保洁人员满意度调查问卷
员工满意度调查表
总工办工程部前期部经营部采购部财务部行政部营销部拆迁部企发部请在隶属的部门后横线上打√调查问卷说明：（1）本问卷旨在了解公司现有运行状况，员工的工作状态及满意度，并希望通过此问卷解决大家现存的问题。
因此希望大家积极配合反映真实的工作情况。
（2）本调查问卷共有8个部分组成，问题采用单项选择的形式，（请在您认为合适的选择项上打“√”）。
如遇需要填写的部分，请在横线上填写。
本调查问卷属不记名问卷并且任何信息都将严格保密，所以您可以放心回答。
（3）为保证问卷统计的有效性，请您将问卷填写完整。
第一部分现阶段公司整体状况调查1、我认为公司目前最主要的优势在于：A、公司的支持B、管理C、客户D、产品、技术E、人员其他(请注明)：2、我认为公司如果要保持竞争中的优势最需要发展的是：A、公司策略B、管理C、客户资源D、技术E、人员其他(请注明)：3、我们公司的工作效率及生产力都很高。
A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意（选D、E请简要说明原因）4、为了更有效地参与竞争，公司应该进行必要的改革。
A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意5、相对同行业公司我们的办公设备很先进。
A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意6、在我们部门，每个人都很明确自己的工作职责，且紧密合作完成工作。
A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意7、我们部门的工作效率及工作品质都很高。
A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意8、大多数情况下，影响我工作效率或进度是因为设备及材料不足原因造成的。
A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意（或其他，请标注）第二部分公司规章制度调查1、我认为公司目前的考勤及请假制度A、合理B、不确定C、不合理选C项的请注明原因：2、我认为公司目前的工作时间安排及加班制度。
A、合理B、不确定C、不合理选C项请注明原因：3、我认为公司目前的内部调动制度A、合理B、不确定C、不合理选C项请注明原因：4、我认为公司目前的晋升制度A、合理B、不确定C、不合理选C项请注明原因：5、我认为公司规章制度执行严格。
员工满意度调查表 - 职业卫生所 - 中国疾病预防控制中心
（1）我不知道企业开展这个项目（2）缺乏兴趣（3）没有时间
（4）其他（请注明）
三、健康促进项目对员工状况提高情况（请在相应的选项下打
√）：
控烟
明显改善
有所改善
没有任何改善
无这方面的健康 问题
限酒
锻炼身体
控制体重
健康饮食
精神压力
血压
胆固醇
妇科疾病
总体健康状况
感谢您的积极参与和提出的宝贵建议！
调查员： 调查日期：
注：此问卷为中国疾病预防控制中心职业卫生与中毒控制所“全国健康促进试点企业”项目 中期评估问卷之一。
其他
2.健康促进项目给您带来了哪些影响？（在所选项目上画圈）
非常积极的 积极的影响 没有影响 影响
消极影响
精神面貌
非常消极的 影响
工作状态
工作满意度
生活方式改善
健康状况改善
四、员工对健康促进项目的看法 1.您对参加的健康促进项目的满意度如何？ （1）非常满意 （2）满意（3）一般（4）不满意（5）无所谓 2.请写出您对我们开展健康促进项目的建议：
员工满意度调查表
一、一般信息：
1.年龄： 岁
2.性别：（1） 男 （2）女
3.工作性质：（1）管理人员 （2）生产工人 （3）其他人员
二、健康促进项目参与情况：
1.您参加过健康促进项目里的活动吗？（参加相关知识和技能培训、工间操、体
育比赛、尝试采纳健康的生活方式等）
（1） 是 （2）否
2.请在如下选项里选择您不参加健康促进项目活动的原因。
保洁员满意度调查问卷
保洁员满意度调查问卷
为不断改善我们提供的服务品质，让办公环境更加干净舒适，物业服
务中心每月将开展保洁员满意度调查问卷，谢谢您的配合！以下请勾选。
1、总体上您对保洁员的工作态度的满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
2、您对保洁员礼貌礼节是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
3、您觉得保洁员个人卫生情况如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
4、您对公共过道地面卫生是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
5、您觉得各个垃圾篓倾倒的及时性如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
6、您觉得各个卫生间（包括厕所、洗手池等）的如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
7、您对各个卫生区的公共设施清洁度是否感到满意：
□很满意□较满意□基本满意□不满意
8、您对办公室植物清洁维护的及时性如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
9、您觉得会议室卫生打扫的如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
10、您对整个公共区域的窗户玻璃、办公桌、地面、清洁度的评价？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
11、您对保洁人员的工作责任心感觉是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
12、您对保洁服务工作还有哪些意见和建议：
评价人：被评价人：日期：
内容总结
（1）保洁员满意度调查问卷
为不断改善我们提供的服务品质，让办公环境更加干净舒适，物业服务中心每月将开
展保洁员满意度调查问卷，谢谢您的配合（2）以下请勾选
（3）总体上您对保洁员的工作态度的满意。
员工满意度调查问卷
员工满意度调查问卷目前在进行员工工作满意度调查，希望能够通过这次调查了解员工的想法，并努力提高公司管理效率，以便使员工能在一个更好的环境中工作。
我们承诺您在问卷中所填的内容将完全保密。
调查完成后问卷中的数据将直接进行汇总处理，在技术上确保个人填写内容不会被识别，调查结果将分析报告上交公司管理层。
这不是考试，所以没有正确或错误的答案，调查的有效性将完全取决于您是否坦率地回答了这些问题。
如有任何问题，请与总经办人员联系。
对您花费宝贵的时间完成此项工作，我们表示十分的感谢！请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。
请在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾。
如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。
（本问卷全部为单选，复选无效。
）向您致以诚挚的问候！填表人所在部门：姓名：一、对于您的情况1、您在模具制造行业的经验有多少年？A.两年以内B.3~6年C.7~10年D.10年以上2、您在公司担任的工作岗位？A.普通员工B.仓管员、C.主管D.其他二、对工作本身的满意度调查1、您目前的岗位是否很适合您？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意2、您的才能在公司得到充分发挥了吗？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意3、您的工作是否具有挑战性？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意4、您的工作职责与权利是否明确？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意5、您是否有工作成就感？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意6、您是否感觉到自己工作是重要的？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意7、您的工作负荷度是多少?A95%以上，B80%--95%，C65%—80%，D65%以下8您觉得在工作中是否学到了很多新东西，包括专业知识、管理知识、岗位技能知识等？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意9、公司是否给您提供了本岗位必要的培训？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意10您对公司给您提供的培训满意吗？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意11您对目前的薪金待遇与承担工作的相符性是否满意？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意12您认为薪酬体系是否有激励作用？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意13您对公司的福利是否满意（四险一金、午餐补贴和交通补贴、通讯补贴、体检、节日礼品、带薪年假等）？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意14除了薪金与福利，您最看重：A-提高能力的机会B-良好的工作环境C-和谐的人际关系D-工作的成就感15.您认为在工作中受到尊重和重视了吗？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意16.您认为努力工作有助于您在公司的发展吗？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意17.您认为在填补职位空缺时公司重视内部人才调整吗？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意18.您认为您的工作成果得到上级和公司的认可了吗？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意19 您工作中需要的硬件资源是否得到及时的提供？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意20 您对使用的办公设备是否满意？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意21 您对办公室的工作环境和条件是否满意？A.非常满意B.满意C.不确定D.不满意22 您认为公司的设备供给和使用的浪费现象如何？A—很严重，B—比较严重，C—有，但不多，D—没有浪费。
家政问题调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解家政服务行业的发展现状和需求，提高家政服务质量，促进家政服务业的健康发展，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们工作产生重要指导意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的婚姻状况：（）未婚（）已婚（）离异（）丧偶4. 您的职业：（）上班族（）学生（）自由职业者（）其他二、家政服务需求5. 您是否需要家政服务？（）需要（）不需要6. 如果需要，您主要需要以下哪些家政服务？（）家务处理（保洁、维修、做饭等）（）照料老人（）教育小孩（）月嫂（）看护婴儿（）其他7. 您认为家政服务的季节性如何？（）非常明显（）比较明显（）不明显三、家政服务体验8. 您选择家政服务公司时，主要看重以下哪些因素？（）公司知名度（）服务价格（）服务质量（）服务人员素质（）服务跟踪调查（）其他9. 您对目前家政服务的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为造成目前雇主与家政人员关系紧张的主要原因是什么？（）社会环境改变导致家政服务人员价值取向偏差（）雇主素质低，自身修养欠缺（）家政服务人员不够专业（）投诉渠道不畅通导致恶性事件发生（）其他11. 在以往的雇佣过程中，您与家政服务员的关系如何？（）非常融洽（）比较好（）一般（）比较差（）非常糟糕12. 您通常以什么方式选择家政服务？（）通过家政中介公司（）直接去人才市场（）熟人介绍（）其他13. 在与家政服务员相处的过程中，您觉得家政服务员让您无法忍受的一点是什么？（）性格古怪，不乐意与患者或家属沟通（）健康状况（）懒惰（）嘴谗（）生活习惯不好，例如不讲卫生等（）不熟悉家政工作，甚至不会使用家用电器，还需您手把手教（）其他四、家政服务行业问题14. 您认为家政服务行业目前存在哪些主要问题？（）缺乏专业培训，职业素质低（）人员流动大（）门槛低（）投诉渠道不流畅（）难以保障消费者权益（）雇主和家政服务人员之间缺乏信任，容易产生矛盾（）其他15. 您对家政服务行业的发展前景有何看法？（）非常有信心（）比较有信心（）一般（）没有信心（）非常没有信心16. 您认为家政服务行业应该如何改进，以提升服务质量？（）加强行业监管（）提高从业人员素质（）完善服务标准（）加强培训（）其他感谢您参与本次问卷调查！您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真分析并改进家政服务行业。
员工满意度调查问卷(样本).docx
员工满意度调查问卷(样本)各位同仁：大家好!为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。
问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意5分4分3分2分1分所属部门：日期：一、归属感、沟通满意度1、对办公环境的总体满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意2、办公环境在哪些方面存在不足？1、环境清洁2、空气质量3、环境温度4、照明程度5、家具质量6、其他3、对总台接待工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意4、总台接待工作在哪些方面存在不足1、接待来宾及时性2、总台接待员仪表3、差错情况4、服务态度5、服务周到6、其他5、总台接线的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意6、总台接线在哪些方面存在不足？1、电话接听及时2、电话正确转接3、对人员熟悉程度4、服务态度5、语言规范6、其他7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？1、服务意识2、工作态度3、传递的及时性4、传递的丢失/差错情况5手续简便性9、对通勤车的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意10、通勤车在哪些方面需要改进1、发车及时性2、司机服务态度3、车辆清洁度4、其他11、我认为公司关心员工的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情”1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意14、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意15、我认为部门之间协作存在这些不足：1、跨部门协作流程、职责不清晰2、各部门目标不统一3、团队意识不强4、特殊发生的事件没有相应的程序使分工不明确、态度问题、推脱责任5、其他(请详细说明)16、公司员工能就工作、学习、生活等方面进行非常广泛的交流1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意17、我的工作目标是上级与我沟通的结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意18、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意19、在工作上我能主动为需要帮助的其他部门员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意20、我工作完后能及时向上级报告我的工作结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意21、公司内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意二、规章制度、文化建设满意度22、我对公司在制度建设和管理政策上的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意23、我认为公司的制度能够得到有效的执行1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意24、你认为公司有薪假期设置的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意25、我对招聘渠道和面试甑选工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意26、招聘渠道和面试甑选存在不足：1、外部招聘渠道专业化2、内外部网络招聘信息更新的及时性3、人员简历的及时性和可选择性不够4、咨询服务提供不及时5、面试结果提供的及时性6、其他27、我对转正手续过程的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意28、转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？1、实习期满及时获得是否转正反馈2、人事办理手续和流程的宣传3、人事手续办理规范性4、人事手续办理及时性5、咨询服务对外宣传6、人事办理手续和流程复杂程度7、其他(请具体说明)29、在过去的一个月里我的上司至少对我进行了一次绩效面谈1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意30、我对绩效考核工作评估方式的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意31、上次绩效评估对我如何进行工作业绩提升有帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意32、我的上司能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意33、我有机会参与我的工作目标的设定1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意34、在主管领导对我的进行绩效考核时，我为绩效考核本身存在问题和不足1、争议处理和放映渠道的畅通性2、考核指标的有效性3、考核流程的监督4、对负责考核主管的约束力5、考核分数计算方式合理性6、其他35、我对公司在“企业文化”宣传工作工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意36、、公司在“企业文化”宣传工作存在哪些不足1、宣传力度2、易接受程度3、宣传及时性4、宣传途径和方式的多样性5、其他37、我对公司“企业文化”建设方面的建议：三、薪酬福利满意度38、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意39、领到工资时，我的感受是愉快的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意40、我认为目前公司的薪酬制度对人才很有吸引性1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意41、我认为公司薪酬支付准确、及时1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意42、我认为员工基本津贴和福利的确认过程是遵照明确的规章制度执行的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意43、我认为公司薪酬的管理是完善的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意44、在目前的市场情况下，我认为公司的福利满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意45、我认为公司福利存在不足1、员工用餐2、员工班车3、员工保险4、过节费5、消暑补贴6、通勤补贴7、其他(请具体说明)46、我对公司薪酬福利的建议：四、直接上级领导满意度47、我的上司清楚地知道我的工作内容和工作表现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意48、我的上司能够有效解决内部冲突和不同意见1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意49、我的上司鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意50、我的上司能向管理层反映员工关心的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意52、我的上司愿意与我讨论与工作相关的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意53、我的上司表现出本职位应具备的专业知识和管理能力1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意54、我认为我的上司能够有高度责任感来完成工作1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意55、当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意56、我的上司能信任我，并对我的工作有信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意57、我感觉我能得到上司的尊重1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意58、只要我工作表现不错或取得了进步，我的上司会表扬我1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意59、我的上司关心我的个人生活和家庭情况1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意60、我对上司工作的建议：五、员工发展满意度61、我对能在实现自我职业发展充满信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意62、是一个可以信赖的公司1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意63、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意64、我对我担任的工作性质和工作职责的满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意65、我的能力在工作中能得到有效的发挥1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意66、我认为公司能够提供适当的培训1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意67、我认为只要自己有能力，就能够在公司有晋升机会或发展空间1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意68、我认为公司提供给员工学习的条件满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意69、我认为自己还需加强专业工作学习1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意70、我愿意主动向公司提出工作上的改善建议1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意六、总体满意度71、总体上，我对公司整体工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意72、鉴于公司目前的经营状况，为提高员工士气，对员工团队活动有何好的建议：73、我对公司的其他建议感谢您的积极配合!。
物业服务(满意度)调查问卷
物业服务(满意度)调查问卷物业服务满意度调查问卷业主姓名门牌号车位号车牌号联系电话为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该调查是对2016年下半年以来物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们改善物业管理的依据。
一、管理服务类：1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4)您对绿化是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□资金使用不透明□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他请说明______________________3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明______________________六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？感谢您的支持和配合！株洲市书湘里业主委员会2016年12月。
物业管理的客户满意度测评
物业管理的客户满意度测评（一）基本概念及其相关解说1．基本概念（1）顾客满意ISO9000的2000版将“顾客满意”定义为：“顾客对其要求已被满足的程度的感知。
”满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。
（2）顾客满意度指数“指数”，即统计指数，是“表明社会经济现象在不同时期的数量对比关系的相对数”（《辞海》，1999年版，第1421页）。
顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的一函数值。
（3）顾客满意率“满意率”是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。
2．相关解说（1）顾客满意度指数的渊源1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。
这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。
以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称 CSI）。
（2）顾客满意度与顾客满意率的差异举例说，在某住宅小区随机调查100位业主，了解他们对保洁工作的满意程度，其结果如表一：如果把“满意、比较满意、一般”的业主数相加，再除以100（调查业主总数），可以得出“满意率”；如果用模糊数学的方法，则可以计算出“满意度指数”。
通过对同一个例子的两种处理，最后得出两种不同结果：满意率为85％，满意度指数为58.75。
实际上，在85％的满意率中，顾客的满意程度是不同的。
与满意率相比，顾客满意度更为科学。
顾客满意与否是一个模糊概念——除非某种产品/服务特别好或是特别坏，顾客对于大多数产品/服务的评价是介于模棱两可之间的。
因此，用计量经济学的方法来处理多变量的复杂总体，能够全面、综合地度量顾客的满意程度。
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保洁人员满意度调查问卷
为了向全局/公司提供更好的服务，进行此次不记名调查，请您根据实际想法认真、详实地回答以下问题，谢谢您的积极配合和参与。
1、总体上您对保洁人员的工作态度的满意度是？
□非常满意 比较满意□基本满意
□不满意（请说明原因）_______________________________________
2、您对办公楼的整体卫生环境是否满意？
□非常满意□比较满意□基本满意
□不满意（请说明原因）_______________________________________
3、您认为垃圾池的清理工作是否及时？
□比较及时□一般□不及时
4、您对走廊、楼道、地面卫生是否满意？
□非常满意□比较满意□基本满意
□不满意（请说明原因）_______________________________________
5、您认为会后各会议室的打扫是否及时？
□比较及时□一般□不及时
6、您对各个洗手间的清洁度是否感到满意？
□非常满意□比较满意□基本满意
□不满意（请说明原因）_______________________________________
7、您对整个单位的公共设施清洁度是否感到满意？
□非常满意□比较满意□基本满意
□不满意（请说明原因）_______________________________________
8、您对保洁人员的工作责任心是否满意？
□非常满意□满意□基本满意
□不满意（请说明原因）_______________________________________
9、说说您对保洁人员的评价、意见或建议：。