【干货】呼叫中心报价
企业呼叫中心报价方案
企业呼叫中心报价方案
背景
随着企业对客户服务品质要求的日益提高，越来越多的企业开始
关注呼叫中心的建设和优化。
建立一个高效、稳定、安全的企业呼叫
中心系统成为企业提高客户忠诚度、提升客户体验的重要手段之一。
为了满足不同企业的需求，我们特别制定了以下的呼叫中心报价方案，供客户选择。
企业呼叫中心报价方案
1. 基础版
•容量：最多可容纳100个坐席账户
•功能：基础的来电接听、语音菜单、业务咨询、离线留言等
•价格：每月2000元，每年优惠12个月
2. 标准版
•容量：最多可容纳500个坐席账户
•功能：来电接听、IVR自助服务、业务咨询、语音留言、多客服
技能分配、工单管理等
•价格：每月6000元，每年优惠12个月
3. 高级版
•容量：最多可容纳1000个坐席账户
•功能：来电接听、IVR自助服务、业务咨询、语音留言、多客服技能分配、工单管理、自定义报表分析、数据导出等
•价格：每月15000元，每年优惠12个月
价值
•使企业客户服务更为专业化，提高客户满意度
•在增加营收的同时降低企业运营成本
•提升企业品牌形象，树立行业标杆
结论
以上为本公司呼叫中心报价方案，客户可根据企业实际需求选择适合的方案，同时欢迎与我们联系，我们致力于为企业提供最优质的服务。
企业呼叫中心报价方案
企业呼叫中心报价方案随着企业业务量的增加，客户沟通需求也逐渐增多。
因此，企业需要一个高效的呼叫中心来处理来自客户的电话、邮件、社交媒体等咨询。
本文将介绍具体的企业呼叫中心报价方案。
呼叫中心类型云呼叫中心云呼叫中心是基于互联网的服务软件，不需要企业自己购买硬件设施，只需要支付每个座席的费用。
同时，云呼叫中心也提供了良好的数据分析功能，可以帮助企业更好地了解客户需求。
传统呼叫中心传统呼叫中心需要企业自己购买硬件设施，包括服务器、电话系统等。
由于硬件投入比较大，因此也会带来比较高的维护费用。
呼叫中心软件呼叫中心软件是许多企业选择和使用的呼叫中心解决方案。
该软件可以提供即时通讯、音频和视频呼叫等服务，特别适用于支持不同地区和时区的客户服务。
每个座席报价按照每个座席报价，使用云呼叫中心相对更具有优势。
座席数量是支付的主要因素，一般是一种按月租金或计费的方式。
传统呼叫中心和呼叫中心软件也可以让企业按照座席报价，但操作成本通常会比云呼叫中心更高。
每个呼叫的报价按照每个呼叫报价，对于企业来说是一种另一种常见的呼叫中心报价方法。
一些企业的客户通常不会太频繁地呼叫，因此选择此方法能够降低有时间和人力成本的企业的花费。
不过，对于那些经常需要处理客户呼叫的企业，可能会增加更多的成本。
其他可能产生的费用入口号码费入口号码也称为“呼叫中心号码”，是一个由中转电话号码组成的虚拟电话，负责将客户呼叫转接到客服人员。
企业需要为此支付电话公司的费用。
软硬件维护费用企业需要维护硬件和软件系统，以确保呼叫中心正常运行，并及时解决故障。
这种费用在使用传统呼叫中心时会更高。
企业需要为员工提供呼叫中心相关培训，以确保客户服务水平。
这是一项需要花费时间和金钱的投资。
结论在计算企业呼叫中心的费用时，需考虑到座席数、入口号码费、维护成本、培训费等一系列的成本因素。
企业应按照自身的需求和预算选择报价方案。
我们建议初创企业选择云呼叫中心，对于老牌企业，可以选择软件和传统呼叫中心方案。
呼叫中心 报价方案
呼叫中心报价方案1. 简介呼叫中心是一种集中管理和处理来自客户的电话、邮件和即时消息的解决方案。
它在各种行业中越来越受到重视，成为客户服务和业务发展的重要工具。
本文档将介绍一个完整的呼叫中心报价方案，包括功能、定价和服务支持。
2. 功能特点我们的呼叫中心报价方案提供以下主要功能特点：2.1 多渠道支持我们的系统支持包括电话、邮件和即时消息等多个渠道的客户互动。
客户可以通过这些渠道随时与企业进行沟通，提高客户满意度和响应效率。
2.2 自动分配系统可以自动分配来自客户的请求给具体的客服代表。
通过智能分配算法，可以根据客服代表的技能和负载情况来分配任务，提高服务质量和效率。
2.3 实时监控管理人员可以实时监控呼叫中心的运营情况，包括客服代表的工作状态、接听量、处理时长等关键指标。
这些数据可以帮助企业了解客户需求并作出相应的决策。
2.4 数据分析系统提供数据分析功能，可以对客户互动数据进行统计和分析。
这些分析结果可以帮助企业发现客户的行为模式和痛点，从而优化产品和服务。
2.5 语音识别呼叫中心报价方案还支持语音识别技术，可以自动识别客户的语音输入并将其转化为文字，提高客服代表处理请求的效率和准确性。
3. 定价策略我们的呼叫中心报价方案采用灵活的定价策略，根据企业的规模和需求进行量身定制。
以下是我们的定价策略的主要要点：3.1 基础套餐我们提供基础套餐，包括基本的呼叫中心功能和一定数量的用户许可证。
客户可以根据自身需求选择合适的用户许可证数量。
基础套餐的定价在每个用户许可证的基础上计费。
3.2 附加功能模块除了基础套餐外，我们还提供附加功能模块，如实时监控、数据分析和语音识别等。
客户可以根据自身需求选择添加相应的附加功能模块，并按照模块的数量和规模进行付费。
3.3 服务支持我们的呼叫中心报价方案还包括全天候的技术支持和服务保障。
客户在使用过程中遇到问题或需要帮助时，可以随时联系我们的技术支持团队获取及时的帮助和解决方案。
企业呼叫中心报价方案
企业呼叫中心报价方案概述随着企业业务的日益扩大和客户咨询的增多，许多企业开始构建自己的呼叫中心，以方便快速响应客户需求。
为了帮助企业更好地了解呼叫中心的建设和费用，我们特别推出此次企业呼叫中心报价方案，旨在提供全面、透明的服务和报价方案。
报价内容本方案提供以下具体报价内容：建设费用1.建设服务： 30,000元/人.天2.设备购买： 20,000-50,000元/台3.安装调试： 10,000元/天4.系统定制： 15,000元/天5.其他支出： 5,000元/项运营费用1.单位运营费用：0.2元/分钟2.呼叫中心每月使用费：10,000元/月3.人员管理费用：5,000元/月4.单个企业客服平均月薪：6,000元/月维护服务费用1.维护服务： 5,000元/台.年2.技术支持： 3,000元/次3.版本升级： 10,000元/次4.增值业务： 2,000元/项费用说明1.建设费用：建设费用包括建设服务、设备购买、安装调试、系统定制和其他支出等五方面费用。
其中，建设服务为30,000元/人.天，建设周期一般为20天左右。
设备购买及其他支出的费用根据企业的规模确定，一般在2万-5万之间。
安装调试和系统定制的费用根据需求量而定；2.运营费用：运营费用包括单位运营费用、呼叫中心每月使用费、人员管理费用和单个企业客服平均月薪。
单位运营费用为0.2元/分钟，与实际用量有关；呼叫中心每月使用费为10,000元/月；人员管理费用和单个企业客服平均月薪根据企业需求量而定，平均月薪一般在6,000元左右；3.维护服务费用：维护服务费用包括维护服务、技术支持、版本升级和增值业务等四方面费用。
维护服务为5,000元/台.年，技术支持为3,000元/次，版本升级为10,000元/次，增值业务为2,000元/项。
注意事项1.本报价仅供参考，具体费用根据企业实际需求量和规模进行测算，如有疑问请联系本公司；2.本公司保留最终解释权，并有权随时更改报价内容；3.如需要后期的技术支持、维护升级和增值业务等服务，可根据实际需求而定。
融天呼叫中心报价单
（以下价格以人民币元为单位，含17%增值税）
系统总价
4 服务和定制化开发 现场安装和服务(系统总价的10%) 维保服务（系统总价的8%，第1年免费） 运保费（系统总价的1%）
¥127,.00 ¥1,273.04
服务总价 项目总价(系统总价+服务总价)
¥14,003.44 ¥141,307.44
融天呼叫中心系统报价单
客户名称： 项目名称： 项目描述： 报价时间： 有效期： 序号 1 2 RT-EIMS3001 软件部分 融天增值业务平台软件 融天呼叫中心业务软件 3 外围组件 CTI服务器RT-EIMS5501（ CPU E3-1220 3.10G 8M，1 × 500G SATA 3.5寸，2G/DDR） 座席专用普通话机（12个本地座席，450元/部） ¥8,500.00 ¥5,400.00 ¥45,885.00 ¥26,950.00 辽宁邮电规划设计院有限公司 呼叫中心系统 1个E1（PRI信令），12个本地座席，15路IVR，12路录音。提供政府/公共事业呼叫中心业务 受理软件。 2013.10.12 6个月 名称 RT-EIMS融合通信交换机 ¥40,569.00 折扣价格
建一个呼叫中心要多少钱
建一个呼叫中心到底要多少钱？前言：本文仅探讨自建方式的呼叫中心预算问题；给出自建系统的预算构成；针对不同的技术方案给出大体的价格范围；对于不同应用需求，给出一些降低预算的建议；不时有朋友问我，建一个呼叫中心要多少钱？作为一个呼叫中心行业从业10年以上的老兵，这么一个直接且简单的问题，却常常让我一时间答不上来。
对于企业的IT主管而言，搞清楚呼叫中心系统的建设预算，还真不是一个简单的活。
2010年我代表公司参加国内某著名工程机械行业的招标，一共5家入围供应商。
客户的需求是60个坐席，60外线的客服系统，需要少量的同业务系统的对接开发，属于一个规模中等，难度不大的项目。
除我们公司是IP一体化方案，另外四家厂商，都是采用AVAYA交换机方案的。
公布投标价格的时候很有戏剧性，四个厂商的价格在200万左右，而我司的报价为50多万。
听到这个报价的时候，客户的商务人员以及我们的竞标友商都十分惊诧。
事实上，50多万的报价，对于我们公司而言，已经有相当不错的利润了。
另外一个案例是完全相反的情况。
2009年公司驻北京办的同事反映，我们为一个北京客户所提供的报价，最终没能得到客户的认可。
最终胜出的是一家不知名的小公司，他们提供的板卡方案，最后给出的成交价格是惊人的6000元。
当然，这6000元只是软件的价格，所有的硬件由客户自行购买，厂家也不负责上门安装，只提供电话远程协助。
从单位坐席平均造价3万多的交换机方案，到整个系统软件6000元的板卡方案（估计这个项目客户总投入不足2万元），这么大的价格差异，我们到底该如何取舍？价格的差异就是由于技术方案造成的吗？对于呼叫中心系统的建设预算，是否可以有一些分析方法，帮助我们更清楚的了解呢？为更准确的分析问题，本文仅探讨企业自建呼叫中心的预算，对于外包、租用等方式的系统投入，不做分析。
要搞清楚建设呼叫中心系统的投资预算，我们先要了解系统的成本结构。
第一个层面，我们将成本分为建设成本和运维成本。
呼叫中心运营成本及报价
说明
话费成本（日工作时间*话费单价*天数*人数）外呼人员成本TSR/QC 人均工资1200元/月
管理人员成本运营/培训/技术 人均工资2000元/月
员工社会保险按人员成本的31.5%计算
养老保险缴费比例：单位20％医疗保险缴费比例：单位10％失业保险缴费比例：单位1.5％
福利成本人员成本的10%。
水费成本7人三天一桶水，5元/桶，只是一线生产人员，不包括相关管理人员等
电费成本每度电1.07元
折旧成本（服务器总价格+PC机总价格+交换机）*0.79%
小计运营成本
计算公式每自然月240分*0.1元/分*26天*30人￥18,720.00 TSR/QC人数30*1200￥36,000.00
人数3*2000￥6,000.00（TSR人数30*1200+QC人数3*2000）
*31.5%￥13,230.00
人员成本*10%￥3,600.00
0.238元/桶/天/人*人数*30￥285.60
服务器2小时一度电+电脑4小时一度电￥11,812.80
(26000*4+3000*40+1000*8)*0.79%￥1,832.80
￥91,481.20。
呼叫中心报价方案
呼叫中心报价方案1. 概述本文档旨在为客户提供一个完整的呼叫中心报价方案。
我们将介绍呼叫中心的基本概念，提供不同报价方案的详细说明，并解释报价方案中包含的服务内容。
2. 呼叫中心简介呼叫中心是一个以电话、电子邮件、在线聊天等方式为客户提供支持和服务的中心化客户服务系统。
它可以提高客户满意度，提升业务效率并降低成本。
一个有效的呼叫中心需要合理的技术设备和合适的服务方案。
3. 报价方案选项在本节中，我们将介绍三种不同的呼叫中心报价方案供客户选择。
每种方案都有不同的定价和服务内容，客户可以根据自己的需求选择最适合的方案。
3.1 基本方案•定价：￥XXX/月•提供服务：提供最基本的呼叫中心功能，包括来电转接、电话录音、电话回访等。
该方案适用于小型企业或初创公司，其需求主要是通过呼叫中心为客户提供基本的电话支持。
3.2 标准方案•定价：￥XXX/月•提供服务：在基本方案的基础上，增加自动语音应答、来电分流、统计报表等功能。
该方案适用于中型企业，其需求包括对来电进行分流和统计分析，以提高客户体验和运营效率。
3.3 定制方案•定价：请与我们的销售团队联系获取定制方案报价。
•提供服务：根据客户的具体需求，提供定制化的呼叫中心解决方案。
该方案适用于大型企业或特殊行业，其需求可能涉及到多渠道支持、智能客服机器人、CRM集成等复杂功能。
4. 报价方案说明在本节中，我们将对报价方案中提到的一些服务进行具体的说明，以帮助客户更好地理解和选择合适的方案。
4.1 来电转接该功能允许呼叫中心代表将来电转接给指定的部门或员工。
客户可以根据自己的需求设置转接规则，以确保来电能够快速、准确地转接到正确的人员。
4.2 自动语音应答自动语音应答是一种自动化的语音交互系统，可以根据设定的规则自动回答来电者的问题或提供相应的服务。
它可以提高客户满意度并减轻客服代表的工作负担。
4.3 来电分流来电分流功能可以根据设定的规则，将来电自动分配给不同的客服代表。
企业呼叫中心报价方案
企业呼叫中心报价方案随着企业业务的扩大和客户数量的增加，企业呼叫中心已经成为越来越重要的管理工具之一，帮助企业处理客户的各种请求、投诉和咨询。
本文将介绍企业呼叫中心报价方案，提供全面的信息和服务体验，帮助企业选择适合自己的呼叫中心方案。
1. 什么是呼叫中心？企业呼叫中心是一个客户服务的中心，其主要目的是处理客户的请求、投诉和咨询。
呼叫中心通常基于电话、电子邮件、短信、社交媒体等不同的渠道与客户互动，提高客户满意度并改善业务流程。
通过使用呼叫中心，企业可以实现以下目标：•促进客户满意度，提高客户体验。
•加强与客户的沟通和互动。
•提高生产力和运营效率。
•改善业务流程，优化业务水平。
2. 呼叫中心报价方案的组成呼叫中心报价方案由以下几个方面组成：2.1 技术支持技术支持是呼叫中心报价方案中一个非常重要的组成部分。
它通常包括硬件和软件支持、IT咨询和实施、技术培训和支持、以及售后服务等。
企业可以根据自身需求和预算，选择不同的技术支持方案。
2.2 语音系统语音系统是呼叫中心报价方案的核心部分，用于呼叫中心代表和客户之间的通讯。
它包括自动电话响应系统（IVR）和语音识别系统。
企业可以根据自身业务需求，选择不同的语音系统，以提高客户满意度和业务效率。
2.3 多渠道支持多渠道支持是呼叫中心报价方案的一个重要组成部分，用于跟进客户通过不同渠道的请求和咨询。
例如，热线电话、电子邮件、社交媒体等。
通过提供多渠道支持，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，并优化运营效率。
2.4 数据分析数据分析是呼叫中心报价方案中重要的数据管理和分析工具，它可以帮助企业提高运营效率，优化客户体验。
数据分析包括呼叫中心数据分析、呼叫中心日志、可视化分析等，可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，以从数据中发现新的商机和管理策略。
2.5 管理报告管理报告是呼叫中心报价方案中必不可少的一部分，它可以帮助企业更好地管理呼叫中心业务，并实现整体管理和监控。
企业呼叫中心报价方案
企业呼叫中心报价方案
背景介绍
随着企业客户服务需求日益增长，呼叫中心成为企业不可或缺的一部分。
呼叫中心作为联络客户和企业的桥梁，它的效率和服务质量关系到企业的形象和客户满意度。
因此，如何选择一个适合企业发展需要、技术先进、性价比合理的呼叫中心方案，成为企业需要面对和解决的问题之一。
报价方案
针对不同的企业规模和需求，我们推出以下三种呼叫中心报价方案：
1.基础版
•适合企业刚起步或规模较小的企业
•提供每个坐席5个技能组
•可以设置 IVR 菜单、通话记录、录音等基础功能
•提供电话号码，每月含1000分钟通话时间
•提供每周5x8小时客服支持
•每月收费 2000元
2.标准版
•适合规模中等的企业
•提供每个坐席8个技能组
•在基础版的基础上增加人工为您提供的机器人客服•提供电话号码，每月含2000分钟通话时间
•提供每周7x24小时客服支持
•每月收费 5000元
3.高级版
•适合规模较大或对客户服务严格要求的企业
•提供每个坐席12个技能组
•在标准版的基础上增加语音识别、多媒体支持•提供电话号码，每月含5000分钟通话时间
•提供每周7x24小时客服支持
•每月收费 10000元
服务承诺
•呼叫中心系统稳定运行时间95%
•随时提供技术支持和故障排查
•提供线下和线上技术培训
•定期进行技术升级和系统更新
结论
企业呼叫中心报价方案严格按照企业不同的规模和需求定制，旨在为企业提供高效、优质、价格合理的客户服务体验。
企业可以根据自身的实际需求，选择适合自己的呼叫中心报价方案，提高客户满意度和企业形象。
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【干货】呼叫中心报价
盛东信息作为专业的呼叫中心系统供应商，已为政府、企事业单位、大型国企、中小型企业等建设了定制化的呼叫中心系统，关于为客户自建呼叫中心系统，费用主要包括软件和硬件两大部分。
一、呼叫中心软件部分主要包括：呼叫中心CTI核心功能包、外线并发授权、座席并发授权、CRM及业务系统及四个部分。
呼叫中心CTI核心功能包，其标配功能主要有：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接、报表、录音等。
外线并发授权数:指从电信级线路运营商申请的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量，按外线数量收取授权端口费用。
座席并发授权数：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量授权端口费用。
CRM及业务系统：呼叫中心系统如果与CRM及业务系统软件相对接整合成一套系统后，会更好的提高工作效率及加强管理。
SDCC呼叫中心预留了很多的开发接口，以便于CRM及业务软件对接整合。
并且我司拥有强大的开发团队，也可以定制开发完全符合企业业务流程的CRM及业务系统软件。
此处具体按照开发量及对接量来收取费用。
二、呼叫中心硬件部分：线路接入交换设备、呼叫中心服务器、办公设备（电脑、话机、耳麦）。
从下图组网方式可以看出：根据企业的线路不同，可配置不同的接入设备，如果为少座席的模拟线路即可以配置模拟网关；如果为数字线路则可配置交换机、数字网关等。
呼叫中心服务器：根据企业的业务需求及外线并发数，配置不同性能的呼叫中心服务器。
服务器主要是安装呼叫中心服务器端软件、存储报表、录音等功能，（盛东SDCC呼叫中心系统支持：普通模拟线路、数字中继线路、网络电话线路、IMS线路的线路接入方式）
座席端支持：普通模拟话机接入、电脑+耳麦、IP话机。
上图中各部分简单介绍如下：
SDCC呼叫中心服务器：存储报表、录音等数据，且集合了IVR服务器、报表服务器、录音服务器等相关功能。
VOIP语音网关：可以与运营商的模拟电话线路、数字中继线路、网络电话线路对接。
IP话机/模拟电话+S口网关/软电话+耳麦：座席有三种不同模式拔打接听电话，以IP话机为优选对象，因为IP话机以太网接口，可以直接注册到呼叫中心，不需要语音网关转换，且布线方便。
硬件收费随市场价格调整收取相应费用。
（上述收费项目仅供参考，具体收费项目以实际合同为准。
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