群体决策中的知识构建过程

心理科学进展 2003，11（6）：686~ 691Advances in Psychological Science群体决策中的知识构建过程*曾建华何贵兵（浙江大学心理学系，杭州 310028）摘要群体决策作为管理活动的一个重要内容一直是许多学科研究的重点。

在决策过程中，决策者如何利用、整合信息，从而修改其原有的认知模式，重新构建后续加工模式，即决策者在决策过程中如何进行知识构建越来越受到研究者的关注。

该文从影响知识构建的因素、决策构建过程及决策绩效等方面考察了以往与群体决策中知识构建过程相关的研究，并总结了目前知识构建研究中使用的测量方法和指标。

关键词群体决策，知识构建，认知。

分类号B8491 引言随着知识经济时代的来临，知识已成为影响企业竞争力的一个重要因素，知识代替了劳动、资本和自然资源，成为企业最重要的资源。

管理的重点转变为对知识有效地识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，为显性知识和隐性知识的构建、转换和共享提供有效途径，运用集体的智慧提高应变和创新能力。

同时由于信息量、信息复杂性的迅速增加，信息处理工作已非少数几个人所能完成，现代企业组织逐渐向基于知识的组织转变，即依赖各个领域的专家，他们拥有某些专门领域的知识和问题处理能力，并基于自己的知识获取、整合和传播有关信息。

这些具有不同专长知识的专家群体是处理复杂的、非常规的和结构不良的重大决策的重要保证。

从认知的角度看，专家群体的决策质量取决于其全部认知资源能否通过群体交互而得到有效利用。

其中，决策信息和知识的有效分享、专长知识随决策情境和任务阶段变化而适应性转换(adaptive transformation)、专长分布式群体对决策所需新知识的交互式构建(interactive construction)是群体决策质量的三个重要的认知保证[1]。

特别是目标导向的群体知识构建对于非程序化的重大决策有着十分重要的意义。

⋅知识构建研究通常采用“自下而上”或数据驱动的思路，这有别于传统的“自上而下”的思路：认为决策者是从记忆库中提取和应用已有策略来完成决策任务。

知识构建的研究基于这样一种认识论假设：人类是主动地创造和构建他们的个人认知世界的，个体间通过相互作用赋予现实世界以各种意义[2]。

在决策情景中，决策者是一个积极的信息加工者，他们通过相互间的交流不断获取有关决策任务信息和决策知识等，从而修改其原有的认知模式，重新构建后续决策中的认知加工模式。

Payne和Bettman指出，决策中的知识构建过程包括问题表征、信息获取和解释、信息整合及知识表达四个阶段[3]。

通过对构建过程各阶段的研究，可以提出有效的决策辅助手段，从而促进群体决策过程的进行，提高决策绩效。

2 影响群体决策中的知识构建的因素2.1 群体特征决策群体通常是由具有不同职务、来自多个部门及属于不同组织水平的个体组成的，他们往往在进行收稿日期：2003-02-30* 国家自然科学基金（30000053）资助项目通讯作者：曾建华，E-mail: jhzeng@第11卷第6期群体决策中的知识构建过程 -687-决策之前对决策问题就有各自不同的假设、观点、偏好等。

这些独立的个体要通过讨论、互动等方式最终对某一问题做出决策。

因此，决策群体的特征一直是群体决策研究所关注的内容。

对群体特征的研究主要是从群体的社会特性和认知特性两方面来考察的。

2.1.1 决策群体的社会特性决策群体的多样性（group diversity）是以往研究考察的重点。

群体的多样性主要是指组成群体的个体具有不同职务、教育水平、任期、年龄、性别、种族等。

研究者还未就个体之间的这些不同的社会特性对群体决策的影响方式达成一致。

一方面，从信息加工的角度来看，群体多样性会导致更高水平的认知加工，更仔细的分析及更准确的信息利用。

如与工作有关的社会特性（如职务，教育水平，任期）的多样化会促进个体的参与度，提高群体的决策绩效[4]。

另一方面，从社会认知角度来看，群体多样性会提升成员之间的人际冲突，增加交流难度，导致派系的产生。

有研究表明多样性会导致对决策过程的负性评价，较低水平的满意感，降低成员间的人际吸引力[5]。

决策群体间的熟悉度（group familiarity）是以往研究考察的另一重点。

对熟悉度的研究主要从人际知识（interpersonal knowledge）和人际吸引（interpersonal attraction）两个维度开展。

人际知识指个体有关他人的技能、观点和人际风格（interpersonal style）等方面的知识。

丰富的人际知识会促进成员间的合作，提高特定信息的利用度。

人际知识也会减少成员的从众性，有利于提出不同方案和判断。

人际吸引对于群体决策的影响是双方面的。

当和谐的人际关系比任务绩效更重要时，成员会压制冲突，忽略有关会引起冲突的信息。

但当决策过程和结果不会影响群体的和谐关系时，群体凝聚力会使群体有效地解决冲突［6］。

2.1.2 决策群体的认知特性决策群体的认知特性主要是指决策任务信息在决策成员间的分布及成员的认知能力。

决策群体经常不能成功利用其全部信息资源的状况引起了研究者的兴趣。

在这方面较有影响的是Stasser的群体信息取样理论（group-level information sampling theory）。

该理论指出有关决策任务的信息在成员间的分布特征会影响成员的信息利用方式。

群体在讨论中会花费较多的时间在共享信息上，而很少讨论那些非共享信息[7]。

Stasser等人从信息负荷（information load）、信息共享程度、群体规模、讨论方式（结构化和非结构化）、决策任务性质（判断型和解决问题型）、专家角色指派、成员的熟悉度及决策任务的难度等方面做了一系列有关群体决策信息利用的研究。

Adrian P Banks和Lynne J Millward［8］在分享智力模型的研究中把信息分布类型分为完全型（complete condition）、有组织型（organized condition）和无组织型（disorganized condition）三类。

但在这三种条件下，群体内各被试所掌握的任务信息之和都是完整的。

研究发现，不同的信息分布方式会导致群体使用不同类型的交流方式。

信息分布方式也会影响完成任务的速度：在“完全型”和“有组织型”条件下，完成任务的速度无显著差异；在“无组织型”条件下，被试完成任务的速度显著慢于前两者。

但信息分布方式对决策绩效并无显著影响，决策过程中出现的错误数和步骤数间无显著差异。

以往研究还考察了决策群体的认知能力对决策绩效的影响。

对于简单的、牵涉较少专业知识的决策任务，认知能力的差异不会导致决策绩效的显著不同。

而在复杂的需处理较多信息的决策任务中，个体高水平的认知能力可以提高决策绩效。

对于群体认知能力，研究者通常用简单求和法[9]、几何平均数法[10]和中数法[11]等方法把个体认知能力转换为群体认知能力。

这种简单的转换操作，能否真正反映群体的认知水平还需进一步的验证。

2.2 任务特征群体面对不同的决策任务，会形成不同的问题表征，采取不同的决策策略。

因此，在对群体决策知识构建过程的研究中，对任务特征的研究也是一个重要领域。

问题的新异性会影响决策过程。

当群体面对的是新颖的、不熟悉的问题时，在群体成员间会发展新知-688- 心理科学进展 2003年识来完成任务；而对于那些曾经解决过的类似问题，成员往往利用已有的知识就可以解决[12]。

N. R. F Maier 指出，群体会运用新的规则、策略应对新问题。

知识表征方式也是研究者考察的内容。

知识表征方式包括数字、文字、图形方式，具体形式和抽象形式，正性和负性描述，叙述性描述和比喻性描述等。

抽象知识和比喻性描述的知识具有模糊性和不确定性，从而促进决策者作为积极的学习者解释、分析当前所面对的问题，提高其认知冲突水平，促进知识构建。

以比喻性描述表征的知识比叙述性描述的知识更有利于知识转换及决策绩效的提高[13]。

任务特征是影响构建过程的重要因素，但以往这方面的研究多是基于个体水平的，而且所考察的决策任务也大多是对决策方案进行选择，对于群体决策任务特征的研究还较少。

2.3 决策方式随着IT技术的迅猛发展，internet和intranet的普及，群体决策支持系统（GDSS）被越来越多的应用于群体决策的辅助。

这种计算机辅助的决策与传统的面对面决策相比对新知识的构建、产生具有不同作用。

运用GDSS的焦点小组（focus group）与采用传统的面对面决策方式的群体相比，对某一给定的主题进行讨论时在数量上会产生更多新设想，即更多知识；在质量上会产生与主题更相关的设想，更高质量的有用知识；但群体对知识产生过程的满意感较低[14]。

还有研究认为，使用GDSS的群体在决策过程中会交换更多信息，但较少使用这些分享信息[15]。

3 群体决策过程与知识构建3.1 认知冲突及其阶段性影响认知冲突是指决策群体成员对有关达成决策目标的最佳途径的意见不一致或争论，它是由成员间不同的观点、决策策略引起的［9］。

认知冲突会促进成员对不同观点的思考和判断，提高其认知加工深度，增加独享（非分享）信息的分享度，从而诱发决策过程中新知识的构建，促进群体决策绩效的提高。

群体决策通常是一个动态的过程，在决策过程的不同阶段认知冲突的作用是不同的[15]。

在决策的前期和中期，认知冲突对决策过程起促进作用。

认知冲突会导致群体进行更多的讨论、应用更多的策略、探索更多新颖解决方案、同时运用多种角度思考问题，其决策绩效通常优于那些缺乏认知冲突的决策群体。

在决策的后期——执行阶段，群体的任务通常包括安排合适的资源并决定使用何种方法完成任务，群体成员需要决定谁是最有能力完成各种新任务的人选。

在这一阶段，认知冲突有利于群体成员就执行决策的人选等问题达成最终一致意见。

3.2 决策参与的平等性参与决策的平等性主要指决策成员获取有关信息的机会是均等的，在讨论过程中具有同等的地位，对决策结果担负同样重要的责任，决策者之间是平等合作的关系。

参与决策的平等性可以增进决策者间有效的交流过程[17]，促使其从多角度考察问题，从而思考其他成员的意见，并与自己的意见相整合[18]。

平等的参与决策，可以增加成员自主发现有价值信息的机会，促进新知识产生[19]。

3.3 决策规则的运用群体决策中经常使用多数规则（majority rule）和一致规则（unanimity rule）。

多数规则指事先规定好确定最终决策方案所必需的最少人数，最后把等于或超过这一最少人数所选择的方案作为群体的最终决策方案。

一致规则指参与决策的所有成员必须对最终决策方案达成一致意见。