万科物业管理投标技术方案文件
万科物业投标书范本
万科物业投标书范本本节参照《全国物业管理示范小区标准及评分细则》,以及我公司ISO9001国际质量认证体系，对投标书所要求完成的本物业管理的各项指标予以承诺。
承诺指标共分十项，以表格的形式对各项指标进行承诺，并在列项中概述保障各项指标完成的实施措施等内容。
管理指标承诺序号指标名称管理中心满意率装修违章计划指标管理指标实施措施部门责任人198%接管前备妥相关资料；及时与管理中心、管理中心委员会沟通；发现问题及时整改；管理处经理预防为主，监督、处理相结合。
执行装修管理规定，严把装修和施工队资质关，做好装管理处经理修服务监督；发生违章及时处理，建档、记安管部录。
2施工发生率装修违章施工处理率1%100%“人防、技防、物防”三结合。
实行24小时值管理处经理勤及巡逻岗制度，落实岗位职责，紧急情况5（因管理责任造成）发生率为0执行紧急事件应急措施和处理方案安管部重大刑事案件因管理原因6消防设施设备完好率99%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，定期维护和检修设施设备，以确保消防设备完好无损、正常使用。
安管部工程部管理处全员义务消防员制；并定期进行培训加强宣传，设置专人负责日常巡视，管理处经理重大火灾案件因管理原因和演习，7发现隐患及时处理并通知维修，以确保消防（因管理责任造成）发生率为0安管部安全；监控中心24小时值班。
绿化养护完好率落实责任人进行养护，实行巡查日检制度，定期评比，植物长势良好，无黄土裸露，缺苗、死苗及时补种，修剪整齐美观，无病虫害。
落实责任人，实行巡查制度，建档记录，垃圾分类处理，日产日清，确保空气清新。
898%环境部9清洁、保洁率98%环境部附表一：管理、服务人员工资及附加部门岗位人数月工资标准每月人工费用每月社保费用3,708.75(外劳综合保险172.50元/人·月)9,869.25方案二：物业服务费用支出明细表序号项目计算方法年度支出金额。
万科物业招标采购管理办法
万科物业招标采购管理办法1. 引言招标采购是万科物业公司为了确保产品和服务质量，提供公正的竞争机会，并有效控制成本而采取的一种重要方法。
为了规范和规范招标采购活动，提高采购效率，降低采购风险，制定了本《万科物业招标采购管理办法》。
2. 目的和原则2.1 目的该管理办法的目的是确保万科物业招标采购活动的公平、公正、透明，实现优质、高效、经济的采购结果，保证采购活动的合法性和规范性。
2.2 原则•公开透明原则：招标采购活动应该公开透明，确保供应商有平等的机会参与竞争。
•公正竞争原则：在招标采购过程中，应采取公正的评标标准和程序，确保竞争的公平性。
•诚实守信原则：参与招标采购活动的供应商应当遵守法律法规，诚实守信，不得有不正当竞争行为。
•高效经济原则：招标采购活动应当高效执行，合理利用资源，降低采购成本。
3. 招标采购的流程3.1 招标准备阶段•制定招标文件：明确需求，编制招标文件，包括招标公告、招标文件、技术规范等。
•发布招标公告：将招标公告发布在指定的媒体上，公告内容包括采购项目的基本信息、报名要求等。
•供应商报名及资格审核：供应商根据招标公告要求进行报名，同时进行资格审核，核实符合资格的供应商名单。
3.2 投标阶段•发放招标文件：将招标文件发送给报名的供应商，并确保供应商了解全部招标文件的内容。
•投标准备：供应商根据招标文件评审和要求准备投标文件。
•提交投标文件：供应商按照招标文件要求的时间和方式提交投标文件。
3.3 评标阶段•开标：在规定的时间和地点，对提交的投标文件进行开标。
•评标：评审专家对投标文件进行评审，根据评标标准进行打分和排名。
•中标公告：根据评审结果，确定中标供应商并发布中标公告。
3.4 履约阶段•签订合同：与中标供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。
•履行合同：监督中标供应商履行合同，包括产品或服务的交付等。
•结算和评价：按合同约定进行结算，并对供应商的产品或服务进行评价。
物业管理方案万科
物业管理方案万科一、总则1.1 为提高物业管理水平，保障业主权益，万科物业管理将为各业主提供全方位的优质服务。
1.2 本方案将定期进行评估和改进，以确保物业管理工作的有效性和可持续发展。
1.3 物业管理方案的实施应遵守国家相关法律法规，保障业主权益，维护良好社区秩序。
1.4 物业管理方案是业主和物业管理方共同遵守的约定，任何一方都有义务和责任保障其有效执行。
二、物业管理目标2.1 为业主提供高质量的日常生活服务，满足各种生活需求。
2.2 维护小区环境卫生和安全，创造舒适宜居的生活环境。
2.3 加强社区管理、服务流程和配套设施建设，提升物业管理水平。
2.4 提高与业主之间的沟通与合作，促进业主自治和共同管理。
三、物业管理内容3.1 楼宇管家服务1）楼宇巡查：每日巡查小区内的各项设施设备，及时发现问题并解决。
2）业主服务：为业主提供定期的楼宇保洁、消杀等服务，确保楼宇环境整洁干净。
3）邻里关系：促进邻里关系和睦，解决邻里间的矛盾和纠纷。
3.2 绿化管理1）植物养护：对小区内的花草树木进行定期的修剪、浇灌和施肥，保持绿化的良好状态。
2）草坪维护：进行定期修剪、施肥和杂草清除，确保小区内草坪的整洁和美观。
3）花园景观：对小区内的花园景观进行设计、维护和改造，打造美丽宜居的社区环境。
3.3 安全管理1）安防设备：对小区的安防设备进行定期的检查、维护和更新，确保小区安全。
2）安全巡逻：加强巡逻队的力量，保障小区内的安全和居民的生命财产。
3）应急预案：定期组织应急演练，确保小区内的应急预案和救援能力。
3.4 设施设备维护1）设施设备：对小区内的设施设备进行定期的检查、维护和维修，确保设施设备的正常运行。
2）设备更新：根据设施设备的使用情况和年限，制定更新计划，及时更新设备。
3）节能减排：对小区内的用水、用电等资源进行合理利用和节约，推动环保工作开展。
3.5 清洁卫生1）楼道卫生：定期进行楼道的清扫、擦洗和除尘，保持楼道的整洁和干净。
7.4-Z02 招投标管理办法_万科物业_职能管理类文件
1.目的规范服务及工程项目招投标工作。
2.范围适用于公司各部门。
4.方法和过程控制4.1总则4.1.1 公司成立招标工作小组，其组成人员包括：招标申请部门负责人、品质管理部代表、财务管理部代表、地产相关部门人员（与地产相关项目）、分管领导、总经理。
定标时由招标工作小组集体决策。
4.1.2 招标应采用公开招标或邀请招标的方式，但无论采取何种方式，都必须有三家以上的投标单位参与竞标。
4.1.3 整个招标过程必须保持透明度，各部门积极配合、全面沟通、信息共享，杜绝暗箱操作。
4.1.4 做好保密工作，任何人均不得泄露标底、投标文件、评标、定标等内容，以保证招标的公正性与效果。
4.1.5对全委项目的服务/工程外包招投标工作，应按照委托合同的约定执行。
4.2招标项目的确定各部门根据工作需要，或是按照公司、地产公司、业委会、全委项目甲方等的要求，确定拟招标项目。
4.3地产出资工程招标权限界定由管理处以书面形式（或邮件）向地产客户服务中心提交申请报告，报告应详列招标原因、工程规模、费用预算等，经地产客户服务中心或地产相关领导审批同意后方可进行下一步工作。
A.造价在10,000元以下的工程，由地产客户中心确认审算工程，可以不进行招投标，管理处按公司采购管理程序选择承包商。
B.造价在10,000—50,000元以内的工程，经地产委托认可，品质管理部负责组织招投标工作,客户服务中心、成本管理部参与定标，报地产领导审批。
C.造价在50,000元以上的工程，由地产公司组织招投标。
4.4招标工作程序4.4.1 招标文件4.4.1.1 招标文件应根据招标项目的具体情况编制，包括招标邀请函、投标承诺书、合同样本、相关标准或要求（包括规模、用途、标准、费用、期限、人员配置、工艺流程、质量要求和安全防护责任等）、相关技术资料（如图纸）等文件。
4.4.1.2 各类招标文件、记录由品质管理部制定示范文本挂网，作为公司该类招标的标准范本。
万科物业管理投标技术方案文件
万科物业管理投标技术方案文件目录第一章前言 (2)第一节概述 (2)第二节释义 (3)第三节编制依据 (4)第二章投标函 (5)第三章企业综合介绍 (6)第一节公司简介 (6)第二节公司架构 (8)第三节运作特点 (9)第四章管理文案及内容 (11)第一节物业管理整体设想及策划 (11)第二节采取的管理方式 (16)第三节管理机构及人员配备、培训、管理 (28)第四节物业管理规章制度 (36)第五节日常物业管理的承诺 (48)第六节社区文化建设 (50)第七节房屋及公共设施维修养护计划 (54)第五章物业服务成本预算书 (59)第六章结束语 (64)第七章相关证书资料 (65)第一章前言第一节概述我公司通过现场勘察，在充分理解“*****项目”规划设计理念的基础上，结合我公司18年来管理别墅、高层、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“*****项目”物业管理项目投标小组，编制本标书。
如果我公司能在“*****项目”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“*****项目”实施专业化、规范化的物业管理，为管理中心（）营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大管理中心对“*****项目”期许的物业管理效果。
第二节释义在本标书中，以下名词释义为：管理中心：是指房屋的所有权人：泛指本物业的承租人和其他实际使用物业的人我公司：是指建设单位：是指***管理中心本物业：是指“*****项目”小区第三节编制依据●国家及省市有关“物业管理”政策法规；●建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》；●《云南省物业管理规定》；●“*****项目”前期物业管理招标书。
第二章投标函投标函致：***管理中心贵公司“*****项目”前期物业管理招标书，我公司已详细阅读，根据招标书内容和要求及“*****项目”物业类型及实际情况，编制成《*****项目物业管理投标书》，现作如下承诺：●我公司同意按***管理中心的要求和方式进行投标。
万科物业投标书范本
万科物业投标书范本
尊敬的万科物业招标委员会：
非常感谢您给予我们参与投标的机会。
根据贵公司发布的“项目”的招标文件，我们特意准备了以下投标书，希望能成为贵公司的合作伙伴。
一、公司介绍
1-1 公司名称：
1-2 公司注册资本：
1-3 公司注册地质：
1-4 公司
1-5 公司成立时间：年
二、参与项目资质
2-1 公司经营范围
2-2 公司资质证书
2-3 公司历史业绩
2-4 相关人员专业背景
2-5 项目组成员介绍
三、项目方案
3-1 项目概述
3-2 解决方案
3-3 服务内容及流程
3-4 管理措施
3-5 人员配备
四、定价及合同条款
4-1 定价方式
4-2 合同条款
4-3 费用明细
五、附件
附件一：相关证书和资料复印件
附件二：公司业绩案例展示
注释：
1-本文涉及的法律名词及注释：
●合同条款：合同中明确规定的各项条款和附加条件。
●投标文件：投标人向招标人递交的有关投标事宜的文件，用于评标和比较投标人的资格和条件。
●参与项目资质：投标人具备的与招标项目相关的资格、能力和业绩等。
●定价方式：确定投标价格的方式，如按工程量计价、按综合单价计价等。
为了进一步证明我们的实力和专业服务，我们随附了相关的证书和资料。
同时，我们也提供了公司过去承接的类似项目的成功案例供参考。
再次感谢贵公司对我们的关注和支持，我们真诚期待与贵公司合作。
如有任何疑问或需要进一步了解，我们随时愿意提供帮助。
谢谢！
此致
敬礼
公司代表
日期：年月日。
万科物业管理文件 武汉万科物业管理方案
武汉市万科物业管理有限公司目录社区项目概况 (03)顾客群特点及需求分析 (08)物业管理服务模式 (09)服务模式实现计划及要求 (10)社区服务人员配置方案 (15)物业管理费测算 (18)壱、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。
公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。
本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。
1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。
东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。
一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。
用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。
地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。
2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(一)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。
2．给水系统：采用变频供水。
4．由自城市自来水管网接入给水的管径为DN300（Q＝400立方米／时）一根（二）消防给水:1．室外消防用水：商业区采用室内消防栓式供室外消防用水。
万科物业管理方案标书
万科物业管理方案标书项目背景本标书是针对某一物业项目的管理方案拟定。
该项目位于某城市核心商业区，规模较大，包括多栋商业大楼和住宅小区，在项目中，物业管理具有重要作用。
而为了达到高效、优质、智能的管理，我们提出了本方案，以期能够更好地服务业主和社区。
目标与要求我们的目标是建立一个高品质、智能化的物业管理团队，为业主提供全方位的、高品质的服务。
具体要求如下：•迅速解决业主遇到的问题，提供专业的管理方案；•维护小区公共设施设备，保障业主的生活质量；•提高物业管理服务效率，智能化管理，提高管理水平。
以上就是我们管理团队的目标与要求，而下列方案将描述我们的具体操作。
物业管理方案1.客户服务提供客户服务是物业管理的首要任务，我们将致力于为业主提供全方位，贴心的管理服务。
包括以下措施：–针对业主提出的问题和需求，积极进行解答和处理，保证服务效率；–为业主提供定制化、多渠道的沟通方式，包括电话、微信、短信等方式；–定期对业主进行满意度调查，及时跟进业主意见和反馈。
2.安保服务安保是物业管理方案中一个重要的组成部分，我们将采取以下措施来保障住户的安全：–优化安防体系，实行24小时监控，确保安全生产和住户财产安全；–建立老年人和儿童安全监护数据库，保障无人监护的人员安全；–实行小区门禁管理制度和安全巡逻制度，遏制不法行为。
3.环境卫生提供一个干净舒适、有品位的居住环境是物业管理的一项重要职责。
我们将采取以下措施来保障小区环境卫生：–保洁员定期巡检，保证小区公共区域、楼道、电梯等设施设备干净清爽；–对垃圾清运进行分类处理，保障环境卫生；–加强宣传教育，引导业主履行环保义务，共同营造生态友好型小区。
4.设施维护设施维护是物业服务品质的体现，我们将借助技术手段实现设施智能化维护，提供便捷的管理服务，保证设施正常运行。
具体措施如下：–采取智能化设施管理措施，比如智能停车、智能照明等，提高效率；–定期维修或替换老化、损坏的设施设备，保证正常运行；–建立设施档案，采取巡检制度，及时发现和纠正设施问题。
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技术部分文件服务方案目录第一章物业管理整体设想及策划 (35)一、服务经理 (35)二、管理优势 (36)三、服务设想及策划 (37)三、管理服务定位 (43)四、管理服务目标 (44)五、管理服务模式 (44)六、管理服务特色 (50)七、管理服务措施 (54)八、万科物业在政府公用物业方面的管理服务经验 (60)管理服务探索………………………………………………………………………………6，在行政中心及会议大厦项目首次公开投标中取得了该项目为期三年的物业管理服务合同。
中标接管后，我公司即根据物业特点着手组建服务团体，成立了行政中心物业服务中心，并在服务中心内部建立了认识行政部、安全管理部、会议服务部、环境管理部、工程技术部、客户服务中心、东楼客户服务专员为“面”、五个专业部门为“线”的综合物业服务平台。
通过建立同意协调的客户服务调度中心来统筹每天多达上百项的服务需求。
同时也通过我们公司专门的品质监督体系确保所提供的效率及质量，尽量大的可能使每一项服务都能让各入驻单位及使用人满意。
在过去三年的实践中，我公司也基本摸索出了一套符合行政办事中心实际情况的物业后勤服务保障体系。
从日常的人员来访管理、消防安全管理、治安巡逻管理、物资放行管理、设备运行管理、设施维修服务、会议服务、办公室及公共区域清洁服务到突发事件的处理、群体性群众信访处理及高规格接嗲待任务完成等各方面均形成相应操作流程与体系，从而有力地保障了大厦内五套领导班子、近40个部门的正常工作秩序。
三年来我公司在机关事务管理局的知道与帮助下与入驻各单位建立了顺畅的沟通渠道，构建了完善的服务模式，得到了机关事物管理局及使用单位的普遍认可。
过定期的服务满意度调查，平均满意率均达到95%以上，在年度更获得100%的用户肯定。
我公司在三年来服务工作中圆满完成了如下任务（数据统计截止与年1多的服务经验总结与应用，万科物业对行政中心及会议大厦的管理服务理解更加深入，与甲方在服务提供及保障方面的配合也越来越默契。
三年来，我公司不断在过程中总结经验，并不断进行完善及沉淀。
对内，为加强全员任知、尤其是一线员工对重要顾客的任知，我公司编制了《重要顾客学习及认识手册》供日常学习及培训：为规范各类会议服务流程，我公司专门根据不同会场及会议类型的实际情况制定了《会议服务工作手册》，以此为标准指导我们的现场会议服务；为更为快捷、专业地处理各类设备设施故障，我公司专门根据项目的设备、设施配置情况模拟可能出现的故障并提出处理方法，编制了《维修工作手册》用于维修实际工作；为充实服务前台的工作内容，更好地为市民来访提供咨询、指引，把好来访控制第一关，我公司专门结合各入驻单位的工作特性，收集、编制了《服务前台接待手册》；为满足不同使用人的个性化喜好，我们针对如室内物品整理、茶杯清洗、开窗/灯习惯以及花卉委托养护的不同要求，我公司专门分类收集并整理成《顾客特约服务档案》，以档案建立的形式根据不同使用人的习惯及要求提供服务，得到一致的认可与赞同。
对外，我们根据实际工作的需要，针对入驻的单位/部门编制，分发了《服务指南》供机关事务管理局及使用单位了解我公司的服务内容、方式、联系人及物业功能使用；为使各机关事务管理局及使用单位更加清楚地了解项目各类型会议场所的使用要求、规格及使用流程，我公司专门编制、分发了《会场使用功能说明手册》。
为满足使用人对室内花卉养护的不同要求，传授养护常识，我公司根据项目内各类花卉的品种，编制了《一般花卉养护手册》用于分发给各养护人，传播养护知识。
大型政府物业管理经验，在全国首开公共物业市场化管理之先河，先后为建设部等大型高规格政府物业提供服务，同时在行政中心和会议大厦有数年的现场管理经历，现场环境熟悉，人员沟通顺畅，不存在交接等事项。
（的不断发展，确立了行业领跑者地位，在产品规划设计、工程建设、后期维护管理、新材料新技术方面拥有丰富的经验，万科物业能够在管理服务的各个领域得到万科地产的专业技术支持。
（三）专业的智能化施工管理队伍万科物业拥有一支专业化的智能化施工管理队伍，承担万科集团全国大部分项目智能化安防系统的施工与管理，对最新的智能化技术的了解和相关设施在使用中的适应性有其它公司无法比拟的深刻认识，因此能对大厦复杂的智能化系统的运行和管理提供坚实的技术支持。
（四）完善的培训体系保证服务效果科学合理的人员培训体系，物业服务行业目前仍是劳动密集型产业，管理效果的好坏很大程度上决定于服务人员的素质，在当今劳动力市场人员紧缺的情况下，如何通过培训和管理尽快提升服务人的素质，也就自然而然地成为服务行业成功的关键。
万科物业一贯以培训见长、岗位培训、入职引导人制度、专业化委员会和项目间交流，迅速提升人员素质，管理人员通过集团管理骨干培训计划的新经理培训，管理思维进一步得到更新。
完善提升打下良好的基础。
（五）集团同意管理，丰富资源可供调配万科物业是集团的全资子公司，在万科集团统一标准指导下进行管理，同时在管理资源上可以在集团内同意调配，拥有庞大的后备资源。
三.服务设想及策划（一）万无一失的安全管理行政办事中心及会议大厦是东莞最高行政办事机构所在地，安全管理是物业服务的核心，确保其人员及财物的安全是物业服务的重要内容。
1、重要领导及重点护卫部门（位）的安全管理行政中心有包括市五套班子领导成员及各直属近40个单位/部门入驻办公，为东莞市行政管理的中心枢纽所在，对于安全管理工作要求甚高。
因此，我公司建立了针对不同区域的差异化安全管理模式。
在重要领导的办公场所以及涉及敏感性资料的场所安排专门安全管理岗位值守，对值守人员要求形象好、处事灵活、政治素质高。
为确保万无一失，服务中心除设置流动巡逻岗位对固定岗位的工作情况进行监督管理以外，还与广场派出所联合对岗位进行定期或不定期查岗。
在重要领导办公区域，安全员和机关事务局服务员一同值班，通过及时有效的当面沟通一方面提高沟通的效率，另一方面尽最大可能将对领导工作的干扰排除在岗位之外。
在来访人员管理方面我公司建立了《来访人员管理规定》，根据项目特点将来访人员划分为重要客人来访、普通办事群众来访、送货施工人员来访、驻地军警/单位及下属镇区业务来访等五大类，针对不同的访问对象及访问目的，在登记、预约、通报、指引方面建立完善的流程，做到方便市民办事，同时也确保项目安全秩序。
1）对重要领导的客人来访，经与总值班或领导秘书核实后，由服务人员指引到电梯口，并用对讲机同志相应楼层岗安全员准备迎接和指引，如果领导有交待在接待室等候，安全员将其指引到领导接待厅等候，并通知会务服务员提供接待服务。
对没有提前预约的重要领导的客人来访，服务台及时呼叫巡逻岗指引其到提供进驻管理以来，我公司历经了一届“党代会”以及三次“两会”的召开，其它各类型市级大型会议/晚会及内外宾接待更是达到1300余批次。
在众多的大型活动中，我公司均根据活动规模及内容进行密的部署，指定周详的安全管理方案，做到事前演练模拟、事中检查、事后总结调整。
三年多以来未在大型会议及接待过程中发生过一起治安及刑事案件，有力地保障了项目的安全秩序。
重要会议开始前服务中心提前一天安排岗位形象好、处事灵活、政治素质人员。
通常在原岗位的基础上增加机动岗位，主要负责迎宾、楼内安全巡逻、停车场车辆指引和检查。
所有会议保障人员均需戴白手套，与会议标准相适应。
重要会议前，服务中心以进行两次公司内部质量审核工作和环境审核工作，并组织专业评审机构定期或不定期对人员和设备进行有效评审，防止问题囤积，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时提前甲方及专家会审，研究制订纠正预防措施。
第九，建立畅通的信息采集、沟通渠道我公司将继续保持设立24小时值班、24小时维修申报热线，依托本物业先进的设备运行故障自动诊断系统和异常情况的自动报警系统，健全甲方、用户评价体系、自我检测价体系和分析预测机制，力争设备、设施故障处理及时率达到100%。
第十，建立紧急救援保障和严格的制度保障体系我公司将成立以本物业服务中心经理为组长的义务消防队，以及以本物业服务中心维修技术主管为组长的设备突发事故紧急救援小组，根据东莞市消防等相关部门的有关要求和规定，并结合本物业实际制订切实可行的管理制度、应急处理办法和运作流程，保障组织有效开展工作，及时应对火灾、电梯困人、外线停电等重大突发事故。
我们将根据设备设施的具体情况和东莞市的地方特点制定各类应急处理方案和机制。
包括：灾害天气处理流程（包括地震、大风、暴雨、强雷电、高温天气、严寒天气等）消防作战应急方案（包括设备应急动作及要求）三级预警接待制度（配合甲方的重要接待工作）来访人员冲击大楼紧急处理办法紧急事件处理工作程序电梯困人救援方法供配电应急处理流程空调及给排水应急处理流程其他适宜的设备应急方案第十一采用先进设备设施状态检修管理模式通过对设备设施系统的日常电检和养护工作，采用计划性保养与质量监督相结合的预防性保养方式，根据本物业设备、设施的实际状况和老化周期，制定详细的预案维修保养计划，通过严格检查及时发现问题，化被动为主动，保证“0”安全事故。
第十二采用冗余服务策略对本物业重要服务设备、设施一律在维修保养的备件储存、后援服务和技术支持等方面实现冗余，采用包括“三级检查”、“五级保养”等多重保障措施来确保系统正常运行和设施完好。
第十三加强对物资供应商和维修保养分承包方的管理，确保分承包方服务质量，建立互利的供方关系。
在设备事实保养期内，我们将在授权之范围内，严格代表业主单位执行分包合同，日常管理服务的目标，是确保设备设施运行正常，维护良好，警惕设备磨合期内各种故障的影响，合同期内的设备管理的长远目标，是在设备系统保养期内，将各隐患性、运行星的故障得到整改，以最大限度的维护业主利益，保障大楼的长久安全运行。
我公司将对本物业所有物资供应商和维修保养分承包方严格实行定期合同评估、维修保养效果评估、工作例会以及第二方审核等制度，针对物业设备、设施不同的质保期指定完善的分承包项目维修保养实施方案，并指定专人做好与专业分承包方的协助工作，明确双方分工及责任，确保分承包服务质量。
五、物业设备、设施管理服务的重点及难点（一）行政办事中心及会议大厦物业特点分析行政办事中心及会议大厦属于政府办公重地，对安全性、环保性、舒适性、保密性要求严格，建筑风格独特，对物业管理要求高、档次高，并且管理服务风格与特色须与行政办事中心及会议大厦的定位相一致，所有物业管理服务工作包括设施设备维护工作的出发点，应与行政办事中心及会议大厦一起，建立一个“专业标准、快捷服务”的管理平台。
首先，它有着同其他传统物业一样的基本要求，即温馨的服务，经济的管理费用，及时的维修，完好安全的设备设施；同时又具有传统物业不可比拟的更深内涵，其独特的建筑风格和功能分布，凸现了一种别致的现代建筑艺术风格。