携程忍痛转型
OTA的商业模式
携程网的商业模式携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯。
携程还推出旅游指南丛书《携程走中国》、旅游杂志《携程自由行》、会员游记汇集《私游天下》。
通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为会员提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。
携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1、市场战略和挑战2017年，携程整体的两大战略可以归结为：深耕海外战略+渗透二三四线。
但针对中企“非理性”的海外并购、对外投资，近期监管层密集发声；对于来势汹汹的中国资本，外国政策也开始显示出谨慎的态度。
携程的海外战略恐怕不太容易走下去。
此时，携程的战略方向只能倾向于渗透二三四线城市。
携程面对线上增长乏力，不得不选择发展线下模式对于携程来说，但线下门店这么“重”的业务模式是否走得通，是一个挑战。
在旅游业人士看来，携程重点强调渗透下市场，原因之一是线上获客成本高。
但要明确的是，想要进入机构林立的线下市场，携程在营销方面的投入巨大，方式包括硬广、产品促销、影视剧植入等。
2、核心业务携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目（度假预订、商旅管理、旅游资讯），涉及客户围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。
此外，携程网通过广泛的合作和对传统预定、票务企业的并购活动，携程同全球138个国家和地区的32000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国绝大多数航线，送票网络覆盖国60个主要城市。
目前携程的主营业务中，航空售票占到47%，酒店预订占34%，包办旅行和商务旅行分别占11%和2%左右。
3、营销策略携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且整体技术模式较为先进，不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统. 携程旅行网利用互联网和呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程给客户提供全天候24 小时的网上网下预订服务。
旅游行业数字化转型实践案例集
旅游行业数字化转型实践案例集在当今数字化浪潮的冲击下，旅游行业也在积极寻求转型与创新。
数字化技术的应用不仅为游客带来了更加便捷、个性化的体验，也为旅游企业提升了运营效率和竞争力。
以下是一些旅游行业数字化转型的成功实践案例。
案例一：在线旅游预订平台的崛起以携程、去哪儿等为代表的在线旅游预订平台，彻底改变了人们预订旅游产品的方式。
过去，游客需要通过线下旅行社或者电话咨询来安排行程，过程繁琐且信息不透明。
而现在，只需在手机或电脑上轻点几下，就能轻松比较不同酒店、机票、景点门票的价格和评价，完成一站式预订。
这些平台利用大数据和人工智能技术，为用户提供个性化的推荐。
例如，根据用户的历史搜索和预订记录，预测其可能感兴趣的目的地和旅游产品，并精准推送相关优惠信息。
同时，它们还通过与供应商建立紧密的合作关系，实现了库存的实时更新和订单的快速处理，大大提高了服务效率。
案例二：智能导游应用随着智能手机的普及，智能导游应用成为了游客出行的好帮手。
像“口袋导游”“三毛游”等应用，通过 GPS 定位和语音讲解功能，为游客提供了更加丰富和个性化的导览服务。
游客在到达景点后，只需打开应用，就能自动获取相关的介绍和讲解。
而且，这些应用还可以根据游客的兴趣和停留时间，调整讲解内容和路线规划。
此外，一些智能导游应用还融入了社交元素，游客可以分享自己的游览心得和照片，与其他游客互动交流。
案例三：虚拟现实与增强现实技术的应用一些旅游目的地和景区开始尝试利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，为游客带来全新的体验。
例如，＿____景区推出了 VR 体验项目，游客戴上 VR 设备，就能身临其境地感受景区的历史文化和自然风光。
AR 技术则更多地应用于增强现实的导览和互动。
比如，在_____博物馆，游客通过手机扫描展品，就能获取更加详细的信息和多媒体展示，使参观过程更加生动有趣。
案例四：数字化营销与社交媒体推广旅游企业越来越重视数字化营销和社交媒体的推广作用。
携程网商业模式及面临挑战分析
发展前景
经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为 我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。为了保持其行业领先地 位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月 异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。 建议： 寻求实体产业依托 探索新的市场增长点 服务模式商业模式
先进的盈利模式 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务 的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户 呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。呼叫中心客户国内最大，
行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的 服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系统订购业务主要包括：订房、 订票、商旅服务。订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要 目标。综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期 刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。 主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的 利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价（3） 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路 预订代理费。
对策简述
• 对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的 安全保障，特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象， 加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立异产品和服务，拓宽新 的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强 对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
09信息管理与信息系统 mjy 20091111160
目录
CONTENT 背景介绍 发展现状 商业模式 成功之道 遭遇挑战及对策 发展前景
梁建章：把携程变小
常 执 行 官 ， 沈南 腿 粤 任 ‘ 憎 财 驽官 ，范 敏 任 执 仃 刚总 裁 ， 人称 “ 携程 Ｉ Ｊ ｕ 种 ｒ ” 。 成 立 之 ， １ 划 的 时 问 ，携 程 旅行ｆ “ 】 迅 速 成 长仆 观 Ｊ 旅 行 ： Ｉ Ｉ Ｉ Ｉ 的
ｆ ‘ 站式服 务，业 务范 涵盖消』 机 票 、旅 行线路的预 汀及商 脓 刖信息 的 询枪索。
程管理者 范敏 的思路 ，这让携程错 过了
中 国 互联 网 发展 最 快 的时 代 。
梁建章很着急 。 于是 ，在离 开携程六 年后 ，携程重
新 交 回 了梁 建 章 的 手 里 ，看 着 当年 一 手
面 吸 纳 了 市 场 上 更 多 第 三 方 供 应 商 加 入 ，一 方 面 也 通 过 供 应 商 为 客 户 提 供 更
留住 众 多 消 费者 的 关 键，但 是 随着 艺 龙、去哪 儿、途牛 等网站的创立 ，价格 之争 成为这 个市场 的常态 。２ ０ １ １ 年 ，艺 龙Ｃ Ｅ Ｏ崔广 福挑 起价 格 战，时任 携程 Ｃ Ｅ Ｏ范敏 曾表示 不屑打 价格 战。于是 ，
ｎ ｝ ＝ ＝ 分 ： 零琦任总裁 ，
建审 任首
４ ９
Ｚ ＧＵ Ｙ 人 物
这些 ，对 梁建章而 言，都 是必 须改 革的。梁建章崇尚独立切 分的事业部制 。 “ 事业 部成立之后 ，结构就 是矩阵式的 ，
审批 权就 下放 了。 ” 办 事 效 率 会 明 显 提 升。 梁 建章说 ： “ 要 想 让 企 业 的 格 局 发
Ｂ Ｉ Ｚ Ｇ Ｕ Ｙ 人 物
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缸 则智 Ｆ ０ＲＴＵＮＥ ： ： ＷＩ Ｓ Ｄ０Ｍ
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携程分析报告旅游业务创新案例分析
携程分析报告旅游业务创新案例分析携程分析报告：旅游业务创新案例分析携程是中国最大的在线旅游服务提供商，通过创新的业务模式和技术手段，成功改变了传统旅游业的格局。
本文将对携程的旅游业务创新案例进行分析，探讨其成功的原因和启示。
一、创新的业务模式携程以在线旅游服务为核心，通过整合供应链和资源优化，提供一站式旅游解决方案。
携程的创新在于打破传统旅行社和线下渠道的限制，将旅游产品线上推广和销售。
这种商业模式的优势在于可以为用户提供便捷的预订流程和更多的选择余地，同时降低了线下渠道的运营成本。
二、技术驱动的创新携程通过持续的技术创新，提高了用户体验，提升了业务效率。
例如，携程开发了智能搜索算法和个性化推荐系统，根据用户的搜索历史和偏好，为用户推荐最符合其需求的旅游产品。
此外，携程还引入了移动应用程序，为用户提供随时随地预订和管理旅行的便利。
三、与合作伙伴的战略合作携程与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了紧密的战略合作关系。
通过与合作伙伴共享资源和信息，携程能够提供更多的旅游产品和服务，同时获得更好的价格和优惠。
这种合作模式不仅扩大了携程的市场份额，还为用户提供了更多选择和更具竞争力的价格。
四、用户评价与口碑传播携程注重用户评价和口碑传播的重要性，通过建立完善的评价和回馈系统，使用户可以对旅游产品和服务进行评价和分享。
这种用户参与的模式不仅增强了用户的参与感和满意度，还为其他用户提供了有价值的参考。
携程利用用户评价和口碑传播提高了品牌形象和市场竞争力。
五、总结与启示携程的成功在于创新的业务模式和技术驱动的创新，通过与合作伙伴的战略合作和用户评价的重视，携程在旅游业务中取得了巨大成功。
其成功的经验对其他行业和企业也有很大的启示。
第一，创新是企业发展的关键。
携程通过创新的业务模式和技术手段，打破传统的行业格局，实现了快速发展。
第二，合作是企业取得竞争优势的重要手段。
携程与供应商建立了紧密的合作关系，共享资源和信息，提供更多选择和更具竞争力的价格。
携程怎么了
携程怎么了作者：暂无来源：《计算机世界》 2013年第8期近期, 一个不太起眼的报道引起笔者的关注：携程的四个创始人之一，原CEO 梁建章突然回归，替代范敏出任携程CEO。
对于携程的记忆，还要追述到那个在机场、车站大量“地面部队”追着你散发携程卡的营销大王时代。
当年在线旅游服务还是个稀罕物件，正是由于携程的围追堵截，终于奠定了中国在线旅游市场的发展，也初步培育了一大批网上订机票、订酒店的消费用户。
那时候，携程的排他性几乎到了无以复加的程度，笔者办的惟一一张信用卡就是与携程旅游绑定的招商银行卡。
再后来，“去哪儿”的出现打破了携程大一统的领导地位。
这个为消费者提供机票、酒店、度假产品的全网实时旅游搜索引擎，搜遍网络的犄角旮旯，将最便宜的机票、酒店信息以最快时间推送给你。
让那些对价格斤斤计较的职业旅游达人有了享受价格红利的机会；也让携程、艺龙这样的在线旅游服务大佬落入各式中小机票、酒店代理价格竞争的汪洋大海之中。
大牌在线旅游网站们从此价格不占优势，服务质量也时常变得粗糙不堪。
不久前，有几次服务让笔者对现在的携程更是刮目相看：当笔者对于携程介绍的酒店不认可，转而它投之后。
过些日子总会接到携程客服的问询电话，在闻询没有住店的原因之后，竟然会责备笔者，为什么对酒店不认可却不向携程反映。
言语之间，明显夹杂着责备和不忿。
难不成，偌大的携程已经堕落到于街头小贩已无二致？有关报道显示，2012 年6、7 月间在线旅游市场的价格战终于爆发，而且随着时间的推移愈演愈烈。
参照年报，价格战使得携程2012 年全年净利润降至1.15 亿美元，同比下滑34%。
据称价格战是在梁建章的建议下触发的。
价格战只是一种战术，背后则是携程用利润换低端市场，加强对低端年轻用户的争夺。
梁希望利用外部猛烈的价格战，刺激携程迅速实现用户从中高端到低端的“新陈代谢”。
梁建章更看中年轻化的客户。
复出后，他希望携程获得年轻人的认可，在他看来这些用户才是携程的未来。
携程网旅行网站的营销愿景、使命、战略
携程网旅行网站的营销愿景、使命、战略一、携程网的愿景“在竞争惨烈的互联网，过去两年，业绩如坐过山车般跌宕已经成为常态。
收入或者利润出现倒退的公司包括新浪、搜狐、腾讯、盛大、51Job……这同两年前100%甚至200%的增长速度形成强烈反差。
受此拖累，这些公司的股价和市值俱大跌，曾经的领头羊公司接连经历波澜：盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩张。
在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，个个省市县都有自己的旅游社，广告推广费用高企，门店的管理维持运营成本高昂。
携程网管理层正式看到传统旅游的局限性，所以将实体旅游结合网络销售、机票搜索、饭店引擎成一个超级旅游大引擎。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
现在，来看看携程的表现：刚刚发布的2005财年年报显示，总营收为5.212亿元人民币(6460万美元)，相较2004财年增长了56%。
2005财年净利润为2.242亿元人民币(2780万美元)，相较2004财年增长了68.4%。
携程2005财年的净利率为43%，2004财年的净利率为40%。
纳斯达克给予携程的市盈率高达50倍，而无论利润还是利润率都为中国互联网第一的网易也才30倍市盈率。
2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，同样高过了规模远大于己的新浪、搜狐和盛大。
“通过携程网的数据分析和年盈利增长率，不难看出，携程网正充满雄心壮志的一步步成为中国乃至世界旅游业平步青云的以结合销售旅游线路并结合网络营销的旅游企业。
：二、携程网的使命：“供应链“系统能力是成功的关键携程网站就像新浪、搜狐等网络门户整合了传统媒体新闻产品与资源一样，通过中间市场（marketplace）把供应商和消费者连接起来。
携程被“闪”了一下腰
由于各项费用增速较快，一直在飞速前进中的携程被“闪”了一下腰，昨天，携程公布了去年第四季度的财务业绩，显示携程2011年第四季度净应收为9.26亿元，同比增18%；但净利润为2.53亿元，同比下滑16%。
成本猛增吞噬携程净利记者翻阅携程去年四季度财报发现，成本费用的上升是造成携程净利润下滑的主要原因。
在去年四季度营收的增速只有18%的前提下，携程的产品开发费用高达1.73亿元，同比剧增43%；而销售与市场营销费用高达1.85亿元，同比增45%；管理费用则高达1.13亿元，同比增长46%。
携程解释说，产品开发费用增长的主要原因是产品与业务开发人员及股权报酬费用的增加；销售与市场营销费用增长的主要原因为营销相关活动的增加和人员增加；管理费用增长的主要原因则是管理人员费用及股权报酬费用的增加。
与此同时，去年四季度携程来自宾馆预订的营业收入为4亿元，同比增幅仅11%；机票预订营业收入3.78亿元，同比增幅只有18%。
营收增速大大滞后于成本的增长，造成了携程第四季度的营业利润只有2.31亿元，同比下降21%，环比下降24%.过去，携程无论是在营收还是净利润上，均保持着30%以上的高速增长，此次出现了利润下滑说明整个在线旅游市场的竞争越来越白热化。
在线旅游市场竞争白热化“产品开发人员、营销人员大量增加，人工成本也相应提升，但营收却增长缓慢，这只能说明整个市场已经趋于饱和，”业内人士认为，“竞争白热化的市场消耗掉了携程的利润。
”几年前，在线旅游市场上，一直是携程“一家独大”，其竞争者无非就是艺龙、芒果网等与之相类似的企业，并没有对携程造成太大的冲击。
但如今，大量门户网商开始争夺在线旅游的蛋糕，让携程这个从网上成长起来的企业面临巨大的竞争压力。
去年5月16日，互联网巨头腾讯公司向艺龙注资8440万美元，持股艺龙16%的股份，成为艺龙第二大股东。
紧接着不久，6月24日百度宣布向旅游垂直搜索网站去哪儿大手笔投资3.06亿美元，成为去哪儿网第一大机构股东。
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携程龙头地位岌岌可危忍痛转型
来源：经济参考报|2012-08-14|0条评论
在龙头地位岌岌可危的情况下，携程不得不忍痛转型并展开价格战，转型能否成功将决定其生死存亡。
曾占据国内在线旅游市场鳌头的携程旅行网，在航空公司机票直销以及去哪儿、淘宝等对机票和酒店预订业务的挤压下，股价猛跌、市值缩水逾七成，并被剔除出纳斯达克-100指数范围。
在龙头地位岌岌可危的情况下，携程不得不忍痛转型并展开价格战，转型能否成功将决定其生死存亡。
携程面临内忧外困
携程旅行网从创立到鼎盛，十年间开创多个业内第一，稳坐在线旅游市场龙头地位。
然而，近几年随着新兴力量的迅速崛起，从市值到市场份额携程老态毕现。
1999年10月，携程旅行网开通后，迅速抢占中国在线旅游市场，先后于2000年和2002年并购北京现代运通订房中心和北京海岸航空服务有限公司，并于2002年5月启动全国中央机票预订系统。
酒店预订量创当年国内酒店分销业榜首。
2003年12月，携程在美国纳斯达克上市，创纳市三年来开盘当日涨幅最高纪录；2004年11月携程建成国内首个国际机票在线预订平台。
在拓展业务的同时，携程管理者注重管理和设施建设，2010年3月携程启动酒店最低价承诺；2010年5月，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。
2010年7月，携程入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”，2011年1月入选商务部“中国现代服务十大创新企业”。
然而，近两年来，受到同行业去哪儿、淘宝等平台对机票和酒店预订市场的挤压，以及航空公司机票直销的影响，携程市场份额减少、利润率降低。
从营收来看，2012年第二季度，携程的总营业收入为162 .28亿美元，同比增长18.33%，净利润同比下降53.83%，环比下降29.83%。
携程面临内忧的同时遭遇外患，7月23日，携程网正式被剔除出纳斯达克-100指数范围，由世界第二大的食品和饮料公司卡夫食品公司取代。
截至7月31日美股收盘，携程股价已经由2010年最高峰的52.15美元下降至12 .48美元，缩水逾七成(76%)，跌幅也大于中国概念股的整体走势。
对应市值则从约80亿美元降至17.90亿美元。
困境缘于激烈竞争
携程的困境主要缘于整个在线旅游市场中机票和酒店预订业务的激烈竞争。
航空公司机票直销，去哪儿等垂直旅游搜索，传统电商淘宝网、京东商城、苏宁易购也大举涉足在线旅游行业，今夜特价酒店等移动A PP应用“崭露头角”……越来越多竞争者的加入，进一步瓜分了携程线上预订市场的份额。
面对竞争，携程内部经销模式缺乏创新、被动应对，更加剧了这种困境。
分析人士指出，航空公司机票直销、下调机票代理佣金费率、压低在线代理商的利润空间，给携程机票在线预订业务造成了直接冲击。
排名次席的艺龙实行了向其他O T A厂商开放库存策略以及酒店团购、返利等盈利手段，以薄利多销的方式加紧追赶携程的步伐。
而淘宝、去哪儿及其他新型网站进军机票预订业务，抢占市场份额，极大地压缩了携程的市场份额。
方便、快捷、便宜是人们网上预订机票的直接原因，不同分销商的机票预订最大价差在10%甚至20%以上，方式主要包括分销商返现等，这种付诸价格战的争夺行为，再次减少了携程在线机票预订的利润空间。
在机票预订业务收紧的背景下，携程的酒店业务也面对严峻的挑战。
携巨资展开价格战
面临衰落局势，携程尝试转型，并携巨资展开价格战，然而积重难返。
携程近两年积极转型、全方位拓展业务，包含酒店、机票、度假、美食、商旅等，并建设超大型呼叫中心，投资线下酒店和旅行社，力图打造一站式旅游服务商。
携程内部人士向《经济参考报》记者坦言：已有业务势力太大，携程转型面临困难。
有分析人士认为，公司核心灵魂人物的出局是携程发展出现问题的根源之一。
携程旅行网最初是由梁建章、季琦、沈南鹏、范敏共同创建的，人称“携程四君子”。
后季琦和梁建章都退出携程，而沈南鹏主要精力投入到投资领域。
携程掌门人范敏非常注重将业务向线下拓展，但其对互联网的敏感度似乎弱了些，这无形中影响了携程进军移动互联网的节奏与风格，在技术和经销模式创新方面，携程显得比较被动，并在竞争中失去优势。
如今梁建章的回归，让人们似乎有理由重新点燃希望。
携程出于巩固自身地位的考虑，投入了史上最大笔营销资金开展价格战。
携程创办人梁建章于7月5日宣布投入五亿美元(约合32亿元人民币)，进行为期一年的低价促销，较往年营销费用提升了近10倍。
在开拓投资新细分市场领域方面，据梁建章介绍，目前携程投资涉及高端旅游市场“鸿鹄逸游”、度假公寓的出租经营“途家网”以及客栈的经营投资“松果网”。
雪球财经旗下i美股分析师吴桑茂指出，携程度假旅游业务二季度同比增长24%，增速低于上季度的33%。
携程“持续在产品研发，尤其是休闲旅行相关产品与服务方面进行了大量的投资，以增强携程提供一站式的旅游产品与服务的能力”，说明它在酒店预订领域无奈地打价格战的同时，还希望在休闲旅游市场斩获新的增长。
分析人士指出，携程要想在积重中不被淘汰，除拓展新业务外，必须保持自己的品牌信誉，提高客户黏性，线上线下齐头并进。