社保综合柜员制实施方案--征缴科
综合柜员实施方案
综合柜员实施方案一、前言随着金融科技的不断发展，银行业务也在不断升级和改进。
作为银行的服务窗口，综合柜员在客户服务和业务办理方面起着至关重要的作用。
因此，制定一套科学合理的综合柜员实施方案，对于提高银行服务质量，提升客户满意度具有重要意义。
二、综合柜员实施方案内容1. 业务培训和技能提升为了提高综合柜员的专业水平和服务能力，银行应当加强对综合柜员的业务培训和技能提升。
通过定期的业务知识培训、操作技能培训和服务意识培养，使综合柜员能够熟练掌握各项业务流程，提升服务效率和质量。
2. 客户服务标准制定明确的客户服务标准是提高综合柜员服务质量的重要保障。
银行应当建立完善的客户服务标准体系，明确要求综合柜员在服务过程中的行为规范、服务态度和服务流程，确保客户在办理业务过程中得到规范、高效、友好的服务体验。
3. 技术支持和设备更新随着金融科技的飞速发展，银行业务的数字化和智能化程度不断提升。
因此，银行需要为综合柜员提供必要的技术支持和设备更新，确保综合柜员能够熟练操作各类智能化设备，提高业务办理效率和便利性。
4. 工作流程优化银行应当不断优化综合柜员的工作流程，简化业务办理流程，提高办理效率。
通过引入智能化技术和流程优化方案，减少综合柜员在办理业务过程中的重复性操作，提高工作效率，缩短客户等待时间。
5. 安全风险防控在综合柜员的实施方案中，安全风险防控是至关重要的一环。
银行应当加强对综合柜员的安全教育和风险防控培训，提高综合柜员对于风险事件的识别和处理能力，保障客户资金和信息的安全。
6. 绩效考核和激励机制银行应当建立科学合理的绩效考核和激励机制，激励综合柜员提高服务质量和工作效率。
通过设定明确的绩效考核指标和激励政策，激发综合柜员的工作积极性和主动性，提高服务质量和客户满意度。
三、结语综合柜员实施方案的制定和执行，对于银行业务的提升和客户满意度的提高具有重要意义。
银行应当根据实际情况，结合综合柜员的实际需求和客户的实际需求，制定科学合理的综合柜员实施方案，不断完善和优化服务体系，提高服务质量，实现可持续发展。
13294673_区域_乐山：“综合柜员制”助推社保经办转型升级
交流区域46乐山：“综合柜员制”助推社保经办转型升级流程再造助推服务提速增效乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中，苦练流程再造的“内功”，在服务环节中化繁为简，对社会保险经办风险防控提出更高要求。
2014年9月，该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》，为流程再造提供了坚实基础。
同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置。
其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心（站）、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等。
后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台。
“综合柜员制”在优化服务上做“减法”，减掉了以往繁琐的环节，减少了社保人力资源浪费；在社保经办风险防控上做“加法”，通过前、后台分离，相互制约和监督，为社保依法依规经办加上“防火墙”。
信息化建设贯穿经办服务“工欲善其事，必先利其器”，乐山市始终坚持发挥信息化手段优势，建设全市社会保险经办服务平台。
2015年1月，乐山市社会保险信息管理系统(核心三版)正式上线运行，全市社会保险经办服务呈现“一个数据库、两个延伸、三个一体化、四个自动化”的新特点。
近年来，乐山市社保经办服务跳出传统思维，积极探索和创新社保服务新理念、新思路，以“便捷、安全、高效、优质”为目标,大力推进社会保险信息管理新系统的运行，同步实现全市社会保险费统一征收和社会保险“综合柜员制”服务,逐步建立起社会保险经办服务“乐山模式”。
“一个数据库”指全市社会保险数据整合到一个数据库，建成覆盖全市所有参保单位和人员、除城乡居民养老保险外的所有险种的乐山市“社会保险大数据库”，全市范围内养老、医疗等社会保险关系转移无需再办理转移接续手续，险种之间转换也无需再办理手续。
“两个延伸”即通过实行综合柜员制，实现社保经办服务向乡镇、社区等基层参保单位延伸，以及通过“掌上社保”向网络化延伸。
社保综合柜员制实施方案--征缴科[参考提供]
![社保综合柜员制实施方案--征缴科[参考提供]](https://img.taocdn.com/s3/m/b7c0d45f5a8102d277a22f17.png)
高区社会保险综合柜员制实施方案按照市社保中心全面推行服务大厅综合柜员制的工作要求，适应社会保险服务渠道多样化、经办机构前台业务量大幅下降的新形势，我区将全面实行综合柜员制服务模式，打破前台经办工作中的条块分割现象，提供一站式办理、综合性服务。
一、具体实施方案我区将按照综合柜员制经办服务的客观要求，再现有资源重新整合配置的基础上，经各业务科室反复论证和方案调整，设置综合业务经办流程、岗位权限，强化内控机制，完善规章制度，做到及时跟踪、调整运行情况，确保业务顺利进行。
1、调整流程及岗位权限。
综合柜员制经办服务打破了原有科室职能的界限，办理社会保险登记、申报基数、增减员、缴费、待遇核定、医保报销等业务由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，合理地调整配置了经办资源，实现了真正意义上的一站式服务。
我区设置综合柜员五名，专职复核柜员一名，其他剩余窗口为后台审核、监管。
2、设置专职复核岗和内控小组。
原稽核审计科的复核权限从稽核审计部门剥离，综合业务科柜员区设置专职复核员，形成一对多的专职二级复核模式，缩短了内部横向传递的距离，稽核审计部门对内的工作重点放在时候全面内审上。
由各业务部门组成的内控小组，授予各个业务部门对综合柜员业务的事后复核权，有权对本部门相关的柜员业务进行事后或事中复核权，有权对本部门相关的柜员业务进行事后或事中延伸性复核，对不合规定的业务可以提出整改意见和建议，形成多对一的复核机制（多个业务科室对相关柜员业务进行复核），突出强化内控机制。
3、设置业务咨询窗口。
为办事人员答疑解惑，确保柜员窗口专职受理业务，减少柜员窗口的阻塞。
随着业务类型的增加和新政策的落实，群众对社保业务咨询的需求与日俱增，如不能有效提供方便的咨询业务，势必会增加综合柜员业务经办压力，降低办公效率。
因此，除综合柜员窗口外，还要单独设置咨询窗口。
4、实行三级复核制度，分层设置操作权限。
社会保险费征缴工作方案范文(2篇)
社会保险费征缴工作方案范文根据县政府有关文件精神，我局决定从____年____月至____月，在全县药店、酒店、餐饮单位开展落实____年社会保险扩面征缴“幸福行动”工作(以下简称“幸福行动”)，结合我局工作实际，现制定以下工作方案：一、指导思想深入贯彻落实____和____精神，围绕“更好保障和改善民生，建立更加公平可持续的社会保障制度”总体要求，坚持“全覆盖、保基本、多层次、可持续”原则，全面推进社会保险扩面征缴工作，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的社会保障问题。
二、目标任务____年，实现全县药店、酒店、餐饮单位“五险”新增加____人，其中企业职工基本养老保险____人、城镇职工基本医疗保险____人，失业保险____人、工伤保险____人、生育保险____人。
三、工作步骤(一)加强组织领导1.成立社会保险扩面征缴工作领导小组成员，领导小组成员如下：(二)宣传发动阶段(____月____日—____月____日)根据工作安排，召开社会保险扩面征缴“幸福行动”专题动员会，安排部署活动，调查单位用工和参保情况并下达目标任务，全面推进此项工作。
1.大力宣传、营造参保氛围。
通过短信平台发送宣传信息，发放宣传资料，面对面解答疑难，提高群众的参保意识，为推进社保扩面征缴登记工作营造良好的社会氛围。
分组深入药店、酒店、餐饮单位，摸清底数，开展面对面宣传，讲政策、道好处、算细帐，晓之以理，动之以情，取得企业主、职工和广大群众的理解和支持。
2.调查摸底、掌握用工参保信息。
调查摸底的重点：全县药店、酒店、餐饮及洗化用品经营单位。
调查摸底内容：用人单位的用工情况、参加社会保险的险种及缴费情况、社会保障服务需求，各小组对用人单位要进行逐一核实、登记，摸清用工和参保情况，为社会保险扩面征缴工作打下基础。
3.任务分配：餐饮科：养老保险____人、城镇职工基本医疗保险____人、失业保险____人、工伤保险____人、生育保险____人。
社保业务综合柜员操作流程
社保业务综合柜员操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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19752953_阆中市社保“综合柜员制”改革的探索与实践
2019年第7期近年来，南充阆中市人社系统通过“打破内设机构界线，以‘岗位类别’替代‘内设股室’；打破业务领域界线，以‘窗口随机接单’替代‘窗口分类接单’；打破审核权限界线，以‘分级随机审核’替代‘分管专项审核’”的社保业务专项改革，实现了职责明晰、流程简洁、效率提升、风险归零、群众满意的良好效果。
改革的主要举措三梳理：一是业务类别梳理。
将原有的276项业务梳理归整为201项，减少合并了75项不必要的事项，其中包括社保内部业务80项。
二是经办资料梳理。
共精减证明材料72项、承诺材料5项、填表资料5项和其他不必要资料50余项。
三是经办时限梳理。
共梳理出及时办结事项82项、三日办结事项6项、5日办结事项33项，全面压缩经办时限。
三打破：一是打破内设机构界线。
以“岗位类别”替代“内设股室”，并重新设定各层级应履行的经办、审核或审批职能。
二是打破业务领域界线。
以“窗口随机接单”替代“窗口专项接单”，让系统中的每一个窗口都能“一窗全收”、一次受理、一次办结。
三是打破审核权限界线。
以“分级随机审核”替代“分管专项审核”，审核权限“单线专人”的旧制被彻底打破。
三综合：一是综合接单。
可在任何柜台交单办理社保业务，减少申办等候时间。
二是综合审核。
业务由专项办结转变为综合办结，实行层级负责，限时办结。
三是综合稽核。
监督由“事后”转变为“全程”，实行综合稽核、全程稽核和分类重点稽核。
三随机：一是柜员接单随机。
前台柜员接单统一由系统随机排号，不指定人员受理。
二是业务推送随机。
由系统根据业务等级随机推送业务办理，直到办结。
三是业务审批随机。
社保业务审批由系统随机派发给同级审批员。
三完善：一是完善硬件建设。
新增设金融服务区和延伸服务区，引入银行和业务关联单位的经办专柜。
二是完善培训机制。
“常态学习”保障工作人员业务更熟练，实现员工“全专全能”。
三是完善宣传手段。
在大厅设置咨询岗，并配备了数名业务办理引导员，保证办事群众办理过程清晰明了。
社会保险征缴实施方案
社会保险征缴实施方案一、背景和意义近年来，我国经济快速发展，社会保障体系不断完善，为保障公民的社会保险权益，提高社会保障水平，确保社会稳定和可持续发展，本方案旨在规范社会保险的征缴工作，确保社会保险基金的正常运转和有效使用。
二、征缴主体和责任1. 征缴主体- 社会保险征收机构：由国家设立的主管机构，负责社会保险的征缴工作。
- 用人单位：包括企事业单位、机关和事业单位、社会团体和其他组织。
- 个体工商户：指以个人名义开展工商业经营活动的个体经济组织。
- 个人：指中国境内居民、港澳台居民和外国人在中国境内从事就业活动的个体。
2. 征缴责任- 社会保险征收机构负责制定征缴方案和政策，监督和管理社会保险的征缴工作。
- 用人单位应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳职工的社会保险费。
- 个体工商户应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳个体工商户的社会保险费。
- 个人应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳个人的社会保险费。
三、征缴基数和费率1. 征缴基数（1）职工社会保险费征缴基数：职工的社会保险费征缴基数按照国家规定的最低和最高工资标准确定，根据实际工资情况确定具体的缴费基数。
（2）个体工商户社会保险费征缴基数：个体工商户的社会保险费征缴基数根据其营业收入确定，一般按照年度营业收入的一定比例确定缴费基数，并根据实际情况进行调整。
（3）个人社会保险费征缴基数：个人的社会保险费征缴基数按照个体工商户的缴费基数和个人所得税税基确定，由个人按月缴纳。
2. 费率（1）养老保险费率：养老保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
（2）医疗保险费率：医疗保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
（3）工伤保险费率：工伤保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的行业和风险等级确定具体的费率。
（4）失业保险费率：失业保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
广西壮族自治区社会保险事业局关于社会保险基金征缴业务实行柜员
广西壮族自治区社会保险事业局关于社会保险基金征缴业务
实行柜员制服务的通知
【法规类别】社会福利与社会保障机关工作综合规定
【发文字号】桂社保发[2014]29号
【发布部门】广西壮族自治区社会保险事业局
【发布日期】2014.06.30
【实施日期】2014.06.30
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
广西壮族自治区社会保险事业局关于社会保险基金征缴业务实行柜员制服务的通知
（桂社保发〔2014〕29号）
中区直各参保单位：
为提高社会保险业务经办效率，更好地服务参保单位和参保人，经研究，我局决定自2014年7月1日起，对参保单位的社会保险基金征缴业务实行柜员制服务。
为了确保柜员制顺利运行，现就有关事项通知如下：
一、本通知所述柜员制服务是指按社会保险基金征缴业务流程设置，打破原机关事业单位、中央行业、区直企业分块经办界线，参保单位不分单位性质、行业，在业务大厅实行柜台制受理并办结参保单位的社会保险缴费申报、人员变动、基数申报、对账等业务的服务形式。