物业管理理论与实务试卷
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案版
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业入住在物业管理中是一项繁琐细致的工作，工作的特点包括（）、劳动强度大。
A. 专业性强B. 持续时间长C. 劳动难度高D. 频密度高2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 全国物业服务企业信用档案建设按照（）的原则，由国家建设部统一部署。
A. 统一规划B. 重点建设C. 分级建设D. 信息共享E. 分步实施3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 客户沟通的形式不包括（）A. 书面交流B. 网络交流C. 语言交流D. 肢体交流4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 鼠害防治的主要方法有（）灭鼠法。
A. 挖巢B. 诱杀C. 化学D. 生物E. 器械5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是（）。
A. 守则B. 制度C. 公约D. 办法6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）。
A. 紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B. 紧急事件具有极大的偶然性和随机性C. 紧急事件如处理及时，则不会对企业造成经济上的损失D. 面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列不属于日常物业管理期档案的是（）。
A. 物业运行记录档案B. 物业维修记录档案C. 物业收集资料档案D. 物业管理公司行政管理档案8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是( )的服务产品。
A. 全天候B. 多角度C. 不间断D. 多层次E. 全方位9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 按检查时间的间隔，将设备的检查分为（）和定期检查。
物业管理理论与实务试卷
石家庄职业技术学院物业管理理论与实务试卷（一）系别：专业班级：姓名：学号：题号一二三四五总分分数一、单项选择（15分，每题1分）得分评卷人1.（）是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A、物业B、房地产C、不动产D、固定资产2.从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评验分值不得低于（）分。
A、90B、95C、98D、1003.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（）原则。
A、专业高效B、统一管理C、公平竞争D、服务第一4.根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到（）以上。
A、80%B、90%C、95%D、99%5.写字楼按现代化程度分有（）A、非商住型写字楼、商住型写字楼B、非特殊性写字楼、特殊写字楼C、非综合型写字楼、综合型写字楼D、非智能型写字楼、智能型写字楼6.在工厂内堆放易燃易爆有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（）批准同意设立专用库房。
A、业主委员会B、物业管理企业C、保卫部门D、公安部门7.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。
A、直接B、消毒处理后C、澄清处理后D、经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后8.酒店的“万能钥匙”应由（）保管。
A、工程部B、总服务台C、客房部D、保安部9.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人应该（）A、让客户找保洁服务公司负责人解决B、向客户表示同情C、表明是物业管理公司的责任并及时解决D、表示及时向上级领导反映10.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户要求应（）A、明确拒绝B、表示抱歉C、推脱责任D、满口应承11.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）A、仔细倾听耐心解答B、积极宣传影响对方C、不断解释消除误会D、急于表态随意中断12.对于客户的电话、书面、当面投诉，物业管理有关人员都应该（）A、承担责任B、尽力解决C、立即表态D、详细记录13.物业管理活动中形成的各类文字材料是（），是物业管理档案资料的主要组成部分。
物业管理师：物业管理实务考试题(题库版)
物业管理师：物业管理实务考试题（题库版）1、多选物业服务企业的特征是（）。
A.以盈利为主要目的B.资产属全体业主所有C.独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能E.属于服务性企业正确答案：C, D, E（江南博哥）2、多选早期介入分为以下（）阶段？A．可行性研究B．规划设计C．工程建设D．房屋销售正确答案：A, B, C, D3、单选物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。
A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价正确答案：B4、单选物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A.移交协议B.保修协议C.继续维修合同D.验收协议正确答案：A5、多选在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。
A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：A, B, C, D6、多选物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理正确答案：A, B, C, D, E7、单选卢斯提出了（）这一著名论点。
A.“装饰即罪恶”B.“少就是多”C.“装饰无罪”D.“少就是空”正确答案：A8、多选有能力组织招标活动人可以分为：（）A．自行组织实施B．业主大会实施C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施正确答案：A, D9、单选物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。
上述各步骤的正确顺序应是()。
A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C10、多选对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（）A．物业验收及其相关手续办理B．领取《入住通知书》C．物业管理有关业务办理D．签订《前期物业管理协议》正确答案：A, C11、多选物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。
物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
1、入住的实质是( )交付物业的过程。
A、建设单位向业主B、物业服务企业向业主C、施工单位向建设单位D、施工单位向业主2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建造面积要求的是( )A、高层 80 万平方米，多层 50 万平方米B、多层 80 万平方米，高层 50 万平方米C、高层 50 万平方米，多层 30 万平方米，写字楼5 万平方米，别墅 2 万平方米D、多层 50 万平方米，高层30 万平方米，别墅 5 万平方米，写字楼 2 万平方米3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。
A、工厂集体宿舍B、新建写字楼C、新建商品住宅楼D、部队营房4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。
A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B、人数为 5 人C、由招标人依法组建评标委员会D.、外聘专家不得少于五分之四5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。
A、完好房B、基本完好房C、普通完好房D、危（wei）险房6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。
A、物业管理公司的全体员工B、物业项目部的全体员工C、全体秩序维护员D、全体业主7、员工的解聘包括( )三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。
A、一定要满足业主的合理需求B、尽可能地满足业主的一切需求C、要有偿满足业主的合理需求D、尽可能地满足业主的合理需求9、普通情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。
A、建设B、施工C.、规划设计 D、监理11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。
A、物质奖励与精神奖励相结合B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当即将予以奖励C、奖励应采用公开透明的方式D、奖励程度要与员工的贡献相符E、奖励的方式保持一致，不应变化12、物业管理投诉处理的要求有( )。
物业管理实务 考试题(附答案)
物业管理实务考试题（附答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。
对于指示性通知来说，指示性通知不适用于( )。
A、发布需要下级周知的情况B、布置工作C、发布规章制度D、阐述政策正确答案：A2.对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。
A、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种B、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化正确答案：A3.从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。
A、不要随意生造简化字B、不要书写繁简夹杂的字C、不要书写简化字D、不要书写错别字正确答案：C4.在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
A、面试B、心理测验C、劳动技能测验D、知识测验正确答案：D5.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。
A、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救B、动火人员要严格执行安全操作规程C、动火现场要指定安全负责人D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D6.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。
A、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力B、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准C、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：B7.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A、事后维修B、紧急抢修C、事中维修D、预防性维修正确答案：D8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。
A、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、严把采购质量关正确答案：B9.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。
物业管理的理论与实务试题是什么
物业管理的理论与实务试题是什么对于物业管理人员来说，物业管理的相关理论和实务知识是必须掌握的，而这也是促进小区发展的因素之一。
下面是店铺为你整理的物业管理知识考试卷，希望对你有用!物业管理知识考试卷选择题1. 物业经营管理活动的管理对象通常为( )。
A. 居住物业B. 公共物业C. 收益性物业D. 特殊物业2. 企业财务管理的内容的决定因素中最关键的是( )。
A. 组织性质B. 组织类型C. 资产数量D. 国家的财务管理制度3. 仅考虑房地产的投资特性时，一般认为购买销售自行车的店铺比购买生产自行车的厂房的投资风险小，这是因为前者比后者具有( )。
A. 更长的经济寿命B. 更显著的各异性C. 更强的适应性D. 更专业的物业管理4. 某城市修建了从城市中心到郊区的快速轨道交通，使沿线房地产大幅增值，是房地产的( )特点带来的效果。
A. 相互影响性B. 适应性C. 不一致性D. 保值增值性5. 在一定收益水平上具有最小风险的资产组合被认为是有效的，代表这种资产组合的点可以组成一个( )曲线。
A. 风险投资B. 有效收益C. 有效边界D. 有效供给6. 房地产投资中危害最大的一种风险是( )。
A. 通货膨胀风险B. 政策风险C. 政治风险D. 周期风险7. 某写字楼物业管理者根据入住公司客户会客的需要，将某层部分房间开辟成咖啡厅，是利用了房地产特性中的( )。
A. 相互影响性B. 政策影响性C. 适应性D. 各异性8. 研究表明，与房地产的使用性质相关的是房地产的( )。
A. 物理寿命B. 自然寿命C. 经济寿命D. 折旧年限9. 一般来说，仓储用房的经济寿命是( )年。
A. 25B. 40C. 45D. 6010. ( )是租赁合同的核心，是引起租赁纠纷的主要原因。
A.租赁期限B.租赁用途C.租金标准D.房屋的修缮责任11. 物业经营管理的内容中( )以运行管理为主。
A. 物业管理和设施管理B. 物业管理和资产管理C. 设施管理和投资组合管理D. 资产管理和投资组合管理12. 物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入( )。
物业管理师《物业管理实务》试卷及答案
物业管理师《物业管理实务》试卷及答案物业管理师《物业管理实务》试卷及答案 ⼀、单项选择题 1.⼀级资质物业管理企业注册资本应为⼈民币( )万元以上。
A.50B.300C.500D.1000 2.新设⽴的物业管理企业应当⾃领取营业执照之⽇起( )⽇内，向⼯商注册所在地直辖市、设区的市的⼈民政府房地产主管部门申请资质。
A.30B. 45C. 60D. 90 3. 某物业管理公司仅管理⾼层住宅类型的物业，管理总⾯积达120万平⽅⽶，从管理类型和⾯积上看，该公司符合申报( )资质条件。
A. ⼀级B. ⼆级C. 三级D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标⼈和中标⼈应当⾃中标通知书发出之⽇起( )⽇内，按照招标⽂件和中标⼈的'投标⽂件订⽴书⾯前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标⼈推荐不超过3名有排序的合格的中标候选⼈。
招标⼈( )。
A. 可任选其中⼀个作为中标⼈ B. 应以报价最低的为中标⼈ C. 应报请房地产⾏政主管部门确定中标⼈ D. 应按照中标候选⼈的排序确定中标⼈ 6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标⽂件，②获取招标信息，③登记并取得招标⽂件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标⽂件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。
正确的投标步骤是( )。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥ 7. 物业服务合同由( )与业主⼤会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主⼤会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位 8. 业主临时公约由( )制定。
A. 建设单位B. 购房⼈C. 物业管理企业D. 房地产⾏政主管部门 9. 物业管理的早期介⼊是建设单位引⼊的( )。
A. 设计⼯作B. ⼯程监理⼯作C. 开发建设⼯作D. 物业管理咨询活动 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之⽇起⾄( )之⽇⽌的物业管理活动。
《物业管理理论与实务》练习题
《物业管理理论与实务》练习题一、填空题1、同其它市场一样,物业管理市场由市场客体、市场主体和市场环境三个方面组成.2、建筑物区分所有权具有复合性、专有所有权的主导性、一体性、登记公示性和权利身份主体的多重性五个特征。
3、物业管理企业资质的行政管理主要包括四个方面，即资质等级核定管理、资质等级审批管理、资质等级动态管理和资质等级业务管理.4、物业管理招投标主要包括招标、投标、开标、评标和中标五个环节。
5、物业管理企业在经营过程中面临的主要风险有市场（经济) 风险、法律风险、财产风险、责任风险和人身风险5个方面.6、物业管理工作中经常涉及的保险主要有三类，即财产险、雇主责任险和公众责任险。
7、按计租方式的不同，租约可分为毛租约、纯租约和百分比租约三种类型.8、物业管理从业人员行为方面的修养主要体现在仪容仪表、礼貌礼节和服务用语三个方面。
三、判断题1、物业管理应该实行“谁建设，谁管理”的制度( F )2、物业管理是城市管理的一部分（T ）3、物业管理公司前期介入的费用应由开发商承担（T ）4、前期物业管理的时间范围是从接管物业到业主委员会成立之前（T ）5、非业主使用人遗留下的经济问题不应由业主承担责任（F ）6、物业管理公司没有必要对非业主使用人进行物业管理培训（F )7、物业出租人也可以是物业的承租人( T ）8、拖欠物业管理费的业主不能被选为业主委员会的成员( F ）9、物业管理公司有权改变小区内的公共设施（F ）10、业主将物业租给别人并改变物业的原有用途时需要物业管理公司的同意（T )11、现代物业管理与传统的房地产管理的内容是一样的（F ）12、物业管理公司不应该早期介入（F ）13、物业管理公司早期介入的时间应该是越早越好( T ）14、业主可以不请物业管理公司而自行对其物业进行管理( T ）15、非业主使用人不交物业管理费业主应该承担责任(T ）16、物业管理公司没有必要对业主进行物业管理培训（F ）17、物业出租人只能是所有权人自己（F ）18、物业管理费年终结余可以作为管理公司的利润（F ）19、物业管理公司可以向违章的业主及其它相关人员罚款（F ）20、物业管理与社区管理的性质是不一样的（T ）四、选择题（其中1、2、3、4、10、11、12、13、14、15、36、37、38、39、40、46、47、48、49、50、56、57、58、59、60为多选题，其余为单选题) 1、直线制组织形式适用于( BC )A。
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物业管理理论与实务试卷Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT石家庄职业技术学院物业管理理论与实务试卷（一）系别： 专业班级： 姓名： 学号：一、 单项选择 （15分，每题1分）1.（ ）是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A 、物业 B 、房地产 C 、不动产 D 、固定资产2.从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评验分值不得低于（ ）分。
A 、90 B 、95 C 、98 D 、1003.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（ ）原则。
A 、专业高效B 、统一管理C 、公平竞争D 、服务第一4.根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到（ ）以上。
A 、80% B 、90% C 、95% D 、99%5.写字楼按现代化程度分有（ ）A 、非商住型写字楼、商住型写字楼B 、非特殊性写字楼、特殊写字楼C 、非综合型写字楼、综合型写字楼D 、非智能型写字楼、智能型写字楼6.在工厂内堆放易燃易爆有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（ ）批准同意设立专用库房。
A 、业主委员会B 、物业管理企业C 、保卫部门D 、公安部门7.工业园区内所有工业废水须（ ）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。
A 、直接B 、消毒处理后C 、澄清处理后D 、经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后8.酒店的“万能钥匙”应由（ ）保管。
A 、工程部B 、总服务台C 、客房部D 、保安部9.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人应该（ ） A 、让客户找保洁服务公司负责人解决 B 、向客户表示同情C 、表明是物业管理公司的责任并及时解决D 、表示及时向上级领导反映 10.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户要求应（）A 、明确拒绝B 、表示抱歉C 、推脱责任D 、满口应承 11.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（ ）A 、仔细倾听耐心解答B 、积极宣传影响对方C 、不断解释消除误会D 、急于表态随意中断12.对于客户的电话、书面、当面投诉，物业管理有关人员都应该（ ）A 、承担责任B 、尽力解决C 、立即表态D 、详细记录13.物业管理活动中形成的各类文字材料是（ ），是物业管理档案资料的主要组成部分。
A 、档B 、卡C 、册D 、单14.（ ）不属于房屋的零星养护修理范畴。
A 、修补房脊B 、拆砌局部墙体C 、拆换门窗D 、抽换个别檩条 15.以下有关楼宇各部位一般保养周期的表述中恰当的是（ ）A 、外墙粉刷1年一次B 、走廊粉刷每3年1次C 、纱窗5年1遍铅油D 、楼梯粉刷10年1次二、多项选择题（10分，每题1分）1、物业管理的环境保洁工作应做到（ ）。
A 、所有应清扫保洁部位都设专人负责B 、保洁区域内没 有垃圾污物C 、物业管理区域内路面保持洁净D 、当日垃圾当日清除2.住宅小区物业管理费中的人工费包括（ ） A 、工资 B 、福利费 C 、奖金 D 、服装费3.物业管理企业对管区内房屋二次装修监督管理的主要内容有（ ） A 、审核装修设计方案是否对物业结构、墙面、楼顶等构成损害 B 、监督施工人员是否按业主意愿施工 C 、监督施工人员是否规范作业D 、检查验收装修工程，以保证房屋建筑安全4.根据房屋鉴定情况，对危房可以分别采取（ ）等处理措施 A 、观察使用 B 、处理使用 C 、停止使用 D 、整体拆除5.物业环境污染的防治包括（ ）A 、大气污染的防治B 、水体污染的防治C 、固体废弃物污染的防治D 、噪声污染的防治 6.物业管理收费应当遵循（ ）等原则A 、谁受益谁负担B 、公开合理C 、与缴费人的承受能力相适应D 、越低越好7.选配承租客商考虑的主要因素有（ ）。
A 、承租户的声誉 B 、承租户的财务状况 C 、承租户的组合与位置分配 D 、承租户需要的服务 8.下列内容中属于物业特征的是（ ）。
A 、耐久性B 、高值性C 、权益性D 、多样性 9.下列内容中不属于物业管理特征的是（ ）。
覆盖面广 B 、管理性强 C 、物业管理企业居主导地位 D 、专业性强 10.计算机在物业管理中的应用包括（ ）等。
A 、编辑储存资料B 、设计制作图纸C 、建立网络信息D 、提供原始资料三、判断正误，并对错误的予以更正（10分，每题2分）1.按照建设部的现行规定，新建小区物业管理达优标准之一是公共绿地人均平方米以上。
（ ）2.按照建设部的现行规定，写字楼物业管理达优标准之一是房屋零修及时率达100%。
（ ）3.住宅小区的房屋共用部位共用设施设备维修基金可以用于小区共用设施设备的日常养护。
（ ）4.业主缴纳的物业管理公共性服务费用中，应该包括业主房内设施设备的维修和养护费用。
（ ）5.续聘是业主委员会的权利，物业管理企业没有权利拒绝聘请。
（ ）四、情景题（15分，每题5分）1. 你所在物业管理公司中标接管阳光小区，你和小李都将参加公司组织的小区接管验收小组，由于小李刚刚来到公司，他对物业的接管验收工作还不太熟悉，请你告诉他什么是物业的接管验收，物业管理公司应对物业的哪些方面进行验收2. 宇翔物业管理公司新近接管了某住宅小区，作为公司物业部经理助理的你接受了建立用户档案的工作，你应如何建立用户档案3. 某高档住宅小区绿化率达50%，环境美丽宜人，负责该住宅小区物业管理的世景物业管理公司认为，不能因为环境的优美而放松对大气污染的防治，请帮助物业管理公司分析，除了维护好小区绿地外，还应从哪些方面严格控制小区内的大气污染五、案例分析题（30分，每题10分）1. 世荣物业管理公司财务部的邹小姐负责测算所管物业项目的物业管理服务费，她计算的物业管理公共服务费用构成中应包含哪些项目其依据是什么在其所测算的物业管理服务费中应不应包含物业管理公司的利润2.建筑面积100万平方米的某住宅小区于2003年10月底建成，在选择物业管理机构时，开发商没有进行招投标，而是自己成立了一个物业管理部直接接管了该小区，请分析：（1）开发商的做法是否合适为什么（2）根据《物业管理条例》的规定，开发商应受到怎样的处理（3）什么情况下可以不采用招投标的方式选聘物业管理公司3.尚志物业管理公司接管验收康桥小区，准备办理业主入住手续，你知道办理业主入住手续的过程是怎样的吗请具体说明。
石家庄职业技术学院物业管理理论与实务试卷（二）系别： 专业班级： 姓名： 学号：一、 单项选择 （15分，每题1分）1.物业管理公司对于已过存档期的物业档案，经（ ）批准可以销毁，同时应建立已销毁文档清册备查。
A 、业主委员会B 、政府主管部门C 、公司主管领导D 、档案管理人员 2.在物业管理工作中，（ ）是一种应用较为广泛的知照性文书。
A 、广告 B 、通知 C 、合同 D 、计划 3.《住户手册》是物业管理常用（ ）的一种。
A 、入住通知B 、规章制度C 、管理计划D 、管理合同4.解决物业管理服务费漏交所造成损失的一个正确的途径是（ ）。
A 、在物业管理经费预算中要留有一定的余地B 、分摊到其他业主身上C 、少交税费D 、由有关行政主管部门承担5.我国给排水设计规定，当无软化水设施时，为了防止产生水垢，生活热水出水温度最多不高于（ ）℃。
A 、50B 、55C 、60D 、65 年3月，国家建设部以第33号令颁布了（ ）A 、《城市物业管理条例》B 、《城市新建住宅小区管理办法》C 、《全国住宅小区物业管理规定》D 、《全国文明住宅小区评比标准》7.新建住宅小区在竣工验收前，通常首先由（ ）行使管理权，可委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作。
A 、业主委员会B 、政府主管部门C 、房地产开发商D 、业主和使用人 8.写字楼设备管理应做到设备良好，运行正常，实行（ ）值班制。
A 、8小时 B 、10小时 C 、12小时 D 、24小时9.物业管理企业在接受业主的委托后，成为物业的具体管理者，体现了（ ）原则。
A 、产权、经营权分离B 、公平竞争C 、业主至上D 、经济合理10.物业管理公司是实行自主经营、独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任的（ ）。
A 、生产性实体 B、事业法人实体 C 、企业法人实体 D 、行业管理单位11.按照《物业管理条例》的规定，一个物业管理区域可以成立的业主大会的数量是（ ）A 、一个B 、两个C 、多个D 、由业主自定 12.物业管理企业应当（ ）居委会开展社区管理、社区服务工作A 、配合B 、指挥C 、领导D 、监督13.我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）万平方米A 、1-3B 、3-5C 、5-8D 、8-1014.房屋附属设备的三级保养，包括一级保养、二级保养和（ ）A 、三级保养B 、计划保养C 、定期保养D 、日常养护 15.《收楼须知》是一种（ ）性通知A 、批示B 、指示C 、转发D 、告知二、 多项选择 （10分，每题1分）1.根据将于2003年9月1日起开始施行的《物业管理条例》，（ ）是业主大会的职责。
A 、选举或更换业主委员会B 、制定或修改业主公约C 、选聘或解聘物业管理公司D 、决定专项维修资金的使用方案 2.（ ）是业主委员会的义务。
A 、召集并主持业主大会B 、向业主大会汇报工作C 、接受行业主管部门的监督D 、配合物业管理公司的工作3.由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（ ）等。
A 、写字楼外墙的清洁 B 、客户写字间内的清洁 C 、电梯的清洁 D 、公共卫生间的清洁4.写字楼中客人对商务中心服务质量的评价是以服务的（ ）为出发点。
A 、精确 B 、周到 C 、无偿 D 、快捷5.物业管理日常服务的主要内容有（ ）等。
A 、财务管理B 、房屋维修C 、车辆管理D 、保洁管理6.物业管理人员不仅要管理物业还要与人打交道，因此必须具有（ ）。
A 、良好的语言表达能力 B 、良好的个人形象 C 、良好的心理素质 D 、良好的家庭背景7.住宅小区物业管理经费的来源主要有（ ）。
A 、日常服务费B 、维修资金C 、多种经营收入D 、政府扶持 8.物业管理企业追讨业主拖欠物业管理费时可采用（ ）等方法。