医院市场部规章制度
医院市场部管理方案
.市场部是医院重要部门,肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织,使更多的患者了解、认知本院特色,争取更多的患者到院量,促进业绩可持续增长。
为实现医院经营目的,配合集团整体经营战略,使医院品牌、技术、专家等特色文化深入人心。
结合医院专科诊疗特色与当前区域医疗市场现状,在接下来的工作中, 市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。
市场营销工作的特殊性、不确定性,造成每一个医院市场部管理大多不尽如人意,完善市场部制度和管理流程是市场部管理的基础。
1、业务员必须维护医院的信誉,遵守医院的业务管理规定, 向客户提供优质服务,业务员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务,其行为应该严格遵守国家有关法律,业务员要为医院保守商业机密。
2、业务员可以充分利用医院现有资源做好市场营销活动,并与本院专家充分合作服务于患者及客户,但不得以不正当手段获得患者资源,一经发现将严肃处理,并处以所得业绩的相应罚款。
3、业务员应准时上下班打卡,如因外出联系业务, 中午可免打卡。
4、实行每日晨会管理制度,每日早8 ：00 准时到市场部报到,所有人员必须参加。
一次晨会不到者,在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者,上报分管领导处理。
如因特殊情况不能参加会议,提前向执行人请假,批准后可以不参加当日晨会,但必须在下次晨会前向执行人反映前日的工作情况。
5、每周六下午17 ：00,把每周业务情况送到主任处,主任统计后向分管领导汇报。
6、晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工作中浮现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置工作任务；7、早餐需在上班之前就餐,发现上班时间在外就餐者扣20 元,连续3 次赋予辞退。
8、工作时间在外做与工作无关的事〔如在外上网、私事发现一次扣30 元,连续3 次赋予辞退。
9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
市场部规章制度及工作流程(修改版)
市场部规章制度及工作流程(修改版)前言为了更好地规范市场部的工作流程以及确保各项工作的顺利开展，我们对原有的规章制度进行了修改并制定了新的工作流程。
希望全体市场部员工认真阅读，遵守执行。
规章制度内部考核制度1. 每月底对上月工作进行考核，根据考核结果进行工作评分，考核结果占当月薪资的30%。
2. 考核要素包括但不限于工作完成质量、工作态度、协作精神以及创新能力。
3. 考核结果不合格者，需在下月最后一周之前进行整改，否则影响工资的发放。
市场部例会1. 每周五下午2点进行市场部例会，主要是对当周工作进行总结，安排下周工作。
2. 例会应当按时参加，一般不得请假。
如确有特殊情况需要请假，需提前向部门主管请假并说明原因。
3. 例会纪要应该于例会结束后一小时内完成并发送到所有与会人员。
外部合作制度1. 与第三方合作前，需要先进行商务谈判并签订合作协议。
2. 若合作方涉及到诈骗、违法或违背公司价值观等行为，应尽早终止合作关系并向上级报告。
3. 在合作过程中，应保持良好的企业形象，严禁与合作方发生口角甚至冲突等不文明行为。
工作流程客户拓展1. 每月初，市场部负责人会向每个员工分配目标客户，员工需要在规定时间内向客户推介产品并争取拿下订单。
2. 员工需将此次拓客的情况填写在《月度工作计划》中，由部门主管统计总结。
项目管理1. 项目经理需根据客户需求制定项目计划，并将计划提交给主管审核。
2. 项目启动后，项目经理应当对进度进行跟踪并以周报告的形式提交给主管。
3. 项目结束后，项目经理需要进行项目总结并撰写《项目总结报告》。
结语以上规章制度及工作流程仅作为市场部的基础规范，各位员工应当在工作中继续探索更适合部门需求的工作方法和策略。
【规章制度】市场部人员规章制度
市场部人员规章制度一、引言尊敬的市场部同仁们，为了确保我们团队的高效运作与和谐氛围，特制定本规章制度。
本制度旨在规范市场部人员的行为准则，提高工作效率，增强团队凝聚力。
让我们携手共进，共创辉煌。
二、工作纪律1. 严谨的工作态度：每位市场部人员应始终保持严谨的工作态度，对待每一项任务都要全力以赴，精益求精。
2. 遵守时间规定：上班时间不得迟到、早退，如有特殊原因需请假，应提前向主管申请，并按照规定办理手续。
3. 保密原则：市场部涉及公司机密，人员应严格遵守保密规定，不得泄露任何商业秘密。
4. 跨部门协作：市场部人员应积极与其他部门沟通协作，共同推动公司业务发展。
三、工作职责1. 市场调研：负责对市场动态、竞争对手、行业趋势等进行全面、深入的调研，为公司决策提供有力支持。
2. 产品推广：根据公司战略，制定市场推广计划，实施线上线下推广活动，提高品牌知名度。
3. 客户关系维护：建立良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
4. 团队协作：积极参与团队活动，发挥个人特长，为团队的整体发展贡献力量。
四、考核与奖惩1. 考核制度：市场部人员的工作绩效将按照公司制定的考核标准进行评估，定期进行绩效考核。
2. 奖励机制：对表现优异的市场部人员给予物质和精神奖励，以激励员工积极性。
3. 惩戒措施：对违反本规章制度的员工，将根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
五、附则1. 本规章制度自发布之日起施行，市场部全体人员需严格遵守。
2. 本规章制度由市场部负责人负责解释，如有未尽事宜，可向市场部负责人提出建议。
3. 市场部人员对本规章制度的执行情况有监督权，对违反规定的行为有权提出批评和建议。
愿我们共同努力，以更高的标准、更严的要求，铸就市场部的辉煌明天！。
医院市场部工作制度
医院市场部工作制度一、总则二、市场部职责1.制定医院整体市场推广策略和计划，确保实现医院市场目标；2.策划组织各类宣传活动，提高医院知名度和美誉度；3.安排医院对外广告宣传和媒体推广工作；4.监测市场信息，收集、整理并分析有关医院市场的数据；5.跟踪、评估市场推广效果，及时调整策略和计划；6.维护医院与患者、社会各界的关系，处理相关投诉和纠纷；7.协助其他部门推进与市场相关的工作。
三、岗位设置与职责市场部主任：1.负责制定市场部年度工作计划和预算；2.组织、协调市场部各项工作，提高工作效率和协同性；3.审核市场部重要事务和决策；4.督促、指导下属工作，提供必要的培训和指导。
市场推广员：1.负责执行市场推广计划，策划和组织相关活动；2.负责制作宣传资料、广告和宣传品；3.跟踪市场反馈信息，提供市场分析和建议；4.维护医院与患者的关系，处理相关投诉和纠纷；5.完成市场部领导交办的其他工作。
四、市场推广工作流程1.市场调研：认真了解患者需求和竞争环境，收集市场信息；2.目标制定：根据市场调研结果和医院发展需求，制定市场目标；3.策划：制定市场推广计划和策略，明确目标和任务；4.宣传推广：组织、实施各类宣传活动和推广计划；5.监测评估：定期跟踪市场反馈信息，评估效果，并提出改进意见；6.领导汇报：按要求定期向上级领导汇报市场推广工作；7.结果总结：按年度进行市场工作总结，总结经验，提出改进措施。
五、市场部工作制度的执行和监督1.市场部工作制度应当得到全体市场部员工的认同和遵守，在执行过程中发现问题及时向上级报告；2.市场部主任负责对市场部工作制度的执行进行监督，并及时对工作中存在的问题进行教育和指导；3.相关部门应积极配合市场部，完成市场部交办的工作任务；4.市场部工作制度应定期进行评估和修订，以适应市场变化和医院发展需求。
六、制度的违纪处理1.对于不按规定执行市场部工作制度的行为，视情况给予批评教育、警告、记过等处理；2.对于情节严重、影响恶劣的违纪行为，可以给予辞退、辞退不在考虑等处分。
医院市场部工作制度
医院市场部工作制度(一)市场：1、市场信息：了解医疗市场的动态及市场需求。
负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析;2、市场调研：负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据;3、商务合作：医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎娶意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作，以及日后的卫生局、卫生部、商务部、外资委、工商、税务等行政部门手续过程;4、协助医院集团的部分管理工作。
根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。
加入医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。
医院的投资收购等项目的调研策划等。
利用瑞金医院的品牌优势，进一步在长三角等经济发达地区(江苏浙江省)寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力。
(二)营销：1、市场营销：根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。
包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目;2、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。
(三)公共关系：1、负责策划、组织医院大型学术会议等活动。
2、媒体推广：结合医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市常不断提升瑞金品牌的知名度和美誉度;3、公共关系：与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤;4、医院文化建设。
协助医院有关科室，开展医院文化建设。
二、岗位设置结构图岗位职责及基本要求(一)岗位名称：主任1、岗位职责：统筹医疗市场部整体工作。
进行医院市场规划与市场营销;开拓医疗市场，促进对外交流与合作。
审核本部门的各项报告，为院领导的决策提供依据并把好质量关。
开展特需市场营销。
协调医院集团工作。
完成院领导交办的各项临时任务。
(二)岗位名称：副主任1、岗位职责：副主任A：配合主任统筹医疗市场部整体工作。
市场部规章制度
市场部规章制度一、工作时间及考勤规定1. 所有市场部员工每天工作时间为8小时，早上9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 上班时间准时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，需提前向直属主管请假并经批准。
3. 强调每天按时打卡，考勤记录必须真实有效。
二、工作纪律与职责1. 市场部成员应严格遵守公司的工作纪律，遵循公司的价值观和行为准则。
2. 每位成员需要明确自己的工作职责，并认真履行职责。
3. 高效沟通，及时反馈工作进展和问题，并与团队协作配合，共同完成工作任务。
三、保密条款1. 市场部成员需遵守公司的商业保密规定，不得泄露公司和客户的商业机密。
2. 未经允许，不得将公司资料、文件以及商业机密外传。
3. 离职后，必须归还公司的资料和机密文件。
四、行为规范和形象管理1. 市场部成员需要保持良好的仪表和形象，庄重得体，不得随意更换形象。
2. 严禁携带违禁物品进入公司，如发现违禁物品，将按公司规定进行处理。
3. 禁止在工作时间和场所进行私人交易或从事与工作无关的活动。
五、工作纠纷处理规定1. 如出现工作纠纷，应及时向直属主管报告，并通过沟通协商解决问题。
2. 纠纷若无法及时解决，可向人事部门投诉，并提供相应的证据材料。
六、奖惩制度1. 市场部成员积极工作、完成工作任务优秀者，将获得相应的奖励和荣誉。
2. 工作不认真，影响公司利益者，将根据情节轻重进行相应的处罚。
七、培训与学习规划1. 市场部成员应不断提升自己的专业技能和知识水平，定期参加公司组织的培训和学习活动。
2. 参加培训必须按时参加，不得迟到早退。
以上即为市场部规章制度的相关内容，希望每一位市场部成员能严格遵守并落实到实际工作中。
通过规章制度的规范，我们相信市场部的工作将更加规范和高效。
民营医院市场部管理制度
民营医院市场部管理制度一、日常管理内容1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。
如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。
如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。
合同签订后将原件交公司存档。
医疗市场规章制度模板范本
医疗市场规章制度模板范本第一章总则第一条为了规范医疗市场秩序，保障人民群众健康权益，根据相关法律法规制定本规章。
第二条本规章适用于医疗机构及相关从业人员在医疗市场活动中的行为。
医疗机构包括但不限于医院、诊所、药店等。
第三条医疗市场应当遵循公平竞争、保障消费者合法权益、保障医疗质量等原则。
第四条各级人民政府应当加大对医疗市场的监督力度，确保医疗市场秩序良好。
第二章医疗机构管理第五条医疗机构应当依法取得相关许可证，开展医疗服务活动。
第六条医疗机构应当配备合格医疗人员，保证医疗服务质量。
第七条医疗机构应当建立健全医疗档案管理制度，确保患者隐私权。
第八条医疗机构应当对医疗设备进行定期检测，保证设备安全可靠。
第九条医疗机构应当建立医疗服务投诉处理机制，及时处理患者投诉。
第十条医疗机构应当遵守医疗秘密保护规定，不得泄露患者隐私信息。
第三章医疗从业人员管理第十一条医疗从业人员应当具有相关资格证书，不得从事与自身资质不符的医疗活动。
第十二条医疗从业人员应当遵守医德医风，履行医疗执业责任。
第十三条医疗从业人员应当不得收受患者及其家属的贿赂，不得索要患者不合理收费。
第十四条医疗从业人员应当遵守相关法律法规，不得违法从事医疗活动。
第四章医疗服务质量管理第十五条医疗机构应当建立医疗服务质量管理制度，确保医疗服务质量。
第十六条医疗机构应当定期开展医疗服务评估，及时发现问题并进行整改。
第十七条医疗机构应当加强医疗安全管理，保障患者安全。
第十八条医疗机构应当建立医疗事故报告制度，及时报告医疗事故。
第五章监督管理第十九条政府部门应当加强对医疗市场的监督管理，保证医疗市场秩序。
第二十条政府部门应当依法对医疗机构及医疗从业人员进行监督检查。
第二十一条政府部门应当加强对医疗服务质量的监督检查，发现问题及时处理。
第二十二条政府部门应当建立医疗市场信息公开制度，保障消费者知情权。
第六章处罚和奖励第二十三条对于违反本规章规定的医疗机构及医疗从业人员，将依法追究责任并给予相应处罚。
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市场部
1.市场部工作非常混乱，市场部员工每天不知道工作重点，盲目毛
无目的的出去跑，造成对资源的浪费。
2.没有明确规定市场部员工月制度计划。
3.前期转诊病人来院后就诊流程不明确，造成一次消费=最终消费的
结局。
门诊医生对待转诊病人态度不明确，造成病人投诉、埋怨现象。
4.市场部工作总结没有人做，市场部理会制度没有开展。
5.市场部员工抱怨没有人给他们明确的市场计划和工作重点。
接手后开展的工作：
1.市场部每天上午8：00——8：30早会（总结前天工作，及当天工
作重点）。
2.每周周日下午15：00市场部周会（总结一周工作内容，一周工作
业绩，一周工作初入帐，以及下周工作重点）。
3.现有市场部人员培训。
4.严格执行工作日报表，周报表，月报表，月度工作总结。
5.整理客户资料（客户级别分A.B.C.D类）。
6.统计市场部及人员每天开支，每周开支，月底汇总（集体开支必
须集体签名确认，个人开支必须个人签名确认）。
7.新客户拜访必须要在工作总结上注明有拜访时间，拜访目的，达
成的结果。
8.确定市场转诊流程及返款流程（明确转诊单制度）。
9.对前期个别市场部有情绪波动员工的安抚，说教工作。
10.市场部暂不划分区域。
11.市场部化零为整，集中优势重点突破。
12.明确并下达市场部人员月度计划。
13.明确市场部后勤及经费的使用及保障。
14.市场部主要经营策略（以义诊为中心，带动转诊，产科）
15.义诊患者就诊及其就诊费用包干价的定位。
16.义诊流程培训会（义诊的意义.好处，前期接洽，义诊场所落实，
物资落实，宣传落实，人员落实，义诊中流程及配合，义诊后跟踪回放，团队的塑造）。