1保险业务员访谈提纲5.16

个险业务员访谈提纲

访谈应解决的主要问题

¶了解业务队伍对提高保费收入和管理经营品质的看法和建议。

背景问题

¶访谈对象:

•您的职位? 您在保险行业已经工作了多少年? 您能对您的背景和工作经验做一简要概述吗?

当地保险市场竞争情况

¶你在展业过程中经常遇到的是那家保险公司的业务员? 那家保险公司从平安手中抢单多?

提高有效人数

¶有效增员的方法是什么？目前可提升的空间在哪些方法上? (招聘, 考核, 主管的积极性)

¶交叉销售开展中出现的问题有什么? 可以发展的空间有多大? 相应的配套措施(条件)是什么? 对个险业务开展有何利弊?

¶提高留存率的空间有多大？关键动作是什么？（增员选择; 激励机制(薪酬、荣誉)；归属感文化建立等）

¶提高活动率遇到的主要障碍是什么？活动量管理在执行中的困难是什么

提高人均产能

¶培训体系方面，您对以下方面的评价和改善建议:

•培训内容: 产品, 销售技能, 业务组织发展和管理技能等

•讲师质量: 讲师素质, 授课质量, 考核

•培训效果追踪: 追踪方法, 追踪结果反馈等

•培训方式: 课堂授课, 早会培训, 陪同展业, 在线培训等

•培训对象选择: 新人, 业务员, 主任, 部经理. 目前重点和改善建议

•组训作用: 技能, 意愿

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•其中最薄弱的是什么？最可能提升的是什么？

•其中哪些对展业有帮助大?

¶在推广方面

•对广告宣传的期望是什么？

•对公司开展的客户激励活动的评价(方式, 效果)和建议?

¶产品对人均产能的影响是什么？

提高续保率

¶客户保单失效的主要原因是什么？(缴费便利程度, 客服质量)

提高后勤服务质量

¶对完善现有服务流程有和建议？

提高产品利润率

¶业务员在小树过程中对销售效忠的选择标准是什么? 有什么方法可以引导销售特定的险种?

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