城市轨道交通市场营销的含义与目标
教案22城市轨道交通客运市场营销一
教案头项目七城市轨道交通客运市场营销任务一城市轨道交通市场营销的基本概念城市轨道交通也需要进行市场营销，并在特定的目标市场,对运输市场营销进行管理。
一、运输市场的含义市场营销学意义上的运输市场，是指具有运输需要或欲望,而且愿意并能够通过交换实现这种需要或欲望的全部潜在的顾客。
运输市场包括三个要素，即有运输需要的人、能满足这种需要的购买力和购买欲望.关于市场营销的含义，在不同的历史阶段，不同的市场环境下,不同的学者从不同角度做出了各种解释和界定.为了对市场营销这一概念有比较全面的了解和认识，我们可以对营销理论发展过程中比较有影响的定义进行理解和分析。
美国市场营销学会（AMA）定义:1960年:“市场营销是将货物和劳务从生产者流转到消费者过程中的切企业活动.”从这一定义所表述的意思来看，是侧重于从商品流通的角度来界定市场营销作为一种企业话动的主要职能和内容.按此定义，营销主要集中于销售环节.是企业在产品生产出来后，为了实现产品的销售所做的各种努力.1985年：“市场营销是指通过对货物、劳务和计谋的构想、定价、分销、促销等方面的计划和实施，以实现个人和组织的预期目标和交换过程.”根据这一定义,市场营销活动已超越了流通过程，进入了组织的运营和管理层面。
从而成为以分析、计划、执行和控制为主线的系统的管理过程.2004年:“市场营销既是一种组织职能。
也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传进客户价值、管理客户关系的一系列过程。
”此定义是根据上个世纪末以来关系营销理论的发展，从企业的社会价值、客户价值以及经济运行发展规律的高度，对市场营销在组织运营活动中的地位和职能进行了更为本质的例析,对背销活动的性质和内容进行了更为广泛和全面的概括。
充分体现了现代市场营销的思想和理念,对企业经营、组织活动的开展中的营销活动具有指导意义。
以武汉地铁为例,通过分析其发展状况，目前运营市场状况，分析其所在的武汉公共交通运输市场环境，竞争对手状况，结合swot分析方法，服务营销，服务营销组合策略风理论研究，探讨武汉地铁运营市场营销策略.目的是希望协助武汉地铁实现经济效益最大化。
第十单元城市轨道交通市场营销
10.3 营销策略与客户服务
10.3.2 产品策略与客户服务 ─ 城市轨道交通服务产品是指用以满足位移需要 的全部服务
─ 乘客“到站、询问、购票、检票、候车、上车
旅行、检票、离站或换乘”全过程所得到的服
务。
10.3 营销策略与客户服务
10.3.2 产品策略与客户服务
到站
• 乘客搭乘地铁，首先需弄清附近地铁站的位置，然 后通过出入口进入车站。
• 乘客需求
–车站位置合理； –到地铁站的距离短； –方便到达地铁站； –地铁出入口容易找到； –地铁引导系统指示明确。
10.3 营销策略与客户服务
10.3.1 乘客对城市轨道交通服务质量的要求
舒适性
─通常包括座椅、空气、噪声、车厢整洁、服
务态度、行驶平稳度等。
方便性
─包括携物上车、不良天气转车、停站次数、
可在车上兼做其他事等。
Байду номын сангаас
10.3 营销策略与客户服务
10.3.2 产品策略与客户服务 准时性 ─列车出发及到达的时间是否准时。 安全性 ─行车安全及站车次序。 使用者成本 ─包括票价及乘客的旅行时间成本等因素。
使 用 经 验
个 人 态 度
使 用 目 的
当 时 状 况
城市内运输市场乘客的简单行为模式
10.3 营销策略与客户服务
10.3.1 乘客对城市轨道交通服务质量的要求
可及性
─指获得城市轨道交通运输的难易程度。
速度(旅行时间)
─包括列车运行速度、步行时间、各种等候时 间。
10.3 营销策略与客户服务
10.2.3 乘客行为模式
城市内运输市场乘客的简单行为模式
10.2 城市客运市场细分
2023年城市轨道交通行业市场营销策略
2023年城市轨道交通行业市场营销策略城市轨道交通行业市场营销策略城市轨道交通行业是一项重要的公共交通工具，它对于城市发展和居民出行都具有重要的意义。
然而，在竞争激烈的市场中，市场营销策略的制定对于城市轨道交通企业的发展至关重要。
下面介绍一些市场营销策略，以帮助城市轨道交通企业提升市场竞争力和满足消费者需求。
1. 定位策略城市轨道交通企业应该明确自身的定位，确定自己的核心竞争优势。
可以通过提供安全、快速、环保、便利的出行服务来实现定位目标。
此外，可以通过定位目标市场的特定人群，比如通勤者、游客等，来进一步细分市场，满足不同人群的需求。
2. 产品策略城市轨道交通企业应该不断优化车辆和设施，提高运行效率和乘客体验。
可以考虑引入新能源车辆、提供高速网络、增加无线充电设施等，以提供更高质量的服务。
此外，还可以推出不同类型的票价方案，以满足不同消费者的需求。
3. 价格策略城市轨道交通企业可以根据市场需求和竞争状况来制定合理的票价策略。
可以通过不同的票价套餐、优惠活动等方式来吸引消费者。
此外，还可以与其他相关服务提供商合作，比如旅游景点、商场等，推出联票或者打折活动，增加乘客数量。
4. 渠道策略城市轨道交通企业可以通过多种渠道来进行销售和宣传。
除了传统的售票窗口，还可以通过自助售票机、手机应用、网站等方式进行销售。
此外，可以与第三方平台合作，比如在线旅游平台、代理商等，扩大销售渠道。
5. 推广策略城市轨道交通企业可以通过广告、促销、公关等方式进行推广。
可以在电视、报纸、户外广告等媒体上投放广告，增加品牌知名度。
可以通过促销活动，比如打折、免费赠送等方式来吸引消费者。
同时，也可以通过与当地政府、社区等合作，开展公益活动，增加企业形象。
综上所述，城市轨道交通行业市场营销策略的制定是一项复杂的任务。
需要企业根据自身情况，明确定位，优化产品和服务，制定合理的价格策略，选择合适的渠道，进行推广活动。
只有不断创新和适应市场需求，才能在竞争激烈的市场中获得优势，提升市场份额。
地铁市场营销策划方案
地铁市场营销策划方案一、背景分析地铁作为一种快速便捷的交通工具，被越来越多的城市所采用和发展。
它以其高效、低碳的特点，成为了人们出行的首选。
然而，随着地铁线路的不断扩展和完善，竞争也变得越来越激烈。
为了满足市场需求，提高地铁运营的效益，开展市场营销活动势在必行。
二、市场营销目标1. 提升地铁的客流量和市场份额；2. 增加地铁的收入和盈利能力；3. 塑造地铁安全、舒适、高效的品牌形象；4. 吸引更多商家联合促销，增加合作伙伴。
三、市场调研在进行市场营销活动前，我们有必要进行市场调研，了解目标客户的需求和竞争对手的状况。
通过地铁车站的问卷调查和随机采访，可以了解乘客对地铁的评价和期望，进而制定更符合市场需求的营销策略。
同时，还需要对竞争对手的价格，服务内容和市场份额进行了解，从而确定地铁在市场中的位置和竞争优势。
四、目标市场地铁的目标市场主要包括：1. 城市居民和上班族：这部分人群是地铁的主要乘客群体，他们对准时、便捷的交通需求较高；2. 游客和外地人：地铁不仅是市民的出行工具，也是游客和外地人了解当地城市的重要方式之一；3. 商家和广告客户：地铁站作为人流密集的重要节点，吸引了众多商家和广告客户展示自己的产品和品牌。
五、市场定位地铁作为一种高效、便捷的交通工具，可通过以下方式进行市场定位：1. 客流定位：地铁可以根据不同的时间段调整列车发车间隔，以满足高峰期和非高峰期的客流需求；2. 服务定位：提供更加便捷的车票购买方式，如推出手机购票服务和无接触支付方式，提高客户的满意度；3. 品牌定位：通过加强与当地旅游景点、商圈的合作，将地铁打造成为“畅游城市”的代表。
六、市场营销策略1. 宣传推广策略（1）开展媒体宣传：通过与当地电视台、广播台等媒体合作，制作相关新闻报道、广告和宣传片，提高地铁在市场中的知名度和形象；（2）社交媒体营销：建立并维护地铁的官方微博、微信公众号等社交媒体账号，发布实时的运营信息和优惠活动，与乘客进行互动，增加用户参与感；（3）合理利用户外广告：在地铁车站和车厢中设置优质广告位，吸引更多商家和广告客户展示产品和品牌；（4）与商家合作：与城市中的商圈和景点进行合作，共同开展地铁联合宣传活动，直接吸引更多游客和消费者的目光。
城市轨道交通市场营销
输的， 应按整车托运。
（二) 零担货物运输
不够整车运输条件的， 按零担托运。按零 担托运的货物， 一件体积最小不得小于0 .02 m3（一件重量在10 kg 以上的除外) ， 每批不 得超过300 件。
下列货物，由于性质特殊，或需特殊照料，或受铁路现有 设备条件的限制，尽管不够整车运输条件，也不得按零担 托运:
（二） 《铁路货物运输规程》 《铁路货物运输规程》（简称《货规》) ，是货
物运输的基本规章。
《货规》的引申规章有:《铁路货物运价规则》、 《铁路危险货物运输管理规则》、《铁路鲜活货 物运输规则》、《铁路超限货物运输规则》、 《铁路货物装载加固规则》、《铁路货物运输计 划管理暂行办法》、《货运日常工作组织办法》、 《快运货物运输办法》、《铁路集装箱运输规 则》、《铁路货物保价运输办法》、《铁路货物 运输杂费管理办法》、《货车使用费核收暂行办 法》、《铁路专用线专用铁路管理办法（试行)》
除外) ；
（三) 集装箱运输
集装箱是一种现代化运输设备，使用集 装箱进行的货物运输， 称为集装箱运输。 集装箱适用于运输精密、贵重、易损、怕湿 的货物。凡适箱货物均应采用集装箱运输。
（四) 整车运输的特殊形式 1 .整车分卸 2 .站界内搬运和途中装卸 （五) 准、米轨间直通运输 （六) 国铁与地方铁路间直通运输
路运输效率。
列车牵引重量不少于8000吨、不少于150千米的线路年货 运量不低于4000万吨、车辆轴重不低于27吨是国际重载铁
路的三个主要标准，满足两个即可称为重载铁路。
我国：大秦铁路，瓦日铁路
（二）多式联运
教案22 城市轨道交通客运市场营销一
教案头项目七城市轨道交通客运市场营销任务一城市轨道交通市场营销的基本概念城市轨道交通也需要进行市场营销，并在特定的目标市场，对运输市场营销进行管理。
一、运输市场的含义市场营销学意义上的运输市场，是指具有运输需要或欲望，而且愿意并能够通过交换实现这种需要或欲望的全部潜在的顾客。
运输市场包括三个要素，即有运输需要的人、能满足这种需要的购买力和购买欲望。
关于市场营销的含义，在不同的历史阶段，不同的市场环境下，不同的学者从不同角度做出了各种解释和界定。
为了对市场营销这一概念有比较全面的了解和认识，我们可以对营销理论发展过程中比较有影响的定义进行理解和分析。
美国市场营销学会(AMA)定义：1960年:“市场营销是将货物和劳务从生产者流转到消费者过程中的切企业活动。
”从这一定义所表述的意思来看，是侧重于从商品流通的角度来界定市场营销作为一种企业话动的主要职能和内容。
按此定义，营销主要集中于销售环节。
是企业在产品生产出来后，为了实现产品的销售所做的各种努力。
1985年:“市场营销是指通过对货物、劳务和计谋的构想、定价、分销、促销等方面的计划和实施，以实现个人和组织的预期目标和交换过程.”根据这一定义，市场营销活动已超越了流通过程，进入了组织的运营和管理层面.从而成为以分析、计划、执行和控制为主线的系统的管理过程。
2004年:“市场营销既是一种组织职能.也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传进客户价值、管理客户关系的一系列过程。
”此定义是根据上个世纪末以来关系营销理论的发展，从企业的社会价值、客户价值以及经济运行发展规律的高度，对市场营销在组织运营活动中的地位和职能进行了更为本质的例析，对背销活动的性质和内容进行了更为广泛和全面的概括。
充分体现了现代市场营销的思想和理念，对企业经营、组织活动的开展中的营销活动具有指导意义。
以武汉地铁为例，通过分析其发展状况，目前运营市场状况，分析其所在的武汉公共交通运输市场环境，竞争对手状况，结合swot分析方法，服务营销，服务营销组合策略风理论研究，探讨武汉地铁运营市场营销策略。
2023年轨道行业市场营销策略
2023年轨道行业市场营销策略轨道行业市场营销是指在轨道行业中，通过市场调研、产品定位、渠道选择、品牌塑造等手段来实现销售目标的过程。
针对轨道行业的特点和市场需求，制定有效的市场营销策略是非常重要的。
以下是一些轨道行业市场营销策略的建议：1. 了解市场需求和竞争状况：在制定市场营销策略之前，必须对轨道行业的市场需求、竞争对手、行业发展趋势等方面进行充分调研。
通过市场调研，了解客户需求，把握市场趋势，制定针对性的市场策略。
2. 进行产品定位：根据调研结果和市场需求，确定产品定位，确定产品的特点、优势和目标客户群体。
在轨道行业中，产品可以分为轨道交通设备、轨道交通服务等。
不同的产品定位需要采用不同的市场营销策略。
3. 建立品牌形象：在轨道行业中，建立一个强大的品牌形象非常重要。
可以通过专业的宣传材料、高品质的产品和服务以及良好的客户口碑来建立品牌形象。
建立品牌形象可以提高产品竞争力，吸引更多的客户。
4. 制定渠道策略：在轨道行业中，选择合适的销售渠道至关重要。
可以选择与代理商合作、与经销商合作或直接与客户合作。
根据产品特点、市场需求和成本等因素，选择最适合的销售渠道。
5. 开展市场推广活动：通过市场推广活动，提高产品知名度，吸引更多的客户。
可以利用互联网、展览、广告、会议等方式开展市场推广活动。
在轨道行业中，可以利用展览和会议等活动与客户接触，了解客户需求，并向他们介绍产品和服务。
6. 建立客户关系：在轨道行业中，建立良好的客户关系非常重要。
可以通过建立客户数据库、定期联络客户、提供售后服务等方式建立良好的客户关系。
建立良好的客户关系可以提高客户忠诚度，引导客户购买更多的产品。
7. 持续创新：在轨道行业中，市场需求和技术都在不断发展变化，所以持续创新是非常重要的。
可以通过引入新的技术、改进产品设计、开发新的服务模式等方式进行创新，以满足客户需求并保持竞争力。
总之，轨道行业市场营销策略需要根据市场需求、竞争状况和产品特点等因素进行制定。
城市轨道交通的运营策略与市场营销研究
城市轨道交通的运营策略与市场营销研究在当今城市化进程快速发展的社会背景下，城市轨道交通作为现代城市交通的重要组成部分，越来越受到各国政府和市民的关注。
有效的运营策略和市场营销手段是确保城市轨道交通系统稳定运行和持续发展的重要因素。
本文旨在研究城市轨道交通的运营策略和市场营销，探讨提高其运营效率和市场竞争力的方法和策略。
一、城市轨道交通的运营策略1.1 运营目标与愿景城市轨道交通的运营目标应当是为市民提供高质量、高效率、安全便捷的出行服务。
此外，还应该考虑到环境保护和资源可持续利用的因素，实现可持续发展。
1.2 运营规划与设计在规划和设计阶段，需要综合考虑城市发展规划、人口分布、交通需求等因素，确定轨道交通线网规模、站点布局和运营模式等，并注重与其他交通方式的衔接和互联互通。
1.3 运营组织与管理运营组织与管理是城市轨道交通运营的核心环节。
需要建立科学合理的组织架构，明确各级机构的职责分工，优化人员配备和管理流程，提升工作效率和服务质量。
1.4 运营安全与风险防控运营安全是城市轨道交通运营的首要任务。
需要建立完善的安全管理体系，加强设备维护和巡检，实施风险评估和应急预案，确保运营过程中的安全可靠性。
二、城市轨道交通的市场营销研究2.1 市场需求与潜在用户调研通过调研市场需求，了解潜在用户的出行需求和偏好。
可以采用问卷调查、访谈、数据分析等方法，为市场营销提供科学依据。
2.2 市场定位与品牌建设在明确目标用户群体和运营特点的基础上，进行市场定位和品牌建设。
以满足用户需求为核心，提供差异化、个性化的服务，树立良好的企业形象和品牌认知度。
2.3 定价策略与票价管理制定合理的定价策略和票价管理措施，考虑用户支付能力、车辆运营成本和运营收益等因素。
同时，可以采用促销活动和优惠政策等手段，吸引用户的使用和消费。
2.4 营销渠道与推广策略根据不同用户群体和市场特点，选择合适的营销渠道和推广策略。
可以利用互联网平台、社交媒体、广告宣传等手段，扩大市场影响力和用户认知度。
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1.2 城市轨道交通市场营销的目标
城市轨道交通企业实行各种营销计划和活动，其最终目标可简单归纳为以下 几点：
• 吸引最多的乘客
01
• 使消费者达到最大的满足
02
• 提高人们的生活质量
03
空白演示
城市轨道交通以其运能大、速度快、污染 低、安全、准时、舒适而逐渐成为城市交 通系统的核心。而对城市轨道交通运营企 业来说，有关企业生存和发展的市场营销 正逐渐被人们认知和接受。
1.1 城市轨道交通市场营销的含义
城市轨道交通市场营销是指经由交易过程来满足 人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。图 10-1所示为静态城市轨道交通营销的含义，图 10-2为动态城市轨道交通市场营销的含义。乘 客的需求可以概括为安全、快速、舒适、经济地 到达目的地，乘客需求如图10-3所示。