北京链家经纪人红黄线制度
链家地产 经纪人运营部绩效方案及升降级制度P8
运营绩效及升降级制度2010年7月1日实施一、业务体职务体系各职级内晋升二、经纪人绩效1、 工资构成:工资=基本工资＋提成 (1）基本工资：见习经纪人：1000元/月 经 纪 人：1200元/月 资深经纪人：1500元/月 基本工资＝底薪＋综合补贴 其中：底薪:见习经纪人800元，经纪人1000元，资深经纪人1300元 综合补贴：200元（含交通补贴50元、通讯补贴50元，餐补100元）（2）提成:备注：租赁每3单增加1％提点，如有累单，当事人当月业绩全部充公。
2、新入职经纪人注意事项：① 新人下店第一个月目标7折，第二个月目标8折，第三个月恢复正常. 3、经纪人升降级:管理路线 专业路线 一、经纪人三、店经理 二、带训师 带训师营业主任四、区经理 五、运营经理●带训师a、带训规则1）带训师采取个人申请和店面指定相结合的选拔方式2）经纪人（含）以上可申请为带训师，申请采取书面形式，经店经理、区经理、运营经理签批，运营秘书登记后向人力资源部报备（填写带训师、业务营业主任申报表，运营经理签字），运营秘书计算带训绩效，人力资源部负责审核。
3）带训师可带训人数限1名,人员为新入职员工(含入职一直未转正员工，曾经转正过，后降为见习的不计在内）4）带训终止：至小组成员晋升到和带训师同等级别,带训终止b、带训师待遇1）薪资不变，同原岗位2)带训津贴：如转正经纪人转带训师，带训小组成员业绩达成率在80％以上，带训期间月度奖3)带训期间个人业绩连续3个月平均低于80％,不再担任带训师●带训师的晋升－业务主任a、晋升规则：1)资深经纪人2）成功带训2人次以上（同一个人2次晋升可以计2人次）3）有良好的品质和较强的责任心，具备团队合作意识、，并有晋升意愿4）通过晋升考试（80分合格）b、业务主任待遇1）薪资不变，同原岗位1）业务主任带团人数不得超过店面员工数（不含店经理)的一半2)连续三个月组团（不含业务主任）业绩平均低于80％或连续三个月个人平均业绩低于80%，降为带训师.●每店业务主任、带训师人数原则上不超过2名，特殊情况需向运营经理报批。
链家地产 经纪人运营部绩效方案及升降级制度P8
运营绩效及升降级制度2010年7月1日实施一、业务体职务体系各职级内晋升二、经纪人绩效1、 工资构成：工资=基本工资＋提成（1）基本工资： 见习经纪人：1000元/月 经 纪 人：1200元/月 资深经纪人：1500元/月 基本工资＝底薪＋综合补贴 其中：底薪：见习经纪人800元，经纪人1000元，资深经纪人1300元管理专业一、经三、店二、带带训师 营业主四、区五、运营综合补贴：200元（含交通补贴50元、通讯补贴50元，餐补100元）（2）提成：备注：租赁每3单增加1%提点，如有累单，当事人当月业绩全部充公。
2、新入职经纪人注意事项：①新人下店第一个月目标7折，第二个月目标8折，第三个月恢复正常。
3、经纪人升降级：●带训师a、带训规则1）带训师采取个人申请和店面指定相结合的选拔方式2）经纪人（含）以上可申请为带训师，申请采取书面形式，经店经理、区经理、运营经理签批，运营秘书登记后向人力资源部报备（填写带训师、业务营业主任申报表，运营经理签字），运营秘书计算带训绩效，人力资源部负责审核。
3）带训师可带训人数限1名,人员为新入职员工(含入职一直未转正员工，曾经转正过，后降为见习的不计在内)4）带训终止：至小组成员晋升到和带训师同等级别，带训终止b、带训师待遇1）薪资不变，同原岗位2）带训津贴：如转正经纪人转带训师，带训小组成员业绩达成率在80％以上，带训期间月度奖励如下：3）带训期间个人业绩连续3个月平均低于80% ，不再担任带训师●带训师的晋升－业务主任 a 、晋升规则： 1）资深经纪人2）成功带训2人次以上（同一个人2次晋升可以计2人次）3) 有良好的品质和较强的责任心，具备团队合作意识、，并有晋升意愿 4） 通过晋升考试（80分合格） b 、业务主任待遇 1）薪资不变，同原岗位2）津贴：如带训小组业绩达成率在80％以上，带训期间月度奖励如下：C 、业务主任配置1）业务主任带团人数不得超过店面员工数（不含店经理）的一半2）连续三个月组团（不含业务主任）业绩平均低于80％或连续三个月个人平均业绩低于80％，降为带训师。
链家地产 经纪人运营部绩效方案及升降级制度P8
2010年7月1日实施一、业务体职务体系各职级内晋升二、经纪人绩效1、工资构成：工资=基本工资＋提成（1）基本工资：见习经纪人：1000元/月 经 纪人：1200元/月 资深经纪人：1500元/月 基本工资＝底薪＋综合补贴 其中：底薪：见习经纪人800元，经纪人1000元，资深经纪人1300元管理路线 专业路线 一、经纪人三、店经理 二、带训师 带训师营业主任四、区经理五、运营经理综合补贴：200元（含交通补贴50元、通讯补贴50元，餐补100元）（2）提成：◎以个人月度完成基准目标比例计提备注：租赁每3单增加1%提点，如有累单，当事人当月业绩全部充公。
2、新入职经纪人注意事项：①新人下店第一个月目标7折，第二个月目标8折，第三个月恢复正常。
3、经纪人升降级：●见习经纪人（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合）●经纪人（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合）●带训师a、带训规则1）带训师采取个人申请和店面指定相结合的选拔方式2）经纪人（含）以上可申请为带训师，申请采取书面形式，经店经理、区经理、运营经理签批，运营秘书登记后向人力资源部报备（填写带训师、业务营业主任申报表，运营经理签字），运营秘书计算带训绩效，人力资源部负责审核。
3）带训师可带训人数限1名,人员为新入职员工(含入职一直未转正员工，曾经转正过，后降为见习的不计在内)4）带训终止：至小组成员晋升到和带训师同等级别，带训终止b、带训师待遇1）薪资不变，同原岗位2）带训津贴：如转正经纪人转带训师，带训小组成员业绩达成率在80％以上，带训期间月度奖励如下：3）带训期间个人业绩连续3个月平均低于80% ，不再担任带训师●带训师的晋升－业务主任a、晋升规则：1）资深经纪人2）成功带训2人次以上（同一个人2次晋升可以计2人次）3) 有良好的品质和较强的责任心，具备团队合作意识、，并有晋升意愿4）通过晋升考试（80分合格）b、业务主任待遇1）薪资不变，同原岗位2）津贴：如带训小组业绩达成率在80％以上，带训期间月度奖励如下：C、业务主任配置1）业务主任带团人数不得超过店面员工数（不含店经理）的一半2）连续三个月组团（不含业务主任）业绩平均低于80％或连续三个月个人平均业绩低于80％，降为带训师。
链家地产经纪人管理规定
保密义务
经纪人应对客户的个人信息、交易信息等保密事项承担保密义务，不得随意泄露或向他人透露相关信 息。
在业务活动中，经纪人应妥善保管客户的相关资料和文件，避免遗失或损坏。
02
经纪人职责与要求
岗位职责
关注客户需求，主动提供合适的房 源和专业的建议，提高客户满意度 。
积极回应客户咨询，及时解答问题 ，并提供合理的建议和解决方案。
保护客户隐私，严格遵守保密规定 ，确保客户信息安全。
业务能力要求
具备丰富的房地产专业知识、市场动态和相关法律法 规知识。
熟悉电脑办公软件操作，具备良好的网络营销能力。
具备良好的沟通技巧、谈判能力和营销能力。
了解和掌握市场动态，收集客户信息， 积极开拓房源和客源。
做好售后服务工作，定期回访客户，建 立良好的客户关系。
负责公司房源的开发与积累，并与业主 建立良好的业务合作关系。
负责客户接待、咨询工作，为客户提供 专业的房地产置业咨询服务。
陪同客户看房，促成房屋买卖或租赁交 易。
客户服务要求
热情、耐心、细致地接待每一位客 户，让客户感受到贴心、专业的服 务。
严重违规行为的界定及处理措施
要点一
严重违反公司规定
要点二
对客户或同事造成伤害
如果经纪人严重违反公司规定，如进行不正当竞争、擅 自接受客户委托等，将根据具体情况受到相应的处罚， 严重时可能被解雇。
如果经纪人的行为对客户或同事造成伤害，将承担相应 的法律责任，并接受公司的严厉处罚。
处理流程及申诉渠道
03
经纪人考核与晋升机制
考核标准与周期
链家地产规章制度
链家地产规章制度链家地产规章制度链家为了有效的评价员工的工作业绩,调动员工工作的积极性,激发工作热情,及时改进和提升工作品质,激励业绩突出的员工,鞭策落后的员工,特制定本绩效管理规定:一、组织结构及业绩调整:1、自2015年1月1日起,北京链家运营体系的组织结构调整如下:说明:①北京运营体系设2个管理大区,下设若干大区,每个大区分管多个店面；②每家店面设置一个商圈经理,负责店面的经营、业务的管理以及人员的管理；③处于同一商圈的几家店面形成一个小区,由其中一家店面的商圈经理兼任小区的区董,负责协调店面间的合作及开展活动；④每家店面中有若干店经理和经纪人.几个店经理和经纪人可以形成一个辅导和协作关系的作业单元,由一名店经理带领.⑤商圈经理是店内所有经纪人和店经理的直接上级；大区总监是本大区内商圈经理的直接上级；运营副总是大区总监的直接上级.2、运营序列分为:①a序列为经纪人序列,职级为a0—a4②m序列为店经理序列,职级为m4—m10③s序列为商圈经理序列④p序列为区董序列⑤d序列为总监序列本绩效管理规定适用于北京链家房地产经纪有限公司运营体系的经纪人、店经理序列.商圈经理及以上序列的绩效规定不在此列述.3、业绩计算标准调整:自2015年1月1日起,按实收佣金的84.96%计运营业绩,然后按照各个角色的业绩分配比例进行分配.a、运营序列职级划分与积分关系:经纪人和店经理序列根据个人积分来划分职级定级积分范围职级职称基础分0(含) ~ 200助理经纪人0(含) ~ 400a0/1200a0/2经纪人200(含) ~ 800 800(含) ~ 2000 1002000(含) ~ 4000 高级经纪人1504000(含) ~ 7500 2004000(含) ~ 7500 店经理2007500(含) ~ 12000 25012000(含) ~ 17500 30017500(含) ~ 25000高级店经理35025000(含) ~ 3500040035000(含) ~ 50000资深店经理45050000(含) 以上m10500b、积分组成和计算方式:期末积分＝期初积分＋当期业绩积分＋当期奖励积分－当期处罚积分.其中,当期业绩积分＝当期业绩*1%－基础分奖励积分规则:培养他人可以获得带人积分,带人积分的详细规则见―六、店经理带人‖处罚积分规则:①黄线处罚:当月扣减12倍基础分②重大投诉:当月扣减责任人12倍基础分；③一级投诉:当月扣减责任人6倍基础分其他奖励和处罚积分的规则,将会陆续补充和公布初始定级、升降级规则:（1）新入职员工定级标准及流程:①实习生及无经验人员入职为a0级别；②有经验人员可以直接定级到a1~m10级别.定级流程为: a0~a4级别可由商圈经理和总监共同面试后定级；m4~m10级别需由大区任职委员会面试确认；注:商圈经理及以上岗位需经公司任职委员会面试定级.③新入职员工初始积分为定级的下限积分＋3×该职级基础分.例:定级为a0,初始积分为0 定级为a2,初始积分为800+3*100=1100（2）a0级别员工考核和淘汰标准:①a0级别员工入职3个月内积分达到200分,可在次月升级至a1级别；入职3个月积分不足200分,从第4个月开始转为a0/1级别（即a0延长期）；②a0/1级别的员工在入职6个月内积分达到400分,可在次月升级至a1级别；若6个月积分不足400分,则进入淘汰流程.③新入职的a0级别员工,21日（含）前入职的当月记入考核,21日后入职的当月不记入考核.例1:员工小李于1月15日入职,初始定级为a0级别,应在3月31日前完成200积分,如未能完成,须在6月30日前完成400积分,否则淘汰.例2:员工小张于1月24日入职,初始定级为a0级别,应在4月30日前完成200积分,如未能完成,须在7月31日前完成400积分,否则淘汰.（3）其他级别员工晋降级流程:①员工期末积分决定员工次月级别.每月1日,系统自动根据员工上期末积分确定员工当月级别.②当员工期末积分＜0时,进入淘汰流程.③员工级别可以跨级升、降,只要满足积分要求即可.例如:员工小赵1月份期初积分为750积分,级别为a1.1月完成业绩150000元,无其他奖励或处罚积分,则小赵1月的期末积分为750 + 150000*1%–50＝2200.此积分对应的级别为a3,则小赵在2月1日时升级为a3.④每月21日（含）前入职的当月考核基础分,21日后入职的当月不减基础分；例1:员工小王于1月11日入职,初始定级为a2级别,入职当月考核基础分,如小王在1月完成业绩20000元,无其他积分项,则小王1月的期末积分为:1100（期初积分）+ 20000*1% - 100（基础分）＝1200例2:员工小贺于1月22日入职,初始定级为a2级别,入职当月不考核基础分,如员工在1月完成业绩20000元,无其他积分项,则小贺1月的期末积分为:1100（期初积分）+ 20000*1%＝13004、a序列与m序列之间升降关系:如上图所示:a序列的员工,当积分达到4000-7500之间时,晋升到a4,当积分达到7500以上时,才能晋升到m序列；m 序列的员工,当积分降到4000-7500之间时,降级到m4,当积分低于4000时,才降级到a序列.5、减免考核标准:员工在孕期长假、产假、工伤假期间,每月不扣减基础分；如有特殊情形需要减免考核,公司将另行公告通知.现金收入经纪人、店经理序列的现金收入由底薪、业绩提拥和带人提拥构成.二、底薪1、a0及a0/1级别员工,底薪为4000元,按出勤天数计发,最多发放6个月；2、其他级别无底薪.三、业绩提拥1、经纪人店经理的业绩提佣为月度发放,以当期业绩为基数,以当期积分对应的提点为倍数,分段计算提佣.积分范围对应提点0(含) ~ 200a0和a0/1级别0%其他级别30% 200(含) ~400a0/1级别0%其他级别30% 400(含) ~ 800 30%800(含) ~ 2000 35%2000(含) ~ 4000 40%4000(含) ~ 7500 45%7500(含) ~ 12000 50%12000(含) ~ 17500 55%17500(含) ~ 25000 60%25000(含) ~ 35000 65%35000(含) ~ 50000 70%50000(含) 以上75%业绩提拥的计算方法为:第一步:先计算期末积分= 期初积分+ 业绩/100 –基础分+ 奖励积分–处罚积分；第二步:以期末积分为上限,根据当期业绩/100后的积分所处的积分档位找到对应的提点,再乘以对应档位中的业绩,加和后得到应发业绩提拥.如下图所示:例如:员工小孙在4月份的期初积分是1500 ,级别为a2,4月份业绩10万,当月获得奖励积分50分,则小孙4月份的应发提佣的计算方法为:第一步:计算小孙4月份的期末积分= 1500 + 100000*1%- 100 + 50 = 2450分；第二步:如下图所示,落在800~2000分档的业绩有55000,按35%提点计提；落在2000~4000档位的业绩有45000,按40%计提；所以小孙4月份的应发提拥为55000*35% +45000*40% = 37250元2 、缓补发规则:2.1 在买卖成交业务中出房业绩、合作业绩及权证代办业绩的提佣在业务办结前不发放,在业务办结当月发放.业务办理状态（是否办结）以交易中心提供的数据为准.2.2 单笔缓发提佣= 单笔买卖业绩/买卖总业绩* 当月总提佣2.3 员工离职后,不允许再操作任何业务,商圈经理需安排其他在职员工办理缴税过户等后续业务.在过户当月,离职员工可自动取得该笔缓发提拥的70%；剩余30%的提佣由办理后续业务的员工获得.转提佣申请流程可在oa系统（我的流程—新建流程—人事绩效部模块）中提交.2.4 特殊情况1:针对―房本未下‖的情况,若等待过户的时间较长,可以申请提前发放部分提佣.为保证后续的服务质量,可提前发放的提拥比例为50%.申请提前发放提拥的流程为:填写通用审批单→商圈经理、总监签批→交易中心主办及所属分理部经理签字确认此单为房本未下的情况→递交至人事绩效部→在当月工资中发放50%提佣.2.5 特殊情况2:一手房业绩的缓发提佣,在员工离职后,只发放70%,剩余30%留存公司,由一手房事业部负责处理. 四、带人提拥指被带的人员为带人店经理贡献的提拥,详见【六、店经理带人】五、保障薪资政策为保证员工的正常生活所需,公司提供了无息借款形式的保障薪资政策:1、如果员工当月的―应发工资+税筹余额‖（即可支配收入）小于保障薪资标准时,公司会自动给员工发放一笔借款,以保证员工当月可支配的收入达到保障薪资标准.2、此笔借款无利息,员工在后续月份的―应发工资+税筹余额‖（即可支配收入）如果超过了保障薪资标准,则自动还款.3、无息借款有上限,当员工的未偿还借款总额达到上限时,即使―应发工资+税筹余额‖（即可支配收入）没有达到保障薪资标准,公司也不再借款.4、各级别对应的保障薪资标准和无息借款上限如下:职级保障薪资标准（元）无息借款上限（元）a1-a3250010000a4-m6400020000m7-m10600030000注:应发工资是指扣减社保、公积金、保险费用以及个人所得税前的工资.2015特殊政策:针对2014年12月31日为原b序列（店经理）的员工:①2015年1月~6月,保障薪资标准为8000元.②2015年7月~12月,保障薪资标准为6000元.③从2016年1月开始,恢复标准方案针对2014年12月31日为原a序列租赁经纪人的员工:④2015年1~3月,保障薪资标准最低为4000元（若定级为m7~m10,则保障性薪资标准为6000）.⑤从2015年4月起,恢复标准方案六、店经理带人店经理带人,指m序列的店经理可以辅导店内经纪人或其他店经理作业,并可以以被辅导的经纪人/店经理的业绩积分为基础,获得带人积分和带人提拥.关于店经理带人的详细规则,详见《店经理带人规则》.带人积分及带人提佣标准:被带人员级别对带人店经理的积分贡献对带人店经理的提佣贡献a0、a0/1、a0/2、a1本人当期业绩积分*5%本人当期业绩积分*10本人当期业绩积分*9本人当期业绩积分*8本人当期业绩积分*7本人当期业绩积分*7本人当期业绩积分*6本人当期业绩积分*5本人当期业绩积分*4本人当期业绩积分*3本人当期业绩积分*2m10本人当期业绩积分*11、带人积分:所带人员当期业绩积分*5%之和2 、带人提佣:所带人员当期业绩积分* 级别对应系数带人提拥每季度结算一次,随当月工资一并发放.2015特殊政策:①2015年第1季度:带人提拥在标准方案下按3倍计算；②2015年第2季度:带人提拥在标准方案下按2倍计算.③2015年第3季度恢复原标准方案.七、福利方案根据员工的身份不同,实行不同的福利方案:1、第一类:实习生,由公司代为购买实习生责任险,待毕业改签劳动合同后适用第三类方案.2、第二类:入职不满3个月的见习期员工（不区分职级）,3个月内由公司代为购买意外险,3个月后可以适用第三类方案.3、第三类:非实习生且入职满3个月的员工,从2015年2月1日起,实行自选福利方案:3.1 自选福利方案包括基础福利和增值福利两部分:基础福利即五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育五险及公积金）；增值福利包括商业补充医疗保险和意外险；3.2 员工可根据自身实际情况选择社保缴纳地（北京/深圳）及缴纳基数.3.3 选择在北京参保的员工,还可以自行选择是否缴纳公积金（公积金基数必须与社保缴纳基数一致）；3.4 选择在深圳参加社保员工必须选择一款商业补充医疗保险；选择在北京参保员工可以在商业补充医疗保险和意外险中二选一；3.5 2015年2月1日起,公司原有的补充医疗报销政策停止执行,改为员工自选的福利方案.3.6 2015年1月下旬ehr系统会开放自选福利方案功能,员工当月选择并提供准确资料后,次月生效.例:员工在1月25日在系统中选择在北京参保,并于1月30日前将准确资料提供至人事绩效部后,员工2月社保即开始在京缴纳.具体标准及操作规则将在oa公告或ehr系统中详细说明. 注:2015年1月,所有员工仍按原福利方案执行八、生效时间除额外注明生效时间的条目外,本管理规定自2015年1月1日生效执行.九、解释本管理规定由人力资源中心人事绩效部负责解释.坚持阅读中介胜经,上士问道,勤而行之,因为你们的关注,中介行业欣欣向荣.链家地产规章制度链家房地产经纪有限公司绝密一、制度概况《链家地产奖惩管理规定4.0》一、制度正文目的为倡导公司企业价值观，规范员工行为，营造良好的企业文化氛围，杜绝违反公司制度行为的发生。
链家运营管理制度
还以小王为例，3月初小王级别为A2，3 月营业部业绩3万元，那么他3月能得到
1150分！ 升一级！
职称
助理经纪人
基础分 0 0 25 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250
经纪人
3750（含）~6000
6000（含）~8750 8750（含）~12500 12500（含）~17500 17500（含）~25000 25000（含）以上
A5/M5
A0-A1—从见习到转正的蜕变 转正的考核标准 业绩=佣金收入，扣除15%平台费之后计入门店业绩，再扣 除16%交易保障费之后计入经纪人业绩（租赁新房除外）。 注：经纪人签单后，其业绩应分配一部分给本组带教店经理，
具体为：
1、买卖：A0/A1分20%、A2分15%、A3/A4分10%、A5及 以上分5%。 2、新房：A0分15%、A1/A2分10%、A3及以上分5%。 3、租赁：A0租赁经纪人的15%对应的提成将作为租委会的
课程内容
A0-A1—从见习到转正的蜕变 升降级标准—了解你的经纪人之路 底薪+提佣—贡献创造价值 遵守管理制度—维护共赢平台
遵守管理制度—维护共赢平台
新链家管理制度—平台的“法律法规”
1
新链家管理制度可以约束平台使用者的行 为，保障平台资源的公平有效利用；
任何违反新链家管理制度的行为都是 在危害平台利益，危害所有人的利益；
注：从新人基地培训开始，未使用普通话且不标准的人员淘汰。
链家经营模式全解剖
链家经营模式全解剖前言金庸先生究其一生写就了”飞雪连天射白鹿，笑书神侠倚碧鸳”多部作品，在其造就的主人公中，金庸独爱一人，这个人武功低微,贪玩，不学无术，贪财好色，自私自利，而且没有远大的抱负，也并没有'侠之大者，为国为民'的情怀，但其玩转各个不同立场，和皇帝成了好友，睡了俄罗斯公主，有7个老婆，3个孩子，最后还功成身退成为人生赢家，这个人就是韦小宝。
韦小宝从一个妓院出生的小痞子，13岁进皇宫，14岁杀鳌拜，17岁任天地会青木堂堂主，34岁时一跃成为一等鹿鼎公，用20年走到了大多数人一辈子都达不到的高度，是怎么实现的？牛逼的人生，靠的就是五个字：信息不对称，韦小宝是一个成功利用信息不对称而辉煌腾达的人，首先利用海大富睁眼瞎获得小桂子的太监身份，然后利用康熙对双方身份信息不对称成为康熙的玩伴，利用鳌拜对其实力的不了解成功制服鳌拜，利用天地会陈近南对其与康熙关系的信息不对称成为其弟子，之后晋级青木堂韦香主，之后利用神龙岛洪教主对其皇上大红人身份的不对称成为白龙使，再利用太监身份的信息不对称睡了建宁公主成为额驸。
百度百科对信息不对称的解释是这样的：信息不对称(Asymmetric Information)指交易中的各人拥有的信息不同。
在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。
一直以来，几乎所有的传统商业模式最主要的盈利基础都是信息不对称。
万科、绿地等地产商借助成本的信息不对称获取巨大的经济利益；股票经纪人凭借股市信息的不对称赚取差价，浑水靠此做空了数十家中概股......很多传统的中介（如地产，甚至服装批发，金融)都是利用信息不对称来盈利。
随着互联网的兴起，信息渠道多样化，信息内容多样化，信息获取成本极大降低，有问题百度一下，有选择困难症朋友圈一下，看起来互联网已经可以消除信息不对称了嘛，真的是这样吗？一、互联网提供了解决信息不对称的渠道，但加剧了信息不对称互联网以及移动互联网时代一个巨大的谎言是：信息是公开透明的，信息不对称已经消失，这也是新兴互联网企业进军传统行业必然宣传的论点，但事实的真相并非如此。
链家地产 经纪人运营部绩效方案及升降级制度P8
运营绩效及升降级制度2010年7月1日实施一、业务体职务体系各职级内晋升二、经纪人绩效1、 工资构成：工资=基本工资＋提成（1）基本工资：见习经纪人：1000元/月 经 纪人：1200元/月 资深经纪人：1500元/月管理路线 专业路线 一、经纪人三、店经理 二、带训师 带训师营业主任四、区经理五、运营经理基本工资＝底薪＋综合补贴其中：底薪：见习经纪人800元，经纪人1000元，资深经纪人1300元综合补贴：200元（含交通补贴50元、通讯补贴50元，餐补100元）（2）提成：◎以个人月度完成基准目标比例计提备注：租赁每3单增加1%提点，如有累单，当事人当月业绩全部充公。
2、新入职经纪人注意事项：①新人下店第一个月目标7折，第二个月目标8折，第三个月恢复正常。
3、经纪人升降级：●见习经纪人（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合）●经纪人（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合）●带训师a、带训规则1）带训师采取个人申请和店面指定相结合的选拔方式2）经纪人（含）以上可申请为带训师，申请采取书面形式，经店经理、区经理、运营经理签批，运营秘书登记后向人力资源部报备（填写带训师、业务营业主任申报表，运营经理签字），运营秘书计算带训绩效，人力资源部负责审核。
3）带训师可带训人数限1名,人员为新入职员工(含入职一直未转正员工，曾经转正过，后降为见习的不计在内)4）带训终止：至小组成员晋升到和带训师同等级别，带训终止b、带训师待遇1）薪资不变，同原岗位2）带训津贴：如转正经纪人转带训师，带训小组成员业绩达成率在80％以上，带训期间月度奖励如下：3）带训期间个人业绩连续3个月平均低于80% ，不再担任带训师●带训师的晋升－业务主任a、晋升规则：1）资深经纪人2）成功带训2人次以上（同一个人2次晋升可以计2人次）3) 有良好的品质和较强的责任心，具备团队合作意识、，并有晋升意愿4）通过晋升考试（80分合格）b、业务主任待遇1）薪资不变，同原岗位2）津贴：如带训小组业绩达成率在80％以上，带训期间月度奖励如下：C、业务主任配置1）业务主任带团人数不得超过店面员工数（不含店经理）的一半2）连续三个月组团（不含业务主任）业绩平均低于80％或连续三个月个人平均业绩低于80％，降为带训师。
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心、公证处、建委、地税等办事人员进行打骂、污蔑、威胁、恐吓和欺诈；
触 犯 国 家 法 律 在职期间违反国家法律法规被刑事拘留，违反社会道德、公序良俗行为造成不良影响的
法规
4.1.3 触犯黄线对应的处罚是什么？
触犯黄线，记过，留岗查看一年，且留岗查看期间不予晋升，同时当月扣除对应 12 倍基础分；
一年内累计两次触犯公司黄线，等同于红线，予以辞退处理。
挪用代理费；具体行为包括：不及时上缴客户代理费临时挪为己用，将客户上缴代理费
利益
据为己有
侵占公司资产；具体行为包括：提前入住/占用未签约房屋，私拿、更换公司物资
私自操作公司业务；在交易过程中收取差价/好处费；利用公司资源做二房东、炒楼；具
体行为包括：私自为客户办理过户手续，利用公司资源牟取个人利益
弄虚作假
4.1.4 黄线行为有哪些？
黄线
行为详解
损害公司利益 隐 瞒 房 屋 利 害 本公司员工或亲友（包括直系亲属、近亲属、男女朋友）委托公司交易（包括金融业务
关系
客户、自如房源业主或客户、租赁/买卖房源的业主或租房客户），在委托后需上报员工
本人区域经理以及委托区域区域经理备案，如有隐瞒不报的行为，记为黄线；
和客户承诺
违规作业/恶意 假 借 他 人 名 义 假借其他公司、客户或他人名义从事业务操作；具体行为包括：以同业名义洗盘、以同
竞争
进行业务操作 业名义对业主压价、以客户名义向同业套取房源等行为
提 供 虚 假 活 动 为应付公司满意度调查，向公司上报虚假客户电话，或以客户身份回答公司回访调研问
量
题；
扰乱工作秩序
散布不当言论/ 在公司内部散布谣言、不实信息；对外宣传/承诺未经公司正式发布的规则； 规则
损害客户利益 未尽告知义务
对已知的交易风险未尽到告知义务；具体行为包括：不按照公司明确规定的签约流程和 规范签约，向客户隐瞒已知的房屋设施纰漏和资金风险
违 反 签 约 规 范 所有违反公司明确发布的客户服务承诺、签约规范、交易流程的行为；
私藏客源 搅单、抢单、 切户 饮酒、赌博
客源信息故意不录；故意录入错误信息；故意晚于当日录入； 公司内部任何形式的恶意搅单、抢单、切户；同业间的搅单、切户；
在工作时间或工作场所内饮酒、赌博等一切扰乱工作秩序的行为；
收受他人钱财 纵容、包庇 打骂同事
代替打卡、提 供虚假假条/考 勤
收取客户赠送的钱财、礼品； 对违反公司红线、黄线的行为进行纵容、故意隐瞒、包庇；纵容关系人闹事，扰乱公司 正常的办公秩序；对公司的调查不配合； 打骂、恶意诬陷、诽谤同事； 如出现跨序列之间（运营、职能、助理序列）、职能窗口服务部门和服务对象之间的打骂 行为，或者同事间的肢体冲突导致轻微伤以上（以公安机关验伤结果为准），按红线处 理； 授意他人为自己打卡，或替他人打卡； 向公司提供伪造病历/病假条、或者篡改过的病历/病假条； 提交虚假考勤；
伪造公司合同；私刻公章；向公司上报虚假合同（含补充合同/条款）；虚构业绩；具体
行为包括向公司上报的合同信息中做低成交价、更换成交类型、隐瞒补充条款，以公司
名誉向客户做不当书面承诺
挪单、挪业绩；累单、累业绩；具体行为包括：将业绩/单量挪到级别/提佣点位高的经
纪人身上以牟取高提佣、高绩效
向公司提供虚假个人信息；具体行为包括：入职时向公司提供虚假身份/学历/工作经历
等信息，向公司隐瞒过往经历
伪造他人签字；具体行为包括代替离职员工签署离职单，模仿他人笔记签字，未经授权
代替他人签字
散 布 谣 言 ， 诋 散布、传播有损公司利益的谣言；诋毁公司；
毁公司
泄 露 公 司 信 息 泄露公司资源；泄露公司商业机密；具体行为包括：泄露公司房客源信息、网签信息、
资源
各种涉密数据和保密制度；
与同业合作；具体行为包括：出租同业公司的全程房、将同业公司的全程房收为自如房
将公司业务转介他处；具体行为包括：甩单，将公司不能操作的业务单（含买卖、租
赁、金融等业务）转到他处办理
违规作业
私藏房源
任何形式的房源信息故意不录、录入非业主电话、故意晚于当日录入的行为
Байду номын сангаас
个人行为
打骂他人
在任何情况下与同业人员发生肢体冲突；在任何情况下，对客户，或者银行、公积金中
侵犯客户利益 泄露客户隐私、恶意骚扰、报复客户；具体行为包括堵锁眼，通过互联网等渠道散布客
户隐私
私配客户房间钥匙；私自使用客户房间；私自动用、处理客户房间内物品；
收取客户好处费；索要公司业务正常收费范围之外的费用；包括以店面成本为由向同事/
客户索要 POS 刷卡手续费，向使用店面物资的人员索要费用
严 重 损 害 公 司 职务侵占
4.1 红黄线制度
4.1.1 触犯红线对应的处罚是什么？
触犯红线，予以辞退处理，且永不录用。
4.1.2 红线行为有哪些？
红线
行为详解
严 重 损 害 客 户 协助客户造假 代替客户签署合同文件；伪造客户签字；
利益
协助客户提供虚假信息；给客户提供造假渠道，承诺造假；具体行为包括：协助客户做
税/做资质
制作虚假网签
向公司提供虚假活动量数据；具体行为包括：虚假房源（含内外网）、虚假客户、虚假带
看、虚假钥匙、虚假实勘、虚假限时独家（或称速销），隐瞒真实房价或不及时更新房价 的行为
侵占他人业绩/ 以不当方式手段窃取他人工作成果；具体行为包括：以核销翻录、上传虚假角色、房源
绩效
占坑、未按约定分配合作业绩等方式侵占他人业绩，以及在招聘等工作中的恶意竞争