集团品牌战略及实施标准(第四版)
品牌管理(第4版)

案例分析
品牌矩阵背后的渠道生态 万家乐推动家电服务数字化,让品牌与消费者更贴近
1
教学目标
2
学习任务
3
案例导入
4
11.1品牌特许 经营概述
5
11.2战略性品 牌管理
01
11.3品牌 生态管理
02
11.4品牌 整体塑造
04
本章小结
03
11.5品牌 盈利流模型
05
自测题
06
案例分析
案例导入
2020年的连锁加盟市场回顾
品牌管理(第4版)
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 读书笔记
目录
02 内容摘要 04 作者介绍 06 精彩摘录
思维导图
本书关键字分析思维导图
品牌
企业
小结
第章
文化
品牌
概述
版
管理
实战 案例
建设
品牌
管理
危机
自测题
关系
企业
任务
内容摘要
内容摘要
本书是在借鉴现代国内外卓越企业品牌实践以及国内外蕞新的品牌管理理论体系的基础上谋划成章的,以知 识性、趣味性、实战性、系统性、前瞻性为体系构建原则,系统地介绍了品牌管理的基本概念、论证模型和实用 工具。
案例分析
餐饮巨头发展受挫,是行业危机还是商机错位
学习任务
教学目标
案例导入
01
8.1品牌资 产
02
8.2品牌价 值理论
03
8.3品牌价 值的评估
04
本章小结
05
自测题
06
案例分析
案例导入
希岸酒店开业五年全球规模破800,品牌资产溢价已经到来
集团品牌建设思路

集团品牌建设思路随着中国经济的高速增长, 企业获得更多市场机会的同时也在面临着不断加剧的竞争, 市场竞争不进则退, 企业的成长必然面临多元化、集团化发展的趋势,品牌也要从拥有一个品牌到拥有众多品牌的转变。
对于同时拥有多个业务和产品的集团性企业, 只有一两个强势的产品品牌是远远不够的, 它需要集团下属品牌的整体提升, 所以集团品牌建设日益重要。
集团品牌打造遵循着由强势的一个或几个下属品牌(产品品牌或业务品牌)过渡到集团品牌, 再由强势的集团品牌延伸至各个下属品牌, 最后形成“强势品牌组合”的发展过程。
集团品牌建设是个复杂的系统工程, 谈到集团品牌建设, 往往想到采用宝洁的背书式, GE的单一式、LVMH的独立式等, 其实这是集团品牌建设中品牌架构问题, 而在实际经营中, 集团品牌建设需要解决的问题不仅有品牌架构, 还涉及到集团品牌规划、集团品牌定位, 集团品牌传播与管理等系列问题。
要清晰的认识集团品牌建设, 我们应该把握好以下三个问题。
一、什么是集团品牌?集团品牌有何特点?集团是由多个具有独立法人资格的公司组成的联盟, 集团旗下都拥有至少两个以上的产品或业务, 集团品牌就是这些业务联盟的整体品牌。
集团品牌旗下一般都有两个以上的产品或业务品牌, 集团品牌不针对某一种产品或业务而是产品或业务组合。
我们从品牌核心价值与定位、品牌传播、品牌管理等方面来看集团品牌有何特点。
首先, 从品牌核心价值来看, 集团品牌核心价值必须有足够的包容性和延展性。
产品品牌核心价值在于通过差异化的功能定位从而产生个性化的卖点, 比如:海飞丝的去屑定位, 潘婷的营养定位;而集团品牌的核心价值在于通过包容性的价值主张, 对外展示一个集团的实力形象和价值主张, 从而使内部员工和外部公众产生认同和信任, 比如宝洁的“亲近生活美化生活”。
相比于产品品牌, 集团品牌在品牌规划定位方面的难度要大的多, 产品品牌的规划定位只要在满足自身资源和能力基础上, 寻找到能打动目标消费者的差异化诉求、品牌气质、品牌档次等识别即可, 集团品牌的规划定位则必须抽象出能包容多个业务或行业的品牌内涵。
集团品牌战略及实施标准(第四版)

2017年 上半年成绩
396亿 22名
92亿 80名
63亿 105名
扩展规模的同时,不忘注重品牌的塑6 造! 第6页/共34页
2 品牌领导任务 附加于产品与服务,与品牌名称和象征相关联的品牌资产,建立强势品牌。
管理程序规范
组织架构和程序的完善; 品牌战略责任的梳理;
品牌管理程序的规范等。
品牌创建方案
项目 品牌 建设
品牌 组织 建设
【集团品牌建设系统化】企业品牌建设是房地产建设中最为重要的 四个环节,品牌核心理念是品牌的灵魂,项目品牌建设是企业品牌 的重要支撑,品牌组织建设是维护客户关系的重要道具;企业品牌 传播是提升品牌知名度和美誉度的重要手段。
第9页/共34页
3 品牌管理系统化
品牌建设管理对于企业的发展具有巨大的推动作用,集团品牌与项目/ 子板块品牌建设需建立长效机制,保证品牌建设对客户的深度维系、
₯ 从共享社区美学的和社区到 新生代交互社区。
₯ 从中国社区生态实践者到中 国领先的不动产资产管理专 家。
₯ 坚持与客户和互动 ₯ 坚持与媒体互动 ₯ 坚持与业主互动 ₯ 坚持与社会互动
第8页/共34页
3 品牌管理系统化
对和昌品牌进行系统化、全方位的塑造,打造和昌多元化品牌形象, 保证和昌集团品牌的系统化管理。
城市公司客户服务部、物业为辅助机构。
城市公司营销管理部第一责任人职责(营销 负责人)
➢根据集团公司品牌发展战略,部署项目品牌管理工作。 ➢配合集团品牌落地、维护和宣传工作。 ➢把控项目品牌的建立、落地、维护、宣传推广工作。
项目营销部职责
➢全面负责项目品牌管理工作。 ➢负责项目集团品牌物料、项目品牌物料的全程把控及反馈工 作。 ➢负责项目属地的媒体管理工作。 ➢负责项目品牌危机管理及品牌维护工作。
高教社2024连锁企业品类管理(第四版)教学课件0301品类策略的确定

04 提高客户服务水平,通过与供应商的合作,提高订单满
足率,降低缺货率,重点在保证有货
一 品类策略的概念
(三)品类策略与品类评分表的关系
品类策略 增加客流量 提高客单价 产生利润 增加现金流量 增加消费量 提高客户服务水平
品类评分表指标 高市场份额、高购买频率、高销售比例 客单价 更高的毛利率和周转率 更高的周转率和购买频率 更高的销售额、更高的客单价和购物频率 更高的订单满足率、更低的缺货率
• 如果策略不清晰,门店很容易在经营的过程中迷失自我。
一 品类策略的概念
(二)常见的品类策略
1.常见的品类营销策略
• 增加客流量,即增加品类购买的人数。 • 提高客单价,即提高购物者每次的购买金额。 • 贡献利润,即引导购物者购买利润更高的商品。 • 保持现有市场份额,即不惜代价保持化现有市场地位。 • 刺激购买,即为刺激购买而制造紧迫感、新奇感、机遇感 • 消费者教育,提高认知度,即帮助消费者了解品类特征、如何使用等。 • 渗透/试用,即激发试用与初次购买。 • 提升忠诚度,即刺激持续多次购买。 • 增加现金流,即提高品类的周转,汇集现金流。 • 维护形象,即在价格、服务、商品多样化、氛围等方面建立、强化并传递零售商想树立的企业形象。
二 品类策略的操作方法与步骤
01 02 03
了解可用的品类策略
回顾品类决策
回顾品类评分表
04
品类策略确定
二 品类策略的操作方法与步骤ຫໍສະໝຸດ RART 04综合训练
综合训练
实训目标: 掌握品类策略的选择与操作步骤
实训资料:一家位于大学校园围墙边的小型超市,经营面积为700平米。地处非闹市区,离一家大 型农副产品批发市场仅仅1公里。该超市是某连锁超市集团下属的一家特殊连锁店,营业时间为早9 点至下午6点。主要顾客群为学校的师生、周边小区零散居民、过路者。2006年开业以来,经营状 况一直不理想。2011年,校园内的两家小卖部停业整顿后,超市经营状况有所提升,但是该店店长 仍然想继续提升销售业绩。 注:各学校在具体实训时可以在自己学校周边寻找一家具体店铺进行此项目的训练。 实训环境:实训教室。 实训步骤:第一步,学生分组,按照每组5-7人,选取组长。第二步,按照所给实训资料,调研目 标超市。第三步,搜集、分析调研资料与数据。第四步,小组讨论,选择、确定品类策略。第五步, 制定品类策略实施步骤方案。第六步,小组汇报,教师点评。 实训要求:调研企业时要遵守企业的相关规定,有问题及时与老师联系;搜集关于品类策略的相关 资料,小组成员分析、分享资料;按照小组分工共同参与完成品类策略的研讨与制定;编写品类策 略实施步骤方案。
企业品牌战略的内容及实施步骤分析

企业品牌战略的内容及实施步骤分析一、企业经营管理特征(一)战略性:企业经营管理的特征之一是具有战略性。
企业的经营管理需要从宏观角度思考,明确企业的长远发展目标,并制定相应的战略来实现这些目标。
战略性的经营管理能够使企业在竞争激烈的市场环境中获得竞争优势。
(二)系统性:企业经营管理是一个系统工程。
企业内部各个部门和环节之间相互关联、相互作用,形成一个复杂的管理系统。
良好的系统性能够提高企业的管理效率,确保企业各项工作的协调和顺利进行。
(三)灵活性:企业经营管理需要具备一定的灵活性。
面对市场环境的变化和竞争的挑战,企业需要及时作出调整和变革。
灵活的经营管理可以使企业更好地适应外部环境的变化,保持竞争力。
二、企业品牌战略的内容及实施步骤(一)品牌定位:品牌定位是企业品牌战略的基础。
通过分析市场和竞争对手,确定企业品牌在消费者心目中的独特位置和价值主张。
品牌定位需要明确目标受众、核心竞争力和品牌形象等要素。
(二)品牌标识:品牌标识是企业品牌战略的重要组成部分。
包括企业标志、商标、口号等,用以识别和区分企业的产品或服务。
品牌标识需要具备辨识度高、符合品牌定位和传递品牌价值的特点。
(三)品牌传播:品牌传播是企业品牌战略的关键环节。
通过广告、宣传、促销等手段,将品牌信息传递给目标消费者,提升品牌知名度和认可度。
品牌传播需要选择合适的渠道和媒介,并与目标消费者建立有效的沟通与互动。
(四)品牌体验:品牌体验是企业品牌战略的重要方面。
通过提供优质的产品、服务和购物体验,让消费者对品牌形成积极的感知和情感连接。
品牌体验需要关注产品质量、服务态度、售后支持等方面,并与消费者建立长期稳定的关系。
(五)品牌管理:品牌管理是企业品牌战略的持续性工作。
包括对品牌形象、声誉和市场表现的监测和评估,以及根据市场变化和消费者需求的调整和优化。
品牌管理需要建立科学的品牌管理体系,确保品牌价值的可持续发展。
三、提高机器的作业效率(一)优化设备和工艺流程在改善机器的作业效率方面,首要的任务是优化设备和工艺流程。
品牌战略的构建与实施

品牌战略的构建与实施第一章:品牌战略概述品牌战略是企业独立运作,构建品牌战略是企业提升品牌价值、增强市场竞争力的关键。
品牌战略应根据企业和市场的情况,按照明确的目标和战略选项来构建和实施。
本章主要介绍品牌战略的基本概念、构建流程以及战略选项。
1.品牌战略定义品牌战略是指面对特定市场和行业的情况,企业为实现其品牌愿景而制定的策略性计划,包括品牌定位、品牌建设、品牌全面推广等各个方面。
2.构建品牌战略的流程构建品牌战略需要逐步深化的流程,具体如下:(1)品牌调查和分析,了解市场情况和变化趋势。
(2)制定品牌愿景、使命和战略目标。
(3)分析品牌竞争优势。
(4)确定品牌市场定位。
(5)制定品牌策略和实施计划。
3.品牌战略选项品牌战略选项主要包括以下几种:(1)市场细分(2)品牌定位(3)选择品牌名称、商标和形象(4)品牌传播战略第二章:品牌战略的构建构建品牌战略首先需要针对企业市场情况、企业自身实际情况等进行全面的调研和分析,具体如下:1.市场调研通过市场调研,了解当前市场环境、消费者需求和消费者行为等情况,掌握市场发展趋势和未来竞争趋势。
2.竞争对手分析竞争对手在市场上的优劣势以及其品牌战略的主要战略选项。
3.消费者行为分析了解消费者的购买动机和心理需求,确定消费者购买行为的决定因素。
4.品牌市场定位品牌市场定位是通过分析目标消费者的消费行为,确定该品牌在市场中的定位和消费者对该品牌的认识、印象。
第三章:品牌策略的制定品牌策略的制定是品牌战略的核心环节。
不同的品牌策略会对品牌带来不同的影响,包括品牌定位、品牌名称、品牌标识、品牌形象以及整体品牌传播战略等。
1.品牌名称和商标品牌名称和商标是品牌战略的核心要素,它决定了消费者对品牌的认知和印象。
品牌名称和商标应力求独特、简捷、易读、易懂和易记。
2.品牌定位品牌定位是品牌的核心核心。
定位需要具体描述品牌所填的市场、竞争对手、目标消费者等信息,确定品牌在市场上的位置、储备所需的资源以及制定面向消费者的整体营销策略。
集团品牌建设实施方案

集团品牌建设实施方案一、背景分析。
随着市场竞争日益激烈,企业品牌建设变得愈发重要。
作为集团公司,我们需要通过品牌建设来提升企业形象,增强市场竞争力。
因此,制定一套科学合理的品牌建设实施方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提升品牌知名度,通过品牌宣传和推广,提高消费者对我们品牌的认知度和好感度。
2. 塑造品牌形象,树立企业良好的品牌形象,增强品牌的美誉度和信誉度。
3. 扩大市场份额,借助品牌优势,扩大市场份额,提高市场占有率。
三、实施方案。
1. 品牌定位,明确品牌的核心竞争力和定位,确定品牌的市场定位和受众群体,确保品牌的独特性和差异化。
2. 品牌宣传,通过多种渠道和媒体进行品牌宣传,包括广告、公关活动、赞助活动等,提高品牌曝光度和知名度。
3. 品牌形象塑造,注重品牌形象的打造,包括企业文化、产品质量、服务态度等方面,塑造良好的品牌形象。
4. 品牌推广,通过线上线下多种方式进行品牌推广,包括网络营销、实体店铺、合作推广等,提升品牌影响力和市场份额。
5. 品牌管理,建立健全的品牌管理体系,加强对品牌形象和品牌价值的保护和管理,确保品牌的长期稳定发展。
四、实施步骤。
1. 确定品牌定位和核心竞争力,明确品牌建设的方向和目标。
2. 制定品牌宣传和推广计划,确定宣传内容、宣传渠道和宣传时间表。
3. 加强内部员工培训,提高员工对品牌的认知和理解,确保品牌形象的一致性和稳定性。
4. 建立品牌管理团队,负责品牌形象的监测、评估和调整,保证品牌建设的持续性和有效性。
五、风险控制。
1. 市场竞争风险,随着市场环境的变化,竞争压力加大,可能影响品牌建设的效果,需要及时调整策略应对市场变化。
2. 品牌形象风险,企业内部管理不善、产品质量问题等可能对品牌形象造成负面影响,需要加强内部管理和质量控制。
3. 宣传推广风险,宣传推广过程中可能出现不良信息传播或负面事件影响品牌形象,需要建立危机公关预案,做好应对措施。
六、总结。
(2020)集团公司品牌建设方案

集团公司品牌建设方案2019年集团企业品牌建设方案2019年1月目录第一章总则 (2)第二章品牌定位 (2)第三章品牌管理 (3)第四章附则 (7)第一章总则第一条为了建立股份公司统一的市场品牌,完善公司的品牌管理,促进品牌建设的发展,,特制定本方案.第二条品牌建设的目的是为客户提供一个长期特定的特点、利益和服务统一的品牌服务质量保证。
第三条本方案适用于股份公司市场部。
第四条本方案通过品牌定位、品牌管理两部分来建设股份公司品牌。
第二章品牌定位第五条品牌是一个复杂的标志,对于股份公司来说,品牌定位的重点是了解品牌的含义:(1)属性:XX建设应当表现出质量优良、价格合理、服务周到、拥有高声誉的品牌属性。
(2)利益:“质量优良”意味着功能利益,“价格合理”意味着经济利益,“服务周到”意味着使用利益,高声誉可以转化为情感利益,是客户充分享受到XX建设这一品牌带来满足。
(3)价值:XX建设的品牌体现了公司高质量、高信誉、高满意度的价值所在。
(4)文化:XX建设的品牌体现了中同建设学习、创新的企业文化(5)客户:XX建设的品牌,对客户需求来说,体现了客户拥有良好的质量意识和品质要求。
这是中同建设在客户使用上的品牌体现。
第六条品牌定位的目的是使公司在品牌建设上有的放矢,能够从品牌建设中达到企业品牌发展的愿望。
第七条品牌定位是各分公司品牌的统一,是股份公司对外使用统一品牌的基准。
第八条在品牌定位后,各分公司可以在此基础上增加自有亚品牌的特色,但不能超越或改变股份公司品牌定位内涵第九条品牌定位由股份公司董事会讨论修改,其他部门不得擅自更改。
第三章品牌管理第十条品牌管理是通过日常管理行为逐步实现品牌定位的内涵,从而达到品牌建设的目标。
第十一条品牌管理是通过以下几方面实现的:(一)组织结构(二)品牌架构(三)品牌识别(四)品牌宣传第十二条品牌管理是由公司市场部负责。
市场部设立品牌经理一职,下属各分公司设立品牌管理员,配合股份公司的品牌管理和建设。
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建立集团与项目长效 品牌合作机制,实现
品牌联合溢价
•项目/子板块品牌多触点
– 保证项目/子板块品牌的多触点发力, 实现品牌的全方位落地
– 项目/子板块品牌全面发力,保障对客 户的维系和吸引
•项目/子板块实现品牌溢价
– 借助集团品牌声音,拔升项目品牌, 实现品牌溢价
•提升项目/子板块品牌优势
– 借力项目品牌优势,提高集团品牌影 响力,实现和昌品牌竞争优势。
第10页/共34页
3 品牌实施标准化
01
品牌理念与 品牌体系
02
品牌宣传视觉 标准化
03
品牌活动推 广标准化
04
新闻与公关 标准化
05
媒体关系管 理标准化
第11页/共34页
3.1 品 牌 理 念 和 品 牌 体 系 标 准 化
品牌理念
为了让各城市公司充分利用和昌集团品牌既有资源,配合和昌集团城市扩张的发展战略,打造和 昌品牌的知名度和影响力,保证和昌品牌定位、品牌形象的一致性和稳定性,为一线公司在城市 开发过程中实施企业品牌传播提供资源支持和规范性指导。
品牌的体系化分为品牌工作沟通标准化、工作职责标准化和VI使用的标准化。
集团营销管理部
集团品牌 工作组
城市品牌 工作组
对接各城 市公司品 牌工作
项目营销 策划岗
₯品牌工作沟通架构图
集团品牌管理由集团营销管理部统筹管理,各城市公司承 担所在城市品牌管理职责。城市公司品牌管理由城市公司营销 管理部负责人为第一责任人,由项目营销部为主要责任部门,
2017年 上半年成绩
396亿 22名
92亿 80名
63亿 105名
扩展规模的同时,不忘注重品牌的塑6 造! 第6页/共34页
2 品牌领导任务 附加于产品与服务,与品牌名称和象征相关联的品牌资产,建立强势品牌。
管理程序规范
组织架构和程序的完善; 品牌战略责任的梳理;
品牌管理程序的规范等。
品牌创建方案
全方位塑造和昌集团品 牌,打造多元化和昌品牌形象。
开 发 建
资 产 投
设
募
平
资
台
平
台
/
资 产 运 营 平 台
【集团品牌建设多元化】通过对开发建设平 台、资产投/募资平台及资产运营平台的全 面宣传,全方位、系统化塑造和昌集团形象 ,实现和昌集团品牌的系统化管理。
品牌 核心 理念
企业 品牌 传播
品牌建 设系统
三年业绩成长数据显示,和昌复合增长89%
——我们是向上派!
平台建设
定谋而动,跨越发展,
从三大产业向三大平台的转变,必将成为行 业的后起之秀。
——我们是新锐派!
和昌愿景
蜕故孳新,淬炼新生,
2016年以来践行中国社区生态实践者。
——我们是实践者!
第3页/共34页
1 和昌的特质
激情
年轻团队,赋予强有 力的激情特征。
第4页/共34页
1 和昌的今天
我们的位置在哪里?
哪一个是我们?
我们什么时候开始重视?
我们排名121位
我们特征不明显
我们不够重视
第5页/共34页
1 同行的品牌现状
产改善大师,匠心正荣 向日葵计划客户服务年
正值构筑繁荣
童梦童享 优度优家 友邻友趣
儿童友好型社区 创新型小镇运营商
《集团品牌战略及实施标准》
在技术统治一切的年代里,品牌带来了温暖、熟悉和信任。 它还能创造出一种归属感,在一个没有宗教的(商品)世界里,它为我们提供信仰。
它定义出我们是谁,而且还向与我们有关的人发出这样的信号。
——雀巢集团董事长 彼得布莱贝克
第2页/共34页
1 和昌的特质
业绩成长
百舸争流,奋楫者先,
项目 品牌 建设
品牌 组织 建设
【集团品牌建设系统化】企业品牌建设是房地产建设中最为重要的 四个环节,品牌核心理念是品牌的灵魂,项目品牌建设是企业品牌 的重要支撑,品牌组织建设是维护客户关系的重要道具;企业品牌 传播是提升品牌知名度和美誉度的重要手段。
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3 品牌管理系统化
品牌建设管理对于企业的发展具有巨大的推动作用,集团品牌与项目/ 子板块品牌建设需建立长效机制,保证品牌建设对客户的深度维系、
中国社区生态实 践者
品牌目标
共享社区美学 品牌愿景
稳健增长 同心同创
经营理念
追求卓越 天道酬勤
企业精神
务实、忧患 勤勉、进取
行为准则
诚实、责任 努力、共生 共赢、共享
核心价值观
成长·活力·感知 2017年品牌关键词
第12页/共34页
3.1 品 牌 理 念 和 品 牌 体 系 标 准 化
品牌体系建设标准化
城市公司客户服务部、物业为辅助机构。
城市公司营销管理部第一责任人职责(营销 负责人)
➢根据集团公司品牌发展战略,部署项目品牌管理工作。 ➢配合集团品牌落地、维护和宣传工作。 ➢把控项目品牌的建立、落地、维护、宣传推广工作。
项目营销部职责
➢全面负责项目品牌管理工作。 ➢负责项目集团品牌物料、项目品牌物料的全程把控及反馈工 作。 ➢负责项目属地的媒体管理工作。 ➢负责项目品牌危机管理及品牌维护工作。
选择多媒体,追求卓越; 融入传播,衡量传播结果
品牌架构完善
大品牌、子品牌和背书品牌的完善 ,
品牌和子品牌的互动作用
品牌领导
品牌识别定位
实现梦寐以求的意象。 定位品牌合理
第7页/共34页
2 品牌战略
03 实践者
02 新理念
01 高站位
₯ 全国化布局房地产企业。 ₯ 三大平台建设稳步推进。 ₯ 2020年实现25分位目标。
02
01 年轻
我们企业1200多人,平 均年龄只有29岁。
活力
玩转跨界、开发、投 募资和资产管理等多
平台操作
03
POINT
04
奋斗
从 9 年 10 城 28 盘 , 到 10年14城41盘持续发 力奋斗。
05
未来观
瞄准未来房地产发展方向 ,从以房地产为主的三大 产业,转向开发建设、资 产投募资和资产管理平台 同步发展局面。
获取溢价空间和夺取竞争优势。
集团品牌建设
项目/子板块品牌
• 品牌资源统一整合
– 集团品牌负责地产、资本、物业等 资源的整合
– 集团品牌重点关注地产板块各城市 公司资源
• 品牌建设相互借力
– 建立和昌品牌管理制度,加强集团 品牌的体系化建设
– 初入城市集团品牌支撑项目品牌树 立,成熟城市项目品牌强化集团品 牌价值
₯ 从共享社区美学的和社区到 新生代交互社区。
₯ 从中国社区生态实践者到中 国领先的不动产资产管理专 家。
₯ 坚持与客户和互动 ₯ 坚持与媒体互动 ₯ 坚持与业主互动 ₯ 坚持与社会互动
第8页/共34页
3 品牌管理系统化
对和昌品牌进行系统化、全方位的塑造,打造和昌多元化品牌形象, 保证和昌集团品牌的系统化管理。