门户网站集团客户专区自助服务平台操作手册-政企客户
中国联通政企在线门户
提升用户体验与服务水平
个性化服务
通过用户画像、行为分析等技术手段，政企 在线门户将提供更加个性化的服务内容和推 荐，满足用户多样化需求。
多渠道服务
政企在线门户将拓展多渠道服务模式，如APP、微 信公众号、小程序等，为用户提供更加便捷的服务 入口和体验。
用户反馈机制
建立用户反馈机制，及时收集和处理用户意 见和建议，不断完善和优化服务内容和质量 ，提升应式设计，适配不同终端和设备，提供一 致的访问体验。
集成图表库和数据可视化技术，实现数据的直观 展示和分析。
后端处理技术
01
采用Spring Cloud等微服务框架，构建分布式服务 体系，提供高可用、高性能的后端支持。
02
引入消息队列和事件驱动机制，实现异步处理和系 统解耦。
03
集成安全认证和授权机制，保障系统和数据的安全 性。
线上线下活动
组织线上线下活动，如研讨会、论坛、展会等，促进与政企客户的交 流与合作，增强品牌影响力。
CHAPTER 05
门户安全与保障
网络安全保障措施
防火墙保护
部署高性能防火墙，有效防御各类网络攻击，确保门户网站安全 稳定运行。
入侵检测与防御
采用先进的入侵检测系统，实时监测网络流量，发现并阻断潜在的 网络攻击。
数据存储与处理技术
使用关系型数据库（如MySQL）和非关系型数 据库（如MongoDB），满足不同类型数据的 存储需求。
引入分布式缓存技术（如Redis），提高数据访 问速度和系统性能。
采用大数据处理和分析技术（如Hadoop、 Spark），实现海量数据的处理和分析挖掘。
CHAPTER 04
门户运营与推广
增强客户黏性
政企用户增值税专票预约取票用户操作指南
政企用户增值税专票预约取票用户操作指南2017年5月目录1 简介 (3)1.1 手册说明 (3)1.2 受理渠道 (3)1.3 名词定义 (3)2 预约操作 (3)2.1 用户验证 (3)2.2 税号选择 (4)2.3 预约开票 (4)2.4 二次确认（已选账单预览） (6)2.5 三次确认 (7)2.6 选择营业厅完成预约 (8)2.7 微厅查询操作 (8)2.8 取票 (9)3 预约号查询 (9)4 增票知识用户问答 (10)4.1 一般纳税人信息登记相关问答 (10)4.2 领取专票相关问答 (11)4.3 变更信息相关问答 (11)4.4 专票内容相关问答 (12)1 简介1.1 手册说明为了向广大企业用户提供更为便利和快捷的增值税专用发票（以下简称为“增票”）的受理打印途径。
中国电信上海公司推出线上渠道进行预约受理增票打印取票的快捷方式。
1.2 受理渠道中国电信上海欢go官方网站（以下简称为“网厅”）“政企客户”专区：路径：登录，点击右上角“政企客户”，进入政企网厅，点击首页右侧“增票预约取票”快捷入口进入预约流程。
第一步：第二步：1.3 名词定义增票预约取票，即企业用户可通过以上中国电信上海欢go网站-政企用户的“增票预约取票”的功能，进行预约受理。
以线上渠道的预约步骤，来完成核对账单、合并开票、样张预览、预约取票时间、取票营业网点等操作。
并按预约好的取票时间，凭预约号或者企业名称，前往已预约完成的电信营业网点进行取票。
2 预约操作2.1 用户验证➢输入当时营改增申请时，您填写的授权取票人姓名、身份证号码、联系电话，并获取手机验证码。
完成验证，进入预约界面。
➢用户可进行增票预约取票流程的操作指南与小问答的下载保存。
2.2 税号选择➢根据税号选择，可带出您公司名下同税号的不同的账单。
2.3预约开票2.3.1在账单列表中➢您可通过时间范围的筛选、分账序号的搜索，更快的找到需要选择合并的账单。
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明自助设备综合服务系统是一种集自动售货、自助服务、自助查询等功能于一体的综合服务系统。
本文将为您介绍如何使用自助设备综合服务系统进行各项业务操作。
一、自动售货功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自动售货”图标进入自动售货功能页面。
2. 在页面上选择您需要购买的商品或服务，并确认购买数量。
3. 点击“确认购买”按钮后，选择合适的支付方式进行支付。
4. 支付成功后，系统将自动出货，并显示购买成功的提示信息。
二、自助服务功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助服务”图标进入自助服务功能页面。
2. 在页面上选择您需要办理的服务项目，并填写相应的信息（如：申请人姓名、身份证号码、联系方式等）。
3. 点击“提交申请”按钮后，系统将自动处理您的申请，并生成相关的办理结果。
4. 根据系统提示，您可以选择打印、保存或发送办理结果。
三、自助查询功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助查询”图标进入自助查询功能页面。
2. 在页面上选择您需要查询的项目，并填写相应的信息（如：身份证号码、查询码等）。
3. 点击“查询”按钮后，系统将自动查询相关信息，并显示查询结果。
4. 您可以选择打印、保存或发送查询结果，也可以选择继续查询其他项目。
四、常见问题解答1. 如何进行退款？点击系统主界面上的“退款”图标，进入退款功能页面。
根据页面提示，选择需要退款的订单，并填写退款申请。
系统将自动处理您的退款申请，并将退款金额返还到您的支付账户。
2. 如何联系客服？点击系统主界面上的“联系客服”图标，进入客服服务页面。
根据页面提示，选择您需要的客服方式（如：在线聊天、电话咨询等），并进行沟通。
3. 出货失败怎么办？如果出现出货失败的情况，请您联系客服，提供相关订单信息，客服将为您处理退款或重新发货。
五、注意事项1. 在进行各项业务操作前，请确保您的手机或其他设备具备扫描二维码的功能。
2. 在支付过程中，请注意选择合适的支付方式，并确保支付账户余额充足。
集团客户专区网上营业厅网银缴费操作指南
集团客户专区网上营业厅网银缴费操作指南1. 引言集团客户专区网上营业厅是一种方便快捷的线上服务平台，为集团客户提供各类业务办理和服务查询。
其中，网银缴费功能是客户常用的操作之一，本指南将介绍如何在网上营业厅上进行网银缴费操作。
2. 登录网上营业厅在浏览器中输入集团客户专区网上营业厅的网址，并按照提示填写登录信息，包括用户名和密码。
点击“登录”按钮进入网上营业厅的主页。
3. 导航至网银缴费功能在网上营业厅的主页，您可以看到各种业务和功能的导航栏。
点击导航栏中的“网银缴费”或“在线缴费”等相关链接，进入网银缴费页面。
4. 选择缴费类型在网银缴费页面，您将看到各种可供选择的缴费类型，例如水费、电费、燃气费等。
根据实际需要选择您要缴费的类型，并点击进入对应的缴费详情页面。
5. 填写缴费信息在缴费详情页面中，您需要填写相应的缴费信息，包括账户信息、缴费金额、支付方式等。
根据系统提示和相关说明填写完整并正确的信息。
6. 提交缴费申请确认填写的缴费信息无误后，点击页面上的“提交”或“确认缴费”按钮，提交缴费申请。
系统将进行一系列的验证和确认操作，包括检查账户余额、核对信息等。
7. 确认缴费结果系统处理完您的缴费申请后，将显示缴费结果页面。
您可以在页面上查看缴费是否成功，并获得相关的缴费凭证和交易号码等信息。
8. 保存缴费凭证为了日后查询和核对缴费记录，建议您保存并打印缴费凭证。
您可以将缴费凭证保存在电脑或云端存储空间中，以便随时查看和打印。
9. 返回主页或继续其他操作完成网银缴费操作后，您可以选择返回网上营业厅的主页，继续办理其他业务或查询相关服务。
点击页面上的“返回主页”或相关链接即可回到主页。
10. 安全注意事项•在使用网上营业厅进行网银缴费操作时，务必注意个人账号信息的安全，不要向他人泄露账号和密码。
•确认登录网上营业厅的网址是否合法和可信，避免点击来历不明的链接。
•定期更换账号的登录密码，提高账号的安全性。
政企客户派单管理系统
集团客户要求特殊，标准高，涉及部门多
酒店
可归纳以下 方面
问题诊断与排除的能力与速度 对发生问题提供的解释
对集团客户的服务往 往需要多个运营商部 门的协调与合作
对集团客户的服务往往涉及较大的工程项目，需要若干部门同时的、或在不同阶段的参与， 因而各部门的协调与无缝衔接是至关重要 新业务拓展部门 可能涉及的部门 网络管理部门
维修部门
财务部 各分公司
举例，某省公司集团客户业务的核心问题剖析
4.如何业务受理？ 由于客户服务工作流程的不顺畅及多渠 道间协调配合的不足，导致业务咨询与受 理的周期过长，无法满足集团客户的需求 12.出了问题找谁解决？ 由于目前售后服务的受理渠道的作用发 挥得还不是很充分，尚未分流到10086 或其他电子渠道，造成客户经理、产品 经理售后服务压力过 6.如何实施研发？ 由于缺乏研发标准化工作流程（包 括产品验收），造成研发周期长 16.如何整合信息库？ 由于四库（《客户信息库》（用于一线 客户经理的有效营销）、《行业模板及 案例库》、《开发资源管理库》、《故 障受理及案例库》）的缺失，导致上述 相应关键环节处理能力与工作效率不足 9.如何管理SI？ 由于SI产品开发的跨部门协作 机制不足和缺乏SI的有效激励 和退出机制，无法提供满足客 户需求的产品 14.如何相应投诉与处理故障？ 由于缺乏故障处理与响应流程，造成 故障发生后不能有效满足客户对于及 时性的要求
客户经理应用功能
闭环服务
客户通过政企客户派单系统进 行需求、服务申请
客户根据自己的申请工单跟踪该 服务的进度，及时了解该服务的 时间进度
系统以工单的形式提给客户经理，进行 需求的受理，并把受理的进展情况进行 实时跟踪
1、政企客户派单系统从业务申请、服务申请角度可分为需求申请、需求受理、需求反 馈三个环节，形成一个闭环流程；客户可以跟踪自己工单的各环节的处理进度。 2、业务申请的范围包括：客户新装、产品变更、预约销户、正式销户、 终端维修、客 户报障等
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明1. 系统简介自助设备综合服务系统是一种旨在为用户提供便捷、快捷、高效且安全的自助服务的系统。
该系统集合了自助服务的硬件设备、软件系统和网络平台，支持用户在不同场所使用自助服务设备完成金融、生活、公共服务等多种业务操作。
目前，该系统已经广泛应用于银行、公共交通、医疗保健、政务服务等领域。
2. 使用基本流程自助设备综合服务系统的基本操作流程如下：1.首先，用户选择所需的自助设备进行操作。
例如，自助银行设备、自助取票机、自助缴费机等。
2.用户根据提示输入相应的账户信息或业务类型，如查询余额、转账、缴费等。
3.系统会对用户输入的信息进行验证，并在屏幕上显示相应的提示信息。
4.用户根据提示输入相应的操作指令，完成相应的业务操作。
5.操作完成后，用户可以选择打印相关的操作凭证。
3. 业务操作指引3.1 自助银行设备自助银行设备是一种为用户提供自助银行服务的设备，用户可以在该设备上完成查询余额、转账、存取现金、办理信用卡等业务操作。
3.1.1 查询余额用户在操作界面选择“查询余额”业务，输入银行卡号、密码，根据界面提示完成查询余额操作即可。
3.1.2 转账用户在操作界面选择“转账”业务，输入转账卡号、金额、密码，根据界面提示完成转账操作即可。
3.1.3 存取现金用户在操作界面选择“存取现金”业务，在屏幕上输入存款金额或输入取款金额、密码，取款时需选择提款方式，如现金或转账等。
3.1.4 办理信用卡用户在操作界面选择“信用卡业务”业务，输入身份证号码、联系电话、邮件等身份信息，根据界面提示完成信用卡申请即可。
3.2 自助取票机自助取票机是为广大用户提供快速取票服务的设备，用户可以在该设备上选择所需取票，避免了排队等候时间，提高了办事效率。
3.2.1 取号用户在自助取票机上选择所需业务分类和具体业务，系统会自动为用户发放对应的号码，并提示用户在屏幕上查看。
3.2.2 查询用户在操作界面选择“查询”业务，输入取票号码、密码，根据界面提示完成查询操作即可。
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明一、开户1.在综合服务系统的主界面选择“开户”功能。
3.输入设置的账户密码。
4.确认信息无误后，点击“确认开户”按钮。
二、查询余额1.在综合服务系统的主界面选择“查询余额”功能。
2.在输入框中输入账号和密码。
3.点击“查询”按钮，系统将显示当前账户的余额。
三、取款1.在综合服务系统的主界面选择“取款”功能。
2.输入账号和密码。
3.输入取款金额，并选择纸币的面额。
4.点击“确定取款”按钮，系统将发出取款指令并出纸币。
四、存款1.在综合服务系统的主界面选择“存款”功能。
2.输入账号和密码。
3.将要存入的纸币放入存款口，系统将自动验钞。
4.点击“确定存款”按钮，系统将完成存款并更新账户余额。
五、转账1.在综合服务系统的主界面选择“转账”功能。
2.输入账号和密码。
3.输入转账金额，选择转账方式（同行或跨行）。
4.输入对方账号和姓名，确认无误后点击“确定转账”按钮。
5.系统将进行账户余额检查并发出转账指令。
六、缴纳费用1.在综合服务系统的主界面选择“缴纳费用”功能。
2.输入账号和密码。
3.选择要缴纳的费用类型，输入相关信息，如缴费金额、费用单位等。
4.点击“确定缴费”按钮，系统将发出缴费指令并更新账户余额。
七、办理业务1.在综合服务系统的主界面选择“办理业务”功能。
2.输入账号和密码。
3.在业务列表中选择要办理的业务类型，如申请信用卡、贷款等。
4.根据业务要求输入相关信息，并确认无误后点击“提交申请”按钮。
5.系统将处理申请并显示相应的业务办理结果。
八、其他功能除了上述基本的业务操作外，综合服务系统还提供了其他一些常用功能，如修改密码、修改手机号码、查询交易记录等。
用户可以根据需要选择相应的功能，并按照系统要求完成操作。
注意事项：1.在使用综合服务系统时，务必保管好账户密码，以防账户被他人盗用。
2.在进行转账或缴费操作时，仔细核对对方账号和相关信息，以确保操作的准确性。
统一信息门户平台用户手册
统一信息门户平台用户手册统一信息门户平台用户手册目录第一章简介1.1 平台功能概述1.2 系统要求1.3 登录与账号管理第二章导航和界面2.1 导航栏2.2 主页定制2.3 模块管理2.4 界面布局第三章功能模块3.1 公告管理3.1.1 发布公告3.1.2 查看公告3.1.3 编辑公告3.2 文件管理3.2.1 文件3.2.2 文件3.2.3 文件权限管理 3.3 通知中心3.3.1 消息查看3.3.2 消息推送设置 3.3.3 消息分类管理 3.4 团队协作3.4.1 创建任务3.4.2 分配任务3.4.3 任务进度追踪 3.4.4 任务提醒3.5 统计分析3.5.1 数据报表3.5.2 数据可视化3.5.3 数据查询与导出第四章个人设置4.1 账号信息4.1.1 修改密码4.1.2 修改个人资料4.1.3 头像设置4.2 隐私设置4.2.1 好友管理4.2.2 隐私保护第五章常见问题解答5.1 如何找回密码5.2 如何联系客服附件：具体操作截图示例法律名词及注释：1、用户：指使用本平台的注册用户或访问用户。
2、平台：指统一信息门户平台。
3、公告：指在平台上发布的通知或公告信息。
4、文件：指在平台上或的各类文件。
5、消息：指平台向用户发送的通知或提醒信息。
6、团队：指在平台上进行协作工作的成员集合。
7、任务：指被团队分配给用户的具体工作项。
8、统计分析：指对平台上各类数据进行统计计算和可视化展示的功能。
本文档涉及附件：附件1：公告管理示例截图附件2：文件管理示例截图附件3：通知中心示例截图附件4：团队协作示例截图附件5：统计分析示例截图附件6：个人设置示例截图本文所涉及的法律名词及注释：1、用户：指在本平台上注册并使用服务的个人或组织。
2、平台：指统一信息门户平台，提供集中化管理和协作工具的在线平台。
3、公告：指在平台上发布的通知、公示或提醒信息。
4、文件：指在平台上、管理和共享的各类文档、表格、图片等文件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企信通专业版操作手册目录1系统简介 (1)1.1模块划分 (1)2运行环境 (1)2.1系统运行软件、硬件环境 (1)2.2支持环境的安装、配置 (1)2.3企信通系统如何启动、运行、退出 (2)3企信通管理员界面功能说明 (3)3.1我的信息 (3)3.1.1 企业基本信息管理 (3)3.1.2 企业内部联系人信息管理 (4)3.1.2.1添加企业员工 (5)3.1.2.2批量添加企业员工 (6)3.1.2.3添加子部门 (7)3.1.2.4修改部门 (8)3.1.2.5删除部门 (9)3.1.2.6 删除部门员工 (10)3.1.2.7搜索员工 (11)3.1.3 企业外部联系人管理 (12)3.1.3.1添加企业外部通讯录联系人 (15)3.1.3.2批量添加企业外部通讯录联系人 (15)3.1.3.3添加联系人组 (16)3.1.3.4修改联系人组 (17)3.1.3.5删除联系人组 (18)3.1.4 策略简介 (21)3.1.5企信通业务平台群发短信操作方法 (23)1系统简介1.1模块划分如下图所示：图1.切换CA图2.我的信息图3.业务使用图4.业务办理图5.账务管理图6.意见反馈2运行环境2.1系统运行软件、硬件环境Windows XP环境、IE6以上浏览器。
2.2支持环境的安装、配置客户端安装、配置客户端需要安装IE版本：版本在IE6.0.2800.1106以上图7.IE版本说明IE第三方软件：不能使用第三方拦截工具。
2.3企信通系统如何启动、运行、退出如何登录企信通系统集团门户为用户提供三种登录方式：集团客户登录、一站式登录和手机号登录。
集团客户登录点击集团客户，即选择了以集团客户身份登录网站。
图8.集团客户登录框如需以集团客户身份登录网站，首先选择登录方式，然后填写用户名、密码和附加码，点击“登录”即可登录集团客户门户网站。
图9.集团客户登录方式选择如果用户忘记密码，可点击“忘记密码？”重新设定密码。
可以通过退出按钮退出本系统。
图12.退出系统页3 企信通管理员界面功能说明3.1我的信息3.1.1企业基本信息管理企业基本信息管理【功能页面】点击信息管理，进入企业详细信息展示页图13.企业基本信息管理查看企业基本信息【功能说明】展示企业基本信息【操作说明】1.点击一级栏目“信息管理”进入该详细信息显示页3.1.2 企业内部联系人信息管理企业部门列表页【功能页面】点击信息管理中的企业部门及员工信息管理二级子目录，进入列表页面，其页面如下图所示：图14.企业部门及员工基本信息管理列表页点击部门名称，显示部门员工图15.企业子部门查看员工3.1.2.1添加企业员工【功能说明】选择部门并添加部门员工基本信息。
图16.添加员工基本信息页面【操作说明】1.进入企业部门及员工基本信息管理列表页；2.选择员工所在的部门，点击添加员工；3.输入员工基本信息，点击“保存信息”按钮；4.系统保存输入的项目相关基本信息；注意事项：员工需填入移动手机号码，且企业内员工手机号码不可重复。
3.1.2.2批量添加企业员工【功能页面】选择部门并批量添加部门员工基本信息。
图17.批量添加员工页面【功能说明】1.进入企业部门及员工基本信息管理列表页；2.选择员工所在的部门，点击批量添加员工；3.下载excel模版，并填写员工基本信息；4.上传excel完成批量添加员工；【操作说明】注意事项：员工需填入移动手机号码，且企业内员工手机号码不可重复。
3.1.2.3添加子部门【功能页面】选择部门并添加其下属子部门。
图18.添加子部门页面【功能说明】1.进入企业部门及员工基本信息管理列表页；2.选择员工所在的部门，点击添加子部门；3.填写子部门信息，点击保存信息，增加子部门；【操作说明】注意事项：请注意子部门与所属部门的隶属关系。
3.1.2.4修改部门【功能页面】选择部门并修改所选的部门。
图19.修改部门页面【功能说明】1.进入企业部门及员工基本信息管理列表页；2.选择员工所在的部门，点击修改部门；3.修改部门信息，点击保存信息，修改部门信息；【操作说明】注意事项：暂无3.1.2.5删除部门【功能页面】选择部门并删除所选部门。
图20.删除部门页面【功能说明】1.进入企业部门及员工基本信息管理列表页；2.选择员工所在的部门，点击删除部门；【操作说明】注意事项：该部门下有子部门或员工的时候不能删除该部门。
3.1.2.6 删除部门员工【功能页面】选择部门并删除所选部门的全部员工。
【功能说明】1.进入企业部门及员工基本信息管理列表页；2.选择员工所在的部门，点击删除部门员工；【操作说明】注意事项：当删除部门员工或者删除部门与员工时，如果该部门下面存在角色为管理员的员工，则不允许执行删除操作。
3.1.2.7搜索员工【功能页面】选择部门并按查询条件搜索该部门下的员工。
图22.搜索部门员工页面【功能说明】1.进入企业部门及员工基本信息管理列表页；2.选择员工所在的部门，输入查询条件，点击搜索员工；3.进入搜索结果页面，在该页面可以进行员工的增加，删除，基本信息修改。
【操作说明】注意事项：3.1.3 企业外部联系人管理企业外部通讯录的功能是记录企业对外的联系人详细信息。
该功能对应三种策略：策略空、策略一、策略二。
企业通讯录策略由运营商管理员在后台配置，企业默认策略为策略一。
现以策略一为例说明：1.当企业成功开户但未订购任何业务时，只可见外部联系人组。
当企业成功订购支持“黑白名单同步”功能的业务（如PC客户端短信/彩信、集团彩信DIY、集团彩信信息机、集团彩信、专业版彩信、平安短信、定位通、零售通、企信通专业版、信息机、企信通DIY等）后，对应的黑白名单才有效；2.当企业订购多个支持“黑白名单同步”功能的业务时，界面只显示一个黑名单组与白名单组（后续，称这两个组为黑白名单根组），；3.企业管理员可在创建子组后，编辑该组的属性，选择该组下挂的通讯录条目应用于哪个业务。
选择子组，编辑组属性后，可见如下图：该企业订购了四个业务，通过编辑组的属性，指定“TEST”子组下属的各个通讯录条目应用到“旅游行业综合信息服务平台”业务以及“移动协同办公”业务中，即向这两个业务同步黑白名单。
4.为防止企业管理员误操作，系统限制管理员不可在黑白名单根组下直接添加通讯录条目。
即，企业管理员须在根组下新建子组，并选择关联目标业务后，再向该子组中导入通讯录条目，才能完成向目标业务的通讯录条目同步功能；5.企业管理员使用“移动通讯录条目”的功能时，系统遵循如下规则校验：⏹移动条目时，源组与目标组需有相同的通讯录组绑定业务关系（通过“编辑组”的功能可以确认通讯录组绑定的业务）⏹只可以在同一类型的组内移动通讯录条目，如黑名单组内的条目只可以在黑名单根组下的子组间互相移动，不可移动到白名单根组下或外部联系人组下。
企业外部通讯录列表【功能页面】企业外部通讯录列表页。
图24.企业外部通讯录列表页面【功能说明】1.点击信息管理栏目，点击企业外部通讯录管理，进入该页面；【操作说明】添加联系人【功能页面】3.1.3.1添加企业外部通讯录联系人图25.添加联系人页面【功能说明】1.进入企业外部通讯录管理列表页；2.选择联系人组，点击添加联系人；3.填写联系人基本信息，点击保存信息，完成联系人添加；【操作说明】注意事项：外部联系人根组是不能添加联系人的。
批量添加联系人【功能页面】3.1.3.2批量添加企业外部通讯录联系人图26.批量添加联系人页面【功能说明】5.进入企业外部通讯录管理列表页；6.选择联系人组，点击批量添加联系人；7.下载excel模版，并填写联系人信息；8.上传excel完成批量添加联系人；【操作说明】注意事项：外部联系人根组是不能添加联系人的。
添加联系人组【功能页面】3.1.3.3添加联系人组图27.添加联系人组页面【功能说明】1.进入企业外部通讯录管理列表页；2.选择联系人组，点击添加联系人组；3.填写联系人组基本信息，保存完成添加联系人组；【操作说明】注意事项：修改联系人组【功能页面】3.1.3.4修改联系人组图28.修改联系人组页面【功能说明】1.进入企业外部通讯录管理列表页；2.选择联系人组，点击修改联系人组；3.修改联系人组基本信息，保存完成修改联系人组；【操作说明】注意事项：3.1.3.5删除联系人组【功能页面】删除联系人组。
图29.删除联系人组页面【功能说明】1.进入企业外部通讯录管理列表页；2.选择联系人组，点击删除联系人组；【操作说明】注意事项：当联系人组中包含了联系人或还有子组的话，是不能删除该组的。
删除联系人组与条目【功能页面】删除联系人组与条目。
图30.删除联系人组与条目页面【功能说明】1.进入企业外部通讯录管理列表页；2.选择联系人组，点击删除联系人组与条目；【操作说明】注意事项：当联系人组中包含了联系人或还有子组的话，是不能删除该组的。
搜索联系人【功能页面】按照条件搜索全部所选组的联系人。
图31.搜索联系人页图32.搜索联系人结果页面【功能说明】1.进入企业外部通讯录管理列表页；2.输入条件，选择联系人组，点击搜索联系人；3.进入联系人搜索结果列表页；【操作说明】注意事项：移动联系人【功能页面】选择联系人并移动到其他联系人组。
图33.移动联系人页面【功能说明】1.进入企业外部通讯录管理列表页；2.输入条件，选择联系人组，点击搜索联系人；3.进入联系人搜索结果列表页，选择联系人前面的复选框，点击移动选定的联系人，选择目标组，点击确定进行移动；4.点击移动所有的联系人，选择目标组，点击确定会将本组内所有的联系人移动到对应目标组中。
【操作说明】注意事项：3.1.4策略简介策略一对应名单分组为外部联系人组、黑名单组和白名单组。
在策略一下，企业管理员可以针对三个分组进行维护或者同步操作，企业订购业务如果支持“黑白名单同步”功能，就可将短信发给白名单组的联系人。
可见下图：策略二对应名单分组为灰名单组,DZ黑白名单组。
当企业策略更改为策略二时，企业管理员可针对灰名单跟组进行维护操作，但是不可以进行同步操作，此时企业订购的支持“黑白名单同步”功能的业务不能直接发短信给对应联系人，需经过二次短信确认，即移动网关会首先发短信给灰名单组的联系人，联系人回复确认之后，自动转为DZ白名单，其他的联系人自动转为DZ黑名单，企业订购的支持“黑白名单同步”功能的业务可发短信给DZ白名单。
企业管理员只可以在DZ黑白名单组下新建子组，移动条目，不可以添加、删除条目。
可见下图：策略空对应名单分组为DZ黑白名单分组。
策略空时，企业管理员只可以在DZ黑白名单组下新建子组，移动条目，不可以添加、删除条目。
可见下图：1.当企业成功开户但未订购任何业务时，只可见外部联系人组。