联通业务分析

联通业务分析
联通业务分析

1 中国联通专线业务分析

1.1联通专线发展的机遇

中国联通是国内唯一一家同时拥有固话、宽带及移动业务的运营商,其业务部门架构健全,基础网络和业务网络涉及面也相对全面。但与此同时,也正是由于联通经营业务范围太广,使得在资金投入、网络建设和运维管理等方面都难以集中优势力量,导致很多业务在各大运

营商的竞争中难以占到上风。

随着中国网通和中国联通联手,新联通拥有了更多的优质大客户专线用户群,在南北方优势互补,尤其为南方很多地区带来了相对完善的专线承载网,而出让C网为联通带来了充足的现金流,同时新联通还拿到了全球技术最成熟\应用最广泛的WCDMA牌照。在这种形势下,“最深厚的全业务的运营经验+较完善的基础网络+充足的现金流+领先的3G技术”必将为新联通带来发展契机,也为国内发展势头迅猛的政企、商业等高价值大客户用户,在专线业务

接入上带来了更多选择和更优质的服务。

目前三大运营商都在积极开展全业务运营的基础建设工作,而从“南北联通”各自在基础接入网的优化改造过程来看,“大客户双路由改造”和“接入网改造优化”两大主题是近期很多地方联通发展的重点,集团公司也曾明确表示,“大客户双路由改造”需要在全国各省、

市全面展开。

1.2 联通传输网架构

联通的传输网架构和层次大致如图1所示。

(1)骨干层

骨干层网络主要指跨省的业务调度,俗称“一干”。该层面业务颗粒大,目前主要以10 Gb it/s以上的业务颗粒为主。由于SDH设备无法完全胜任在该层面业务的调度和传输,所以D WDM技术在该层面可以发挥高带宽和长距离的特点,目前以单波10 Gbit/s、单设备40/80/ 160波应用为主,未来向单波40 Gbit/s及100 Gbit/s方向发展。

图1 联通传输网架构

(2)汇聚层

汇聚层主要指省内的业务调度以及市内的核心传输网,俗称“二干”及“本地网”。该层面根据各地市的业务容量而定,主要以10 Gbit/s和2.5 Gbit/s的SDH设备为主,辅以DWDM 波分复用,由于在汇聚层业务分散,所以保护方式以MSP为主。汇聚层网络节点是固网软交换、无线RNC/BSC,以及政企和商业大客户专线业务调度的主要集中点。随着业务IP化的发展趋势,大颗粒GE业务的增加,原有的SDH资源逐渐开始消耗殆尽,所以在汇聚层面依靠单纯的SDH设备已经无法满足业务承载和网络发展需要,OTN、PTN、ASON等技术将成为

下一步发展的主流技术。

(3)接入层

此处的接入层主要指本地网的接入层,以及县级的业务接入、收敛。此层面对传输网以STM 1/STM4为主,主要将接入层以及县级零散的业务进行收敛,上传至汇聚层网络进行调度。联通在此层面的网络通常以环型为主,但原联通网络由于受到资金方面压力,在部分的县级接入层网络还未成环,或者成假环,需要进一步优化以提供更灵活、可靠的保护措施,并且提高接入设备的带宽,才能满足未来业务发展的需要。

(4)乡级网络

除了城市的接入层网络以外,在广大农村还存在乡镇一级的边缘网络,主要用于早期农村移动网络的覆盖,此层面以光缆、电缆及微波为主要接入手段,但由于业务量少、地方偏远、维护力量薄弱,再加上早期对该层面的重视程度不高,导致网络质量非常差,未来业务接入

的能力非常受限。

1.3专线业务需求

目前在中国联通的传输接入层网络中,大客户专线的管道和资源出租是其承载的核心业务之一,下面针对专线业务的需求和网络现存问题来做相应的分析。

(1)概述

大客户专线业务作为稳固型的高价值业务,每年能为联通带来良好的收益。从业务的发展趋势来看,对于大客户专线业务,必将从早期单纯提供物理通道,向提供全方位的业务和服务演进。由于当前专线业务在各运营商之间的竞争日益激烈,使得专线的出租价格也越打越低,但最终用户对运营商的服务质量要求却越来越高,这直接导致了APRU值降低,CAPEX和OP

EX却面临增高的风险。

(2)对传输网的需求

虽然目前IP数据网能够在汇聚层、接入层提供更方便、低价的解决方案,但是从金融、公安、政府等政企大客户所反映的情况来看,基于TDM技术的PDH/SDH/MSTP等接入手段,是这类最终用户认可的高可靠、高安全、具备QoS保障的首选解决方案。而随着用户带宽需求进一步的扩张,传统为基站业务而建设的联通接入层传输网,将无力再承载每用户10 Mbit /s以上的带宽需求,这对于联通的基础传输网带来了新的挑战。

(3)联通专线业务传统解决方案

中国联通对于大客户专线业务的开展,典型的传统解决方案是通过MSTP下挂光纤收发器延伸来开展以太业务,通过光端机、光猫等延伸来开展E1\V.35专线业务接入,如图2所示。

图2 联通专线业务传统解决方案

1.4 现有问题分析

从联通对大客户的传统接入模式,以及在某地联通《专线电路接入段优化改造工作方案》的数据统计中来分析,当前很多地方的联通接入网,主要存在以下几个方面的问题:

·接入侧线缆问题:传统大客户专线的接入模式主要是由SDH传输设备,下连PDH光端机、协转、收发器等方式,对远端专线客户进行接入,所以造成了机房内E1线缆多、以太网线多等情况,不但影响业务的快速开通,还对故障处理带来不便,大量的铜缆资源对管缆线路的安全存在被盗用的隐患,在建设成本方面也造成极大的浪费。

·网管问题:专线业务都是以项目驱动为主,通常缺乏统一、长期的规划,不但造成局端台式设备数量众多,并且涉及接入层厂商良莠不齐,这样直接导致了网管部署困难。在日常维护中失去了网管,也就意味着失去了主动为客户提供优质服务的保证。

·通过基站传输接入问题:基站接入点最大的优势就是部署面广,在为专线客户提供业务时,考虑到“就近接入”这一原则,大量的专线业务都是通过基站传输进行接入。但是对运营商来讲,无线业务的安全保障是要远远小于专线客户业务,如何解决这一问题也对联通

是一种考验。

·接入层环网容量问题:联通的基站回程业务通常都是由6~8个基站构成STM1/4环网,并且基站内传输设备基本都不具备升级到更高速率的能力。这样一来,原本冗余不多的时隙资源,也对高带宽的大客户业务发展带来了严重的带宽限制。

·专线客户中心点保护问题:专线客户的省、市级中心点,往往都汇聚了至少几十个接入点,一旦中心汇聚点故障,将面临全网专线业务瘫痪,所以完善的保护机制对客户来讲显得格外重要。单一的物理链路,单一汇聚设备,都会对专线汇聚中心带来安全可靠性方面的

极大风险。

2 专线接入技术类别及适用场合

目前,运营商根据政企和商业大客户专线的业务特点,采用不同的的接入技术来解决不同等级的业务:对于保密性、可靠性要求较高的高等级专线业务接入和企业专线互联,采用基于TDM技术(例如:PDH/SDH/MSTP技术、MSAP技术)和传输网承载;对于可靠性无特殊要求的企业互联网专线,采用xPON技术(EPON/GPON技术)来接入。

2.1 基于TDM技术承载高质量专线

PDH技术是前几年在传统的大客户专线中应用较多的技术,部分单点、分散的政企客户对E1电路需求较少,PDH设备又价格低廉、安装方便,能满足快速满足用户业务需求,因此多使

用PDH设备。

SDH/MSTP是常见的传输技术,具有技术标准、可靠性高、带宽容量大等特点,但因投资较大、配置复杂,通常在政企大客户中心采用此类设备,作为各分支点专线的业务汇聚。

MSAP(Multi-Service Access Platform)是一种基于SDH 的多业务接入平台,是完成最后1公里的传输系统。这类设备可直接提供SDH上联接口接入传输网络,同时在一个平台上支持多种不同类型的远端接入设备,采用1~2芯纤芯代替原有的E1、以太网等线缆,并实现

传统方案中无法实现的全程网管及业务保护。

MSAP提供STM-1/STM-4光同步传输功能,上联SDH线路速率可以从STM-1平滑升级到STM-4,并提供丰富的业务支路板,可接入的业务包括PDH信号、SDH信号、V.35及以太网业务,并且支持在同一远端设备内E1、V.35或以太网业务的混合传输。其设备多用于政企客户分

支点或零星政企客户的接入。

中国联通业务发展与服务管理办法

中国联通业务发展与服务管理办法 1

<中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法> 第一章总则 (2) 第二章集团业务概述 (2) 第三章发展集团业务的渠道及相关要求 (2) 第四章集团客户分级标准 (4) 第五章集团业务工作流程 (4) 第六章集团业务考核办法 (8) 附件一:各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求 (12) 附件二:大客户部任务分解表 (13) 附件三:集团业务发展与服务考评表 (19) .. 中国联通海南分公司

集团业务发展与服务管理办法 中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展,规范集团业务服务行为,理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性,特制定此管理办法。 第一章总则 第一条制定依据:根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分,制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。 第二条适用对象:本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。 第二章集团业务概述 第三条相关概念: 1、集团业务定义:在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私营或个体经济的单位), A:使用海南联通提供的单项业务,达到如下标准的:使用移动业务的人数达到10人及以上,或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的,可定义为集团业务。 B:使用海南联通提供的综合业务的,可定义为集团业务。 2、综合业务的定义:只要某单位使用两项或两项以上联通业务的,即可称之为综合业务。

第四条集团工作的含义:发展集团业务的渠道,以单位客户为发展对象,以海南联通提供的各项业务为切入点,以发展海南联通综合业务为实施目标,针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作,均称之为集团工作。 第三章发展集团业务的渠道及相关要求第五条集团业务发展渠道有: 1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。 2)网络服务商的直销人员 3)特许营业厅从事集团业务的直销人员 4)特约服务商的直销人员 第六条集团业务发展的渠道的人员配置标准: 1)直销客户经理:根据发展的集团数量配备,按照不低于10:1的比例配备客户经理,即10个集团必须配备一员直销客户经理。 2)服务助理:根据渠道辖内的集团内客户总数量,按照不低于4000:1的比例配备服务助理,即4000个集团客户必须配务一员专职服务助理。 各渠道人员配备情况见附件一。 第七条省分公司与地市分公司的界面分工 1)营销发展方面:

中国联通集团业务合作方案

中国联通集团业务合作方案 中国联合网络通信有限公司镇江市分公司 2010年10月

目录 一、概述 (1) 二、联通3G优势介绍 (2) 三、集团入网方案 (4) 1、固话部分 (4) 2、手机部分 (4) 3、企业宽带 (7) 4、商务总机 (7) 5、基于WCDMA手机组网后可开展的应用 (8) 四、售后服务保障 (11) 附: iPhone介绍 (12)

一、概述 中国联合网络通信有限公司(以下简称“中国联通”),成立于2008年10月15日,是由原中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司合并而成,合并重组后的中国联通,整体规模和实力得到了较大提升,拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络,主要经营移动通信业务,国内、国际固定电话网络与设施(含本地无线环路),语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务,电信增值业务,IP电话业务等国家批准的其它业务,以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。 根据国家关于电信企业重组及全面开展3G网络建设的要求,中国联通已经开始正式运营世界上最先进的3G移动通信网络-WCDMA网络。全球移动设备供应商协会(GSA)公布的最新市场数据显示,截止到2009年8月13日,全球WCDMA用户数已经突破4.17亿,共290家运营商在120个国家部署了WCDMA网络,占全球3G商用网络72.8%的份额。 目前,江苏联通WCDMA网络已覆盖全省13个地市城区、所有发达乡镇、县城以及绝大多数乡村,并已推出无线上网、手机电视等3G优势业务,同时针对政府、企业、农村信息化提供高速的无线宽带解决方案。在电子政务应用中,建设全省信息网络系统,并提供“一站式”政务服务,实现办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化;在公安系统、交通系统、城市建设管理系统等方面,镇江联通已经提供了公安巡逻、道路交通、建设工地等视频监控应用系统,全面构建平安城市、平安镇江; 作为综合业务运营商,镇江联通愿意为用户提供一体化业务解决方案,综合利用既有资源,提升效益。镇江联通将进一步加大固网宽带建设力度,加快完善现有移动通信网络及未来3G网络建设步伐,积极推进固定和移动网络的宽带化,为贵公司提供全方位宽带通信服务。

中国联通项目成功案例

中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司(下文简称中国联通)的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月,中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市,成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”(建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务)的发展战略,以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务,深化改革,加强管理,改善服务,提高效益,迅速增强综合实力,实现跨越式发展,努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业,为推动国民经济和社会信息化做出贡献。

uC(0ZtM-n 经过几年的发展,中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统,积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点,造成数据上报不及时、缺乏统一管理,不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源,为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析,为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工

联通业务分析

1 中国联通专线业务分析 1.1联通专线发展的机遇 中国联通是国内唯一一家同时拥有固话、宽带及移动业务的运营商,其业务部门架构健全,基础网络和业务网络涉及面也相对全面。但与此同时,也正是由于联通经营业务范围太广,使得在资金投入、网络建设和运维管理等方面都难以集中优势力量,导致很多业务在各大运 营商的竞争中难以占到上风。 随着中国网通和中国联通联手,新联通拥有了更多的优质大客户专线用户群,在南北方优势互补,尤其为南方很多地区带来了相对完善的专线承载网,而出让C网为联通带来了充足的现金流,同时新联通还拿到了全球技术最成熟\应用最广泛的WCDMA牌照。在这种形势下,“最深厚的全业务的运营经验+较完善的基础网络+充足的现金流+领先的3G技术”必将为新联通带来发展契机,也为国内发展势头迅猛的政企、商业等高价值大客户用户,在专线业务 接入上带来了更多选择和更优质的服务。 目前三大运营商都在积极开展全业务运营的基础建设工作,而从“南北联通”各自在基础接入网的优化改造过程来看,“大客户双路由改造”和“接入网改造优化”两大主题是近期很多地方联通发展的重点,集团公司也曾明确表示,“大客户双路由改造”需要在全国各省、 市全面展开。 1.2 联通传输网架构 联通的传输网架构和层次大致如图1所示。 (1)骨干层 骨干层网络主要指跨省的业务调度,俗称“一干”。该层面业务颗粒大,目前主要以10 Gb it/s以上的业务颗粒为主。由于SDH设备无法完全胜任在该层面业务的调度和传输,所以D WDM技术在该层面可以发挥高带宽和长距离的特点,目前以单波10 Gbit/s、单设备40/80/ 160波应用为主,未来向单波40 Gbit/s及100 Gbit/s方向发展。

中国联通WVPDN业务介绍

中国联通移动虚拟拨号专用网----WVP DN业务介绍 中国联通大客户部 2020-7-16

一、需求分析 随着中国联通CDMA 1X网络用户的发展和各项增值业务的顺利推广,市场对无线VPDN业务的需求越来越强烈。VPDN是虚拟拨号专用网络(Virtual Private Dialup Network)的缩写,与普通的VPDN不同之处在于,CDMA 1X分组网的VPDN 业务,体现的是无线上网的概念,是利用中国联通CDMA 1X高速分组数据网络为无线移动用户构建虚拟专用网络,从而使集团用户在任何地点都能够通过CDMA 1X 网络,实现为职员和商业伙伴提供无缝和安全的连接,真正做到“无限联通”到集团网。CDMA 1X分组域根据网络自身的特点和集团的不同需求,为集团VPDN用户提供有差异化的、安全可靠的解决技术方案。 主要应用在如下方面: 1、移动办公。 2、数据传输等领域。 二、集团网接入方式 集团VPDN接入CDMA 1X分组网的方式有三种,分别是:互联网接入、专线接入、MPLS VPN的接入。 1、互联网接入:对于一般集团VPDN用户,采用通过Internet建立L2TP隧道的方式,为集团网构建虚拟专用拨号网络,在隧道端点进行认证及加密,此种方式可降低集团投资成本,利用CDMA 1X网络的全国性覆盖,大大增强集团网络的可扩展性,为集团的无线移动和远程应用提供经济的解决技术方案。 2、专线接入:对于实时性、安全性要求较高的集团,如银行和公安的集团用户,既要考虑CDMA 1X分组域到集团网的带宽需求,又要考虑传输数据的安全保密性,因此采用专网接入的方式是最安全的选择,既可以保证流量带宽又可以保证数据的安全,此种接入方式需要集团提供专线的租用费用,与第一种方式相比集团

中国移动、中国联通、中国电信战略分析

中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析 随着中国经济的发展,特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营,三家运营商如何根据自己的不同背景,根据自己已有的网络资源和客户资源,开展基于全业务的差异化服务?固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势,这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。 当中国电信获得移动业务后,借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机,提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心;也就是说,中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后,将需要改变基础业务较为单一的局面,完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。而中国联通则更加复杂,不仅面临业务层面的融合,还面临组织结构的融合,未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力,并通过组织调整等加强内部管理,从而增强企业的综合竞争力。 国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话,移动主导移动电话,联通主导基础网络,逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话,联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务,移动则收购了铁通,也大摇大摆做起了宽带业务,并且收费也是相当便宜。 大体上,通信行业可以从以下三点来分析其差异: 一、品牌形象。 品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出:“市场竞争是产品竞争,产品竞争是质量竞争,而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此,品牌就是企业的信用,是企业赖以生存的基础,是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现,名牌不仅有巨大的市场开拓力,还有强大的人心征服力,一旦消费者的心被征服,名牌就可以长久的占领市场。” 中国移动的这点就做得很到位,在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌,比如说动感地带,神州行,全球通,等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人,套餐花样百出,资费实惠;神州行针对的是大部分的老百姓,方便简单易行,计费简单可靠,每月消费不多;而全球通则是提供给高端客户,满足客户的一些比较高端的需求,比如出国或者经常出差之类的,通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言,神州行葛优代言,对产品的形象定位就比较准确,给消费者留下一个很深的固有印象,品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊,电信的天翼等等。 二、价格差异。 随着国内电信业竞争形式的变化,行业利润和产品价格一直处于下降趋势,如何保持好的企业

联通业务分析

1中国联通专线业务分析 联通专线发展的机遇 中国联通是国内唯一一家同时拥有固话、宽带及移动业务的运营商,其业务部门架构健全, 基础网络和业务网络涉及面也相对全面。但与此同时,也正是由于联通经营业务范围太广, 使得在资金投入、网络建设和运维管理等方面都难以集中优势力量,导致很多业务在各大运 营商的竞争中难以占到上风。 随着中国网通和中国联通联手,新联通拥有了更多的优质大客户专线用户群,在南北方优势互补,尤其为南方很多地区带来了相对完善的专线承载网,而出让C网为联通带来了充足的 现金流,同时新联通还拿到了全球技术最成熟应用最广泛的 WCDM牌照。在这种形势下,“最深厚的全业务的运营经验 +较完善的基础网络+充足的现金流+领先的3G技术”必将为新 联通带来发展契机,也为国内发展势头迅猛的政企、商业等高价值大客户用户,在专线业务 接入上带来了更多选择和更优质的服务。 目前三大运营商都在积极开展全业务运营的基础建设工作,而从“南北联通”各自在基础接 入网的优化改造过程来看,“大客户双路由改造”和“接入网改造优化”两大主题是近期很 多地方联通发展的重点,集团公司也曾明确表示,“大客户双路由改造”需要在全国各省、 市全面展开。 联通传输网架构 联通的传输网架构和层次大致如图1所示。 (1)骨干层 骨干层网络主要指跨省的业务调度,俗称“一干”。该层面业务颗粒大,目前主要以10 Gb it/s以上的业务颗粒为主。由于SDH设备无法完全胜任在该层面业务的调度和传输,所以D WDM技术在该层面可以发挥高带宽和长距离的特点,目前以单波10 Gbit/s 、单设备40/80/ 160波应用为主,未来向单波40 Gbit/s 及100 Gbit/s 方向发展。

(√)联通工作经验交流

三一文库(https://www.360docs.net/doc/295760110.html,)/实用范文/经验交流材料 〔联通工作经验交流〕 *第一篇:中国联通便利性渠道建设经验交流 便利性渠道建点方法汇编 各县(市)区分公司、咸宁城区营销中心: 在大力建设便利性渠道的过程中,我们总结出一些建点方法,希望与大家共同学习进步,现在汇编如下: 一、建点前准备工作。 出门之前准备好以下工作,能大大提高成功率: 1.工作证和名片:让店老板相信你,排除敌对心理。 2.开通的ini机:可以在出门前把能为开通ini做的一些工作在家里做,这样给店老板演示设备时就节约时间,并显得我们流程简单,工作效率高。 3.海报、单页:及时的张贴海报有利于业务的开展。

4.工作人员2名:两人可以互相配合说服店老板。 二、查看地形、明确建点位置: 1.便民点和代理商形成区域网格、交替互补、互为补充。 2.代理商500米外建便民点。 3.人流量大的地方多建点。 4.选择超市、小卖部建点容易成功。 —1— 三、在建点过程中,正确应对店老板提出的问题。 在开展工作前,先跟店老板做点“小生意”,降低店老板的防备心理。同时正确应对店老板提出的负面意见: 1.联通用户少,搞ini厅收不到什么钱。

应对办法:我们的用户相对移动来说是要少些,但是绝对量还是很大,而且每年都以30%增长,现在比以前多几倍。这个充值机可以充全国的值,全国的联通过亿。我们现在真实有效的3g用户突破6000万比电信、移动都多。很多用了十多年移动号的老用户都改为我们联通的用户了,因为只有我们高速的3g网络才能满足人们的生活和工作需要。 2.信号不好。 应对办法:我们承认以前联通信号是不好,我们从不回避以前的问题。我们在09年全国新建了3万个基站,覆盖率在95%以上,现在我们的信号与移动基本无差别。(拿出自己的手机给店老板看,信号满格) 3.办业务不赚钱。 应对办法:刚刚开始确实只能赚个水电煤气费,慢慢做好了,一个月还是可以达上千元的。比如我们xx和xx便民点每个月都是1千多元。(举个实例告诉他,你说的都是真的) 可以从侧面反驳:你店铺里卖的很多东西都是低利润为

中国联通竞争现状分析.doc

中国联通竞争现状分析 一、中国联通与竞争对手指标体系对比分析 (一)平衡计分卡介绍 平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略,它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面,管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分,并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面,为吸引和留住目标市场上的客户,满足股东对财务回报的要求,管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程,并为此设立衡量指标。在这一方面,BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善,而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资,包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高,才能为组织带来利益。因此,BSC的财务方面列示了组织的财务目标,并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的,这种联系不仅包括因果关系,而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合,最终反映组织战略。 (二)电信行业平衡计分卡指标体系建立 1.平衡积分卡指标体系内容 企业综合竞争力评价又离不开企业特定的市场环境和行业特点。传统的工业企业评价方法并不完全适用于电信企业。我们基于竞争力相关理论,采用定性与定量分析方法相结合,围绕财务运作能力、客户发掘能力、资源利用能力、企业成长能力等4个维度,利用3层架构共建立了16个具体指标来衡量中国联通以及其竞争对手的竞争力水平。针对典型的国内外电信运营企业经营状况及策略分析,研究中国联通竞争优势及差距。通过对比分析以明晰中国联通在各指标下的排名及发展趋势,基于数据、模型分析结论分层研究中国联通的相关策略,为中国联通发展战略及高层决策提供辅助支持,同时也丰富了关于综合竞争力指标体系的研究。 本文主要以目前国际通用的平衡计分卡(BSC)方法为理论依据,在平衡计分卡的4方面探讨中国联通与其竞争对手之间竞争实力。电信行业平衡计分卡指

中国联通“宝视通”业务介绍

中国联通“宝视通”视频会议业务用户手册

尊敬的**客户: 感谢您使用中国联通“宝视通”视频会议业务,为了方便您使用业务,让中国联通“宝视通”成为您办公信息化的得力助手,特提供此手册。 在您正式使用此业务前,敬请对以下事项予以确认: 1.贵公司与中国联通网络已经连通,且指标满足“宝视通”视频业务需要;(见附件1.系统指标检测过程及方法); 2.贵公司视频会议室麦克风、音响、显示屏、“宝视通”终端等设备运行正常;(见附件2. “宝视通”视频终端设备说明) 3.中国联通为您提供的“宝视通”自助服务系统工作正常(见附件3.”宝视通”视讯会议管理中心操作手册)

目录 中国联通“宝视通”视频业务定义 (5) 中国联通“宝视通”视频业务特点 (5) 中国联通宝视通视讯业务系统介绍 (6) 中国联通“宝视通”视频会议系统业务功能 (7) 中国联通宝视通典型应用案例 (9) 中国联通“宝视通”视频业务组网方案 (12) 中国联通“宝视通”视频业务资费 (12) 中国联通“宝视通”视频业务售后服务 (12) 中国联通“宝视通”业务需求申请 (14) 中国联通“宝视通”视频业务资料移交 (15) 附件信息: (17) 附件1. 系统指标检测过程及方法 (17) 附件2. “宝视通”视频终端设备说明 (17) 附件3.“宝视通”视讯会议管理中心操作手册 (19) 使用注意事项 (19) “宝视通”视讯会议管理中心 (20) 创建会议 (20) 用户身份认证 (21) 创建会议方式选择 (21) 填写会议信息 (24) 控制会议 (29) 用户身份认证 (30) 选择会议 (30) 控制会议 (30) 分会场申请发言 (36) 分会场身份认证 (36) 申请发言/取消申请发言 (36) 信息查询 (37) 用户身份认证 (37) 用户信息查询 (38) 会议信息查询 (41) 通话记录查询 (43) 终端信息查询 (44) 信息修改 (46) 用户身份认证 (47) 用户信息修改 (47) 会议修改 (49) 取消会议 (53) 终端信息修改 (54) 个人终端管理 (56) 用户身份认证 (56) 通话记录查询 (57)

中国联通集团客户入网协议(模板)

中国联通集团客户入网协议 甲方: 乙方:中国联合网络通信有限公司 甲乙双方在平等自愿、公平诚信的基础上,基于对乙方移动通信服务的了解和需求,甲方自愿申请成为乙方移动业务的客户,乙方按照本合同向甲方提供 2G、3G移动通信入网服务,在合同期内,完成不低于50户用户入网。并达成协议如下:第一条选号及套餐资费优惠内容 (一)靓号优惠政策 (二)甲方套餐内容(请按照业务种类填写) 示例: ●标准套餐包:元套餐 ●自备机入网 ●预存话费优惠购机 ●预存话费送手机 ●购手机入网送话费 ●集团增值业务 (三)首月资费标准(主要涉及3G业务) □“套餐包外资费(免月租)”指用户入网当月免收月租费,其他按套餐外资费执行; □“全月套餐”指申请套餐即时生效,用户入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费,所含内容不变;

□“套餐减半”指用户入网当月在其所选基本套餐的基础上,对套餐月费和套餐内所含内容均减半,减半处理本着“惠及用户”原则进行取整,其中来电显示照常赠送。 第二条使用条件(该条款根据不同营销活动具体的业务规定描述,如特殊的话费消费、收费政策、公平使用原则(使用数据流量超过6GB自动关闭数据功能)、预存返还、终端不支持可视电话的约定等)例: (一)甲方应按时全额缴纳当月通信费用。如有靓号预存款,且甲方当月实际产生的通信费超出靓号预存话费当月解冻额度,应按时缴清差额费用。甲方同意乙方对其在本协议中选定的号码每月产生的通信费实行单独核算,不与其它号码进行关联付费。 1 (二)本协议中的甲方靓号预存话费不可退还,可以延期消费,可以结转。协议有效期内,甲方承诺不申请停机、销号或过户业务。 (三)按照公平使用原则,乙方将对甲方的无线数据流量进行封顶限制,甲方每月的无线数据流量达到或超出(为保证通信服务的连续性,以甲方最后一次无线上网使用结束为准累计无线数据流量,可能存在超出流量封顶额度的情况,超出的流量将按甲方使用的3G套餐情况计费)流量封顶额度(6GB)时,乙方将有权暂停甲方当月的上网服务,次月自动恢复开通。乙方可以定期通过短信方式通知甲方无线数据流量的使用情况。 (四)甲方选择的移动电话终端设备应支持乙方所有可提供的业务功能,对于甲方选择的移动电话终端自身不支持乙方提供业务功能的损失,由甲方自行承担。经甲方确认,甲方选择/自备的型手机终端不支持甲方所选乙方3G套餐中的功能。(该条涉及到终端办理) 第三条违约责任及承担(该条款根据不同营销活动具体的业务规定,具体描述甲方乙方可能存在的违约责任。如甲方合约期内退机交违约款,送终端的终端故障解决办法等) (一)甲方违约责任

最新联通工作经验交流

联通工作经验交流 第一篇:中国联通便利性渠道建设经验交流 便利性渠道建点方法汇编 各县(市)区分公司、咸宁城区营销中心: 在大力建设便利性渠道的过程中,我们总结出一些建点方法,希望与大家共同学习进步,现在汇编如下: 一、建点前准备工作。 出门之前准备好以下工作,能大大提高成功率: 1.工作证和名片:让店老板相信你,排除敌对心理。 2.开通的mini机:可以在出门前把能为开通mini做的一些工作在家里做,这样给店老板演示设备时就节约时间,并显得我们流程简单,工作效率高。 3.海报、单页:及时的张贴海报有利于业务的开展。 4.工作人员2名:两人可以互相配合说服店老板。

二、查看地形、明确建点位置: 1.便民点和代理商形成区域网格、交替互补、互为补充。 2.代理商500米外建便民点。 3.人流量大的地方多建点。 4.选择超市、小卖部建点容易成功。 —1— 三、在建点过程中,正确应对店老板提出的问题。 在开展工作前,先跟店老板做点“小生意”,降低店老板的防备心理。同时正确应对店老板提出的负面意见: 1.联通用户少,搞mini厅收不到什么钱。 应对办法:我们的用户相对移动来说是要少些,但是绝对量还是很大,而且每年都以30%增长,现在比以前多几倍。这个充值机可以充全国的值,全国的联通过亿。我们现在真实有效的3g用

户突破6000万比电信、移动都多。很多用了十多年移动号的老用户都改为我们联通的用户了,因为只有我们高速的3g网络才能满足人们的生活和工作需要。 2.信号不好。 应对办法:我们承认以前联通信号是不好,我们从不回避以前的问题。我们在09年全国新建了3万个基站,覆盖率在95%以上,现在我们的信号与移动基本无差别。(拿出自己的手机给店老板看,信号满格) 3.办业务不赚钱。 应对办法:刚刚开始确实只能赚个水电煤气费,慢慢做好了,一个月还是可以达上千元的。比如我们xx和xx便民点每个月都是1千多元。(举个实例告诉他,你说的都是真的) 可以从侧面反驳:你店铺里卖的很多东西都是低利润为什么还要卖了?因为用户要买的东西即便不怎么赚钱也 要卖。如果客户一直在店里买不到想要的东西,下次就会去别的店购买,这样就可能用户不再到店里来了。用户不单单是来充话费,很多时候会顺便买点烟、酒等东西,这样就可以带动老

中国联通集团短消息业务管理办法(2012年)

中国联通集团短消息业务管理 办法 (2012 年)

2012 年9 月 目录 第一章总则 (4) 第二章业务功能与开通范围 (4)

第三章平台架构与接入 (6) 第四章业务管理与分工 (7) 第五章号码管理原则 (9) 第六章资费管理 (11) 第七章客户资质与接入资源审核 (12) 第八章业务开通、变更、查询与退出 (16) 第九章运营管理 (20) 第十章计收与结算 (24) 第十一章合同与违约管理 (26) 附件 (30)

第一章总则 第一条为满足中国联通集团客户业务发展需要,特制定《中国联通集团短消息业务管理办法》(以下简称办法)。 第二条本办法主要规定中国联通集团短消息业务定义、业务功能、职责分工、号码管理、业务资费、业务受理、业务开通与变更、客户服务、计收及结算、合同与违约管理等相关内容。 第三条中国联通总部通过中国联通合作伙伴关系管理(PRM )系统、总部集中集客系统(B-BSS )和内部公文、工单系统对全国性集团短消息业务实现电子化管理,省级分公司视具体情况逐步实现对本地集团短消息业务的电子化管理。 第四条本办法自颁布之日起执行。 第二章业务功能与开通范围 第五条业务定义 集团短消息业务是为满足集团客户工作或经营业务的需求,通过集团短消息业务网络与网关,向其内部员工、客户及相关人员发送与其工作或经营业务相关短消息的一种短消息服务。 1、集团短消息下行业务发送的主体为已与中国联通签约的集团客户,信息接收方为集团客户的内部员工、客户、相关人员等与其经营业务存在一定既有业务或工作关系的手机用户。信息接收方的范围是同意接收该短消息的手机用户。 2、信息发送内容必须与集团客户经营的业务或工作密切相关,信息 内容要服务于其工作需要或经营的业务,为信息接收方提供的信息定制或 点播服务应与集团客户既有的经营业务或工作相关,不得使用集团短消息业务提供

中国联通发展前景及特点分析

中国联通3G发展前景及特点分析中国联通3G发展前景及特点分析 期 ) : 李俭伟 一、中国联通发展3G的背景与特点 作为目前全球第二大CDMA运营商和国内第二大移动运营

商,中国联通未来发展3G有自身的一些特点,这些特点是国内发展3G的特殊性与中国联通自身发展过程的特殊性所共同决定的。 (一)国内发展3G的特殊性 年 引 。 上看,离3G牌照的发放是日益临近的。截至2003年底国内移动电话普及率为20.92%,仍有较大的规模膨胀空间。另外,目前国内移动电话市场的竞争并不充分,通过发放3G牌照引入新竞争者有一定的现实意义。因此,国内3G产业的发展战略是盘活存量、激活增量,引导移动通信市场在业务与市场规模方面实

现往广度与深度的双重演进。 未来国内3G市场发展的特殊性可以体现在两大方面。 1.在3G发展战略方面,现有2G运营商与获得3G牌照的固 。 。 点 。 1.以移动业务为主的全业务运营商背景 作为不对称管制的重要体现,在国内四大基础电信运营商中,中国联通是目前唯一的全业务运营商。由于3G的数据接入

速率的提升,中国联通经营3G后,除了实现3G与现有2G/2.5G 的协调发展外,利用3G加速现有规模有限的固网业务发展,并争取实现新的突破,也将可能成为中国联通3G发展战略体系中的重要环节。 实 。 择 性。另外,即使联通最终选择单独沿CDMA2000的方向进行3G 演进,随着国内3G牌照发放时间的一再延迟以及CDMA2000 1X EV-DV的商用前景逐渐明朗,CDMA2000 1X EV-DO和CDMA2000 1X EV-DV都是联通可以选择的技术制式。例如,韩国第三大移动运营商LGT早已决定把CDMA2000 1X EV-DV作为

中国联通省际宝视通业务实施流程

附件2:中国联通宝视通省际业务实施流程 中国联通宝视通省际业务实施分为预受理、签订协议、工程实施与调测、业务开通、业务新增/变更、业务撤除、用户培训、收费等环节。 1、预受理:受理端受理用户的入网申请。 1.1.受理端业务人员接触客户,了解并填写《用户基本需求登记表》(格式见表1,以下简称《用户 需求表》)。 1.2.受理端依据《用户需求表》,核实省内接入资源情况,确认可以接入后,根据用户需求登记表 填写《宝视通业务本地接入调查单》(格式见表2,以下简称《接入调查单》);如果不可接入,则及时将信息反馈给用户,并建立用户档案。 1.3.受理端以正式文件形式向总部集团客户事业部上报项目情况、实施申请及《接入调查单》,总部 集团客户部组织配合端及全国宝视通业务支撑中心进行资源调查,并负责将调查结果反馈给受理端,同时成立包含受理端、配合端、总部集团客户事业部、网络公司运维部以及全国宝视通业务支撑中心在内的项目小组。流程如下:

2、签订协议 2.1.如果各地接入资源均满足业务要求,受理端与配合端共同确定价格与用户达成一致后,负责 签定业务协议。签订协议时,用户需提供给受理端分公司营业执照复印件(要求加盖公司公章)或相应证件,由受理端负责对用户信息真实性,合法性进行审核。 2.2.受理端与客户签订协议2个工作日内,将业务协议扫描件、实施要求以及需要总部协调配合 工作以邮件形式发给项目小组成员。 2.3.受理端、各配合端指导用户填写《中国联通省分公司宝视通业务用户注册表》(格式见 表3,以下简称《用户注册表》)及《中国联通省分公司宝视通业务终端注册表》(格式见表4,以下简称《终端注册表》)。

(发展战略)中国联通宽带接入网发展指导意见

中国联通宽带接入网发展指导意见 移动和宽带业务是中国联通的核心业务。当前宽带业务已经成为拉动中国联通业务增长的主要动力之一。随着3G网络的建设和完善,移动宽带业务将迅速发展。保持移动宽带和固网宽带的协调发展,大力发展宽带移动互联网业务是中国联通的战略选择。 宽带网络是国家信息化的重要基础设施和战略资源,是社会信息化的基础和关键。加强宽带网络建设,可以有效支撑3G移动宽带和固定宽带业务的发展。宽带接入网是宽带网络最为重要的组成部分,对宽带业务的发展至关重要。为适应未来宽带移动互联网业务发展需要,规范宽带接入网建设工作,进一步指导各省宽带接入网的发展,全面推进宽带接入网提速,现提出以下指导意见。 1.中国联通宽带接入网发展总体思路和原则 1.1.总体思路 中国联通作为全业务运营商,拥有移动、无线和固定接入等多种手段,可以为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。在宽带接入网的建设中,要充分考虑3G移动宽带、WLAN无线宽带、固网有线宽带的协调发展,将移动宽带的便利性、广覆盖与有线宽带的大带宽、高质量有机结合,实现有无线接入手段的优势互补。 固定宽带接入网的建设以光纤接入为主,优先使用PON技术。

通过接入节点逐步靠近用户,提升用户接入带宽,最终实现FTTH。 1.2.总体原则 统一规划的原则。宽带接入网建设是一项长期工作,必须统一规划,量质并重,循序渐进,分步实施,有计划有步骤地推进。 适度超前的原则。宽带接入网涉及面广、技术复杂、投资巨大,为切实满足业务发展需求,避免重复改造,宽带接入网建设应满足3-5年业务需求, 注重效益的原则。宽带接入网建设应在细分业务发展需求和全面资源核查的基础上,依据发展需求和网络资源状况,制定科学合理的建设方案,提高投资效益。投资应优先满足业务重点城市和业务重点区域。 资源有效利用的原则。宽带接入网的建设应充分利用现有的网络资源,充分发挥既有资源的协同效应。 南北有别的原则。充分考虑南北业务发展、网络资源的差异以及投资承受能力,根据业务需求的轻重缓急,因地制宜地实施差异化的发展策略和建设模式。 平滑演进的原则。接入网线路设备应具备良好的扩展性、平滑演进性和可维护性,能够平滑向下一代网络演进。

联通工作计划

篇一:2013年工作总结和工作计划(联通) 2013工作总结 2013年对我而言是充满挑战的一年,也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门,在李经理的带领下,全体人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理,一直在努力学习和带领团队,出色的完成了各项工作任务。现将本人2013年的工作情况汇报如下: 一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落,全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势,及时调整,把我调任营销一中心担任中心经理,我上任后积极组织调研,同客户经理一起分析原因,采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位,激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力,上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个,圆满完成了领导交付的任务。 二、积极进取——网格销量提升 在部门李经理的指导下,我和一中心全体组员工作热情高涨,在春节期间全体组员初四提前上班开展itv融合业务体验会,采用itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介,是全部门第一个做新融合邀约的营销中心,全年共开展各类邀约体验会32场,客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%,itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省itv 和融合套餐发展的通道,得到了全省家客部推广。 2014年的工作计划 一年来,我虽然努力做了一些工作,但距离部门领导的要求还有不小差距,如营销组织、团队建设上还有待进一步提高,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。 针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足: 一、加强对合约和融合政策的学习和销售,做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机,利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。 二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构,包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。 三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍,覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销,发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团,还可以在异网小区起到宣传效果。 四、继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 总之,2013年在部门李经理的带领下,全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作,但2014年的工作任务会更加艰巨,工作会更加繁重,但是我深信,在李经理一如继往的关心支持下,渠道运营部全体员工一定能开拓进取,迎难而上努力完成2014年各项业务指标。篇二:联通职员工作计划 电信公司话务员年终总结与计划 电信公司话务员年终总结与计划正文开始站在新年 的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。 从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,2005年

中国联通发展历史

1. 联通的发展阶段: 第一阶段:20世纪80年代到1994---联通成立之初 中国联通:1994年7月19日,中国联合通信有限公司经国务院批准正式挂牌成立。中国联通的成立是我国电信行业深化改革、打破垄断的重大举措,是中国电信发展史上具有里程碑意义的一件大事 第二阶段:1994年到1999年---联通清理“中中外”项目 中国联通:联通因急需要资金从1995年开始用“中中外”项目方式进行网络,共涉及11个国家和地区的30多家大型电信商,但这种模式非常不成熟,于是在1999年7月,清理“中中外”工作全面启动。并以此为契机,联通为重组上市理清了产权的基本脉络 第三阶段:1999年到2000年---联通海外上市融资 中国联通:2000年6月,公司在香港、纽约成功上市,筹资56.5亿美圆,进入全球首次股票公开发行史上的前十名。2002年10月,公司又在上海成功完成A股上市,成为国内资本市场流通股最大的上市公司。 第四阶段:2002年联通CDMA商用开始争霸电信市场 中国联通:2002年1月8日联通CDMA移动通信网正式开通。这个一期工程投资就达240亿元的系统将改变原来由GSM技术一统天下的局面,使我国的移动通信进入GSM与CDMA相互竞争、共同发展的新阶段。 2.企业概况:中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖

市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。 中国联通主要经营固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”,承载了联通始终如一坚持创新的服务理念,为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。 近年来,中国联通的资产、人员、用户和收入规模明显扩大,企业综合实力得到明显提升。截至2012年底,中国联通资产规模达到5760.72亿元人民币,全系统从业人员29.48万人。截至2013年3月底,用户总数4.03亿户,其中移动电话用户25,070.8万户(3G用户8,781.6万户),宽带用户6,091.3万户,固定电话(含无线市话)用户9,127.5万户。中国联通的收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,积极推进固定网络和移动网络的宽带化,为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2009年1月,中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短几个月的时间里,中国联通便建成了全球规模最大的WCDMA网络。目前,3G网络已经覆盖了全国所有城市。 面对全球电信业创新转型和我国深入推进信息化与工业化融合带来的新机遇和新挑战,中国联通将继续推进企业的创新发展进程,以全业务经营和3G发展为引擎,坚持以用户为中心,加强技术、业务、服务和管理创新,不断提升综合实力和核心竞争力,全面满足广大用户的信息服务需求,致力于成为信息生活的创新服务领导者,在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用。 3.愿景使命: 中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”(“Innovation & Service Leader for Information Life”)。 公司愿景包括四个核心要素,即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”。 “信息生活”是公司经营的核心领域,是人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐等全方位信息服务需求的总称。服务“信息生活”体现了公司坚持以客户为中心,与客户用心沟通,为人们的生活、学习和工作助力添彩,做优秀企业公民的愿望。“信息生活”的核心内涵是要为社会提供高品质的信息服务。 “引领创新”是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求。公司要立足成为影响和引领技术、业务、服务和管理的创新型企业。“引领创新”的核心内涵是要打造一流的创新能力。 “卓越服务”是公司未来作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路。公司要以为客户提供最好的信息服务为己任,建立业界领先的服务体系。“卓越服务”的核心内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知。 “领导者”是公司始终追求的目标。公司要在企业规模、经营业绩、运营效率、创

中国联通集团客户标准服务内容

附件1 中国联通集团客户标准服务内容 一、新装 (一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 (二)受理原则 经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明(加盖红章的原件)等有效登记证件复印件办理,入网协议及子用户号码表上加盖单位公章(加盖红章的原件)或提供相关资料委托客户经理代办;系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。 如业务办理需企业法人营业执照,企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》(原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件)办理业务,同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后,再补全完整客户身份信息。 对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务,应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后,需复印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收,按公司营业规范要求办理。 (三)收费标准:目前移动业务入网服务不收费;固网

业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。 二、过户 (一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 (二)受理原则 单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章),新机主(单位客户)持本人有效身份证件(有效登记证件及单位介绍信(加盖公章))办理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。 在租机/公司补贴协议期内的业务,按公司与客户签订的相关合同规定执行,原则上不办理过户业务。 受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。 如果原用户账户中有积分并要求兑换,则按公司积分兑换业务规定办理;如果原用户账户中有积分但放弃兑换,则告知原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。 实名制预付费用户办理过户业务时,账户须处于有效期或充值期且账户余额大于0。 靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。 新用户可以选择继承老用户业务。 新用户不能继承老用户的信用额度,需重新设定新用户的初始信用额度。 新、原机主(经办人)分别在业务受理单上签字确认,以上渠道复印留存相关证件。

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