第2章信息服务业的社会发展机制与管理机制共41页
信息管理导论R第02章课件
•信息管理导论R第02章
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2. 信息社会理论
（1）知识经济论----彼特·德鲁克
（2）后工业社会说--丹尼尔·贝尔
（3）第三次浪潮说--阿尔温·托夫勒
揭示了信息活动与社会经济发展的依托关系
③科学因素 信息交流与科学发展的密切关系 ④文化因素 社会文化现状与信息交流，文化信息与信息管理 ⑤教育因素 教育活动与信息交流和管理 ⑥技术因素 “盖茨法则”，信息技术与信息活动
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2. 社会信息环境的变迁
（1）社会信息环境的变迁
即社会信息环境的各种构成因素组合方式的变迁。 变迁中，社会信息管理活动与社会信息环境具有明确的关联性：
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2. 关于信息文化
信息文化作为一种具有特殊内容和表现手段的文化 形态，是人们在社会活动中依赖于以信息、信息资 源、信息技术为支点的信息活动而创造的物质和精 神财富。
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2.3.2 信息文化的一般特征 1.信息文化的特征分析
①一般特征 ②时代特征
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在网上，没有人 知道你是一条狗！
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2. 信息文化的时代特征
（1）交往快捷化 （2）道德多元化 （3）组织分散化 （4）生活个性化 （5）结构复杂化
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2.3.4 信息文化的现代意义
1. 文化的冲突
文化冲突往往有两种形式:
不同地域或民族之间的文化冲突，是一种横向 文化冲突；
信息资源管理中的信息共享与社会发展
信息资源管理中的信息共享与社会发展信息资源管理是指对信息资源进行有效的组织、利用和管理的过程。
在当今信息化社会中，信息资源的共享对于社会的发展起着至关重要的作用。
本文将从不同角度探讨信息共享对社会发展的影响。
一、信息共享促进创新与创造力的释放信息共享可以打破信息孤岛，使得不同领域的知识和经验得以分享和交流。
通过共享，人们可以获得更多的信息资源，从而激发创新和创造力。
例如，在科学研究领域，科学家们可以通过共享实验数据和研究成果，相互借鉴和合作，从而加速科学的进步。
在商业领域，企业可以共享市场信息和竞争对手的经验，从而更好地适应市场变化，推动创新。
二、信息共享促进社会公平与可持续发展信息资源的共享可以缩小不同群体之间的信息差距，促进社会公平。
通过共享，人们可以获得更多的教育、医疗、就业等方面的信息，提高自身素质和能力，从而更好地融入社会。
同时，信息共享也有助于推动可持续发展。
例如，通过共享环境保护和资源利用的信息，可以更好地保护环境、提高资源利用效率，实现经济发展与生态平衡的良性循环。
三、信息共享促进知识传承与文化交流信息共享有助于知识的传承和文化的交流。
通过共享，人们可以传承和积累前人的知识和经验，避免重复劳动，推动人类文明的进步。
同时，信息共享也促进了不同文化之间的交流与融合。
通过共享文学、音乐、电影等文化产品，人们可以更好地了解和尊重不同的文化，促进文化多样性和包容性的发展。
四、信息共享面临的挑战与应对措施信息共享虽然有诸多好处，但也面临着一些挑战。
首先，信息共享可能涉及到知识产权和个人隐私等问题，需要建立相应的法律法规和管理机制来保护相关权益。
其次，信息共享需要依赖于有效的信息技术和网络基础设施，需要加大对信息技术的投入和发展。
此外，信息共享还需要培养人们的共享意识和共享文化，鼓励人们主动参与和贡献。
为了促进信息共享与社会发展，我们可以采取一些措施。
首先，加强信息资源管理和开放共享平台的建设，提供便捷的共享渠道和服务。
信息服务管理制度
信息服务管理制度一、总则为规范信息服务管理，提高信息服务质量，保护用户权益，维护网络安全，促进信息服务行业健康发展，根据国家相关法律法规，结合企业实际，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我公司提供的各类信息服务，包括但不限于网络信息服务、互联网信息服务、电子商务平台信息服务等。
三、信息服务管理的基本原则1. 依法合规：遵守国家有关法律法规，不得提供违法违规的信息服务；2. 用户至上：以用户需求为导向，提供优质、高效的信息服务；3. 安全可靠：采取有效措施保障信息服务的安全和可靠；4. 公开透明：向用户公开信息服务内容、收费标准等信息；5. 公平竞争：遵循市场规则，保障公平竞争环境，不得采取不正当手段获取利益。
四、信息服务管理的主要内容1. 信息服务内容的审查（1）对提供的信息服务内容进行审查，不得传播违法有害信息；（2）对用户发布的信息进行审核，确保信息真实、合法、合规。
2. 用户权益保障（1）保护用户个人信息安全，不得私自泄露用户隐私信息；（2）建立用户投诉渠道，及时处理用户投诉和意见；（3）合理保护用户知识产权，禁止盗版、侵权行为。
3. 信息安全管理（1）建立健全信息安全管理制度，加强对信息系统的安全防护；（2）定期对信息系统进行安全检测，及时更新安全补丁。
4. 收费及费用公开（1）明示收费标准和计费方式，不得隐瞒收费信息；（2）对用户收费的具体内容进行明细展示，确保收费合理合法。
5. 突发事件处置（1）建立突发事件处置机制，对可能影响信息服务的突发事件进行风险评估和应急处理；（2）及时向用户披露突发事件处理情况，确保用户知情权得到保障。
6. 公平竞争管理（1）不得利用自身垄断地位进行不正当竞争，不得妨碍公平竞争的行为；（2）不得串通行业内其他企业进行价格垄断或价格欺诈。
五、信息服务管理的监督与检查1. 建立健全信息服务管理的监督检查制度，对信息服务的质量和安全进行定期抽查；2. 对违反信息服务管理规定的行为进行严肃处理，包括但不限于警告、处罚、合同解除等。
信息服务管理体系
信息服务管理体系信息服务管理体系在当今社会中扮演着重要的角色。
随着技术的飞速发展和网络的普及，信息的传递和交流已经变得更加便捷和高效。
然而，在每个领域都存在着大量的信息，如何管理这些信息成为了一个紧迫的问题。
信息服务管理体系正是应运而生，它通过规范和组织信息的流动，为人们提供更好的信息服务。
首先，信息服务管理体系可以提高信息的可靠性。
在信息爆炸的时代，我们面临着大量信息的洪流，其中既包括真实的、有用的信息，也包括虚假的、误导性的信息。
一个完善的信息服务管理体系可以通过审核和筛选信息，确保提供给用户的信息是经过准确、可信的。
这不仅能够帮助用户减少时间和精力的浪费，还能够避免因为不准确的信息导致的错误决策。
其次，信息服务管理体系可以提高信息的可访问性。
在过去，信息的获取往往需要大量的时间和物力，例如需要亲自去图书馆查阅资料。
而今天，通过互联网和各种信息服务平台，我们可以随时随地获得所需的信息。
信息服务管理体系能够帮助用户更好地组织和分类信息，使得用户能够更快地找到需要的信息。
这在各个领域都有着重要的意义，例如医疗领域的病历管理，教育领域的教学资源管理等等。
此外，信息服务管理体系还可以促进信息的共享和协作。
在过去，由于信息的孤立存在和不同平台之间的壁垒，信息的共享和协作往往困难重重。
而今天，通过信息服务管理体系可以实现信息的集成和共享，不同领域的专家和机构可以更方便地协作和互动。
例如，在科学研究领域，不同研究团队可以共享各自的研究成果，从而加快科学发展的步伐。
然而，信息服务管理体系也面临着一些挑战和问题。
首先，隐私和安全问题是一个重要的考量。
随着信息的存储和传输越来越方便，个人和机构的隐私也面临着越来越大的威胁。
因此，在建立信息服务管理体系的同时，必须加强对隐私和安全的保护，确保信息不被滥用和泄露。
其次，信息服务管理体系还需要解决信息的真实性和可信度问题。
在互联网时代，虚假信息和谣言层出不穷，给人们带来很大的困扰。
信息服务业的发展
信息服务业
1．信息服务业的发展必须有良好的社会环境
信息服务业不是空中楼阁，而是处于一定的社会环境之中。社会的政治、科技、文 化、教育等环境因素虽然不是信息服务业发展的直接动力，不直接构成信息服务业发 展的支撑体系，但对信息服务业的发展有多方面的、间接的制约作用。
（1）良好的社会环境能增大信息服务业的发展动力 （2）良好的社会环境能完善信息服务业的支撑体系
信息管理学
信息管理学
信息服务业
信息服务业的发展
1.1 信息服务业的发展机制 1．信息服务业的发展必须有强大的发展动力
信息服务业发展的社会动力主要来自于两个方面。 （1）来自于社会信息需求的拓展与深化 （2）来自于社会信息意识的形成与增强
信息服务业
2．信息服务业的发展必须有完善的支撑体系
（1）信息服务业发展的基本条件。 1）信息服务需要有相应的技术与设备。 2）事业要发展，人才是关键。 3）信息服务业的发展必须有经费的支持。 （2）信息服务业发展的根本保证 1）信息服务政策是国家和政府主管部门为宏观管理信息服务业而制定的有关政策，是 开展信息服务工作、发展信息服务业的指导方针和行动纲领。 2）信息服务法规是信息服务政策的具体化，是信息服务活动的行动准则 3）管理是通过计划、组织、指挥、协调和控制等行动，最合理地使用人力、财力、物 力，使之发挥最大作用，达到预期目标的活动。
Байду номын сангаас
信息服务业
2．国外信息服务业的发展现状
（2）日本 日本是信息服务业高度发达的国家。从产业地位来看，信息服务业已成为推动
日本经济飞速发展的巨大推动力和保持其国际竞争优势地位的战略性新兴产业。 （3）法国
法国的软件开发和信息服务企业在世界市场商业占有相当重要的地位。
信息社规章制度
第一章总则第一条为加强信息社的管理，规范信息社的运作，提高信息社的工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于信息社全体成员，包括工作人员、志愿者等。
第三条信息社的宗旨是：以服务学生、提高信息传播效率为出发点，为广大师生提供优质的信息服务。
第四条信息社遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 服务至上、用户为本原则；3. 严谨、高效、创新原则；4. 团结协作、共同进步原则。
第二章组织机构第五条信息社设社长一名，副社长若干名，各部门负责人及成员若干名。
第六条信息社设立以下部门：1. 办公室：负责信息社的日常行政管理、财务管理、档案管理等；2. 技术部：负责信息系统的开发、维护和升级；3. 新闻部：负责校园新闻的采集、编辑和发布；4. 宣传部：负责信息社的宣传工作，包括海报设计、活动策划等；5. 外联部：负责与校内外其他组织、企业的联系与合作；6. 志愿者服务部：负责组织志愿者活动，开展志愿服务。
第七条各部门负责人由社长提名，经全体成员大会选举产生，对社长负责。
第三章工作制度第八条信息社成员应遵守国家法律法规，维护学校规章制度，树立良好的职业道德。
第九条信息社成员应积极参加各项活动，提高自身综合素质。
第十条信息社成员应认真履行职责，按时完成工作任务。
第十一条信息社成员应保持良好的团队协作精神，相互支持，共同进步。
第十二条信息社成员应积极参加培训，不断提高业务水平。
第十三条信息社成员应自觉接受监督，对违反本规章制度的，视情节轻重给予批评教育或纪律处分。
第四章财务制度第十四条信息社的财务收支应严格执行国家有关财务管理制度，确保资金安全。
第十五条信息社的财务支出应合理、合规，不得挪用、侵占、私分。
第十六条信息社的财务报表应定期向全体成员公开，接受监督。
第五章活动制度第十七条信息社的活动应遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，符合学校规章制度；2. 以服务学生、提高信息传播效率为出发点；3. 丰富校园文化生活，促进学生全面发展。
信息服务市场机制-知识讲稿
信息不对称
信息服务市场中，买卖双方往往存 在信息不对称现象，即卖方通常拥 有更多关于产品或服务的信息。
需求多样性
用户对信息服务的需求具有多 样性，涉及不同领域、不同层 次的信息需求。
技术依赖性
信息服务市场高度依赖于信息 技术的发展，包括互联网、大
数据、人工智能等。
信息服务市场发展历程
恶性竞争问题
01
恶性竞争现象
在信息服务市场中，企业为了争夺市场份额，采取不正当手段进行竞争，
如低价倾销、虚假宣传等。
02
恶性竞争原因
市场竞争激烈，企业为了生存和发展，可能采取非常规手段来获取竞争
优势。
03
恶性竞争影响
恶性竞争会扰乱市场秩序，损害消费者权益，同时也会影响企业的长期
发展。
监管缺失问题
06
完善信息服务市场机制对策建议
加强政府监管力度，完善政策法规体系
强化信息服务市场准入管理
建立严格的市场准入机制，对信息服务提供商进行资质审核和认证，确保市场主体的合法性和规范性 。
完善信息服务市场监管制度
建立健全的信息服务市场监管制度，明确监管职责和监管措施，加强对市场主体的日常监管和违法行 为的查处。
萌芽阶段
成熟阶段
信息服务市场起源于20世纪60年代， 随着计算机和通信技术的发展，开始 出现一些专门提供信息服务的机构。
近年来，随着大数据、人工智能等技术的广 泛应用，信息服务市场逐渐走向成熟，市场 竞争日益激烈，用户需求更加多样化。
发展阶段
20世纪80年代以后，随着互联网的普及和信 息技术的发展，信息服务市场进入快速发展 阶段，涌现出大量提供各类信息服务的企业 和机构。
信息服务业发展的社会基
产业制：一切经营性服务实体（广告、咨询、中介）
从业务分：服务机构（图体（书、报、刊、音像、数据、电子）
服务方式（传递、提供、交流、咨询）
（三）信息服务职业分布状况（自学P34）
按劳动承担 ：1、信息（传播、文献、中介、咨询……）
2、信息（处理、分析、技术……）
2．信息服务业发展的社会基础
[学习重点与要求]： 信息流的社会作用； 信息服务与社会相适应的机制； 信息服务业的构成 信息服务业的社会管理 l ……的变化和……的需要，是信息服务业发展的
社会基础，决定了信息服务业新的机制和模式。
一．信息服务业与社会发展相适应
（一）社会运行中的信息流
1．含义：各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动。 2．作用（举例讨论）
1．机构类型 国有单位信息机构；各类型信息服务经营实体 2．服务性质 （1）提供：……服务为主，辅以……； （2）效益：社会效益，……经济效益。 （3）以此为中心拓展社会化服务业务。 （1）以专门信息需求为对象 （2）通过服务获取……经济效益； （3）以此为基础拓展社会业务。
l 两者最根本的区别是什么？
3、其它服务（市场调研、软件开发……）
l 行业指：就业的工作……、……； 职业指：从事的具体工作……、……。
三．信息服务业的社会管理体制
（一）信息服务业的市场化管理 1．要求 按……规律，从…观调控和…观管理出发，实现信息服务业管理的社会化和市
场化。 2．实质——实行双轨制管理： 公益性信息服务，以产业补充； 产业制信息服务，在服务中求发展。 3．并存的必要性分析 公益性信息服务，第一，其仍然是……成分。第二，是国家……性设施建设。 产业制信息服务，其所提供的服务有的是公益性信息服务所不能提供的，具有
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信息服务职业的社会分布
传文信信市中咨信软其 播献息息场介询息件他 服服处分调服服技开职 务务理析研务务术发业
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金融保险业
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其他流通业
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医疗卫生业
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其他服务行 业
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服务部门。
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2.2.3信息服务职业及其分布
（1）信息服务职业类型
通信 信息 服传 务播 者者
系
文 献 信 息 服 务 者
非 电 子 信 息 处 理 者
市 场 调 研 与 服 务 者
中 介 服 务 者
咨 询 服 务 者
统 开 发 与 软 件 服 务
其 他 信 息 服 务 者
者
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2.2.2信息服务行业结构
（1）从体制角度划分 从体制角度划 分信息服务业
公益性 包括图书馆、档 案馆、信息（情 报）中心、大众 信息传播服务等
产业制 包括一切经营性 信息服务实体， 如文献信息服务
经营实体
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2.2.2信息服务行业结构
(2)从业务角度划分
信息服务业、信息技术开发服务业。1
其他信息产业中的 信息服务部门
科技技术、文化、教育、管理中的信息服务部门； 信息基础设施及物质产品生产业中的信息服务部门。
工业产业和农业产业 中的信息服务部门
工业产品信息服务部门；农业产品 信息服务部门。
服务业中的信息 服务部门
商业信息服务业、金融、保险业中的信息服务部门、 医疗、卫生信息服务部门、其他服务行业中的信息
信息服务
经济 互动
社会经济 发展
创造了良好的信息环境和充分 发展信息服务业的条件，
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2.2 信息服务行业结构与职业分布 2.2.1 信息产业与信息服务业 2.2.2 信息服务行业结构 2.2.3 信息服务职业及其分布
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2.2.1信息产业与信息服务业
马克卢普的“知识产业论” 波拉特的“四分法” 日本科技与经济协会将信息产业部门分为信息 技术产业和信息商品产业两大部门 我国具有代表性的划分方法 沿用波拉特的分类体系将信息产业作进行划分
物流
社会、环境、市场 物流
信息流
信息流
社会运行中的物流与信息流
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2.1.1社会运行中的信息流
信息流的微观作用机制 信息流是指各种社会活动和交往中的信息定向
传递与流动，就流向言，它是一种从发送者到使用 者的信息流通，社会的物质、能源的分配和消费无 不体现在信息流之中；信息流伴随着社会生产、科 研和其他活动而产生，不仅反映了物流和社会活动 状况，且维持着社会的有序运行和管理活动。
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2.1.2信息服务业与社会发展的互动
(2)技术互动
优化科学研究和技术活动的信息环境， 促进新的技术发展机制的形成。
信息服务
技术 互动
信息技术 进步
帮助开拓了一系列信息传输、处理和 服务的新业务
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2.1.2信息服务业与社会发展的互动
(3)经济互动
有效组织信息流，可以为社 会各行业发展提供保障
2.1 信息服务业与社会发展的互动机制 2.1.1 社会运行中的信息流 2.1.2 信息服务业与社会发展的互动
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2.1.1社会运行中的信息流
物流与信息流运行机制
信息流
管理过程
信息流
信 息 信息流 物质、能源 物流
管理信息流
信息流
生产活动
科学研究 其他活动
物流
社会信息
物质产品 知识产品
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2.1.2信息服务业与社会发展的互动
信息服务业与社会发 展的互动分类
需求 互动
技术 互动
经济 互动
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2.1.2信息服务业与社会发展的互动
(1)需求互动
优化社会信息环境、资源利用、 行模式和管理机制方面
信息服务
需求 社会发展 互动
推动力表现为对其他行业推动的“合 力”，导致信息需求与服务不断变革
3 信息生产力使 信息服务业结 构随生产力发 展得以调整， 促进行业经济
的技术发展
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2.3.2工农业产品的信息服务消费与产业关联
（1）产业信息服务消费内容 产业活动中的生产消费是一种必要的投入，属
于中间消费，其消费目的在于通过信息服务及其服 务产品的利用与消耗，有效地进行产业活动，生产 社会所需的产品供其他产业及社会用户消费。
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2.2.3信息服务职业及其分布
信息服务职业的社会分布
职业 通信 传播 文献 信息 信息 市场 中介 咨询 信息 软件 其他
行业
服务 服务 服务 处理 分析 调研 服务 服务 技术 开发 职业
通信服务业 √ √
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大众传播业
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文献信息服务
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中介服务业
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咨询服务业
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网络服务业 √
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√
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信息技术服务
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业
√
√√√
科技文化教育 业
√√√√
√√√√√
国家管理部门
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√√√√
信息设施产业
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√
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2.2.3信息服务职业及其分布
行业
通 职业 信
服 务
工业产业
农业产业
商业服务业
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2.1.1社会运行中的信息流
信息流的宏观作用机制 现代社会运行中的信息流宏观作用机制是在一
定社会体制和环境下信息微观社会作用的总体体现。 包括生产企业、科研机构、商业、金融、文化等部 门在内的社会组织，在各自的社会业务活动中都存 在内、外部信息的流动和利用，由此构成了纵横交 错的社会信息流。
2.3 信息服务业发展的经济机制
2.3.1 信息生产力及其综合作用 2.3.2 工农业产品的信息服务消费
与产业关联 2.3.3 信息服务职业及其分布
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2.3.1信息生产力及其综合作用
1 信息生产力使 信息服务业各 生产要素的组 合发生质的变
化
2 信息生产力使 信息服务劳动 者、劳动对象 和劳动工具三 要素之间作用 方式不断优化
服务结构（图书馆、信息中 心、信息公司、广告公司、 电信机构等）
服务方式（传递、提供、交流、 咨询等）
信息载体（图书、报刊、音像、数据、 电子信息等）
信息服务业的业务结构
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2.2.2信息服务行业结构
公共信息服务业
包括通信服务业、大众信息传播业、文献信息资源 开发服务业、信息中介服务业、咨询服务业、网络