导游业务试卷
《导游业务》(第5版)模拟试卷(20)
《导游业务》（第5版）模拟试卷(20)一、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”;错误填“×”每小题1分，共20分)1.导游服务的主体是具有导游资格的导游，而且导游必须是旅游企业(包括线上和线下旅游企业或景区景点)委派的。
（ A ）A.正确B.错误2.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。
（ B ）A.正确B.错误3.发达卡(FederalCard),由中国银行发行。
（ B ）A.正确B.错误4.导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。
（ A ）A.正确B.错误5.景区讲解员在导游讲解中，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。
（ A ）A.正确B.错误6.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。
（ A ）A.正确B.错误7.全陪应提交导游日志及旅游服务质量评价表，并及时归还在组团社里所借物品。
（ B ）8.通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。
（ B ）A.正确B.错误9.旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。
此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。
（ B ）A.正确B.错误10.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
（ A ）A.正确B.错误11.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。
（ A ）A.正确B.错误12.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。
（ A ）A.正确B.错误13.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。
导游业务题库+答案
导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。
A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。
A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。
超出限额的禁止出境。
A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。
A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。
A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。
导游业务试卷 第二章 导游人员试卷
第二章导游人员一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
A、《导游人员管理条例》B、《旅行社管理条例》C、《旅游服务基础术语》D、《导游服务质量》2、下列选项中不属于导游人员素质的是（）。
Ａ、较强的独立工作能力Ｂ、积极的进取精神Ｃ、广博的知识结构Ｄ、整洁的外表３、导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（）。
Ａ、沟通上下Ｂ、协调左右Ｃ、联结内外Ｄ、标志信息４、旅游管理专家在考核导游人员时，坚持Ａ．Ｓ．Ｋ的原则，其中“Ｋ”是指导游人员的（）。
Ａ、态度Ｂ、学识Ｃ、技能Ｄ、品质５、按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（）。
Ａ、１年Ｂ、２年Ｃ、３年Ｄ、４年６、我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。
Ａ、３年Ｂ、４年Ｃ、５年Ｄ、６年７、一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要（）年。
Ａ、９Ｂ、１０Ｃ、１１Ｄ、１２８、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是（）。
Ａ、专职导游人员Ｂ、业余导游人员Ｃ、临时导游人员Ｄ、自由职业导游人员９、准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有（）以上学历。
Ａ、高中、中专Ｂ、大专Ｃ、大学本科Ｄ、初中１０、初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前３年内实际带团应不少于（）个工作日。
Ａ、６０Ｂ、８０Ｃ、９０Ｄ、１００１１、初级导游员报考中级导游人员的条件之一是需在报考前３年内，无一次性扣分达４分以上（含４分）或一年内扣分累计达（）的导游人员。
Ａ、６分Ｂ、８分Ｃ、１０分Ｄ、１２分１２、旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。
Ａ、旅行社建设导游人员数量Ｂ、导游人员整体规模Ｃ、导游人员学历水平Ｄ、导游服务质量１３、一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（）。
《导游业务》模拟试卷(六)
《导游业务》模拟试卷(六)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”;错误填“”每小题0.5分,共20题)1.台湾同胞来北京旅游,其有效的身份证件丢失,经过办理相关手续,北京市公安局出入境管理处为其办理一次有效的出境证明。
[判断题]对(正确答案)错2.在中国境内,瑞士法郎不能兑换成人民币。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：瑞士法郎属于在中国能兑换的外币3.游客的目标和导游人员的目标是不一致的 [判断题]对错(正确答案)答案解析：导游人员的目标是游客最大的满足和旅行社的最大利益相统一,游客的目标是获得最大的自身满足。
4.与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游人员留给游客的印象一直都很重要,就算是最终的印象也不能忽视。
5.导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况(年龄、体质、审美情趣、当时的情绪等以及具体的时空条件,对旅游节奏进行调整,以便争取最佳的导游效果[判断题]对(正确答案)错6.在对待不同的游客时,导游人员与游客保持等距离交往,要做到一视同仁,不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼 [判断题]对(正确答案)错7.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径,是提高自己的审美观念,向游客开展有针对一针对性的导游服务。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径,是提高自己的讲解技能的运用水平,向游客开展有针对性的导游服务。
8.在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散期阶段的懒散心理、求全心理;个性表露阶段的求安全心理、求新心理。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段表现出求全心理、求新心理;中期阶段表现出懒散心态、求全心理;结束阶段则忙于个人事务。
导游业务试卷及参考答案
导游业务试卷及参考答案《导游业务》试卷⼀、填空题（每⼩题0.5分，共10分）1、按业务范围，导游员分为海外领队、、和景区（点）导游员。
2、导游⼯作具有、和的社会价值。
3、地陪服务准备⼯作的要求是、和做好物质准备。
4、导游员带团的特点是、和服务的主动性。
5、旅游者的需要可分为天然性需要、和三个⽅⾯。
6、⾃然景观美的三个审美层次是、和。
7、民航的运输飞⾏⽅式主要有、和三种形式。
8、我国五⼤湖区是东部平原湖区、、、和云贵⾼原湖区。
⼆、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出⼀个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。
答案错选或未选者，该题不得分。
每⼩题1分，共8分）1、世界上第⼀次商业性旅游活动出现于。
A、1841年B、1843年C、1845年D、1846年2、中国国际旅⾏社总社成⽴于。
A、1949年B、1954年C、1956年D、1957年3、按导游⼯作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前带团抵达机场。
A、60分钟B、90分钟C、120 分钟D、150分钟4、国际SOS救助公司北京报警中⼼的电话是。
A、（010）64001746B、（010）64651561C、（010）65003419D、（010）646291005、“⾔之有趣”，是指导游语⾔的内容必须具有。
A、科学性B、知识性C、艺术性D、道德性6、游览时喜欢参与变化⼤、刺激性强、花样多的活动，购物时容易退货，这样的旅游者属于。
A、稳重型B、忧郁型C、急躁型D、活泼型7、如果⼭体⾼陡、⼭脊狭窄、四壁陡峭如⼑削斧劈，会让旅游者产⽣之美感。
A、险峻B、奇特C、雄伟D、旷远8、美国华盛顿时间8时时，北京时间应是。
A、20时B、21时C、22时D、23时三、名词解释（每⼩题3分，共12分）1、全程陪同导游员2、旅游投诉3、责任事故4、态势语⾔四、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。
每⼩题6分，共24分）1、在导游服务中，“注意⼩节”的具体要求是什么？2、地陪送站服务有哪些具体要求？3、导游员带团的原则是什么？4、不准出境和限制出境的有哪⼏种⼈？五、论述题（先阐明导游员为避免⾏车事故应做的防范⼯作，然后论述出现伤亡交通事故后，导游员应采取的应急措施？共22分，每⼩题分标在⼩题后）1、为避免⾏车事故的发⽣，导游员应做好哪些防范⼯作？（10分）2、⼀旦出现伤亡交通事故，导游员应采取哪些应急措施？（12分）六、案例分析题（共24分，每⼩题分标在⼩题后）案例：地陪王⼩姐在陪同⼀对⽼年夫妇游览故宫时⼯作认真负责，在两个半⼩时内向⽼年夫妇详细讲解了午门，三⼤殿、乾清宫和珍宝馆。
导游业务模考试题(附答案)
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案1、学生必须用蓝色(或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。
2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。
3、字迹要清楚、工整，不宜过大,以防试卷不够使用。
4、本卷共五大题，总分为100分。
一、单项选择题(每小题2分,共30分）1、按照游客的组织形式,可以将旅行社产品分为( A )。
A 团体旅游和散客旅游B 全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C 豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D 观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ C ）.A 同餐厅联系,予以安排B 征求领队意见后酌定C 建议自行点菜，费用自理D 不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”,应该补办签发（ B ).A 一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B 一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C 港澳居民来往内地通行证D 港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应（ A )。
A严正驳斥 B 耐心解释 C置之不理 D 求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据（B ) 。
A 导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该（B ) 。
A 婉言拒绝B 首先取得领队和旅游团其他成员的同意C 欣然同意D 首先向领导汇报7、旅游签证属于（ C）。
A外交签证 B礼遇签证C普通签证 D 公务签证8。
一篇欢迎辞不包含以下哪项内容（D )。
A 介绍自己及所属单位 B介绍司机C 预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的手法称之为（B）。
A。
虚实法 B.画龙点睛法C。
悬念法 D。
意境法10。
旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（D )到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。
《导游业务》模拟试卷(十二)
《导游业务》模拟试卷（十二）一、判断题（请对下列各题表述的正确与否作出判断，“对”表示正确，“错”表示错误。
每小题0.5分。
）1.导游人员在安排饮食时，要提醒游客注意饮食平衡。
[判断题] *对(正确答案)错2.人们参加旅游团的心理动机一般是节省时间和金钱。
[判断题] *对(正确答案)错3.如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应该准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物。
[判断题] *对(正确答案)错4.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。
[判断题] *对错(正确答案)5.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者是否与饭店人员告别。
[判断题] *错(正确答案)6.来华旅游团的团体签证一式三份，其中一份供出境使用。
[判断题] *对(正确答案)错7.旅游者离店前应与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等。
[判断题] *对(正确答案)错8.接待残疾游客时，导游人员要给适时、恰当的关怀。
[判断题] *对(正确答案)错9.旅游团在各站停留的期间，全陪应该提供导游讲解服务。
[判断题] *对错(正确答案)10.人们握手时应低头哈腰或与他人打招呼。
[判断题] *对错(正确答案)11.渊博的知识是导游人员的立业之基。
[判断题] *对(正确答案)12.因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应该以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴。
[判断题] *对(正确答案)错13.美国华侨进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，需要填写入境卡。
[判断题] *对(正确答案)错14.人住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。
[判断题] *对错(正确答案)15.在旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动的，导游人员应劝阻游客。
[判断题] *对(正确答案)错16.对个体散客，以采取独白式的形式进行导游服务。
[判断题] *对错(正确答案)17.被毒蛇咬伤后，导游可以帮助伤者用清水冲洗伤口，若用高锰酸钾溶液冲洗伤口，效果更好。
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浙江省导游业务试卷一、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共40小题，每小题O．5分，共20分。
)1．散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。
2．为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。
3．穆斯林人认为，人的右手是不干净的，所以导游员在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。
4．夏天接团时，女性导游员不可以光脚穿鞋，穿袜子时一定不要让人看见袜口。
5．作为导游员，在接待基督教徒时，若有教徒分饼和面给你时应谢绝。
6．首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有适当的时间休息。
7．接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。
8．散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。
9．导游员自身的形象代表个人的行为规范，所以接团前一定要认真准备。
10．在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质服务。
11．伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。
12．旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。
13．在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。
14．地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。
15．一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动日程，并进行讲解或翻译。
16．导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。
17．导游员的形象包括外在和内涵两个方面。
18．在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游客说明上述费用须由其自行支付。
19．在集合登车时，导游员要等游客全部上车后即可示意司机开车。
20．所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。
21．一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。
22．在带团过程中，树立良好第一印象是导游服务成功的关键，甚至可以掩盖导游服务缺陷。
23．景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。
24．如遇当地地陪不住店，全陪应负责团队客人的生活照料。
25．导游员送散客乘坐火车离开本地时，应该将客人送上火车，然后与其道别。
26．地陪、全陪、领队合作的基础是他们有着共同的利益。
27．导游员在导游服务中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。
28．乘坐国内支线航班的旅客每人须缴纳50元人民币机场建设费。
29，导游员的职业意识中，最重要的是服务意识、安全意识。
30．乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高在1．1一1．4米的免票儿童。
31．导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。
32．在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。
33．如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。
34．根据东西方人的性格差异，导游员在表达意愿时，对西方人要直接，对东方人要委婉。
35．由于散客旅游一般不配领队，所以相比团队旅游来说其服务要求要低些，但导游员仍应该认真对待。
36．乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。
37．手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。
38．导游员的工作是服务性工作，所以导游员与旅游者是不平等的。
39．旅游者人店后的第一餐一般由领队、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。
40．旅游者在景点游览中走失是旅游接待中常见的业务事故。
二、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共80小题，每小题0。
5分，共40分。
)41．在住饭店期间，如遇地震，导游员引导游客求生的正确方法是。
A．当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物内的桌子或水池旁B．如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到窗户附近C．当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物外D．如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到保险箱摆放的位子42．我国于年建立了全国导游人员资格考试制度。
A．1987 B．1989 C．1995 D．199943．导游服务中的转移是指。
A．由某一景点向另一个景点移动的过程B．由所下榻的饭店向游览点移动的过程．C．由机场向所下榻的饭店移动的过程D．将游客送往离站地点的过程44．如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前将客人送达机场。
A．30分钟B．1小时C．1．5小时D．2小时45．为使旅游者感到亲切愉悦，导游员应该注意语言的表达方式，宜多使用。
A．书面语言B．幽默语言C．柔性语言 D.肢体语言46．一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。
作为地陪该。
A．设法说服他们随团活动B．采取少数服从多数的办法来决定C．允许少数游客自行购物D．劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物47．国庆期间，杭州某旅行社为散客定制了千岛湖二日休闲游产品。
从散客旅游产品类型分，这一产品属于。
A．个性化旅游服务B．特种旅游服务C．单项旅游服务D．选择性旅游服务48．按照导游服务规范，接待散客时，导游员应提前分钟到达机场。
A．10 B．20 C．30 D．4049．旅游者随身携带的护照丢失事故属于。
A．个人事故B．治安事故C．重大事故D．业务事故50．全陪在遇到旅游者要购买贵重物品时，应提醒其。
A．办好托运手续B．要求开具发票C．尽量不要购买，以防假货D．注意讨价还价51．全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应。
A．及时与地陪交涉B．及时通报领队C．及时与地接社交涉D．及时报告境外组团社52．在办理登机手续过程中，全陪小张遇境外团体中有客人对拿到的机位不满意而要求更换，小张感到很棘手。
你认为小张正确的做法该是。
A．告知客人，机位由航空公司电脑派位，请客人自行与航空公司商量B．小张主动与其他客人商量，帮助更换C．请领队协调D．请航空公司给予更换53．地陪送旅游团乘坐国内航班离开本地，应在后，方可离开。
A．飞机起飞B．客人都进入安检口，通过安检C．帮助客人办理完登机牌D．安检完毕，等待30分钟’54．一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表现出的心态特征。
A．戒备心态B．散漫心态C．求全心态D．焦虑心态55．按常规，导游员在带团结束后天内必须到公司报帐。
A．2 B．3 C．4 D．556．在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪妥善的做法是。
A．了解情况，积极协调B．敦促餐厅方面立即改进C．劝说客人以和为贵，别坏了心情D．帮助客人马上向旅游质监部门投诉57．下列旅游类别中，不属于特种旅游的是。
A．会议旅游B．溯溪C．登山D．狩猎58．导游员在讲解杭州六和塔时常说：六和塔外观为十三层，内部七层，六层为封闭，取自佛教“七明六暗”之意…。
这体现导游讲解语言特点的。
A，现场性B．趣味性C．情感性D．明了性59．已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，该团导游员应该最迟在航班飞机起飞前小时确认机票。
A．24 B．36 C．48 D．7260．导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存，以备查验。
A．委托书B．托运单C．托运费收据D．以上几项的复印件61．导游服务的最终目标是。
A．耐心细致B．优质服务C．个性化服务D．没有投诉62．对于非正常死亡的旅游者，应由出具《死亡鉴定书》。
A．当地人民政府B．当地旅游行政管理部门C．当地公安局或司法部门的法医D．当地派出所63．旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在，方可出发。
A．游客都到齐后B．出发时间到后C．得到领队或全陪同意后D．游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后64．一新加坡旅游团在上海作短暂旅游后，原计划当晚住宿在苏州。
一部分游客突然提出，要求当晚住上海，这时导游员。
A．可以直接对客人说：“日程已安排好，不能改变。
”B．找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C．马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D．征询所有人的意见，最后由领队决定65．民航规定，旅客随身携带的物品重量不能超过。
A．5公斤B．10公斤C．20公斤D．30公斤66．一对香港夫妇带着一名2009年12月出生的孩子和一名2008年9月出生的孩子于2010年10月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款元。
A．2080 B．1760 C．2000 D．240067．当导游员遇到故意找茬的领队时，正确的做法是。
A．有原则地讨好领队B．据理力争C．有礼有节，不迁就D．争取大多数客人的支持68．杭州的一天旅游活动结束，游客们在车上都想休息了，导游员仍不厌其烦的讲解灵隐寺济公的故事，这违背了导游语言的。
A．规范性B．道德性C．现场性D．情感性69．一名4岁的儿童凭经济舱机票可免费托运行李额度为千克。
A．30 B．20 C．10 D．5 70．下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是。
A．讲解声音要尽可能大，以免游客听不清B．说话时目光应投向不愿听讲的人C．在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏D．下车时，导游员应先下，并恭候客人下车71．根据铁路部门规定，团体火车票允许在开车前小时前退票。
A．2 B．12 C．24 D．4872．下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是。
A．该旅游者因遇堵车误机，要求退票则免收手续费B．旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号C．旅游者要求在飞机离站前24 小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费D．旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费73．如外国旅游者在华丢失护照，则应持相关材料到办理新护照。
A．所在国驻华使领馆B．当地公安局C．当地出入境管理部门D．当地旅游局或外事办74．由于旅游团行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商品。
地陪正确的处理方式是。
A．婉转地告诉这位游客不可能为了他特地去购物B．迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋C．让他在活动结束之后自行到街上购物D．遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物。
75．我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处罚款。
A．5 万元B．10万元C．50万元D．10万元以上50元以下76．在迎接散客时，导游员正确的做法是。
A．举写有旅游者姓名的接站牌站在出站口等候B．举写有旅行社名称的接站牌站在出站口等候C．举写有导游员姓名的接站牌站在出站口等候D．举写有车牌号的接站牌站在出站口等候77．中华人民共和国海关对旅客进出境的管理规定中所说的“短期内多次来往香港、澳门地区的旅客”，是指天内进境超过一次。