管理处拜访回访制度
公司客户拜访管理制度
公司客户拜访管理制度第一章总则第一条为了规范公司客户拜访行为，提高客户服务质量，强化客户关系管理，特制定本制度。
第二条本制度适用范围：适用于公司内所有员工的客户拜访行为。
第三条本制度的宗旨：以客户为中心，全员参与，持续改进，共创共享，实现客户满意，实现公司共赢。
第四条公司客户拜访管理的原则：诚信服务、专业高效、开放共赢、结果导向。
第五条客户拜访的定义：公司员工向客户进行沟通、交流、洽谈、推销等活动，形成双方互动的过程。
第二章客户拜访流程管理第六条客户拜访前的准备工作：1、确定拜访对象：明确要拜访的客户及目的。
2、制定拜访计划：制定拜访目标、时间安排、拜访材料等。
3、沟通协调：与相关部门沟通协调，确保各项准备工作齐全。
第七条客户拜访中的执行管理：1、统一形象：员工需着装整洁、言行举止得体，展现公司良好形象。
2、专业技能：员工需具备专业知识和沟通技巧，确保拜访效果。
3、及时反馈：员工需及时将拜访情况反馈给相关部门，做好拜访记录。
第八条客户拜访后的跟踪管理：1、总结反思：员工应及时总结拜访经验，发现问题并改进。
2、更新记录：对拜访客户进行跟踪管理，确保信息更新及时。
3、及时回访：定期回访客户，维护客户关系，不断提升服务水平。
第三章客户拜访管理的保障措施第九条绩效考核：对员工的客户拜访行为进行绩效考核，奖惩分明。
第十条员工培训：定期开展客户拜访相关培训，提升员工专业素养。
第十一条信息安全：在客户拜访中要保证客户信息安全，严禁泄露客户资料。
第十二条利益保护：员工在客户拜访中需维护公司利益，不得与客户勾结损害公司利益。
第四章附则第十三条本制度由公司总经理办公室负责解释，并定期评估、修订。
第十四条本制度自颁布之日起执行，并由全公司员工遵守。
以上就是公司客户拜访管理制度的内容，希望全员能够认真执行，提升客户服务水平，达成公司与客户双赢的目标。
回访管理制度模板
回访管理制度模板一、目的为了提高客户满意度，加强与客户的沟通，确保服务质量，特制定本回访管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有提供服务的部门及员工。
三、职责分工1. 客服部门负责制定回访计划，组织实施回访工作。
2. 相关部门需配合客服部门提供必要的信息和支持。
3. 销售或服务人员负责对各自负责的客户进行回访。
四、回访内容1. 客户满意度调查。
2. 服务或产品使用情况反馈。
3. 客户意见和建议收集。
4. 新服务或产品推广介绍。
五、回访方式1. 电话回访。
2. 电子邮件回访。
3. 现场拜访。
4. 问卷调查。
六、回访流程1. 制定回访计划：客服部门根据服务完成情况制定回访计划。
2. 信息准备：收集客户基本信息及服务记录。
3. 执行回访：根据计划执行回访，记录回访结果。
4. 结果分析：对回访结果进行分析，找出问题和改进点。
5. 报告编制：将回访结果和分析报告提交给相关部门。
七、回访时间1. 服务完成后7天内进行首次回访。
2. 之后每季度至少进行一次定期回访。
八、回访质量控制1. 客服部门需对回访过程进行监督，确保回访质量。
2. 定期对回访人员进行培训，提高回访技巧。
3. 对回访结果进行评估，确保信息的准确性。
九、客户反馈处理1. 对客户的反馈和建议进行分类整理。
2. 及时回应客户的反馈，对于问题和建议制定改进措施。
3. 跟进改进措施的实施情况，并向客户反馈处理结果。
十、记录与存档1. 回访记录应详细、准确，包括客户反馈的原始信息。
2. 所有回访记录和相关文件应按照公司规定进行存档。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客服部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充须经公司管理层批准。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应公司的具体情况和管理需求。
管理处回访工作制度
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
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回访工作制度一. 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。
其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。
二. 回访时间安排在维修后一星期之内。
其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。
三. 回访内容:1. 实地查看维修项目。
2. 向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。
3. 征询改进意见。
4. 核对收费情况。
5. 请被回访人签名。
四. 对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员进行整改。
住宅区管理处回访制度为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系,使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户回访制度。
一. 回访要求1. 物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2. 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。
3. 回访中,对住户(业主)的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。
4. 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。
对住户(业主)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。
回访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。
物业管理处回访制度
物业管理处回访制度1. 引言回访制度是物业管理处与业主之间建立有效沟通和相互了解的重要工具。
通过回访，物业管理处可以及时了解到业主对物业管理工作的意见和建议，及时发现和解决问题，提高物业服务质量。
本文档旨在详细介绍物业管理处回访制度的流程、方法和注意事项。
2. 回访流程物业管理处回访流程主要包括以下几个步骤：2.1 收集回访信息在物业管理处建立专门的回访信息收集系统，通过收集业主的联系方式和意见反馈，为回访提供基础信息。
可以通过电话、电子邮件、微信等方式收集信息，确保业主的意见可以及时反馈。
2.2 确定回访对象根据不同的情况和需求，物业管理处可以针对不同的业主进行回访。
例如，可以对新入住的业主进行回访，了解他们对物业服务的满意度和需求；也可以对投诉过的业主进行回访，确认问题是否得到解决。
2.3 制定回访计划根据回访对象和回访目的，物业管理处制定回访计划。
回访计划应包括回访时间、回访方式、回访内容等信息。
确保回访工作有条不紊地进行。
2.4 进行回访根据回访计划，物业管理处与业主进行面对面或电话回访。
通过与业主的交流，了解他们的需求、意见和建议。
在回访过程中，要注意倾听和记录，不做过多干预和评价，确保回访结果客观真实。
2.5 分析回访结果物业管理处对回访结果进行分析和总结。
将业主的意见和建议进行分类整理，寻找共性问题和改进方向。
并及时将回访结果反馈给相关部门，促进问题的解决和服务质量的提升。
3. 回访方法物业管理处可以采取多种回访方法，以满足不同业主的需求和实际情况。
下面列举了几种常用的回访方法：3.1 电话回访物业管理处可以通过电话进行回访，与业主进行直接沟通。
电话回访可以快速高效地获取业主的意见和建议，但也需要注意语言和口吻的把握，以避免引起误解或冲突。
3.2 面对面回访物业管理处可以选择与业主进行面对面回访，通过面谈的方式更全面地了解业主的需求和意见。
面对面回访可以建立良好的信任关系，但需要协商好回访时间和地点，以确保双方的方便和舒适。
小区管理处回访制度
小区管理处回访制度1. 简介小区管理处回访制度是为了加强小区物业管理服务质量，提高居民满意度而建立的一项制度。
通过定期回访居民，了解他们对物业服务的满意度和意见建议，及时解决问题，改进服务，同时增进居民与管理处的沟通，构建和谐社区。
2. 目的•提高小区物业服务质量•了解居民对物业服务的满意度和需求•及时解决居民反馈的问题，并改进服务•加强居民与管理处的沟通与合作3. 回访对象管理处将定期回访小区居民，回访对象包括： - 业主 -租户4. 回访频率管理处将根据小区规模和居民数量确定回访频率。
一般建议每季度进行一次回访，大型小区或居民数量较多的小区可以适当增加回访频率。
5. 回访方式回访方式多样化，以满足不同居民的需求： - 上门回访：管理处工作人员定期上门回访居民，与他们进行面对面的交流。
- 电话回访：管理处工作人员通过电话回访居民，了解他们的意见和建议。
- 在线回访：利用小区公众平台或电子邮件等在线方式进行居民回访，方便居民在线反馈。
6. 回访内容回访内容主要包括以下方面： - 对居民的满意度调查：通过问卷调查等方式，了解居民对小区物业服务的满意度。
-收集居民的问题和建议：询问居民是否有任何问题或意见建议，并记录下来。
- 掌握居民需求：了解居民对小区设施、公共安全、绿化环境等方面的需求，以便管理处作出相应的安排和改善。
7. 回访记录和分析管理处将对每次回访进行记录和分析，以便统计和分析居民满意度、问题反馈和建议意见。
根据分析的结果，管理处将采取相应的措施，改进服务，解决问题。
8. 问题解决与改进管理处将对居民反馈的问题和建议进行及时处理和跟进。
对于问题，管理处将协调相关部门及时解决；对于建议，管理处将评估可行性并适时改进物业管理服务。
同时，管理处将向居民反馈问题解决情况和改进措施。
9. 与居民沟通和宣传管理处将定期与居民进行沟通和宣传，包括： - 回访通知：提前通知居民回访的时间、方式等细节。
管理处拜访、回访制度【物业管理经验分享】
管理处拜访、回访制度【物业管理经验分享】管理处拜访、回访制度为增进管理处与小区内住户之间关系，使管理处能及时了解住户需求以及住户重大投诉或合理化建议能迅速受理，特制定本规定。
A业主入伙是指业主在管理处办妥所有手续进行二次装修后正式入住小区，管理处主任应组织对业主进行拜访。
（1）对新业主的拜访通常在业主入伙后一个月内完成，最长不应超过三个月：如为新小区大批业主新入伙，抽60%进行回访。
（2）管理处主任等应亲自上门拜访，上门前应与业主事先联系，约定时间，尽量选取晚上、假日等住户在家时间。
（3）拜访的主要内容包括了解业主及其家人的基本情况，业主对管理处的一些建议意见及需求。
（4）拜访人应认真填写《管理处拜访、回访记录》并保存。
B住户投诉回访对于因物业管理处不善而引起的住户投诉，管理处相关人员及时进行答复、处理，并100%进行回访，详见《接待来访投诉工作制度》。
C住户家中发生事故（1）业主家中一旦发生事故，管理处员工接报后应迅速赶到现场，进行各种紧急情况的应急处理；依照《各类应急响应处理方案》。
（2）业主家中事故处理完毕后，管理处主任、部门主管及相关员工应积极上门回访，根据实际情况做好各类善后及防范工作；如：积极调查事故原因，对住户开展安全教育宣传，检查其他隐患并处理，安慰住户，帮助解决一些实质性困难，协调各方面并系等。
（3）管理处主任或相关部门主管及时填写《突发事件情况处理登记表》，同时根据情况采取措施防范和杜绝同类事故再发生。
D重大节日上门拜访在重大节日期间（如春节等），管理处主任、部门主管应安排到一些重点的住户家中（如：残疾人、年满六十周岁子女不在身边的老年人等）进行拜访，并做好回访记录。
E请修回访对于要求管理处对其家内设施进行维修的住户，管理处工程维修主管应对以下请修的服务进行回访，保证维修质量，做好回访记录。
即各种渗漏水、下水管道堵塞，调换自来水配件。
F日常回访管理处主任、部门主管每月应对小区内住户（除投诉、请修住户）抽10-15户进行回访，征询住户对管理处的意见，并做好《拜/回访记录》。
物业回访管理制度
物业回访管理制度标题：物业回访管理制度引言概述：物业回访管理制度是指物业公司为了提高服务质量和满足业主需求而制定的一套管理规范。
通过回访，可以及时了解业主对服务的满意度和意见建议，从而不断改进服务，提升业主满意度和物业公司形象。
一、回访对象和频率1.1 确定回访对象：根据物业管理的具体情况，确定回访对象是业主、租户还是商户。
1.2 确定回访频率：根据回访对象的特点和需求，确定回访的频率是每月、每季度还是每年一次。
1.3 确定回访方式：可以通过电话、短信、邮件或上门拜访等方式进行回访。
二、回访内容和问卷设计2.1 确定回访内容：包括业主对物业服务的满意度、问题反馈、建议意见等。
2.2 设计问卷：设计简洁明了的问卷，包括评分、选择题和开放式问题，方便回访对象填写。
2.3 定期更新问卷：根据实际情况和反馈意见，定期更新问卷内容，确保问卷的有效性和实用性。
三、回访流程和记录管理3.1 制定回访流程：明确回访的具体步骤和责任人，确保回访工作的有序进行。
3.2 建立回访记录系统：建立完善的回访记录系统，记录回访对象的信息、问题反馈和处理结果。
3.3 定期分析总结：定期对回访结果进行分析和总结，发现问题并及时改进服务。
四、回访结果分析和改进措施4.1 分析回访结果：根据回访结果和数据统计，分析业主对服务的满意度和不满意原因。
4.2 制定改进措施：针对回访结果中存在的问题和建议，制定具体的改进措施和行动计划。
4.3 落实改进措施：确保改进措施的有效实施和监督，及时跟进和反馈回访对象。
五、监督评估和持续优化5.1 建立监督评估机制：建立监督评估团队，定期对回访管理制度进行评估和监督。
5.2 持续优化服务：根据监督评估结果和实际情况，不断优化回访管理制度，提高服务质量和业主满意度。
5.3 定期培训和提升：定期对回访管理人员进行培训和提升，提高其服务意识和专业能力。
结语：物业回访管理制度是物业公司提升服务质量和满足业主需求的重要手段，通过科学规范的回访管理，可以不断改进服务，提升业主满意度和物业公司形象。
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、背景介绍物业回访管理制度是为了提高物业管理服务质量，加强与业主之间的沟通和联系，及时解决问题和反馈意见而制定的一套规范和流程。
二、目的和意义1. 提高物业服务质量：通过回访，了解业主对物业服务的满意度，及时发现和解决问题，提升物业服务质量。
2. 加强与业主的沟通：回访是与业主沟通的重要方式，可以了解业主的需求和意见，建立良好的业主关系。
3. 增强业主参与感：通过回访，让业主感受到物业对他们的关心和重视，增强他们的参与感和归属感。
三、回访范围和频率1. 回访范围：适用于小区内所有业主，包括住宅、商铺等。
2. 回访频率：根据具体情况制定，一般建议每季度进行一次回访。
四、回访流程1. 提前准备：确定回访时间、回访人员，准备回访问卷和相关资料。
2. 回访通知：提前通知业主回访时间和目的，确保业主能够配合。
3. 回访实施：回访人员按照回访问卷的内容进行回访，了解业主对物业服务的满意度、存在的问题和改进建议等。
4. 回访记录：回访人员将回访结果记录在回访表中，包括业主的意见和建议。
5. 问题解决和反馈：对于业主提出的问题和建议，物业应及时处理和解决，并向业主反馈处理结果。
6. 汇总分析：定期对回访结果进行汇总和分析，发现问题的原因和改进措施，制定相应的改进计划。
五、回访内容和指标1. 服务满意度：了解业主对物业服务的满意度，包括物业管理、保洁、安保等方面。
2. 问题反馈：了解业主存在的问题和不满意的地方，包括设施维修、环境卫生、安全等方面。
3. 改进建议：听取业主的改进建议，包括设施改善、服务提升等方面。
六、回访结果处理和改进措施1. 问题处理：对于业主反馈的问题，物业应及时处理和解决，确保问题得到妥善处理。
2. 反馈结果：物业应向业主反馈问题的处理结果，包括解决方案和时间节点等。
3. 改进措施：根据回访结果和业主的意见建议，制定相应的改进措施和计划，提高物业管理服务质量。
七、监督和评估1. 监督机制：建立回访管理制度的监督机制，确保回访工作的质量和效果。
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管理处拜访回访制度
管理处拜访、回访制度
为增进管理处与小区内住户之间关系，使管理处能及时了解住户需求以及住户重大投诉或合理化建议能迅速受理，特制定本规定。
A业主入伙
是指业主在管理处办妥所有手续进行二次装修后正式入住小区，管理处主任应组织对
业主进行拜访。
（1）对新业主的拜访通常在业主入伙后一个月内完成，最长不应超过三个月：如为新小区大批业主新入伙，抽60%进行回访。
（2）管理处主任等应亲自上门拜访，上门前应与业主事先联系，约定时间，尽量选取晚上、假日等住户在家时间。
（3）拜访的主要内容包括了解业主及其家人的基本情况，业主对管理处的一些建议意见及需求。
（4）拜访人应认真填写《管理处拜访、回访记录》并保存。
B住户投诉回访
对于因物业管理处不善而引起的住户投诉，管理处相关人员及时进行答复、处理，并100%进行回访，详见《接待来访投诉工作制度》。
C住户家中发生事故
（1）业主家中一旦发生事故，管理处员工接报后应迅速赶到现场，进行各种紧急情况的应急处理；依照《各类应急响应处理方案》。
（2）业主家中事故处理完毕后，管理处主任、部门主管及相关员工应积极上门回访，根据实际情况做好各类善后及防范工作；如：积极调查事故原因，对住户开展安全教育宣传，检查其他隐患并处理，安慰住户，帮助解决一些实质性困难，协调各方面并系等。
（3）管理处主任或相关部门主管及时填写《突发事件情况处理登记表》，同时根据情况采取措施防范和杜绝同类事故再发生。
D重大节日上门拜访
在重大节日期间（如春节等），管理处主任、部门主管应安排到一些重点的住户家中（如：残疾人、年满六十周岁子女不在身边的老年人等）进行拜访，并做好回访记录。
E请修回访
对于要求管理处对其家内设施进行维修的住户，管理处工程维修主管应对以下请修的服务进行回访，保证维修质量，做好回访记录。
即各种渗漏水、下水管道堵塞，调换自来水配件。
F日常回访
管理处主任、部门主管每月应对小区内住户（除投诉、请修住户）抽10-15户进行回访，征询住户对管理处的意见，并做好《拜/回访记录》。
G回访方式
对住户的回访形式应该是多样化的，常用的包括：电话回访、上门回访、书信回访等，还包括采用《业主建议征询单》的形式。