电力营销多渠道微服务架构设计
浅谈现代电力企业外部营销服务体系的构建
浅谈现代电力企业外部营销服务体系的构建现代电力企业越来越重视外部营销服务，目的是通过各种手段，为客户提供更专业、更便捷、更周到的服务，提高企业品牌影响力和市场竞争力。
因此，企业需要构建一个完整的外部营销服务体系。
本文从以下几个方面进行探讨。
外部营销服务体系，包括企业形象传播、市场调查、客户服务、售后服务等多个组成部分。
1.企业形象传播企业形象传播是企业品牌建设的基础工作，包括广告、公关、SP等多个方面。
广告可以通过报纸、电视、互联网等多种渠道进行投放，以宣传品牌形象和产品特点。
公关可以通过媒体报道、成立企业大使等方式建立良好的形象和口碑。
SP则是通过特殊的促销活动，提高品牌的知名度和形象。
2.市场调查市场调查是决策的基础，企业需要通过市场调查了解客户需求、竞争情况等信息，才能制定相应的定价、销售策略和市场开发方案。
市场调查包括市场需求调研、市场竞争调研、市场定价调研等多个方面。
3.客户服务客户服务是企业与客户之间的沟通桥梁，是维护客户关系和提高客户满意度的重要手段。
客户服务包括客户热线、在线客服、客户投诉、客户关系管理等多个方面。
通过客户服务，企业可以及时了解客户需求，并提供专业的解决方案和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
4.售后服务售后服务是客户与企业之间的最后一道防线，是维护企业形象和客户关系的重要手段。
售后服务包括产品保修、产品培训、故障处理等多个方面。
通过有效的售后服务，企业可以弥补产品缺陷，提高品牌形象和客户忠诚度。
二、外部营销服务体系的优势1.提高企业品牌影响力完善的外部营销服务体系可以提高客户对企业品牌的认知度和口碑，使企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，提升品牌影响力和市场占有率。
2.提高客户满意度完善的客户服务和售后服务可以提高客户满意度，增强客户对企业的信任度和忠诚度，从而带来更多的业务增长和客户口碑。
3.提高企业市场竞争力通过市场调查和客户需求的了解，企业可以制定更合适的销售策略和市场开发方案，提高市场竞争力。
面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析
面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析
随着电力市场竞争的加剧，供电企业在电力营销服务方面也面临着越来越大的压力和挑战。
引入大数据技术，构建面向大数据的供电企业电力营销服务体系，成为解决这一难题的有效途径。
一、构建供应链管理平台
供电企业需要建立一个电力营销供应链管理平台，通过此平台可以管理电网、电站、电力交易平台等整个供应链，同时能够获取和处理来自设备的实时信息，提高供应链的运作效率。
二、应用大数据技术
在供电企业电力营销服务体系中，应用大数据技术是不可或缺的一部分。
可以通过各种手段获取客户的消费行为数据、用电习惯数据、能耗数据等信息，还可以结合气象、环保等数据，进行分析和挖掘，从而为企业制定精准的营销策略和优化服务提供指导。
三、建立数据分析平台
四、提高客户体验
供电企业应该提高客户体验，提供更好的服务。
可以通过大数据技术对客户数据进行分析，了解其用电习惯、生活习惯等信息，针对客户的特点制定个性化的服务方案，以更好地满足客户需求。
五、优化供应链
对供应链进行优化也是构建供电企业电力营销服务体系的关键部分之一。
企业需要掌握整条供应链的运作情况，包括电网、电站、电力交易平台等，了解每个环节的运作模式和效率，逐步优化整条供应链，提高运作效率和服务质量。
综上所述，大数据技术在供电企业电力营销服务体系的构建中起着重要作用。
通过供应链管理平台、数据分析平台等手段，提高企业的运作效率和服务质量，同时提供更加个性化的服务，满足客户的需求，实现供电企业电力营销服务的可持续发展。
供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究
供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究摘要：电费专业作为供电企业营销部门的重要分支专业，主要负责电费核算、电费回收、缴费渠道建设和后续服务等工作，其工作成效直接影响供电企业的运营收益。
广东电网供电服务中心通过对专业环节的分析，探索实践电费专业的平台建设措施。
随着用电客户数量的不断增加和电力市场化改革的深入推进，电费专业的平台建设迫在眉睫，需要借助数字化手段实现电费核算、电费回收、客户服务等工作的提质增效，进一步提高专业能力，满足专业精益化管理和电力市场改革形势下广大用电客户对供电服务新的需求。
关键词：供电营业厅；多渠道一、借助智能技术提高电费审核环节效率供电服务中心通过应用人工智能等技术，建立电费审核“典型案例库”“试算样本库”和“审核规则库”，实现核算问题智能捕捉，进一步提升电费核算审核流程智能化水平，有效提高电费审核效率和准确率。
利用“分布式云计算”优化丰富“典型案例库”。
传统电费核算过度依赖于人工经验判断，典型案例收集仅存在于线下，汇总效率与培训交流价值不足，供电服务中心利用单台终端模拟计算，分布式生成终端典型案例库，并自主校核各终端案例特征，将案例进行集中汇总，大大提高典型案例集成效率。
通过“关口前置”散点构建“试算样本库”。
利用分布式计算技术构建电费试算微应用，可以将关口前置，加强重点内容审核，提前发现并解决问题，形成分散式重点审核、集中式发行的电费审核模式，同时通过试算，积累自动审核和人工审核结果数据，形成试算样本库，为机器自主学习完善审核规则奠定数据基础。
依托“自主学习”迭代完善“审核规则库”。
供电服务中心创新应用机器自主学习技术，依托典型案例库和试算样本库多维提取审核数据特征，做到智能识别，异常信息自动过滤，由机器在现有审核规则基础上结合实际衍生出更具针对性的规则，形成可自主迭代完善的智能审核规则库，提高电费核算时的审核效率和准确率。
二、应用自动化技术提高电费催收效率利用智能比对完善客户基础档案。
浅谈现代电力企业外部营销服务体系的构建
浅谈现代电力企业外部营销服务体系的构建现代电力企业在日常运营中，除了保证电力供应的稳定性和可靠性外，还需要构建起一个完善的外部营销服务体系。
这个体系不仅能够为企业带来更多的客户和市场份额，还能提高企业的形象和信誉度，进一步促进企业的健康发展。
外部营销服务体系的构建需要从以下几个方面进行：一、市场调研与定位。
企业应该了解市场的需求和客户的需求，分析竞争对手的情况和市场趋势，制定出符合自身实际情况的营销策略和方案。
同时，也需要确定企业在市场中的定位，明确企业的竞争优势和目标客户群体，这是外部营销服务体系的基础。
二、品牌建设。
品牌是企业赢得市场的重要工具，对于电力企业来说也不例外。
企业需要根据自身特点，制定出符合市场的品牌形象和宣传策略。
品牌形象需要包括企业的命名、标志、形象宣传等，宣传策略需要在各种渠道上进行，如媒体广告、公关活动、线上宣传等，全面提升企业的知名度和美誉度。
三、客户关系管理。
客户是企业的重要资源，所以企业需要积极与客户建立良好的合作关系。
在客户关系管理中，除了提供优质的电力服务外，还需要通过各种方式关心客户的需求和反馈，提供及时有效的售后服务，建立起长期稳定的合作关系，不断拓展客户群体。
四、销售渠道管理。
销售渠道是企业销售产品和服务的重要手段。
电力企业需要通过各种线上、线下渠道拓展市场，提供便捷的销售和服务体验。
同时也需要建立完善的渠道管理体系，定期评估渠道效果和运营质量，识别问题并及时改进。
以上四个方面是构建完善的电力企业外部营销服务体系的核心内容。
企业在实践中需要吸取市场反馈，不断调整和改进。
通过这些工作，企业能够获得更多优质客户和良好的口碑，促进企业可持续发展。
供电营销服务的多渠道运营研究
供电营销服务的多渠道运营研究摘要：电力的发展带动了现代经济水平的提高，推动了历史发展进程，新能源技术的不断发展，互联网+智慧能源对社会生活的改造，客户对电力消费的需求不断丰富，在激烈市场竞争下，电网企业要想稳定持续发展，必须在电力营销工作环节全面贯彻落实公司统一的“价值理念”和“发展战略”，以市场和客户需求为导向，大力推行智能电力营销发展之路。
作为供电营销人员应紧跟时代的脚步，深刻领悟智能电力营销基本理念，并在实际工作中应用智能电力营销业务技能，不断提升供电营销人员服务质量。
关键词：供电营销服务；多渠道；运营引言电网传统服务模式通过提供安全、优质、可靠的电能，满足电力客户用电需求，同时又让客户享受用心、周到的服务。
随着售电市场不断发展与壮大，营业厅、热线电话传统的“等待式”被动服务，因模式单一、效率低下、不够直观等缺点，无法比拟互联网时代服务速度快、服务内容详、多媒体传送、反馈迅速、服务透明的特点，远不能适应“互联网+”时代“拇指一族”随时、随地、随身提出服务需求的生活方式。
目前，国家电网公司营销服务渠道可分为传统服务和新媒体服务。
本文重点探讨电网新媒体营销服务渠道运营现状，通过比较，指出现阶段运营问题、提出工作思路，为优化新媒体营销服务提供借鉴。
1供电营销服务存在的问题目前，很多电力企业在供电营销服务中都在探索全面的服务模式，通过完善客户服务理念、创新服务工具等，让企业能够为客户提供更具针对性的服务，这也是当前电力企业所关注的内容。
但是在实际上，现阶段的供电营销服务中还存在多种不足。
例如，现阶段供电营业厅营销人员的服务态度存在问题，服务态度不积极，长时间缺乏对服务模式的创新，很多供电营销服务都是基于传统营销理念下形成的，没有主动了解客户的各种诉求，在营销活动中的表现过于被动，这种态度无法适应未来市场营销需求。
同时，部分营销人员对于营销服务存在认知上的偏差，各项服务主要集中在较低层次，认为电力营销不需要技术支持，这种认知在实际上是错误的，严重影响了电力企业的平稳运行。
大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径
大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径随着时代的进步，大数据已经成为了一种时代的趋势，电力企业如果能够将大数据技术与营销服务平台相结合，不仅能够提高营销服务的水平，还能够提高企业的整体竞争力。
本文探讨了大数据时代下电力营销服务平台的构建及其路径。
（一）大数据技术的应用当前，电力企业面临的挑战之一是如何收集和处理数据来支持决策和改进产品。
通过大数据技术，电力企业可以获取更全面的客户数据，包括客户需求、行为和偏好等信息。
大数据技术还可以用于分析电力企业的市场细分、市场定位和市场需求等方面的信息。
通过大数据技术，电力企业可以更好地了解客户的需求，提供更好的服务。
云计算技术的应用可以极大地提高电力企业的工作效率。
云计算技术可以将电力企业所拥有的海量数据存储在云端，让电力企业可以随时随地通过网络访问数据。
同时，云计算技术还可以提供多种分析和预测功能，让电力企业能够更准确地分析和预测市场趋势，并根据这些趋势进行营销策略的制定。
（三）智能化设备的应用随着智能化设备的不断发展，电力营销服务平台也可以通过智能化设备来构建。
智能化设备可以通过采集各种数据，如电能、功率、温度、湿度等信息，并进行数据分析和挖掘，针对不同的客户需求和客户行为，推出更加个性化的营销服务。
（四）物联网技术物联网技术是指将设备、物品、建筑、车辆等与互联网连接起来的技术。
通过物联网技术，电力企业可以远程监控和控制电力供应和消费等。
（一）数据收集与整合数据收集是构建电力营销服务平台的第一步。
电力企业需要通过各种渠道收集客户的数据，包括客户基本信息、客户需求、客户行为和偏好等信息。
同时，电力企业还需将这些数据进行整合，并进行分析和挖掘。
（二）个性化服务通过大数据技术，电力企业可以为每一个客户提供更加个性化的服务。
通过分析客户的需求和行为，电力企业可以推出更加精准的目标营销策略，并针对不同的客户制定不同的服务计划。
（三）数字化升级数字化升级是电力企业构建营销服务平台的重要路径之一。
国网六安供电公司“互联网+”电力营销服务产品设计方案
国网六安供电公司“互联网+”电力营销服务产品设计方案随着全球新一轮科技革命和产业变革，“互联网+”作为推动经济发展的创新力和新的生产力，已在各领域展现其无限潜力。
国家电网公司近年来，高度重视“互联网+”电力营销服务的新型模式，对外，已在客户端推出了“掌上电力”、“电e宝”两款手机APP，注册客户累计达5148.71万户，对内推广现场移动作业，配置营销服务移动作业终端5.7万台，利用终端提高工作效率，积极培育公司新的效益增长点。
国网六安供电公司按照上级公司工作要求，积极推广手机客户终端（掌上电力、电e宝）APP，截至自2016年底，六安市终端APP使用客户数已达15万余户。
可是通过公司客户经理调查了解，目前推广的APP终端软件使用率却未达预期效果。
因此，六安公司针对客户端推广使用中了解存在的问题，对产品功能进行重新定位和拓展，坚持以市场与客户为导向，从而实现“互联网+”电力营销服务客户体验更便捷、内部流程更高效、市场竞争更有利的目标。
二、当前“互联网+”电力营销服务产品推广使用中存在的问题国网六安市供电公司通过客户APP终端使用调研，对当前“互联网+”电力营销服务产品推广使用中存在的问题进行如下分析：1.认知度不足。
掌上电力和电e宝现阶段推广过程中，产品功能定位不够清晰，未能形成产品特色，让客户对两款软件没有最直观的区分。
2.前瞻性不足。
随着售电侧改革的逐步深入，APP终端产品未能考虑搭建售电平台，吸引客户关注、引导售电公司参与。
从而在后继售电侧改革中，帮助公司实时掌握电力市场信息，提升电网企业市场竞争优势。
3.开放性不足。
在客户业扩报装重点关注的受电工程建设环节中，APP终端产品尚未能有效利用现有资源优势，综合设计、施工、设备供应单位参与，搭建招投标平台，以满足客户受电工程的建设需求。
4.实时性不足。
在客户最关注的电费实时使用情况中，APP终端产品尚未能进行实时算费，让客户对已使用的电费进行查询和了解。
试谈电力营销技术的系统架构
试谈电力营销技术的系统架构随着电力行业的不断发展，电力市场的竞争也越来越激烈。
电力营销技术的系统架构成为电力企业实现市场化运作、提升市场竞争力的重要手段之一。
那么，什么是电力营销技术的系统架构？如何实施电力营销技术的系统架构呢？本文将围绕这两个问题进行探讨。
一、电力营销技术的系统架构电力营销技术的系统架构是指电力企业在运用营销技术进行市场营销时所采用的一种体系结构。
它包含多个方面的内容，如营销策略、渠道建设、客户服务、营销管理等。
下面简单介绍一下这些方面的内容。
1.营销策略营销策略是电力营销技术的系统架构的核心。
它决定了电力企业在市场营销中的定位和方向。
电力企业需要对市场进行分析，了解市场的需求、竞争对手、自身的优势和不足等，制定相应的营销策略。
电力企业的营销策略应该具有明确的目标、清晰的定位、全面的覆盖、灵活的应变等特点。
2.渠道建设渠道建设是电力营销技术的系统架构的重要组成部分。
它包括传统的销售渠道和现代的电子商务渠道。
销售渠道主要包括营销代理、营销公司、超市等，电子商务渠道主要包括官方网站、微信公众号、APP等。
在不同的销售渠道中，电力企业需要有不同的策略，以提高渠道的覆盖面和效率。
3.客户服务客户服务是电力营销技术的系统架构的重要组成部分，也是提高顾客满意度和忠诚度的关键。
客户服务应该具备快速响应、专业服务、高效安排、效果反馈等特点。
电力企业应该建立完善的客户服务体系，提供普及、专业、个性化的服务，以增强客户黏性。
4.营销管理营销管理是电力营销技术的系统架构中不可缺少的一部分。
它包括销售数据管理、销售目标管理、销售人员管理、销售预测管理等多个方面。
营销管理的核心是信息管理。
电力企业需要建立信息化的营销管理体系，从而实现精准管理和决策。
二、实施电力营销技术的系统架构实施电力营销技术的系统架构需要进行多方面的协调。
下面列举几点需要注意的事项：1.重视营销策略营销策略是电力营销技术的系统架构的核心，需要为其他方面提供指导和支持。
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电力营销多渠道微服务架构设计
发表时间：2019-07-31T10:47:11.230Z 来源：《中国电业》2019年第07期作者：马文英[导读] 现阶段，科学技术的发展迅速，我国的供电企业也开始投入市场竞争，国网江西省电力有限公司上饶市广丰区供电分公司江西省上饶市 334600 摘要：现阶段，科学技术的发展迅速，我国的供电企业也开始投入市场竞争，电力营销工作开始越来越明显地影响着企业的经济效益。
一方面电力营销工作在供电企业的工作中受到了越来越高程度的认识，同时市场竞争得愈发激烈也需要更高质量的市场营销工作，才能保证供电企业的经济效益。
关键词：电力营销；多渠道微服务；架构设计引言
随着电力营销服务场景的多样化和复杂化，采用传统单体架构的业务应用面临灵活度下降、持续交付能力减弱、维护困难等问题。
为拓展电力营销多渠道服务，建立全方位的服务体系，文章在微服务架构模式的基础上，基于微服务架构业务应用特征，建立电力营销服务场景全过程领域驱动模型，开发了一体化平台。
根据多渠道微服务设计系统解决了电力营销系统中分布式数据交互的问题，为业务发展提供支持。
1总体架构设计
微服务开发以spring-boot和spring-cloud技术为基础框架，基于微服务架构的业务应用，建立场景全过程领域驱动模型，系统总体框架如图3所示。
系统总体架构分为资源层、数据层、服务层、应用层和接入层。
资源层基于一体化平台，提供云基础设施、云平台组件等基础资源；数据层基于全业务统一数据中心，提供数据存储服务；服务层由不同功能的微服务组成，为企业级应用提供业务逻辑处理、数据共享等服务；应用层由各种微应用组成，为用户提供相关业务功能的界面实现；接入层主要通过门口为用户提供统一人机交互入口。
另外，云服务中心提供负载均衡、灰度发布、弹性伸缩、链路监控等相关支撑服务组件，支撑微服务、微应用的部署、运行和监控。
2共享服务应用场景
2.1客户聚合的融通性战略目标
1）共享服务中心通过广泛应用分布式服务治理组件，分布式数据库组件、消息队列组件、全局事务组件、全链路监控组件等成熟互联网技术，将传统的竖状式客户资源进行在线资源整合，构建以客户为中心的现代服务体系，形成从电力供应商向综合能源服务商转型升级的发展模式。
2）采用微服务分布式架构，打破传统业务边界，使得前端应用以共享服务中心的形式提供核心业务能力，以客户视角重组业务场景，挖掘传统业务与新兴业务客户各类需求间的关联性关系，厘清各业务版块间价值链接点，按照不同服务场景，实现服务拆分及业务的重组，优化关联业务设计满足客户一键办理要求。
同时，打通线上、线下全业务流程，建立“横向协同、纵向协作”的业务模式，确保线上、线下业务协同和信息互通和集中存储和共享。
3）基于微服务架构模式，大规模提升了数据处理服务能力，通过大规模、可扩展的并行计算框架，达成了海量数据存储及高性能计算分析能力的建设目标，基于应用平台实现数据共享和数据统一，实现互联网客户服务渠道的数据开发、两级交互共享及统一分析的战略格局，以数据为驱动对现有业务进行重构，实现数据的汇聚、融合、共享。
总体架构的搭建在保证原有业务能力持续发挥作用的同时，也保证新业务能力的同步扩展，设计时充分考虑业务灵活、多变的特性，保证系统架构具备足够的业务扩展性和弹性伸缩能力，以便适应老业务模式向新业务模式演进时带来的变化，适应用户规模、用户使用方式和系统部署模式变化带来的影响，支撑新业务逐步扩展增加，实现创新支撑的建设目标。
2.2实现功能
1）用户中心通过对用户身份数据、用户行为数据的沉淀，实现用户的统一注册、登录认证、授权等功能。
2）工单中心实现所有工单的统一指挥调度及全过程监控功能，包括工单生成、汇聚、分理、派发、处理、监控和查询分析等。
3）账单中心实现服务记录、电费、业务费、光伏上网电费及补贴、电动汽车充电费等账单的集中展示、查询与管理，为客户提供电子账单的查询、订阅、下载、推送等服务，同时面向客户提供便捷的电费、业务费的电子发票开具、查询、下载、订阅服务等功能。
4）支付中心按不同单位的需求，为客户提供银行卡、支付宝、微信、手机网银等多种支付方式，且支付中心定位各支付渠道的支付聚合，支付渠道统一接入，各支付渠道单独结算的功能。
5）订单中心实现商城商品销售、积分兑换、电费、业务费、电动汽车充电费、光伏结算等各类型订单的统一下单和集中查询、管理等功能。
6）积分中心为用户提供统一积分接入、查询、兑换能力，对单位相关业务系统，实现积分的统一接入和统一管理，搭建积分兑换专区，支持兑换商品管理，开展积分营销活动，实现积分统一兑换的运营管理等功能。
7）在线客服中心实现在线服务接入、在线自助服务、人工在线业务受理、自助工单审核、信息查询、业务回复评价、渠道消息推送等功能。
共享服务中心实现了全网业务知识体系的统一管理与全局共享，支撑全渠道客户服务知识应用，满足全网电力营销服务人员以及外部用电客户对知识的应用需求。
8）消息中心提供统一的消息接入、监控、计费、运营能力，提供多种消息发送渠道，同时支持消息模板设置、备用通道切换、渠道监控、流量控制、消息统计、运营管理等功能。
3优化措施分析
3.1转变更新观念
供电系统进行电力营销的主旨目的是进行开拓市场，扩大企业的经济效益，为人们提供更良好的服务。
这就需要电力企业能够紧跟时代发展的步伐，了解人民的真正需求，去构建符合居民观念的营销模式，从而营销更好的贴合社会现状，保证服务的效果。
企业还需要将电力运行的每一个环节都要进行分析和改进，使得电力产品真正与人们的需求相一致。
加强企业的营销管理，让企业朝着更加健康、高效的方向发展。
3.2拓宽业务范围
拓宽业务范围主要通过两个方面来进行，分别是拓展电力营销业务的对象区域以及对能源市场的拓展。
具体的区域营销上，供电企业需要对电力市场的发展动态有一定程度的了解，经过具体的分析来总结其中的不足之处，突破传统营销工作中的局限，以市场中的有利条件为基础来完善自身的营销工作。
同时还要采取有效的措施对周边电网建设进行改进和完善，从而可以实现电力营销区域的不断拓展。
而在扩张能源市场时，供电企业必须要积极拓展替代能源市场，进而增加电力需求，为电力企业提供更为广阔的潜在市场。
3.3供电企业要建立长效的沟通交流机制
供电企业探索优质的电力营销服务工作模式，就必须要建立长效的客户沟通交流机制。
首先，供电企业要对现有的客户沟通服务平台进行升级，运用大数据处理技术对相应的客户资料进行管理，深入的分析客户的个性化需求，为用户提供更加优质的电力服务产品，同时还可以适当的加大优惠力度，从而稳定供电企业的用户群体。
其次，电力营销部门必须要注重完善客户反馈机制，对于客户所反映的供电问题及时的进行记录，并且注重加强与其他部门之间的联系，使客户的问题能够得到快速有效地解决，并且在沟通的过程中营销人员要注意自己的态度，不断的提升客户对供电企业的好感和信任感。
结语
随着我国市场经济的不断发展，电力行业的营销工作也越来越重要，这样的良性竞争对于企业的发展来说无疑是十分有益的，同时也是企业提高自身管理质量的一个机遇。
作为电力企业而言，需要结合自身的情况来寻找和调整发展策略，并且争取更多的生存空间，找准自身的定位，这样才能从根本上确定企业电力营销策略可以符合于自身的发展需求。
参考文献
[1]杨捷,洪锋,段明明,李沛霖,成冰.面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析[J].科技风,2019(06):69.
[2]秦勇.供电企业电力营销管理总体策略分析[J].电气技术与经济,2019(01):68-69.
[3]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].科技视界,2018(36):172-173.。