药品零售操作规程范本
零售药店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程
零售药店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程
目的：为保证国家有专门管理要求的药品按规定销售，特制定本操作规程。
范围：适用于国家有专门管理要求的药品销售的全过程。
内容：
1.国家有专门管理要求的药品定义：国家对蛋白同化制剂、肽类激素（除胰岛素外）、含特殊药品复方制剂等品种实施特殊监管措施。
本规程所指的国家有专门管理要求的药品仅指含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂）。
2.销售
2.1含麻黄碱的复方制剂的销售：
2.1. 1单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg （不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，必须凭执业医师开具的处方销售，未能留存处方的应留存处方复印件或处方拍照留存。
2.1.2销售含麻黄碱类复方制剂时，应当查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码予以登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。
2.1.3应设置专柜或专区陈列，销售含麻黄碱类复方制剂时，门店当班的营业员负责管理和专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
2.1.4在销售中发现超过正常医疗需求，大量、多次购买含麻黄碱类复方制剂的，应当立即向当地市场监督管理局和公安机关报告。
药品零售操作规程
药品零售操作规程一、目的本操作规程旨在规范药品零售过程中的各项操作，确保药品销售安全、合规，符合国家相关法律法规要求。
二、适用范围本操作规程适用于药品零售企业及其工作人员，包括药品销售、存储、配送等环节。
三、职责药品零售企业负责人负责制定和修订本操作规程，确保其适应相关法律法规和行业标准。
店员及营业员在药品零售过程中应严格遵守本操作规程，确保药品销售安全、合规。
四、购药流程1. 接待顾客：店员及营业员应礼貌热情地接待顾客，了解其需求，提供专业的药品咨询和建议。
2. 处方审核：对于需要处方的药品，店员及营业员应仔细审核处方，确保其真实、合法、有效。
3. 采购验收：根据顾客需求和处方，店员及营业员进行药品采购和验收，确保药品质量安全。
4. 入库存储：对于非即售药品，店员及营业员应按照药品存储要求，将其存放在合适的存储区域，并做好库存记录。
5. 配送服务：根据顾客需求，店员及营业员应提供配送服务，确保药品及时、准确地送达顾客手中。
五、库存管理1. 库存盘点：店员及营业员应定期对药品库存进行盘点，确保库存药品数量、品种和存放位置与实际相符。
2. 库存警戒线：店员及营业员应设置库存警戒线，当库存量达到下限时，及时补货；当库存量达到上限时，停止进货。
3. 超标报告：发现库存药品超过有效期或接近有效期时，店员及营业员应及时报告负责人，采取相应措施进行处理。
六、销售管理1. 销售记录保存：店员及营业员应保存完整的销售记录，包括药品名称、规格、数量、销售日期等信息，以备查验。
2. 价格标签粘贴：店员及营业员应将价格标签粘贴在醒目位置，确保标价准确、清晰。
3. 客户信息登记：店员及营业员应登记客户基本信息，如姓名、联系方式、购买药品等信息，以便跟踪服务。
七、安全知识1. 药品安全：店员及营业员应充分了解药品的安全性和副作用，为顾客提供专业的用药建议。
2. 应急处置：店员及营业员应掌握基本的急救知识和应急处置方法，如心肺复苏等，以应对突发的医疗事件。
2023年GSP零售药店药品销售操作规程
X X X 零售药店2023年GSP零售药店管理制度药品销售操作规程1、目的：建立药品销售工作规程，规范药品销售操作过程，确保药品销售符合法定标准和有关规定的要求。
2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》3、适用范围：适用于购进药品的销售工作。
4、责任者：药品销售人员对本程序的实施负责。
5、内容：5.1 营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或药学技术职称。
在岗执业的执业药师应当挂牌明示。
5.2 非处方药销售：依据顾客要求，正确销售相关药品，若为近效期药品，应提醒其有效期限。
5.3 处方药销售5.3.1 销售处方药时，应由执业药师或药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。
5.3.2 销售处方药必须凭医生开具的处方，方可调配，并填写《处方药销售记录》，不得以馈赠形式销售。
处方所列药品不得擅自更改或代用。
5.3.3 处方药要专柜摆放，不应采用开架自选的销售方式。
5.3.4 处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存5年备查，顾客必须取回处方的，应做好处方登记。
5.3.5 对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。
必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。
5.3.6 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。
5.4 药品拆零销售严格按照药品拆零销售程序进行。
5.5 药品销售5.5.1 销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等。
5.5.2 做好销售记录，药品销售记录的保存不得少于5年。
5.6 营业场所药品陈列与检查5.6.1 药品按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，准确放置类别标签，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非药品，内服药与外用药，处方药与非处方药应分柜摆放。
5.6.2 处方药不得开架销售。
门店药品销售操作程序范本（2篇）
门店药品销售操作程序范本一、开店准备：1. 整理和分类所有药品，确保货架上的药品陈列整齐。
2. 根据药品的种类和效期，确定药品的放置位置。
3. 设定合适的价格和促销策略，确保药品的竞争力和利润能够最大化。
4. 检查药品包装和标签，确保药品的质量和合法性。
5. 建立药品库存管理系统，以便及时更新库存和避免药品过期。
6. 培训销售人员，确保他们了解所有药品的特点和使用方法。
7. 准备好必要的交易和结算工具，例如收款机和POS机。
8. 开展相关宣传活动，以吸引顾客。
二、顾客咨询和服务：1. 热情接待每一位顾客，提供专业和友好的服务。
2. 耐心倾听顾客的需求和健康问题，并提供最合适的药品建议。
3. 解答顾客关于药品的疑问和用药注意事项。
4. 根据顾客需求，介绍药品的功效和适应症。
5. 勉励顾客咨询注册药师，以获取更专业的指导。
6. 提供药品的详细说明书，以便顾客在使用时能够正确操作和了解副作用。
三、销售过程：1. 根据顾客需求，向顾客展示相关药品，并介绍其特点和效果。
2. 注重药品的安全性和合法性，确保没有销售违禁药品。
3. 推销特价药品和促销活动，以增加销售量。
4. 协助顾客选择适合的药物，并提供适量的药品使用建议。
5. 建议顾客购买多种功能类似的药品，以满足不同需求。
6. 在销售过程中保持礼貌和耐心，不强迫顾客购买。
四、付款和结算：1. 根据药品价格和销售数量，计算顾客的总费用。
2. 提供多种付款方式，例如现金、信用卡和移动支付。
3. 确保支付过程的安全性和准确性。
4. 开具正规的发票，并询问顾客是否需要发票。
5. 验证商品的真实性，并确保药品没有损坏或过期。
五、售后服务：1. 提供药品咨询和使用指导，解答顾客的后续问题。
2. 保持对顾客的跟进，了解药品的使用效果和满意度。
3. 解决顾客对药品的投诉和纠纷，并提供合理的赔偿和解决方案。
4. 跟踪过期药品的处理和灭菌工作，确保药品的质量和安全性。
六、库存管理：1. 定期进行库存盘点，确保药品的数量和种类准确无误。
门店药品销售操作程序范本
门店药品销售操作程序范本第一章总则第一条目的与依据本操作程序旨在规范门店药品销售过程，确保销售的合法性和安全性。
本操作程序依据国家相关法律法规和公司政策制定。
第二条适用范围本操作程序适用于门店内销售药品的全部环节，包括库存管理、销售流程、验收等。
第三条责任部门门店经理负责本操作程序的制定和执行，销售人员必须严格按照本程序的要求进行操作。
第二章门店药品销售流程第四条销售准备1. 销售人员需熟悉门店内各类药品的名称、规格、价格等信息。
2. 销售人员需准备足够的销售工具，如收银机、电子秤、计算器等。
3. 定期更新药品价格信息，确保销售时价格准确无误。
第五条客户咨询与推荐1. 销售人员需耐心解答客户对药品的咨询，并根据客户的需求推荐适当的药品。
2. 销售人员需提供正确的药品使用方法和注意事项，确保客户正确使用药品。
第六条药品销售1. 销售人员需核实客户所选药品的处方或证件，并保留相应的记录。
2. 销售人员需核对药品的名称、规格和价格，确保销售准确无误。
3. 销售人员需向客户提供购药小票，并告知客户是否需要保存小票。
4. 销售人员需根据客户的支付方式，正确操作收银机进行结账。
第七条库存管理1. 销售人员需及时更新销售记录以及库存记录，确保库存信息准确无误。
2. 销售人员需定期对药品进行盘点，发现异常情况及时上报门店经理。
3. 销售人员需按照规定的程序对过期、损坏等药品进行处理。
第八条药品退货1. 销售人员需核实客户提出退货的药品是否符合退货政策。
2. 销售人员需按照公司的退货流程，为客户办理退货手续。
3. 销售人员需将退货的药品进行正确的处理，包括根据药品性质进行分类、记录并上报门店经理。
第九条绩效考核1. 根据门店销售情况和完成销售任务的情况，对销售人员进行绩效考核。
2. 绩效考核结果可作为销售人员晋升和薪资调整的依据。
第三章相关条款第十条保密事项1. 所有销售人员必须严守公司的保密规定，不得泄露客户信息和企业商业机密。
药品零售市场业务操作规程
药品零售市场业务操作规程1. 引言本文档旨在规范药品零售市场的业务操作流程，以确保药品的合规销售和安全使用。
所有从事药品零售业务的员工都应严格遵守本操作规程，确保业务顺利进行。
2. 药品销售流程2.1 药品采购•根据企业的采购计划，药品采购员应准确评估药品需求，并与合作的药品供应商协商采购事宜。
•药品采购员应与供应商签订采购合同，并核实所购药品的批号、生产日期、有效期等信息。
•药品采购员应在到货时检查药品的包装完好性和商品合格证，并将采购的药品入库。
2.2 药品入库•入库员应按照药品采购员的要求，将采购的药品入库，并进行药品的验收工作。
•药品验收应核对批号、生产日期、有效期等信息，并对外包装进行检查确认。
•药品入库时要确保存放环境清洁、温湿度适宜，并按规定摆放好，防止混淆和交叉感染。
2.3 药品销售•售货员在销售时应核对顾客的处方，必要时进行核实和咨询。
•售货员应向顾客推荐适合的药品，并提供使用说明和注意事项。
•售货员应确保销售的药品批号、有效期等信息符合使用要求，并避免销售过期药品。
•在销售过程中，售货员应及时更新库存信息，以保证药品的有效管理和库存的补充。
2.4 药品退换货•顾客如对购买的药品有质量问题，可以申请退换货。
•售货员应认真核实退换货请求，如确属质量问题，应及时办理退货手续，并将退货药品进行合适的处置。
•对于退回的药品，应及时通知财务部门进行相关处理，确保退款流程及时完成。
•如因顾客自身原因发起退换货请求，售货员应按规定的退换货政策进行处理。
3. 药品安全管理3.1 药品存储管理•药品存储区域应符合相关卫生和安全要求，保持干燥、通风，并设置适当的温湿度要求。
•药品分类储存，依据药品的性质和使用范围进行分区域管理，并标明药品种类和存放要求。
•药品存储区域应保持整洁有序，避免杂物混淆，以防止发生错误使用或交叉污染。
3.2 废弃药品处理•废弃药品的处置应符合国家相关法规要求，并遵循环保的原则。
新版零售药店操作规程
新版零售药店操作规程第一章总则第一条为了规范零售药店的经营行为，保障顾客用药的安全和质量，保护零售药店员工的合法权益，特制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于所有零售药店的经营活动，包括销售药品、办理处方药配药等。
第三条零售药店应遵守国家法律法规和政策规定，维护行业良好秩序。
第四条零售药店应当确保药品的质量和安全，保护用户用药的合法权益。
第五条零售药店应挂出经营范围、业务许可证等必要的经营信息，并定期更新。
第二章经营行为规范第六条零售药店应当储存和销售合法获得许可的药品，不得销售过期或假冒伪劣药品。
第七条零售药店应当对每一批次进货药品进行验收，确保符合规定的质量标准。
第八条零售药店应当建立完善的库存管理制度，确保库存药品的安全和有效。
第九条零售药店应当遵守相关药品销售和营销规定，不得进行虚假宣传，不得从事虚售行为。
第三章员工行为规范第十一条零售药店应当定期对员工进行岗前培训，确保员工熟悉相关药品知识和经营规程。
第十二条零售药店员工在工作期间应当穿戴统一的工作服，佩戴工作牌。
第十三条零售药店员工应当保持工作场所的卫生整洁，保持良好的工作态度和服务品质。
第十四条零售药店员工不得向未经处方的用户提供处方药，不得向未成年人出售非成人专用药品。
第十五条零售药店员工应当严格履行用户隐私保密义务，不得泄露用户的个人信息及病情等私密信息。
第十六条零售药店员工应当积极参加持续教育培训，提升专业知识和服务水平。
第四章监督与处罚第十七条行政监督部门应定期对零售药店进行巡查，核实其经营行为是否符合相关法规。
第十八条对违反本操作规程的零售药店，行政监督部门有权责令其整改，情节严重的可以予以罚款，并可能吊销经营许可证。
第十九条用户对违反本操作规程的零售药店有权向行政监督部门进行投诉，相关部门应及时处理并做出处罚决定。
第二十条零售药店如发现其他同行违反本操作规程的行为，应当及时向行政监督部门报告。
第五章附则第二十一条本操作规程自颁布之日起生效。
药品零售操作规程
药品零售操作规程《药品零售操作规程》一、药品零售操作规程的制定目的药品零售操作规程是为了规范药品零售环节的操作行为，保障患者用药安全，维护药品市场秩序，有效防范假冒伪劣药品等不法行为。
二、药品零售操作规程的适用范围本规程适用于所有从事药品零售的药房、药店、超市等相关机构，以及从事药品零售的工作人员。
三、药品零售操作规程的内容1. 药品采购与储存在采购药品时，应选择正规渠道的供应商，确保药品的质量和安全性；储存药品时，应按照药品的特性、要求进行储存，避免影响药品的有效性。
2. 药品销售与处方管理药品销售时，应查验患者的处方，确保患者按照医生的指导合理用药；对于需要提供处方的药品，应严格执行处方管理制度，避免非法销售处方药。
3. 药品信息咨询与宣传在提供药品信息咨询和宣传时，应真实客观，不得夸大药品功效，禁止虚假宣传、误导消费者。
4. 药品监管与报告对于过期、变质或损坏的药品，应及时进行报告并安全处理，禁止销售不符合规范的药品。
四、药品零售操作规程的执行所有从事药品零售的机构和工作人员，必须严格遵守本规程的内容，确保药品零售的合法、规范、安全。
五、药品零售操作规程的监督与检查药品监管部门会对药品零售机构和工作人员进行定期的监督与检查，确保规程的执行情况。
六、药品零售操作规程的违规处理对于违反规程的药品零售机构和工作人员，将给予相应的违规处理，甚至停止营业资格。
七、药品零售操作规程的修订根据药品市场形势和相关法规的变化，药品零售操作规程将进行定期修订，保持与时俱进。
八、总则药品是关乎患者生命健康的产品，希望所有从事药品零售的机构和工作人员都能严格遵守《药品零售操作规程》，为患者提供安全、有效的用药服务。
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药品零售操作规程目录:1、采购、验收、销售操作规程2、处方审核、调配、核对操作规程3、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程4、药品拆零销售操作规程5、国家有专门管理要求的药品销售操作规程6、药品陈列及检查操作规程7、冷藏药品的存放操作规程8、计算机系统的操作和管理操作规程9、不合格药品处理操作规程采购、验收、销售操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。
3、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。
4、管理程序4.1、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。
采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。
4.2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。
4.3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。
4.4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。
验收合格的药品应当及时入库、上架销售。
4.5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。
4.6、按照不同类型药品的管理规定，根据顾客的相关要求，开具销售凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证内容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按照先产先出，近期先出的原则销售出库。
处方审核、调配、核对操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程，有效控制处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用于处方审核、调配、核对操作的全过程。
3、责任者：处方审核、调配、核对相关人员。
4、管理程序4.1、营业员在接待顾客时，遇到需要审核的处方，要及时将需要审核的处方交予处方审核人员，处方审核人员为门店具有药师以上技术职称人员，处方审核人员对处方进行审方。
4.2.处方审核人员，认真对处方所列药品进行审核，查看是否存在配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。
4.3、调配人员，门店在岗人员，对处方进行调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。
4.4、核对人员，门店药师以上职称人员，对调配人员调配过的药品，经核对人员核对后无误，蒋药品销售给顾客中药饮片处方审核、调配、核对操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施中药饮片处方审核、调配、核对操作规程，有效控制中药饮片处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用于中药饮片处方审核、调配、核对操作的全过程。
3、责任者：中药饮片处方审核、调配、核对相关人员。
4、管理程序4.1、中药饮片专柜营业员在接待中药饮片调配处方时，要及时将需要审核处方交予中药饮片处方审核人员手上，中药饮片处方审核人员为门店具有中药药师以上技术职称人员，审方人员进行审方。
4.2、中药饮片处方审核人员，认真对处方所列品种进行审核，查看是否存在十八反、十九畏目录上禁忌品种、查看是否存配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，中药饮片处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。
4.3、中药饮片调配人员，门店在中药饮片专柜营业人员，对处方进行调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。
4.5、单剂处方中药的调剂必须每味都要用药戥称，多剂处方必须坚持多戥分称，以保证计量准确。
4.6、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及复核人员在处方上签字或盖章，再付给顾客。
4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“药引”，以及煎煮方法、服法等药品拆零销售操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施药品拆零销售操作规程，有效控制药品拆零销售药品符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用于药品拆零销售操作的全过程。
3、责任者：门店经过专门培训拆零药品销售人员。
4、管理程序4.1、营业员在接待顾客时，遇到需要购买拆零销售的药品时，将顾客的需求告知门店拆零销售专员。
4.2、拆零销售人员，对照顾客的需求，调配好药品交付复核人员，复核后销售给顾客。
4.3、拆零销售包装要洁净、卫生，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。
4.4、提供药品说明书原件或者复印件。
4.5、拆零销售人员，做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。
4.6拆零销售定义：将最小包装拆分销售的方式。
国家有专门管理要求的药品销售操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施国家有专门管理要求的药品销售操作规程，有效控制国家有专门管理要求的药品销售符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用国家有专门管理要求的药品销售操作的全过程。
3、责任者：门店在册上岗人员。
4、管理程序4.1、国家有特殊管理要求的药品包含的为：《蛋白同化制剂、肽类激素》胰岛素类品种、《含特殊药品复方制剂》包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片。
销售人员在销售该类药品时，处方药要严格按照处方药销售制度规定条款销售，非处方药一次销售不得超过5个最小包装。
4.2、销售含麻黄碱类复方制剂，查验购买者的身份证并登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。
药品陈列及检查操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定营业场所的药品陈列及检查操作规程，有效控制营业场所的药品陈列及检查符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用营业场所的药品陈列及检查全过程。
3、责任者：门店养护人员及门店营业员。
4、管理程序4.1、营业员对来货的药品，按照药品的分类要求对药品进行陈列，对门店销售后补货品种进行补货陈列，并保持陈列区干净整洁，核对药品与价格标牌保持一致。
4.2、养护人员按月对门店陈列药品进行质量检查，养护员对照计算机系统，分批导出品种养护表格对陈列药品进行实货检查。
4.3、养护中对照实货进行养护检查，将检查情况如实记录到养护表格中形成养护记录。
冷藏药品的存放操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定营业场所冷藏药品的存放操作规程，有效控制营业场所冷藏药品的存放符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用营业场所冷藏药品的存放全过程。
3、责任者：门店在册上岗人员。
4、管理程序4.1、门店验收人员，在验收需要冷藏药品，药品到货后，在规定的时间内进行验收，迅速将需冷藏药品放入门店冷藏设备中，门店冷藏设备中的品种应该整齐陈列，不能混乱存放，价格标牌要与品种相对应。
标价牌要放置在平时查看不需要打开冷藏设备的位置。
4.2销售需冷藏药品时，应该在顾客交完销售额后，核对好销售缴费小票信息后，再将需冷藏药品从冷藏设备中取出，交予顾客。
计算机系统的操作和管理操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定计算机系统的操作和管理操作规程，有效控制计算机系统的操作和管理符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用计算机系统的操作和管理全过程。
3、责任者：门店验收、养护、收营员等相关人员。
4、管理程序4.1、门店各岗位人员，根据各自的用户名和密码身份确认信息，登录计算机系统，在权限范围内录入或查询数据，未经批准不得修改数据信息.4.2、进入系统后各岗位人员根据公司培训的操作方法，进行规范操作4.3、验收人员负责验收的系统全套工作，收银员负责系统总全套工作，养护人员负责系统中养护全套工作。
不合格药品处理操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定不合格药品处理操作规程，有效控制门店不合格药品处理操作和管理符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用不合格药品处理管理全过程。
3、责任者：门店质量负责人、养护员、验收员、营业员。
4、管理程序4.1、药品验收过程中发现有疑问的品种，报门店质量负责人，由门店质量负责人对有疑问的品种进行判断确定，确认为不合格品种，直接拒收，退回公司统一处理，确认为合格的品种，验收入库正常销售。
门店质量负责人不能确认的报公司质量部门，由公司质量人员进行确认判断，并将品种移入待处理区，确认为不合格的，退回公司总部不合格库，由公司统一处理，确认为合格的，由门店验收入库，正常销售。
4.2、药品养护和销售过程中发现有疑问品种，下架移入待处理，报门店质量负责人确认，确认为不合格的品种，将品种移入不合格区，退回公司统一处理；确认为合格的，上架销售。
门店质量负责人不能确认的，报公司质量管理部门，由公司质量人员进行确认，确认为不合格的，退回公司总部，统一处理，确认为合格的，上架销售。