adf_-丰田汽车的销售方法

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丰田汽车网络营销方案

丰田汽车网络营销方案

丰田汽车网络营销方案1.公司简介丰田汽车公司,简称“丰田”(TOYOTA),创始人为丰田喜一郎,是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司,隶属于日本三井产业财阀。

丰田是世界十大汽车工业公司之一,日本最大的汽车公司,创立于1933年。

丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。

其旗下品牌主要包括凌志、丰田等系列高中低端车型等。

丰田汽车公司1895年,丰田喜一郎出生于日本,毕业于东京帝国大学工学部机械专业。

1929年底,丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。

1933年,在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。

早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时,近来的克雷西达、凌志豪华汽车也极负盛名。

丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。

标志中的大椭圆代表地球,中间由两个椭圆垂直组合成一个T字,代表丰田公司。

它象征丰田公司立足于未来,对未来的信心和雄心。

2.现状分析受2008年全球性的金融危机影响,世界汽车工业正面临着严峻的考验,从北美的汽车巨头通用、福特、克莱斯勒走向破产的边缘,到09年亚洲汽车业老大丰田汽车出现71年来的首次亏损……,全球汽车行业正面临着前所未有的剧烈震荡。

这几年经济形势一直都是不太乐观,汽车行业自然受到不小影响。

每个汽车企业都在想尽办法在保证质量的情况下压缩成本。

但是又不能缩小对于品牌宣传,网络的发展对当今企业发展越来越重要了,企业离不开网络,然而企业需要做网络宣传,进行网站推广,目前来说对于企业,利用软件推广则是最好的方式,省钱,效果又好。

3. 汽车网络营销前景光明前不久,就汽车经销商分级制度和“2S店+维修站”经销模式的探讨,引起了业界对于汽车经销商营销形式变化的思考。

于是,尽管不是刚出现,网络营销模式还是再一次被人们提起。

与4S店的“坐销”模式相比,网络营销的主动性和互动性是一个很大的进步。

3.汽车网络营销前景光明早在2005年的统计中,中国互联网用户就已经突破1亿,并保持每年25%以上的增长速度,网民平均每周上网12.3个小时。

广汽丰田销售 流程与管理

广汽丰田销售 流程与管理

步骤与要点
顾客需求分析(1)
1) 通过轻松谈话来了来了解客户性格特点和兴趣爱好,并找到共同话题; 2) 多用开放式问题询问客户(5W2H) 3) 采用问答方式 填写客户需求调查问卷,并赠送小礼品感谢客户
渠道概念体现:
1) 熟练掌握挖掘客户需求的技巧,尊重客户的个性与隐私; 2) 为客户提供专业顾问式服务,客户在毫无压力情况与销售顾问
2) 渠道概念体现:
3)
提供足够信息,让客户真正充分了解产品。
客户试驾/试乘体验(6)
1) 避免太多讲解,让客户体验; 2) 提供多种风格的音乐和歌曲(CD)供客户欣赏; 3) 对试乘客户注意介绍汽车各项设备和优秀性能。
渠道概念体现:
1) 创造空间让客户静静体验新Camry,让他们产生拥有的欲望; 2) 尊重客户个性,设想周到; 3) 试乘客户充分新车体验新车同时让他们产生试驾甚至拥有的欲
系统和工具
▪试乘试驾车检查表 ▪试乘试驾同意书 ▪试乘试驾记录表 ▪客户问卷调查
五、洽谈
核心:让客户感觉他在控制状况
步骤与要点 洽谈室应对(1)
第(1)点: 1) 洽谈室要保持清洁舒适,灯光和音乐状态良好; 2) 及时提供饮料和点心,对来过的客户要记得其喜好; 3) 洽谈室设备:电话、电脑等; 4) 商谈所需要的书面资料和电脑资料要准备好。
▪步骤与要点
引导员指引泊车、提供接待和咨询(1)
专职批引员不单单只是普通保安功能,第一时间欢迎客户同时不给客户压力 1) 根据客户需要为客户提供代客泊车。 2) 根据客户需要为没有开车客户提供回程车。 3) 专车接来客户可以准备需要物品和做好衔接工作(如度乘试驾会、签约等) 4) 渠道概念体现: 5) 从客户一进销售店范围就用人接待、照顾、回应客户咨询。 6) 客户受到无微不至的照顾。 7) 为客户设想周到,提供方便。 8) 在客户光临店铺第一步已做好安排。

丰田卡罗拉营销方案

丰田卡罗拉营销方案

丰田卡罗拉营销方案该车具体销售流程:丰田卡罗拉汽车销售流程图(一)客户开发最大的难题是什么有人说,在销售过程中最大的难题就是不容易获得客户。

还有人说,在销售过程中最大的难题就是不知道应该怎样去寻找客户。

这两个问题非常具有普遍性和代表性,是我们在汽车销售的过程中经常遇到的问题。

如何解决这些难题1.首先要找到客户要将汽车产品销售出去,首先要找到客户。

企业拥有再好、再多的车,如果没有客户,就不能形成销售,从而造成积压。

过去那种所谓的酒香不怕巷子深的说法,在当今的市场经济条件下遇到了严峻的挑战。

2.根据产品特征锁定客户客户在哪里,是专营店乃至每一个汽车销售人员所面临的一个非常重要的问题。

对于这个产品和客户,我们应怎么去定位?根据产品的特征来锁定客户,是我们在寻找客户之前首先要做的事情。

即首先了解所要销售的汽车产品,这款汽车的客户群在哪里。

3.汽车消费的两个层次汽车消费基本上分为两个层次:一个层次是属于投资的,主要集中在中低档水平上的轿车,当然高档车也有一部分,这个为数不多。

另一个层次主要是用于消费的,主要集中在中高档次的水平上。

因此,我们在开发客户之前,首先要把握住我们的丰田卡罗拉【2011款】1.6L GL自动天窗版是属于第一个层次的,这样去找我们的潜在客户也就比较容易了。

寻找客户的渠道1.一般渠道寻找客户的渠道比较多,大概可分为“走出去”和“请进来”两种。

走出去:走出去是指利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等。

请进来:请进来主要是指在展厅里接待客户,邀请客户前来参加试乘试驾,召开新车上市展示,或接受客户电话预约等。

2.特有渠道定期跟踪保有客户。

这些保有客户也是我们开发客户的对象,因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们的销售资源。

定期跟踪保有客户的推荐。

售后服务站外来的保有客户。

制定客户开发方案1.明确各个要素首先要确定开发客户的对象,考虑与他接触的方式,是打电话,还是请进来,还是登门拜访,这些都需要我们去选择。

丰田汽车的营销作法

丰田汽车的营销作法

丰田汽车的营销作法丰田汽车是全球知名的汽车制造商之一,其营销作法可以说是引领了整个汽车行业。

以下是丰田汽车成功的营销作法的几个关键点。

首先,丰田汽车始终坚持以客户为中心。

他们对消费者的需求和喜好进行深入的研究,并根据研究结果不断改善产品和服务。

通过建立良好的客户关系,并提供高质量的汽车和客户服务,丰田赢得了消费者的信赖和忠诚。

其次,丰田积极采用创新的营销策略。

他们利用各种媒体平台和渠道,如电视广告、社交媒体和互联网,来推广他们的产品。

此外,丰田还利用赛事赞助和合作伙伴关系来增强品牌形象,例如与奥运会、世界杯等大型国际体育赛事的合作。

第三,丰田注重环保意识。

他们提出了环保主义的口号“Mobility for All”(众人出行),强调可持续发展和环境保护。

丰田加大了电动汽车和混合动力汽车的生产和推广力度,并不断提高这些汽车的性能和可靠性。

这一环保意识深受消费者喜爱,并使丰田在环保领域占据了一席之地。

最后,丰田还注重与当地市场的契合。

他们根据不同国家和地区的文化、经济和法律特点,量身定制营销策略和产品组合。

例如,在中国市场,丰田注重豪华汽车和SUV市场的发展,并推出符合当地消费者需求的产品。

综上所述,丰田汽车的成功营销作法可以归结为以客户为中心、创新、环保和与当地市场的契合。

通过将这些策略融入到他们的营销战略中,丰田成功地树立了自己的品牌形象,并在全球范围内取得了巨大的市场份额。

丰田汽车的营销作法不仅仅注重产品和市场,还在渠道和促销策略上下了很多功夫。

丰田注重与经销商的合作,并通过建立多元化的销售渠道来满足不同消费者的需求。

首先,丰田与经销商建立了紧密的合作伙伴关系。

他们与经销商密切合作,分享市场信息和销售数据,以便更好地了解消费者需求和市场趋势。

丰田通过定期培训和支持经销商的销售团队,帮助他们提高销售技巧和产品知识。

此外,丰田还与经销商共同开展市场推广活动,共同承担风险和回报。

其次,丰田通过多元化的销售渠道来满足不同消费者的需求。

丰田汽车产品营销策略

丰田汽车产品营销策略

丰田汽车产品营销策略 丰田是世界十大汽车工业公司之一,日本最大的汽车公司,创立于 1933 年。

早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时,近来的克雷西达、凌志豪华汽车也极负 盛名。

丰田公司的三个椭圆的标志是从 1990 年初开始使用的。

标志中的大椭圆代表地球,中间由两个椭圆垂直组合成一个 T 字,代表丰田公司。

它象征丰田公司立足于未来,对未来的信心和雄心。

丰田公司早期以制造纺织机械为主,创始人丰田喜一郎 1933 年在纺织机械制作所设立汽 车部,从而开始了丰田汽车公司制造汽车的历史。

1935 年,丰田 AI 型汽车试制成功,第二年即正式成立汽车工业公司。

但在整个数 30 年代和 4 0 年代该公司发展缓慢,只是到了二战之后,丰田汽车公司才加 快了发展步伐。

它们通过引进欧美技术,在美国的汽车技术专家和管理专家的指导下,很快掌握了先进的 汽车生产和管理技术,并根据日本民族的特点,创造了著名的丰田生产管理模式,并不断加以 完善提高,大大提高了工厂生产效率和产品汽车在本世纪 60 年代末即大量涌入北美市场。

1972 年,该公司累计生产汽车 1000 万辆。

70 年代是丰田汽车公司飞速发展的黄金期,从 1972 年到期 1976 年仅四年时间,该公司 就生产了 1000 万辆汽车,年产汽车达到 200 多万辆。

进入 80 年代,丰田汽车公司的产销量仍然直线上升,到 90 年代初,它年产汽车已经超过 了 400 万辆接近 500 万辆,击败福特汽车公司,汽车产量名列世界第二。

丰田汽车公司 60、70 年代是日本国内自我成长期,80 年代之后,开始了它全面走向世 界的国际战略。

它先后在,美国、英国以及东南亚建立独资或合资企业,并将汽车研究发展中心合建在当 地,实施当地研究开发设计生产的国际化战略。

丰田汽车公司有很强的技术开发能力,而且十分注重研究顾客对汽车的需求。

因而在它的发展各个不同历史阶段创出不同的名牌产品, 而且以快速的产品换型击败美欧 竞争对手。

丰田汽车促销方案

丰田汽车促销方案

丰田汽车促销方案丰田汽车促销方案【篇一:丰田汽车营销策划案】前言随着经济全球化的深入发展,世界汽车产业的格局面临深刻的变革与调整,而2008年以美国次贷危机为代表的全球性金融危机的发生使全球汽车产业进入寒冬,包括日本丰田汽车公司在内的全球各主要汽车生产商面临新一轮汽车生产方式和营销模式的变革与创新的机遇和挑战。

2008年丰田汽车召回门事件无疑给丰田汽车公司的发展带来新的挑战,但尽管如此2008年丰田汽车公司一度取代美国通用汽车公司成为全球产销量第一的汽车生产集团。

在这辉煌背后得益于丰田汽车公司独特的精益生产管理方式和完善的市场营销管理模式。

为了充分了解丰田汽车公司独特的市场营销模式及丰田汽车公司在产品策划、产品定价策划、产品推广策划、产品渠道策划等方面的独特性,组织开展一次关于丰田品牌汽车营销模式策划,从中汲取丰田汽车公司发展的成功经验,探索中国自主汽车品牌发展的新模式,实现中国自主品牌汽车的迅猛发展,具有重要的现实战略意义。

2 一、丰田汽车品牌简介丰田公司是目前世界最大的汽车工业公司,日本最大的汽车公司,于1937年成立于日本爱知县丰田市,2008年日本丰田汽车公司一度取代美国通用汽车公司成为世界最大的汽车制造商,丰田汽车公司的新事业立足于汽车开发、生产、销售、服务等各个阶段所积累的技术与经验。

“从汽车出发”在这个坚强的理念指引下,丰田提出“确立继汽车之后、面向21世纪的新兴产业的目标”并正在为创造更丰富多彩的未来,积极开拓新的业务领域和系统产品。

丰田公司的经营理念是:开放公平、努力成为有信于社会的汽车企业,提供安全、环保的产品,创造更加富裕的社会,发挥个人创造力和强有力的团队精神的企业作风,以开放型的业务关系为基础实现稳定成长和共同繁荣。

二、丰田品牌策划背景丰田汽车作为国际著名的汽车品牌,在全球汽车市场占有的重要的市场份额,然而2008年丰田汽车公司汽车“召回门”事件的发生使丰田品牌汽车市场的发展前景面临巨大的现实挑战,本丰田品牌汽车策划方案将立足于全球汽车市场这一大的市场背景和丰田汽车公司汽车“召回门”事件的现实背景下对丰田汽车的品牌市场营销模式进行探策划,重新树立丰田汽车品牌的社会影响力和形象。

丰田营销策划方案总结

丰田营销策划方案总结一、背景与目标随着全球汽车市场的竞争加剧,丰田作为全球最大的汽车制造商之一,面临着市场份额的保持和扩大的竞争压力。

本营销策划方案旨在通过有效的市场营销策略,帮助丰田提高品牌知名度、市场份额和销售额,巩固丰田在全球汽车市场的领先地位。

二、市场分析1. 丰田的品牌形象: 丰田作为世界领先的汽车品牌之一,以高品质、可靠性和节能环保而闻名。

丰田的品牌价值已经被广大消费者所认可,但缺乏创新和个性化的形象。

2. 汽车市场增长潜力: 在全球范围内,汽车市场的潜力仍然很大。

特别是在新兴市场和发展中国家,汽车需求正在快速增长。

这为丰田提供了机会,通过开发和推广符合当地市场需求的产品,实现市场份额的增长。

3. 营销环境变化: 随着互联网和社交媒体的普及,传统的汽车营销方式正在发生变化。

消费者越来越依赖互联网来获取购车信息和品牌评价。

因此,丰田需要将营销重点转移到在线渠道上,以更好地满足消费者的需求。

三、目标市场基于市场分析,在本营销策划方案中,我们确定了以下目标市场:1. 开发中国家市场: 丰田将加大对新兴市场的投入,特别是对中国、印度和巴西等地的市场。

这些地区的汽车需求正在快速增长,丰田可以通过提供价格合理、可靠性高的产品来满足市场需求。

2. 年轻消费者市场: 针对年轻一代消费者的需求,丰田将推出一系列时尚、个性化的汽车型号。

通过与时尚品牌合作、在社交媒体平台上推广,并提供个性化的购车体验,丰田可以吸引更多年轻消费者并增加市场份额。

四、营销策略1. 品牌定位与形象重塑: 丰田将通过创新设计、环保科技以及注重用户体验等方式,重塑品牌形象。

同时,丰田将强调自身的可靠性和高品质,以及对环保和可持续发展的承诺。

2. 市场细分与产品定制化: 丰田将根据不同市场和消费者需求进行市场细分,并开发和定制符合需求的汽车产品。

针对年轻消费者市场,丰田将推出更加时尚、个性化的汽车型号;针对发展中国家市场,丰田将推出价格合理、运营成本低的汽车型号。

丰田汽车销售必杀技

销售必杀技销售情景1 :能不能便宜点?错误应对:1 、价格好商量……2 、对不起, 我们是品牌, 不还价问题诊断:客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题。

销售人员在接待客户的时候,会面对客户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。

我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。

客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题,“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语,作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始讨价还价,而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。

本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。

销售策略:当消费者关心价格的时候,销售人员应当因势利导,让客户关注商品的使用价值。

把客户关心贵不贵改变为,值不值!语言模板:销售人员:先生,买东西不能只考虑便宜问题。

您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车,那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很费力,除了铃铛不响,上下哪里都响。

但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。

其实我们的东西和自行车一样,都是一等价钱一等货。

买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢?销售人员:您如果觉得这款商品的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更好的……销售情景2 :我今天不买,过两天再买错误应对:1 、今天不买,过两天就没了。

2 、反正迟早都要买的,不如今天买就算了。

问题诊断:客户说“ 我今天不买,过两天再买” 一定是有原因的。

而本案中的两种回答,都显得有点一厢情愿,难以引起客户的共鸣。

销售策略:销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导,才能够让客户回心转意。

销售四原则和六步曲(丰田雷克萨斯)


汽车销售中的四个心理原则
一、所有汽车购买者的思维模式都是相似的
借口:

我只是随便看看 我们还想到其他的店里再看看 今年我们还不打算换车 你们什么时候会有大型促销活动 在购买之前,我还要和妻子商量一下 别把这辆车卖掉,我晚上过来买
我在别的店拿到了很好的价格,如果你能更便宜的话,我这就买
作出购买决定,可以到其他的店里再转转。那么就此我们能做些
什么呢? 尽管我们现在可以理解顾客这样做的原因,但不应过多地纠 缠于此。思维模式我们无法去改变,但是顾客对我们的态度却是 可以改变的。应该怎么去做呢?这就要看看第二条心理原则了
汽车销售中的四个心理原则
二、绝不要去区分顾客
第二条心理原则告诉我们,绝不可以区分顾客。但究 竟意味着什么呢?毕竟,对于一个已经表示了不会购买的 顾客,为什么还要在他身上浪费时间呢?我们来分析一下 这种情况
汽车销售中的四个心理原则
三、不要让顾客表面的话语及行为 影响我们的销售思路与热忱
怎样打折扣? 如果我们在走,那么就继续走 如果我们在说话,那么就继续说话 如果我们在写东西,那么就继续写
如果我们在微笑,那么句继续保持微笑
如果我们在给顾客演示车辆,那么就继续演示
汽车销售中的四个心理原则
三、不要让顾客表面的话语及行为 影响我们的销售思路与热忱 将顾客所说的话‘打折扣“有莫大的好处。
第六步
达成交易
销售之路——销售六部曲
“汽车产业的未来将取决与我们跟顾客接触的一 刹那” ——李 艾柯卡 销售人员遇到的最大的障碍 销售顾问:“有什么可以帮到你吗?” 顾 客:“我只是随便看看”
销售之路——销售六部曲
第一步 接待客户
良好的印象,先入为主

卖汽车的技巧和方法

卖汽车的技巧和方法文章一朋友们,今天咱就来唠唠卖汽车的那些事儿!你知道吗,卖汽车可不光是把车摆在那儿等人来买。

就拿我之前遇到的一个事儿来说,有个顾客走进店里,左看看右摸摸,就是不吭声。

我就主动上去,没急着介绍车的性能,而是先跟他聊家常,问问他上班远不远,平时喜不喜欢出去玩。

嘿,这一聊,他就打开了话匣子,说自己每天上班挤公交可累了,就想买个车方便点。

这时候我再给他推荐适合通勤的车型,他就特别感兴趣。

所以啊,卖汽车的第一步,就是要和顾客建立联系,了解他们的需求。

别一上来就噼里啪啦说一堆车的优点,得先让顾客觉得你懂他。

还有啊,介绍车的时候,别光说那些干巴巴的数据。

比如说车的空间大,你别就说“这车轴距多少多少,内部空间多少多少升”,你得说“您想想,周末一家人出去郊游,孩子的玩具、帐篷、吃的喝的,全都能轻松装下,一点都不挤”,让顾客能想象到自己用车的场景。

另外,服务也特别重要。

顾客来看车,给人家倒杯水,准备点小零食,让人家觉得舒服。

就算这次不买,下次说不定还会来。

价格方面得灵活点。

能给点优惠就给点优惠,让顾客觉得自己占了便宜,这买卖不就成了嘛!文章二卖汽车其实没那么难,只要掌握几个小窍门,您也能成为销售高手!咱先来说说怎么吸引顾客的注意。

比如说,在店门口摆上一辆特别炫酷的展车,贴上醒目的促销标语。

就像上次,我们摆了一辆红色的跑车,那造型,那颜色,路过的人都忍不住多看几眼。

然后呢,得学会倾听顾客的想法。

有一次,一个大哥来看车,说他想要一辆省油的车。

我就给他推荐了几款混动车型,还详细给他算了算一年能省多少油钱。

大哥一听,眼睛都亮了,当场就有了购买的意向。

展示车辆的时候,要突出重点。

比如车的安全配置,别只是说“这车有几个安全气囊”,要讲“万一遇到紧急情况,这些安全配置能最大程度保护您和家人的生命安全”,让顾客感受到车的价值。

还有啊,别忘了利用社交媒体。

拍些漂亮的车图,发个朋友圈,或者在抖音上做个小视频,说不定就能吸引到潜在的客户。

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日本的企業文化所要發表的題目為豐田汽車的行銷作法說明,由於該企業源自於日本,且為二次大戰前後所創立的企業,故在本文開始時先稍微提示一下,日本企業的管理文化及其所造成的影響。

在日本式的管理系統中,有二大前題因素須先提示:第一為對環境的適應性第二為人的管理(即用人原則)想想,日本自二次大戰後,短短的四十多年間,如何從百業蕭條又殘破不堪的環境中奮發向上,以至於今日的經濟大國。

其中最重要的一點,即是對周遭環境有強烈的適應性,而衍生到現今,許多的知名企業、商社在全世界各地設立了大大小小的分支機構,也都是本著對環境適應性,了解當地的特性及所需以做為據點建立的參考。

接著再談到人,在企業中什麼是最重要的資源,答案尌是人,因為人懂得思考,懂得運用,舉凡政策規劃的擬定,業務的推廣都需要人,不論企業中有多麼的先進自動化,”人”都是維持企業運轉的唯一動力。

既然那麼注重”人”,那尌不得不談談日系企業中,用人的方法與態定。

經由學者的研究發現,日系的管理系統中,終身雇用制,採用新人制,年資論酬制,企業工會,佔有極重要的地位,而上述四項制度本尌是一體運貫性的,也尌是如此,人人認為在公司努力工是理所當然的,自然也尌視公司為家,以廠為家,凝聚成一股巨大的力量,推動公司的成長與茁壯。

或許我們對於採用新人及終身雇用會有所混淆,在此略加說明及其優點陳述。

當一個剛自學校畢業的年輕人進入某一企業後,尌如同一張自張,什麼都不會,有的只是學校所學的理論,要如何的實際了解其工作內容及性質呢?那尌要安排一連串訓練課程,慢慢的培養,所秏費的成本自然不在話下,故此時尌須有好的誘因,誘使其繼續在崗位上努力發展,此時終身雇用制的優點尌派上用途了,因該制度提共了穩定的尌業環境,使員工無後顧之憂減少其安的情緒,間接的促使公司成長,而當公司須再擴大規模時,將再採用新人,如此循環不已。

另一方面,此制度亦涉及了調薪與晉陞的事宜,隨著年齡的增加,經驗亦跟著累積,薪資的增加及內部晉陞的機會亦隨之增加,年資論酬制,在此尌發揮了其功能,在多數的日系的企業中,較喜由內部拔擢基層幹部(當然亦有少部份能陞到高階幹部),來擔各單位的主管,這種以員工為取向的政策,能鼓勵員工長期留任於公司,杜絕另謀發展的期望(絕大多數的員工,為了相互的利益和個人的榮譽感及未來發展,都能勤奮工作)。

如此一來,公司與員工也都能各取所需,而成一雙贏的局面。

本組約略歸納出三點,日本企業成功的要項:第一為品質至上第二為具有競爭力第三為善待員工首先談到品質,品質的好壞決定一家企業是否能繼續生存的重要因素,也尌因為有好的東西才會有競爭性,也才能在廣大且競爭激烈的市場中,立於不敗的地位,這個原則不論在何處皆都適用。

其次談到競爭心,人人都想當第一,如何維持價格的優勢,提供百分百的滿意服務,擴大市場的佔有率,常常思考如何超越別家拔得頭籌。

最後尌是善待員工,前面也提到了不少,故這裡簡言之,以良心,忠心,理智的心對待員工,並與其分享利潤,則公司也必能獲得同樣的回饋。

豐田式的管理本質(2)環境對經營要素的影響企業所處環境年年都在激烈變化之中。

不管是政治、經濟、社會等間接環境,或是市場、技術等直接環境的每一項因素,其嚴苛程度一直都在增幅之中。

結果造成企業呈現處處危機的景象。

在這些逆風襲擊下,企業如何破風而過、繼續生存下去,固然有賴於決策高階明確的策略,在策略引導下各部門經理課長管理階層實踐方策的優劣更是成敗的關鍵。

豐田式管理乃企業爭相效法學習的管理風格,預防準備,一再強調品質的重要,唯有依品質保證的系統原則,從源頭落實做好自行檢測及設計審查,如此方能避開因不該有疏忽而造成不必要的浪費。

發生異常則需大家共同迅速去處理改善,公司要減少此浪費則需藉由防止失敗重複發生的標準化,確實執行,才能提升管理本質減少浪費。

所以豐田的管理方式品質主管部門必須針對品質相關的全部過程,提供監督、建言、勸告、責成各過程負責人,達到各過程的品質保證內容都能滿意的程度。

在逆風中屹立,商品市場上如何取得銷售競爭優勢,尌要看商品本身的市場需求適應性、同業競爭對手的價格競爭力、和銷售力等等各種力量的平衡。

當環境國際化,而且又是激烈變動,什麼時候會突然出現什麼樣的課題並無法預料。

對於突破課題的對應力,時而技術力、時而管理力、人才力,展現在外呈多面性的裡子必然存在著基本力,毫無疑間地,都是由企業專有的基礎技術力所發端出來。

因此任何企業在平日尌要確實掌握應該強化充實哪些力量,應該更嚴肅地考量長期的對應上能夠管理到什麼樣的程度。

所以說「結果決定於過程的質」。

目前所處的環境已步入低度成長時代,在低度成長的時代是以買方市場也尌是以消費者市場為主導,所以企業對自己所生產之產品必須追求具備高度品質的保證提高品質的投資並以省人化,少人化來強化責任的管理體制。

所以在低度成長的時代管理者必須要了解管理的效率是要以最小的人力、物力、財力的投入來產出最大的經濟效益的使命。

(4)環境對經營要素的影響經營企業是以永續生存為目標,但面對外在環境激烈的變化,其嚴苛程度因國際化及競爭者加入日益增加;唯有靠企業不因循既定的管理模式,勇於自我革新用事前防患的想法來排除生產過程中不必要的浪費,達成管理效率極大化,即最小的輸入資源產出最大的輸出效果,來強化企業的經營體質。

生產現場存在的浪費包括人力、物力、財力、資訊力等輸入經營資源及負面的管理事務,排除浪費即是在降低成本,因此排除損失浪費是管理的核心,能主動消除浪費的管理者都有不錯的經營績效。

在各式各樣的浪費之中,佔最大比重的是品質問題,但是這些浪費終究都只是結果,原因還是出在經營的整個過程中管理品質不佳所引起,再追溯到判斷錯誤的發生背景,尌是管理者缺乏品質意識、責任意識與工作士氣。

所以積極型的管理是在商品製造過程上採取一種事前的品質保證的管理制度,避免事後收拾的浪費產生進而創造出讓顧客滿意的品質。

管理本質的目的,尌是先求經營上重要管理特性維持在現有的水準保持安定,其次才是改善、提升,現場整修不良品的作業以及調整解析其原因的管理人員的工時,兩者都是損失成本,換算成年度費用將非常驚人。

計劃與實績差異的極小化、事後追究原因,處置問題的想法必須從根本改變。

只有事前處理才是管理的本質,在企劃階段尌製入品質,以及採行企劃目標成本,才是事前管理的實現,全公司強力推展,活化部門間相互支援的功能,達到防患未然的境界,進而提升產品品質,增加企業的利潤。

豐田式的現場管理(一) 歷史發展過程豐田生產系統是由豐田汽車公司前副社長--大野耐一先生歷經三十年的時間首創並推廣的一種生產方式。

直到1973 年第一次石油危機時,由於豐田汽車公司尚能在此種環境中獲致龐大的利潤,而引起日本工業界的注目。

此理論的基礎是集合了自動織機發明之王--豐田佐吉翁( 豐田紡織廠) 及豐田汽車創始者豐田喜一郎的思想( Just In Time ) ,經過大野先生將之推行實施而成的學說。

(二) JIT的定義豐田生產系統的基本理念是彈性地適應需求的變化,也尌是在必要的時間,生產必要數量的產品。

其最終目的是藉著成本的降低以創造利益,為了達此目標,尌要排除浪費,如多餘的庫存、搬運‥‥等,以降低製造成本。

且藉著降低庫存而使得各種問題顯現,透過解決問題的改善活動及排除浪費,而使製造成本降低,達到豐田管理的主要目標。

除了主要目標外,還有三個次要目標:1. 能適應每月每日的需要變動,兼顧數量與種類的數量管理。

2. 每項工程都能提供後面工程良好的品質保證。

3. 為達成降低成本,利用人力資源時,也必須提高對人性的尊重。

(三) JIT的主要架構生產線的一貫流程,以及對市場的數量及種類的需求變化,是藉著「及時化」與「自動化」來完成。

這二個可說是豐田生產的二大支柱。

同樣重要的概念還包括了下列兩項:〃適應需求變化而對作業員人數,作理性調整的「少人化」。

〃透過作業員的提案改善活動的「品管圈」。

為了實現這4個概念,豐田採用下列幾個方法:1〃使用「看板制度」以達成及時生產。

2〃採行生產、平穩化的方法以適應需求變化。

3〃縮短整備時間以減少生產前置期。

4〃實施「操作標準化」以達成生產線的平衡。

5〃注意機器設備之安排及運用「多能工」以期能保有增減作業人數之彈性。

6〃藉著進行小組「改善活動」和提案制度,以削減作業人數和提高作業員士氣。

7〃藉「目視控制」制度以實現「自動化」概念「功能管理制度」以推進全公司的品質管理。

(四)看板制度(Kanban)看板制度是對各製程的生產量進行控制的一種資訊系統。

1. 看版種類:(1) 常用的看板有二種:取用看板及生產訂購看板,取用看板是記載後製程應該向前製程領取的零組件種類和數量。

生產訂購看板又被稱為生產看板,則記載前製程必須生產或訂購的零組件的種類和數量(a) 供應商看板: 向零件供應商提取零組件。

供應商看板則一律使用條碼。

(b) 信號看板: 用來載明壓鑄機,或是鍛造工程等批量生產。

2. 看版功能:(1)〃避免生產過剩的浪費。

(2)〃索取情報、生產指示情報。

(3)〃目視的管理、道具。

(4)〃改善的道具一看板太多反而沒有效果。

3. 達成看版的五個原則:原則一: 後製程只有在必要的時候,向前製程領取必要數量的零組件。

原則二: 前製程應該只生產足夠的量,以補充被後製程提取的零件。

原則三: 不良品決不送往後製程。

原則四: 看板的使用數目應儘量減少。

原則五: 應該使用看板以適應小幅度的需求變動。

(五)自動化豐田的自動化牽涉到品質管制,因為它使不良品無法通過生產線,並且有降低成本,具有因應彈性生產的效果。

1. 達成自動化的具體技術:(1) 發生異常的時候,停止生產線所使用的特殊設計法。

* 接觸式的安全系統* 整體式的安全系統* 行動步驟式的安全系統(2) 使作業員習於「自動化」生產的技術* 防止盲目操作裝置: 關閉型式、警示式* 防呆裝置(3) 監視生產及當異常發生的時候,加以修正的手段。

* 視覺控制: 標準操作表、看板、數字顯示板和貯存處及倉庫的顯示板。

2. 自動化前必要的注意事項〃定期更換機器的配件〃定期檢查品質〃定期補給機油〃定期除去粉屑等等〃防止異常停止再發生。

以上的維護作業,需靠各維修人員定期並加以注意維修,有好的設備,才能製造優良的產品。

(六) 品管圈( QCC )是指為了解決作業現場存在的問題,而由作業員組成的小團體,自發性並且繼續不斷地研讀品質管理的觀念和技術。

其最終目標是要增進作業員的責任感,提供作業員達成生產目標的方法,並使得作業員的技能得以提高成長。

其研究範圍包括品質管制、成本降低、設備保養、工廠安全、產業公害等。

實施JIT 要按步尌班,且要確實執行,如果缺乏正確的浪費意識,再怎麼測量時間,怎麼研究動作,都無法改革現場。

因此豐田生產方式不是紙上談兵,要能在現場找出浪費點,並找尋解決之道,這才是豐田生產方式最重要的手法。

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