社保综合柜员制实施方案 征缴科
13294673_区域_乐山：“综合柜员制”助推社保经办转型升级
交流区域46乐山：“综合柜员制”助推社保经办转型升级流程再造助推服务提速增效乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中，苦练流程再造的“内功”，在服务环节中化繁为简，对社会保险经办风险防控提出更高要求。
2014年9月，该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》，为流程再造提供了坚实基础。
同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置。
其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心（站）、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等。
后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台。
“综合柜员制”在优化服务上做“减法”，减掉了以往繁琐的环节，减少了社保人力资源浪费；在社保经办风险防控上做“加法”，通过前、后台分离，相互制约和监督，为社保依法依规经办加上“防火墙”。
信息化建设贯穿经办服务“工欲善其事，必先利其器”，乐山市始终坚持发挥信息化手段优势，建设全市社会保险经办服务平台。
2015年1月，乐山市社会保险信息管理系统(核心三版)正式上线运行，全市社会保险经办服务呈现“一个数据库、两个延伸、三个一体化、四个自动化”的新特点。
近年来，乐山市社保经办服务跳出传统思维，积极探索和创新社保服务新理念、新思路，以“便捷、安全、高效、优质”为目标,大力推进社会保险信息管理新系统的运行，同步实现全市社会保险费统一征收和社会保险“综合柜员制”服务,逐步建立起社会保险经办服务“乐山模式”。
“一个数据库”指全市社会保险数据整合到一个数据库，建成覆盖全市所有参保单位和人员、除城乡居民养老保险外的所有险种的乐山市“社会保险大数据库”，全市范围内养老、医疗等社会保险关系转移无需再办理转移接续手续，险种之间转换也无需再办理手续。
“两个延伸”即通过实行综合柜员制，实现社保经办服务向乡镇、社区等基层参保单位延伸，以及通过“掌上社保”向网络化延伸。
社会保险费征缴工作方案范文(2篇)
社会保险费征缴工作方案范文根据县政府有关文件精神，我局决定从____年____月至____月，在全县药店、酒店、餐饮单位开展落实____年社会保险扩面征缴“幸福行动”工作(以下简称“幸福行动”)，结合我局工作实际，现制定以下工作方案：一、指导思想深入贯彻落实____和____精神，围绕“更好保障和改善民生，建立更加公平可持续的社会保障制度”总体要求，坚持“全覆盖、保基本、多层次、可持续”原则，全面推进社会保险扩面征缴工作，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的社会保障问题。
二、目标任务____年，实现全县药店、酒店、餐饮单位“五险”新增加____人，其中企业职工基本养老保险____人、城镇职工基本医疗保险____人，失业保险____人、工伤保险____人、生育保险____人。
三、工作步骤(一)加强组织领导1.成立社会保险扩面征缴工作领导小组成员，领导小组成员如下：(二)宣传发动阶段(____月____日—____月____日)根据工作安排，召开社会保险扩面征缴“幸福行动”专题动员会，安排部署活动，调查单位用工和参保情况并下达目标任务，全面推进此项工作。
1.大力宣传、营造参保氛围。
通过短信平台发送宣传信息，发放宣传资料，面对面解答疑难，提高群众的参保意识，为推进社保扩面征缴登记工作营造良好的社会氛围。
分组深入药店、酒店、餐饮单位，摸清底数，开展面对面宣传，讲政策、道好处、算细帐，晓之以理，动之以情，取得企业主、职工和广大群众的理解和支持。
2.调查摸底、掌握用工参保信息。
调查摸底的重点：全县药店、酒店、餐饮及洗化用品经营单位。
调查摸底内容：用人单位的用工情况、参加社会保险的险种及缴费情况、社会保障服务需求，各小组对用人单位要进行逐一核实、登记，摸清用工和参保情况，为社会保险扩面征缴工作打下基础。
3.任务分配：餐饮科：养老保险____人、城镇职工基本医疗保险____人、失业保险____人、工伤保险____人、生育保险____人。
2024综合柜员制实施方案
2024综合柜员制实施方案一想起综合柜员制，我的大脑就像打开了一扇门，各种想法和信息一股脑儿涌进来。
实施这个方案，得先从整体构思开始。
1.项目背景综合柜员制，顾名思义，就是让柜员承担更多职责，提高工作效率，降低人力成本。
这可是金融行业的大趋势，咱们银行也不能落后。
2.项目目标（1）提高柜员业务水平，实现一人多岗。
（2）优化客户体验，提升服务满意度。
（3）降低人力成本，提高银行效益。
3.实施步骤（1）培训阶段①确定培训内容：业务知识、服务技能、团队协作等。
②制定培训计划：分阶段、分层次进行培训。
③实施培训：线上线下相结合，确保培训质量。
（2）试点阶段①选择试点网点：选择业务量较大、人员结构合理的网点。
②实施试点：按照综合柜员制要求，调整岗位职责。
（3）推广阶段①制定推广计划：分批次、分区域进行推广。
②实施推广：确保每个网点都能按照综合柜员制要求运作。
③持续优化：根据实际情况，调整实施方案。
4.关键环节（1）培训质量：培训是实施综合柜员制的基础，一定要保证培训质量。
（2）岗位职责调整：明确各岗位职责，确保工作顺利进行。
（3）激励机制：设立绩效考核制度，激发柜员积极性。
5.预期效果（1）提高工作效率：一人多岗，业务处理速度更快。
（2）降低人力成本：减少人员编制，降低成本。
（3）提升客户满意度：优质服务，让客户更满意。
6.风险防范（1）业务风险：加强业务监管，确保合规操作。
（2）人员风险：关注柜员心理健康，防止疲劳过度。
（3）技术风险：确保系统稳定运行，防止故障。
7.实施时间表①培训阶段：2024年1月-2024年3月②试点阶段：2024年4月-2024年6月③推广阶段：2024年7月-2024年12月8.项目评估（1）评估指标：业务处理速度、客户满意度、人力成本等。
（2）评估周期：每季度进行一次评估。
（3）评估结果：根据评估结果，调整实施方案。
实施综合柜员制，是一场金融行业的变革。
我们要在变革中求生存、求发展，不断提升银行竞争力。
社保业务综合柜员操作流程
社保业务综合柜员操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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社会保险费征缴工作方案
05
征缴数据管理与分析
征缴数据管理
数据采集
通过各种渠道收集社会保险费征缴相关数据，确保数据的完整性 和准确性。
数据存储
建立专门的数据存储系统，对征缴数据进行分类、编码和存储。
数据备份
定期对征缴数据进行备份，以防数据丢失或损坏。
征缴数据分析
数据分析方法
采用统计学、数据挖掘等方法对征缴数据进行深入分析。
工作效率。
数据保密
03
加强数据保密工作，确保征缴数据的安全性和保密性。
06
征缴风险防控与应对措施
征缴风险识别与评估
识别潜在风险
通过对业务流程、政策法规、信息系统等方面进行全面梳理，找出可能存在的 征缴风险。
评估风险等级
根据潜在风险的发生概率、影响程度等因素，对征缴风险进行分级评估。
征缴风险防控措施
推动改革
社会保险费征缴工作的改革和完善， 可以推动整个社会保险制度的改革和 发展，提高社会保险的覆盖面和保障 水平。
通过加强社会保险费征缴工作，可以 促进社会公平和公正，使更多的人能 够享受到社会保险带来的福利。
02
征缴范围与对象
征缴范围
医疗保险费
包括基本医疗保险 费、补充医疗保险 费等。
工伤保险费
包括工伤保险金、 工伤保险补助等。
养老保险费
包括基本养老保险 费、补充养老保险 费等。
失业保险费
包括失业保险金、 失业保险补助等。
生育保险费
包括生育保险金、 生育医疗费用等。
征缴对象
企业
包括各类企业、事业单位、社会 团体等。
个人
包括在职职工、灵活就业人员、 城乡居民等。
征缴时间
按月征缴
社保综合窗口工作计划范文
社保综合窗口工作计划范文一、工作目标社保综合窗口是社会保险管理的重要窗口，是社会保险服务的主要场所。
窗口服务的质量直接关系到广大群众的切身利益，因此，提高窗口服务质量、提高服务效率，是我们工作的重点和目标。
本工作计划旨在加强窗口服务机构的组织管理，规范窗口服务流程，提高窗口服务水平，努力打造一支高素质的窗口服务队伍，提升群众对社保工作的满意度。
二、工作重点1. 提高服务水平（1）制定并严格执行服务标准，要求服务人员尊重每一位前来服务的群众，为他们提供周到、热情的服务。
（2）不断提升服务技能，定期组织培训，提高服务人员的业务水平和服务意识。
（3）建立健全服务质量评估机制，倾听群众的意见和建议，不断改进服务。
2. 窗口效率（1）优化服务流程，简化业务办理程序，提高办理效率。
（2）采用科技手段，推行网上预约、自助办理等方式，提高窗口服务效率。
（3）加强队伍管理，提高工作效率，保障群众的权益。
3. 综合管理（1）严格遵守相关规章制度，确保窗口工作的合法、规范进行。
（2）加强内部管理，建立健全的考核评价机制，激励窗口服务人员积极工作。
三、工作计划1. 完善服务流程（1）制定窗口服务规范，明确服务流程及办理时间，建立排队制度，保证群众能够及时接受服务。
（2）推行网上预约及自助办理，缩短等待时间，提高服务效率。
2. 加强窗口服务水平（1）定期组织窗口服务培训，提高服务人员的业务水平和服务意识，提高服务质量和满意度。
（2）加大窗口服务人员的招聘力度，确保服务队伍的专业化和素质化。
3. 窗口科技化建设（1）引入新技术，提高服务效率。
（2）建立电子档案管理系统，实现信息共享，提高工作效率。
4. 建立服务质量评估机制（1）建立满意度调查机制，定期对服务质量进行评估，及时了解群众对服务的满意度，不断改进服务。
（2）建立并不断完善窗口服务质量考核制度，制定相应奖惩措施，确保服务质量持续改进。
5. 加强内部管理（1）落实各项管理制度，加强对窗口工作的督导和检查。
医疗保险征缴科工作制度
医疗保险征缴科工作制度一、目的与原则1. 目的：确保医疗保险基金的稳定运行，保障参保人员的基本医疗需求，维护社会和谐稳定。
2. 原则：公开、公平、公正，依法征缴，规范管理。
二、组织架构1. 征缴科设立科长一名，负责全面工作。
2. 设立征缴专员若干，负责具体的征缴工作。
三、工作职责1. 负责医疗保险费的征收工作，确保按时足额收取。
2. 审核参保单位和个人提交的医疗保险缴费资料。
3. 定期对参保单位和个人进行缴费情况的核查。
4. 处理参保单位和个人对医疗保险缴费的咨询和投诉。
5. 负责医疗保险基金的财务管理和账目核算。
四、工作流程1. 参保单位和个人提交缴费申请及相关材料。
2. 征缴科审核材料，确认缴费金额和缴费期限。
3. 发出缴费通知，明确缴费方式、期限和金额。
4. 参保单位和个人按照规定缴纳医疗保险费。
5. 征缴科记录缴费信息，进行账目核算。
6. 定期向主管部门报告征缴情况。
五、缴费标准与办法1. 根据国家和地方的相关政策规定，确定缴费标准。
2. 参保单位和个人应按照规定的标准和办法缴纳医疗保险费。
3. 对于逾期未缴费的单位和个人，依法采取相应的措施。
六、监督与考核1. 定期对征缴工作进行自查和互查。
2. 接受上级主管部门和社会各界的监督。
3. 对征缴工作中表现突出的个人或单位给予表彰和奖励。
4. 对违反征缴工作规定的行为进行查处。
七、信息管理1. 建立和维护医疗保险征缴信息管理系统。
2. 确保征缴数据的准确性、完整性和安全性。
3. 定期对征缴数据进行备份和更新。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医疗保险征缴科负责解释。
3. 本制度如有变动，将及时通知所有参保单位和个人。
九、其他1. 征缴科应定期组织培训，提高工作人员的业务能力和服务水平。
2. 征缴科应积极采纳参保单位和个人的合理化建议，不断改进工作。
社会保险征缴实施方案
社会保险征缴实施方案一、背景和意义近年来，我国经济快速发展，社会保障体系不断完善，为保障公民的社会保险权益，提高社会保障水平，确保社会稳定和可持续发展，本方案旨在规范社会保险的征缴工作，确保社会保险基金的正常运转和有效使用。
二、征缴主体和责任1. 征缴主体- 社会保险征收机构：由国家设立的主管机构，负责社会保险的征缴工作。
- 用人单位：包括企事业单位、机关和事业单位、社会团体和其他组织。
- 个体工商户：指以个人名义开展工商业经营活动的个体经济组织。
- 个人：指中国境内居民、港澳台居民和外国人在中国境内从事就业活动的个体。
2. 征缴责任- 社会保险征收机构负责制定征缴方案和政策，监督和管理社会保险的征缴工作。
- 用人单位应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳职工的社会保险费。
- 个体工商户应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳个体工商户的社会保险费。
- 个人应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳个人的社会保险费。
三、征缴基数和费率1. 征缴基数（1）职工社会保险费征缴基数：职工的社会保险费征缴基数按照国家规定的最低和最高工资标准确定，根据实际工资情况确定具体的缴费基数。
（2）个体工商户社会保险费征缴基数：个体工商户的社会保险费征缴基数根据其营业收入确定，一般按照年度营业收入的一定比例确定缴费基数，并根据实际情况进行调整。
（3）个人社会保险费征缴基数：个人的社会保险费征缴基数按照个体工商户的缴费基数和个人所得税税基确定，由个人按月缴纳。
2. 费率（1）养老保险费率：养老保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
（2）医疗保险费率：医疗保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
（3）工伤保险费率：工伤保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的行业和风险等级确定具体的费率。
（4）失业保险费率：失业保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
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高区社会保险综合柜员制实施方案
按照市社保中心全面推行服务大厅综合柜员制的工作要求，适应社会保险服务渠道多样化、经办机构前台业务量大幅下降的新形势，我区将全面实行综合柜员制服务模式，打破前台经办工作中的条块分割现象，提供一站式办理、综合性服务。
一、具体实施方案
我区将按照综合柜员制经办服务的客观要求，再现有资
源重新整合配置的基础上，经各业务科室反复论证和方案调整，设置综合业务经办流程、岗位权限，强化内控机制，完善规章制度，做到及时跟踪、调整运行情况，确保业务顺利进行。
1、调整流程及岗位权限。
综合柜员制经办服务打破了原有科室职能的界限，办理
社会保险登记、申报基数、增减员、缴费、待遇核定、医保报销等业务由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，合理地调整配置了经办资源，实现了真正意义上的一站式服务。
我区设置综合柜员五名，专职复核柜员一名，其他剩余窗口为后台审
核、监管。
2、设置专职复核岗和内控小组。
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原稽核审计科的复核权限从稽核审计部门剥离，综合业务科柜员区设置专职复核员，形成一对多的专职二级复核模式，缩短了内部横向传递的距离，稽核审计部门对内的工作重点放在时候全面内审上。
由各业务部门组成的内控小组，授予各个业务部门对综合柜员业务的事后复核权，有权对本部门相关的柜员业务进行事后或事中复核权，有权对本部门相关的柜员业务进行事后或事中延伸性复核，对不合规定的业务可以提出整改意见和建议，形成多对一的复核机制（多个业务科室对相关柜员业务进行复核），突出强化内控机制。
3、设置业务咨询窗口。
为办事人员答疑解惑，确保柜员窗口专职受理业务，减
少柜员窗口的阻塞。
随着业务类型的增加和新政策的落实，群众对社保业务咨询的需求与日俱增，如不能有效提供方便的咨询业务，势必会增加综合柜员业务经办压力，降低办公效率。
因此，除综合柜员窗口外，还要单独设置咨询窗口。
4、实行三级复核制度，分层设置操作权限。
对业务办理实行一级审核、二级复核、三级审批的操作
制度。
局长为三级审批人；综合业务科科长、专职复核员、退休和失业人员待遇联审小组为事中二级复核人；综合业务科以外的各个科室面对柜员业务为时候二级复核人；综合柜员为一级审核员。
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将特殊的、重大的业务处理审核权限设置在最高层，即需要三级审批；关键的业务设置在中层，即需要二级复核，综合业务科科长、专职复核员、退休和失业人员待遇联审小组为事中二级复核人。
5、建立数据库日志审查机制。
通过信息系统从数据库调取日志信息，将其统计分类，
再细分为重点审计类、一般审计类、事中审计类，然后量化统计各项业务的发生量，填制统计汇总表，与其他区的日志文档比较流程差异性，筛查异常信息，审查各项业务经办的合规性。
二、征缴科业务柜员制实施以来的初步效果
征缴科现在有企事业社会保险征缴、养老和医疗保险转
移、单位和个人信息质量整理、死亡和异地人员退保返还、缴费基数申报及计划调整、社会保险补缴申请和受理、单位和个人参保证明的申请和办理、社保卡信息错误的变更和制卡八大块业务，共有五个窗口，原来按照分块办理的模式，
平均一个窗口办理两块业务，但业务经办流畅度极差，效率低下，群众非常不满意。
自从征缴的八块业务实行综合柜员制办理模式以后，征缴窗口工作人员本着以人为本的服务理念，再确保基金安全的前提下，从服务对象角度出发，注重提供优质高效的服务，一站式服务、一次性办结，既方便了服务对象，也提高了经.
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办效能。
一是经办业务差错率减少。
征缴科科员经过三个月的加班培训，对所有业务都能熟悉掌握，而且征缴科设置了专门的科长审核岗，确定了复核职责。
因此，服务窗口办理的每笔业务，都能实现即时复核、联动审批，复核质量比以往明细提高，出错率大大减少，达到相互监督、减少差错和防范风险的目的。
二是柜员实现了真正意义上的一岗多能。
征缴科科员现在都已经能够办理所有业务，对涉及政策和规定都有比较明确的认识和了解。
科室内人员的请假和借调，都不会影响整体业务的办理。
实施综合柜员制后，征缴科科员拓宽了各项业务政策的接触面，增加了业务经验和知识，增强了业务素质，在整体上形成了人人都是多面手、人人都是业务能手的局面。
三是领导放心、群众满意。
实施综合柜员制后，征缴科并没
有因为承担最多的业务工作量而导致更多的投诉和不满，反而是通过极高的业务经办效能，获得了企业和群众的一致称赞，经常是办事群众主动要求写表扬信、送锦旗，征缴科科员都一概拒绝。
经常有群众办完业务后说：“这么快就都办完了啊，我同事在其他区办理的类似业务，跑了好几个窗口，最后也没办顺利！”
三、下一步打算
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征缴科综合柜员的实施和应用，经历了数次整改和完善，
现在各项业务办理已经非常顺畅，但遇到其他科室的联动办公问题，就会遇到瓶颈，亟需通过全市综合柜员制的实施要求，实现我区所有业务科室的综合柜员制服务模式，进一步提高社保业务自动化、信息化、联动化水平，进一步提升办公效能。
具体要落实好以下工作：
1、重新安装排队叫号设备。
现有的叫号系统非常不适
应综合柜员制的工作要求，下一步要更新设备，确保每个综合柜员窗口办事人员合理地疏导分流，从而缩短办事时间，进一步提升效率。
2、设立大企业单位办理接待窗口。
大企业人员较多，办理类似转移和补缴的业务，办理时间过长，不利于综合柜员业务的高效流转，因此需要单独为其服务，给其他综合类业务
办事人员留出时间。
3、继续完善内控机制，加强内审措施。
经常开展“回头看”活动和科室交流活动，找出潜在的风险，不断改进和完善，避免重大问题的发生。
4、完善奖惩机制。
对业务量和压力较多的专管员，要在考核时重点考虑，在干部提拔和任用上有所倾斜，提高整体人员的工作积极性，完善考核机制。
5、完善档案管理制度。
加强对纸质材料、电子档案的.
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管理，定期整理和封存，同时利用信息系统建立好查询系统和备份系统，以对经办业务提供信息支持。
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