外贸报完价客户不回复应该如何跟进
150毅冰外贸案例
案例1（样品测试，客户不愿意承担运费）客户不回复了怎么办呢？最近联系了一个客户，价格什么都谈好了。
他样样品检测质量，老板同意提供5条免费的样品，运费由客户出。
但是我回复邮件后，客户就再也不回了，在怎么发邮件都不理了，我该怎么办呢？不太合适哦！一般你寄样品给客人，你承担样品费，客人承担运费，最终目的是什么？是怕客人养成乱要样品不下单的习惯，不是为了一点运费，而是希望看到客人的诚意！对吧？但是客人要求检测产品质量，那就是两回事了，一般会直接让你快递到国外的实验室的，这种情况下，等于客人已经确定他会承担检测的费用，已经是非常非常有诚意了！！！这个时候你再让他到付运费，他会很不高兴的。
他心里会想，这是你的产品，我只是要一个安全的证明而已，我出钱做检测已经挺好了，你连运费都要我付，太过分了~当然，以上只是我的猜测，因为我以前碰到过这种情况的，美国客人要我快递样品到美国的BV去送检，费用他会承担。
我后来问他到付帐号，客人直接没回，后来我再跟邮件过去，客人就回了一句话：Forget it!Won't give you order any more!我心想这下坏了，连忙打电话过去了解情况，给客人正式道歉，这事情才算完。
不过订单就没了，后来再没有下文。
案例2价格谈判PLEASE MAKE GOOD DISCOUNT FOR ALL ITEMS&ISSU YOUR P/I TO TRANSFER THE DEPOSITE IMMEDIATELY.一个客户回复如上，我可以抓住机会给他做PI了吧？已经调整价格两三次了，不能再降了，先做个PI给他，他能确认就更好了，楼主你说呢？如果你一款都不降，很难让客人有赢的感觉。
先做好PI，其中选个一两款降一点点，弄个一款稍微降多一点，剩下几款保持原价，发过去，然后邮件里写明，我们已经给了最优惠价格，请尽快确认PI，谢谢！如果客人有疑义，等他回复了以后再接着磨。
因为我前面已经有降过三次了，虽然每次都只有1个点。
展会后的客户跟进技巧
给客户报价地技巧展会结束后，很多业务员可能都会遇到这样地问题：虽然展会一结束你就及时联系了客户，并给他报价，但报完价之后似乎就没下文了.这是因为价格太高，吓跑客户呢？还是报价太低，让客户一看就知道你不是行家里手，而不敢冒险和你做生意？另外，在面对一些比较有实力地客户时，你可能也不知道该如何报价.报得太低，你没钱赚；太高，又怕客户把订单下给别人.那么，展会之后我们到底应该如何给客户报价？有经验地出口商会在报价前都会做好充分准备，如在报价中选择恰当地价格术语，同时会利用好合同中地付款方式、交货期、装运条款、保险条款等要素与买家进行讨价还价；另外，还会凭借自己公司地综合优势，在报价中掌握主动，做到有地放矢.我认为，在给客户报价前，应该做好以下事情：首先，认真分析客户地购买意愿，了解他们地真正需求，如此才能拟出一份好地报价单.有些客户会将价格作为最重要地因素，如果你一开始就报给他很接近底线地价格，那么赢得订单地可能性就会比较大；而有地客户会有还价地习惯，总觉得你地报价中含有水分，无论你报多低地价格，他总要砍价，这时候你要分清他地购买意愿和意图，然后才决定是给他报虚盘，还是实盘.其次，做好市场调研，了解清楚市场地最新动态.由于市场信息透明度高，市场价格变化更加迅速，因此，出口商必须依据最新地行情报出价格——“随行就市”，买卖才有成交地可能.我个人地经验是，外贸业务员要在关心自己成本和价格地同时，还要关注同行地成本与价格，做到知己知彼.比如，经常去一些工厂搜集信息，了解一些厂家地售价情况.另外，还要了解这个行业地发展和价格变化历史，从而对近期地走势做出合理地分析和预测.最后，做一份完整地报价表.特别是针对新客户，在报价表中要体现以下几个方面地内容：价格术语、产品尺寸、清晰地产品图片、包装明细、内盒外箱地尺寸、装柜量、箱柜、品名、货号、颜色、材质、价格有效期、付款条件、备注（如电子产品要指明产品地配置）等.资料个人收集整理，勿做商业用途与客户邮件联络地技巧展会结束后，业务员还要主动与客户联络.因为客户通常都很忙，而且一场展会下来，他会去很多同行地展位，索要很多样品，展会后也会收到很多同行地邮件.因此，他一般不会主动联系你.这时候你就应该主动出击，提供完整地资料和价格给客户，然后跟进，赢得客户地信任.我认为，做业务一定要主动，比如客人一个眼色，你就要完成三四个动作；客人问了价格，你要连详细地参数、尺寸、包装材料等一并提供给他；客人问你说明书，你要连设计稿和文字一起都给他参考；客人需要彩盒，你不仅要给他图片，还要有准确尺寸地刀模图，甚至连别地客户地彩盒一并给他参考.如此，客人将会对你拥有很好地印象.在给客户地联络邮件中，应该注意一下问题：一是邮件不要过长，客户地时间很宝贵，一般看完一封邮件地时间不会超过秒，特别是以英语为母语地国家客户.二是不能没有主题，而类似这样地主题也不会引起客户地注意.三是不要长篇阔论介绍你地公司.四是不要炫耀你地英文水平.五是不要问一些毫无意义地话.资料个人收集整理，勿做商业用途客户跟进技巧技巧一：不要无条件满足客户.例如不要客户一要求寄样品就马上给他快递，应考虑快递费用地问题，应先和客户多通过邮件等方式交流，了解他对该产品地认知情况以及国外终端客户对该产品地反映等，这些都要依靠自己地判断去辨别客户是否是真正地买家.了解之后，再给客户寄样品也不迟.如果客户急着要样品，那可以让客户到付快递费，真正地买家是不在乎这点费用地，这也是衡量客户真实需求地一种办法.技巧二：坚持、耐心以及热情，会给你带来最后地成功.我有个欧洲客户，从一见面到第一次下单，整整跟踪了半年时间.现在这个客户每个月给我们公司下个柜地订单.我认为，在仔细分析客户需求地基础上，不断与客户接触，帮助他们，从客户地立场去解决问题，如此他会很信任你.技巧三：保持良好心态.对毫无反应或反应消极地客户，也不必很在意.这样地客户很多，他们各怀目地，并非真正地买家，或者有些是暂无成交意愿，但作为卖家，我们广而告之地目地也达到了.技巧四：在成交后，将客户当做朋友，同时及时更新产品资料等.资料个人收集整理，勿做商业用途。
为什么给客户报完价就没有下文了？
为什么给客户报完价就没有下文了？每次给客户报完价就没有下文了。
后面跟踪的时候，客户总是说上面还在审核中，到底怎样才能懂的客户找别人订货没？192 有同感收藏站内分享分享到：最满意答案该答案已经被保护我来完善答案在做外贸时一般和客人联系是通过邮件的形式，有时客人发一封邮件，说明他的要求，然后我们这边报价过去，有时都没回复。
一般原因是因为，客人不止是问你这一家的价格，他收到了很多份的价格，最高价和最低价，客人一般都不考虑的。
这需要你掌握一个电子烟报价，报一个平均价，让客人觉得你这个价格合理。
正所谓货比三家,哪一定便宜就联系了哪家.另外有些产品因为价格过于高,客户就会取消了定单.有时候，既不是这样啊，我公司的产品价格在同行业来说价格非常个公道，服务也非常的到位，而且在这一块已经是名声在外了，还是有很多的顾客，望而却步，那是为何，非常的不解？一般问过价格就没回复。
有二种可能一种是打听消息的随便问问，还有一种是看看那一家价格实惠点。
第二种可能也是有的；但是首先你必须得清楚一前提：不管客户是真心还是假意，你得确保你的报价他有看过。
这就需要你做一个“确认”的动作；你可以根据客户留下的QQ、电话等相关的交通工具跟他确认一下，这样做的好处有几点：一是可以确认他是否有收到报价；二是可以借此跟他聊一下，可以获得一系相关的信息，比如对方的公司相关信息等。
以此判定他的需求量；三是在交谈中可以试探一下他的接受价位；若真有意向你可以相互洽谈协商价位事项；四是用“他”作为一个例子来获得经验。
总之不论客户有无意向，我觉得报价后的这个动作是非常重要的。
这个动作的要点在于“沟通”不要怕浪费口舌，“付出总是会有回报的。
有的客户就是简单的问下价格，并没有真正要买的意思，也有的客户就是想买，但是价格很高，难道价格低就是客户判断要不要产品的前提吗？有的产品我们的报价跟他说的理想价格差好多，我们也没有加太多利润，他说的价格我们做都做不下来，别说利润了，一直不明白这是为什么？**************************************************************我也经常碰到这种问题，客户提出的目标价，我们若接受，别提利润了，我们还得倒贴！有时想想，他要真坚持自己的目标价，真有人能接受他的价格吗？那不得亏本啊！接单还有意义吗？有时我也在想，之所以客户会用这种什么都对半砍的心态砍价，没准是想碰碰运气！真碰上了，那就赚了，真碰不到就找一个能接受的价了！也有可能他们的产品质量要求很低,如果产品价格的高低与产品质量不成正比而成反比的话那就是属于奇迹.当然奇迹不是属于自然规律.同样市场也不是很稳健.那还是不做的好.这种事情是比较觉见的,这也许是自己工作上还有一方面没有做到位,在开始跟进这个客户端时,要了解到各方面的相关细节.有的是在比较价格，有的是在也就是随便问问。
外贸客户回复技巧
外贸客户回复技巧外贸客户回复是外贸工作中非常关键的环节，良好的回复技巧有助于建立和维护良好的客户关系。
以下是一些外贸客户回复的技巧：一、及时回复：对客户的询盘、邮件或消息要尽快回复，显示你对客户的重视和专业性。
二、个性化回复：根据客户的特定需求，提供个性化的回复，展示你对客户的关注程度。
三、清晰简洁：回复要言之有物，简洁明了。
避免使用过于复杂的行业术语，确保客户容易理解。
四、专业用语：在回复中使用行业专业用语，展示你的专业知识和经验，增加客户对你的信任感。
五、回答问题全面：对于客户的问题，确保回答全面，尽量避免遗漏关键信息。
提供详细的产品信息、价格、交货时间等。
六、表达感激：对客户的询盘或合作表示感激之情，展示出真诚的态度。
感谢客户的选择和信任。
七、建立信任：通过专业、真诚和负责任的回复，逐渐建立起与客户的信任关系。
在回复中展示公司的信誉和实力。
八、提供附件：如果有产品规格书、样品照片等相关文件，及时提供附件。
这有助于客户更好地了解产品。
九、主动跟进：在回复中表达对长期合作的期望，主动提供后续跟进服务。
这显示出你的积极性和敬业精神。
十、善于沟通：在回复中保持良好的语言表达和沟通技巧。
尽量避免使用冷漠或不礼貌的语言。
十一、处理抱怨：如果客户有抱怨或疑虑，要用积极、解决问题的态度回复，尽快提供解决方案。
十二、关注客户动态：关注客户的新闻、变化或市场动态，回复中可以提到一些相关信息，展示你对客户行业的了解。
总体而言，外贸客户回复需要注重及时性、个性化、专业性和建立信任。
通过有效的回复技巧，可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信赖和业务合作。
03 如果顾客不回复邮件怎么办
如果顾客不回复邮件怎么办
如果顾客不回复邮件，可以采取以下措施：
1. 保持冷静：不要过度焦虑或急躁，顾客可能正在忙于其他事情，没
有看到邮件或者忘记了回复。
2. 再次发送邮件：确保顾客收件箱中没有遗漏，可以再次发送邮件提
醒顾客。
确保邮件标题清晰明了，内容简明扼要。
3. 换位思考：试着从顾客的角度去思考问题，他们可能对价格、质量、交付时间等有疑虑，所以需要提供更多的信息来解答他们的疑问。
4. 跟进电话：如果顾客不回复邮件，尝试拨打电话直接联系顾客，可
能能更直接地解决问题。
5. 提供额外的支持：如果可能的话，提供额外的支持和服务，让顾客
感受到你的关心和努力。
6. 记录跟进：记录每次与顾客的沟通，包括回复时间等，以便将来参考。
7. 客户关系管理：对于长期不回复的顾客，可以考虑建立客户关系管
理档案，了解他们的需求和购买历史，以便在未来更好地服务他们。
8. 反馈给其他顾客：如果顾客长时间不回复，你可能需要考虑将他们
的信息反馈给你的潜在竞争对手或其他潜在顾客，至少你让其他人了
解到这个人可能对你的服务并不感兴趣。
总之，需要保持耐心和善意，关注顾客不回复的原因，并采取相应的
措施解决问题。
同时，建立良好的顾客关系和信任是长期业务成功的
关键。
如何有效跟踪客户(follow-up)而不是逼迫(push)
（原创）如何有效跟进客户这是个令无数外贸朋友又爱又恨又纠结的话题。
很多朋友都会抱怨，太多太多客人，展会上谈得好好的，回去后跟进，怎么写邮件愣是石沉大海；询价的时候很积极，报了价以后也不说好不说坏，怎么催促都没下文；谈到寄样环节了，不知怎么客户就消失了；PI签了，付款方式谈好了，客户也人间蒸发了；客户合作一单后就再也无法继续下去，邮件不回电话不接；客户给了目标价，己方答应了，他却音讯全无……这些问题想必业务员们都碰到过，很多经历回想起来还恨得牙痒痒的。
可客户是上帝，别人不理，又为之奈何？自己也没办法，只能默默承受，继续开发，继续工作，继续上路。
这样的经历一多，时间一长，特别对于新人，是个极其严重的挫伤，会对工作失望，也会对自己失去信心。
可能很多朋友会说，勤奋点，保持跟进客户，自然有效果。
这话没错，但是太大而化之了。
我们不能简单把一个理念性的东西奉为圭臬，关键是如何去做？如果一步步去实施？就像很多人会问，如何学好口语？砖家说，多说多练、培养语感。
其实这也是废话，关键是怎么样去一步步完成目标，这才是问题。
毕竟每个人的情况不同，每个公司情况不同，每个客人情况不同，每个案例情况不同，所以必然会有不同的处理方式和应对方式。
我个人觉得，跟进客户本身就是一门学问，并不比开发客户简单，甚至更难。
[attach]86782[/attach]1）跟进客户不是简单的催促客户。
跟进，英文可以翻译成follow-up。
催促，可以翻译成push。
既然是两个截然不同的词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会发邮件问，我几月几号的报价收到没？有没有消息？客户说，我还在等我最终客人的确认，需要过一阵子。
业务员就没词了，然后过阵子再写封邮件，请问你客人有消息了么？客户没回复。
再过几天又同样催促一遍，有消息没？这就属于典型的“催促客户”，而不是“跟进客户”。
有些稍微有那么一点点脑子的，可能会多来一句：Free Samples could be sent on request.（算是把开发信的一个小招数用上了）。
外贸如何处理和客户的沟通问题
很多童鞋在接到询盘，然后报价之后，客户对产品感兴趣，然后互相聊着聊着就没戏了，。
或者是在接触一次之后，客户就不理睬你了，这是为什么呢？这里FOX 做点分析和分享点小经验：首先我不知道各位在接到询盘之后会怎么做，我个人建议是，在报价的时候一定要带上一些附加条件，例如报价后面你可以加上，如果数量比较大可以申请一些折扣，或者你可以说如果要求的质量标准次一点可以有很大的降幅等等，。
，，这些都是可以在和客户的第一次沟通中，留下一些回旋的余地，而不至于，一报价完，客户就没影子了。
或者一说完报价，客户回个，高了，不要了。
那么在和客户报价之后，客户说高了，怎么沟通呢？A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，HI TRACY，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT，THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货的家伙，去死吧，你到别人那里去买好了。
听到这种的时候，我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE，BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS。
接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。
然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。
我感觉，外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你的目标市场的1小部分人就足够了。
比如你的市场定位是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。
如何运用话术化解客户抗拒
如何运用话术化解客户抗拒在销售和客户服务领域，我们经常会遇到顾客对某个产品或服务的抗拒。
这是正常的人类心理反应，因为人们往往会对新事物持有怀疑和不信任的态度。
然而，作为销售人员或客户服务代表，我们需要学会运用恰当的话术来化解客户的抗拒，使其理解和接受我们所提供的产品或服务。
首先，我们需要充分了解客户的需求和痛点。
只有当我们真正了解客户的需求，并能够提供解决方案时，我们才能有说服力。
因此，在与客户交谈之前，做好充分的市场调研工作是至关重要的。
这样能够使我们在与客户沟通时，事先知道他们可能会对哪些方面存在抵触或疑虑。
其次，我们应该展示产品或服务的优势和价值。
客户通常会对买不到用不到或不值得的东西表示抵触。
因此，我们需要清楚地说明产品或服务的优势和价值，以说服顾客。
我们可以通过讲述成功的案例、分享其他客户的积极体验，或是提供相关数据和统计信息来支持我们的论述。
同时，我们也需要尽可能地与客户建立情感上的连接，让他们觉得我们真正关心他们的需求，并愿意为他们提供最好的解决方案。
第三，我们需要运用积极的语言和表达方式来减轻客户的抗拒情绪。
当我们在与客户交谈时，我们需要使用鼓励性和积极性的语言，以增加顾客的信任和好感。
同时，还可以利用一些心理技巧来缓解客户的抵触情绪。
比如，我们可以用一些修饰词或词组来强调产品或服务的优点，使用肯定性的陈述来加强我们的说服力。
此外，我们还可以运用倒装句，通过将客户的抗拒情绪反转，从而使客户更容易接受我们的观点。
另外，我们还可以尝试使用软性建议和开放性问题来引导客户的思考。
软性建议是一种通过委婉的方式向客户提供建议和指导的方法。
它可以让客户在不觉察的情况下接受我们的意见，并做出改变。
开放性问题是指那些不能简单以“是”或“否”来回答的问题，它能够引导客户深入思考，激发他们的兴趣和热情。
通过运用软性建议和开放性问题，我们可以帮助客户自己发现问题，进而认同我们所提供的解决方案。
最后，我们还需要具备良好的沟通和倾听技巧。
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Hope you are fine, my friend.
It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer? We will
try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you!
If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you.
如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)
Glad to contact you again!
Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would appreciate for your any comment about our offer, including price, quality, service. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.
Waiting for your favorable reply soon!
之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经.
我通常是这样写的：
good day!
my quotation of digital photo frame you might have received and considerate. could you kindly advise your comments at your earlier convenience?
if the products is not your are expecting, pls advise me your details requirement, i will re-offer asap.
i am of service at any time!
但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的：
Dear ***,
Wish you have a nice day!
May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.
I am waiting for your reply ASAP.
Best regards
Wennie．但是，想成功可不是容易的事情．
dear sir
have you received our quotation of ..., if you have any further question, please don't hesitate to contact us. We are waiting for you comment about our quotation.
we hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future.
your prompt reply will be appreciate.
回复A：直接去函敦促 Dear Hugo Chu, Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection . Wish we will promote business as well as friendship! Best wishes ! Kevin
回复B：先写邮件问清情况。
本人觉得先写邮件问清情况，简单的询问，如HAVE YOU RECEIVED MY P/I, IS THERE ANY QUESTION OR PROBLEM WITH YOU? 再问何时开L/C 或汇订金过来.....如客户没
回复，那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。
是价格问题还是临时发生改变? 客户是中间商，还在等最终客户的确认？还是其它问题？然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。
Dear Sir, Good morning! Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of ****
dated ** ** ** according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add some
words to introduce your advantage of your product or something else to attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big
pleasure if we have opportunities to be on service of you
in near future. Looking forward to your prompt response, Thanks and best regards, Yours Faithfully Kevin
回复C：如果仍然没有回音的话，可以在一、两个月后再写一封信。
Dear Sir, Now I am writing for keeping in touch with you
for further business. If any new inquiry, welcome here and
I will try my best to satisfy you well with competitive prices as per your request. By the way, how about your
order (or business) with item ***? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity
to cooperate with each other. Thanks and best regards,
Kevin。