第十单元城市轨道交通市场营销
浅谈城市轨道交通企业的市场营销管理
浅谈城市轨道交通企业的市场营销管理城市轨道交通企业发展的市场营销策略浅谈城市轨道交通企业的市场营销管理摘要:有形产品的市场营销理论正逐渐被引⼊到城市轨道交通这个服务市场。
⽽作为轨道交通企业，必须在市场营销观念的指导下，细分客运市场，制定相应的营销组合，通过市场营销管理，最终实现企业的营销⽬标。
关键词：城市轨道交通客运市场细分营销组合城市轨道交通以其运能⼤、速度快、污染低、安全、准点、舒适成为城市综合交通的核⼼。
它作为城市发展与演化的必要条件，为城市的可持续发展提供了基础和保障。
⽽对经营城市轨道交通的企业来说，企业⽣存和发展的⼀个关键性概念——市场营销，正逐渐被引⼊、认知和接受。
市场营销对于并⽆有形产品的轨道交通⾏业是否适⽤?能否利⽤市场营销理论制定出适合轨道交通⾏业的营销策略?城市轨道交通市场营销主要是通过交易过程来满⾜⼈们对客运服务的需要和欲望。
企业通过各种营销计划和活动，来吸引最多的乘客，随着乘客需求、欲望的改变．随时调整企业的服务组合，使消费者得到最⼤的满⾜。
城市轨道交通企业，⽆论其规模和实⼒多⼤，都不可能为所有乘客提供服务。
因为乘客⼈数众多，分布⼴泛。
⽽且他们对服务要求的差异很⼤，企业若想提⾼其设备与资源的营运效益，最⼤限度地满⾜乘客的需要．就必须对客运市场加以细分，并对各细分市场的乘客特性加以分析，根据城市轨道交通的特点．选择最能有效提供服务的细分市场作为企业的⽬标市场，发展或调整所提供的服务。
1轨道交通市场细分市场细分是根据顾客对服务市场需求的差异性，将整体服务市场划分为若⼲个需求与欲望⼤体相同的顾客群，使它成为特定营销组合所针对的⽬标市场。
将⼀个市场加以细分，⾸先要找出⼀系列影响乘客需求的细分变数，⽤于服务市场细分的变数主要有消费者特征变数和消费者反应变数。
1．1消费者特征变数①⼈⼝因素主要包括年龄、性别、收⼊、家庭⼈数、家庭⽣命周期等。
②社会因素包括社会阶层、职业、教育、宗教种族、价值观念、审美观念、风俗习惯等。
城市轨道交通市场营销策略
【其它】现如今城市轨道交通发展速度迅猛，以其低能耗、少污染等优势获得了相关部门的重视与关注，其便捷性、安全性与舒适性更使其逐渐跻身为城市发展中十分重要的公共交通工具，不仅减小了交通压力，更为便捷市民出行，提高市民出行安全度做出了不小的贡献。
然而随着越来越多的城市开始引进轨道交通，城市轨道交通的服务质量、经济效益和运营组织也得到了社会的关注。
城市轨道交通要获得生存与发展，就必须开展积极的客运营销，积极吸引客流，提高自身的盈利能力。
一、城市轨道客运营销的影响因素1.线路规模。
规模的大小是决定地铁运行能否盈利以及盈利多少的关键，规模达不到相应标准，很可能出现亏损现象，在地铁运营过程中，当地的人口密度以及相对应的客流情况对其收益多少至关重要，因此地铁除了要具备一定的规模以外，还必须能够占有一定的交通份额，做到网格化运输，使乘客的换乘需求得到满足，如此才能充分发挥其优势，最大化地盈利。
2.市民出行习惯。
地铁运行区域内的市民出行行为习惯，对其收益情况也有一定的影响。
市民行为与城市区域规划之间密切相关，比如当城市内居民区与商业区等之间的距离相对较大，居民想往返二者之间，就需要乘坐一定的交通工具，从而满足居民休闲、生活与工作的日常需求。
但市民对于出行工具往往有所偏好，此种偏好与选择便会在一定程度上决定地铁客流量的具体情况。
3.出行价格。
交通成本通常是市民出行选择交通工具时的一个重要考虑因素，对于交通成本的支付能力与承受能力，往往与当地的经济发展水平以及乘客消费习惯有一定的关联，因此对于不同区域来说，地铁的定价也会对居民出行选择造成不同程度的影响。
在某一固定区域内，地铁的价格主要受到国家调控及投资方等多方的影响，有鉴于价格对于客流量的影响程度，根据当地实际情况制定合理的价格，将直接影响地铁的收益状况。
4.便利性。
地铁作为缓解交通压力的重要工具，对于未来城市发展十分关键，因此一定要将目光放长远，充分考虑各个细节，使地铁效能得以最大化地发挥，如此才能满足城市发展的需求，为城市发展创造红利。
2023年城市轨道交通行业市场营销策略
2023年城市轨道交通行业市场营销策略城市轨道交通行业市场营销策略城市轨道交通行业是一项重要的公共交通工具，它对于城市发展和居民出行都具有重要的意义。
然而，在竞争激烈的市场中，市场营销策略的制定对于城市轨道交通企业的发展至关重要。
下面介绍一些市场营销策略，以帮助城市轨道交通企业提升市场竞争力和满足消费者需求。
1. 定位策略城市轨道交通企业应该明确自身的定位，确定自己的核心竞争优势。
可以通过提供安全、快速、环保、便利的出行服务来实现定位目标。
此外，可以通过定位目标市场的特定人群，比如通勤者、游客等，来进一步细分市场，满足不同人群的需求。
2. 产品策略城市轨道交通企业应该不断优化车辆和设施，提高运行效率和乘客体验。
可以考虑引入新能源车辆、提供高速网络、增加无线充电设施等，以提供更高质量的服务。
此外，还可以推出不同类型的票价方案，以满足不同消费者的需求。
3. 价格策略城市轨道交通企业可以根据市场需求和竞争状况来制定合理的票价策略。
可以通过不同的票价套餐、优惠活动等方式来吸引消费者。
此外，还可以与其他相关服务提供商合作，比如旅游景点、商场等，推出联票或者打折活动，增加乘客数量。
4. 渠道策略城市轨道交通企业可以通过多种渠道来进行销售和宣传。
除了传统的售票窗口，还可以通过自助售票机、手机应用、网站等方式进行销售。
此外，可以与第三方平台合作，比如在线旅游平台、代理商等，扩大销售渠道。
5. 推广策略城市轨道交通企业可以通过广告、促销、公关等方式进行推广。
可以在电视、报纸、户外广告等媒体上投放广告，增加品牌知名度。
可以通过促销活动，比如打折、免费赠送等方式来吸引消费者。
同时，也可以通过与当地政府、社区等合作，开展公益活动，增加企业形象。
综上所述，城市轨道交通行业市场营销策略的制定是一项复杂的任务。
需要企业根据自身情况，明确定位，优化产品和服务，制定合理的价格策略，选择合适的渠道，进行推广活动。
只有不断创新和适应市场需求，才能在竞争激烈的市场中获得优势，提升市场份额。
项目十城市轨道交通客运市场营销
三、客运设备安全
3.车站全部出站闸机故障 (1)一般处理流程
1)当车站发现或接报全部出站闸机无法使用时，立即派客运值班员 或值班站长现场检查确认，并报告相关部门、车站站长。
2)确认后，开启员工通道门让出站乘客出闸，并回收出站乘客手中
的单程票，指引持储值票的乘客到售票问询处处理或告知其可在下次 乘车时在任意站处理，做好相关解释工作。 3)在全部故障出站闸机前设置“暂停服务”标志牌，派人引导乘客 从边门出闸。 4)待故障修复后，撤除“暂停服务”标志牌和隔离带，关闭员工通 道门，引导乘客从出站闸机出闸。
二、客运票务安全
4.车站被劫时的票务处理 (7)OCC的人员在收到车站的紧急信息(包括车站人员报告和紧 急信号)后，应：
1)用最快的速度确定报警车站。
2)通过无线电、直线调度电话或内线电话询问报警车站情况，若
车站无人应答或有人应答并报告车站被劫，则立即通知地铁分局指挥 中心。 3)利用CCTV监控车站情况，如歹徒在摄像范围之内活动，则对其 进行录像。
三、客运设备安全
1.AFC系统故障的自动应急处置 (7)紧急放行模式。
1)设备的表现：①中央计算机工作站上要明显地显示设置为该模式 的车站名称，如字体或颜色闪烁等，以便进行监控;②设置了该模式
的车站计算机应在显著位置用明确的文字或符号显示所设置的模式，
并用明确的文字或符号显示车站内的哪些设备已进入该模式;③在收 到车站计算机下达的命令后，车站终端设备按模式要求进入相应的状 态，按模式要求对车票进行处理;④半自动售票机可正常运作，但操 作员显示器上显示紧急状态的信息。 2)对车票的处理。
响社会秩序的稳定。强降雨、强台风、地震等自然灾害也很可能对城市
地铁运营造成严重影响。
城市轨道交通市场营销策略分析
城市轨道交通市场营销策略分析摘要：随着我国经济和科学技术的快速发展，我国的城市化程度越来越高，越来越多的人口进入到了城市当中，带动了我国城市轨道交通事业的发展，而随着轨道交通国产化需求的不增大，国内轨道交通行业的竞争也日趋激烈。
本文介绍了发展城市轨道交通的必要性，分析了城市轨道交通市场营销的目标，最后阐述了城市轨道交通市场营销的策略，以通过提高营销手段促进企业的经济发展。
关键词：城市轨道；交通；市场营销；分析随着我国城市化进程的加快，城市人口的大量增加，城市轨道交通以其具有的速度快、运能大、污染程度低、准时性好、安全性高、舒适程度高等特点成为了城市综合交通的核心，城市轨道交通为城市的可持续发展提供了最基本的保障。
城市轨道交通市场营销主要是通过交易过程来满足人们对轨道交通客运服务的需要和欲望，通过各种营销活动和营销计划，来吸引更多需要出行乘坐交通的乘客，随着乘客的需求和欲望的改变，及时调整乘客所需要的服务，使消费者的心理获得最大的满足。
一、大力发展城市轨道交通的重要性城市轨道交通是交通系统中现代化的交通工具，是城市基础设施建设的重点，发展城市轨道交通是城市实现可持续发展的必然选择。
然而，由于城市轨道交通建设投资成本高昂，大规模推广轨道交通需要政策支持。
城市轨道交通系统包括地铁、轻轨、单轨、有轨电车、磁浮等运输方式，是城市公共交通系统的骨干，城市轨道交通具有运行速度快、运量大、安全性高、行程时间短、节能、准时性好等特点，属于绿色环保交通体系，特别适合于大中城市。
大力发展城市轨道交通可以从根本上解决城市交通的压力问题，有效的缓解城市的交通拥堵，能够促进城市的节能减排效果，为人们的出行提供了便利条件。
城市轨道交通将人们分散的出行方式变得集中化，提高了城市客运运输量与速度，城市轨道交通一般采用电力运行，可以减少油品的消耗和尾气的排放，能够有效的降低汽车使用频率，减少了环境的污染。
良好的城市轨道交通还能缓解城市的多种压力，政府在大力发展轨道交通相关设施，解决交通拥堵和雾霾问题的同时，有效地对石油进行了替代。
城市轨道交通市场营销
输的， 应按整车托运。
（二) 零担货物运输
不够整车运输条件的， 按零担托运。按零 担托运的货物， 一件体积最小不得小于0 .02 m3（一件重量在10 kg 以上的除外) ， 每批不 得超过300 件。
下列货物，由于性质特殊，或需特殊照料，或受铁路现有 设备条件的限制，尽管不够整车运输条件，也不得按零担 托运:
（二） 《铁路货物运输规程》 《铁路货物运输规程》（简称《货规》) ，是货
物运输的基本规章。
《货规》的引申规章有:《铁路货物运价规则》、 《铁路危险货物运输管理规则》、《铁路鲜活货 物运输规则》、《铁路超限货物运输规则》、 《铁路货物装载加固规则》、《铁路货物运输计 划管理暂行办法》、《货运日常工作组织办法》、 《快运货物运输办法》、《铁路集装箱运输规 则》、《铁路货物保价运输办法》、《铁路货物 运输杂费管理办法》、《货车使用费核收暂行办 法》、《铁路专用线专用铁路管理办法（试行)》
除外) ；
（三) 集装箱运输
集装箱是一种现代化运输设备，使用集 装箱进行的货物运输， 称为集装箱运输。 集装箱适用于运输精密、贵重、易损、怕湿 的货物。凡适箱货物均应采用集装箱运输。
（四) 整车运输的特殊形式 1 .整车分卸 2 .站界内搬运和途中装卸 （五) 准、米轨间直通运输 （六) 国铁与地方铁路间直通运输
路运输效率。
列车牵引重量不少于8000吨、不少于150千米的线路年货 运量不低于4000万吨、车辆轴重不低于27吨是国际重载铁
路的三个主要标准，满足两个即可称为重载铁路。
我国：大秦铁路，瓦日铁路
（二）多式联运
城市轨道交通市场营销经典案例分析
二、南京地铁市场营销案例分析
图7-4 南京地铁运行图
（一）高起点的规划目标
南京地铁对选择伙伴十分慎重，经过对全球6家入围公 司三个月的考察和筛选，最终选择了杰信战略咨询公司。杰 信素来以“品牌战略策划”和“低成本提升销售”而著称， 一开始，杰信就站在很高的高度，从公用事业品牌的本质属 性出发，确定了很高的目标，南京地铁不仅要实现商业目标， 提升客流，更要成为南京乃至江苏的一张名片。
（四）落地服务创新和公关传播
在服务创新上，他们首创推出了功能性音乐，功能 性音乐包括上下班高峰期音乐和报站提示音乐等，目的 在于帮助乘客放松心情、愉悦出行，以及方便地识别地 铁服务。上班高峰时间的音乐显得轻快、高亢，伴随乘 客精神抖擞地开始一天的工作；下班高峰期的音乐则显 得舒缓、温馨，带领乘客心平气和地踏上回家的路途。
（四）京津城际轨道交通的客票价格策略设计
京津城际轨道交通要灵活使用基本票价、服务质 量票价、折扣票价等策略，才能在市场竞争中占据有 利地位。在具体实践中可以采用以下两种价格策略对 于往返票、月票、季票、年票、团体票、公司票、家 庭套票等特殊车票，实行不同额度的折扣率；对于特 定非高峰时段，大幅度下浮票价。
同时，他们还策划并推出南京 地铁全新服务品牌——乐程365， “乐程365”是南京地铁对乘客的一 种承诺，代表着南京地铁的4 000 多名员工，每一天都会尽自己最大 的努力，让乘坐南京地铁的乘客有 一段快乐的旅程。
城市轨道交通企业管理
（五）京津城际轨道交通的分销策略设计
在组织方式上，实行“自动售票为主、人工售票为辅”和 “车站售票为主、代售处售票为辅”的售票组织方式。在预订 方式上，旅客可通过电话、国际互联网和客票代售处预订。在 付款方式上，旅客可选择现金、支票、银联卡等多种方式付款。 在取票方式上，可提供现场交接、送票上门、代售处取票等多 种服务方式供旅客选择。
城市轨道交通市场营销策略范文(通用3篇)
城市轨道交通市场营销策略范文(通用3篇)城市轨道交通市场营销策略篇1 城市轨道交通具有能耗低、污染少、舒适性高、客运量大的优点，已经成为了一种便捷、高速、安全的城市公共交通工具，对于缓解城市的交通压力，提高市民的出行舒适感有着非常重要的作用。
然而随着越来越多的城市开始引进轨道交通，城市轨道交通的服务质量、经济效益和运营组织也得到了社会的关注。
城市轨道交通要获得生存与发展，就必须开展积极的客运营销，积极吸引客流，提高自身的盈利能力。
1城市轨道交通的特点①城市轨道交通具有无形性。
乘客在购买之前不能准确的，判定运输产品的质量和价值，因此其他乘客的评价感受，以及交通企业的对外宣传起到了非常重要的作用，乘客在对轨道交通的服务质量进行评价时带有很强的非量化和主观性。
②运输产品无法贮存，时段内实现其价值。
如果运输产品在该时段内没有成功出售，其价值就会丧失。
③同一时间内进行产品生产与消费。
④轨道交通具有可经营性，轨道交通的运行速度快捷，受到城市居民的普遍接受和认同。
而且轨道交通的运输产品具有可分割性，可以用售票的方式来增加收入[1]。
2对城市轨道交通客运营销造成影响的主要因素2.1线路规模因素只有线路达到一定的规模，提高换乘乘客的比例，才能进一步降低城市轨道交通的运营成本，将轨道交通的优势进一步地发挥出来。
城市的人口密度和客运量会对轨道交通的运营效益造成直接的影响。
2.2城市居民的价格承受力和出行习惯因素城市的地域规划功能区的分布，会直接影响市民的出行习惯，也就是居民购物、休闲、居住、就业之间的相互距离影响。
其出发点为居住，依据功能分区而产生购物、休闲、就业3个类别。
随着经济的发展和市民生活水平的提高，对城市轨道交通的舒适、方便、快捷和安全方面的要求也在不断提高，这种观念也会影响市民对出行工具的选择。
同时乘客的消费水平和当地的经济发展水平也会影响乘客的价格承受力，要进行有力的客运营销就必须制定合理的价格。
2.3轨道交通的客流服务设施轨道交通的产品交易一般通过售检票系统、站台、站厅和引导系统等设施来完成，其主要功能在于客运组织和客流组织。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10.3 营销策略与客户服务
10.3.2 产品策略与客户服务 ─ 城市轨道交通服务产品是指用以满足位移需要 的全部服务
─ 乘客“到站、询问、购票、检票、候车、上车
旅行、检票、离站或换乘”全过程所得到的服
务。
10.3 营销策略与客户服务
10.3.2 产品策略与客户服务
到站
• 乘客搭乘地铁，首先需弄清附近地铁站的位置，然 后通过出入口进入车站。
• 乘客需求
–车站位置合理； –到地铁站的距离短； –方便到达地铁站； –地铁出入口容易找到； –地铁引导系统指示明确。
10.3 营销策略与客户服务
10.3.1 乘客对城市轨道交通服务质量的要求
舒适性
─通常包括座椅、空气、噪声、车厢整洁、服
务态度、行驶平稳度等。
方便性
─包括携物上车、不良天气转车、停站次数、
可在车上兼做其他事等。
Байду номын сангаас
10.3 营销策略与客户服务
10.3.2 产品策略与客户服务 准时性 ─列车出发及到达的时间是否准时。 安全性 ─行车安全及站车次序。 使用者成本 ─包括票价及乘客的旅行时间成本等因素。
使 用 经 验
个 人 态 度
使 用 目 的
当 时 状 况
城市内运输市场乘客的简单行为模式
10.3 营销策略与客户服务
10.3.1 乘客对城市轨道交通服务质量的要求
可及性
─指获得城市轨道交通运输的难易程度。
速度(旅行时间)
─包括列车运行速度、步行时间、各种等候时 间。
10.3 营销策略与客户服务
10.2.3 乘客行为模式
城市内运输市场乘客的简单行为模式
10.2 城市客运市场细分
10.2.3 乘客行为模式 问题产生 旅行需求的认识 评估可用的运输工具 搭乘行为 反馈
10.2 城市客运市场细分
社会经 济活动
问题产生
个人社会、 经济、心 理因素
旅行需 求认知
评估运 输工具
搭乘行为
个 人 能 力
10.2 城市客运市场细分
10.2.2 城市轨道交通企业细分市场方法
─ 以“使用运输工具”的不同，细分为“公共汽
车”、“出租车”、“自备车”、“自行车”、
“步行”等；
─ 依细分变数意愿，细分为城市轨道交通改善后
“愿意”改乘城市轨道交通的人及“不愿意”的
人。
10.2 城市客运市场细分
10.2.2 城市轨道交通企业细分市场方法
项目十 城市轨道交通客户服务 与营销策略
主讲：付凯欣
课程目标
1．给城市轨道交通市场营销下定义。 2．陈述城市轨道交通市场营销的目标。 3．陈述城市客运市场细分的含义及意义。 4．列举出至少一种营销策略与客户服务的内 容。
10.1 基本概念 10.1.1 城市轨道交通市场营销的含义 10.1.2 城市轨道交通市场营销的目标 10.2 城市客运市场细分 10.2.1 市场细分的含义 10.2.2 乘客行为模式 10.2.3 城市轨道交通企业细分市场方法 10.3 营销策略与客户服务 10.3.1 乘客对城市轨道交通服务质量的要求 10.3.2 产品策略与客户服务 10.3.3 价格策略与客户服务 10.3.4 促销策略与客户服务
乘客需求图
10.1 基本概念
10.1.1 城市轨道交通市场营销的含义
–城市轨道交通的产品是服务产品，其概念是多
层次的：
核心产品—乘客位移
―乘客乘坐轨道交通是为了到达目的地，这是轨道
交通的实际效用和益处。
10.1 基本概念
10.1.1 城市轨道交通市场营销的含义
–城市轨道交通的产品是服务产品，其概念是多
气 流 组 织
排 烟 能 力
紧 急 疏 散 能 力
购 票 等 待 时 间
闸 机 通 过 能 力
楼 扶 梯 通 过 能 力 能 力
站 台 候 车
通 道 通 过 能 力
运 行 速 度
视 觉
听 觉
直 觉
运 行 平 稳 性
工 作 人 员 的 服 务
票 价
运 行 时 间 价 值
建 筑
照 明
广 告
引 导 系 统
10.2 城市客运市场细分
10.2.1 市场细分的含义 一般市场的细分变数及细分举例
10.2 城市客运市场细分
10.2.2 城市轨道交通企业细分市场方法 ─ 是否乘坐城市轨道交通，细分为“轨道交通乘 客”与“非轨道交通乘客”；
─ 以“使用频率”的高低，细分为“天天使用
者”、“经常使用者”与“偶尔使用者”；
–分析细分市场的乘客特性，选择最能有效提供服务的细
分市场，作为企业的目标市场
–根据目标市场的需求特征，发展或调整所提供的服务，
使乘客的需求能获得最大的满足
10.2 城市客运市场细分
10.2.1 市场细分的含义 市场细分的含义及细分变数
─ 将整个市场依某种特征分成不同的乘客群体，使之 成为特定营销组合所针对的目标市场。 ─ 将一个市场加以细分，首先要找出一系列有关影响 乘客需求的因素，称为细分变数。
层次的：
附加产品—要满足乘客期望的更多需求 ―包括乘行前、乘行中和乘行后的服务
10.1 基本概念
10.1.2 城市轨道交通市场营销的目标
吸引到最多的乘客
使消费者达到最大的满足 提高人们的生活质量
10.2 城市客运市场细分
10.2.1 市场细分的含义
–为提高其设备与资源的营运效益，必须市场细分
10.1 基本概念
10.1.1 城市轨道交通市场营销的含义
─ 指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要
和欲望的一切活动。 ─ 乘客的需求可以概括为“安全、快速、舒适、
经济”地到达目的地。
10.1 基本概念 10.1.1 城市轨道交通市场营销的含义
车站、班次、时刻表 运输服务 轨道交通企业 车辆设备、路网 旅客
城市交通市场细分图
10.2 城市客运市场细分
10.2.2 城市轨道交通企业细分市场方法
─ 根据细分市场的乘客特征对比分析，了解人们选择或不 选择城市轨道交通的原因。 ─ 改善城市轨道交通服务质量、设计营销组合、提高市场 竞争能力，吸引更多的乘客选择城市轨道交通等方面具 有重要的意义。
10.2 城市客运市场细分
运价、有形展示、公共关系
静态城市轨道交通营销
10.1 基本概念 10.1.1 城市轨道交通市场营销的含义
轨道 交通 企业 需求分析 预测
竞争分析
运输服务 发展
运输服务 提供
旅客 意见
旅客需求 满足
动态城市轨道交通营销
10.1 基本概念 10.1.1 城市轨道交通市场营销的含义
安全 快速 舒适 经济