德者
智者
唐僧
猪八戒
团队与群体的区别
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有是消极 领导负责制 随机的或不同 个人产品
团队
领导
分担领导权
目标
可自己产生
协作
积极
责任
个人+相互负责
技能
角色互补
结果
集体产品
不断激发个人能量而整体搭配不良的团体
启示四： 如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在
彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！
队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度。
启示五： 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其
他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。
什么是团队精神？
（二）、建设高绩效团队