旅游电子商务平台-课件PPT讲义(精)
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旅游电子商务PPT课件
2021/3/7
CHENLI
3
旅游业电子商务体系：基础、主体及环境
旅游经济环境
社 会 环 境
旅游企业、旅游经销组织和旅游者
配
支
送 支
网络信息系统
付 结
持
算
技 术 环 境
专业旅游网站与市场管理
法律法规与市场管理
2021/3/7
CHENLI
4
核心部分：
（1）旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业
等）的电子商务系统
2、有形性。 旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品 之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了 解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信 息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临 其境”的展示机会。这种全新的旅 游体验，使足不出户畅
游20天21/3下/7 的梦想成真，CH并EN且LI 培养和壮大了潜在的游客群。因8
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中 介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游 相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。 新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它 们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用 效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩 大。
在比较完备的情况下，由网络系统、基于
Intranet（企业内部网）的管理信息系统和电子商
务站点组成。
网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介，
管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具，
电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市
场的窗口。
现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一
的。一些旅游机构只建设电子商务网站，而未实
《旅游电子商务》教学课件电子商务概述(授课PPT)
3.基于E概念电子商务阶段：E概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物， 是电子技术在信息化社会中的“务实”应用，也是商务发展的未来。
二、全球电子商务现状：欧美国家电子商务飞速发展的因素
（1）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几 乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。
任务拓展
借助网络工具，查阅相关资料，了解欧美信用保障体系、 物流配送体系对电子商务的发展有哪些促进作用，以及我国 当前在电子商务领域主要有哪些知名企业。
各小组讨论并介绍我国电子商务发展不同阶段的典型电子 商务企业案例。
任务二：电子商务的定义及特性
任务导入：广州唯品会信息科技有限公司（简称“唯品会”）成立于2008 年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月上线，是一家致力于打造中高端 名牌特卖的电子商务B2C网站。主营业务为通过互联网在线销售品牌折扣商品， 销售产品涵盖中高端服装、鞋帽、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。唯 品会于2012年3月在美国纽约证券交易所上市，是华南地区首家在美国纽交所 上市的电子商务企业。
二、电子商务的特性
任务拓展
查阅京东、淘宝、支付宝、顺丰、苏宁、李宁等不同类型 电商企业的相关资料，加深对电子商务企业不同特性的认知。
任务三：电子商务的组成与应用
任务导入：中国铁路客户服务中心（网址：）是铁路服务 客户的重要窗口，此网站集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客 货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车 时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术 参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。
综合B2C网站
二、全球电子商务现状：欧美国家电子商务飞速发展的因素
（1）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几 乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。
任务拓展
借助网络工具，查阅相关资料，了解欧美信用保障体系、 物流配送体系对电子商务的发展有哪些促进作用，以及我国 当前在电子商务领域主要有哪些知名企业。
各小组讨论并介绍我国电子商务发展不同阶段的典型电子 商务企业案例。
任务二：电子商务的定义及特性
任务导入：广州唯品会信息科技有限公司（简称“唯品会”）成立于2008 年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月上线，是一家致力于打造中高端 名牌特卖的电子商务B2C网站。主营业务为通过互联网在线销售品牌折扣商品， 销售产品涵盖中高端服装、鞋帽、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。唯 品会于2012年3月在美国纽约证券交易所上市，是华南地区首家在美国纽交所 上市的电子商务企业。
二、电子商务的特性
任务拓展
查阅京东、淘宝、支付宝、顺丰、苏宁、李宁等不同类型 电商企业的相关资料，加深对电子商务企业不同特性的认知。
任务三：电子商务的组成与应用
任务导入：中国铁路客户服务中心（网址：）是铁路服务 客户的重要窗口，此网站集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客 货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车 时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术 参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。
综合B2C网站
旅游电子商务精品课件
旅游电子商务精品课件随着互联网的发展和普及，电子商务已经成为了各行各业不可或缺的一部分，旅游行业也不例外。
在这个信息爆炸的时代，传统的旅游信息获取方式已经无法满足现代人的需求，越来越多的人开始通过电子商务平台来规划和预订自己的旅行。
为了更好地满足用户的需求，旅游电子商务精品课件应运而生。
一、课件介绍旅游电子商务精品课件是一份涵盖了旅游行业相关知识和技能的教育资料，旨在帮助学习者更好地理解和掌握旅游电子商务的相关内容。
通过系统化的课件设计和结构化的学习方式，学习者可以在短时间内全面了解电子商务在旅游行业中的应用，并学会如何利用电子商务平台进行旅行产品的选择、预订和付款。
二、课件内容1. 电子商务概述：介绍电子商务的基本概念、特点和发展趋势，让学习者对电子商务有一个全面的了解。
2. 旅游电子商务应用：详细介绍了电子商务在旅游行业中的应用场景，包括在线旅行社、OTA平台、民宿预订等，帮助学习者认识电子商务在旅游领域的重要性。
3. 旅游产品选择：教授学习者如何通过电子商务平台筛选和比较不同的旅游产品，包括机票、酒店、旅行团等，提供了实用的选购技巧和经验分享。
4. 预订与付款：指导学习者如何在电子商务平台上完成旅行产品的预订和支付流程，包括支付方式、退改政策等，确保学习者的购买过程顺利无阻。
5. 旅游体验分享：邀请行业专家和经验分享者撰写文章或录制视频，分享旅行中的见闻和体验，启发学习者对旅游的兴趣和热情。
三、课件优势1. 精品定制：课件内容由行业专家和资深从业者精心设计，保证内容准确权威，信息全面详实。
2. 互动性强：课件采用多媒体教学手段，包括图片、视频、互动题等，增强学习者的参与度和学习效果。
3. 实用性强：课件以实际案例和实战经验为基础，注重培养学习者的实操能力和解决问题的能力。
4. 定期更新：课件内容定期进行更新和修订，及时跟进行业动态和用户需求，确保课件信息的时效性和准确性。
四、总结旅游电子商务精品课件作为现代旅游教育的一部分，为广大学习者提供了更便捷、高效的学习途径，帮助他们更好地了解和应用电子商务在旅游行业中的重要性。
第三章--旅游电子商务体系PPT课件
旅游电子政务旨在建立旅游业务管理网络，建立一个旅游系统内
旅
部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅 游管理业务处理的自动化。
游
2.关联：
电
（1）市场需要管理
子
（2）业务的互利
商
（3）平台的共用
务
体
系
第二节 旅游电子商务体系
第
一、旅游电子商务体系的概念
三
一个完整的电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机 构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或
章
潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支
付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统，并收到一些
外部环境的影响，包括旅游产业经济环境、技术环境、社会环境
旅
和法律环境等几个方面。
游
旅游产业经济环境
电 子 商 务
社 会 环 境
旅游企业、旅游营销组织者和旅游者
技
配 送 支 持
网络信息系统
第
第三章 旅游电子商务体系
三
第一节 旅游电子商务的概念
章
第二节 旅游电子商务体系
第三节 旅游电子商务体系的构成
旅
游
第四节 旅游电子商务体系的功能
电
第五节 旅游电子商务体系的交易模式
子
第六节 旅游电子商务体系的特点
商
务பைடு நூலகம்
体
系
第
传统商务的概念模型
三
章
旅 游
交易主体
物质流
电
交易事务
资金流
子
信息流
商
务
市场
务
由巨大的用户群。
《旅游电子商务》课件
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展，数据 安全问题越来越突出，如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通， 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证，需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作，推动世界旅游业的发展。同时，跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利，提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式，既通过自有网站直接 向消费者销售产品，也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制，为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段，提高了服务 效率，减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求，提供定制化的 旅游服务，满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势，能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心，整合当地旅游资源 ，提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ，能够为游客提供更加深入的旅游体验。
旅游电商平台运营方案ppt
用户互动
通过社群、论坛、小程序等多种形式，加强与用户的互动交流，及 时回应用户反馈，提高用户满意度。
活动运营
定义
活动运营是指通过策划、组织和执行有吸引力的活动，提高用 户参与度和平台曝光度的过程。
活动类型
旅游电商平台的活动类型可以包括特价促销、满减优惠、主题活 动、社群互动等。
活动推广
活动可以通过平台首页、推荐位、短信推送等多种形式进行推广 ，同时也可以考虑与KOL、网红合作，扩大活动影响力。
差别定价
针对不同消费群体、旅游淡旺季等因素进行差别定价，提高营 收效益。
促销活动
定期开展促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引更多用户购 买。
04
旅游电商平台运营策略
内容运营
定义
内容运营是指通过创造、策划和运营有价值的、有吸引 力的内容，提高用户粘性、转化率和活跃度的过程。
内容形式
旅游电商平台的内容形式应包括攻略、游记、景点介绍 、旅游问答等，同时也可以考虑与旅游达人、网红合作 ，进行内容共创。
差异化战略
通过技术创新、服务升级、营销策略等方式，实现与竞争对手的差异化，提 高用户体验和忠诚度。例如，采用AI技术为用户推荐个性化旅游行程，提供 24小时在线客服服务，开展创意营销活动等。
03
旅游电商平台产品与服务规划
产品与服务介绍
旅游产品
包括跟团游、自由行、私人定 制游等。
旅游服务
提供机票预订、酒店预订、景 点游览、餐饮等相关服务。
工具
使用项目管理工具、版本控制工具和自动化测试工具等。
技术服务及维护方案
服务
提供7*24小时的技术支持，包括电话、网络、邮件等多种渠 道。
维护方案
定期进行系统维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。
通过社群、论坛、小程序等多种形式，加强与用户的互动交流，及 时回应用户反馈，提高用户满意度。
活动运营
定义
活动运营是指通过策划、组织和执行有吸引力的活动，提高用 户参与度和平台曝光度的过程。
活动类型
旅游电商平台的活动类型可以包括特价促销、满减优惠、主题活 动、社群互动等。
活动推广
活动可以通过平台首页、推荐位、短信推送等多种形式进行推广 ，同时也可以考虑与KOL、网红合作，扩大活动影响力。
差别定价
针对不同消费群体、旅游淡旺季等因素进行差别定价，提高营 收效益。
促销活动
定期开展促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引更多用户购 买。
04
旅游电商平台运营策略
内容运营
定义
内容运营是指通过创造、策划和运营有价值的、有吸引 力的内容，提高用户粘性、转化率和活跃度的过程。
内容形式
旅游电商平台的内容形式应包括攻略、游记、景点介绍 、旅游问答等，同时也可以考虑与旅游达人、网红合作 ，进行内容共创。
差异化战略
通过技术创新、服务升级、营销策略等方式，实现与竞争对手的差异化，提 高用户体验和忠诚度。例如，采用AI技术为用户推荐个性化旅游行程，提供 24小时在线客服服务，开展创意营销活动等。
03
旅游电商平台产品与服务规划
产品与服务介绍
旅游产品
包括跟团游、自由行、私人定 制游等。
旅游服务
提供机票预订、酒店预订、景 点游览、餐饮等相关服务。
工具
使用项目管理工具、版本控制工具和自动化测试工具等。
技术服务及维护方案
服务
提供7*24小时的技术支持，包括电话、网络、邮件等多种渠 道。
维护方案
定期进行系统维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。
旅游企业电子商务(ppt 174页)
对比分析旅游产品 旅游产品购买决策 旅游产品网上支付
参加旅游活动
图1-1-1
任务1 认识旅游电子商务
学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式
任务1 认识旅游电子商务
相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社 作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产 品后再销售给旅游者。见图1-1-2
任务1 认识旅游电子商务
四、旅游业电子商务网站的类型
1. 直供型旅游电子商务网站 2. 中介型旅游电子商务网站 3. 地方型旅游电子商务网站 4. 行政管理型电子商务网站 5. 信息型旅游电子商务网站 6. 门户型旅游电子商务网站
任务1 认识旅游电子商务
从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能 2、旅游产品的在线销售功能 3、个性化定制服务功能
接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面
任务1 认识旅游电子商务
特点 普遍性 方便性
整体性 安全性
协调性
说明
旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消 费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门 的难题
在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去 较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信 息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的 服务质量与服务速度大为提高
2、简述旅游电子商务的概念、特点及功 能
任务2 旅游电子商务的信息技术基础
参加旅游活动
图1-1-1
任务1 认识旅游电子商务
学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式
任务1 认识旅游电子商务
相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社 作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产 品后再销售给旅游者。见图1-1-2
任务1 认识旅游电子商务
四、旅游业电子商务网站的类型
1. 直供型旅游电子商务网站 2. 中介型旅游电子商务网站 3. 地方型旅游电子商务网站 4. 行政管理型电子商务网站 5. 信息型旅游电子商务网站 6. 门户型旅游电子商务网站
任务1 认识旅游电子商务
从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能 2、旅游产品的在线销售功能 3、个性化定制服务功能
接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面
任务1 认识旅游电子商务
特点 普遍性 方便性
整体性 安全性
协调性
说明
旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消 费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门 的难题
在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去 较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信 息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的 服务质量与服务速度大为提高
2、简述旅游电子商务的概念、特点及功 能
任务2 旅游电子商务的信息技术基础
《旅游电子商务》课件——项目二 旅游电子商务概述
B2C
OTA、OTP（飞猪）、旅游垂直搜索 平台、旅游UGC平台、旅游资讯媒体
C2C
淘宝网店模式、P2P
（二）旅游电子商务按信息终端的类型划分多媒体
A
B
C
D
【任务导入】
旅游产品在市场经营活动中以信息形态呈现，网络信息技术为旅游业的这种信 息形态发展注入了新的力量，使传统的旅游运作方式得以极大的改善。旅游电 子商务以其聚合性、有形性、服务性、实惠性、个性化等特点被广泛应用于旅 行社、酒店、旅游目的地、航空公司等多个旅游行业之中。
萌芽 阶段
1999-2002年
起步 阶段
发展 阶段
2005-2008年
完善 阶段
综合发 展阶段
1996-1998年
2003-2004年
2009年--今
1、人工智能技术助力网站提升 2、创新型经营模式更加多元 3、旅游品牌塑造及差异化趋势扩大 4、年轻用户催生旅游服务个性化 5、后疫情时代“云旅游”推动业态新发展
1、旅行社自建商务平台 2、第三方旅游电子商务平台
利用互联网技术、数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传 促销和旅游服务的综合应用系统。
第一阶段是仅仅作为“接待中心”; 第二阶段是往前端延伸; 第三阶段是整合各方面的资源和信息引导旅客的消费方式; 第四阶段是建立“社区”，增强旅客的粘性。
从技术层面：采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动 。
从应用层面：一是面向市场
二 是 利用网络重组和整和旅游企业内部的经营管
理活动，实现旅游企业内部电子商务，
环境的支持
三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要具有
服务性
聚合性 有形性