危机管理与媒体应对-艾学蛟
上海交通大学中国CEO总裁创新管理高级研修班(1)
##交通大学中国CEO〔总裁〕创新管理高级研修班课程介绍2000年，为提高中国 CEO 〔总裁〕的综合管理素质，强化前瞻、创新的经营管理理念，迎接WTO后全球经济一体化背景下的国际竞争挑战，##交通大学安泰经济与管理学院自200 1年起举办了中国CEO〔总裁〕创新管理高级研修班，至 2008年已成功举办了26期，其中##19期，##、##、##、##、##共6期，参训人数已达3000余人，是全国著名商学院参训人数最多的总裁项目。
三大主要收益〔根据学员调查统计〕：1 、对 CEO 等高层决策人士针对性极强，系统，快速提升了创新管理、驾驭复杂竞争环境的能力，真正实现智慧经营，基业长青！2 、建立庞大的学友网络和实战专家网络，实现终生学习，源源不断获得商业资讯、专家咨询、个人开展顾问、企业内训和高层活动机会。
3 、申请成为中国 CEO 俱乐部会员〔非 CEO 班学员暂不可参加〕，建立企业、政府高层人际网络，资源整合为本企业经营带来巨大增值效应。
课程设置领导力与人力资源管理2009年7月25-26日〔二天〕主讲课题* 如何在变化环境中寻求突破与开展* 市场竞争环境动态分析* 制定企业竞争战略的主要内容与方法主讲专家：孟宪忠 ##交通大学战略管理研究所所长余颖 ##交通大学特聘教授企业赢利模式设计2009年8月22-23日〔二天〕主讲课题：* 如何寻找和建立适合自己的盈利模式?* 如何进展盈利模式的再造?* 如何让竞争对手难于模仿企业赢利模式?主讲专家：黄采金教授 ##交通大学教授柴少青教授著名实战营销战略专家，中国“企业赢利模式〞研究第一人品牌战略与营销战略2009年9月19-20日〔二天〕主讲课题：* 如何高效低本钱构建企业强势品牌* 品牌战略与营销战略如何构建* 品牌与企业文化。
主讲专家：余明阳 ##交通大学品牌战略研究所所长华红兵中国著名营销策划专家“中国十大营销策划人之一〞CEO高级财务战略2009年10月24-25日〔二天〕主讲课题：* 企业战略与战略财务模拟* 财务报表背后的战略和管理* 投资决策的财务支持主讲专家：毛付根 ##大学EMBA教授忻佩妮教授某上市公司财务总监，复旦大学客座教授，有很丰富的实践操作经验。
艾学蛟简历_艾学蛟简介_中国讲师网
中国危机管理切割理论创始人----艾学蛟擅长领域：危机管理| 品牌战略| 经济学家擅长行业：银行金融教育培训通讯电子房地产生产加工个人主页：/home/aixuejiao/讲师简介：艾学蛟，经济学硕士、管理学博士、中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA班和总裁班主讲教授，被评为最受欢迎的老师，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央电视台、经济日报等中央媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。
艾学蛟的危机管理博客是目前中国访问量最大的危机管理专业博客。
艾学蛟先后出版了危机管理专著：《生死劫：100-1=0》、《企业危机管理全攻略》、《首富落榜》、《突发事件与应急管理》、《與商》；商业模式专著：《创富：如何实现创业梦》、《紫海战略：新商业模式领跑未来》；经济学专著：《未触底的中国经济》、《华尔街风暴如何影响中国》以及《企业危机管理》、《突发事件与危机管理》DVD光盘，还先后在全国各类报刊杂志发表文章近200篇。
主讲课程《突发事件与危机管理》《企业危机管理》《危机管理与媒体应对》艾教授讲课特点：案例丰富、信息量大、条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、深入浅出、发人深省。
根据教学问卷调查，艾学蛟被评为2011年11月被北京大学国家发展研究院国际MBA商学院评为最受欢迎的老师之一。
2012年1月被中国人民大学商学院EMBA学位班评为满意度最高的老师。
艾学蛟先后出版了危机管理专着：《生死劫：100-1=0》、《企业危机管理全攻略》、《首富落榜》、《突发事件与应急管理》；商业模式专着：《创富：如何实现创业梦》、《紫海战略：新商业模式领跑未来》、《大赢家，领跑者的奥秘：商业模式的创新与控制》；经济学专着：《未触底的中国经济》、《华尔街风暴如何影响中国》以及《企业危机管理》、《突发事件与危机管理》DVD光盘，还先后在全国各类报刊杂志发表文章近200篇。
危机管理与媒体应对
危机公关与媒体应对一、【课程背景】加拿大传播学家麦克卢汉曾经提出这样的观点“媒介即信息”，媒介对于人们的影响和渗透无处不在。
在信息和媒体高度发达的今天,危机也无时无刻不伴随着我们。
那些突发、大范围的公共危机事件对经济、社会和人们的心理造成不容忽视的冲击。
回顾这些年我们国家发生的公共危机:98年的特大洪涝、03年的非典、05年的禽流感、以及2008年的雪灾、汶川大地震,一场场灾难到现在还历历在目。
这一切的公共危机事件都是政府、公众、媒体等诸多方面都必须面对的。
公共危机不仅考验着政府的应变能力,同样也对各大媒体提出了挑战。
企业的危机公关也是如此。
911发生后作为美国著名航空公司总裁是如何做决策的？360和QQ之战谁是赢家？华为公司如何快速解决华为手机电池爆燃事件？对于一个企业而言，危机管理能力至关重要，甚至有时可以决定企业的存亡。
如何利用媒体，创造一个良好的媒体沟通环境,从而很好的解决公共危机和减少危机所带来的损失，这是当前很多企业所关心的重要话题，这也正是此次课程的开课背景所在。
二、【讲师介绍】艾学蛟，浙大东方财智客座教授，管理学博士、中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，被北京大学评为最受欢迎的老师之一，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央多家媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。
三、【课程收益】学习中国式企业危机管理的高超智慧（提供管理工具：艾式切割理论，以危化危法）建立企业高效的危机管理预警系统（如何设计危机管理手册）解析企业危机管理应对机制图（如何建立危机管理流程）提供企业遭遇媒体暴力后的危机解决之道（如何借力打力，化危为机）帮助企业走出危机发生后品牌形象受损销售下滑的阴影（如何重塑消费者信心）四、【课程大纲】在本次讲座中，艾学蛟博士将结合丰富的公司及社会案例为您详尽剖析:一、为什么要学习危机管理1、管理学减法：为什么说100-1=0？2、什么是危机？3、危机的四大效应4、什么是危机管理？5、如何用非标准化方法管理危机？6、如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平7、如何运用预测法管理危机？8、如何利用危机，化危为机？二、危机管理创新工具1、什么是切割法？2、什么是危机管理5度理论？3、什么是示弱法？4、什么是示强法？三、互联网时代的媒体应对。
本土品牌如何向国际品牌学习危机管理
本土品牌如何向国际品牌学习危机管理由品牌中国产业联盟、中国贸促会、全国妇联联合主办的第二届中国品牌节于2008年10月1日在北京奥林匹克公园国家体育馆盛大开幕。
作为第二届中国品牌节的重要活动之一，为期3天的红蜻蜓•第六届品牌中国高峰论坛隆重举行。
活动主题是“2008，点燃中国品牌燎原之火”。
政府官员、企业家、品牌专家、品牌经理人、奥运冠军、奥运合作伙伴、新闻媒体、消费者、各省市品牌代表团、各商会代表团等总计逾万人共同参与了本届论坛。
市场营销方向管理学博士、中国企业危机管理教学第一人艾学蛟先生出席了10月3日上午举行的红蜻蜓•第六届品牌中国高峰论坛之平行论坛“交锋与融合—本土品牌与国际品牌”，并作主题演讲“本土品牌如何向国际品牌学习危机管理”。
演讲全文如下：大家上午好!主持人介绍了我是讲危机管理的，我今天演讲的主题是《本土品牌如何向国际品牌学习危机管理》，大家知道九月份我们中国品牌界发生了两件大事。
第一件大事就是9月3号世界饮料业巨头国际品牌的最大的品牌可口可乐要购并中国最大的果汁饮料品牌汇源，这是第一件大事，这件大事发生以后我们在网上做了一些调查，我们在公布结果之前，我想问一下在座的各位，大家同意可口可乐并购汇源的举手，没有人举手，这说明大家不愿意让可口可乐并购我们的汇源果汁，为什么呢?事实上网上的评价跟我们在座的实际上的态度是一样的，不管是新浪，还是网易，网上的调查结果是八成以上也就是80%以上的网民不赞成可口可乐购并我们的汇源果汁。
这对汇源果汁来说就面临一个巨大的危机，什么危机呢?感情危机。
大家想过没有，如果汇源不被可口可乐兼并，会是一个什么危机呢?兼并之后又是一个什么样的危机呢?如果不被兼并我们很多消费者可能还喜不喜欢，热不热爱汇源呢?这已经打了一个问号。
如果购并以后可口可乐会不会像以前那样把它雪藏了呢?我们的小护士、大宝、美加净让国际品牌并购以后不被雪藏了呢?汇源果汁会不会有这种可能呢?完全有这种可能，它如何度过危机呢?九月份发生的品牌界第二件大事就是9月12号的三鹿奶粉事件，这个事件发生之后可以堪称我们中国乳业界的“512”大地震，相当于美国的“911”恐怖袭击事件，这个事件发生之后对我们中国乳业界品牌是一个巨大的伤害。
危机管理,中国政商的软肋 访北京大学商业模式创新与控制课题组组长艾学蛟教授 商业评论网
危机管理，中国政商的软肋——访北京大学商业模式创新与控制课题组组长艾学蛟教授商业评论网与国内危机管理学领域的前沿学者艾学蛟博士见面，颇具缘分。
《世界经理人》正在为创业者大赛征集专家评委，艾博士毛遂自荐，之后双方便有了一番短暂的沟通。
约定见面的那天也颇为有趣，由于首都的交通情况，艾从机场到我入住的宾馆堵了整整俩小时的车，中途大部分时间流失在水泄不通的四环路上。
在数番电话往返后，双方才终于坐在一起。
沟通前，由于我曾对艾做了番研究，发现他走了一条在21世纪初并不流行的事业路径——从商业转向教育，这与近日学而优则商的潮流有些相悖，所以访谈一开始我便单刀直入问道，为何在商界有不错的创业经历后，最后却走向授课之路，而他的回答也颇引人思考：“我也算高级知识分子群体中的一员，20年前正规名校博士毕业。
毕业后就从房地产领域开始创业，之后颠簸于多个领域，但10年商海沉浮，让我充分意识到我所属的高级知识分子群体在我们国家的商界生存处境，10年摸爬滚打，我却始终无法变成一个地道的商人。
”从知识分子到创业者再回归课堂授课，这段长达二十年的旅程，让艾学蛟苦乐参半。
对于往昔的经历，他回忆道：“在内陆城市创业，我这个博士头衔的商人放不下身段、脸皮太薄不会求人，也不会低声下气笑着送礼层层打点关系，始终丢不开高级知识分子身上那块遮羞布——清高，也注定无法在这上面获得更多的成功。
既然迈不过这道心坎，我索性选择回来当学者，研究课题，给人讲课，这也使得自己心情更愉快。
”“作为一个中国商人，我认为我是不合格的，作为一个学者，我觉得我是合格的。
”对自己过半的人生，艾学蛟笑着总结。
危机缘何之理一年近百余场危机管理讲座，这是艾的工作，对象除学生外还涵盖官员、企业家和经理人，其密布的行程也充分展示了当下危机管理学之热。
“现代人危机四伏，这在缺乏安全感、贫富差距大的中国社会体现得更为明显，当年选择研究危机管理向人授课，原本只是想把自己商海失败的教训分享给后来人，让大家少走些弯路，而且那时国内还没有成体系的研究，大家的关注度也没现在那么高，学界流行的基本都是国外学者的理论，可眼下，全社会对危机管理之热远超国内学界的估计，反倒逼着大家去分析总结。
危机管理与应对策略学习心得：总结 计划 汇报 设计 可编辑
危机管理与应对策略学习心得在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业生存的内外部环境更加错综复杂。
企业外部政策法规、社会环境、经济形势等的变化，以及企业内部决策失误、管理不善、人才流失等的影响，都有可能成为引发企业危机的导火线。
一旦危机爆发，企业如果不及时加以应对，那么负面影响将会通过涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应……迅速蔓延，接踵而来，企业发展成为泡影……听完艾学蛟教授的《危机管理与应对策略》这堂课后，我深受教育和启发。
艾教授提出的管理学减法：100-1=0，100件事中有关键的1件事做错了，结果就等于0。
为此，我们要认真反思如何采取正确的危机处理策略和措施，在危机爆发当下将危机的损害减少到最低限度，化解危机，甚至转危为机，从而实现新的发展。
危机管理大师诺曼•奥古斯丁指出：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。
”从肯德基苏丹红事件、光明乳业早产奶问题、欧典地板诚信危机……这些活生生的例子证明，对危机的不同处理方法，导致了危机对企业的影响有很大的差异。
艾教授提出的“切割理论”，其核心就是在影响面和影响量上实现有效切割，减少危机的负面影响，缩小危机的影响范围，将大事化小、小事化了，甚至是将危机转化为机遇和机会。
在课上，艾教授向我们传授了危机公关的三重境界，并通过若干个案例，进行了详细讲解。
一是防微杜渐。
一切危机和风暴都会不期而至，唯有未雨绸缪才是遏制危机的正道，更是企业生存的王道。
关键在于“早”和“恒”二字。
“早”就是要未雨绸缪，建立预警系统、应对系统、善后系统，特别是一些容易出问题的部门，一定要建立危机应对的工作流程，并经常对员工进行培训。
“恒”就是坚持不懈，持之以恒，建立长效机制，只要企业存在，就要坚持这样做。
危机预防是企业构筑的第一道防线，它需要强有力的危机预防机制作保障，防大于治。
经营者，要善于睁开三只眼睛，时刻关注，检视着企业的薄弱环节，并定期与不定期地进行危机模拟试验，那么即使一旦遇到危机，也能做到游刃有余。
艾学蛟掀起了“危机风暴”
艾学蛟掀起了“危机风暴”“１００减１等于几？”作为企业管理者，你们的答案只有且必须是一个，那就是０。
在企业经营管理上，哪怕你做对了９９件事，但有一件关键的事情做错了，你都可能前功尽弃，功亏一篑，你的企业都可能化为乌有。
这不是简单的脑筋急转弯，而是复杂的企业危机管理课题——１００－１＝０，百分之一的失误会造成百分之百的失败！“危机管理”就是解决这个“１”的问题。
这是作为国内危机管理理论创始人及将危机管理首先引入中国著名高校ＭＢＡ教学中的艾学蛟博士常常提问和用来解读危机管理的一个问题。
“危机风暴”吹四方自从2000年起，艾学蛟博士将“危机管理”课程首次成功引入武汉大学商学院ＭＢＡ的教学中之后，武汉大学、华中科技大学、清华大学、北京大学、中央党校等先后送来“特聘教授”的聘书，定期请艾博士去为他们的ＭＢＡ学员及总裁班学员上《企业危机管理》这堂课。
目前，尽管企业危机管理的理念早已从国外传入国内，但在国内高校，以及公开的讲座、报告或大型论坛中，专门系统讲述“企业危机管理”这个主题的，艾学蛟是第一个，他也因此被誉为中国《企业危机管理》教学第一人。
早在２００２年７月，艾学蛟应邀参加在云南昆明召开的“全国高校市场营销学年会”，作为主讲嘉宾，艾博士在会上介绍了自己对企业危机管理的独特研究成果，系统阐述了企业普遍存在的政治危机、媒体关系危机、成功危机、企业文化危机、快速成长危机、财务危机、营销管理危机、制度危机、ＣＥＯ危机等九大危机，以及“中国企业如何趋利避害，笑傲江湖”——危机管理方法论，没想一石激起千层浪，引起了极大反响。
与会的山西省工商联代表当场邀请艾学蛟去山西给当地企业家们来一场“危机风暴”。
后来在山西的这场“危机风暴”，从早晨一直刮到华灯初上，在座的企业家受到了强烈的震撼和启迪。
第二天，艾学蛟又被邀请到山西海鑫集团做内训。
就在一个多月前，海鑫集团“掌门人”、全国工商联副主席李海仓不幸被人枪杀。
海鑫集团的党委书记、副董事长辛存海紧紧握着艾学蛟博士的手说：“艾教授，要是您早两个月来给我们上课就好了，我们李总就是因为没意识到自己企业和个人的安全危机才……”。
“二奶”斗江湖
“二奶”斗江湖“公共关系具有可信度，而广告没有”、“广告不能树立品牌，公共关系能”、“广告是风，公共关系是太阳”，定位理论创始人阿尔?里斯在构思《公关第一，广告第二》一书时，大概没有想到在若干年后的中国乳品行业，会活生生上演这么一出网络公关闹刷，它抹黑的，不仅仅是乳品行业，还有作为“太阳”的网络公关本身。
下载论文网/3/事物都有两面性。
通过全国各类媒体的争桐报道，相信读者对蒙牛恶性营销事件和参与其中的不良公关手段已经熟知，《广告主》杂志推出“‘二奶’斗汀湖”的专题，不为重揭伤疤，只求着眼传播本身，总结经验教训，以飨广告主和其他营销传播人士。
“731”沤心打造组合拳抛开恶意陷害的事实不谈，就传播论传播，那么，游弋在营销大海多年的蒙牛以及“一失足成千古恨”的博思智奇，无疑打了个漂亮的整合传播仗，代号为“731计划”的《DHA 借势口碑传播》公关策划方案，确实成功导演了一起事什传播。
其一，当信息化发展得足以让受众无法轻易相信某一条信息的时候，可喜的是，传统媒体依旧占领传播的高地，受众更愿意相信电视台、报刊这些媒体披露的事实，尤其是有人民日报社、文汇新民联合报业这种“老字号”背景的媒体，公信力好、权威性高。
因而，“731计划”选择以《东方早报》、《京华时报》、《生命时报》这些新闻类、专业类的报纸打头阵，奠定攻击行为的理论基础，让日后的公关行为“师出有名”。
其二，传统媒体公信力虽然强大，但可传播的范围和效率有限，费用较高，不容易形成爆发式的影响，更难以达到摧毁一个既有品牌的目的，要想使传播的事件激起足够大的浪涛，性价比高、发稿门槛低、传播速度快的网络必定要纳入考虑的范围。
10月底，CTR发布的Kantar Worldpanel中国消费者指数研究报告显示，广尔、江苏、浙江省的消费者在对食品(如酱油、蚝油、液体牛奶、酸奶等)的选择上，更偏好高价知名有品质的产品，他们愿意为健康营养类的食品支付更多。
所以即使在信息极度拥堵的网络媒体上，关于食品安全的消息也容易在短期内引起网民广泛的关注。
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七、国学与危机管理
中国传统文化有哪三大主流文化？ 儒家文化的核心是什么？ 为什么违背传统文化的道德底线会引发
危机？
案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析 2、宝马车主一家为什么被害？ 3、中国最好的证券公司为什么会被合并？ 4、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？ 5、企业员工截留货款如何进行善后处理？ 6、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？ 7、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的 性格与命运.
危机管理与媒体应对
主讲：艾学蛟 教授
一、为什么要学习危机管理？
管理学减法：为什么说100-1=0？ 什么是危机？
危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应
案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？
什么是危机管理？ 如何运用预测法管理危机？
案例：1、未来两年中国房地产走势预测 2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？
三、如何构建企业危机管理三大系统
如何构建危机预警系统 如何构建危机应对系统 如何构建危机善后系统
四、危机管理策略
早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、深圳市委某副书记为什么未当上市长？ 2、法国政府Βιβλιοθήκη 何帮助法国航空快速解决空难事件的？
如何利用危机，制造危机，化危为机？
案例：1、汪峰为何要禁止旭日阳刚在商演中唱《春天里》？ 2、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？
二、危机管理创新:危机管理切割法
什么是危机管理切割理论？ 为什么要切割？ 如何进行切割？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析 4、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 5、如何用切割法解决天洋食品公司 “毒饺子”事件的？ 6 、中石油大连管道爆炸海域污染事件的危机公关
案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？ 2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？ 3、国美董事长黄光裕为何能打败现任董事长陈晓？
○ 不要堵要疏
案例：1、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？ 2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患
公众利益最大化原则 ○ 不要推卸责任
案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？ 2、中建三局北京公司如何妥善处理职工非正常死亡事件？
六、互联网时代的媒体应对
互联网的特点 互联网容易通过哪些方式发难？ 如何防范和应对互联网的发难？
○ 舆情监控 ○ 第三方效应 ○ 转移热点 ○ 改变角度 ○ 删帖 ○ 沉帖 ○ 互动交流 ○ 增大噪音 ○ 借力打力 ○ 以大压小 ○ 非对抗性
案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？ 2、广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引 爆的？ 3、某著名珠宝企业为何被博客撞疼了腰？ 4、从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利 5、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？ 6、强生公司是如何成功进行媒体公关的？
○ 不要太计较金钱得失 ○ 为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？ ○ 为什么说妥协即和谐？ ○ 为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？
案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？ 2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？ 3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？ 4、两个首富为什么被杀？ 5、中国首富为什么被枪毙？
诚：真诚坦率 不要说假话
案例：1 、郑州市规划局某副局长说错了什么话被撤职？ 2 、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？
恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？
五、危机管理方法
积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作