时代光华网络学习课程答案(100分)：危机管理中的媒体应对方法
危机管理中媒体应对方法-游昌乔
危机管理中媒体应对方法游昌乔课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。
的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力加大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。
而媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得差，则会伤害自身，更深地陷入危机。
本课程从危机公关的方法、步骤和技巧来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，让您的企业从容面对媒体。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1．了解危机管理的原理2．掌握危机公关的三期攻略3．掌握危机公关的5S原则第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。
在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。
因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。
时代光华《危机公关与媒体应对策略》课后测试答案
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是：√A公共关系是一种特殊的管理功能B其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通C包含了企业以与政府公共关系的全部精神D公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制正确答案： D2. 公共关系的功能不包括：√A报道B投诉C广告D新闻代理正确答案： B3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是：√A通过沟通告知团体目标B制定行动和计划C解决问题D在沟通基础上做出具体反应正确答案： C4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括：√A大众B中间人C信源D效果正确答案： B5. 危机管理最重要的三类媒体不包括：√A电视B广播C网络D报纸正确答案： B6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是：√A坚持信息的一致性和完整性B主动积极联系媒体，详细准备书面报告C在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息D在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明正确答案： D7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是：√A回答与电子时要准确无误B确保员工不对外宣传非企业权威的信息C确保所有问讯都能转至信息发布中心D尽可能多的成立信息发布中心正确答案： D8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括：√.. .A 做广告B 请客送礼C 提供新闻稿 D活动推广正确答案： B判断题9. 在利用公共信息中心传播信息时，应坚持真实、诚实、踏实、结实、务实的原则。
此种说法：√正确错误正确答案： 正确10. 在危机事件中，如果出现人员伤亡，一定要先发布信息再通知其亲属。
此种说法：√正确错误正确答案： 错误。
危机公关中的媒体应对技巧
2、如果完全不 能接受记者提问 中传递的信息， 可以说“不， 情况并不是你说 的那样，请允许 我解释一下。。 。【转移到 核心信息上来】”
使用桥梁法旨在突出核心信息，确保新闻发言人始终保持 话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”：
•9、不，你误会了我的意思。让 我澄清一下。。 •10、我们不妨换个角度来看这 个问题。。 •11、你说的让我想起了。 •12、你说的情况我还不太清 楚，但据我所知。。。 •13、最为重要的是。。。
（三）危机处理阶段 1、明确态度。勇于承担责任，即使可能在经济上吃 有些亏，但有时反而可能把一场危机转化为有利于品 牌推广的有利契机。 2、在处理时间的过程中要就是论事，实事求是。不 回避问题，直面问题，第一时间回应问题。 3、妥善做好善后处理，如安抚事件受难人员及其家 属，并对其进行相应的赔偿。 4、有组织地开放现场，运用参观消除疑虑。
5、不要与记者发生争执。 6、不要接受记者当场递交 的任何东西。
3、不要对记者提供 的新信息表态。 4、不要回答与事先 确定的采访主题无 关的问题。
7、如果你已经回答完毕，记 者仍然把话筒对着你。这时 候不要重复回答，更不要添 加回答。 8、不要按照记者的要求指名 道姓评论他人。
（二）危机公关准备阶段
- 与各大媒体澄清事实、表明态度，防止媒体可能存在的“恶炒”。
- 针对第二天平面媒体可能出现的报道，起草新闻通稿于当天向全国 一些主要媒体发出 - 准备质量承诺宣言和获得国家相关认证的证书以支持对外宣传工作 - 针对全国主要媒体做一个紧急广告投放计划：
利用广告牵制媒体，使媒体舆论合作
广告要当天开始设计，三天内投放
危机公关中的 媒体应对技巧
1、危机从何而来 危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重 损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管 理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决 后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 企业危机公关大多维护的是品牌，也是品牌作为企业的重要资产 ，其市场竞争力和品牌的价值来之不易。危机中，企业要做的是 减少损失、消除影响、恢复形象。 本质——通过传播和网络手段塑造信任，人与人之间的信任，人 与企业之间的信任，人与品牌之间的信任。
如何在媒体上的危机应对
如何在媒体上的危机应对一、危机处理的重要性和挑战如今，媒体及社交媒体已成为企业的重要组成部分，是企业与外界沟通的桥梁。
但随着全球化和高速互联网的便捷，企业也面临着更容易爆发危机的风险。
企业需要善于应对外界的质疑和批评，保护品牌声誉和形象，促进可持续发展。
在危机面前，企业需要采取有效和迅速的措施来控制和缓解局面，以避免事件失控并保护企业不受持续伤害。
危机的处理方式往往需要考虑到受众、环境、社会背景和具体情况，不仅需要及时作出正确的决策，而且需要积极引导媒体和公众对事态的认知和理解，消除危机的负面影响，树立正面的公众形象。
二、危机处理的最佳实践1. 及时发表公告在出现危机事件时，第一时间发表正式公告是非常重要的。
公告内容应该确保准确和清晰，让公众及时了解事件的真相和企业对事件的态度。
如果事件涉及到可能对公众造成的危害，企业还应积极发出警报，并积极采取措施以保护公众安全。
2. 做好舆论引导不论危机是由于事实还是假象造成的，都需要做好舆论引导，引导舆论对事件的理解和评价。
企业可以利用自己的渠道发表正面的观点，阐述自己的立场和做法，并在媒体和社交媒体上提供真实的信息，以避免谣言和虚假新闻的散布。
3. 公开透明沟通沟通是危机处理的重要组成部分。
企业需要通过透明化交流，向公众传达准确、及时和清晰的信息。
这样，企业可以提前采取措施，避免压力和不信任加剧。
4. 采取快速、果断的行动在危机事件中，企业必须采取果断的行动来解决问题。
需要实施快速响应计划，制定紧急措施，提高应急反应的速度和效率，以便尽早控制局势，降低损失。
5. 重点关注领导和员工在危机处理过程中，企业需要特别关注领导和员工。
领导需要为员工提供领导和指引，员工需要处于舒适的环境并接受支持，在危机面前，要保持镇静、实话实说。
，以及借助他们的经验和专业知识创造解决方案。
6. 精心处理后续事宜在危机过后，企业必须处理后续事宜，将事件整理成知识、总结经验教训和风险管理。
危机公关媒体应对的策略及技巧
危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关是指企业或组织在面临媒体报道、公众关注或负面事件等突发事件时，通过媒体应对和公关策略来处理危机，维护企业形象和信誉。
有效的危机公关媒体应对的策略及技巧包括以下几点：一、及时回应和透明度危机发生后，企业应迅速做出回应，并保持高度透明度。
及时回应可以有效遏制谣言和不实信息的传播，防止更大的声誉损害。
同时，透明度也能为企业赢得公众的信任和支持。
企业可以通过发表声明、召开新闻发布会等方式，向公众传递真实、全面的信息。
二、建立紧急应对机制和团队企业应建立完善的紧急应对机制和专门的危机公关团队。
该团队应具备危机应对的专业知识和技能，并具备快速响应和处理危机的能力。
团队成员之间应建立有效的沟通机制和合作机制，以确保在危机发生时能够高效行动。
三、冷静应对，避免情绪化反应在危机公关中，企业应冷静应对，避免情绪化反应。
不要被媒体热度和大众压力左右，而是以理性和客观的态度来看待问题，制定应对策略。
情绪化反应可能导致错误的决策和不利的公关效果。
四、严禁虚假宣传和炒作危机公关中，企业应严禁虚假宣传和炒作。
必须坚持真实和诚信原则，否则会进一步破坏企业形象和信誉。
企业在应对危机时，应提供真实准确的信息，并避免夸大和隐瞒事实。
五、与媒体保持紧密沟通危机公关中，与媒体的紧密沟通是非常重要的。
企业应积极与媒体主动沟通，及时提供信息和回应媒体的关切。
与媒体的沟通可以帮助企业有效控制危机事件的传播方向，防止负面信息的扩大。
六、制定全面的应对方案企业应制定全面的应对方案，包括应对策略、应对措施和应对时间表等。
应对策略要具体明确，应对措施要实施可行，应对时间表要合理安排。
同时，应对方案应考虑到各种可能的情况和影响，以应对未知的风险。
七、积极主动修复形象危机处理不仅仅是解决问题，还需要积极主动地修复受损的形象。
企业可以通过赞助公益活动、支持社会公益事业等方式，向公众展示企业的社会责任和价值观。
此外，积极改正错误和问题，并向受影响的人或群体道歉，也是修复形象的重要步骤。
危机管理中的媒体应对方法满分答案
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列不属于危机管理体系的是：√A意识体系B运营体系C计划体系D预警体系正确答案： B2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：√A一致的价值观B全面原则C集权原则D沟通原则正确答案： B3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√A媒体公关不到位B企业没有主动提供消息C企业沟通工作不到位D以上说法都不对正确答案： C4. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：√A保持沉默，静观事态发展B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息C寻求权威的中立机构的支持D以上说法都对正确答案： D5. 危机的系统运作不包括：√A果断决策，迅速实施B以热对冷、以动制静C统一观点，稳住阵脚D组建班子，专项负责正确答案： B6. 建立危机公关小组，可以做到：√A高效率的保证B对外口径一致的保证C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖D以上都对正确答案： D7. 危机管理体系的全面原则中不包含：√A危机管理的目标和业务的目标保持一致B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容正确答案： D8. 危机管理体系中一致的价值观原则是指：√A经营者与员工要有一致的价值观B领导与员工要有一致的价值观C股东与员工要有一致的价值观D以上都不对正确答案： B9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√A时刻保持企业形象B一个声音说法C有理有据，争取主动D平等亲切正确答案： C10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√A及时坦诚地与供应商进行沟通B对供应商的错误进行指责C说明是供应商的责任D与供应商对簿公堂正确答案： A11. 在面对危机时，企业要：√A提倡个人英雄主义B要有令行禁止的团队C领导敢做敢当D以上说法都不对正确答案： B12. 危机公关善后策略不包括：√A防止再度发生B对竞争对手同样问题进行攻击C对后续进行跟踪报道D不要乱说话正确答案： B13. 危机发生后，处理危机的关键是：√A控制住事态B使危机不扩大不蔓延C使危机不升级D以上说法都对正确答案： D14. 企业危机的特点不包括：√A突发事件B使企业遭受严重损失C面临严重损失威胁D由企业内部引起正确答案： D15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：√A速度第一原则B权威证实原则C承担责任原则D真诚沟通原则正确答案： B。
新闻及媒体危机应对方法
新闻及媒体危机应对方法面对新闻及媒体危机，组织或企业可以采取以下方法进行危机应对：1.事前规划和准备在可能发生危机的情况下，组织或企业应在事前进行充分的规划和准备工作，以便能够更好地应对危机。
这包括确定可能发生的危机类型和风险，制定应对策略和计划，并进行危机演练和模拟训练等。
2.及时回应在危机发生之后，组织或企业应该迅速作出回应，以尽快控制并解决危机。
这包括及时发布公开声明、回应媒体关注和质疑、提供相关信息和解释等。
同时，也要确保回应的内容和方式准确、透明、诚信，以增强公众对组织或企业的信任和支持。
3.建立危机管理团队建立一个专门的危机管理团队，负责协调和执行危机应对任务。
这个团队应该包括各个职能部门的代表，拥有丰富的危机处理经验和专业知识，能够快速响应和制定决策，并协调各方资源和信息。
4.建立有效的危机沟通渠道建立一个高效、透明和双向的危机沟通渠道，以便组织或企业与关键利益相关者进行及时而有效的沟通。
这包括媒体、政府机构、员工、股东、顾客等。
通过及时传递信息、聆听各方声音、解答疑问和质疑，能够更好地管理和控制危机，并维护组织或企业的声誉和形象。
5.强化媒体关系和公共关系在平时，组织或企业应该建立积极和良好的媒体关系和公共关系，以便在危机发生时能够得到更多的支持和帮助。
这包括与媒体建立稳定的合作关系、定期与媒体进行沟通和信息分享、开展公益活动和社区参与等。
这些都能够为组织或企业树立良好的形象和声誉，并增强抵御危机的能力。
6.制定危机管理的指导原则和流程制定明确的危机管理指导原则和流程，以便在危机发生时能够迅速、高效地进行决策和行动。
这包括确定危机级别、责任分工、信息发布渠道、危机管理流程等。
在行动中，需要不断地评估和调整策略和措施，以适应不同阶段和发展。
7.建立合作伙伴关系建立与其他相关组织或企业的合作伙伴关系，以增强对危机的应对能力和资源支持。
在危机发生时，可以共享信息和经验，互相支持和帮助，共同应对挑战，提高危机管理的效果和效率。
时代光华 危机管理中的媒体应对方法 课后
D 以上都不对
正确答案： B
10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是： √
A 及时坦诚地与供应商进行沟通
B 对供应商的错误进行指责
C 说明是供应商的责任
D 与供应商对簿公堂
正确答案： A
11. 发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： √
B 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节
C 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责
D 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容
正确答案： D
9. 危机管理体系中一致的价值观原则是指： √
A 经营者与员工要有一致的价值观
B 领导与员工要有一致的价值观
C 股东与员工要有一致的价值观
A 所有事情团队决策，集思广益
B 统一思想，一致对外
C 更换企业新的领导人
D 确保首席危机官的权威
正确答案： D
6. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是： √
A 媒体公关不到位
B 企业没有主动提供消息
C 企业沟通工作不到位
D 以上说法都不对
A 防止再度发生
后续进行跟踪报道
D 不要乱说话
正确答案： B
14. 企业危机的特点不包括： √
A 突发事件
B 使企业遭受严重损失
C 面临严重损失威胁
D 由企业内部引起
正确答案： D
15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： √
A 速度第一原则
B 权威证实原则
C 承担责任原则
D 真诚沟通原则
正确答案： B
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时代光华网络学习课程答案（100分）：学习课程：危机管理中的媒体应对方法单选题
1.下列不属于危机管理体系的是：回答：正确
1. A 意识体系
2. B 运营体系
3. C 计划体系
4. D 预警体系
2.赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：回答：正确
1. A 一致的价值观
2. B 全面原则
3. C 集权原则
4. D 沟通原则
3.应对危机时，企业领导人应该具有：回答：正确
1. A 集权作风
2. B 集思广益作风
3. C 与企业共进退的作风
4. D 以上都不对
4.危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括：回答：正确
1. A 稳定媒体
2. B 不再争辩
3. C 道歉
4. D 使公众满意
5.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是：回答：正确
1. A 迅速扑灭“火源”
2. B “扼住媒体的脖子”
3. C 立即进行遮掩
4. D 装作不知道
6.2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：回答：正确
1. A 媒体公关不到位
2. B 企业没有主动提供消息
3. C 企业沟通工作不到位
4. D 以上说法都不对
7.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：回答：正确
1. A 保持沉默，静观事态发展
2. B 积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息
3. C 寻求权威的中立机构的支持
4. D 以上说法都对
8.在成功地对危机进行处理后企业对媒体的态度：回答：正确
1. A 保持联系与沟通，维护良好关系
2. B 敬而远之
3. C 对媒体实行高压手段，诉求媒体带来的损失
4. D 以上说法都对
9.建立危机公关小组，可以做到：回答：正确
1. A 高效率的保证
2. B 对外口径一致的保证
3. C 使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖
4. D 以上都对
10.危机管理体系的全面原则中不包含：回答：正确
1. A 危机管理的目标和业务的目标保持一致
2. B 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节
3. C 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责
4. D 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容
11.下列不属于危机管理体系的是：回答：正确
1. A 意识体系
2. B 运营体系
3. C 计划体系
4. D 预警体系
12.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是：回答：正确
1. A 迅速扑灭“火源”
2. B “扼住媒体的脖子”
3. C 立即进行遮掩
4. D 装作不知道
13.在面对危机时，企业要：回答：正确
1. A 提倡个人英雄主义
2. B 要有令行禁止的团队
3. C 领导敢做敢当
4. D 以上说法都不对
14.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括：回答：正确
1. A 消费者的反应
2. B 媒体的反应
3. C 竞争对手所采取的措施
4. D 以上说法都对
15.企业危机的特点不包括：回答：正确
1. A 突发事件
2. B 使企业遭受严重损失
3. C 面临严重损失威胁
4. D 由企业内部引起。