质量管理现状调查表
企业质量管理现状调查表(20190402180904)
企业质量管理现状调查表基本情况企业名称：法人代表：通信地址：邮政编码：网址：主管质量领导：职位：质量部门名称：部门领导：填表人：联系电话：手机：传真：电子信箱：（单位盖章）填报日期：年月日前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。
为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。
贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工作非常重要。
请按“填写说明”填写调查表。
本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企业质量管理的总体水平。
调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。
通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。
此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。
我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。
衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电： 022 –83831020，83831219（兼传真）天津市质量管理协会二〇〇九年七月填写说明1.请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2.第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项中打“√”。
例：3.公司所有制性质：国有企业集体企业股份合作企业√私营企业3.第二部分选择题的回答方法从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。
调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选” ，请按照提示作答。
在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。
若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。
例：J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：3.有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨4.有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种情况不可选择“ 4”，只能选择“ 3”。
质量管理体系调查表样本
质量管理体系调查表样本
质量管理体系调查表样本
⒈介绍
本质量管理体系调查表样本旨在收集和分析相关质量管理信息。
通过填写此调查表，我们可以对质量管理体系的各个方面进行评估，从而提出改进建议和措施。
请仔细填写每个问题，并提供准确的信息。
⒉背景信息
请提供有关您的组织或项目的基本信息，包括名称、地质、联系人等。
⒊质量策划
⑴是否有编制质量策划？
⑵质量策划的编制是否充分考虑了风险管理和交付要求？
⑶是否有质量目标和指标，并与质量策划相一致？
⒋质量控制
⑴是否有明确的质量控制计划？
⑵质量控制计划中是否包括关键质量控制点？
⑶是否有针对产品或服务的特定质量控制措施？
⑷是否有有效的纠正措施来处理质量问题？
⒌质量保证
⑴是否有质量保证计划？
⑵质量保证计划中是否包括审核和评估活动？
⑶是否有内部审核和评估的进程和结果记录？
⒍质量改进
⑴是否有质量改进计划？
⑵质量改进计划是否包括定期评估和分析？
⑶是否有启动和跟踪质量改进措施的流程？
附件：
附件2：质量控制计划示例
附件4：质量改进计划示例
法律名词及注释：
⒈质量管理体系：指为实现质量目标而建立、实施、维护和不断改进的组织结构、职责、程序、流程以及资源。
⒉质量策划：制定质量目标和方针，并确定实现该目标的质量管理控制措施。
⒊质量控制：执行计划和准则，以确保产品或服务符合所设定的质量要求。
⒋质量保证：包括组织所采取的一系列措施，以确保产品或服务满足质量要求，并提供适合的验证和验证证据。
⒌质量改进：通过分析现有过程、标准和指导方针的有效性，来确定和实施改进措施。
企业质量管理现状调查表概要
企业质量管理现状调查表前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。
为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。
贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工作非常重要。
请按“填写说明”填写调查表。
本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企业质量管理的总体水平。
调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。
通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。
此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。
我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。
衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：010 –（兼传真）中国质量协会二〇〇九年七月填写说明1. 请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2. 第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项☐中打“√”。
例：3. 公司所有制性质：☐国有企业 ☐集体企业 ☐股份合作企业 ☐私营企业3. 第二部分选择题的回答方法● 从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。
● 调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。
● 在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。
若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。
例：J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨4. 有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种情况不可选择“4”，只能选择“3”。
质量管理调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国企业在质量管理方面的现状和需求，提高企业质量管理水平，我们特开展此次问卷调查。
本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在企业所属行业：1）电子信息产品制造业2）汽车制造业3）石油化工及精细化工制造业4）精品钢材制造业5）高端装备制造业6）生物医药制造业7）其他（请说明：_______）2. 您所在企业所有制性质：1）国有企业2）集体企业3）私营企业4）三资企业5）港澳台企业6）其他（请说明：_______）3. 您在企业中的职位：1）高层管理人员2）中层管理人员3）基层管理人员4）普通员工二、质量管理现状1. 您企业目前的质量管理体系是否已经建立？1）已建立2）正在建立3）尚未建立2. 您企业质量管理体系的标准是：1）ISO90012）其他（请说明：_______）3. 您企业质量管理体系运行情况如何？1）良好2）一般3）较差4. 您企业质量管理体系中，以下哪些方面需要改进？ 1）质量管理体系文件2）质量管理体系培训3）质量管理体系审核4）质量管理体系改进5）其他（请说明：_______）5. 您企业质量管理过程中，以下哪些问题较为突出？ 1）质量意识不强2）质量管理流程不规范3）质量管理体系执行不到位4）质量管理人员素质不高5）其他（请说明：_______）三、质量管理需求1. 您企业是否需要引进新的质量管理工具或方法？1）需要2）不需要3）不确定2. 您企业是否需要提高质量管理人员的素质？1）需要2）不需要3）不确定3. 您企业是否需要加强质量管理体系培训？1）需要2）不需要3）不确定4. 您企业是否需要与外部机构合作，共同提高质量管理水平？ 1）需要2）不需要3）不确定四、其他建议请您在此处提出您对企业质量管理方面的意见和建议：（此处可自由发挥，畅所欲言）感谢您的参与！祝您工作顺利！问卷填写说明：1. 请根据您的实际情况填写问卷，确保信息真实、准确。
中小企业质量现状及服务需求调查表
附件2：中小企业质量现状及服务需求调查表尊敬的企业领导：为推动建立公共服务机构,满足中小企业在产品质量提升和技术创新中的服务需求,我们开展此次调查。
本次调查结果不作为评价具体企业质量管理及质量现状的依据，仅用于分析中国中小企业质量管理状况和服务需求。
请贵企业的高层领导或负责质量工作的管理人员认真阅读,并根据企业的实际情况填写问卷。
谢谢您抽出宝贵时间配合此次调查。
一、企业基本情况1. 贵企业所从事的行业范围：□农副食品加工业□食品制造业□饮料制造业□纺织业□纺织服装、鞋帽制造业□皮革、毛皮、羽毛（绒）及制品业□木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业□家具制造业□造纸及纸制品业□印刷业和记录媒介的复制□文教体育用品制造业□化学原料及化学制品制造业□医药制造业□化学纤维制造业□橡胶制品业□塑料制品业□非金属矿物制品业□黑色金属冶炼及压延加工业□有色金属冶炼及压延加工业□金属制品业□通用设备制造业□专用设备制造业□交通运输设备制造业□电气机械及器材制造业□通信设备、计算机及其他电子设备□仪器仪表及文化、办公用机械制造□工艺品及其他制造业□废弃资源和废旧材料回收加工业□软件、动漫□其他 (请注明)2．企业主导产品：（填1-2项主要产品）3. 公司规模（2008年）：(1) 从业人数：①50人及以下②100人及以下③300人及以下④2000人及以下(2) 销售收入：①500万元及以下②501－3000万元（含）③3000万元－1亿元（含）④1亿元－3亿元（含）(3) 资产总额：①500万元及以下②501－4000万元（含）③4000万元－1亿元（含）④1亿元－4亿元（含）4. 持有驰名商标的情况：①国家级②省部级③地市级④没有5. 持有名牌产品的情况：①国家级②省部级③地市级④没有二、质量管理现状：6. 近三年获得质量奖励的情况：①全国质量奖②省级质量（管理）奖③市级质量（管理）奖④行业质量技术奖⑤其他(请说明)：7.从业人员中从事质量工作人员: 人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人（一人多职时只计一次）（注：从事质量工作人员总数 = 质量管理人员数 + 专职检验人员数 + 计量管理人员数）8.已获得的认证有（可多选）：①ISO9001 ②ISO14001 ③OHSAS18001 ④TS16949⑤TL9000 ⑥其他（请说明）：9. 贵企业质量管理部门及人员设置情况（可多选）：①企业高层管理者中有负责产品质量工作的人员②有专门负责产品质量的独立管理部门③没有管理部门，但在企管部、生产部等其他部门中有负责质量工作的人员④没有独立管理部门，但有负责产品质量的技术人员10. 贵企业质量管理体系运行情况（单选）：①没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理②出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行③ISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进④按照ISO9004和GB/T19580的要求持续改进管理体系，追求卓越绩效11. 已经实施和正在应用的管理方法（可多选）：①5S管理②QC小组活动③全面质量管理④统计技术⑤可视化管理⑥精益管理⑦六西格玛⑧用户满意度测评⑨其它（请注明：）12．您认为贵企业在质量管理方面最需要加强和改进的是（可多选）：①质量管理机制②质量文化氛围③先进质量工具及管理方法的有效应用④管理人员能力⑤人员素质⑥相关制度的建立与完善⑦制度的执行力⑧产品的标准化⑨其他（请注明）：三、产品质量情况：13．贵企业主导产品的生产标准是：①国际标准②国家标准③行业标准、地方标准④企业标准(已经备案) ⑤合同约定14. 贵企业是否计算主导产品一次交检合格率（2008年）：①计算，一次交检合格率是: □100% □90-99% □80-89% □79%以下②不计算,但企业估算为: □100% □90-99% □80-89% □79%以下注:一次交检合格率指生产线最后一道工序完成时产品合格率。
全国企业质量管理现状调查表
全国企业质量管理现状调查表背景企业质量管理是企业运营的重要组成部分，对于提升企业竞争力和客户满意度具有重要作用。
然而在我国，企业质量管理的发展还存在不足和不规范的现象。
因此，本文旨在通过对全国范围内企业的调查，探究我国企业质量管理现状。
调查说明本次调查采用问卷调查法，对象为位于全国各地、从事不同行业的企业。
调查问卷主要包含企业的基本信息和质量管理现状。
在问卷设计中注重问题的全面性和实用性，确保问卷结果具有代表性。
调查结果企业基本信息共有1000家企业参与了本次调查，覆盖了制造业、服务业、建筑业等不同行业。
其中，中小企业占比较高，占总数的70%。
企业规模主要集中在100人以下和500人以上的两个档次。
质量管理现状质量管理存在问题•45%的企业认为质量管理存在不足，主要表现为质量控制不严格、流程管理不规范等方面。
•35%的企业认为质量管理基本达到要求，但还有改进空间，主要集中在内部协作、流程优化等方面。
•20%的企业认为质量管理较为完善，但仍需持续优化和完善。
质量管理措施•70%的企业采取了ISO9001等质量管理体系认证，提高了组织的质量水平。
•50%的企业采取了质量管理统计方法，从数据分析角度持续优化生产流程和制品质量。
•40%的企业采取了PDCA循环质量管理方法，不断改进和完善质量管理体系。
质量管理影响因素•75%的企业认为员工素质是影响质量管理成效最重要的因素。
•50%的企业认为管理层决策和企业文化对质量管理起到重要作用。
•35%的企业认为科技创新和前沿技术是推动质量管理进步的关键。
•我国企业质量管理还存在质量控制不严格、流程管理不规范等方面的问题，需要持续优化和改进。
•采取ISO9001等质量管理体系认证、质量管理统计方法、PDCA循环质量管理方法等措施可以有效提升企业质量管理水平。
•员工素质、管理层决策和企业文化等因素对质量管理起到重要作用，需要加强相关方面的培训和建设。
•本次调查结果具有代表性，为企业质量管理的改进提供重要参考。
质量管理体系调查表样本
质量管理体系调查表样本质量管理体系调查表样本1.引言此调查表用于评估和改进组织的质量管理体系。
通过填写此调查表，您将能够全面了解质量管理体系的运作情况，并提出相应的改进建议。
2.质量方针和目标2.1 质量方针请描述组织的质量方针，包括所关注的关键因素和目标。
2.2 质量目标请列出组织的质量目标，并说明每个目标的衡量指标和达成情况。
3.组织结构和责任3.1 组织结构描述组织的结构，包括各个部门及其职责。
3.2 质量管理负责人说明质量管理负责人的职责和权力范围。
4.质量管理体系文件4.1 文件控制请说明组织如何控制和管理质量管理体系文件，包括文件的编号、修订过程和访问权限等。
4.2 体系文件清单列出组织的质量管理体系文件清单，包括文件名称、编号和版本。
5.过程管理5.1 过程流程图绘制质量管理体系的过程流程图，并对每个过程进行描述。
5.2 过程监控和改进请描述组织如何监控和改进质量管理体系的各个过程，包括采取的措施和效果评估方法。
6.设备和资源管理6.1 设备控制请说明组织如何控制和管理设备的购买、校准、维修和报废等过程。
6.2 资源管理请描述组织如何合理配置和管理资源，包括人员、设备、技术和资金等。
7.过程评估和改进7.1 内部审核说明组织的内部审核活动，包括审核计划、程序、结果和改进建议等。
7.2 外部审核请描述组织的外部审核活动，包括审核计划、程序、结果和改进建议等。
7.3 持续改进说明组织对质量管理体系的持续改进措施，并实施的具体案例和效果。
附件：附件1：质量方针和目标文件附件2：质量管理体系流程图附件3：内部审核记录附件4：外部审核报告附件5：持续改进案例分析法律名词及注释：1.质量管理体系：指按照一定的标准和程序，组织建立和实施一系列质量管理活动的体系，以确保产品或服务达到预期的质量要求。
2.质量方针：组织在质量管理体系中所确定的关注重点和质量目标。
3.质量目标：为实现质量方针而设定的具体目标，衡量组织质量绩效的指标。
企业质量管理现状调查表概要
企业质量管理现状调查表前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。
为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。
贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工作非常重要。
请按“填写说明”填写调查表。
本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企业质量管理的总体水平。
调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。
通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。
此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。
我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。
衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真）中国质量协会二〇〇九年七月填写说明1.请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2.第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项中打“√”。
例：3. 公司所有制性质：√国有企业集体企业股份合作企业私营企业3.第二部分选择题的回答方法●从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。
●调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。
●在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。
若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。
例：J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨4. 有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种情况不可选择“4”，只能选择“3”。
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产品质量管理现状调查表基本情况第一部分单位概况1. 单位所属行业：公司主导产品：2.质量管理机构与体系名称：□单独机构□合署办公□是否有质量检验机构 (名称： )现有质量管理制度：(名称： )现运行的质量管理体系：3.从事质量工作人员基本情从业人员总数：人。
从事质量工作人员总数：人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人，标准化管理人员：人（一人多职时只计1次）其他涉及质量管理人员人。
共有质量工程师（国家发证）人，计量工程师人，标准化工程师人。
有ISO9000管理体系内审员人，外审员人；有六西格玛管理绿带人，蓝带人，黑带人；有QC小组活动国家级诊断师人，市级诊断师人；有人参加过《卓越绩效评价准则》国家标准相关学习或培训。
注：从事质量工作人员总数 =质量管理人员数+专职检验人员数+计量管理人员数+标准化管理人员数4.外部认知情况：⑴近三年获得质量奖励的情况：□全国质量奖□地方质量（管理）奖□质量技术奖□其他(请说明： )⑵持有驰名商标的情况：□有□没有商标名称：⑶持有名牌产品的情况：□国家级□省部级□地市级□没有名牌产品：⑷已获得的认证有（可多选）：□ISO9001 □ISO14001 □OHSAS18001 □Q HSE□TS16949 □HACCP/ISO22000 □QS □安全质量标准化□GMP □其他（请说明：）第二部分质量管理情况A1．领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：1.全权委托给质量部门2.没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理3.定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理4.建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进5.建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效A2．实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：1.顾客投诉2.国家、地方监督抽查结果，外部认证审核3.对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析4.标杆企业的绩效和经验5.相关的绩效考核指标6.企业的愿景和战略目标A3．近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：1.员工质量管理知识及质量技能培训2.质量改进及创新项目3.检验及质量监测设备4.识别顾客需求5.解决顾客抱怨及投诉6.质量奖励7.质量信息系统A4.质量责任制度的状况及执行情况（单选）：1.没有建立质量责任制度2.明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行4.建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行5.在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任A5.质量管理职能设置情况（单选）：1.没有专门的质量管理职能2.有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）3.有独立质量管理部门4.质量管理部门有综合协调职能5. 有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作A6. 以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）：1.质量部门2. 安全管理部门3. 生产部门4.采购部门5. 营销部门6. 售后服务部门7. 设备部门8. 研发部门9. 财务、人力资源等支持部门A7.质量方针和质量目标情况（单选）：1.没有明确的质量方针和质量目标2.有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊3.根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门4.定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并实施改进5.定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进B1．大多数员工对质量的理解（单选）：1.产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行2.产品质量只要符合标准就可以3.产品质量不仅要符合标准，还要让顾客满意4.不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意5.质量事关企业的生存发展和每个人的利益，一定要做好B2.目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：1.没有感受到明显的质量文化氛围2.从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语3.高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同4.通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识5.追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为C1.质量管理体系的情况（单选）：1.没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理2.出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行3.ISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进4.将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系，并有效运行5.引入大质量概念，构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系，追求卓越D1．主导产品根据什么标准进行生产和服务（多选）：1.国际先进标准2.国际标准3.国家标准4.行业标准、地方标准5.企业标准(已经备案)6.合同约定D2．作业标准化的情况（单选）：1.对很多重要的过程或活动，还没有制定工作程序或作业标准2.对所有重要的过程或活动，都制定了工作程序或作业标准，并以适当方式培训员工3.在2的基础上，制定了相应的考核制度，确保作业的符合性4.在3的基础上，还能根据工作结果和内外部条件的变化，及时修改、更新工作程序或作业标准5.团队或个人改进的成果，也能及时纳入程序或标准，公司各项工作的有效性和效率不断提高D3．参与国际、国家、行业、地方标准的制/修订的情况（多选）:1.没有参与2.已经参与地方标准的制/修订3.已经参与行业标准的制/修订4.已经参与国家标准的制/修订5.已经参与国际标准的制/修订E1.是否对顾客期待的产品进行调查，并作出适时反应（单选）:1.站在设计者的角度开发新产品，几乎不做市场分析2.根据已有顾客的反馈意见，改进、开发产品3.通过业内生产和销售数据，获得市场需求信息，研制、开发新的产品4.通过市场调查等多钟渠道，全面收集、分析顾客需求及趋势5.在4的基础上，研发人员还经常深入市场，倾听顾客之声E2. 产品策划的情况（单选）：1.少数人议定，无产品策划制度2.有制度，但产品策划的结果通常不形成文件3.策划结果形成文件（包括产品质量特性的要求），并按计划实施4.对策划过程进行动态评价，适时改进5.用产品生命周期的思想指导和落实产品策划E3. 新产品设计过程中开展设计评审、验证和确认的情况（单选）：1.没有明确的设计评审、验证和确认2.一直都是由产品设计人员进行3.有时会邀请工艺或制造部门的人员参加4.一般都要召集营销、设计、工艺、制造等人员参加5.除了上面的人员外，有时会邀请供应商、客户参加设计评审E4. 在研发阶段应用的质量管理工具和方法（多选）：1.故障模式和影响分析（FMEA）2.质量功能展开（QFD）3.试验设计（DOE）4.田口方法（TAGUCHI）5.故障树分析（FTA）6.可靠性设计7.TRIZ（创造性问题解决理论）8.计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺设计（CAPD）、计算机模拟技术9.其他（请说明：）E5．主导产品的技术水平情况（单选）：1.没有比较过2.国内较低水平3.国内中等水平4.国内先进水平5.国际先进水平E6．主导产品开发方式（多选）：1.引进、消化、吸收后小改进2.引进、消化、吸收后技术再创新3.自主开发4.购买专利5.合作开发E7．新产品开发能力：⑴近三年开发的新产品数占产品总数的比例 %⑵ 2012年新产品销售额占总销售额的比例 %⑶ 2012年在产品研发方面的投入占总销售额的比例 %⑷ 2012年从事新产品开发的人员（设计、工艺、测试、技术支持）占员工总数的比例 %F1. 在生产过程中如何实施质量控制（单选）：1.制订操作规范并实施2.制订具体的质量目标和操作规范，实施产品的监视与测量3.在2的基础上，定期开展过程审核4.在3的基础上，运用质量管理工具，据此开展过程调整或改进5.使用以上提到的各种方法，并经常对过程控制的方法进行改进F2. 在制造过程中识别和确定关键质量特性的情况（单选）：1.没有确定关键质量特性2.由设计部门确定关键质量特性3.由设计部门和顾客共同确定关键质量特性4.由设计制造团队（包括设计、制造工程、质量保证、供应商和顾客等）确定关键质量特性5.由设计制造团队确定关键质量特性，并定期审查和再确定F3．设备管理情况（单选）：1.未制定设备管理计划，当设备出现故障时进行维修2.制定设备管理计划，安排在生产空闲时进行设备维护3.制定设备管理计划，重点设备定期进行设备维护，一般设备出现故障时维修4.在设备的设计、制造及安装阶段考虑维修问题，提高设备可靠性和维修性5.以设备寿命周期为对象，开展全面生产维护活动F4．对于保证和提高主导产品的质量而言，主要设备和装置情况（单选）：1.设备和装置陈旧、落后，对产品质量力不从心2.设备和装置为国内一般水平，能够达到保证质量的要求3.设备和装置为国内领先水平，能够充分满足保证质量的要求4.设备和装置为国际领先水平，能够满足持续提高产品竞争力的要求5.设备和装置为国际一流水平，使公司产品具有标杆水平F5. 质量成本统计情况（单选）：1.没有统计分析2.分析统计内、外部故障成本3.分析统计预防、鉴定、故障成本4.分析劣质成本（COPQ）和不增值成本5.质量成本列入财务分析系统，并纳入经营的关键绩效指标F6.在工艺优化过程中使用的方法（单选）：1.简单的工艺参数调整2.通过试验设计进行工艺参数优化3.除了以上方法外，还对设备进行改造4.除了以上方法外，还自主开发了很多工艺装备5.除了以上方法外，还导入了过程失效模式和影响分析（PFMEA）和防错技术（POKAYOKE）G1. 对产品检验的做法是（单选）：1.仅进行最终检验，对发现的不合格品进行处置2.设立首检和过程检验制度，及时发现并预防不合格发生3.在2的基础上，实行自检、互检、专检制度4.在3的基础上，有针对性地制定纠正措施和预防措施G2.检测装置的水平和能力（单选）：1.部分满足要求2.基本满足要求3.充分满足要求4.具备向社会提供第三方检测的能力5.已经向社会提供第三方检测服务H1. 对供应商来料或产品的质量控制（单选）：1.没有来料质量控制2.有检验手段，有控制措施，有流程管理3.采用统计过程控制（SPC）进行数据分析，并链接到供应商绩效评估4.参与供应商现场质量控制5.链接客户需求，与供应商合作共同解决来料和产品质量问题H2．供应商管理的情况（单选）：1.没有建立选择、评估的标准和流程2.建立选择、评估的标准和流程，明确合格供应商目录3.按照对产品质量影响程度进行供应商分级管理4.定期进行供应商绩效评价，实施动态管理5.根据组织的长远战略规划，发展供应基地I1. 对售后服务的管理（单选）：1.无售后服务2.有售后服务，但无专业人员处理顾客的投诉3.有专业人员实施售后服务，协商解决产品质量问题4.有专业人员开展产品质量调查，针对投诉迅速采取措施，以顾客满意为目标5.有完整、系统的售后服务管理系统及售后服务标准，并不断改进I2. 对顾客满意情况的测评与管理（单选）：1.没有测评顾客满意的方法2.开展了顾客满意度测评，但测量方法有待提高3.开展了顾客满意度测评，但没有用于改进4.定期测量顾客满意度，并用于产品、服务和管理的改进5.委托第三方进行顾客满意度测评，并将结果与竞争对手比较I3. 准时交付的相关体系或规定（单选）：1.没有产品、服务的准时交付体系或规定2.有产品、服务的准时交付体系或规定，但没有执行3.有产品、服务的准时交付体系或规定，但实施效果不佳4.有产品、服务的准时交付体系或规定，并在一定程度上得到了有效运行5.有产品、服务的准时交付体系或规定，并得到有效运行J1. 测量系统管理的情况（单选）：1.没有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件2.有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件，但不能严格执行3.对强制检定的测量仪器按照相关规定进行定点、定期检定，而对非强制检定的测量仪器一般不进行检定4.对测量仪器定期检定，并对测量系统进行评价5.建立了评价测量系统的机制，定期对测量系统进行分析、改进J2. 质量信息管理的情况（单选）：1.没有相应的职能部门负责质量信息的收集、分析和利用2.有部门负责质量信息的收集，但缺乏分析和利用3.有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨4.有部门负责全方位信息的收集，建立质量信息系统，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动5.在4的基础上，公司员工能够通过质量信息系统共享和应用适用的质量信息J3. 员工参与质量改进活动的情况（单选）：1.少数员工参加2.有一些活动，主要是技术部门和质量部门的攻关项目3.部分员工参与QC小组等改进活动，成效明显4.多数员工能运用简单质量工具分析问题，活动覆盖到各个部门5.公司有多种形式的改进团队活动，改进成果对企业很有价值K1. 近两年质量教育培训的内容包括（多选）：1.覆盖全员的质量知识、技能培训2.质量专业人员能力提升培训3.技术人员质量工具方法培训4.高层领导质量经营方面的培训5.员工岗位技能鉴定和培训K2. 2012年在教育培训方面的总投入占总销售额的比例（培训、教育费/总销售额*100%)是 %参加教育培训人数占从业总人数的比率是 %人均培训课时数（正式的内外部培训）是小时/人一线员工参加多技能交叉培训的比例是 %K3.2012年员工参与团队质量改进活动（例如：QC小组、六西格玛团队等）的比例是 % （参与小组的人数/公司总人数*100%，参与小组人数不重复计算）L1. 是否测量主导产品的一次交检合格率：□不计算□计算，一次交检合格率是 %（2012年）注:一次交检合格率指生产线最后一道工序完成时产品合格率。