【精品】安阳工学院住宅小区前期物业管理投标文件
安阳工学院住宅小区前期物业管理投标文
件
招标编号：
安阳工学院二号住宅小区
前期物业管理
投
标
文
件
招标项目：安阳工学院二号住宅小区前期物业服务建设单位：安阳工学院
投标单位：安阳市美丽家物业服务中心
投标日期：2008年月日
目录
前言
我公司接管安阳工学院2号教师住宅小区项目的优势目录
第一章投标人资格证明文件
一、投标函
二、投标书
三、开标一览表
四、关于资格的声明函
五、企业相关证件
六、法定代表人身份证明及授权委托书
第二章
第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案
一、前期介入服务
二、项目的接管验收
三、入伙（住）管理方案
第四章对本项目物业管理的整体设想及策划
一、总体管理服务目标
二、管理服务理念
三、保证体系
四、服务承诺
第五章拟采取的工作计划和物资装备情况
一、拟采取的工作计划
二、物资装备情况
第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
一、拟建立的组织机构及人员的配备
二、培训及管理
第七章管理规章制度及管理档案建立情况
一、管理处各项管理制度目录
二、管理规章制度
三、管理档案建立情况
第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标
一、管理处服务人员形象的服务内容和指标
二、急修项目的服务标准与承诺
三、一般维修的服务内容和指标
四、服务受理、报修接待的服务内容和指标
五、投诉处理的服务内容和指标
六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指
七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标
八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标
九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标
十、控制突发事件的服务内容和指标
十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标
十二、住宅装修管理的服务内容和指标
十三、业户满意度测评的服务内容和指标
第九章构建和谐社区与便民服务
一、和谐社区
二、便民服务
第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修
和更新
二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规
定
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实
施方案
第十一章公共维修基金范围的使用方案
第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护
一、房屋及公用设施维修养护
二、设备管理
第十三章拟采取的安全与秩序维护方案
第十四章绿化和保洁管理方案
一、绿化管理方案
二、保洁管理方案
第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明
一、停车管理方案
二、地下车库经营管理的说明
第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务
第十七章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施
空房管理说明
一、开展销售工作的可行性方案
二、空房管理办法
第十八章报价及成本分析
第十九章对招标人提出的相关配合要求的说明
第二十章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺
附件：物业管理应急措施
一、遇火灾处理程序
二、接报治安事件处理程序
三、接报刑事案件处理程序
四、遇燃气泄漏处理程序
五、遇停电处理程序
六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序七、遇爆炸物或可疑物品处理程序
八、遇恐怖事件处理程序
九、触电事故的应急处理程序
十、电梯困人事故的应急处理程序十一、强烈大风的应急处理程序
前言
首先，十分荣幸能参与“安阳工学院2号教师住宅小区”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“安阳工学院2号教师住宅小区”的现状，对“安阳工学院2号教师住宅小区”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以安阳市美丽家物业服务中心（原城北物业管理处）崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借安阳市美丽家物业服务中心（原城北物业管理处）物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“安阳工学院2号教师住宅小区”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“安阳工学院2号教师住宅小区”的物业价值，并使“安阳工学院2号教师住宅小区”成为安阳市乃至河南省又一个知名的高档综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的“安阳工学院2号教师住宅小区”前期物业管理服务招标文件要求，结合我中心的企业服务理念及标准，经我中心考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。
再次感谢给予我们这次合作的机会。
公司名称：安阳市美丽家物业服务中心（原城北物业管理处）注册（通讯）地址：
联系电话：
传真电话：
邮政编码：
我中心接管安阳工学院2号教师住宅小区的优势
1、我中心是国家三级资质的物业管理企业，隶属于安阳市房产管理局北关分局。安阳市美丽家物业服务中心注册资金50万元，具有独立法人资格，持有物业服务三级资质证书。我中心部门经理以上管理人员、主任及员工均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，高级管理人员经过了严格的专业培训，工程技术人员具有全方位物业管理工程技术，具有多年物业服务管理工作经验。
2、我公司已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、
OHSAS18001职业健康安全管理体系三项贯标的第三方认证，对安阳工学院2号教师住宅小区的管理质量具有充分的保证作用。
3、我公司目前档案管理是三级，物业服务中心业对安阳市美丽家物业服务中心将来的档案管理将起到了保障作用。
4、管理经验丰富，具备同类物业的管理经验。我中心受托管理的物业小区有紫竹苑、益鑫嘉园、洹水一方、龙悦湾玉花园4个小区，业主满意率均达到95%以上。2005年，通过全体员工的努力，益鑫嘉园住宅小区被安阳市人民政府命名“城区绿化管理达标单位”。目前刚刚受托管理的项目有占地150亩，建筑面积15万平方米新中式环保节能隔震住宅小区——龙悦湾玉花园。该小区是本市唯一采用太阳能公用照明，仿苏州园林设计的新人文典范住宅小区。
5、具有超前的服务理念：美丽家物业让您更满意。公司长期从事物业管理服务行业，在管理各类物业领域进行不懈地探索，主动借鉴国际先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习国内外先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果。
一、投标函
二、投标书
投标书
安阳市·（招标公司名称）
根据贵方关于《安阳工学院二号住宅小区》工程前期物业管理服务的招标邀请：（招标号）
投标代表：职务：
投标人（名称）：安阳市美丽家物业服务中心
我们将提交投标文件正本一份和副本三份，并对之负法律责任。
1、开标一览表
2、物业管理方案
3、管理服务承诺偏差表
4、关于资格的声明函
5、法定代表人授权委托书
6、投标人近期履行的相关业绩表
7、资格证明文件
8、投标保证金为：￥元
签字代表完全同意如下：
1、所附投标报价表中规定的应提供和交付的项目投标总价为人民币：元大写：元整
2、如果我们的投标书被接受，我们将按招标文件中所有规定去完成，履行其全部责任。
3、完全同意评标委员会和招标人按综合得分高低，根据相关规定确定和中标单位要求，并同意承担为投标所发生的一切费用。
4、如果在规定的开标时间后，我单位在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。
5、我们完全同意，所递交的投标文件已充分考虑了各种外部因素对报价的影响，完全同意投标文件规定的投标截止时间。
地址：安阳市北关区友谊路17号
电话：5117362
投标代表签字：职务：
投标人名称：（盖章）
三、开标一览表开标一览表
投标人名称：安阳市美丽家物业服务中心投标编号：
投标代表签字：投标人签章：
职务：
2008年月日
四、关于
资格的声明函
关于资格的声明函
五、企业相关证件
（一）企业营业执照复印件
（二）企业代码证复印件
（三）物业管理资质证书复印件
（四）企业税务登记证复印件
（五）物业管理人员证书复印件六、法定代表人身份证明及授权委托书
证明
陈刚，男，汉族，1969年月日出生，现为安阳市美丽家物业服务中心法人代表。（附：身份证复印件）
特此证明！
安阳市美丽家物业服务中心
2008年月日
授权委托书
第二章
安阳市美丽家物业服务中心简介
第二章安阳市美丽家物业服务中心简介
安阳市美丽家物业服务中心（原安阳市城北物业管理处）隶属于安阳市房产管理局北关分局，成立于1998年8月，注册资金50万元，具有独立法人资格，持有省级物业服务三
级资质证书，管理人员均持有建设厅颁发的物业管理资格证书并且有多年从事公房管理工作的经验。我中心履行“服务第一”、“业主至上”的宗旨，制定了一整套严格的内部管理规章制度和完整的物业服务程序。经过近10年的探索和发展，已发展成为一个专业化、社会化、规范化的物业服务企业。
我中心经营服务范围：专业提供全方位的物业服务、秩序维护、保洁、维修、绿化及其他服务项目。管理内容有“公司宗旨”、“服务思想”、“员工守则”为员工的服务形象；“日常行为、文明用语、接待来访、上门服务”等规范，促使员工具有可佳的自身素质和服务水准，为公司赢得了很高的信誉。
我中心经理、管理处主任及员工均参加省专业培训学习持有物业管理资质证书，工程技术人员具有全方位物业管理工程技术，完全适应物业服务之需要。
我中心先后管理的小区有紫竹苑、益鑫嘉园、洹水一方3个小区，收费率均达到95%。2005年，通过全体员工的努力，益鑫嘉园住宅小区被安阳市人民政府命名“城区绿化管理达标单位”。
我中心本着“以服务求生存”的宗旨，在服务上做文章，通过科学的管理手段和专业化管理技术，给业主提供一个安
全、舒适、整洁、优美的生活环境，使小区业主在生活、工作上无后顾之忧，以其专业的独立的特色，营造了一个又一个美好的新家园。
第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案
一、前期介入服务
要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，若我方中标，将根据委托方物业施工进度的实际情况，对“××广场××号楼项目（－－－）”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。
1、规划设计阶段
对于规划设计，物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。
●监控和消控中心的设置；
●小区人车分流的设计；
●公共照明开关设置位置；
●公共照明开关开闭形式；
●物业管理用房的位置设计；
●小区垃圾房的设置；
●公共洗手间的设置；
●信报箱的设立；
●公共告示栏的配置；
●家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留；
●……。
2、建设施工阶段
建设过程中，物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决，为今后的物业管理工作奠定良好的基础。
●提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议；
●分析物业建造选料及安装，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力；
●审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见；
●提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见；
●提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见；
●帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤；
●提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能；
●检查工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等）；
●检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部
分提出建议；
●配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量；
●提出遗漏工程项目的建议；
●对小区公建配套设施设备的进行探讨，能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。
3、竣工验收阶段
物业管理前期介入人员将定期视察施工现场，参与工程例会，及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线都逐一检查。
●参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；
●发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程；
●参与重大设备的调试和验收；
●制订物业验收流程；
●指出工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提出建议。
4、物业销售阶段
良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。因此，物业管理前期介入人员将根据实际情况，协助贵方的物业销售和宣传推广。
●制定合理的物业管理收费标准，为物业销售作好准备；
●售楼处及样板房的保安、保洁指导，规范服务，建立良好的物业形
象；
●委派物业专业人员现场解答客户对小区物业管理方面的疑问；
●对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作；
●提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。
二、项目的接管验收
1）物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。
2）依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。
3）物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。
a．公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；b．既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在业户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业户的合法权益；
c．接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格；
d．落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开发主体负责保修，向物业管理公司交付保修保证金，或由物业管理公司负责保修，开发主体一次性拨付保修费用；
6）接管验收的作用
a．明确交接双方的责、权、利关系
b．确保物业具备正常的使用功能，充分维护业户的利益
c．为以后的物业管理创造条件：通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利