管理心理学二
管理心理学第二版范逢春题库
管理心理学第二版范逢春题库引言概述：管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互关系、沟通与决策等方面的学科。
范逢春教授所著的《管理心理学第二版题库》是一本经典的教材，涵盖了管理心理学的各个方面。
本文将从五个大点出发，详细阐述这本题库的内容。
正文内容：一、管理心理学的基本概念1.1 管理心理学的定义：管理心理学是研究管理者与员工之间相互关系、沟通与决策等方面的学科。
1.2 管理心理学的发展历程：从传统的人力资源管理到现代的人本管理，管理心理学不断演变与发展。
二、管理者的心理特征2.1 领导风格：管理者的领导风格对员工的工作表现和组织绩效有重要影响。
2.2 决策风格：管理者的决策风格决定了组织内部的决策效率和质量。
2.3 沟通能力：管理者的沟通能力直接影响员工的工作效率和团队合作。
三、员工的心理需求3.1 动机与激励：了解员工的动机和激励因素，可以提高员工的工作积极性和工作满意度。
3.2 组织公平感：员工对组织的公平感影响着他们对工作的投入和组织的忠诚度。
3.3 工作满意度：员工的工作满意度与工作绩效密切相关，对组织的长期发展具有重要意义。
四、团队建设与管理4.1 团队构建：团队的构建需要考虑成员的个性特点、技能和角色分工等因素。
4.2 团队冲突管理：团队冲突的处理对于团队的发展和绩效至关重要。
4.3 团队合作与协作：团队合作和协作能力是团队达成目标的关键因素。
五、组织文化与变革管理5.1 组织文化：组织文化是组织的核心价值观、信念和行为准则，对员工行为和组织绩效有重要影响。
5.2 变革管理：组织变革是组织发展的关键，管理者需要了解变革的心理过程和管理方法。
总结：综上所述，《管理心理学第二版题库》全面而深入地涵盖了管理心理学的各个方面。
从管理者的心理特征、员工的心理需求、团队建设与管理，到组织文化与变革管理，这本题库为读者提供了丰富的理论知识和实践指导。
通过学习和应用这些知识，管理者可以更好地理解和应对组织内部的心理问题，提升管理效能，推动组织的发展。
管理心理学第二章(PPT)
第四十页，共九十八页。
溺爱的 把孩子视为掌上明珠，百依百 顺，衣来伸手，饭来张口,过分宠爱，
娇惯 任性，骄傲，怯懦，懒惰，自私， 没礼貌，缺乏(quēfá)独立性，情绪不稳
第三十一页，共九十八页。
〔三〕 性格的情绪 特征 (qíng xù)
① 强度：受情绪感染和支配的程度以及情 绪受意志控制的程度
② 稳定性：情绪起伏和波动(bōdòng)的程 ③ 持久性：持久程度 ④ 主导心境：不同的主导心境在一个
人身上表现的稳定程度
第三十二页，共九十八页。
〔四〕 性格的理智 特征 (lǐzhì)
如按照理智、情绪、意志在性格结构中占优势的情形，将
人的性格分为理智型、情绪型和意志型； 按照人的心理倾向于内部或外部将人的性格划分为内 向与外向型； 按照一个人的独立性程度将人的性格划分为独立型和顺 从型；
按照人的社会意识倾向性，把人的性格分为理论型、实际型、 审美型、社会型、政治型和宗教型。
近代的行为科学家说，人的性格可以粗分成四种类型，每 一种类型都有它的优点、缺点，并且各类型的个性特质都 有它的轨迹。这四种类型是：热血型、忧思(yōu sī)型、激进型、
第二十五页，共九十八页。
4.抑郁质？？细心、谨慎、感情细腻 深刻(shēnkè)，想象丰富，善于觉察到别 人不易觉察的事物，大较孤僻，多 忧思，心得狭窄，疑虑重重，行动 缓慢，缺乏果断，经不起强烈刺激 和猛烈打击。〔抑制型〕
第二十六页，共九十八页。
〔二〕气质(qìzhì)差异与管理
1． 要正确认识人的气质：
论
第三页，共九十八页。
第一节 个体差异与管理(guǎnlǐ)
管理心理学第二篇个体心理
管理心理学第二篇个体心理Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】第三章 个性与管理第一节 个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和特征：独特性 — 心理面貌上的差异整体性 — 是ㄧ个统ㄧ的整体稳定性 倾向性二、个性的形成过程及其影响因素特质论：从人的心理特性来研究人的个性 艾森克 — 非情绪稳定（神经过敏）— 外向代 — 情绪稳定 — 内向表 个性基本结构的单元是特质人 卡特尔 特质有规律性物 特质分为表面特质和根源特质阿尔波特社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论 （代表人物：米勒 达乐 罗特 班图拉）观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察在成长过程中 有些行为是直接学来的有些是通过观察而习得的强调个人行为和别人的关系弗洛伊德：本我 自我 超我心理分析论 荣格：敏感型 感情型 思考型 想象型阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用个性类型论 婴幼儿期— 先天遗传因素（影响人与人的关系）学生时期—家庭因素（最初根源）·影响着人与人的关系个性的形成过程·影响需求和满足需求的途径及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式·影响人们如何看待事物真善美与假恶丑社会时期—阶级和阶层因素（不同阶层的人具有明显个性差异）第二节气质及其在管理中的应用（先天）一、气质的概念与类型气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征主要表现为人的心理活动的动力神经过程：分为兴奋过程抑制过程—特征：强度均衡性灵活性特征：是与生俱有的最稳定的心理特征即使有变化也是比较缓慢的多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记胆汁质(兴奋型) —适合当总经理抑郁质(抑制型) —适合医疗工作二、气质在管理中的应用1. 气质在实践中的地位与作用人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度①气质类型本身无好坏的区别不能简单的评价一个人的气质类型关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短②气质不能决定一个的的成就高低③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响2、应用必须注意的几个问题①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性所以不同气质类型之间存在着互补性②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性第三节性格及其在管理中的应用（后天）一、性格的概念及其特征结构性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式个性的差异首先表现在性格上性格与气质的关系联系：·都是人脑的技能其共同基础是神经类型·都是在人的生活实践中同时形成的由人脑同ㄧ活动实现的区别：·气质影响着性格的动态方面渲染性格特征使性格具有独特色彩·性格对气质也有影响可以再一定程度上掩盖或改造气质使其服从于生活实践的要求·气质更多的体现神经类型基本特征的自然影响是神经类型在行为、活动中的直接表现性格更多的体现了社会生活条件和环境的外来影响·气质本身没有好坏之分但性格有优劣、好坏之分因为性格决定和影响着人行动的方向和内容性格的特征结构：态度特征意志特征情绪特征理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用性格类型：在一类人身上所共有的性格特征的独特结合按人的心理机能分类：理智型情绪型意志型按人的心理活动倾向性分类：外倾型内倾型按人的独立性程度分类：顺从型独立型结合人的四种气质类型分类：活泼型力量型完美型和平型性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼（阿尔波特）2、要重视对组织成员性格的了解和把握（性格是个性的核心）3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（克里斯·阿吉里斯）第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素能力：个人完成某种活动所必务的心理特征是人们顺利完成和胜任工作的相关心理特征能力与气质、性格的关系：相互制约彼此统一能力的发展可以促使某种性格特点的形成性格的特点能补偿能力的某些弱点制约能力形成和发展的因素素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣二、能力的结构、差异及其应用皮尔曼：能力二因素代表人物赛斯登：群因素吉尔福特:“智慧结构”学说能力的个别差异：质的差异：能力的类型差异—完成同一种活动时不同的人可以采取不同的途径—完成同一种活动可以由能力的不同结合来保证量的差异：能力的水平差异—能力低下→ㄧ般能力→才能→天才能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。
奥鹏吉大21年春季《管理心理学》在线作业二_2.doc
1.（）是一种行为和影响力。
A.领导B.激励C.强化D.期望【参考答案】: A2.以下哪个不属于组织构成的无形要素（）。
A.共同的目的B.自愿效力C.坚强的信念D.物质条件【参考答案】: D3.（）是一种能够提供精神动力、活力、从而形成激励并能够指导或引导行为达到目的的内心状态。
A.需求B.激励C.动机D.期望【参考答案】: C4.能力一方面是指个人到目前为止所具有的（）；另一方面含有可造就性或潜力的意思。
A.气质、知识B.技能、技巧C.知识、技能D.知识、态度【参考答案】: C5.管理心理学的研究内容是企业管理中（），以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律。
A.人的特殊性B.具体的社会、心理现象C.人的行为特征【参考答案】: B6.预防挫折的方式是（）。
A.消除产生挫折的原因B.改善人群关系C.改善管理制度和管理方式调整情绪【参考答案】: ABC7.影响性格发展的生理性因素包括（）。
A.年龄B.遗传C.体格D.性别【参考答案】: BCD8.创业心理行为的特征包含（）。
A.前瞻性B.创新性C.风险性D.激励性【参考答案】: ABC9.思维认识偏离实际的原因包括（）。
A.人类认识能力并不十分精确，人与人之间有理解的偏差B.思想方法绝对化的毛病比较普通、对事物的评价常常持绝对的肯定或否定态度C.不同条件就有不同情况，任何事情都有时间和空间的差异D.统计规律与个体差异【参考答案】: ABCD10.西方管理科学的发展，大体经历了三个阶段（）。
A.古典管理B.行为科学C.现代管理【参考答案】: ABC11.（）是欲望形成需要具备的条件。
A.需求B.挫折C.缺乏D.期待【参考答案】: CD12.管理学具体内容包括（）。
A.管理过程B.管理内容C.管理组织D.管理方法【参考答案】: ABCD13.人的行为改变过程有哪几个层次（）？A.知识改变B.态度改变C.个人行为改变D.团体行为改变【参考答案】: ABCD14.职工挫折特征包括（）。
管理心理学第二篇个体心理
管理心理学第二篇个体心理High quality manuscripts are welcome to download第三章个性与管理第一节个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和特征：独特性—心理面貌上的差异整体性—是ㄧ个统ㄧ的整体稳定性倾向性二、个性的形成过程及其影响因素特质论：从人的心理特性来研究人的个性艾森克—非情绪稳定（神经过敏）—外向代—情绪稳定—内向表个性基本结构的单元是特质人卡特尔特质有规律性物特质分为表面特质和根源特质阿尔波特社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论（代表人物：米勒达乐罗特班图拉）观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察在成长过程中有些行为是直接学来的有些是通过观察而习得的强调个人行为和别人的关系弗洛伊德：本我自我超我心理分析论荣格：敏感型感情型思考型想象型阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用个性类型论（荣格麦迪）婴幼儿期— 先天遗传因素（影响人与人的关系）学生时期—家庭因素（最初根源）·影响着人与人的关系个性的形成过程 · 影响需求和满足需求的途径及影响因素 —文化传统因素 ·影响着解决冲突的方式·影响人们如何看待事物真善美与假恶丑社会时期—阶级和阶层因素（不同阶层的人具有明显个性差异）第二节 气质及其在管理中的应用 （先天）一、气质的概念与类型气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征主要表现为人的心理活动的动力神经过程：分为兴奋过程 抑制过程— 特征：强度 均衡性 灵活性特征：是与生俱有的最稳定的心理特征即使有变化也是比较缓慢的多血质(活泼型) —适合当宇航员 驾驶员麦迪 高忧虑低忧虑 外向 紧张 激动 情绪不稳 爱社交 依赖 镇静 有信心 信任 适应 热情 爱社会 依赖 内向 紧张 激动 情绪不稳 害羞 镇静 有信心 信任 适应 温和 冷淡 害羞类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记胆汁质(兴奋型) —适合当总经理抑郁质(抑制型) —适合医疗工作二、气质在管理中的应用1. 气质在实践中的地位与作用人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度①气质类型本身无好坏的区别不能简单的评价一个人的气质类型关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短②气质不能决定一个的的成就高低③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响2、应用必须注意的几个问题①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性所以不同气质类型之间存在着互补性②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性?第三节性格及其在管理中的应用（后天）一、性格的概念及其特征结构性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式个性的差异首先表现在性格上性格与气质的关系联系：·都是人脑的技能其共同基础是神经类型·都是在人的生活实践中同时形成的由人脑同ㄧ活动实现的区别：·气质影响着性格的动态方面渲染性格特征使性格具有独特色彩·性格对气质也有影响可以再一定程度上掩盖或改造气质使其服从于生活实践的要求·气质更多的体现神经类型基本特征的自然影响是神经类型在行为、活动中的直接表现性格更多的体现了社会生活条件和环境的外来影响·气质本身没有好坏之分但性格有优劣、好坏之分因为性格决定和影响着人行动的方向和内容性格的特征结构：态度特征意志特征情绪特征理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用性格类型：在一类人身上所共有的性格特征的独特结合按人的心理机能分类：理智型情绪型意志型按人的心理活动倾向性分类：外倾型内倾型按人的独立性程度分类：顺从型独立型结合人的四种气质类型分类：活泼型力量型完美型和平型性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼（阿尔波特）2、要重视对组织成员性格的了解和把握（性格是个性的核心）3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（克里斯·阿吉里斯）?第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素能力：个人完成某种活动所必务的心理特征是人们顺利完成和胜任工作的相关心理特征能力与气质、性格的关系：相互制约彼此统一能力的发展可以促使某种性格特点的形成性格的特点能补偿能力的某些弱点制约能力形成和发展的因素素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣二、能力的结构、差异及其应用皮尔曼：能力二因素代表人物赛斯登：群因素吉尔福特:“智慧结构”学说能力的个别差异：质的差异：能力的类型差异—完成同一种活动时不同的人可以采取不同的途径—完成同一种活动可以由能力的不同结合来保证量的差异：能力的水平差异—能力低下→ㄧ般能力→才能→天才能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。
管理心理学第二章-人性假设教学内容
“社会人”假设
对“社会人”假设的评价
提出了相应的“参与管理”的新型管理方式，让下属不 同程度地参与企业决策的讨论和研究。实际上，这种假 设是在社会经济萧条，二次大战和社会不安定的背景下 提出的，是企业竞争加剧，劳资矛盾加人”假设
主要代表人物是：泰勒（泰罗）、吉尔布雷 斯、闵斯特博格等
后来，麦格雷戈将这种人性假设概括为X理 论。
X理论的基本观点（一）
大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避 工作；
由于大多数人不喜欢工作的本性，必须对其施以 强迫、控制、指挥的措施，甚至以惩罚相威胁， 才能使其为完成组织目标而努力；
“经济人”假设
相应的管理措施
以“任务管理”为重点
管理工作的重点在于提高生产率，完成生产任务，而对于人的感 情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。也就是说，重视完成 任务，而不考虑人的感情、需要、动机、人际交往等社会心理因 素。管理就是计划、组织、经营、指导、监督。
“胡萝卜加大棒”的策略
在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产的积极性，同时 对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。
“社会人”假设
“社会人”假设的概念
是指重视社会需要和自我尊重的需要，轻视物 质需要于经济利益需要的人。这种假设认为人 最根本的需要是社会需要，是良好的人际关系 的需要。也就是说，人们在工作中得到的物质 利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意 义，而良好的人际关系是调动人的生产积极性 的决定性因素。
管理者应该重视团体对个人的影响和团体的奖 惩制，不主张个人奖励制度。
“社会人”假设
社会人假设相应的管理措施（二）
管理者的职能不应局限于计划、组织、指挥和 控制等自上而下的活动方面，而应在上级和下 级之间起联络员的作用。一方面，要注意倾听 员工意见，了解其感情和需要，另一方面，要 及时向上级呼吁、汇报。
管理心理学第二章知觉管理
THANKS
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理解性
在知觉过程中，个体根据自己的知识和经验对客观事物进 行解释和组织，使之具有一定的意义和结构。
知觉的种类
空间知觉
是指个体对客观事物空间特性 的感知，包括形状、大小、距
离、方向等。
时间知觉
是指个体对客观事物时间特性 的感知，包括时间的先后顺序 、时间长短等。
运动知觉
是指个体对物体运动特性的感 知，包括速度、方向等。
他人知觉
他人知觉是指个体对他人的认 知和理解，包括对他人的动机 、情感、意图等方面的认知。
他人知觉对个体的人际关系和 团队协作产生影响，影响组织
的整体绩效和氛围。
他人知觉的形成受到多种因素 的影响，包括个体差异、沟通 方式和文化背景等。
他人知觉的管理需要关注人际 沟通、团队协作和文化差异等 方面，以提高组织的团队协作 和人际互动的效果。
知觉的特性
整体性
知觉具有将客观事物整体属性整合在一起的能力，即使只 提供事物的部分信息，也能感知到事物的整体。
选择性
由于人的心理资源有限，在同时呈现多个刺激时，只能选 择其中一部分优先加工，这就是知觉的选择性。
恒常性
当客观事物的物理特性发生变化时，由于人的经验和心理 因素的影响，对事物的知觉印象会保持相对稳定，这就是 知觉的恒常性。
管理心理学第二 章知觉管理
目录
• 知觉概述 • 知觉的形成过程 • 知觉与管理 • 知觉偏差 • 知觉与管理决策
01
知觉概述
知觉的定义
知觉：是指个体对直接作用于 感官的客观事物整体属性的反 映。
知觉是在感觉的基础上，把各 种感觉信息整合起来，形成对 事物整体的认识。
知觉不仅取决于客观事物的物 理特性，还取决于个体自身的 知识、经验和心理状态。
北语22秋《管理心理学》作业2-学习答案
北语22秋《管理心理学》作业2
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.领导者的资格与经历也是产生因素
[A.选项]权威
[B.选项]权力
[C.选项]影响力
本题参考选择是：C
2.根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是( )
[A.选项]8.4
[B.选项]3.7
[C.选项]2.8
[D.选项]9.2
本题参考选择是：D
3.下列各项中不属于管理心理学研究内容的是( )
[A.选项]个体心理
[B.选项]群体心理
[C.选项]组织心理
[D.选项]病理心理
本题参考选择是：D
4.在管理方格理论中，最佳的管理方式为( )
[A.选项]9.1型管理方式
[B.选项]1.9型管理方式
[C.选项]1.1型管理方式
[D.选项]9.9型管理方式
本题参考选择是：D
5.企业组织要在适应外界变动和变革中追求一种平衡（）
[A.选项]绝对
[B.选项]相对
[C.选项]动态
本题参考选择是：C
6.个体实际所归属的群体称为( )
[A.选项]正式群体
[B.选项]参照群体
[C.选项]实属群体
[D.选项]非正式群体
本题参考选择是：C
7.在管理心理学的内容中，把研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象称为 ( )。
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点、个体与团体之间的关系 *从信息发出者或宣传者角度来看：宣传者的权威、宣传
者的个性特点、与被宣传者之间的关系 *从信息交流过程来看：宣传形式、宣传方式、宣传内容、
宣传要求等 3、态度转变的几种方法： *参与活动
*增多接触 *角色扮演 *利用团体规范
思考题：
概念：行为 动机 需要 激励
激励因素 保健因素 期望值 效价 强化 归因
问题：1、人类行为的激励模式是什么Fra bibliotek 画图并解释。
2、马斯洛需要层次论的基本思想是什么， 如何运用。
3、阿尔得夫的需要理论与马斯洛理论的 不同点是什么？
4、高成就需要人的特点是什么？如何培 训和提高人的成就需要？
5、双因素理论的基本思想是什么？如何应用？ 6、期望理论的公式的含义是什么？应用期望理论 应 注意哪些问题？ 7、试解释豪斯的激励模式公式的意义。 8、试用学过的理论解释波特和劳勒的激励模式图 。 9、强化的手段有哪些强化应注意哪些问题（原则）？ 10、简述维纳的归因思想。 11、简述凯利的归因理论。 12、试用学过的激励理论分析如何调动人的积极性。
不平衡结构： 三、纽科姆的A—B——X模型
思考题： 概念：态度 偏见 问题：1、态度是由哪些因素构成？ 2、态度的特征表现在哪些方面？ 3、如何减少或尽量避免偏见？ 4、简述态度形成和转变的三个过程 5、态度的功能有哪些？ 6、影响态度形成和转变的因素与方法主要有哪些？ 7、简述费斯廷格的认知协调理论的思想 8、简述海德的平衡理论思想
第八章 团体行为与管理 第一节 团体的概述
一、什么是团体 *一般来说，团体是通过人们彼此之间的相互影响，相互
作用，而形成的一种组织的集体形态。 *团体的特征：相互依赖、相互作用、相互影响、彼此认
同。 *形成团体的基本条件：共同目标、团体规范、满足成员
归属感、团体结构、相互作用。 二、团体的种类： 1、正式团体和非正式团体
第三节 态度转变的理论 一、费斯廷格的认知失调理论 *认为人们的认知结构是由若干知识、观念、观点信念等
组成，在有关联的各认知因素之间有的是协调的，有的 不协调的。 *解决不协调关系的方式： 1、改变某种认知元素，使双方趋于协调； 2、强调某种认知元素的重要性，使双方趋于协调； 3、增添新的认知元素，以缓和双方的矛盾。 二、海德的P—O—X模型 平衡结构：
解除方法： 1、提高沟通的心理水平 2、正确运用语言文字 3、学会有效的聆听方法 4、学会有效的沟通方法和艺术
第四节 团体的人际关系 一、人际关系概述 *人际关系的含义、类型、行为模式 *人际关系的“PAC”理论： 人格的三种心态： P(父母自我)——权威、命令、统治、专断等家长式作风 A(成人自我)——理智、慎重、成熟、平等等民主式风格 C(儿童自我)——幼稚、冲动、感情用事、依赖等儿童型
第七章 态度理论 第一节 态度的概述 一、什么是态度 *态度：是个人对态度对象（包括人、事和物）较为固定 的、由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心 理倾向。 *态度的构成：认知、情感、意向 二、态度的特征： 1、社会性 2、指向性 3、内隐性
4、协调性 5、稳定性 6、态度的核心 三、态度与偏见
渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见， 达到相互了解与理解的过程。 2、意见沟通的程序：
心理活动对沟通的影响因素：感知，注意，理解，感 情与态度，行动等。
3、意见沟通的作用： A、为团体提供外部环境信息； B、提供内部信息； C、增进上下级关系的工具； D、是调节人际关系的重要条件； E、可以改变人的态度和行为。 4、人类意见沟通的特点： A、语言交流是最重要的形式； B、人际交流也是思想、感情的交流； C、人际沟通中，心理因素起着重要作用； D、人际沟通中会出现特殊障碍； E、人际沟通的风格类型。
偏见是一种不正确的态度，是指某个人对人、对 己、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。 1、偏见的信息来源问题 2、偏见属于刻板印象 3、偏见的极端化倾向 4、偏见的个体特点 5、从众心理与偏见
四、态度的功能 1、态度与学习效率 2、态度与工作效率 3、态度与社会认知及判断 4、态度与人的忍耐力 5、态度与团体活动 6、态度的激励作用
六和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、 相互团结的程度和力量。 2、影响团体凝聚力的因素：团体的领导者和领导方式， 团体的结构，外部压力，内部奖励方式，成员的荣誉 感、成就感、归属感，团体的规模与规范，成员的个 性特点等 3、团体凝聚力与生产效率的关系 沙克特的研究：
第三节 团体的意见沟通 一、意见沟通概述 1、什么是意见沟通：指两个或两个以上人之间经由联络
二、意见沟通的方式（种类） 1、不同层次的沟通方式：个人与个人的沟通；团体与个
人的沟通；团体与团体的沟通。 2、单向与双向沟通： 3、上行、下行及平行沟通方式： 4、口头沟通和书面沟通： 三、意见沟通网络： 1、正式渠道沟通网络：
非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）： A、单线式： B、流言蜚语式： C、偶然式： D、聚焦式： 四、意见沟通的障碍及其解除： 障碍： 1、语言表达、交流和理解造成的障碍 2、团体成员的态度、思想、情感等不同造成的障碍 3、个性差异造成的障碍 4、距离、组织结构造成的障碍
第二节 态度的形成与转 一、概述 *态度的形成就是指从没有某种态度到具有某种态度，从
简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态 度的过程。 *态度的转变就是指人的态度由旧变新的过程。 二、态度形成和转变的过程 1、服从（顺从） 2、同化 3、内化 三、影响态度形成和转变的因素与方法
1、影响态度形成的因素：需要与愿望的满足、知识和信 息、个人所属的团体、个性特点、社会文化
2、假设团体和实际团体 3、固定团体和临时团体 三、团体的功能 1、对组织的作用 2、对个人心理的影响：使个人产生归属感、认同感、对
个人的支持力量、激励作用、人际关系、满足其他 心
理需要 3、团体对个人行为的影响：社会助长作用、社会标准化
倾向、社会顾虑倾向、从众行为倾向
第二节 团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 1、什么是团体的凝聚力：就是指团体对每个成员的吸引