淘宝售后客服工作技巧
淘宝客服沟通技巧
淘宝客服沟通技巧淘宝客服沟通技巧淘宝客服是买家和卖家之间唯一的沟通桥梁，每单交易的成否就把握在淘宝客服的手中。
因此，能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。
不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备确定的技巧，信任会关怀大家事半功倍。
一、售前沟通1.1招呼的技巧热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧细致缜密当买家询问店里的商品时，假如有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
假如询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以留意回答的技巧。
1.3推举的技巧表达专业、精确推举客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人宠爱哦，这是链接地址..这样专业精确的'告知了卖家，你是用心的为他选择了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧以退为进、促成交易假如客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比方小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
留意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐烦了。
可以一行为一段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告知客户物有所值，一分钱一分货，要告知买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告知客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平常买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。
淘宝售后客服工作职责
淘宝售后客服工作职责 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
售后客服工作职责
一售后客服的需求：
1脾气温和，态度好
2善于沟通(包括电话沟通)
3对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握
二售后客服的职能
售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。
三售后客服每日工作流程
1看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。
2进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。
注意修改评价时间节点是一个月
四是售后客服工作注意事项，工作细分
1每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。
并且定期跟踪，。
作好记录
2客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。
做好记录，及时跟踪
3客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。
淘宝客服技巧大全
淘宝客服技巧大全淘宝客服作为与顾客直接沟通的重要环节，需要掌握一些技巧，以提供优质的服务并解决用户的问题。
以下是一些淘宝客服技巧的总结。
1. 保持友好和礼貌无论客户表达何种情绪或提出何种问题，作为淘宝客服，我们应始终保持友好和礼貌。
用友善的语气回答用户的问题，不使用冷漠或傲慢的措辞。
这将有助于建立信任并保持顾客满意度。
2. 快速响应及时回复用户的咨询和问题是提供良好客户服务的关键。
尽快响应用户，以便在他们有其他选择之前解决问题。
快速响应还可以展示我们的专业素养和工作效率，增强用户对我们的信任。
3. 经验分享作为淘宝客服，我们可以根据自己的经验和知识来分享一些有帮助的信息。
例如，我们可以向用户提供有关产品的使用指南、购物技巧或优惠信息。
这样不仅可以提高用户的购物体验，还可以促进用户忠诚度。
4. 解决问题作为客服，我们的目标是帮助用户解决问题。
我们应该细心聆听用户的问题，并提供准确、清晰的解答或解决方案。
根据情况，我们可以给予用户一些可行的建议或提示，帮助他们自己解决问题。
5. 沟通技巧良好的沟通技巧对于成为一名优秀的淘宝客服至关重要。
我们应该学会倾听用户的需求和疑虑，并对他们的问题进行适当的回应。
在沟通过程中，我们应该采用简洁明了的语言，以免引起误解。
6. 持续研究淘宝客服工作环境不断变化，我们需要不断研究和适应新的技巧和工具。
我们应该随时关注行业发展，参加培训课程，以提高自己的专业知识和技能。
持续研究将有助于我们更好地为用户提供服务。
以上是一些淘宝客服技巧的概述，我们应该将这些技巧融入到我们的工作中，以提供更好的客户体验和满意度。
资深淘宝客服售后处理技巧
资深淘宝客服售后处理技巧资深淘宝客服售后处理技巧在淘宝网店中，客服是一个非常重要的角色，如果能把一些工作中经常会遇到的问题都掌握好处理的技巧，就可以提高转化率，让店铺的业绩有更大的提升。
以下是店铺整理的关于资深淘宝客服售后处理技巧，希望大家认真阅读!1.售后的处理顾客要求退换货的时候，一般比较好讲的顾客是个人原因的，都是会比较自主的承担这个费用，而我们就需要把此顾客的ID号登陆到销售表格去，什么原因退货的，谁承担的这个费用，还有她退回来的物流单号。
因为这个物流单号是查看她退回来的包裹我们仓库是否已签收，仓库收到的包裹无法辨别是哪个顾客的时候，我们就可以通过这个物流单号来查找。
像是有一些顾客比较难缠的，自已不适合的码数或者不喜欢种种原因，都是会找一堆借口来要求我们承担这个退货的运费，此时就是有理也是讲不通的，顾客会要求小二来介入处理这个问题。
那这样要求小二介入处理的话，只会增加我们的退款纠纷，而这个对店铺的影响也会比较大!所以只能退让，一人承担一半的运费!还有是需要处理顾客的退货申请，如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!还有看退款的时候，有一些顾客订单中有购买的运费险，就是申请退货后，我们同意了她的退货申请，她需要在订单中填写上退货的物流单号，这个单号填写上后，就会有一个退款的倒计时，一般会有9天的时间，如果只剩下5天左右还未有物流的时候，要先点击拒绝!不然的话系统会自动退款，这个时候佩婷就会来找我们处理问题了。
如果购买了运费险，没有填写上物流单号的，我们收到她退回来的货，要给她退款，也是退不到的.，需要填写上单号，才会退款，时间到了没有填写，就会自动关闭退款申请。
换货的话，是需要顾客来承担来回运费，就是退回的运费，还有换货我们发出的运费，确认好后需要登记在换货表格里面，要求顾客先补回一个相对应的运费价格，然后再给回地址退回处理换发。
淘宝客服售前售后沟通技巧
淘宝客服售前售后沟通技巧一、售前沟通技巧：1.友善、亲切的问候：在与顾客沟通时，可以用一些友善、亲切的问候语言，比如“您好”，“请问有什么可以帮您的”，这样能够让顾客感到尊重和温暖。
2.聆听和理解顾客问题：在顾客提出问题后，要耐心聆听，并且尽量理解顾客所提问题的本质。
如果不明白，可以主动请顾客再次解释，以确保自己正确理解问题。
3.用简洁的语言回答问题：回答问题时要尽量用简洁的语言，避免使用复杂的专业术语，以确保顾客能够理解。
4.提供详细准确的信息：尽量提供详细准确的信息，以满足顾客对产品的了解需求。
尽量避免模糊或含糊的回答，这样会给顾客造成困扰。
二、售后沟通技巧：1.理解并关心顾客问题：和售前沟通一样，也要耐心聆听、理解并关心顾客的问题。
了解顾客遇到的问题后，能更好地给予适当的帮助和解决方案。
3.语言表达要亲切得体：回复顾客时要亲切得体，避免使用粗鲁的语言，尽量用简单明了的表达方式。
同时，要尊重和包容顾客的情绪表达，做到尊重和理解。
4.解释清楚并提供有效解决方案：当顾客提出问题时，要尽量将问题解释清楚，并提供有效的解决方案。
如果问题不能立即解决，要及时告知顾客处理进展，并积极配合相关部门解决问题。
5.及时跟进解决方案的执行情况：在提供解决方案后，要及时跟进解决方案的执行情况，确保问题得到妥善解决。
三、其他沟通技巧：1.语言表达要简洁明了：无论是售前还是售后沟通，都要尽量用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的句子，以方便顾客理解。
2.提供具体信息和案例：为了让顾客更好地理解和接受，可以提供一些具体的信息和案例，帮助顾客更好地理解和解决问题。
3.言行一致：在与顾客沟通时，言行要一致，尽量避免言语和行为上的矛盾，以保持自己的可信度。
5.及时记录和反馈问题：在与顾客沟通过程中，要及时记录问题和处理进展，并及时反馈给相关部门，以确保问题得到妥善解决。
淘宝客服售后小技巧
查询单号篇
傻傻朱小七：（15:46:33） 你好，我想问问今天你们有没有收 到我寄回去换的裤子？ 魅力小孩:一号售后：（15:46:56） 您好，亲！ 魅力小孩:一号售后：（15:46:57） 我查下哦 傻傻朱小七：（15:47:05） 好好，麻烦你 傻傻朱小七：（15:47:12） 是圆通的件 魅力小孩:一号售后：（15:47:39） 稍等 魅力小孩:一号售后：（15:49:15） 您单号有吗？ 魅力小孩:一号售后：（15:50:18） 暂时还没有收到的哦 魅力小孩:一号售后：（15:50:21） 您有来的快递单号吗 魅力小孩:一号售后：（15:50:22） 我查下呢 傻傻朱小七：（15:50:57） w120320722 魅力小孩:一号售后：（15:51:10） 稍等 傻傻朱小七：（15:51:17） 那可能还没到吧，明天再看看。圆通太 慢了，伤心 魅力小孩:一号售后：（15:51:52） （物流图片） 魅力小孩:一号售后：（15:52:03） 暂时还没有显示签收的哈 傻傻朱小七：（15:52:15） 嗯嗯，那明天再看看好了 魅力小孩:一号售后：（15:52:23） 好的，辛苦亲咯 傻傻朱小七：（15:52:29） 麻烦你了 魅力小孩:一号售后：（15:52:36） 客气了 魅力小孩:一号售后：（15:52:45） 是我们应该的哦
大小问题篇
宝宝女亭：（11:11:16） 你好 魅力小孩:一号售后：（11:11:21） 您好 宝宝女亭：（11:12:00） 我裤子收到，其中一条根本穿不上 ，买时候询问说裤子尺寸正常，我 就按平时穿的拍了，结果拉不上， 另一条同尺寸的倒是正好的［自定 义表情未显示］ 魅力小孩:一号售后：（11:12:23） 亲 您好 裤子款式不同 是会存在 一 点点误差的 魅力小孩:一号售后：（11:12:29） 亲如果不合适 我们是可以给你退换 的 宝宝女亭：（11:12:33） 恩 宝宝女亭：（11:12:42） 裤子样子还是很喜欢的，主要是太 小了 宝宝女亭：（11:12:55） 而且如果只是紧的话就算了，现在 是根本拉不上…… 魅力小孩:一号售后：（11:13:42） 哦 那您现在是要换货吗 宝宝女亭：（11:13:53） 恩，换条26的吧 宝宝女亭：（11:14:04） 那邮费什么的呢 魅力小孩:一号售后：（11:14:25） 亲！大小问题是需要您支付邮费的 宝宝女亭：（11:15:05） 可是我买了两条。尺寸也差太多了 吧 宝宝女亭：（11:15:27） 来回都我付，不是要付三个邮费了 吗？而且我购买之前有询问过，说 尺寸正常的啊 魅力小孩:一号售后：（11:15:31） 亲 您好 误差 这个很正常的哦 宝宝女亭：（11:15:41） 这个误差太大了，根本拉不上啊 宝宝女亭：（11:16:13） 我觉得你们之前回答的时候也是有 问题的，如果这裤子板子偏小的话 说一声，我肯定也会拍大一码 宝宝女亭：（11:16:24） 可你们强调正常啊，现在又说有误 差 魅力小孩:一号售后：（11:16:55） 款式不同 都是会存在 一点误差的 宝宝女亭：（11:17:03） 我说了，不是一点误差，是很多 宝宝女亭：（11:17:10） 不仅仅是紧的问题 魅力小孩:一号售后：（11:17:25） 亲 你这样吧 您换货 您寄过来的运费 您自己出一下 我们这边再次发出 我们 承担 您看这样可以吗 宝宝女亭：（11:17:46） 哦 宝宝女亭：（11:17:51） 就是刚才那个地址对伐 魅力小孩:一号售后：（11:17:56） 嗯 是的 宝宝女亭：（11:17:56） 中通能到的吧？ 魅力小孩:一号售后：（11:18:00） 嗯 可以的 宝宝女亭：（11:18:10） 请收到后尽快给我补寄 魅力小孩:一号售后：（11:18:14） 记得 纸条写清楚 换货的尺码 裤子型 号 您的旺旺名字 宝宝女亭：（11:18:21） 好的［自定义表情未显示］ 魅力小孩:一号售后：（11:18:24） 嗯
客服售后服务沟通技巧
客服售后服务沟通技巧淘宝店铺运营的好与坏都离不开客服，有人说，一个好的客服相当于三个销售。
客服是淘宝店铺中直接面向顾客的窗口，尤其是淘宝售后更是能够影响顾客对店铺的直观感受，客服售后服务做得好的话，回头客就会更多，网店的发展也会更加壮大。
下面小编整理了售后服务沟通技巧，供你阅读参考。
售后服务沟通技巧一、订单信息确认，发货通知在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。
很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。
售后服务沟通技巧二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。
在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。
觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。
售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。
售后服务沟通技巧三、收到好评时也要回复小编在翻看了很多网店的评论后发现，很多网店对顾客的好评都不太重视，大家或许觉得顾客给了好评，就算整个工作完成得非常完美了，其实不然，除了系统自动回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。
当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。
亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。
如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论，顾客虽然给了好评，但在好评的却说明对此次购物并不满意，只是勉强给个好评。
淘宝售后客服话术大全
淘宝售后客服话术⼤全⽹上购物遇到售后问题的话，我们⾸先要做的肯定是联系商家，然后协商处理问题，这时候售后客服的重要性就出来了，很多时候⼀个淘宝超级客服要做的不仅仅是可以接待更多的⽤户，更重要的是可以接待服务好客户，让客户感受到重视，顺利解决问题，吸引客户再次回来购买产品。
咳咳，下⾯是我展现真正技术的时候了。
⼀、售后⼯作内容1.及时发货，这⼀点很重要，为什么呢？因为这是每⼀个⼈⼼理都有⼀种期待值。
若是迟迟不发货。
拖到买家来催着发货，将会让买家对此店铺的好印象⼤⼤降低。
2.包裹需打包好。
若是有破损。
买家极⼤可能会给差评。
其中可以添加⼀些⼩饰物，增加买家对店铺的好感度。
3.尽量选择⼝碑好，且⽹点多的快递公司。
毕竟顾客来⾃五湖四海。
若是快递公司不会配送到某⽬的地。
对于买家⽽⾔。
⼀定会对店铺诸多怨⾔，下次再来光顾的可能性就⼗分微⼩了。
4.对于快递即将送达⽬的地的时候，淘宝客服可以稍稍发个消息，提醒⼀下顾客。
如此这般，顾客会觉得买家⼗分周全。
让⼈如沐春风，且默默感动。
5.淘宝客服需要做好评营销。
⽐如五星好评返现2元。
亦⽐如五星好评赠送⼀张店铺优惠卷等诸多⼿段。
来树⽴⼀个优质的店铺形象。
⼆、售后客服常⽤话术1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添⿇烦了，请您放⼼，我们⼀定给您⼀个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将⽆条件的为您退换货，请您放⼼我们⼀定给您⼀个满意的答复。
4.亲，请您放⼼，我们⼀定给您⼀个满意的答复，但是请您也配合⼀下我们：（1）发送破坏商品的照⽚给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照⽚情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添⿇烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。
祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！⼀个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。
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淘宝售后客服工作技巧
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淘宝售后客服工作技巧
关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的，淘宝售后客服工作技巧。
由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点:.降低退款率 .减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。
售前职责及要求
、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单，、及时处理后台订单，并给予跟踪，
、独立处理日常简单的售后问题。
4、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
5、打字速度不得低于80字/分。
6、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和-谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
7、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。
8、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取
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再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第次营销。
9、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
0、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。
然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)，《淘宝售后客服工作技巧》()。
耐心回答客户的问题售后
物流问题解答
步骤一:当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，
步骤二:了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三:告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。
步骤四:确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
步骤五:联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔
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偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。
保证客户得到满意的答复。
产品使用中的疑问解答
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。
如果找不出问题发生的原因。
就要一一排除不可能出现的问题状况。
要为客户耐心。
细心的解答客户的疑问。
多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下。
在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作面断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安排客户，详细询问状况。
之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。
这也是维系老客户很好的方法!
退换货情况处理
淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。
而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。
此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。
其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。
分析问题出
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在哪里，责任方是谁。
我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。
最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。
如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁
上一:船校顶岗实习周记下一:没有了第售后服务制度
版本/修订号:A/0 文件号: 实施日期:编制:
审核:批准:分发号:
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-------------------------------售后服务制度、目的:本着对客户和患者生命负责的宗旨，为了提供安全有效的产品和优质的售后服务，特制定本制度。
、范围:本制度适用于公司医疗器械售后服务的管理。
、职责:营销部对本制度的实施负责。
4、内容:4. 售后服务工作由公司营第一文库网销部具体负责。
售后服务人员应是熟悉医疗器械性能、特点、技术指标等专业知识的人员。
4.坚持“质量第一、用户第一”的经营观念，将售
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