产品交付管理制度
产品交付企业管理制度
产品交付企业管理制度一、引言产品交付是企业与客户之间的重要环节，在保证产品质量的前提下，规范的管理制度能够有效提高交付效率，确保客户满意度。
本文将就产品交付企业管理制度进行详细探讨。
二、管理制度的建立1. 目标明确定义产品交付的目标，包括交付时间、交付数量、交付质量等指标，并将其对接企业整体战略目标。
2. 流程规范制定详细的产品交付流程，包括订单接收、生产制造、质量检验、包装配送等环节，并明确各个环节的责任人和时间节点。
3. 交付标准制定建立产品交付的标准化规范，明确交付所需的技术规格、性能要求以及相关配套文件。
同时，针对不同类型的产品，制定相应的特殊要求和流程。
三、订单接收与处理1. 接单审核对客户提出的订单进行审核，确保订单信息的准确性和可行性。
如有问题，及时与客户进行沟通并协商解决。
2. 订单分配根据产品类型、数量和生产能力等因素，合理分配订单到相应的生产部门，并明确各个环节的时限。
四、生产制造1. 生产计划制定根据订单要求，制定生产计划，明确生产工序、加工流程和人力物力需求。
2. 资源调配确保生产所需的原材料、设备和人力资源的及时供应，并进行必要的调度和协调，确保生产进度。
3. 质量控制在生产过程中，严格按照质量管理体系进行控制，对每个生产环节进行检测和记录，及时发现和解决质量问题。
五、质量检验1. 抽检标准制定抽检标准和频率，确保每批产品都能被检验并满足相应的质量要求。
2. 检测方法选择适当的检测方法和设备，对产品的外观、性能等进行全面检测，确保产品质量的稳定性和可靠性。
3. 检验记录对每次的检验结果进行记录和分析，及时对不合格产品进行处理，并追踪原因，防止类似问题再次发生。
六、包装配送1. 包装标准制定统一的包装标准，确保产品在运输过程中不受损坏，并能满足客户的使用需求。
2. 物流协调与物流公司进行合作，协调产品的运输安排，确保产品能够按时送达目的地。
七、客户反馈与改进1. 客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，了解他们的需求和意见，并及时采取措施改进。
产品交付企业管理制度
产品交付企业管理制度为了更好地满足客户需求，提升企业竞争力，保障产品交付质量，我公司特制定了产品交付企业管理制度。
本制度适用于我公司所有产品的交付过程中，包括产品设计、生产、质检、包装、发货等环节，旨在规范产品交付流程，促进企业的可持续发展。
一、前期准备阶段1. 产品设计阶段在产品设计过程中，应该严格按照客户需求和企业内部标准进行设计和确认。
在方案成熟之后，应该及时通知生产部门和相关人员，以便于做好后续的准备工作。
如需要对生产设备进行升级或是调整，则应该及时处理，确保生产流程的顺利进行。
2. 生产准备阶段在生产之前，应该对设备、机器人、材料、环境进行现场检验。
在确认所有条件合适之后，应该对生产流程进行详细规划，包括生产进度、工作分配、质量把控等方面。
同时，应该合理安排特殊工艺的生产，以确保产品质量的可靠性。
二、生产制造阶段1. 生产准备在生产之前，应该在工作人员当中进行相关培训。
生产时，要严格按照生产计划进行，合理安排每个工序的生产时间。
同时，工人应该保证工作场所的清洁和整洁，以确保卫生和安全。
2. 产品质量检验在生产每个批次的产品之后，应该对产品进行严格的检验，以确保达到设计需求和企业内部标准。
如果有不合格产品，则应及时进行分析和整改。
负责质检的人员应与生产人员建立联系，确保生产和质量的紧密配合。
三、产品包装阶段包装是产品交付过程中的重要一环，应该及时进行。
在包装过程中，要注意包装材料的运输、存储、保证包装过程中的卫生和品质。
在包装完成之后，应该对产品进行严格的验货，确保产品质量和数量都符合企业标准和客户要求。
四、产品发货阶段在产品交付之前，还需要进行最后的验收和确认。
在客户确认之后，应及时发放货物。
在发货过程中，应该注意货物的包装和标识，以确保货物在运输过程中的安全。
相关负责人应及时跟进发货的情况，并反馈给相关部门和客户，以确保相关人员的知情权。
五、管理措施为了确保产品交付的质量和效率，应该建立科学的管理措施，包括以下几个方面。
产品运输及交付管理制度
产品运输及交付管理制度一、总则为了确保公司产品能够安全、及时、准确地运输到客户手中，实现顺利交付，提高客户满意度，特制定本产品运输及交付管理制度。
本制度适用于公司所有产品的运输及交付过程。
二、职责分工（一）销售部门负责与客户沟通，确定产品交付的时间、地点、数量等要求，并及时将相关信息传递给生产部门和物流部门。
（二）生产部门根据销售部门的订单要求，按时完成产品的生产，并确保产品质量符合标准。
在产品完成生产后，及时通知物流部门进行运输安排。
（三）物流部门负责选择合适的运输方式和运输公司，制定运输计划，跟踪运输过程，确保产品按时、安全到达目的地。
同时，负责与客户进行交付前的沟通和协调。
（四）质量部门对即将运输的产品进行质量检验，确保产品符合质量标准。
对于不合格产品，及时通知生产部门进行处理。
（五）财务部门负责运输费用的核算和支付，以及与客户的货款结算。
三、运输方式选择（一）根据产品的特点、数量、运输距离、交货时间等因素，综合考虑选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输等。
（二）对于价值较高、易损坏、急需交付的产品，优先选择航空运输或专车运输等快速、安全的运输方式。
（三）对于大宗货物、运输距离较远、对交货时间要求不高的产品，可选择铁路运输或水路运输等经济实惠的运输方式。
四、运输公司选择（一）物流部门应建立运输公司评估和选择机制，对运输公司的资质、信誉、运输能力、服务质量等进行综合评估。
（二）优先选择具有良好信誉、丰富经验、完善的运输网络和服务保障体系的运输公司进行合作。
（三）定期对合作的运输公司进行考核和评价，对于服务质量差、运输事故频发的运输公司，及时终止合作。
五、运输包装要求（一）生产部门应根据产品的特点和运输要求，设计合适的包装方案，确保产品在运输过程中不受损坏。
（二）包装材料应符合环保、安全、坚固的要求，能够有效保护产品。
（三）包装上应标明产品名称、规格、数量、生产日期、保质期、运输注意事项等信息。
销售产品交付管理制度
销售产品交付管理制度第一章总则第一条为规范公司销售产品交付流程，提高交付效率，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售产品交付活动。
第三条本制度遵循随时调整优化的原则，制度的调整和优化由公司内部相关部门负责。
第二章交付前准备第四条销售产品交付前，销售部门应与物流部门、生产部门等相关部门协调沟通，明确交付时间、交付方式和交付数量。
第五条销售部门应提供完整准确的订单信息，包括客户名称、联系方式、地址等，确保订单准确无误。
第六条物流部门应提前准备好需要交付的产品，并对产品进行质量检查，确保产品完好无损。
第三章交付流程第七条销售部门须在预定的交付时间前通知客户，确认交付地址和时间，并提醒客户做好接收准备。
第八条物流部门应提前安排好交付路线，确保能够按时按地将产品送达客户手中。
第九条交付过程中，物流部门应与销售部门及客户保持及时沟通，确保交付过程顺利进行。
第四章交付验收第十条客户收到产品后，应立即进行验收，检查产品是否符合订单要求和质量标准。
第十一条如发现产品有破损或者数量不符，客户应当及时通知销售部门，由销售部门协调处理。
第十二条销售部门接到客户反馈后，应立即与生产部门和物流部门进行沟通，协商解决方案，确保客户权益不受损害。
第五章交付后服务第十三条完成交付后，销售部门应主动联系客户，了解产品使用情况和客户满意度，随时为客户提供后续服务支持。
第十四条销售部门应对交付过程进行总结分析，不断优化和改进交付流程，提高交付效率和客户满意度。
第六章附则第十五条本制度自颁布之日起正式生效，具体实施细则由公司内部相关部门制定。
第十六条本制度如有涉及修改，需经公司内部相关部门审批，方可生效。
第十七条对违反本制度规定的人员，公司将按照公司规定予以严肃处理。
第七章结束语本制度经公司董事会批准，自即日起正式施行。
制度的解释权归公司所有。
以上是关于销售产品交付管理制度的详细规定，希望全体员工遵守并执行，共同为客户提供更优质的服务。
产品交付管理制度内容
产品交付管理制度内容一、产品交付管理制度的重要性1. 提高产品质量：产品交付管理制度能够规范产品研发、设计、生产、测试等环节，确保产品质量稳定、可控。
2. 加快产品上市时间：通过产品交付管理制度，可以对产品研发进度、生产进度等进行全面监控，及时发现问题并进行调整，从而加快产品上市时间。
3. 提高产品竞争力：产品交付管理制度能够帮助企业提高产品研发、生产效率，不断改进产品品质，提高产品竞争力。
4. 保障客户利益：通过产品交付管理制度，可以确保产品符合客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
5. 降低交付风险：产品交付管理制度可以帮助企业预防和解决产品交付过程中出现的各种问题，降低交付风险。
二、产品交付管理制度的制定流程1. 确定制度制定的目的和范围：明确产品交付管理制度的制定目的和范围，明确适用范围及相关人员。
2. 制定制度草案：组织相关部门，根据公司实际情况和产品特点，制定产品交付管理制度的初稿。
3. 内部征求意见：将制定的初稿分发给各部门相关人员，征求意见并进行适当修改。
4. 制定正式制度：根据各部门反馈意见，对初稿进行完善，最终确定正式的产品交付管理制度。
5. 宣传推广：将制度正式推行前，对整个公司内的相关部门进行培训和宣传，提升员工对制度的认知和理解。
6. 实施监督：制度正式推行后，各部门负责人应密切关注制度的执行情况，及时发现问题并进行整改。
7. 定期评估：定期对产品交付管理制度的执行情况进行评估，发现问题、改进措施，持续优化制度。
三、产品交付管理制度的主要内容1. 产品研发管理：包括产品需求分析、产品设计、产品测试、产品改进等环节的管理流程和标准。
2. 产品生产管理：包括生产计划、生产过程控制、生产质量检验、生产资源管理等内容。
3. 产品交付管理：包括产品包装、产品配送、产品安装调试等环节的管理规定。
4. 质量管理：包括产品质量目标设定、质量管理体系建设、质量监控、不良品处理等内容。
公司产品交付与售后服务管理制度
公司产品交付与售后服务管理制度第一章总则为规范公司的产品交付与售后服务管理，提高客户满意度，确保产品质量和售后服务的有效性，特订立本制度。
第二章产品交付管理第一节交付前准备1.产品交付前，销售部门应与客户进行有效沟通，了解客户需求、交付日期和交付地方等认真信息。
2.产品交付前，生产部门应依照订单要求进行生产，并保证产品质量合格。
第二节交付流程1.交付前，销售部门应备齐相关文件和资料，包含销售合同、发票、产品说明书等，并向客户进行说明。
2.交付时，产品交付人员应携带产品和相关文件，定时按地方交付给客户，并填写交付记录。
3.客户在接收产品时，应进行验收，如发现产品有质量问题或数量不符，请立刻通知售后服务部门并填写相关记录。
第三节交付后处理1.客户接收产品后，销售部门应及时与客户进行跟进，了解客户对产品的满意度，并记录客户看法和要求。
2.如客户对产品有任何问题或需要售后服务的，请及时转接售后服务部门处理。
第三章售后服务管理第一节售后服务责任1.售后服务部门负责产品质量问题、使用引导和售后技术支持等方面的服务。
2.售后服务部门应依据客户的恳求及时响应，并在规定的时间内解决问题或供应技术支持。
第二节客户服务流程1.客户需求收集：售后服务部门应及时与客户进行沟通，认真了解客户需求和问题，并填写客户服务申请表。
2.服务派遣：售后服务部门依据客户服务申请表，派遣合适的技术人员前往现场解决问题。
3.问题解决：技术人员应认真处理客户问题，快速解决，并记录处理过程和结果。
4.服务评价：售后服务部门应与客户进行满意度调查，并记录客户评价和建议。
第三节服务质量监控1.定期检查：售后服务部门应定期对服务过程进行自查，确保服务质量符合公司标准。
2.问题分析：售后服务部门应对常见问题进行分析，总结解决方法，并编制技术支持手册，以提高服务效率和质量。
3.客户投诉处理：对于客户投诉，售后服务部门应及时处理，并动手解决问题。
第四章质量追溯与改进第一节质量追溯1.售后服务部门应建立质量追溯制度，对显现的质量问题进行追溯，找出问题根源，并采取相应的矫正措施。
产品交付管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为确保产品交付的质量、效率和安全，保障客户权益，提高公司整体服务水平，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有产品的交付过程，包括但不限于硬件产品、软件产品、系统集成项目等。
第三条产品交付应遵循以下原则：1. 客户至上：以满足客户需求为出发点，确保交付产品符合客户预期。
2. 质量第一：严格控制产品质量，确保交付产品达到国家标准和公司要求。
3. 效率优先：优化交付流程，提高交付效率，缩短交付周期。
4. 安全可靠：确保交付过程安全可靠，防止安全事故发生。
第二章组织与管理第四条公司设立产品交付管理部，负责制定、实施和监督本规定的执行。
第五条产品交付管理部的主要职责：1. 制定产品交付管理制度和流程；2. 负责产品交付的统筹协调和监督；3. 组织产品交付的培训和考核；4. 收集、分析和反馈客户对产品交付的意见和建议；5. 处理产品交付过程中的投诉和纠纷。
第六条各部门应积极配合产品交付管理部的工作，确保产品交付工作的顺利进行。
第三章产品交付流程第七条产品交付流程包括以下阶段：1. 需求确认：与客户沟通确认产品需求，明确交付内容和标准。
2. 设计开发：根据需求进行产品设计、开发和测试。
3. 生产制造：按照设计要求进行产品生产，确保产品质量。
4. 检验检测：对产品进行严格的检验和检测，确保符合质量标准。
5. 包装运输：对合格产品进行包装，并按照运输要求进行运输。
6. 交付验收：与客户进行产品交付验收，确保产品符合要求。
7. 售后服务：提供产品售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
第八条各阶段具体要求如下：1. 需求确认：产品交付管理部应与客户充分沟通，明确产品功能、性能、质量、交货期等要求，形成书面需求文档。
2. 设计开发：设计开发部门应按照需求文档进行产品设计、开发和测试，确保产品满足客户需求。
3. 生产制造：生产部门应按照设计要求进行产品生产，严格控制生产过程，确保产品质量。
4. 检验检测：质量管理部门应按照国家标准和公司要求对产品进行检验和检测，确保产品合格。
产品交付后活动管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条目的为了规范产品交付后的活动管理，提高客户满意度，保障产品服务质量，确保客户权益，特制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于公司所有产品交付后的活动管理，包括但不限于产品培训、客户回访、售后服务、产品升级等。
第三条管理原则1. 以客户为中心，确保客户满意。
2. 预防为主，质量第一。
3. 系统管理，持续改进。
第二章组织机构与职责第四条组织机构设立产品交付后活动管理小组，负责本规定的组织实施和监督。
第五条职责1. 产品交付后活动管理小组：- 负责制定和修订本规定。
- 组织实施产品交付后的各项活动。
- 监督检查各项活动的执行情况。
- 定期向公司管理层汇报活动管理情况。
2. 市场部：- 负责制定产品培训计划，组织实施培训活动。
- 收集客户反馈，及时调整培训内容。
3. 技术支持部：- 负责产品售后服务，包括解答客户疑问、处理故障等。
- 定期对产品进行升级和维护。
4. 客户服务部：- 负责客户回访，了解客户需求，收集客户意见。
- 跟进客户投诉，确保问题得到及时解决。
第三章产品培训第六条培训对象1. 新购产品的客户。
2. 产品升级的客户。
3. 需要了解产品新功能的客户。
第七条培训内容1. 产品功能介绍。
2. 产品使用方法。
3. 常见问题解答。
4. 产品升级信息。
第八条培训方式1. 线上培训：通过视频、直播等形式进行。
2. 线下培训：组织客户到公司或指定地点进行培训。
3. 在线问答：设立在线问答平台，解答客户疑问。
第九条培训实施1. 市场部负责制定培训计划，包括培训时间、地点、内容等。
2. 技术支持部负责提供培训所需的资料和设备。
3. 客户服务部负责邀请客户参加培训。
第四章客户回访第十条回访对象1. 新购产品的客户。
2. 产品升级的客户。
3. 对产品有特殊需求的客户。
第十一条回访内容1. 了解客户对产品的满意度。
2. 收集客户对产品的意见和建议。
3. 了解客户在使用过程中遇到的问题。
4. 介绍产品的新功能和升级信息。
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产品交付管理制度
（试行）
编制：审核：批准：
颁布日期：年月日实施日期：年月日
文件修订履历
1.目的
本标准为避免产品及零配件在转移、搬运过程中，造成产品及零配件被损坏、丢失或误用；对产品在包装、标识和搬运过程（包括所用材料）进行必要和有效控制，并对其采用适当的防护措施，确保产品质量符合公司和客户规定的要求，并按客户规定的时间按期交付。
2.范围
本标准规定了对产品交付前后活动控制的程序。
本标准适用于设计和生产产品及零配件的标识、搬运、入库、贮存、包装和保护及交付。
3.定义
无。
4.职责和权限
市场部：负责发货，销售退货的组织与全程跟踪工作，提供每天的《发货通知单》。
售后部：售后服务工作。
生产计划部：负责成品及配件的装配，包装和入库。
质保部：负责对完成装配产品的检验、试验和发放合格证。
物流科：负责对产品、物资贮存的保管期限的控制要求，负责货物的运输工作。
5. 交付前的活动控制
5.1 装配
5.1.1 生产车间按产品设计图纸和装配工艺要求，完成各道组装工序；并在组装时进行自检，在《生产质量跟踪卡》上填写装配记录，直至完成总装后交检。
5.1.2 由质保部按产品技术要求或设计人员提供的产品参数进行检验和试验。
合格后通知生产车间按照工艺要求对产品进行包装，并送入成品库。
5.2 搬运
5.2.1 在产品的搬运过程中，有技术文件规定和贮运指示标志的，应严格按要求执行；
无特殊要求的，可根据产品的形状、大小和材料特性，选择合适的搬运工具或设备，用合适的搬运方式进行操作，以确保人身和产品的安全。
5.2.2对于易损伤的产品，在搬运过程中要采取防护措施，防止磕碰伤。
5.2.3搬运带有贵重电子元器件或对人身安全有影响的产品时，要采取严格的安全保护
措施。
5.2.4搬运过程中，要保护产品的标识和有关检验、试验状态等标记，注意不要丢失、磨
损、污染或涂改。
5.3 产品和材料的贮存
5.3.1 产品的贮存环境要符合有关规定，对防护有特殊要求的产品，要有必要的防护措
施。
5.3.2对产品和物资贮存环境条件有控制要求的，保管员应做好相应的辅助措施。
5.3.3对有保管期要求的外购物资，到有效期前一个月，由仓库保管员提出，质保部进
行复验，并保存物资复验记录。
5.3.4对有失效期的外购物资，到期后仓库保管员应立即向部门领导汇报，采取必要措
施处置。
6. 包装控制
6.1 包装准备
6.1.1 工艺部针对产品保护要求，提出包装要求和包装物图纸，通知生产部。
包装物包括：
木制包装箱、纸制包装箱、气泡膜包装袋、塑料膜包装袋、纸板包边缠绕膜包装、机柜保护套包装等。
6.1.2生产部将包装要求下达至装配车间，并将包装要求纳入产品生产工艺。
6.1.3生产部按包装要求：需外购的，通知采购部，采购部负责落实包装材料的外协加
工；需公司自行加工的，通知有关车间进行包装用品加工并入库。
6.1.4原材料库按生产部开出的领料单发放包装用品。
6.2 产品包装
6.2.1 产品检验合格后，装配工按照产品装配工艺的要求，对产品进行包装。
6.2.2 在产品封装前，产品检验员负责检查包装是否符合装配工艺的要求，合格证明文件
和产品说明书等资料是否齐全，合格后装配工才能对产品进行封装。
6.3 产品入库
6.3.1 装配车间将产品、生产任务单和产品检验单交给成品仓库，仓库保管员收到后在 ERP
中办理入库手续。
6.4 产品出库
6.4.1 市场部根据 ERP 中仓库开具的《产品入库单》，在 ERP 中开具《发货单》及销售
发票，交由物流科长进行产品交付安排。
6.4.2 由成品发货组凭《发货单》到成品仓库提货并由保管员在 ERP 中开具《出门证》。
6.4.3 运输公司在出厂时要将《出门证》提交门卫，方可放行出厂。
6.5 产品交付
6.5.1 产品交付根据合同要求，一般可分为客户到公司自提、委托物流公司代送、公司直
接发货这三种。
成品发货组长根据合同要求，安排合适的交付方式。
当出现其它方式时，按双方协定的协议要求执行。
6.5.2 属客户到公司自提方式的：根据客户合同要求装箱，现场交付给客户。
并由成品发
货组协助客户进行装车发运工作。
6.5.3 属委托物流公司代送方式的：由市场部通知客户，由客户安排物流公司的车辆来我
公司，按双方协商的规格、型号、数量进行交付。
物流公司代客户签收后，由成品发货组进行装车发运工作。
6.5.4 属公司直接发货方式的：由市场部与客户协商，确认交付时间、规格数量、运输方
式、下货方式、交付地点和联系人等情况后，由成品发货组长安排车辆和有关送货人员，按确认的交付时间按时送达，由客户或客户指定人员签收。
6.5.5 产品发货人员按照装箱单要求，对交付的产品进行装箱，要求包装箱内放有装箱单
以及其它客户要求提供的文件资料，包装箱上要写明交付地址、收货人姓名和本公司地址
等内容。
6.5.6 装箱过程中，成品检验员负责核查产品规格、数量和交付地址等内容是否与装箱单
要求一致。
6.5.7 交付前要在产品包装箱(或包装盒)上按防护要求做好必要的防护措施。
6.5.8 产品交付后，出现客户未收到产品或产品丢失的情况，由物流科负责向有关单位进
行查询或索赔。
7 交付后的活动控制
7.1 售后服务
7.1.1 根据客户要求，售后部及时安排人员到客户现场进行售后安装或维修保养等工作。
7.1.2 售后部不定期走访客户或召集客户座谈会，及时征求客户意见。
7.1.3 建立质量信息反馈网，售后部部定期或不定期向客户发出《顾客满意度调查表》，
或通过客户来信、来函广泛收集产品质量及服务等信息
7.2 客户投诉处理
7.2.1 客户来人、来函、来电等反映产品质量问题售后部均要在售后服务台帐上登记，并
给予及时处理，建立质量档案。
7.2.2 质保部对客户反馈的信息进行分析，如需要对库存产品和已交付客户的产品进行复
查和处理，或者当需要有关部门协调处理的，填写《质检信息反馈跟踪表》反馈到生产、技术及其它有关职能部门分析处理。
重大问题应及时上报公司有关领导。
7.2.3 质保部将处理意见反馈给客户或根据具体情况由售后部会同有关技术人员赴客户
单位现场处理问题。
7.2.4 必要时，由质管部会同有关技术部门对客户已装机的产品所发生的质量问题形成质
量报告。
7.2.5 对于客户验收不合格的产品（组件），质保部在客户现场检测确认或退回公司检测
确认后：
a)若无法返工（修），由物流科安排进行入库报废处理，同时由售后部出具《领料单》从
库房领出合格品，补换给用户；
b)对于可以并需要返工（返修）的产品（组件），则按 7.2.6 条处理（特殊情况，为加快
处理的速度和效率，且为简单返工，可从简处理）。
7.2.6 由质保部填写《质检信息反馈跟踪表》，下发给生产计划部和研发部，开发部等相
关部门：
a) 如不需设计更改，由生产计划部根据《质检信息反馈跟踪表》上的内容下达生产任务单；
b) 需进行设计更改的，根据客户的要求，研发部或开发部向生产计划部下达设计图纸及返
修、返工工艺；
c) 根据研发部或开发部下达的设计图纸及返修、返工工艺，由生产计划部下达生产任务单；
d) 根据生产计划部下达的任务，由相关车间负责加工、返修产品；
e) 加工、返修、返工产品经检验合格后，按正常产品交付流程进行办理。
f) 物流科负责将加工、返修、返工产品按要求及时交付给客户。
质保部负责对客户反馈情
况进行统计、分析，并在每月的月末（下月初）报总经理办公室等有关部门。
6.涉及文件
7.相关单据
《质检信息反馈跟踪表》
《领料单》
《顾客满意度调查表》
《出门证》
《发货单》
《产品入库单》
《发货通知单》
《生产质量跟踪卡》
8.附件
无。