商务沟通电子教案 第二章 人际沟通
商务礼仪与人际沟通
商务礼仪与人际沟通在商务场合中，礼仪是非常重要的。
一个人的商务礼仪不仅体现其个人素质，还可以对他的事业发展产生很大的影响。
商务礼仪的核心就是礼貌和尊重，因为礼貌和尊重可以让人获得更好的人际关系，从而为商务发展提供更好的支持。
人际沟通在商务交往中也非常重要。
在商务交往中，人际沟通不仅是交流信息的方式，也是建立信任的一种手段。
一个优秀的商务人士需要具备良好的人际沟通能力，包括说话技巧、表达能力、情感管理等方面。
一、商务礼仪1. 仪容仪表仪容仪表是商务礼仪的基础。
在商务聚会中，穿着整齐、干净、得体非常重要。
对于男性来说，穿西装、皮鞋、用领带和搭饰是必要的；对于女性来说，衣着得体、妆容整洁、不要过于暴露也是必要的。
总之，在商务场合中，要注意自己的仪表，让自己的形象更加有吸引力。
2. 礼仪知识在商务交往中，礼仪知识也是非常重要的。
在客户、领导或合作伙伴面前，需要表现出一种尊重的态度。
要让对方感受到你的地位、地位和价值，需要注意指挥的方式和互动的方式。
在商务交往中，除了主人的安排外，还可以适当的引导和关注客户或其他交往对象的感受，使他们感受到更多的关注和尊重。
3. 礼物应对在商务场合中，送礼是非常常见的。
但是，在送礼时要注意礼物的应对。
礼物应该与对方的状态和意愿相符，精心准备，让对方感到自己的重要性。
对于接受礼物的人，要及时表示感谢和回应，以表达对送礼人的尊重。
二、人际沟通1. 言行举止在商务交往中，要注意自己的言行举止。
首先，应该表现出一种自信和诚实的态度。
在沟通过程中，要用恰当的言语表达自己的想法；注意控制言语的语气和表达的速度；也要注意沟通过程中的微表情和姿势，这可以很好地表达你的态度和意愿。
2. 维持良好的人际关系在商务领域，保持良好的人际关系非常重要。
要注意尊重其他人的想法和意见，不要轻易地发脾气或情绪化。
另外，也要尊重对方的隐私和个人空间，这可以让对方更加愿意与你建立信任关系，并在商务上提供支持。
商务沟通和人际关系
商务沟通和人际关系商务沟通和良好的人际关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。
在商业领域，人们需要与同事、客户和上下级进行有效的沟通，以达成共识、解决问题并实现共同目标。
同时，建立良好的人际关系也是成功的关键之一，它可以帮助我们建立信任、促进合作并赢得更多的商机。
本文将探讨商务沟通和人际关系的重要性，并提供一些建议以改善这两个方面。
首先，商务沟通是企业内外部各个层级之间交流的关键。
在企业内部，良好的沟通可以增强团队合作和员工士气。
领导者应该与员工保持沟通渠道的畅通，鼓励员工分享他们的想法和建议。
定期的团队会议和一对一的交流可以促进相互理解和信任。
此外，清晰的沟通可以避免误解和冲突的发生，提高工作效率和质量。
在企业外部，与供应商、客户和合作伙伴的有效沟通，有助于建立良好的商业关系，并形成长期合作的基础。
其次，人际关系对于商业成功至关重要。
商务环境是一个充满竞争的世界，与人建立良好的关系可以为我们赢得更多的商机。
人们更愿意与那些他们信任、喜欢并且擅长合作的人合作。
因此，建立良好的人际关系可以帮助我们与客户建立长期合作的伙伴关系，并吸引更多的客户。
此外，与同事之间保持良好的关系也有助于促进团队合作，实现更好的工作成果。
要改善商务沟通和人际关系，我们可以采取以下几个步骤。
首先，尽可能使用简单明了的语言，避免使用专业术语和复杂的词汇。
这样可以确保对方能够准确理解我们的意思，并避免产生误解。
其次，倾听对方的意见和建议，尊重他们的观点。
通过倾听和尊重，我们可以增强沟通的效果，树立彼此的价值感并建立互信。
再次，保持积极的态度和善意的交流。
消除负面情绪和冲突将有助于改善人际关系，并在商务沟通中获得更好的结果。
最后，不断学习和提升自己的沟通技巧。
参加相关的培训和课程，了解有效沟通的技巧和策略，以提升我们在商务场合的表达和交流能力。
总之，商务沟通和良好的人际关系是企业成功的关键。
通过有效的沟通，我们可以在企业内外建立良好的合作关系，并获得更多的商业机会。
《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。
它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。
通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。
26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。
考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。
张守刚《商务沟通与谈判》(第3版)-电子教案
课程名称：商务沟通与谈判第一章1～2 节授课教师：授课内容第一章沟通概述第一节沟通的概念和分类沟通的概念沟通的分类沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。
商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。
基本特征商务沟通行为有明确的目的（目的性）商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通之分。
商务沟通的内容是信息、思想和情感商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流商务沟通的目的沟通的作用对企业的作用有效的沟通可以及时准确地获得市场、竞争对手等各方面的信息，为企业决策制定提供依据。
有效的沟通可以保持企业各部门上下信息通畅，使企业员工及时了解企业的发展情况及面临的困难和机遇，通过员工的参与，提高执行力和凝聚力。
有效的沟通可以增进员工、领导之间的相互了解，减少矛盾，促进工作的协调性。
对个人作用沟通是润滑剂。
沟通是快乐的源泉。
沟通是提升自己的捷径。
沟通是一种亲和力。
沟通是流动的水。
沟通的分类按组织结构特征分类正式沟通。
非正式沟通。
沟通的分类按沟通的方向分类上行沟通。
下行沟通平行沟通沟通的分类按信息发送者与接收者的位置是否变换分类单向沟通双向沟通沟通的分类按信息沟通的过程是否需要第三者加入分类直接沟通间接沟通沟通的分类按信息载体和渠道分类语言沟通非语言沟通沟通的分类按参与人数（沟通对象）多少分类自我沟通他人沟通公共沟通沟通的分类按沟通覆盖范围大小分类人际沟通群体沟通企业沟通跨企业沟通跨文化沟通沟通的分类按紧急程度分类人际沟通日常沟通危机沟通第二节商务沟通与商务谈判的关系商务沟通是商务谈判的基础相互了解，借助沟通排除障碍，赢得胜利长期合作，沟通伴行商务谈判是在多次商务沟通基础上朝共识方向努力的说服活动说服的方向是寻找共识说服的目的是影响对方行为说服策略要采取“客方定向”课程名称：商务沟通与谈判第二章1～4 节授课教师：授课内容第二章沟通原理第一节沟通的构成要素沟通的构成沟通障碍分析沟通构成沟通障碍分析沟通障碍的来源，沟通障碍主要来自五个方面：主体（发送者）的障碍、客体（接收者）的障碍、信息传播渠道、环境中的障碍沟通反馈中遇到的障碍。
《商务谈判与沟通技巧》教案
湖北三峡职业技术学院商务谈判与沟通技巧教案专业名称13连锁课程名称商务谈判与沟通技巧授课教师金章利授课时间2015年秋季学期项目一沟通1．1 走出去建立自己的人脉1.1.1沟通的定义沟通本意是指开沟以使两水相通。
后来用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。
现代意义上讲沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
商务沟通就是信息传递者借助恰当的方式和媒体使有关商务活动的信息传达到信息的接受者，并为对方所接受的过程。
1.1.2商务沟通的基本要素第一、沟通要有参与活动的人商务沟通的主体，是指商务信息的发送者和接受者。
第二、沟通要有确定的目标这个目标可以是增进彼此之间的了解，或者是调整彼此之间的态度或认识，或者是获取对方的信任和支持。
第三、沟通要选择恰当的方式和媒体。
信息传递的渠道一般由面对面、电话、讲演和回忆等。
第四、沟通要有信息的反馈接收。
沟通是信息在沟通主体之间的双向流动，信息的单向流动不可能实现沟通的目标，需要沟通者之间对传递的信息进行认知、接受和反馈。
1.1.3沟通的方式1.1.3.1根据沟通媒介不同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通（1）语言沟通语言沟通又可以分为口头语言沟通和书面语言沟通。
口头语言是我们用说话的方式讲述出来的语言。
具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。
（2）非语言沟通非语言沟通一般包括身体语言沟通、服饰仪态和空间位置沟通。
非语言沟通主要是指人们的身体语言沟通，即人们在生活和工作中约定俗成的，具有明确指代意义的动作。
1.1.3.2根据信息传递渠道不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通（1）正式沟通正式沟通一般指在组织内部，依据组织发展的目标、原则进行的规范化的信息传递与交流。
（2）非正式沟通非正式沟通是指正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以人们之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。
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第一章沟通基本原理第一节什么是沟通一、沟通的定义是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。
具有日的性、信息传递性和双向交流性特点。
沟通的类熨--1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通2)安息你传递的途径划分：止是沟通、非止式沟通3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书而沟通和非语言沟通4)安息你传递的范鬧划分：组织内部沟通、组织外部沟通三沟通的基本要素、1信息发送者、2信息接收者、3信息、4渠道、5噪音、6、反馈7、环境第二节沟通媒介一、面对面沟通是垠有效的沟通方式二、书而沟通特点：1）写作人可以从容地表达自己的意思2）书面材料传达信息的准确性高3）书面材料是准确而可信的证据4）书面材料可以不受时空的限制三、电子网络媒介沟通1、电子邮件2、即时通讯3、音频会议4、带音频的网络会议5、信息流6、视频会议第三节沟通障碍与有效沟通一、沟通障碍1）物流型沟通障碍2）管理型沟通障碍3）心理性沟通障碍4）语言性沟通障碍二、有效沟通的原则1、明确沟通的目标2、具备科学的思维3、管制信息流4、讲究语言艺术5、了解沟通对象6、及时的运用反馈第四节商务沟通一、什么是商务活动商务活动是指参与市场活动的主题围绕买房以营利为目的地出售和卖方以生存为目的商品购买的各种相关经济活动的集合。
二、什么是商务沟通商务纽织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务精英的冬种信息发送给商务纽织内外既定对象并去的相互理解、支持与合作的过程。
三、商务纽织内部沟通的作用1、有利于提升组织内部实现细腻资源共享，提高工作效率2、促进纽•织内部人际关系的和谐3、激励职工积极参与纟I［织内部的管理4、激发员工的创造性5、组织内部有沟通渠道可以使纽织文化在员工心目中潜移默化四、商务纽织外部沟通的作用1、维护和强化商务纽织的良好形象2、可以充分利用外部资源3、更好的把握公众动态第二章自我沟通第一节自我认识与分析一、白我认识是指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大而产生过度反应，在情绪困扰中仍可保持中立白省的能力。
商务礼仪与沟通电子教案
【微课视频】着装礼仪之男士西装
【微课视频】着装礼仪之男士衬衣
【微课视频】领带的简易系法
【微课视频】着装礼仪之女士套装
【微课视频】女士商务西装展示
【微课视频】商务男女着装礼仪
【微课视频】商务着装的搭配礼仪点评
【微课视频】女士饰品佩戴的礼仪
【微课视频】丝巾的系法
【微课视频】商务仪容礼仪
【拓展阅读】拓展阅读西装的纽扣系法
【拓展阅读】商务男士着装的新风潮
【拓展阅读】《生命的化妆》
【拓展阅读】化妆的协调原则
【拓展阅读】曾国藩的识人术
【拓展阅读】有趣的“OK”手势
【拓展阅读】身体语言传递的信息更真实曹操的气质风度
【拓展阅读】杜绝人际交往中的冒失行为和不良举止
【实例】着装不对，吓到客户
【实例】百变公主
【案例4-1】一次失败的约会
【案例4-2】爱争对错的姑娘
【案例4-3】辅导员的沟通技巧
实践实训题（教材）
1.填写表格（见教材），用积极的说法代替消极的说法
2.练习给予建设性反馈的技巧（“五步法”的运用）
3.通过游戏来训练口头表达能力
全班每个人在纸条上写下一个题目，然后教师把纸条折好放进盒子里用力摇。请学生来抽题目，然后立刻上台就抽到的题目发表3分钟左右的演讲。
案例分析题（教材）
【案例 1-1】花 3 分钟感谢
【案例 1-2】买地的故事
【案例 1-3】一次让人难堪的接待工作
【案例 1-4】成功推销的秘诀何在
实践实训题（教材）
1.实习见面会的礼仪演练
小组讨论本章开篇引例《礼仪是第一课》，分析其中存在的礼仪问题，以该案例为素材，编写实习见面会的脚本（补充情境和人物细节）。小组人员分别扮演总经理、王秘书、导师、林晖和其他实习同学，在班上进行表演，教师和其他小组的同学进行点评。
《商务沟通》课程教学大纲
《商务沟通》课程教学大纲一、课程名称：商务沟通二、学分：4三、先修课程：四、课程的性质、目的和任务：《商务沟通》课程是网络教育考试的一门必修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统新科可操作性。
设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹，掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。
五、课程的教学基本要求及主要内容：第一章商务沟通概论一、学习要求通过本章学习，要求学生了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。
重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
二、课程内容第一节商务沟通的意义一、新时代呼唤有效沟通二、商务沟通的含义三、商务沟通的学科体系第二节沟通现象的产生和发展一、人类文明与沟通现象同步发展二、人类信息沟通发展的几个阶段第三节信息传播理论研究渊源与轨迹一、传播学的产生二、信息传播研究在世界X围内的发展三、我国信息传播学研究与趋势第二章沟通的符号系统一、学习要求通过本章学习，要求学生了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。
重点掌握非语言符号及其相关问题。
二、课程内容第一节符号概述一、符号的性质二、符号的特征和类型第二节语言符号一、语言符号的特征二、语言符号与文字符号三、语言符号与沟通的关系第三节非语言符号一、非语言符号的概念二、非语言符号的类型三、非语言符号与沟通的关系第三章信息传播媒介一、学习要求通过本章学习，要求学生了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。
重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。
二、课程内容第一节信息传播媒介概述一、传播媒介及其相关概念二、大众传播媒介的特点和分类三、传播媒介理论研究第二节印刷媒介与报刊图书网络一、印刷媒介的概念二、印刷媒介的产生和发展三、印刷传媒的特点和作用四、报刊图书网络第三节电信媒介与邮电通信网络一、电信媒介概述二、我国电信网络及其发展第四节电子媒介与广播电视网络一、电子媒介的概念二、电子媒介的产生和发展三、广播电视网络四、电子传媒的现状和发展趋势五、其他媒介第四章沟通过程与模式一、学习要求通过本章学习，要求学生了解沟通过程和沟通的各种模式的概念、特征、意义，了解各种沟通模式在沟通活动中沟通方式及其优劣。
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（四）自我投射
自我投射指人的内在心理的外在化，即以己之心 度人之腹，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到 他人身上，强加于人，认为他人也是如此。
第二章 人际沟通
（二）中国人际关系的基本维度
在中国人际关系中，地位上的“尊卑”和 情感上的“亲疏”是两个最基本的维度。中国 人的“尊卑”关系维度是由家族关系衍生到家 族外社会关系而形成的。这种关系维度十分强 调下属顺从的责任，强调以“敬”规范情感。 “亲疏”关系Байду номын сангаас度也是由家族关系衍生到家族 外社会关系而形成的。
第二章 人际沟通
（二）了解他人 这个他人指的是与自己商务活动有关联的
人，包括上司、同事、下属，顾客，媒体人员， 其他公司人员，其他相关利益者。
我们根据沟通风格的主导特征大致分为以 下四类：
第二章 人际沟通
1．分析型 持这种沟通风格的人，严谨理性，注重对
事实、事件本身的分析。跟这种类型的人沟通， 宜从对方的利益和需要出发，就事论事，注重 效率少绕弯子，用数据和推理说话，以理服人， 摒弃铺陈杂叙，避免感情用事。
态度是指个体对事物的看法和采取行动的 心理倾向。积极、健康的心态会产生良好的沟 通态度，而封闭、扭曲的心态会导致恶劣的沟 通态度，产生悲观、疑惧的心理感受，从而对 信息的接收、判断、反应产生严重障碍。
第二章 人际沟通
四、人格因素引起的障碍
对人格因素产生的障碍，我们可以从两方 面进行分析：
（一）性格差异产生的障碍
商务沟通电子教案
第二章
人际沟通
【本章要点】 人际沟通的特点与功能 人际沟通原则 人际沟通的障碍与解决方略 人际冲突处理
第二章 人际沟通
第一节 人际沟通的特点与功能
人际沟通就是人与人之间的信息、情感、 意愿等相互传递的过程。通过人际沟通，人们 可以实现交换信息、联络感情、加深关系等目 的，它是组织沟通、群体沟通的基础，有效的 商务沟通往往以人际沟通作为保障。
第二章 人际沟通
（三）中国人际关系的主要类型 黄光国在融合儒家思想和西方社会交换理
论的基础上，提出了一个解释中国社会人际交 往的理论模式。他认为，中国人际关系可分为 情感性关系、工具性关系和混合性关系三种类 型，不同类型遵循不同的交往法则。
第二章 人际沟通
二、人际沟通是中国社会中主要沟通形式的基 础
第二章 人际沟通
二、社会因素引起的障碍
社会因素引起的障碍是所有障碍类型中范 围最为广阔复杂的一类，人们由于年龄、性别、 职业、社会地位、社会角色、周边环境等等因 素的差异，也会对信息传导和表达方式、信息 传送环节、信息传递方向造成不同程度的干扰， 在同一沟通过程中难以保持双方的协调一致， 容易产生沟通障碍。
第二章 人际沟通
（三）理智处事
遇到难以相处的人、难以解决的问题时， 一要避免冲动，二要克服消极情绪。理智冷静 地分析问题，寻找恰当的突破口进行沟通才是 更好的选择。
三、换位思考
换位思考，是指在人际沟通过程中能够站 在对方的立场上去考虑和感受问题，感同身受。
第二章 人际沟通
四、随机应变
任何一次人际沟通都是基于特定场景和特 定事件，需要我们根据具体情况灵活选取沟通 策略。但无论具体的沟通手段策略如何变化， 始终都要围绕我们自己预先确立的沟通目的来 进行。用一句话来概括：万变中有不变，以不 变应万变。
第二章 人际沟通
二、在与人交往中保持积极开放的心态 （一）乐观心态
人际沟通脱离不了情感因素，而这是一个 互相影响和感染的过程。心态阳光、热情洋溢 的人在交往中总是更受欢迎，因为他们更能带 动和激发别人的情绪，形成良性互动。
第二章 人际沟通
（二）开放心态 开放心态包含两方面的内容：一是在人际
沟通中广纳贤言，不断汲取沟通对象给自己的 有益东西，拓展思路和视野；一是在人际沟通 过程中进行适当的自我袒露。
景的不同，年龄差异还隐含了代际差异。
第二章 人际沟通
（四）性别差异
男女有别，在感受压力、释放表达、聆听 接受时往往带有明显的性别特征，例如，女人 更容易陷入对问题喋喋不休的描述和抱怨之中， 这对她们是一种本能的压力宣泄和表达，而男 人则很少有耐心从头到尾认真聆听，唠叨对他 们来说是一种折磨。
第二章 人际沟通
一、中国人际关系概说
（一）人际关系是揭示中国社会结构秘密的关 键切入点
“关系”在中国文化背景下具有特别重要的作用。 台湾著名管理学家曾仕强在他的系列管理学著作和演 讲中，反复强调“关系”的极端重要性，他用十二个 字概括这种重要性：“有关系，没关系；没关系，有 关系。”他的管理思想基本上可以说就是如何处理各 种纷繁复杂的人际关系。
三、心理因素引起的障碍
（一）第一印象效应
沟通双方初次见面时，会根据当时对方的 言谈举止形成对这个人的基本印象和整体判断。
（二）晕轮效应
晕轮效应是指对某个人的整体印象会影响 到对其具体特征的认识和评价的一种心理现象。 “情人眼里出西施”、“爱屋及乌”等都是这 种认知偏见的典型表现。
第二章 人际沟通
（三）刻板印象
第二章 人际沟通
4．支配型
持这种沟通风格的人，多精力充沛，不仅具有较 强的表现和领导欲望，而且倾向于追求完美，会给沟 通对象较大的压力。
跟他们沟通，态度上宜不卑不亢，尽量避免正面 的争论或冲突。
第二章 人际沟通
（三）对双方关系有清晰认知
对于沟通场景和沟通方式的选择，离不开 对双方的关系性质（情感性、工具性、混合性） 和关系发展阶段（分初期定向、探索磨合、产 生情感、稳定信任几阶段）的定位与把握。
自我认知包含了两个方面：一方面是对自 己独有的人格特质、心理气质和行为反应模式 有一个清醒的认识和把握，让自己的言谈举止 保持相对的稳定性和连续性，满足交往对象基
于既往经验对自己的预期；
第二章 人际沟通
另一方面，每一个现代人在社会生活中都扮演 着多重角色，要基于特定沟通情景和沟通对象 所需要扮演的角色类型、角色重心有一个清晰 认识，既不越位，也不错位。
人际沟通中的障碍大致可以分为社会性、 心理性、文化性障碍三大类。
第二章 人际沟通
二、人际沟通的功能 （一）增长知识、开阔视野的功能
（二）正确自我定位的功能
（三）改善人际关系的功能
有效的人际沟通可以把沟通双方的思想、 感情、信息进行充分的、全方位的交换，从而 达到增加共识、增进了解、联络感情的效果， 有效改善人际关系。
第二章 人际沟通
（五）情感因素引起的障碍
同一件事，在沟通对象处于不同情绪状态 时进行沟通，效果可能截然相反。如果沟通行 为能够满足个体当时的情感和心理需要，就会 将事情向好的方向推动；如果沟通行为跟个体 当时的情感心理正好有所抵触，那么消极的后 果几乎是不可避免的。
第二章 人际沟通
（六）态度失当引起的障碍
第二章 人际沟通
（二）现代社会中人际沟通的基础地位
现代社会各种社会组织分类越来越细致， 组织越来越严密，在管理理念、管理制度、管 理方法上都朝向科学化、制度化、规范化方向 发展。但作为传统文化的一种积淀，基于人际 关系的人际沟通，从中国社会整体来说，其基 础地位没有根本性改变。组织与组织之间、上 下级之间，其沟通效率与效果如何，很大程度 上还是取决于这些组织中主要负责人之间的人 际关系和人际沟通状况。
第二章 人际沟通
（四）为组织沟通奠定基础的功能
这个意思可以从两个层面来理解：第一， 在商务活动的组织沟通中，很多属于正式沟通 形式的沟通活动，从另外一个角度看，也是人 际沟通活动。第二，在商务活动中，工作性质 的组织沟通与形式轻松、随意的人际沟通往往 相互配合、相辅相成。
第二章 人际沟通
第二节 人际沟通在中国社会中的特殊作用
性格指一个人在后天社会实践活动中形成 的对人、对事、对己的态度和与之相应的行为 方式。在人际沟通中，把握彼此性格特点，用 包容的态度互相协调适应，才能有更好的沟通 效果。
第二章 人际沟通
（二）气质不同产生的障碍
下面是四种气质类型的典型特征和人际交往中的 注意要点：
第二章 人际沟通
（二）文化障碍 1．文化程度障碍
人际沟通的双方因为教育水平、文化素质 和社会阶层的不同，对信息的文化内涵理解上 存在差异，或者因为这种沟通风格上的文化差 异而难以彼此产生心理认同，都会造成沟通障 碍。
第二章 人际沟通
2．文化差异障碍
在各种地域、历史及人文方面的因素综合 作用下，各自的风俗习惯、生活方式和教育水 平会造就文化差异，影响人们的理解能力与沟 通模式。当文化性差异产生碰撞，在沟通过程 中使参与者对用以表达的语言、词汇或者同一 事实产生不同理解甚至误解，即会造成沟通不 畅。
第二章 人际沟通
（一）社会地位 人际沟通的双方，如果社会地位悬殊比较
大，就会产生相应的心理隔阂，在沟通中的信 息发布和接收模式都会受其影响。 （二）社会角色
沟通双方在不同的交往场景中拥有不同的 角色重心，错位或者越位都会导致沟通障碍。
第二章 人际沟通
（三）年龄因素 在社会的急剧变革时期，由于出生时代背
第二章 人际沟通
（三）商务沟通中人际沟通的作用 人际沟通在商务沟通中的地位十分突出。
在中国，商务沟通的各个方面从根本上说，都 可以看作是某种形式的人际沟通，或者都需要 在充分的人际沟通基础上进行。无论是企业内 部沟通、还是外部公关，都体现出这一特点。
第二章 人际沟通
第三节 人际沟通原则
一、知己知彼 （一）了解自己
一、人际沟通的特点
（一）人际沟通的双方应该有共同的沟通动机， 都是沟通活动的积极参与者
第二章 人际沟通
在实际沟通中，双方具有共同的沟通动机 当然是最理想的了，但更多的情况却往往是双 方的沟通动机不对等的情况。遇到这种情况， 作为沟通动机强烈的一方，就应当顾及对方的 情绪、情感、态度、性格、兴趣、爱好等，运 用各种手段、技巧，将沟通动机相对不强烈的 一方的兴趣激发出来，以达到沟通目的，实现 良好的沟通效果。在现实的商务沟通中，很多 公司销售人员、市场开发人员、公关人员能较 快地与目标受众较好的进行沟通，往往是在这 方面具有较高的悟性。