前厅部门员工服装要求与礼仪规定
前厅部仪容仪表管理制度
前厅部仪容仪表管理制度第一章总则为了规范企业前厅部（以下简称“部门”）员工的仪容仪表要求，树立良好的企业形象，提升客户对企业的信任度和满意度，制定本制度。
本制度适用于部门全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生等。
通过明确仪容仪表的管理标准和考核标准，提高员工形象素质，促进部门的工作效率和服务质量。
第二章仪容仪表管理标准2.1 服装着装要求1.部门员工应穿戴整洁、干净、合身的职业装或企业制服，不能穿着太过宽松、过于暴露或过于紧身的衣物。
2.男职员的职业装应搭配整齐干净的衬衫、领带，配饰应简约并与职业形象相符。
3.女职员的职业装应得体，避免过于露肤或长裙过短，妆容应淡雅，不宜过于浓妆。
2.2 发型、面部护理1.员工的发型应整洁、干净、简约，男职员发型宜修剪整齐，女职员发型宜梳理整洁。
2.不得有异色染发，发色应自然，不得有夸张的染色和发型。
3.员工应每日清洁面部皮肤，保持面部肌肤清爽、无瑕疵。
2.3 个人卫生1.员工应每天梳洗，保持整洁卫生，特别注重口腔卫生。
2.不得有口臭或其他难闻气味，患有传染性或带有疾病症状者不得上岗工作。
2.4 配饰要求1.员工配饰应简约且与职业形象相符，不得佩戴过于醒目的饰品。
2.男职员不得佩戴耳洞或穿任何金属饰品。
3.女职员可适度佩戴耳环、项链等饰品，但应避免过于夸张。
第三章仪容仪表管理考核3.1 月度考核1.每月初，部门将对全体员工的仪容仪表进行考核。
2.考核由专门考核小组进行，小组成员由部门主管及其他相关人员组成。
3.考核内容包括服装着装、发型面部护理、个人卫生和配饰要求等方面。
4.考核按照优秀、良好、合格和不合格的评级进行，员工需达到合格标准以上。
3.2 季度考核与奖励1.每个季度末，部门将进行一次季度仪容仪表考核。
2.季度考核将对员工的仪容仪表进行综合评估，包括服装着装、发型面部护理、个人卫生和配饰要求等方面。
3.季度考核成绩将作为员工的业绩考核的一项重要指标之一。
前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范
前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范一、仪表仪容服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客人服务的组成部分之一。
前厅部员工由于与客人接触机会最多，所以更应注意自己的仪表仪容，在从后台进入服务区或之前，应先检查仪容仪表。
具体要求如下；1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工肉色丝袜。
2、服装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正地佩戴在左胸处。
皮鞋保持清洁光亮。
3、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发需用黑色发结束起，不得加其他发饰。
5、头发要常洗、整齐、保持清洁，不得有头屑。
提倡上班前加少许头油。
6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物（结婚戒指除外）7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不许涂指甲油。
8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
二、礼貌礼节1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语，并问候客人。
2、接待礼节（1）、客人抵达时，要热情、主动地问候客人。
这是总台员工提供礼貌的第一步。
如：、HOW do you do?你好Good morning 早安Good afternoon 午安Long time no see, how are you?多日不见，您好吗？（2）、为客人服务时，先主客后随员，先女宾后男宾。
（3）、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，等不能与其他服务员闲聊。
（4）、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人。
否则，会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感受到歧视。
（5）、平等待客，不得歧视客人，无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。
酒店前厅管理规章制度之员工着装要求与仪容仪表标准
酒店前厅管理规章制度之员工着装要求与仪容仪表标准作为酒店前厅管理规章制度的一部分，员工着装要求与仪容仪表标准对于营造良好的服务氛围和形象至关重要。
以下是关于员工着装要求和仪容仪表标准的规定，旨在确保酒店前厅工作人员的形象整洁美观，给客人留下突出的第一印象。
一、着装要求1. 服装选择与搭配员工着装应选用符合酒店形象的统一工作服，并确保工作服整洁、无破损和污渍。
根据不同季节和天气情况，可以适当调整衣物的厚薄和颜色。
同时，要求员工搭配统一的制服裤、鞋袜，尽量避免大面积暴露身体的装饰和个人喜好的突出元素。
2. 配饰使用配饰是着装的点睛之笔，但应注意配饰的选择和使用。
员工在工作过程中，可佩戴统一的胸卡、工作证和饰身符等标识物，以方便客人识别。
其他饰品如项链、耳环、戒指等应尽量简约，并避免过于夸张和花哨。
二、仪容仪表标准1. 仪容整洁员工在工作期间应保持仪态端庄、整洁干净。
包括但不限于清洁口齿、整齐发型、修剪干净的指甲和清洁的皮肤等。
禁止员工在工作时间出现身体异味、破损的服装、蓬乱的发型、不整齐的指甲等情况。
2. 面部护理面部是员工与客人直接接触的部位，必须保持干净、清爽。
员工应坚持每天洁面、护肤，保持肌肤的清洁和水油平衡。
化妆部分，女性员工可以适量涂抹粉底、口红等，但要避免过于浓重的妆容。
3. 发型要求优雅整齐的发型不仅能提升员工的形象，还能展现出专业性和亲和力。
女性员工应选择适合自己脸型和工作需求的发型，并保持整齐、干净，避免浓重的发胶和造型过于夸张。
男性员工则要保持头发清洁修剪，避免蓬乱和过长的发型。
4. 妆容使用女性员工在使用妆容时应注重自然、清淡的效果，强调皮肤的健康和光泽。
避免过于浓重的眼妆和唇妆，以及与酒店形象不符的异色或过于夸张的妆容。
5. 姿势与态度员工在进行工作时应保持优雅的姿势和礼仪，从站立、行走到坐下都应当有正确的动作和仪态。
注意面带微笑，和蔼可亲，以及灵活的肢体语言，以更好地服务客人。
前台管理制度仪容仪表
前台管理制度仪容仪表一、仪容仪表规范1. 着装要求（1）正装：前台员工上班需穿着整洁的正装，男士可以选择西装搭配领带，女士可以选择西装套装或职业套装。
（2）着装细节：衣服要整洁，不能有褶皱或破损；颜色要搭配合理，避免过于花哨或暗淡；裤子要合身，裙子长度适中。
（3）鞋袜：男士应穿着皮鞋，女士应穿着中跟皮鞋；鞋子要干净不破损；袜子颜色要与鞋子相同。
2. 发型和化妆（1）发型：前台员工要保持干净整洁的发型，不要过于夸张或随意；男士头发要整齐修剪，女士头发要盘起或束起。
（2）化妆：女士可以适当化淡妆，增加气质；但要避免过于浓重或夸张，以免影响形象。
3. 饰品和香水（1）饰品：前台员工应避免佩戴过多的饰品，尤其是大件银饰和金饰；可以适当佩戴淡雅的珠宝或手表。
（2）香水：使用香水时要注意量力而行，避免过浓的味道影响他人。
4. 姿势和言谈（1）姿势：前台员工应保持端庄得体的坐姿和站姿，不要懒散或随意；在接待客人时要微笑并保持良好的姿态。
（2）言谈：前台员工应简洁明了地回答客人提出的问题，语言要规范得体，避免口头语和方言。
5. 卫生和整洁（1）个人卫生：前台员工应每天洗漱干净，保持口气清新；随时保持衣服整洁。
（2）工作环境：前台应保持整洁，桌面要摆放整齐，不要有杂物和脏乱现象；台面上不能放置私人物品。
二、仪容仪表管理制度1. 遵守制度前台员工在工作时要严格遵守仪容仪表规范，不得随意违反规定；如有违规行为，将受到相应的处罚。
2. 督促检查公司管理人员要定期对前台员工的仪容仪表进行督促检查，发现问题要及时纠正；对于多次违规的员工，将采取相应的措施处理。
3. 奖惩制度公司建立健全的奖惩制度，对于遵守仪容仪表规范的员工给予相应的奖励，提高员工的积极性；对于违规的员工进行相应的纠正和惩罚。
4. 培训教育公司定期安排仪容仪表培训，提高前台员工的形象意识和服务意识；定期进行知识考核，确保员工了解规定和要求。
5. 激励机制公司建立激励机制，对于在仪容仪表方面表现出色的员工给予公开表扬和奖励，激发员工的工作热情和积极性。
酒店前厅部服务礼仪(通用9篇)
酒店前厅部服务礼仪（通用9篇）篇1：酒店前厅部服务礼仪酒店前厅部服务礼仪员工仪容仪表：1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的`精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
2.除了着装整洁，头发一定要梳整齐，鞋子一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆，不要珠光宝气，不要佩戴过多的首饰。
3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
楼面服务基本礼貌用语：（服务规范礼貌用语）1.迎客---“您好，欢迎光临！”2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐！”3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？”4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。
”5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。
”6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？”7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗？”8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？”9.上汤---“这是**汤，请慢用。
”10.上菜---“这是**菜，请各位慢用。
”11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。
”12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗？”13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。
”14.饭后茶---“请用热茶。
”15.结帐---“请问哪位买单？”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。
”16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！”操作中需打“请”的手势带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势规范礼貌用语及操作程序：1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓？”2.把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）。
餐厅前厅员工管理制度
餐厅前厅员工管理制度一、员工基本要求1、仪表仪容员工应保持整洁、干净的形象。
头发整齐干净，不得留奇异发型。
面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。
穿着统一的工作制服，保持服装整洁，不得有破损或污渍。
佩戴规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。
2、礼貌礼仪微笑服务，主动热情地迎接和送别客人。
使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
不得与客人发生争执或冲突，遇到问题应及时向上级汇报。
尊重客人的意见和需求，尽可能满足客人的合理要求。
二、工作纪律1、工作时间员工应按照排班表准时上班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请并获得批准。
工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。
2、手机使用工作期间不得使用手机进行私人通话、聊天或玩游戏。
如因工作需要使用手机，应在不影响服务质量的前提下进行。
3、吸烟和饮食工作场所内禁止吸烟。
不得在工作区域内进食或饮用含有酒精的饮料。
三、岗位职责1、迎宾员负责在餐厅门口迎接客人，引导客人就座。
及时为客人提供所需的信息和帮助。
保持门口区域的整洁和秩序。
2、服务员为客人点菜，准确记录客人的需求。
及时上菜、倒水，确保客人的用餐需求得到满足。
关注客人的用餐情况，及时清理桌面垃圾和更换餐具。
处理客人的投诉和问题，确保客人满意。
3、收银员准确结算客人的账单，确保金额无误。
熟练掌握各种支付方式的操作流程。
负责现金、发票等的管理和保管。
四、服务规范1、点菜服务熟悉菜单内容，能够准确向客人介绍菜品的特色和口味。
认真倾听客人的点菜需求，提供合理的建议。
重复客人的点菜内容，确保无误。
2、上菜服务按照先冷后热、先荤后素的顺序上菜。
上菜时要轻拿轻放，避免汤汁溅出。
报出菜名，并提醒客人小心烫。
3、酒水服务了解各类酒水的特点和饮用方法，能够为客人提供专业的建议。
按照客人的要求开启酒水，并为客人斟倒。
及时为客人补充酒水。
五、卫生与安全1、卫生要求保持工作区域的清洁卫生，包括餐桌、地面、餐具等。
营业厅工服管理规定范文
营业厅工服管理规定范文一、目的为了规范营业厅工作人员的着装，提升企业形象和员工的职业形象，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司所有营业厅工作人员，包括前台接待员、业务助理、柜员等。
三、着装要求1. 上装（1）男性工作人员应穿着公司提供的职业装，衬衫应是干净整洁的，可选择长袖或短袖，颜色以浅色调为主；（2）女性工作人员应穿着公司提供的职业装，衬衫应是干净整洁的，长度适中，颜色以浅色调为主，避免过于花俏的图案或装饰；（3）衣服不能过于紧身或过于宽松，应根据身材搭配合适的尺码；（4）衣服应保持整洁，衣物上不得有明显的破损或脏污。
2. 下装（1）男性工作人员应穿着合身的职业裤，颜色应与上装相搭配，不可过于紧身或宽松；（2）女性工作人员可选择长裤、裙子等合适的下装，长度应适中，不可过短或过长；（3）裤子应保持整洁，不可有明显的破损或脏污。
3. 鞋子（1）工作人员应穿着整洁、舒适的皮鞋或合适的布鞋，颜色应与服装相搭配，不可过于花俏或过于庄重；（2）鞋子应保持整洁，鞋底不可磨损过度。
四、禁止事项1. 不得穿着过于休闲或不符合职业形象的服装；2. 不得穿着过于露骨或不适宜的服装；3. 不得穿戴过于夸张或过于花俏的饰品；4. 不得佩戴带有政治、军事、宗教等明显标志的饰品；5. 不得擅自改变公司提供的工作服式样或颜色；6. 不得穿着脏污、破损或不整洁的服装；7. 不得穿着过于宽松或过于紧身的服装。
五、管理措施1. 新员工入职前应向其详细介绍公司的工装管理规定，并签订相关协议；2. 负责人员应定期检查员工的工作服，如发现问题，应及时提醒工作人员并进行整改；3. 对于多次违反工装管理规定的员工，可给予口头警告、书面警告或经济处罚的方式进行处罚；4. 如员工连续三次以上违反工装管理规定，公司有权解除劳动合同。
六、附则1. 本规定由公司人力资源部负责解释；2. 本规定自颁布之日起执行，如有需要，公司可根据实际情况进行修改和完善。
前台接待礼仪手册
前台接待礼仪手册一、形象礼仪（一）着装前台接待人员的着装应整洁、得体、大方。
一般来说，选择商务正装或商务休闲装较为合适。
女性可以穿着套装、衬衫配裙子或裤子，避免过于暴露或花哨的服装；男性则应穿着西装、衬衫配领带，裤子要保持整洁平整。
同时，要注意服装的颜色搭配协调，保持整体形象的专业感。
（二）妆容妆容应淡雅、自然，符合工作场合的要求。
女性可以化淡妆，突出眼部和唇部的轮廓，避免浓妆艳抹；男性应保持面部清洁，修剪胡须和头发，保持整洁的形象。
（三）发型发型要整齐、干净、利落。
女性的头发可以扎起来或梳理整齐，避免过于夸张的发型；男性的头发不宜过长，要保持清爽。
（四）配饰配饰应简约、大方，避免佩戴过于夸张或复杂的饰品。
女性可以佩戴简单的项链、耳环和手链，男性可以佩戴手表和简洁的领带夹。
二、仪态礼仪（一）站姿站立时，要保持身体挺直，双脚并拢或微微分开，双臂自然下垂或交叉放在身前。
头部保持正直，目光平视前方，面带微笑。
（二）坐姿坐下时，要轻轻入座，保持身体端正，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，双手自然放在膝盖上或扶手上。
（三）走姿行走时，步伐要适中，速度均匀，身体保持平衡。
双臂自然摆动，不要大幅度晃动。
（四）手势在与访客交流时，手势要自然、大方，避免过于夸张或随意的动作。
指示方向时，要用手掌，手指并拢，避免用手指指点点。
三、语言礼仪（一）问候语当访客到来时，要主动微笑并使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临！”、“早上好/下午好/晚上好！”等。
（二）称呼根据访客的身份和年龄，使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”、“同志”等。
如果知道访客的姓名，要使用全名或姓氏加上尊称，如“李女士”、“王经理”等。
（三）礼貌用语在交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等。
（四）语气和语调语气要亲切、温和，语调要平稳、适中，避免高声喧哗或低声细语。
（五）语言表达表达要清晰、准确、简洁，避免使用模糊、含混或生僻的词汇。
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前厅部门员工服装要求与礼仪规定在酒店行业，前厅部门的员工是酒店的形象代表，他们的穿着和仪
态直接影响着客人对酒店的第一印象。
因此，制定和严格执行员工服
装要求与礼仪规定是非常重要的。
本文将详细介绍前厅部门员工的服
装要求和礼仪规定，以确保酒店的形象和服务质量。
一、员工服装要求
1. 服装风格
前厅部门员工的服装风格应与酒店的整体形象相一致。
通常情况下，正式的商务装是最常见的选择，如西装、衬衫和领带，对于女性员工，合身的套装或裙子也是合适的选择。
特别值得注意的是，服装的颜色
应根据酒店的品牌形象来选择，以保持一致性。
2. 服装色彩
在选择服装颜色时，应避免过于鲜艳和花哨的色彩，以免给人眼花
缭乱的感觉。
较为中性和低调的颜色比较适合前厅部门员工的服装，
如黑色、深蓝色、米色等。
同时，颜色的搭配也需要注意，要避免色
彩过于杂乱，以免给人视觉上的不适。
3. 服装整洁度
前厅部门员工必须保持良好的个人卫生，并始终保持服装的整洁。
员工应将衣服摆放整齐，清洗和熨烫好，不允许有褶皱、虫洞或剥落
的装饰。
此外，员工应定期更换磨损或损坏的服装，以确保外观的整洁和专业。
二、员工礼仪规定
1. 彬彬有礼
作为酒店前厅部门的员工，彬彬有礼是必不可少的素质。
员工应该主动问候客人，并保持微笑，以传递友好和热情的态度。
同时，员工应该注重自身的言行举止，保持得体、礼貌和专业的形象。
2. 姿势和动作
员工的姿势和动作应该得体，显得专业和自信。
站姿要笔直，收腹挺胸，不低头，不趴身。
行走时要保持稳健，步伐轻快，避免懒散和沉重的动作。
此外，员工还应注意手势的使用，尽量避免夸张或不正式的手势，以免给客人带来不良印象。
3. 语言和沟通
前厅部门员工的语言和沟通能力对于提供高质量的客户服务至关重要。
员工应用友好、得体和专业的语言与客人进行交流，并注意说话的语速和声音的音量。
在回答客人问题时要清楚明了，避免使用行业术语或不易理解的词语。
4. 礼仪修养
良好的礼仪修养是前厅部门员工必备的素质。
员工应严格遵守相关
规定，不得接受客人的贿赂或以任何方式牟取私利。
同时，员工还应
尊重客人的隐私和个人空间，保护客人的信息不被泄露。
5. 应急处理和纠纷解决
有时员工会遇到紧急情况或客人投诉的情况，员工应冷静应对，及
时解决问题。
员工应具备有效应对紧急情况的能力，并学会以礼貌和
善意的方式处理客人的不满。
如果遇到纠纷，员工应立即报告上级，
并且在情况升级前尽力进行调解。
综上所述，前厅部门员工的服装要求和礼仪规定是确保酒店形象和
服务质量的重要措施。
通过适当的服装风格、规范的仪态举止和专业
的沟通技巧，员工将更好地代表酒店并提供优质的服务，为客人留下
良好的印象。
只有通过员工的一致表现，酒店才能树立起良好的形象，并赢得客人的信任与满意。