2014经济师初级人力知识点及例题 第五章第五节
初级经济师-人力资源-第1-10章
第一章个体心理与行为考点一：人格及其理论(一)人格的概念心理学中的人格:是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。
(二)人格的影响因素:遗传、环境、情境。
(三)人格、情境与行为之间的关系1.人格是一种结构化的内在系统,它的形成受到遗传和环境的交互作用，而且会对个体的行为方式和体验特点进行调控。
2.人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随时间而变化，但贯穿一生的东西保持不变。
3.行为具有跨情境一致性。
个人的目标和行为倾向保持相对稳定,但并不是在所有情境下一成不变。
(四)人格特质理论(最重要的人格理论)特质理论两个重要假设:人格特质在时间上相对稳定；人格特质在空间上相对稳定。
奥尔波特人格结构有三个层面:枢纽特质即基本特质、核心特质、次要特质卡特尔人格结构的基本要素是“特质”,总结出16种人格根源特质。
制定卡特尔16人格因素量表艾森克提出人格的三个维度:外倾-内倾、不稳定和稳定(五)“大五”和“大七”人格理论1.“大五”人格理论:外向性、愉悦性、公正严谨性、神经质性、开放性。
2.“大七”人格理论:外向性、人际关系、行事风格、善良、情绪性、智慧、处世态度。
考点二：态度与行为(一)态度与成分1.态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的,由认知、情感和行为倾向三部分组成的心理倾向。
2.态度形成的理论:学习理论；诱因理论；认知一致性理论。
(二)态度改变的理论1.海德的平衡理论2.费斯汀格的认知失调理论如何减少认知失调:1.改变态度(我喜欢吸烟)2.增加认知(吸烟让我保持放松，有利健康)3.改变认知的重要性(吸烟使我放松，此刻的放松比日后的健康还重要)4.减少选择感(别无选择，减压)5.改变行为(坚决不吸烟)(三)偏见为了消除偏见带来的负面影响，心理学家提出了一些方法:1)对抗刻板印象；2)平等接触；3)创造消除偏见的环境。
2014经济师初级人力知识点及例题 第五章第二节
随手关注环球网校官方微信号：hqjingjishi2014经济师初级人力知识点及例题 第五章第二节第二节工作分析的实施流程知识点一、确定工作分析的目的（Z ）知识点二、调查工作相关的背景信息（Y 、Z ）知识点三、运用工作分析技术收集工作相关信息（X ）知识点四、整理和分析工作相关信息（Z ）知识点一、确定工作分析的目的（Z ）（12、13年）实施工作分析首先要明确工作分析的目的，根据工作分析的目的制订工作分析计划中的各项内容。
工作分析计划内容包括：工作分析实施主体、工作分析信息收集的方法、收集信息的类型、具体实施的时间计划、工作分析的结果及其应用途径、所需费用等。
知识点二、调查工作相关的背景信息（一）企业内部的信息（Y ）（09年案例）1.组织结构图：可以帮助工作分析人员清晰、直观地了解现阶段企业内的部门及职位设置情况；2.工作流程图：有助于工作分析人员明确在现有条件下企业中的工作输入与输出的关系，对流程优化的调整非常重要；（11年）3.职位配置图：有助于工作分析人员更好地对诸如一人多岗和一岗多人等问题进行判断和处理；4.企业原有的对部门/职位的职责界定：是理解现有工作任务和工作职责的向导。
（二）企业外部的信息（Z ）1.行业内或专业领域内的相关政策规定2.其他企业相似工作信息3.国内外职业分类标准知识点三、运用工作分析技术收集工作相关信息（X ）1.根据企业的性质、职位的性质以及工作分析的目的来选择适当的工作分析方法随手关注环球网校官方微信号：hqjingjishi2.常用的方法：（12、13年） 访谈法适用范围比较广泛 观察法适用简单、标准化、重复性的操作类工作或基层文员工作 工作实践法适用短期内可以掌握的工作 问卷调查法非操作类工作 文献分析法非操作类工作 主题专家会议法适用于中高层管理职位 工作日志法适用范围比较广泛另外，各种工作分析方法都具有各自的优势和局限性，所以在选择工作分析方法之前，需要系统性地掌握常用工作分析方法的特点。
初级经济师人力资源管理专业知识与实务培训教材(5)人力资源规划
第五章人力资源规划第一节人力资源规划概述一、人力资源规划的含义（一）定义人力资源规划是系统评价人力资源需求，从而拟定一套措施，使组织稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，求得人员需求量和人员拥有量之间在组织未来发展过程中的相互匹配，以实现包括个人利益在内的组织目标的活动。
（二）目标主要目标：在于使组织内部和外部人员的供应与特定时期组织内部预计空缺的职位相吻合，并为组织未来发展所需人才做出安排。
具体目标：1.防止人员配置过剩或不足。
2.确保组织在适当的时间、地点获得适当数量并具备所需技能的员工。
3.确保组织能够对环境变化做出适当的反应。
4.为所有的人力资源活动和体系提供方向和一致的标准。
5.将业务管理人员与职能管理人员的观点结合起来。
（三）人力资源规划的意义1.有助于组织发展战略的制定2.有助于组织人员的稳定3.有助于降低人力资本的开支二、人力资源规划的类型（一）战略性人力资源规划主要根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策，一般是三年以上的人力资源计划。
（二）战术性人力资源规划三年以内的人力资源计划，又被称作是年度人力资源计划。
这一类计划常常是战略性计划的具体化和专业化。
战术性人力资源规划的主要内容：1.晋升规划；2.补充规划；3.培训开发规划；4.配备规划；5.继任规划；6.职业规划。
三、影响人力资源规划的因素四、人力资源规划的程序（一）人力资源规划的步骤1.组织目标与战略分析：组织战略规划先于人力资源规划。
组织战略目标是人力资源规划的起点。
2.提供人力资源的信息：这些信息一方面来源于组织的人力资源信息系统，另一方面来源于职务分析工作。
3.人员预测：对人力资源需求与供给的预测是人力资源规划中最关键的一环。
预测的质量决定着人力资源规划的价值。
4.供需匹配。
5.执行计划与实施监控。
6.评估人力资源规划。
在对人力资源规划进行评估时，一要客观、公正和正确；二要进行成本—效益的分析；三是征求部门领导和基层领导的意见。
经济师《初级人力资源》讲义第五章(5)
第五节工作研究一、工作研究概述工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。
工作研究的基本目标就是避免在时间、人力、物料和资金等多方面的浪费。
工作研究包括方法研究和时间研究两项技术。
一项完整的工作研究包括如下八个步骤:(1)确定所要研究的工作;(2)利用最适当的记录方法，记录直接观察到的那一件事，以便使数据成为便于分析的形式;(3)严格检查记录的事实，并对完成的每一件事逐项进行考虑。
包括:这项活动的目的、发生的地点、完成的顺序、当事人以及采用的方法;(4)制定最经济的方法:(5)衡量所选择的方法，并计算从事这一工作的标准作业时间;(6)确定新的工作方法及其有关的作业时间;(7)将新的方法规定为标准做法;(8)通过适当的控制程序，维持这种新标准做法。
练习一下：1.( )是应用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。
A.工作描述B.工作研究C.工作规范D.工作设计参考答案：B解题思路：工作研究概念的考查。
(一)方法研究所谓方法研究，就是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。
方法研究包括以下三个部分:1.过程分析过程分析是以产品制造过程为研究改进对象的一种分析技术，采用图式分析法，包括整体生产程序分析、产品或材料流动分析和工作地布置与路线分析。
2.作业分析作业分析主要研究与分析作业组成部分和影响作业时间的因素，进而改进操作方法、协调人一机配合及各操作工人的配合.最终提高作业效率、减轻工人劳动强度。
其常用的图表技术有:人一机程序图表、操作人操作程序图表、线图等。
3.动作分析动作分析以一项操作为对象，对动作活动进行详细的分析研究。
在对操作者身体各部位的动作进行分析与研究后，剔除多余无效的动作，把必要的有效动作很好地组合成标准动作系列，并与之相配合设计适当的工具、工作地布置等。
初级经济师人力资源专业章节讲义
初级经济师人力资源专业章节讲义第一部分组织行为学第一章组织激励1.需要：因缺乏或期待而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。
2.动机：从事某种活动的意愿。
分为内源性动机(内在动机，意愿来自有价值的工作本身)和外源性动机(外在动机，看重工作带来的报偿)。
3.激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现(组织)目标的过程。
(1)从激励内容的角度：物质激励、精神激励(2)从激励作用的角度：正向激励、负向激励(3)从激励对象的角度：他人激励、自我激励4.需要层次理论：人均有五种需要，按照从低到高的顺序分别为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
前三个层级为基本需要，主要靠外部因素;后两个层级为高级需要，主要靠内在因素。
5.双因素理论：满意的对立面是“没有满意”。
决定满意的因素称为激励因素不满意的对立面是“没有不满意”。
决定不满意的因素称为保健因素。
6.ERG 理论：人有三种核心需要: 生存(E)、相互关系(R)、成长(G)。
“挫折—退化”，如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强。
7.三重需要理论(麦克利兰 )：成就需要、权利需要和亲和需要◇成就需要高的人特点: a.选择适度的风险。
b.有较强的责任感。
c.喜欢能够得到及时的反馈。
◇成就需要的高低与工作绩效密切相关，高成就绩效者在创造活动中更容易获得成功。
◇高成就需要者不一定能成为优秀的经理，因为其只关心自己的业绩而不是影响他人。
权力的需要：有促使别人顺从自己意志的欲望。
喜欢对人发号施令，十分重视争取地位和影响力。
喜欢竞争，追求出色的业绩。
亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
8.公平理论( 亚当斯):将自己的产出与投入的比率与他人比。
纵向比较和横向比较、组织内部比较和组织外部比较。
◇薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向对比;而薪资比较低、教育水平较低的员工则常常作自我的纵向比较。
初级经济师人力资源知识点整理
初级经济师人力资源知识点整理嘿，朋友们！咱今天来聊聊初级经济师人力资源这块的知识点，这可重要着呢！先来说说人力资源规划吧。
这就好比你要出门旅行，得先规划好路线，不然不就瞎转悠啦？人力资源规划就是企业根据自身的发展战略、目标和任务，对未来一段时间内人力资源的需求和供给进行预测和平衡。
比如说，企业要扩大业务，那不得提前算算需要多少人手？这就像盖房子，你得先知道要盖多大的，才能准备好足够的砖头和工人呀！再讲讲招聘与配置。
企业要找到合适的人，就像你找对象一样，得精挑细选。
招聘渠道那可多了去了，有网络招聘、校园招聘、内部推荐等等。
每个渠道都有自己的特点，就像不同的商店卖的东西不一样。
网络招聘范围广，校园招聘能找到新鲜血液，内部推荐靠谱度高。
可别瞎选，不然找来的人不合适，那不是给自己找麻烦嘛！培训与开发也不能忽视。
员工就像树苗，得不断浇水施肥才能茁壮成长。
培训能提升员工的技能和知识，让他们更有本事干活。
开发呢，则是挖掘员工的潜力，说不定能发现隐藏的“宝藏员工”。
这就好比给汽车加油保养，能让车跑得更快更稳。
绩效管理也是重点。
这就像是给学生打分，得公平公正，还得能促进他们进步。
设定合理的绩效指标，定期评估，给表现好的奖励，表现不好的指导改进。
不然员工干得好不好都一个样，谁还有积极性呢？薪酬福利管理也很关键。
工资发多少，福利有哪些，这可关系到员工的切身利益。
发少了，员工不乐意；发多了，企业成本高。
得找到那个恰到好处的平衡点，就像走钢丝一样，得稳！劳动关系管理也不能马虎。
处理好员工和企业之间的关系，让大家都开开心心上班，顺顺利利工作。
要是劳动关系出了问题，那可就像家里天天吵架，不得安宁！总之，初级经济师人力资源的知识点可不少，每一个都得认真学，仔细琢磨。
只有把这些都搞明白了，才能在考试中取得好成绩，在工作中派上大用场。
朋友们，加油吧！。
2014经济师初级人力讲义 第一章第五节
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2014经济师初级人力讲义 第一章第五节
第五节价值观
知识点一、价值观概念X
知识点三、工作价值观Z
知识点四、中国人的价值取向X
知识点一、价值观概念X （08、12年）
是人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判的选择的一种标准。
1.从价值观的主体角度来考虑，它既是一种个体现象，也是一种社会现象，还是一种文化现象；
2.从价值观的表现形式来看，它是外显的也是内隐的；
3.从价值观的功能来看，认为价值观对行为具有解释、预测和导向的作用；
4.从价值观的层次来看，它具有超越情景的特点；
5.价值观比态度更抽象更概括。
知识点三、工作价值观Z
工作价值观，指个体对于工作意义的认识，包括工作倾向性、工作需求以及职业道德取向等。
分为3大群：内在价值、外在工作价值、外在报酬，共15个类别。
知识点四、中国人的价值取向X ※（09年）
1.以“己”为中心的价值观；
费孝通先生于1947年提出了“差序格局”的概念，被认为是对传统中国人价值观的最深刻、最贴切、最形象的阐述。
2.以社会、关系、情境为中心的价值观。
中国人的自己是可以扩展的，不仅包括个体自身，还可以推及家庭、亲戚、朋友，甚至家族和宗教。
从这一角度看，中国人是社会取向、关系取向和情景取向的。
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经济师考试《初级人力资源》讲义：第五章至九章.doc
2013年经济师考试《初级人力资源》讲义：第五章第五章工作分析学习目标：测查应试人员是否掌握工作分析流程、工作分析方法、职位说明书以及工作研究、作业能力、作业疲劳、劳动强度等基本概念，并能够在组织中开展工作分析，编写说明书，采取措施降低作业疲劳提高作业者的作业能力。
第一节工作分析概述一、工作分析及相关概念工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。
它通过一系列有关工作信息的收集、分析和综合来确认工作整体，说明工作的内容、要求、责任及胜任素质，以便为管理活动提供各种工作方面的资料。
与工作有关的概念包括以下几点:(1)职业，是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作，它不局限于一个企业内部。
(2)工作族，是企业中相似工作的集合。
(3)工作，也称职务，是由一组在任务的构成及重要性方面都极其相似的职位构成。
(4)职位，也称岗位，是对某人所从事的职责及任务的规定。
(5)职责，是指个体所从事的工作的主要组成部分，它一般由一些相关的任务构成。
(6)职权，是指与职位的职责所对应的工作权利范围。
职权范围大小，是与职位的职责大小成比例的。
(7)任务，是指个体从事工作活动的单元。
在完成某项职责时通常要经过一系列的步骤，每一步都有明显的开始和结束，这些步骤就是任务。
二、工作分析的内容(一)工作设立的目的工作设立的目的是指该工作为何存在，有何意义。
通过明确工作设立的目的，可以更加完整、准确地把握这一工作，从而在进行工作分析时合理地选择信息收集方法和分析方法。
(二)工作内容工作内容包括从事的工作活动和工作责任，以及如何完成工作。
工作活动包括任职者所要完成的工作活动、任职者的工作活动产出(产品或者服务)、任职者的工作活动标准。
工作责任包括管理责任和非管理责任。
如何完成工作是指任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果，主要包括工作活动程序与流程、工作活动设计的工具与机器设备、工作活动设计的文件记录以及工作中的关键控制点。
2014经济师初级人力知识点及例题 第十章第五节
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2014经济师初级人力知识点及例题 第十章第五节
第五节 员工援助计划
知识点一、员工援助计划的含义（Z ）
知识点二、员工援助计划的类型 （X ）
知识点三、员工援助计划的主要内容 （X ）
知识点四、员工援助计划的作用（Y ）
知识点一、员工援助计划的含义（Z ）
是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。
知识点二、员工援助计划的类型 （X ）
1.根据事实时间长短划分：长期和短期。
2.根据服务提供者的不同划分：内部和外部。
知识点三、员工援助计划的主要内容 （X ）
由三部分组成：
①处理造成问题的外部压力源
②处理压力所造成的反应
③改变个体自身的弱点
知识点四、员工援助计划的作用（Y ）
①企业整体方面，是企业人性化管理的一个组成部分。
②员工方面，可以帮助员工解决生活上的问题，促进心理健康
③工作方面，可以提高生产效率，改善工作情绪，提高士气
④劳资关系方面，增强员工和企业之间的沟通，形成比较融洽的关系。
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【例题4：多选】员工援助计划（EAP ）的内容包括（ ）。
A ．员工健康体检与健康增进方案
B ．员工压力管理
C ．企业文化建设
D ．员工自身不良情绪管理辅导
E ．绩效考核改进方案
【答案】：ABDE （对内容的记忆及理解）。
2014年经济师考试试题及解析：初级人力资源（第五套）
⼀、单项选择题(共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1. 巴斯魅⼒中，( )是指那些被下属信任，看作楷模加以认同并模仿的特征。
A.魅⼒ B.激发动机 C.智⼒激发 D.个⼈化的考虑 [答案]A [解析]参见初级经济师考试教材《⼈⼒资源管理专业知识与实务》：P6 2. 佛罗伊德描绘了⼀场⼈格的两个不同部分( )和( )之间⽆休⽌的战争，⽽这场战争由( )来协调 A.⾃我、本我、超我 B.本我、超我、⾃我 C.⾃我、超我、本我 D.超我、⾃我、本我 [答案]B [解析]参见初级经济师考试教材《⼈⼒资源管理专业知识与实务》：P2 3. “能够满⾜他⼈的需要，使⾃⼰适应他⼈的兴趣和要求”是的⼼理学家麦克⾥兰提出的⼀个优秀应该具备的( )能⼒。
A.成就和⾏为 B.管理才能 C.服务意识 D.认知能⼒ [答案]C [解析]参见初级经济师考试教材《⼈⼒资源管理专业知识与实务》：P8 4. “为⾃⼰定的⽬标⾼，有活⼒且能够承受压⼒和挫折”，这是威尔逊的( )胜任特征。
A.预测变化 B.寻求⽀持 C.驱⼒⽔平 D.成就和⾏为 [答案]C [解析]参见初级经济师考试教材《⼈⼒资源管理专业知识与实务》：P8 5. 以下哪个说法是错误的( ) A.不管种族、性别和教育差异，都会以相同的⽅式表达基本情绪; B.并不是所有的表情都有普遍性; C.所有⽂化都以同种⽅式表达所有情绪; D.各种不同⽂化下的⼈们在⼀致普遍的背景下表达的情绪是有差异的。
[答案]C [解析]参见初级经济师考试教材《⼈⼒资源管理专业知识与实务》：P10 6. 以下哪个说法是正确的( ) A.认知需求⾼的⼈容易被说服 B.⾃我监控⾼的⼈容易被说服 C.⾃尊⼼较弱的⼈不容易被说服 D.敏感期的青少年不容易被说服 [答案]B [解析]参见初级经济师考试教材《⼈⼒资源管理专业知识与实务》：P13 7. 奥尔波特和弗农认为具有务实的特点，对有⽤的东西感兴趣的⼈属于( ) A.理论型的⼈ B.审美型的⼈ C.社会型的⼈ D.经济型的⼈ [答案]D [解析]参见初级经济师考试教材《⼈⼒资源管理专业知识与实务》：P14 8. 以下哪个是服从的正确说法( ) A.它是在他⼈的直接请求下按照他⼈的要求⾏动的倾向。
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2014经济师初级人力知识点及例题 第五章第五节
第五节工作研究
知识点一、工作研究的概念（X ）
知识点二、方法研究（X ）
知识点三、时间研究（X ）
知识点四、作业能力（X ）
知识点五、作业疲劳（X 、Y 、Z ）
知识点一、工作研究的概念（X ）（11年）
运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求最经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。
基本目标：避免在时间、人力、物力和资金等多方面的浪费。
包括方法研究和时间研究。
知识点二、方法研究（X ）（10年）
1.定义：是对现行作业系统的观察记录、分析及检查，进而找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。
2.构成：
方法研究包括以下三个部分：
①过程分析
②作业分析
③动作分析。
知识点三、时间研究（X ）（09年）
1.定义：它是一种工作衡量技术，用以记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间并分析数据，从而得到按照规定标准完成作业所需要的时间。
2.分类
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（1）整体时间研究
（2）单元时间研究
3.步骤（8点）：简单了解
知识点四、作业能力（X ）（10年）
1.概念：作业能力是完成某种作业所具备的心理、生理特征。
2.影响作业能力的主要因素：
（1）生理因素：尤其是对体力劳动者；
（2）环境因素：工作场所范围内的空气状况、噪声状况和微气候等(温度、湿度、风速等)；
（3）工作条件和性质：生产设备与工具、劳动强度、劳动组织、锻炼与熟练效应。
知识点五、作业疲劳
（一）概念（Y ）
1.定义：作业疲劳是指劳动者在作业过程中，由于连续工作致使身心劳累而引起工作能力下降的一种现象。
2.种类：生理性疲劳，心理性疲劳。
（13年）
（二）作业疲劳的外在表现及产生原因（Y ）※
1.作业疲劳的外在表现，生理疲劳和心理疲劳是相互联系相互影响的。
心理疲劳特别注意两种现象（09年）
（1）心理阻滞：劳动者在从事需要保持一定警觉水平的作业时，中途会自发地出现短暂的停顿现象。
（2）心理饱和：长时间从事单调、重复的生产活动，心理活动能力逐渐下降，最后无法继续。
2.疲劳产生的原因（X ）
(1)工作环境因素：
包括工作强度、工作方式、工作持续时间。
是引发疲劳的最客观、最直接的原因。
（2）生理因素：性别、年龄等都是导致疲劳感受不同的因素。
（3）心理因素：个体的情绪、意志等，都会对疲劳发生作用和影响。
（三）测定疲劳的方法（Z ）
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1.生化法
2.生理心理测试法
3.他觉观察和主诉症状法
例题：
【单选】在时间研究中，工作日写实法和工作抽样两种方法属于（）。
A.整体时间研究
B.分段时间研究
C.单元时间研究
D.综合时间研究
【答案】：A
例题：
【单选】关于作业疲劳的说法，正确的是（）。
A.心理阻滞使人的心理活动能力提高
B.作业疲劳分为生理疲劳和心理疲劳两种
C.个人兴趣对作业疲劳没有影响
D.心理饱和使人自发地产生极其短暂的停顿现象
【答案】：B。