提高电力服务营销与电力优质服务策略 高雷波
电力服务营销与提高电力优质服务策略
电力服务营销与提高电力优质服务策略摘要：近年来，我国的电力事业发展迅猛，电力企业必须重视服务质量，发挥电力优质服务的作用，创造和谐积极的供电和用电氛围，以满足人们生产生活需求。
文章在论述优质服务重要作用的基础上，为实现电力企业的高效服务提供参考。
关键词：电力服务营销；优质服务；策略前言实践过程中电力服务营销及优质服务水平的不断提升，有利于增加电力行业生产效益，提高营销服务工作质量，为其稳定发展打下坚实的基础。
因此，需要根据电力服务营销及电力优质服务的实际需要，加强科学的服务策略使用，促使现代电力企业这些方面的服务工作质量不断提高，进而提高自身的市场竞争力。
1实践中电力企业服务特点及优质服务的重要性1.1实践中电力企业服务特点分析为了使新形势下电力企业服务水平得以不断提升，应加强其服务特点分析。
这些服务特点包括以下方面：（1）无形性特点。
由于实践过程中电力用户所需的服务是以无形的方式存在的，并不依赖于实体表达，促使用户在选择各项服务的过程中给予了电力企业服务质量更多的关注，根据其相关标志确定自身所需的服务。
同时，在对电力企业服务进行评价时，也需要从工作人员的服务工作表现、电力设备性能可靠性等方面入手，确保了服务评价的客观性。
（2）不可分割性特点。
结合当前电力行业的发展概况，可知用户用电及电力企业服务之间是密切相关、不可分割的，客观地决定了电力企业服务工作落实中应充分考虑用户的实际需求，确保其服务工作开展有效性。
（3）可变性特点。
受到服务主题、方式、策略等方面的变化影响，使得电力企业服务具有可变性。
因此，在向用户提供服务时，不同电力工作人员的服务工作水平有着一定的差异，促使用户能够根据自身的实际需要，选择相应的服务方式，并对不同的服务工作质量做出评价，客观地决定了电力企业提高顾问质量的必要性。
（4）易消失的特点。
由于不同的服务方式难以存储，其价值在于能够根据用户的需求提供相应的服务。
因此，电力企业发展中需要在考虑用户需求的基础上，对自身的服务方式进行优化，并落实好各项服务工作，为自身的社会影响力提高及稳定发展打下坚实的基础。
提高电力服务营销与电力优质服务策略
提高电力服务营销与电力优质服务策略
崔蓉
【期刊名称】《科技与企业》
【年(卷),期】2014(000)019
【摘要】服务业在现代社会发展中的作用也越来越突出，对于重视服务的行业来说，提高自身的服务质量对于企业的发展尤为重要。
电力行业也是如此。
所以电力行业要加进改革步伐，为广大人民群众提供优质的供电服务，本文主要探了提高电力服务营销和电力优质服务策略。
希望能够为电力行业的从业人员提供经验和借鉴。
【总页数】1页(P48-48)
【作者】崔蓉
【作者单位】国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司黑龙江哈尔滨 150000【正文语种】中文
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智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策发布时间：2023-02-02T03:05:43.807Z 来源：《科技新时代》2022年18期作者：张强[导读] 改革开放40多年以来，我国经济快速发展，现已进入高质量发展阶段，在这个大环境之下，张强国网四川省电力公司雷波县供电分公司摘要：改革开放40多年以来，我国经济快速发展，现已进入高质量发展阶段，在这个大环境之下，电力企业的发展态势也十分良好。
智能电力营销是当前电力企业发展的新方向，其发展的关键节点就是要提升供电服务水平，满足各行各业以及居民用电需求。
本文将通过分析当前在智能电力营销环境下供电服务存在问题，并提出针对性措施，意在为电力企业提升供电服务质量，增强核心竞争力，更好的为民生服务而提供理论参考。
关键词：智能电力营销；供电服务；优质服务随着科技发展，人们的生活方式发生了很大的变化，更加享受科技带来的快捷和便利，电力营销也应该紧跟潮流，提供符合人们需求的供电服务。
借助网络，手机，大数据等让用户享受优质的电力服务，感受美好生活！1、智能电力营销环境下供电服务存在的问题在我国，电力行业在国民经济当中占据了一定的比例，但是电力企业作为国有企业，处于垄断地位，起步早，但是发展较慢。
行业整体处于平稳状态，没有出现大规模改革，这就导致了电力企业在智能电力营销的发展上存在一定难度。
我国电力企业的供电服务的传统工作模式基本采用工作人员上门询问登记的方式，这种方式不仅效率低，而且需要量人手，耗费物力财力，还会使工作中会出现很多统计错误的情况，加大了供电服务工作的难度。
（1）供电企业缺乏良好的服务意识。
虽然供电企业近些年已经经过了多轮改革，但是仍存在很多从业人员服务意识淡薄，思想意识落后的情况，这显然与当前智能电力营销的大环境背道而驰。
部分工作人员对用户进行方案讲解时态度不耐烦，讲解不清晰，为了业绩会让用户在不了解营销内容和价格时快速签订合同，导致用户体验极差，影响企业形象，客户流失率也很高，不利于业务长期发展。
营销服务与电力优质服务的提升策略
营销服务与电力优质服务的提升策略发布时间：2022-09-15T08:54:58.922Z 来源：《新型城镇化》2022年18期作者：姚晓光[导读] 作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。
国网大同供电公司山西大同 037000摘要：随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。
在电力营销中，提升与创新优质服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。
关键词：营销服务；电力优质服务；提升策略1 电力营销优质服务的重要意义作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。
电力营销是电力企业直接面向社会、面向人民、提供优质、符合和谐社会要求的营销服务。
电力营销服务质量的提高，有利于电力企业建设和谐社会。
电力企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了电力企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。
建设和谐社会需要电力企业事故率低、可靠性高、工作流程规范、高效服务、社会满意、品牌形象好。
以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。
由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，电力企业面临的竞争更加严峻。
这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，电力企业的电力营销与电力生产须同步进行。
电力企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务。
在新形势下，提高电力营销服务质量对电力企业的生存与发展至关重要。
2 营销服务与电力优质服务的提升策略2.1 帮助企业员工树立正确的营销观念从当前的实际情况来看，未来时期内的营销管理必须面对电力市场，即用户在电力资源的交易过程中占据着主导型的地位、拥有更多选择的权利，这对于电力企业来说是一种挑战。
提高电力服务营销与电力优质服务策略
提高电力服务营销与电力优质服务策略摘要：随着我国电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和。
电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。
新形势下，创新电力营销服务新模式，是促进现代电力企业科学发展的重要保障。
关键词：电力营销；营销策略；优质服务Abstract: with the electric power enterprise management system of power of the contradiction between supply and demand for change and ease. The electric power development must be to serve for the market, therefore, the electric power marketing service for the domestic power grid enterprise development top priority in the work of the electric power industry. Under the new situation, innovation power marketing service mode, is to promote the development of modern power enterprise scientific important guarantee.Key words: electric power marketing; Marketing strategy; Quality service1优质服务是整体营销理念重要组成部分市场营销分为外部营销（外客户）和内部营销（内客户）。
做好外营销的前提是做好内部营销，一个企业内抓管理，才能外树形象；有了快乐的职工，才会有满意的客户。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
提高电力服务营销与电力优质服务策略 高敏
提高电力服务营销与电力优质服务策略高敏摘要：优质的服务是整个营销理念中非常重要的组成部分，市场营销是一门学问，它既是对内的营销又是对外的营销。
一个公司如果想做好市场营销工作，必须内外结合。
从目前来看，电力营销的模式不再拘泥于简单的单向模式，而是朝着现代化、智能化以及一体化的趋势发展。
只有这样才能充分地满足社会主义市场经济的发展需要。
关键词：电力；服务；营销1 优质服务的重要性从客观上看，市场营销工作主要由两个方面构成，其中主要包括内部营销和外部营销两种。
其中，内部营销是外部营销的基础和前提，外部营销是内部营销的发展。
二者相辅相成相互制约，缺一不可。
电力企业的营销人员需要充分认识这一点，在实际的工作中才能够提升营销的高效性，并且取得一定的经济效益。
从这两个方面上看，营销企业需要首先从内部入手，在提升电力产品质量的基础上，还需要提升营销服务的力度。
只有这样才能高效地树立企业的良好形象。
具体来说，内部营销主要是指企业和员工的关系，而外部营销就是员工和客户之间的关系。
只有内部的营销工作具有高效性，员工才能为客户提供优质的服务，进而提升客户对员工以及企业的信任程度，实现经济效益和社会效益最大化。
在营销的过程中起到重要作用的是优质服务。
因为，优质的服务是沟通企业与员工，员工与客户之间关系的重要桥梁。
所以，加强电力企业的营销服务强度具有一定的可行性。
电力企业要提高对员工服务意识的培训力度，定期对其进行培训和教育，让员工从内心了解到营销工作中，服务质量的重要性，进而在实际的工作中加强重视，将优质的服务提供给客户。
树立良好的企业形象。
2 提升电力营销服务的策略优质的客户服务是供电企业电力营销取得成功的关键，如何提高客户服务质量，获得用户的信任和亲睐是电力企业关心的问题。
在市场竞争激烈的今天，电力企业只有做到电网的安全稳定运行，主动为客户提供优质的服务才能实现自身良性发展。
2.1 完善电力营销体制机制科学、健全的电力营销体制是电力营销取得成功的前提，传统的电力营销体制已经无法满足当前形势下电力行业的发展需求，因此电力企业要不断建立健全新的营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。
营销服务与电力优质服务的提升策略
营销服务与电力优质服务的提升策略随着社会的进步，经济的不断发展，为了适应市场需求，各行各业都在进行改革，提高自身的服务水平，提高企业的核心竞争力。
对于电力企业而言，也要进行优质服务改革，让用户有优质的服务体验。
电力服务是无形的，是不可分割的，存在一定的变化性，因此服务人员要有很强的学习能力来适应这些情况，下面就对这些方面进行分析，希望给有关人士一些借鉴。
标签：营销服务；电力优质服务；提升策略为了提高用户的用电体验，在提升营销服务工作中，先要制定一个具体的营销服务方向，要求工作人员学习一些先进的服务理念，同时完善相关的管理制度，在服务之前，积极对有关内容进行宣传，让广大用户对服务的内容有所了解，清楚近期的活动主题，这样在执行工作中，会起到事半功倍的效果，下面就对这些做深入的分析。
1 分析电力服务的一些特点在进行电力服务中，其没有形状可言，任何一种服务也都是这样的，为了保证服务的质量，减少一些不确定的选择性服务，一般都是通过服务质量的标识进行选择。
除此之外，还要考虑设备是否齐全，价格高低情况等，以及工作人员的服务态度等来了解服务的质量。
电力服务还有不可分割的特点，一般服务的生产和消费都是同时进行的，对于服务的生产过程，人们可以很直观的看到，这也是一种服务质量监督，因此服务的生产和服务本身是不可分割的。
服务最大的特点就是可变现，就是服务的主体、时间和地点都在发生变化，一般在服务不同的对象时，其投入的精力，以及心理状态都是有很大差异的，因此具有明显的可变性。
2 分析优质服务对企业的重要性在电力服务过程中，体现营销最明显的特点就是优质服务。
内部营销和外部营销是市场营销的两种形式，但是要记住，只有做到内部营销，才能做好外部营销，对于内部营销而言，其主要的服务对象就是公司和有关员工，对于外部营销而言，其服务的对象是客户和员工，员工只有做好本职工作，才能服务好客户。
将电力企业的服务质量提高后，就可以给用户更好的服务，还能有效增加企业在这一领域所占领的市场份额，保证企业经济利益最大化[1]。
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提高电力服务营销与电力优质服务策略高雷波
发表时间：2018-07-18T11:23:44.653Z 来源：《基层建设》2018年第14期作者：高雷波
[导读] 摘要：根据我国的发展现状分析，我国的电力事业有了突飞猛进的发展，发电方式不断创新，电力经营体制不断转变，电力供需的矛盾也开始缓解。
国网山东省电力公司高青县供电公司山东淄博 256300
摘要：根据我国的发展现状分析，我国的电力事业有了突飞猛进的发展，发电方式不断创新，电力经营体制不断转变，电力供需的矛盾也开始缓解。
为了求得一定的市场，电力必须以服务说话，所以，电力营销服务理就成了我国电网事业发展的重要任务。
营销服务模式的创新是现代电力企业高速发展的保障，值得我们深入思考和研究。
关键词：电力服务；营销；优质服务
前言
在现代电力市场改革下，电力能源面临着市场经济下的改革需求及管理工作创新需求。
针对现代电力市场营销需求，电力企业应根据电力市场及政策体制的实际情况，引入市场营销观念。
以电力服务工作对电力市场营销的促进作用为基础，实现电力市场营销目标。
1 电力企业服务特点
服务没有形状。
服务拥有无形性。
人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。
服务的服务的消费与生产是一起进行的是不可分割的，人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。
服务可以随意变化，因为服务对于提供服务的时间，人物，地点以及方式存在很强的依赖性。
提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。
所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。
服务很容易消失而且是不能进行存储的。
服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务。
2 优质服务的重要作用
2.1优质服务是电力营销的关键的组成部分
企业在市场经济中，想要获取长远发展，必须要，对外建立良好的企业形象，对内部进行严格管理。
优质服务是企业形象的最重要部分，关系着电力企业的营销的效益与成果。
2.2优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求
电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。
电力企业不单单要维护好整个电网稳定，为顾客提供优质服务同时，还要承担经济建设的责任。
电力企业不能单单注重企业本身的经济效益，更要承担相应社会的责任。
而且电力企业要注重增加服务的的运营成本来改善社会竞争的整体环境。
用优质服务来实现这些责任的重要的保证也是电力企业所承担责任的客观要求。
2.3优质服务有利于实现可持续的电力企业发展
而保证可持续发展，电力企业要降低运营的成本，减少电网的事故，这些要通过优质的服务来实现。
优势服务是实现电力企业可持续的发展的重要方法与途径。
3提高电力服务与优质服务的策略
目前，在我国存在的最为常见也是最为直接的服务问题就是营业窗口的服务质量水平较低，不少窗口的工作人员工作期间状态欠佳。
对待客户的态度不够热情甚至很冷漠，举止不规范，有的员工甚至对业务不熟悉，精神萎靡不活跃，造成这些问题的原因多数是因为管理制度的要求不严格。
大部分人对优质的服务缺少观念意识，有的只是为了形式。
针对这一现象，要求相关单位领导对缺乏工作热晴和服务为民理念的员工进行严格教育，哪怕是严肃的处理。
最终目的都是把最优质的服务贡献给人们群众，提高电网企业的生命活力，把优质服务作为供电企业的核心理念，并将服务意识运用到生产经营的每个环节中去。
把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。
进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。
3.1提高对窗口工作的建设，保证工作人员的服务质量
营业厅的服务是既关系到整个用电企业形象的重要部分，又是对于所有工作人员的基本要求。
从表面到实质的对窗口服务人员进行管理规范，使之细致周到地完成各项任务。
另外一定的规章制度是有效进行改革的必要保证手段，要求窗口人员端正行为举止，规范衣着打扮。
并且必要地对他们做服务培训工作，以便提高相关人员的整体素质和综合能力。
对于窗口制度的完善过程中，实行无午休和无周休的制度，保证工作岗位有人值班，及时服务人民。
3.2 建立健全企业服务管理制度，实行“大客户经理制”
高度完善客户的所有信息，分级分析顾客的用电量和信誉度，也包括电价等指标。
对客户服务实行分级处理的办法，分步实行客户的各种要求。
对于那些用电量大和电价高的客户要对服务进行升级，信誉好的电力大客户也要进行升级服务，一对一式的对客户经理提供对点服务。
3.3充实公共管理关系，扩充各关系渠道
加强供电企业与政府还有新闻媒体的沟通工作，对于投诉的信件及时给与回应并采用有效的解决措施。
以给大众树立一种公正、公开、诚信的形象。
3.4 加强企业与客户的沟通
全心全意为人民服务，坚持与客户交流，定期或不定期的听取客户的意见和建议，适时召开监督座谈会。
对于客户提出的意见与建议进行全面的整理，对资料同步做好汇总工作，比便及时回复客户。
相关领导要定期走访客户，关心客户的使用情况或者使用感受等问题。
对反馈的意见认真做好笔记，及时解决涉及的问题。
结语
电力行业要顺应时代的要求，真正重视起服务营销在电力行业中的重要作用，应树立正确的营销服务理念，深层次分析用电客户的需
求，制定科学合理的营销策略，进而推动电力行业的长足发展。
在我国电力行业营销服务的过程中，还存在着许多问题，需要广大电力行业不断的研究，找出解决问题的对策，推动电力行业实现市场经济体制下的转型。
参考文献
[1]于水红，崔怡阔.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].电子世界，2013（16）.
[2]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012（31）.
[3]吴娟；；现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J]；电源技术应用；2012年12期.
[4]王彦奎；；谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J]；科技创新与应用；2012年31期.。