危机管理中的媒体应对方法满分答案
危机公关中的媒体应对技巧
2、如果完全不 能接受记者提问 中传递的信息， 可以说“不， 情况并不是你说 的那样，请允许 我解释一下。。 。【转移到 核心信息上来】”
使用桥梁法旨在突出核心信息，确保新闻发言人始终保持 话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”：
•9、不，你误会了我的意思。让 我澄清一下。。 •10、我们不妨换个角度来看这 个问题。。 •11、你说的让我想起了。 •12、你说的情况我还不太清 楚，但据我所知。。。 •13、最为重要的是。。。
（三）危机处理阶段 1、明确态度。勇于承担责任，即使可能在经济上吃 有些亏，但有时反而可能把一场危机转化为有利于品 牌推广的有利契机。 2、在处理时间的过程中要就是论事，实事求是。不 回避问题，直面问题，第一时间回应问题。 3、妥善做好善后处理，如安抚事件受难人员及其家 属，并对其进行相应的赔偿。 4、有组织地开放现场，运用参观消除疑虑。
5、不要与记者发生争执。 6、不要接受记者当场递交 的任何东西。
3、不要对记者提供 的新信息表态。 4、不要回答与事先 确定的采访主题无 关的问题。
7、如果你已经回答完毕，记 者仍然把话筒对着你。这时 候不要重复回答，更不要添 加回答。 8、不要按照记者的要求指名 道姓评论他人。
（二）危机公关准备阶段
- 与各大媒体澄清事实、表明态度，防止媒体可能存在的“恶炒”。
- 针对第二天平面媒体可能出现的报道，起草新闻通稿于当天向全国 一些主要媒体发出 - 准备质量承诺宣言和获得国家相关认证的证书以支持对外宣传工作 - 针对全国主要媒体做一个紧急广告投放计划：
利用广告牵制媒体，使媒体舆论合作
广告要当天开始设计，三天内投放
危机公关中的 媒体应对技巧
1、危机从何而来 危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重 损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管 理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决 后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 企业危机公关大多维护的是品牌，也是品牌作为企业的重要资产 ，其市场竞争力和品牌的价值来之不易。危机中，企业要做的是 减少损失、消除影响、恢复形象。 本质——通过传播和网络手段塑造信任，人与人之间的信任，人 与企业之间的信任，人与品牌之间的信任。
社区服务人员《危机处理》检验试题及解答
社区服务人员《危机处理》检验试题及解答一、选择题（每题5分，共计25分）1. 当社区服务人员在危机处理过程中，以下哪项不是他们的首要任务？A. 保障人员安全B. 立即报警C. 稳定现场情绪D. 收集证据答案：D. 收集证据2. 在危机处理过程中，社区服务人员应如何应对媒体？A. 拒绝一切采访和报道B. 积极配合，主动发布信息C. 只接受官方媒体的采访D. 忽略媒体，专注于处理危机答案：B. 积极配合，主动发布信息3. 以下哪种危机处理方法是错误的？A. 快速响应，及时处理B. 统一指挥，协调各方C. 隐瞒事实，避免引起恐慌D. 制定应急预案，做好预防答案：C. 隐瞒事实，避免引起恐慌4. 在危机处理过程中，社区服务人员应如何进行心理干预？A. 立即开展心理疏导，避免留下心理阴影B. 等危机解决后再进行心理干预C. 邀请专业心理医生进行心理干预D. 以上都对答案：D. 以上都对二、判断题（每题5分，共计25分）1. 危机处理过程中，社区服务人员应保持冷静，以事实为依据，果断采取措施。
（）答案：√（正确）2. 社区服务人员在危机处理过程中，应主动与上级领导沟通，及时汇报情况。
（）答案：√（正确）3. 在危机处理过程中，社区服务人员应注重信息披露，避免信息传播不实消息。
（）答案：√（正确）4. 危机处理过程中，社区服务人员无需关注媒体反应，只需关注危机处理。
（）答案：×（错误）三、简答题（每题10分，共计30分）1. 请简述社区服务人员在危机处理过程中应遵循的原则。
答案：社区服务人员在危机处理过程中应遵循以下原则：- 人员安全优先：确保现场人员的安全，避免事故扩大。
- 及时响应：迅速采取措施，尽量减少危机带来的影响。
- 信息透明：主动发布信息，避免信息传播混乱。
- 统一指挥：明确责任，协调各方资源，高效处理危机。
- 预防为主：制定应急预案，提高危机应对能力。
2. 请简述社区服务人员在危机处理过程中如何进行有效的沟通与协调。
危机公关时如何应对媒体？
一、什么是危机公关？奥美公关集团李宏总经理对危机在管理方面是这样理解的：“某一产品，由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机”。
为解决或防止这种危机给企业带来的负面影响而采取的种种方法或动用的各种公共的职能关系，即可叫危机公关。
危机公关从危机发生到消除分为三个阶段：（一）危机到来时的准备期。
就像开会一样，要明确哪些东西是可以说的，哪些是不能说的，怎么去说，谁来说，跟谁说等等，但最忌讳什么都不说。
在24小时里建立强有力的危机处理班子。
包括从公关公司、客户方面要有专职人员24小时对危机发生和蔓延进行监控，同时每一阶段的处理结果都要形成决议，以便向外公布。
（二）危机处理期。
展开在准备期制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略。
（三）危机的恢复期。
在危机发生以后，第一时间对危机造成的不同侧面的那些不良影响，要最快速度急时恢复消费者、社会、政府对企业以及企业产品的信任。
比如通过传播、广告、营销、公关活动、包装等方式有计划进行。
危机公关案例：据奥美公关公司李宏经理介绍，某牌石油公司在香港的主要产品是液化石油气罐。
这种石油气罐曾经发生过几次爆炸事件，对消费者的使用信心产生极大影响。
该石油公司从策略上对这次危机进行了思考：第一，如果通过经销商回收石油气罐，就不会对品牌形象产生影响，但经销商回收石油气罐不完全、不充分，所以还是会给消费者带来潜在的生命威胁。
第二，如果发布公开声明回收所有的石油气罐，虽然保障了用户的安全，但影响了品牌形象。
最后经过全面综合考虑，出台了一系列有效措施。
比如设立了三十条用户热线，做了平面广告、招贴画，发布新闻稿，请有公众影响力的人物发表讲话。
在危机到来之后，测量了一下该品牌承诺在公众中的影响，收到了良好的反馈。
大家认为该是一个品牌很负责任的公司。
由以上案例看来，这是一次成功的危机公关。
媒体兴情应急预案考题答案
媒体兴情应急预案考题答案1. 应急预案的概念和作用是什么？概念：应急预案指为应对突发事件或紧急情况，在其发生之前，通过有组织地、合理地、科学地、系统地、规范地编制和实施一系列工作程序，以减少灾害事故的发生、减小损失和危害，保护人民群众的生命财产安全等目标而制定的一种应急管理工具。
作用：•提高突发事件的应对能力：预案通过明确组织架构、工作职责和应急措施，使各部门和个人在突发事件发生时能迅速行动、协调合作，提高应急响应能力。
•规范应急处置流程：预案中规定了针对不同类型的突发事件应采取的具体措施和步骤，可以避免片面性和主观性的决策，保证应急工作的有效、高效进行。
•提供信息支持和决策依据：预案明确了信息搜集、调查研究、信息分析和信息发布的程序，为决策者提供必要的信息支持，以便能做出科学、准确的决策。
•保护公众安全和权益：预案制定了相应的措施，以减少灾害事故的发生、减小对公众的伤害和损失，保护公众的生命财产安全和其他权益。
2. 媒体兴情应急预案的基本原则是什么？媒体兴情应急预案的基本原则包括：•统一指挥、分工合作原则：在应急预案中明确各相关部门的职责和协作关系，确保在应急时能够统一指挥，分工合作，协同应对突发事件。
•科学、准确原则：应急预案中的信息搜集、分析、判断和决策都应基于科学的方法和准确的数据，以确保预案的实施是科学、准确的。
•及时预警、快速处置原则：应急预案中应包含及时预警的机制和快速处置的措施，以确保在突发事件发生后能够迅速做出反应，并进行有效处置。
•公开透明原则：应急预案中的信息发布应及时、准确，并且应公开透明，以增加公众的信任和减少不必要的恐慌。
•经济、合理原则：应急预案应合理利用资源，确保在应急时能够以最经济的方式实施相应的措施。
3. 媒体兴情应急预案的编制步骤有哪些？媒体兴情应急预案的编制步骤一般包括以下几个阶段：1.立项与准备：确定编制媒体兴情应急预案的目标和任务，并明确编制的范围和要求。
《突发事件处理与危机管理》试题答案.
《突发事件处理与危机管理》试题答案一、选择题（每题2分，共50分）1、D2、B3、B4、C5、D6、C7、C8、D9、C 10、D11、C 12、A 13、C 14、B 15、D16、D 17、B 18、B 19、D 20、D21、D 22、A 23、C 24、C 25、A二、判断题：（只需判断对错，每题2分，共30分）1、错2、对3、对4、错5、对6、错7、错8、错9、错10、对11、错12、错13、对14、对15、对三、案例分析（每题20分，共20分）参考答案：答：1、卫生部门没有及时确诊手口足病，对疫病的流行缺乏足够的防范与警惕。
（3分）在疫病流行引起民众恐慌时，又未能及时有效针对措施，致使谣言四起。
（2分）而官方辟谣的内容又与实际应对的工作不相一致，加重民众的猜疑与紧张情绪。
在公布疫情时，把政府工作过程放在首位而忽视对疫情后果及民众利益的关切，引发民众的不满。
（2分）2、政府重视，省长直接挂帅应对疫情。
（1分）全省范围启动公共卫生应急响应机制。
（1分）严格疫情监测报告制度。
（1分）财政部门启用抗灾专项资金。
（1分）出台全市困难群体手足口病患儿家庭的治疗和救助措施。
（1分）严肃查处了一批违反防疫制度、防控不力责任人。
（1分）3、卫生行政部门要加强对疫情的监测，防止疫情扩散引起民众恐慌。
（2分）疫情发生后应及时公开信息，稳定群众情绪。
（1分）危机爆发后的媒体应对，应及时、客观，并尽力顾及群众情绪，加强对群众心理的监测与把握。
（2分）公共危机的应急响应体系应及时启动。
（1分）加强行政问责制，提高干部队伍的责任意识与服务意识。
（1分）。
危机管理中的媒体应对方法满分答案
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列不属于危机管理体系的是：√A意识体系B运营体系C计划体系D预警体系正确答案： B2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：√A一致的价值观B全面原则C集权原则D沟通原则正确答案： B3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√A媒体公关不到位B企业没有主动提供消息C企业沟通工作不到位D以上说法都不对正确答案： C4. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：√A保持沉默，静观事态发展B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息C寻求权威的中立机构的支持D以上说法都对正确答案： D5. 危机的系统运作不包括：√A果断决策，迅速实施B以热对冷、以动制静C统一观点，稳住阵脚D组建班子，专项负责正确答案： B6. 建立危机公关小组，可以做到：√A高效率的保证B对外口径一致的保证C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖D以上都对正确答案： D7. 危机管理体系的全面原则中不包含：√A危机管理的目标和业务的目标保持一致B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容正确答案： D8. 危机管理体系中一致的价值观原则是指：√A经营者与员工要有一致的价值观B领导与员工要有一致的价值观C股东与员工要有一致的价值观D以上都不对正确答案： B9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√A时刻保持企业形象B一个声音说法C有理有据，争取主动D平等亲切正确答案： C10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√A及时坦诚地与供应商进行沟通B对供应商的错误进行指责C说明是供应商的责任D与供应商对簿公堂正确答案： A11. 在面对危机时，企业要：√A提倡个人英雄主义B要有令行禁止的团队C领导敢做敢当D以上说法都不对正确答案： B12. 危机公关善后策略不包括：√A防止再度发生B对竞争对手同样问题进行攻击C对后续进行跟踪报道D不要乱说话正确答案： B13. 危机发生后，处理危机的关键是：√A控制住事态B使危机不扩大不蔓延C使危机不升级D以上说法都对正确答案： D14. 企业危机的特点不包括：√A突发事件B使企业遭受严重损失C面临严重损失威胁D由企业内部引起正确答案： D15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：√A速度第一原则B权威证实原则C承担责任原则D真诚沟通原则正确答案： B出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
企业危机管理中的社交媒体应对策略
企业危机管理中的社交媒体应对策略在当今数字化时代，社交媒体已经成为企业与公众沟通的重要渠道。
然而，社交媒体的快速传播和广泛影响力也使得企业在面临危机时面临着前所未有的挑战。
一旦危机爆发，信息在社交媒体上的传播速度之快、范围之广，可能会迅速损害企业的声誉和形象，甚至影响到企业的生存和发展。
因此，企业必须制定有效的社交媒体应对策略，以妥善处理危机，维护企业的声誉和利益。
一、企业危机在社交媒体上的特点1、传播速度快社交媒体打破了时间和空间的限制，信息能够在瞬间传播到全球各地。
一旦企业危机在社交媒体上曝光，相关话题可能会迅速登上热搜，引发广泛关注和讨论。
2、信息来源多样在社交媒体上，任何人都可以成为信息的发布者和传播者。
这使得危机信息的来源变得复杂多样，真假难辨，增加了企业应对危机的难度。
3、舆论影响力大社交媒体上的舆论能够迅速形成强大的压力，对企业的形象和声誉产生重大影响。
负面舆论一旦形成，可能会引发消费者的抵制、合作伙伴的质疑等一系列问题。
4、互动性强社交媒体为公众提供了一个互动交流的平台，公众可以对企业的危机事件发表评论、表达观点和情绪。
企业需要及时回应公众的关切和质疑，否则可能会导致公众的不满和愤怒进一步升级。
二、企业危机管理中社交媒体应对的重要性1、控制信息传播通过及时发布准确、权威的信息，企业可以在社交媒体上占据主导地位，控制危机信息的传播，避免谣言和不实信息的扩散。
2、维护企业声誉积极、有效的社交媒体应对策略能够向公众展示企业的负责任态度，有助于维护企业的声誉和形象，增强公众对企业的信任。
3、缓解公众情绪及时回应公众的关切和质疑，能够缓解公众的恐慌和愤怒情绪，避免危机进一步升级。
4、促进危机解决通过与公众的互动和沟通，企业可以了解公众的需求和期望，为解决危机提供方向和思路，促进危机的尽快解决。
三、企业危机管理中社交媒体应对的策略1、建立监测机制企业应建立专门的社交媒体监测团队，实时关注社交媒体上与企业相关的信息。
危机管理中的媒体应对方法（试题答案）
危机管理中的媒体应对⽅法（试题答案）危机管理中的媒体应对⽅法课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这⾥再次观看。
测试成绩：93分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 应对危机时，企业领导⼈应该具有：√A集权作风B集思⼴益作风C与企业共进退的作风D以上都不对正确答案：A2. 2005年6⽉啤酒企业深陷“甲醛门”事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是：√A企业没有及时坦诚地与供应商进⾏沟通B企业没有及时坦诚地与经销商进⾏沟通C企业没有进⾏危机公关⼀定要“卡住媒体的脖⼦”D以上说法都对正确答案：C3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√A媒体公关不到位B企业没有主动提供消息C企业沟通⼯作不到位D以上说法都不对正确答案：C4. 企业在⾯临负⾯信息的曝光时可以采取的⼿段有：√A保持沉默，静观事态发展B积极和相关利益者进⾏沟通，批露更多的信息C寻求权威的中⽴机构的⽀持D以上说法都对正确答案：D5. 在成功地对危机进⾏处理后企业对媒体的态度：√A保持联系与沟通，维护良好关系B敬⽽远之C对媒体实⾏⾼压⼿段，诉求媒体带来的损失D以上说法都对正确答案：A6. 危机的系统运作不包括：√A果断决策，迅速实施B以热对冷、以动制静C统⼀观点，稳住阵脚D组建班⼦，专项负责正确答案：B7. 建⽴危机公关⼩组，可以做到：√A⾼效率的保证B对外⼝径⼀致的保证C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖D以上都对正确答案：D8. 危机管理体系的全⾯原则中不包含：√A危机管理的⽬标和业务的⽬标保持⼀致B危机管理要覆盖企业经营的每⼀个环节C危机管理各个岗位必须由相应的⼈员负责D危机管理要作为企业⽇常经营的重要⼯作内容正确答案：D 9. 危机发⽣后，企业对于供应商的做法是：√A及时坦诚地与供应商进⾏沟通B对供应商的错误进⾏指责C说明是供应商的责任D与供应商对簿公堂正确答案：A10. 发⽣危机时，企业阻⽌危机扩⼤化的有效办法是：√A迅速扑灭“⽕源”B“扼住媒体的脖⼦”C⽴即进⾏遮掩D装作不知道正确答案：B11. 在⾯对危机时，企业要：√A提倡个⼈英雄主义B要有令⾏禁⽌的团队C领导敢做敢当D以上说法都不对正确答案：B12. 危机公关善后策略不包括：√A防⽌再度发⽣B对竞争对⼿同样问题进⾏攻击C对后续进⾏跟踪报道D不要乱说话正确答案：B13. 危机发⽣后，处理危机的关键是：√A控制住事态B使危机不扩⼤不蔓延C使危机不升级D以上说法都对正确答案：D14. 企业危机的特点不包括：√A突发事件B使企业遭受严重损失C⾯临严重损失威胁D由企业内部引起正确答案：D15. 1997年，⾹港爆发禽流感疫情。
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单选题
1. 下列不属于危机管理体系的是：√
A意识体系
B运营体系
C计划体系
D预警体系
正确答案： B
2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：√
A一致的价值观
B全面原则
C集权原则
D沟通原则
正确答案： B
3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√
A媒体公关不到位
B企业没有主动提供消息
C企业沟通工作不到位
D以上说法都不对
正确答案： C
4. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：√
A保持沉默，静观事态发展
B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息
C寻求权威的中立机构的支持
D以上说法都对
正确答案： D
5. 危机的系统运作不包括：√
A果断决策，迅速实施
B以热对冷、以动制静
C统一观点，稳住阵脚
D组建班子，专项负责
正确答案： B
6. 建立危机公关小组，可以做到：√
A高效率的保证
B对外口径一致的保证
C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖
D以上都对
正确答案： D
7. 危机管理体系的全面原则中不包含：√
A危机管理的目标和业务的目标保持一致
B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节
C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责
D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容正确答案： D
8. 危机管理体系中一致的价值观原则是指：√
A经营者与员工要有一致的价值观
B领导与员工要有一致的价值观
C股东与员工要有一致的价值观
D以上都不对
正确答案： B
9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√
A时刻保持企业形象
B一个声音说法
C有理有据，争取主动
D平等亲切
正确答案： C
10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√
A及时坦诚地与供应商进行沟通
B对供应商的错误进行指责
C说明是供应商的责任
D与供应商对簿公堂
正确答案： A
11. 在面对危机时，企业要：√
A提倡个人英雄主义
B要有令行禁止的团队
C领导敢做敢当
D以上说法都不对
正确答案： B
12. 危机公关善后策略不包括：√
A防止再度发生
B对竞争对手同样问题进行攻击
C对后续进行跟踪报道
D不要乱说话
正确答案： B
13. 危机发生后，处理危机的关键是：√
A控制住事态
B使危机不扩大不蔓延
C使危机不升级
D以上说法都对
正确答案： D
14. 企业危机的特点不包括：√
A突发事件
B使企业遭受严重损失
C面临严重损失威胁
D由企业内部引起
正确答案： D
15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：√
A速度第一原则
B权威证实原则
C承担责任原则
D真诚沟通原则
正确答案： B。