提高电力服务营销与电力优质服务策略 高敏
营销服务与电力优质服务的提升策略_5
营销服务与电力优质服务的提升策略发布时间：2022-12-06T05:12:00.052Z 来源：《福光技术》2022年23期作者：陶梓瞳[导读] 经济的快速发展，促使人们对电力资源的整体需求量一直在不断增加。
在这种大环境背景下，电力的营销工作在开展和具体应用时，其整体的范围也一直在不断扩大。
国网内蒙古东部电力有限公司红山区供电分公司内蒙古赤峰 024000摘要：近些年来，随着我国经济的发展，我国电力行业也加快了发展步伐，同时获得了一定进步。
随着企业对电力需求的增加，电力企业要高度重视电力营销管理工作，所以，加强对电力营销工作管理力度，加大开展营销稽查活动，不断降低电力营销中存在的风险，进而推动电力行业的健康发展。
本文就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行探讨。
关键词：电力；营销；服务；措施经济的快速发展，促使人们对电力资源的整体需求量一直在不断增加。
在这种大环境背景下，电力的营销工作在开展和具体应用时，其整体的范围也一直在不断扩大。
在对电力营销活动实施现状进行结合分析的时候，发现其与很多行业之间都具有非常密切的联系。
尤其是在现阶段的市场环境营造和发展过程中，很多不确定因素会对其产生严重的影响，也正是在这种形势下，电力营销面临的风险问题越来越严重。
为了保证电力企业经济效益的最大化，必须要采取有针对性的措施，保证电力营销风险管理工作可以有序开展，同时真正有效地落到实处。
为了实现对电力营销风险的合理判断，需要通过营销稽查的方式来进行操作，这样可以根据稽查结果提出有针对性的解决措施，为电力企业的未来可持续发展打下良好基础。
1、营销稽查的概念营销稽查指的是电力企业为了提高企业的经济效益，避免经济损失，同时规避风险提高企业的管理效率等目的，而对企业内部进行自我约束和自我完善的行为，进而使电力营销活动变得更加标准化和规范化。
在现阶段的电力营销稽查活动中主要有五个内容，分别是对计量管理方面的稽查、业扩报和客户服务方面的稽查，以及抄核收稽查和最后的电检查管理稽查。
营销服务与电力优质服务的提升策略
营销服务与电力优质服务的提升策略发布时间：2022-09-15T08:54:58.922Z 来源：《新型城镇化》2022年18期作者：姚晓光[导读] 作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。
国网大同供电公司山西大同 037000摘要：随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。
在电力营销中，提升与创新优质服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。
关键词：营销服务；电力优质服务；提升策略1 电力营销优质服务的重要意义作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。
电力营销是电力企业直接面向社会、面向人民、提供优质、符合和谐社会要求的营销服务。
电力营销服务质量的提高，有利于电力企业建设和谐社会。
电力企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了电力企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。
建设和谐社会需要电力企业事故率低、可靠性高、工作流程规范、高效服务、社会满意、品牌形象好。
以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。
由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，电力企业面临的竞争更加严峻。
这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，电力企业的电力营销与电力生产须同步进行。
电力企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务。
在新形势下，提高电力营销服务质量对电力企业的生存与发展至关重要。
2 营销服务与电力优质服务的提升策略2.1 帮助企业员工树立正确的营销观念从当前的实际情况来看，未来时期内的营销管理必须面对电力市场，即用户在电力资源的交易过程中占据着主导型的地位、拥有更多选择的权利，这对于电力企业来说是一种挑战。
提高电力服务营销与电力优质服务策略
提高电力服务营销与电力优质服务策略摘要：随着我国电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和。
电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。
新形势下，创新电力营销服务新模式，是促进现代电力企业科学发展的重要保障。
关键词：电力营销；营销策略；优质服务Abstract: with the electric power enterprise management system of power of the contradiction between supply and demand for change and ease. The electric power development must be to serve for the market, therefore, the electric power marketing service for the domestic power grid enterprise development top priority in the work of the electric power industry. Under the new situation, innovation power marketing service mode, is to promote the development of modern power enterprise scientific important guarantee.Key words: electric power marketing; Marketing strategy; Quality service1优质服务是整体营销理念重要组成部分市场营销分为外部营销（外客户）和内部营销（内客户）。
做好外营销的前提是做好内部营销，一个企业内抓管理，才能外树形象；有了快乐的职工，才会有满意的客户。
营销服务与电力优质服务的提升策略
营销服务与电力优质服务的提升策略摘要：社会经济体制的变革，市场经济的不断发展，致使电力企业在经营管理体制等方面发生改变，由原来的垄断性行业演变为市场竞争下的服务行业，这就使得电力行业如果要有更好的发展，就必须重视营销服务与电力优质服务的提升，对企业进行管理创新，从而为企业树立良好的形象，实现企业的长远发展。
关键词：营销服务；电力优质服务；提升策略电力安全生产技术在未来的发展前景是光明而广阔的，只有不断发展与改进这项技术，使之在行业得到广泛的、科学的应用，才能确保企业电力系统的运行与操作能够满足人们在电力生产活动中对电力资源的迫切需求。
1分析电力服务的一些特点在进行电力服务中，其没有形状可言，任何一种服务也都是这样的，为了保证服务的质量，减少一些不确定的选择性服务，一般都是通过服务质量的标识进行选择。
除此之外，还要考虑设备是否齐全，价格高低情况等，以及工作人员的服务态度等来了解服务的质量。
电力服务还有不可分割的特点，一般服务的生产和消费都是同时进行的，对于服务的生产过程，人们可以很直观的看到，这也是一种服务质量监督，因此服务的生产和服务本身是不可分割的。
服务最大的特点就是可变现，就是服务的主体、时间和地点都在发生变化，一般在服务不同的对象时，其投入的精力，以及心理状态都是有很大差异的，因此具有明显的可变性。
2分析优质服务对企业的重要性在电力服务过程中，体现营销最明显的特点就是优质服务。
内部营销和外部营销是市场营销的两种形式，但是要记住，只有做到内部营销，才能做好外部营销，对于内部营销而言，其主要的服务对象就是公司和有关员工，对于外部营销而言，其服务的对象是客户和员工，员工只有做好本职工作，才能服务好客户。
将电力企业的服务质量提高后，就可以给用户更好的服务，还能有效增加企业在这一领域所占领的市场份额，保证企业经济利益最大化。
3确定企业具体营销时的方向任何一个企业想要在以后有所发展，就一定具备创新精神，对于电力企业而言，道理也是一样的，电力企业的领导要清楚自身的优势，在企业发展中，注意其他竞争企业的动作和发展方向，针对相关的科技技术，应该及时引入，提高管理理念，在企业发展中处于主动地位。
营销服务与电力优质服务的提升策略
营销服务与电力优质服务的提升策略发布时间：2023-04-04T02:07:01.394Z 来源：《新型城镇化》2023年4期作者：崔铭[导读] 一是电力营销服务理念相对落后。
与其他网省公司相比，一些地方电力企业在发展中对电力营销的重要性没有准确的认识，认为电力营销不是关键核心业务，做的好不好并不重要。
鄂尔多斯供电公司伊金霍洛供电分公司内蒙古鄂尔多斯 017200摘要：想要进一步提高电力营销的服务质量，必须清晰地明确服务质量所指的基本性知识——物品购置过程中客户对于产品的潜在需求的总体特征和商品的总体特性是服务质量的概念。
要求企业以顾客为主要的工作标准，能够有效地利用客户对于相关产品满意程度而提供最低的服务水平。
在时代的变革之下，要求相应的工作人员必须要以创造性转化与创新性发展的新理念实行优质的服务，提高最终的质量，增强相应企业的竞争力。
关键词：营销服务；电力优质服务；提升策略1优质服务是电力企业发展与生存的必要条件近几年随着社会经济的不断增长，市场经济体制也得到了进一步的完善，所以当前的供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升，这对于电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力，换句话来说，这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。
在电力企业对于电力服务的过程中，由于资源使用与生产需要在同一时刻进行，因此电力企业在对电力进行传输服务消费者的过程中，还需要不断对内部资源进行创新，研发更多的新型产品、功能与业务，从而更好地保障市场与消费者可以获得更加优质、高层次、多样化的服务。
随着我国当前电力模式的不断改革与创新，电力企业需要采取全面化的市场道路，将改革模式深化，使服务模式得到进一步的完善，从而使电力企业树立起发展为主线、优质服务为基础的管理理念，使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表，将供电服务质量进一步的提升，为规范供电服务行业的发展打下坚实的基础，使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求，进而在市场的竞争中占据有利发展地位。
营销服务与电力优质服务的提升策略_4
营销服务与电力优质服务的提升策略发布时间：2022-12-06T05:05:26.833Z 来源：《福光技术》2022年23期作者：李默[导读] 在市场经济背景下，能源作为人类社会生存和发展的重要支撑因素，其重要性日益凸显。
国网内蒙古东部电力有限公司红山区供电分公司内蒙古赤峰 024000摘要：近些年来，随着我国社会经济的飞速发展，人们的用电需求逐渐增加，其对电力企业提出了更高的要求。
电力企业属于服务行业，但是由于长期处于供方市场，在营销服务中存在多方面的问题，通过提高电力营销优质服务，提高客户满意度，对企业经济效益有着重要意义。
本文就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行深入探讨。
关键词：电力；营销；服务；措施在市场经济背景下，能源作为人类社会生存和发展的重要支撑因素，其重要性日益凸显。
而电能作为人们生活中不可或缺的重要能源，如今已经成为推动社会发展的重要动力。
人类社会对电能愈发旺盛的需求，使得供电企业逐渐成为了市场经济发展中的先行官，处于行业领先地位。
然而，由于供电长期处于供方市场，使得供电企业在电力营销、服务方面比较薄弱，缺乏应有的服务意识，电力营销理念落后等因素，影响了供电企业的长足健康发展。
现阶段，供电企业应当结合社会发展的需要，不断完善电力营销、提升服务质量，从根本上满足人们对供电的具体需求，方能实现自身可持续发展的目标。
本文结合当前供电企业电力营销服务方面存在的问题，探索提升供电企业电力营销优质服务的提升策略。
1、提升电力优质营销服务的意义1.1提高电力企业的整体竞争力电力企业的营销服务质量直接关系到了电力企业的电力产品的销售情况，也是直接关系到电力用户的用电情况和产品使用体验，这对电力企业的长远发展具有极其重要的影响。
社会主义市场经济的发展，市场经济体制的不断完善，市场内部企业的竞争也更加趋于规范化和多元化，电力企业进入市场竞争中必定会受到整个市场环境的冲击，存在着的多样的风险和挑战，这对企业的市场占有率的提高带来了不小的困难。
提高电力服务营销与电力优质服务策略
提高电力服务营销与电力优质服务策略摘要:社会的经济在不断地发展，服务的需求与质量逐渐引起了人们的关注。
所以电力企业对企业的管理和改革发展提出了新要求。
电力企业必须看重优质服务，充分增强电力优质服务的作用，满足社会人们生活生产的用电需要，创造和谐积极的供用电的节奏。
文章在讲述优质服务的重要性的基础上，讲述和分析了促进电力服务、电力优质服务和营销的方法，增强了电力企业可持续发展的能力。
关键词:电力服务营销；优质电力服务搞好电力服务营销是电力企业运行发展成功的重要部分，电力优质服务是电力企业进行拓宽市场、电力营销、打造企业好的服务品牌的关键途径与方式。
随着经济体制的改革，它打破了电力企业垄断地位的固有，电力企业要在激烈的市场竞争中得到优势的发展地位，必须改变传统的经营理念，加大电力服务的营销，以优质服务获得认可，树立良好的企业形象，促进可持续的企业发展。
因此，在市场经济条件下，企业建立科学发展的观念，进行在优质服务价值观念的指导下的电力企业管理，同时为客户提供高效的优质服务，对于加大电力企业的社会和经济效益，加速电力企业发展具有非常重要的作用。
一、电力营销优质服务在电力企业发展中的作用1.电力企业的服务特点(1)服务的无形性。
人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。
（2）服务的消费与生产是一起进行的，是不可分割的。
人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。
（3）服务可以随意变化。
因为服务对于提供服务的时间、人物、地点以及方式存在很强的依赖性。
提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。
所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。
(4)服务很容易消失而且是不能进行存储的。
服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务。
提升电力营销优质服务的有效策略
提升电力营销优质服务的有效策略摘要：在电力营销中，优质服务尤为重要。
电力企业的营商环境主要指企业自创立、运营至终止全周期中，包含接电手续、成本、时间、供电可靠性及电价透明度等多方服务在内的总体举措。
唯有不断优化电力企业营商环境，满足社会的诉求，才能适应快速发展的经济社会形势。
国网公司应从出台政策、加强引领宣传、完善内外流程等方面入手，致力于提升电力供应能力和可靠性，提高服务透明度，提升便捷性，将企业打造成具有中国特色的国际领先能源互联网企业。
关键词：电力营销；优质服务；策略引言随着我国社会经济和科技的高速发展，社会生产的自动化水平及人民生活水平都得到了相当大的提高，整个社会对电力的需求也随之不断增加。
电力企业的服务营销不仅可以提高企业的竞争力，实现企业客户群及利润的增长，同时由于电力是一种清洁能源，还可以在促进社会经济发展的同时减少社会生产、生活对自然生态环境的污染与破坏，有利于人与自然的和谐共处。
1优质服务对电力营销的重要意义（1）为消费者提供更多便利。
人们生活和工作的节奏越来越快，广大用户对电力服务也提出了更高的要求，企业要想为用户提供专业且便捷的电力服务，就要在营销过程中采取更多有效的举措。
企业在营销过程中，响应用户需求，有助于企业荣誉的提升，为企业在电力市场业务的拓展起到推动作用，企业在经济效益方面能得到很大提升。
作为电力企业，为用户提供安全可靠的电力产品是基础，同时，应不断拓展电力服务的内容，提升服务质量，有效降低故障率，确保向社会输送优质的电能，提供高效的服务。
（2）提升电力企业经济效益。
电力企业营销的目的在于提升服务，以便赢得消费者的信赖，获得用户认可，从而使企业能够在激烈的市场竞争中稳居有利地位，提高企业核心竞争力，使企业经济效益最大化，促进企业长期稳定地在电力行业发展。
（3）对电力行业转型发挥推动作用。
自从提出电力改革和优化营商环境以来，电力企业在提升供电能力和服务质量方面做出了很多努力，改变以往经营观念，将运营和服务模式、业务流程不断优化和创新，根据国家和相关机构的政策、标准及要求，实现电力行业的改革与转型，结合用户期望，提高电力服务的质量，实现电力服务的升级。
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提高电力服务营销与电力优质服务策略高敏
发表时间：2018-05-11T17:15:55.723Z 来源：《电力设备》2017年第36期作者：高敏
[导读] 摘要：优质的服务是整个营销理念中非常重要的组成部分，市场营销是一门学问，它既是对内的营销又是对外的营销。
（内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局内蒙古呼和浩特 010000）
摘要：优质的服务是整个营销理念中非常重要的组成部分，市场营销是一门学问，它既是对内的营销又是对外的营销。
一个公司如果想做好市场营销工作，必须内外结合。
从目前来看，电力营销的模式不再拘泥于简单的单向模式，而是朝着现代化、智能化以及一体化的趋势发展。
只有这样才能充分地满足社会主义市场经济的发展需要。
关键词：电力；服务；营销
1 优质服务的重要性
从客观上看，市场营销工作主要由两个方面构成，其中主要包括内部营销和外部营销两种。
其中，内部营销是外部营销的基础和前提，外部营销是内部营销的发展。
二者相辅相成相互制约，缺一不可。
电力企业的营销人员需要充分认识这一点，在实际的工作中才能够提升营销的高效性，并且取得一定的经济效益。
从这两个方面上看，营销企业需要首先从内部入手，在提升电力产品质量的基础上，还需要提升营销服务的力度。
只有这样才能高效地树立企业的良好形象。
具体来说，内部营销主要是指企业和员工的关系，而外部营销就是员工和客户之间的关系。
只有内部的营销工作具有高效性，员工才能为客户提供优质的服务，进而提升客户对员工以及企业的信任程度，实现经济效益和社会效益最大化。
在营销的过程中起到重要作用的是优质服务。
因为，优质的服务是沟通企业与员工，员工与客户之间关系的重要桥梁。
所以，加强电力企业的营销服务强度具有一定的可行性。
电力企业要提高对员工服务意识的培训力度，定期对其进行培训和教育，让员工从内心了解到营销工作中，服务质量的重要性，进而在实际的工作中加强重视，将优质的服务提供给客户。
树立良好的企业形象。
2 提升电力营销服务的策略
优质的客户服务是供电企业电力营销取得成功的关键，如何提高客户服务质量，获得用户的信任和亲睐是电力企业关心的问题。
在市场竞争激烈的今天，电力企业只有做到电网的安全稳定运行，主动为客户提供优质的服务才能实现自身良性发展。
2.1 完善电力营销体制机制
科学、健全的电力营销体制是电力营销取得成功的前提，传统的电力营销体制已经无法满足当前形势下电力行业的发展需求，因此电力企业要不断建立健全新的营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。
并改革机构设置，各个部门参与到市场营销中去，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。
2.2 了解客户需要，提高客户服务意识
供电企业要做好市场调查和客户实际需求分析，根据客户的不同需求有针对性地提供优质的服务。
主动为客户提供专业化的服务，对于用户生活实际的用电问题给予解决，分析预测客户可能需要的潜在需求，变被动为主动。
树立良好的服务意识，摆正与客户间的关系，树立良好的企业形象，同时增强竞争意识，提高企业的市场竞争力。
2.3 创新电力营销服务理念和服务方式
电力营销服务要紧跟市场发展的脚步，掌握电力用户需求变化规律，创新营销服务理念。
转变传统的服务理念，对客户进行上门服务。
在保障用户的日常用电需求的同时，做好各类活动的用电安排，寻找电力营销服务的新渠道，为用户提供个性化服务，如微博、手机APP等互动性服务，在网络技术的支持下，整合构建用电管理信息系统。
2.4 优化营销服务管理流程，强化营销服务质量
优化营销服务的管理流程，为客户提供方便、经济、安全的电力营销服务。
首先处理好营销服务流程中员工与部门间的关系，促进人员以及部门间的团结协作；第二，对电力营销服务的工作标准进行细化，将营销服务工作细化为分流引导、客户咨询、业务解答办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验和应急处理等环节，实行事项流程跟踪问责制度，为用户解决实际问题，提高问题处理质量和处理效率、；第三，创新服务监督方式，接受社会大众的监督，听取社会各界的意见和建议，及时改正工作中存在的不足，树立良好的企业形象。
3 服务管理中售前售后的具体要求
把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。
进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。
3.1 提高对窗口工作的建设，保证工作人员的服务质量。
营业厅的服务是既关系到整个用电企业形象的重要部分，又是对于所有工作人员的基本要求。
从表面到实质的对窗口服务人员进行管理规范，使之细致周到地完成各项任务。
另外一定的规章制度是有效进行改革的必要保证手段，要求窗口人员端正行为举止，规范衣着打扮。
并且必要地对他们做服务培训工作，以便提高相关人员的整体素质和综合能力。
对于窗口制度的完善过程中，实行无午休和无周休的制度，保证工作岗位有人值班，及时服务人民。
3.2 建立健全企业服务管理制度，实行“大客户经理制”，高度完善客户的所有信息，分级分析顾客的用电量和信誉度，也包括电价等指标。
对客户服务实行分级处理的办法，分步实行客户的各种要求。
对于那些用电量大和电价高的客户要对服务进行升级，信誉好的电力大客户也要进行升级服务，一对一式的对客户经理提供对点服务。
3.3 充实公共管理关系，扩充各关系渠道。
加强供电企业与政府还有新闻媒体的沟通工作，对于投诉的信件及时给与回应并采用有效的解决措施。
以给大众树立一种公正、公开、诚信的形象。
3.4 加强企业与客户的沟通。
全心全意为人民服务，坚持与客户交流，定期或不定期的听取客户的意见和建议，适时召开监督座谈会。
对于客户提出的意见与建议进行全面的整理，对资料同步做好汇总工作，比便及时回复客户。
进一步提高供电企业服务水平，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信鼠的传送转达均要有细致明确的规定，保证计划、非计划停电信息提前一星期向社会公告；对专线客户采取先书面后电话两种通知方式；对重要客户采用书面通知方式，对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部
门，并且还在醒目的地方进行公告；临时停电信息通知客户时要进行录音。
通过种种的售后服务，尽量满足人民群众的要求，服务客户，使不同级别的客户都能得到最大限度的高质量服务。
把供电服务的优质方针落实到现实，规范管理程序，给客户留下真诚的服务印象。
参考文献：
[1]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013（02）.
[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012（12）.
[3]赵建琴，阎春蕊.浅谈电力市场营销服务策略[J]科技资讯，2010（9）。