13物业公司规范化管理工作指南三体系各部门职责
物业部各岗位职责
物业部各岗位职责
1. 物业经理：负责整个物业部门的管理和运营，包括制定物业管理政策、预算和计划，组织协调各项工作，协调解决物业问题。
2. 副物业经理：协助物业经理完成物业管理工作，包括负责物业部的日常运营和管理，协调解决物业问题。
3. 物业主管：负责管理物业部门的日常工作，包括安排维修和保养工作、处理业主投诉和问题，协调解决各类问题。
4. 行政主管：负责物业部门的行政管理工作，包括物业合同管理、收费管理、人事管理和绩效评估等。
5. 安全员：负责物业安全工作，包括监控安全设施的正常运行，制定和执行安全方案，应对突发事件。
6. 保洁员：负责物业区域的清洁工作，包括室内外环境的清扫、垃圾处理等。
7. 保安员：负责维护物业安全秩序，执行安全巡逻、门禁管理、安全监控等工作。
8. 工程师：负责物业设施的维护和保养，包括维修、维护和使用设备，处理设备故障和事故。
9. 绿化工：负责物业区域的绿化工作，包括植树、修剪、种草、打草等。
10. 管理员：负责物业部门的文档和信息管理工作，包括档案管理、数据录入和查询、文件传递等。
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物业公司各部门工作职责(三篇)
物业公司各部门工作职责物业公司是负责管理和维护物业的专业机构。
它们通常由多个部门组成，每个部门都负责不同的工作职责。
以下是物业公司常见的各个部门及其工作职责的详细介绍。
1. 行政部门行政部门是物业公司的核心部门之一，负责管理和协调公司的日常行政事务。
它的职责包括：- 拟定和执行公司的行政管理制度和规章制度；- 监督并协调各个部门的工作，确保各项工作按时完成；- 负责人事管理、员工培训和绩效评估；- 负责公司内外的协调和沟通，与业主、业委会以及其他相关机构进行有效的沟通和协调。
2. 财务部门财务部门是负责管理公司财务事务的部门。
它的职责包括：- 负责编制、执行和监督公司财务预算；- 负责公司账务的日常记账和会计核算；- 负责编制和提交财务报表；- 监督和控制公司各项费用和资金使用；- 负责与银行、税务等相关机构的沟通和协调。
3. 维修部门维修部门是物业公司的关键部门之一，负责对物业进行维护和保养。
它的职责包括：- 检查和维修物业的结构、设备和设施；- 确保物业的安全性和正常运行；- 处理业主的报修请求，并及时响应和解决问题；- 维护并管理物业设备和工具；- 协调和管理外部维修和保养服务供应商。
4. 清洁部门清洁部门是物业公司的重要部门之一，负责维护物业的卫生和清洁。
它的职责包括：- 定期清洁和打扫物业的公共区域，如大厅、楼梯、走廊等；- 清洁和消毒物业内的公共设施，如洗手间、健身房等；- 处理物业的垃圾和废物，确保物业的环境整洁；- 协调和管理清洁服务供应商；- 监督和执行物业内的卫生和清洁标准。
5. 保安部门保安部门是物业公司的重要部门之一，负责物业的安全和保护。
它的职责包括：- 监控和巡逻物业，确保物业的安全；- 处理物业的安全事件和突发情况；- 控制和管理物业的出入口，确保只有授权人员进入；- 协调和管理保安人员的工作；- 提供物业的安全指导和建议。
6. 客户服务部门客户服务部门是物业公司与业主和租户直接接触的部门，负责提供优质的客户服务。
物业公司各部门工作职责范文（3篇）
物业公司各部门工作职责范文1.综合管理部门综合管理部门是物业公司的核心部门，负责协调和管理各个部门的工作。
其主要职责包括：- 制定物业公司的发展战略和年度计划，并对其执行情况进行监督和评估。
- 组织物业公司内部各个部门之间的协调和合作，确保各个部门之间的工作无缝衔接。
- 负责与物业公司的业主协会进行沟通和协商，解决各种问题和纠纷。
- 负责监督物业公司的经营财务状况，确保财务运作的合规性和稳定性。
- 负责物业公司的人事管理和培训工作，包括招聘、员工绩效评估和培训计划的制定。
- 负责与政府部门和相关机构的联系和沟通，确保物业公司在法律和监管方面的合规性。
- 负责物业公司的宣传和推广工作，提升公司的知名度和声誉。
2.客户服务部门客户服务部门是物业公司的窗口部门，负责与业主和租户的日常联系和沟通。
其主要职责包括：- 负责接待和处理业主和租户的来访和来电，解答他们的问题和提供相关信息。
- 跟踪和解决业主和租户的投诉和意见，确保及时处理和回复，提高客户满意度。
- 协助业主办理相关手续，包括房屋租赁、购买和转让等事宜。
- 组织和推广物业公司的服务项目，提供各类增值服务，满足客户的需求。
- 定期组织和开展业主和租户的活动，增进彼此之间的交流和合作关系。
3.运维管理部门运维管理部门是物业公司的核心运营部门，负责保持物业设施的正常运行和维护。
其主要职责包括：- 负责物业设施的巡检和维护工作，包括水、电、气、暖等系统的监控和维修。
- 管理物业设施的保洁和保安工作，确保公共区域的环境整洁和安全。
- 负责小区绿化和园林维护工作，保持小区环境的美观和舒适。
- 组织和推动能源节约和环境保护工作，提供可持续发展的物业管理方案。
- 负责物业设备的采购和更新工作，确保设备的质量和性能符合要求。
4.财务管理部门财务管理部门是物业公司的核算部门，负责物业公司的财务核算和报表。
其主要职责包括：- 负责编制物业公司的财务预算和年度财务报告，提供财务指导和建议。
简述物业服务企业各部门的主要职责
物业服务企业各部门的主要职责是指导作为物业管理者的各个部门如何工作。
在一个物业服务企业中，有很多的部门需要高效地协同工作，以确保居民和业主们居住和公共设施的运行良好。
主要的部门包括管理、维修、清洁、安保和客服。
我会对这些各部门的主要职责进行简要描述，并分析各部门之间的。
一、管理部门1. 职责：- 管理居民和业主的需求，协调各部门的工作安排和管理公司的整体运营。
- 监督和管理物业的财务状况，包括资金的使用和预算的分配。
- 与业主和业委会保持密切，协助解决问题并满足他们的需求。
管理部门也负责制定物业规章制度和执行各项政策。
管理部门起到了协调和指导各项工作的作用，是整个物业服务企业的中枢。
二、维修部门2. 职责：- 维护和修理物业设施的工作。
包括楼体、电梯、水电设备等的保养和维修。
- 参与设备的更新和改造工作，确保设施的安全和持久。
维修部门的工作至关重要，因为它关系到物业设施的使用寿命和居民的居住环境。
只有设施得到及时、有效的维护和维修，才能保证居住环境的舒适和安全。
三、清洁部门3. 职责：- 负责公共区域的保洁和卫生工作，如楼道、电梯、垃圾站等。
- 定期对公共设施进行保洁和消毒，确保居民的健康和卫生。
清洁部门是保证物业环境整洁和卫生的关键部门，他们的工作对于居民和业主的生活质量有着直接的影响。
四、安保部门4. 职责：- 负责小区内的安全工作，包括巡逻、监控、应急处理等。
- 维护小区内部的治安秩序，确保居民的人身和财产安全。
安保部门是保障小区居民生活安全的守护者，他们的工作直接关系到小区居民的生命和财产安全，因此需要高度的责任心和敬业精神。
五、客服部门5. 职责：- 接待和处理居民的沟通和投诉，解决居民的问题。
- 宣传和推介物业的服务和优势，提升居民对物业的满意度和信任感。
客服部门是连接物业企业与居民之间的桥梁，他们的服务态度和工作效率决定着居民对物业服务的整体感受。
六、部门间和配合这些部门之间需要紧密合作，协调工作，才能确保物业服务企业的正常运营。
14物业公司规范化管理工作指南三体系质量、环境及职业健康安全体系
4.2文件要求
4.2.1按照标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量、环境及职业健康安全管理体系有效运行。
公司质量、环境及职业健康安全管理体系包括手册、程序文件、作业指导书及其它文件资料、记录等四层，体系文件结构图如下：
3.4各部门
3.4.1负责本部门程序文件、相关作业指导书的编制、完善，并定期检查其实施情况。
3.4.2负责本部门质量、环境及职业健康安全管理体系文件和记录的收集、整理和保存，
对文件的现行有效性及记录的完整性负责。
4.1质量、环境及职业健康安全管理体系的总要求
4.1.1公司按照ISO 9001、ISO 14001及GB/T 18001标准要求建立质量、环境及职业健康安全管理体系，形成文件，予以实施、保持和检查，并持续改进，以实现公司的质量、环境及职业健康安全方针和目标。由于物业管理不涉及设计和开发，因此对ISO9001标准的“7.3设计和开发”章节进行了删减。
——质量、环境及职业健康安全管理手册由品质督导部编制，管理者代表审核，总经理批准后发布执行；
——程序文件由相关部门人员编制，经管理者代表批准后发布实施；
——作业指导书作为体系控制的操作性文件，由各部门视其情况编制，经部门负责人批准后，由品质督导部受控发放。质量、环境及职业健康安全管理手册、程序文件、作业指导书正本由品质督导部负责保管，受控副本由持有人自行保管，受控文件严禁擅自复印、外传。公司员工有责任检查并保证本岗位所使用的文件为有效的版本。
4.2.4记录控制
质量、环境及职业健康安全记录的收集、标识、编号、整理、归档、储存、保管及处理由各部门按《记录控制程序》进行，确保相关记录的妥善保存和管理。
物业每个部门的岗位职责
物业每个部门的岗位职责
1. 营销部门的岗位职责是负责制定物业营销策略，开展促销活动，进行市场调研和竞争分析，以及管理物业广告宣传等工作。
2. 行政部门的岗位职责是协助物业经理处理日常事务，管理文件和档案，协调部门间的工作，处理员工的福利和劳动合同等。
3. 策划部门的岗位职责是负责策划物业的活动和事件，协调物业内外部资源，制定推广计划，以及监督活动的执行和效果评估。
4. 安保部门的岗位职责是负责保障物业内部和周边区域的安全，制定安全管理制度，巡逻和监控设施，协助处理突发事件和安全事故。
5. 物业维修部门的岗位职责是负责设施的维护和维修工作，定期检查设施设备，处理设备故障和维修请求，确保物业设施的正常运转。
6. 客户服务部门的岗位职责是负责处理业主和租户的投诉和建议，提供优质的客户服务，解答业主和租户的问题，以及协助解决日常生活中遇到的问题。
物业公司各部门岗位职责范本
物业公司各部门岗位职责范本1. 行政部门:- 负责公司日常行政管理工作，包括办公设备维护、办公用品采购、文件管理等。
- 协助总经理处理公司会议安排，起草会议纪要并进行记录。
- 负责员工考勤管理、请假及出差申请的审核和记录。
- 组织和协调公司内外部活动，如公司年会、团建等。
2. 人力资源部门:- 负责招聘、录用新员工，制定并管理人员招聘计划。
- 编制和修订员工手册，确保员工遵守公司制度。
- 管理员工的薪资和福利，保证按时发放工资并核对福利待遇。
- 协助部门经理进行员工绩效评估，制定奖惩措施和激励方案。
3. 运营部门:- 负责物业资产的运营管理，包括租赁合同的签订、租金的管理和房屋维修。
- 跟进物业项目的装修、改建和设备更新，确保符合公司标准。
- 维护与业主的沟通和关系，处理业主投诉和解决相关问题。
- 监督物业维修保养和清洁工作，确保物业环境整洁有序。
4. 财务部门:- 负责公司财务预算和资金管理，确保财务流程的畅通和及时审批付款。
- 进行财务核算和报表的编制，确保账目准确无误。
- 跟进公司各项费用和成本的控制，制定改善措施以提高财务效益。
- 协助公司外审和内审工作，确保公司财务状况的透明和合规。
5. 市场营销部门:- 进行市场调研和竞争分析，制定市场营销策略和推广方案。
- 负责推广和宣传公司的物业项目，吸引客户和租户。
- 协调和管理物业销售团队，确保销售目标的达成。
- 组织和参与物业展览和销售活动，建立和维护客户关系。
6. 技术支持部门:- 负责物业设备和系统的维护和保养，及时处理设备故障和事故。
- 监控物业设备的运行情况，进行预防性维护和检修。
- 协助其他部门解决技术问题，提供技术支持和培训。
- 负责引入和推广新技术，提高物业设施的效能和智能化程度。
以上是物业公司各部门岗位职责的范本，每个部门都有明确的职责和任务，协同合作确保公司的正常运营和发展。
物业管理各部门岗位职责范文
物业管理各部门岗位职责范文物业管理是一项综合性工作，各个部门在整个物业管理过程中发挥着重要的作用。
不同的部门有不同的职责，下面是各部门岗位职责范文。
一、行政部门行政部门是物业管理的核心部门，负责物业管理的日常运营和综合协调工作。
行政部门的岗位职责如下：1. 制定和实施物业管理制度、规章和办法，确保物业管理工作的正常运行；2. 负责物业管理的财务预算和资金管理，确保资金使用合理、稳定和安全；3. 组织并协调各个部门的工作，确保各项工作得到顺利推进；4. 负责与物业业主、居民和相关单位的沟通和协调，解决相关问题；5. 负责监督和检查各项物业管理工作的执行情况，及时发现并解决问题；6. 组织开展业主大会和居民代表会议，征求业主的意见和建议，提高物业管理的透明度和效果；7. 负责物业设备和设施的维护和保养，保证设备正常运转；8. 负责物业安全和环境卫生的管理，确保小区的安全和卫生；二、维修部门维修部门是物业管理的重要部门，负责小区内设备和设施的维修和保养工作。
维修部门的岗位职责如下：1. 负责小区内各种设备和设施的日常维修和保养工作；2. 组织和安排维修人员进行设备的检修和维护，确保设备正常运转；3. 及时处理居民报修的问题，确保问题得到及时解决；4. 负责设备的更新和置换工作，提高设备的使用效率和质量；5. 负责维修工作的安全和环境卫生管理，确保维修工作的安全进行；三、安保部门安保部门是物业管理的重要部门，负责小区的安全和秩序维护工作。
安保部门的岗位职责如下：1. 组织和实施小区的安全巡查和防范工作，及时发现并处理各类安全问题；2. 负责小区的门禁、巡逻和防火工作，确保小区的安全；3. 维护小区的治安秩序，防止违法犯罪行为的发生；4. 协助公安机关进行治安和交通管理工作；5. 组织开展安全教育和宣传工作，增强居民的安全意识；6. 与相关单位合作，共同维护小区的安全环境；四、环境部门环境部门是物业管理的重要部门，负责小区环境的美化和卫生工作。
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6.6负责公司印章管理、车辆管理、办公用品，设备设施、办公环境的归口管理。
6.7负责公司物资的采购，仓库管理和物资处理。
6.8跟进会议决议的落实，协调部门之间的沟通工作和政府媒体的公关。
6.9协助总经理制定公司发展战略，经营目标和公司年度工作计划并组织实施。
6.10负责统筹管理公司的行政、后勤、车辆、信息及其他行政管理工作。
6.11负责组织安排公司各种会议，负责会议记录，会议决议事项和督办工作。
6.12负责外来公司的来往信函及接待工作。
6.13负责统筹管理公司的合同和档案资料。
6.14组织督促各部门各种工作计划、工作流程、规章制度的编制并负责监督实施。
6.15负责公司安全、环境，清洁及维护。
6.16负责公司异常事件的报告、管理。
1.2负责组织制定和批准质量、环境及职业健康安全方针和目标；
1.3负责质量、环境及职业健康安全管理手册的批准；
1.4负责任命公司质量、环境及职业健康安全管理者代表；
1.5主持管理评审，对质量、环境及职业健康安全管理体系的有效性及适宜性负责；
1.6批准《管理评审计划》、《管理评审报告》，审定质量、环境及职业健康安全改进的重大决策、管理方案并组织有效实施；
5.4负责督促落实公司安全和环境目标的实现，提高安全和环境管理水平；
5.5组织定期性、专业性、季节性和经常性检查工作；
5.6参与事故调查处理工作；
6.1负责文秘、打字、档案、机要、文印、保密、信息管理工作。
6.2负责协调各部门工作和领导交办事项的督办查办工作。
6.3负责起草重要会议报告和文件。
6.4负责全公司综合情况反映。
3.2按照GB/T 9001-2008、GB/T14001-2004及GB/T 18001-1999标准要求建立健全质量、环境及职业健康安全管理体系，并确保质量管理体系所需的过程、环境及职业健康安全管理体系的控制活动得到实施和保持；
3.3向最高管理者报告质量、环境及职业健康安全管理体系业绩及改进的需求；
1.12为质量、环境及职业健康安全管理体系运行提供实施、管理及改善所需要的资源，包括人力资源、专项技能、技术和财务资源等；
1.13公司质量、环境及安全生产第一责任人，对公司质量、安全、环境工作负全面领导责任。
2.1在总经理领导下工作，协助总经理完成公司经营管理发展的方向、目标等重大决策；
2.2负责所分管部门的日常管理工作和经营项目，完成其年度经营责任及质量、环境、安全管理目标；
4.4对可能发生的潜在的事故进行界定。
5.1对公司日常环境和安全管理工作全面负责；
5.2不定期向公司环境和安全生产第一责任人提交书面工作意见和建议，协助责任人组织并推动环境和安全管理工作；
5.3宣传、贯彻、执行安全和环境方针、政策、法规及有关的标准规范，并负责检查监督企业内部规章制度及安全技术操作规程的有效实施情况；
公司标识
××物业管理有限公司
编号：××-QEH
版次：A / 0
质量、环境及职业健康安全管理手册
生效日期：年月日
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QEH-09各部门职责
公司总经理根据过程管理情况，确定部门的职能和相互关系，确定部门职责权限以及其它的职能延伸到每个对应的岗位形成的岗位职责，主要职责权限如下：
1.1全面主持公司的经营、管理工作；
7.6负责员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。（禁止任何人不经过规定程序擅自随意介绍人员上岗）。
7.7负责公司管理人员和员工的人事档案、劳动合同管理。
7.8协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘。
7.9负责调查、处理各种工作失职，违规违纪案件和劳务纠纷。
7.10制定并监控公司系统薪酬成本的预算。
7.11核定、发放公司员工工资、核定各管理处领导班子成员及管理人员的工资。
3.4组织内部审核，制定年度审核计划，批准内部审核实施计划和内部审核报告，审核《质量、环境及职业健康安全管理手册》、批准程序文件、环境和职业健康安全管理方案；
3.5拟制管理评审计划及管理评审报告；
3.6组织内部反馈信息的处理及纠正预防措施的监督实施；
3.7对内部质量、环境及核计划、改进计划和年度员工培训计划；
1.8批准年度综合计划；
1.9监督各部门的体系运行及协调各部门的运作；
1.10负责组织公司对外物业拓展及其他经营项目开发工作、主持重大物业管理项目或其他经营项目的合同及标书评审工作。
1.11贯彻执行有关质量、环境及职业健康安全法律法规和其它要求事项；
6.17完成领导交办的其他工作。
7.1制订公司中长期人才战略规划。
7.2制定公司人事管理制度，各管理处人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。
7.3核定公司年度人员需求计划，确定各机构年度人员编制计划。
7.4定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据。
7.5负责指导、协助员工做好职业生涯规划。
2.3负责所分管部门的业务合同审批，采购物品审批，设备设施维护保养及修理工作计划审批等；
2.4负责所分管部门的重大工作失误或重大设备、安全、环境责任事故的处理；
2.5协助总经理处理突发事件或其他紧急事件；
2.6完成总经理授权的管理业务工作或授权代理行使总经理职责。
3.1在总经理领导下开展工作，协助总经理完成公司经营、管理发展的方向、目标等重大决策；
7.12制订公司员工福利政策并予以实施。
7.13负责公司年度培训计划的制订与实施。
7.14负责监督、指导公司各部门及各管理处的考核培训工作。
7.15制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用。
7.16制订公司员工手册。
7.17负责定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道。
7.18协调与有关政府部门，监督管理机构及业内单位的关系。
3.8在公司内树立满足顾客需求意识及环境、安全的意识；
3.9负责与咨询机构、认证机构等外部各方的联络；
3.10负责组织对重大质量、环境及安全事故的调查处理。
4.1负责讨论、拟制环境和职业健康安全目标；
4.2组织讨论重大环境和职业健康安全管理决策及环境和职业健康安全管理方案；
4.3组织环境和职业健康安全绩效监测、评价工作，并提出消除控制重大环境因素和降低风险的解决措施；