市场营销基本知识点
市场营销学知识点归纳
市场营销学知识点归纳1. 市场营销定义市场营销是一种管理过程，通过它，企业和顾客以及其他参与者在创造、沟通、交付和交换产品与服务中相互满足需求和利益。
2. 市场营销组合市场营销组合（Marketing Mix）是指企业在市场营销策略中可以控制的四个主要变量：产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion），简称4Ps。
3. 市场细分市场细分（Market Segmentation）是将市场分割成具有相似需求或特征的消费者群体的过程。
4. 目标市场目标市场（Target Market）是指企业选择的市场细分，企业将为其提供特定的产品或服务。
5. 市场定位市场定位（Market Positioning）是指在目标消费者心目中为产品或品牌创造独特、明确和吸引人的形象。
6. 产品生命周期产品生命周期（Product Life Cycle）描述了一个产品从引入市场到退出市场的整个过程，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。
7. 品牌管理品牌管理（Brand Management）是指通过市场营销活动来建立、维护和增强品牌价值的一系列过程。
8. 价格策略价格策略（Pricing Strategy）涉及产品定价的决策，包括成本加成定价、竞争导向定价、价值定价等。
9. 分销渠道分销渠道（Distribution Channels）是指产品从生产者到消费者的流通路径，包括直接销售和间接销售。
10. 促销策略促销策略（Promotion Strategy）包括广告、公关、销售促进、个人销售等，旨在提高产品知名度和销售量。
11. 市场营销研究市场营销研究（Marketing Research）是指收集、分析和解释信息以帮助企业更好地理解市场和制定营销决策的过程。
12. 消费者行为消费者行为（Consumer Behavior）研究消费者在获取、使用和处置产品过程中的行为模式。
13. 服务营销服务营销（Service Marketing）涉及服务产品的营销策略，包括服务质量、顾客满意度和忠诚度管理。
市营知识点
1.市场的含义：某种产品的现实购买者与潜在购买者的总和2.市场的构成要素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力，购买欲望3.市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程4.市场营销观念：①生产观念。
企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以拓展市场。
生产观念是一种重生产轻营销的商业哲学。
②产品观念。
企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。
③推销观念。
企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
④市场营销观念。
市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学。
实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望。
⑤客户观念。
客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键。
各行业的企业都试图通过卓有成效的途径，及时准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。
⑥社会市场营销观念。
5.4P：产品，价格，渠道，促销6P：权利，公共关系4R：关联，反应，关系，回报6.市场营销微观环境：企业，市场营销渠道企业，市场，竞争者，公众。
7.市场营销宏观环境：(机会和威胁)①人口环境，②经济环境(消费者收入的变化，消费者支出模式的变化，消费者储蓄和信贷情况的变化，共享经济带来的变化)，③自然环境，④技术环境(新技术的创造性推动力，新技术革命有利于企业改善经营管理，新技术革命将影响零售商业结构和消费者购物习惯，移动互联网时代的机会和挑战)，⑤政治和法律环境，⑥社会和文化环境。
8.消费者市场的特点：①分散性。
购买者众多，市场分散，成交次数频繁，交易数量零星。
②差异性。
购买者是受众多不同因素影响的人或家庭，市场需求呈现较大的差异性，多样性。
③多变性。
消费者市场产品的专业技术性不强，同种产品较多，消费者选择余地大，需求多变。
④替代性。
消费者市场产品种类繁多，不同产品之间往往可以互相替代。
⑤非专业性。
消费者的购买行为具有可诱导性。
9.影响消费者购买行为的因素：文化因素(文化，亚文化)，社会因素(参照群体，家庭，社会角色与地位)，个人因素(年龄和性别，职业与经济状况，生活方式，个性及自我观念)，心理因素(动机，知觉，学习，信念与态度)。
市场营销基础知识点
第一章市场营销概述1.1市场1.1.1市场的含义从狭义上讲，市场是买卖双方交易商品的场所。
（有限的区域）这些市场具有共同的特点：既有买方也有卖方；有一定的交易场所和条件；有较为固定的交易场所。
从广义上讲，市场是指在一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。
从市场营销学的角度看，市场是现实需求与潜在需求的全部。
从企业营销的角度来讲，市场是人口、购买力和购买欲望三要素的综合，用公式表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望1.1.2市场的特点统一性，开放性，竞争性和有序性。
1.1.3常见市场类型1.国内市场和国际市场（根据地域特征不同）2.完全竞争市场、完全垄断市场、寡头垄断市场和不完全竞争市场（根据市场竞争的程度划分）完全竞争市场又称纯粹竞争市场，是指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构。
买卖双方都是价格的净接收者，生产要素可以自由流动，有充分的市场信息，价格自发地调节着商品的供求关系。
完全垄断市场是一种与完全竞争市场相对立的极端形式的市场类型。
完全垄断市场中，由于存在着专利技术、资源等因素的垄断，或者凭借政府的力量，只有唯一的买主或卖主，其他人不可能参加竞争，以垄断高价货垄断低价的形式决定垄断利润。
寡头垄断市场是一种由少数几个大企业垄断了大部分市场份额，大多数小企业占有一部分市场份额的市场。
不完全竞争市场是百家争鸣的状态。
3.有形商品市场和无形商品市场（根据产品的形态划分）无形商品市场是指为满足人们对资金及各种服务的需要而提供各种无形商品的市场，如金融市场、劳务市场、技术市场和信息市场等。
金融市场包括货币市场和资本市场两种形式。
货币市场主要用来调节短期的资金余缺，它通过银行业之间的拆放、商业票据的贴现、短期债券的出售等方式，融通短期资金，加速资金的周转，提高资金的利用率。
资本市场是进行长期资金交易的市场，它通过发行债券、股票及长期抵押贷款等方式，讲储蓄转变成中长期的投资，为扩大再生产创造有利条件。
市场营销部分主要知识点总结
市场营销部分主要知识点总结第一章市场营销绪论理论部分基础知识1、（销售）是企业市场营销人员的职能之一，但不是其最重要的职能。
2、市场营销的根本目的是（实现企业目标）。
3、市场营销的中心是（市场交易过程）。
4、企业要按照消费者的需求组织产品的（生产）和（销售）。
5、企业要根据消费者需求的满足程度来确定（盈利）。
6、企业开拓市场，实现营销目标的根本指导思想是（营销观念）。
7、生产观念是在（卖方市场）的背景下产生的。
8、在生产观念指导下，生产和销售的关系是（以产定销）。
9、4Ps营销理论10、4Cs营销理论11、4Cs营销理论注重以（消费者需求）为导向。
名词解释：1、市场营销――就是在不断变化的市场环境中，为了实现企业的目标，通过市场交易去满足消费者需要的综合性商务活动过程。
2、大市场营销――就是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事经营活动，需在策略上协调地采用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各方面合作的活动过程。
3、关系营销――就是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的市场营销活动的一种营销观念。
4、绿色营销观念――就是指企业必须把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地起来，必须充分顾及到资源利用与环境保护问题，从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。
5、文化营销观念――就是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。
6、企业文化――是企业内部全体职工共同信奉和遵从的价值观、思维方式和行为准则。
7、4Ps营销理论――指企业在开展市场营销活动过程中，通过对各种可控因素的优化组合和综合运用，使其能够扬长避短，发挥优势，以适应外部环境的一种营销理论。
8、4Cs营销理论――是企业在营销活动中，必须瞄准消费者需求，考虑消费者所愿意支付的成本以及消费者购买的便利性，与消费者进行充分沟通的一种营销理论。
市场营销复习知识点
市场营销考点整理1、市场营销管理哲学（观念）P30指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
确立正确的营销哲学，对企业经营成败具有决定性的意义。
是指导企业开展经营销售活动的态度、观点和思想方法，其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
市场营销管理哲学的演变和背景：（一）以企业为中心的观念（1）生产观念。
卖方市场：产品供不应求。
选择甚少，只要价格合理，消费者就会购买，市场营销的重心在于大量生产。
大力推行批量化的标准化生产，以提高生产效率，降低生产成本，最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的。
这类企业只能在市场上产品质量基本相等的情况下有一定的竞争力，一旦供不应求的市场状况得到缓解，消费者对产品质量产生的不同层次的要求，企业就必须运用新的观念来指导自己的竞争。
（2）产品观念。
供不应求现象得到缓和，在市场产品有选择的情况下，消费者会欢迎质量最优，性能最好和特点最多的产品，因此，企业致力于制造质量优良的产品，并不断改造提高。
（3）推销观念。
“卖方市场”向“买方市场”过度阶段。
供给趋于饱和，而需求缓慢增长。
资本主义已处于严重的经济危机和不景气中。
该观念认为：消费者不会因为自身的需要与愿望主动的购买商品，必须经由推销的刺激才能诱使其采取购买行为。
对企业现有产品必须努力推销，否则就不能增加销售量和利润。
可取之处是厂商重视发展潜在的顾客，通过加强促销活动，使消费者对产品有所了解或发生兴趣，实现交换。
但只着眼于现有产品的推销，对消费者只希望通过促销手段诱使其购买，至于顾客满意与否以及会不会重复购买，则比较忽视。
（二）以消费者为中心的观念。
企业的一切计划与策略应以满足消费者的需求为中心，正确确立目标市场的需求与欲望，比竞争者更有效地满足顾客的需要。
企业信念：企业的一切计划与决策应以满足顾客为中心，满足消费者的需求与愿望是企业的责任，在满足需求的基础上，实现长期合理的利润。
市场营销观念四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
市场营销知识点
市场营销第一章市场和市场营销1、市场营销的定义：市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。
“交换”是市场营销的核心。
市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客"。
2、市场营销学的相关概念1）需要、欲望和需求☆需要：存在于人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方式去满足，但不能凭空创造☆欲望：指想得到上述需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求.市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发和销售特定产品和服务来满足欲望。
☆需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望.2）产品和服务☆产品：特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
☆服务：产品是服务的载体,服务可以是有形的也可以是无形的.3）效用、费用和满足☆效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价4）交换、交易和关系☆交换：是指从他人处取得自己所需之物，自己以某种东西作为回报，是市场营销的核心☆交易：是交换的基本组成单位,是交换双方之间的价值交换。
交换是一种过程,这个过程中如果双方达成一项协议，则成为发生了交易。
☆建立在交易基础上的营销可称之为交易营销。
5）市场营销与市场营销者☆在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，就将前者称为市场营销者,后者称为潜在顾客.☆市场营销和创新是企业的两个功能，其中营销是企业与众不同的独一无二的职能。
3、市场营销的形成(参考作业）第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理1）概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值,建立和发展与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
2）市场营销管理的本质是需求管理,(理解p23)需求主要有：1负需求2无需求3潜伏需求4下降需求5不规则需求6充分需求7过量需求8有害需求2、以企业为中心的观念（选择）1）生产观念：认为消费者总是接受任何他能买到并买得起的产品。
市场营销学复习知识点集合
市场营销的概念、五种市场经营观1.市场由具体特定的欲望和需求，并且愿意和能够通过交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成。
构成现实市场的基本要素：（1）参与交换活动的当事人（2）消费者需具备的条件（3）生产经营者须具备生产经营能力2.市场的多层含义（1）市场是商品交换的场所，亦即买主与卖主发生作用的地点或地区。
（2）市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和。
（3）市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
（4）市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。
3.市场的功能（1）市场具有经济结合的功能，即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合。
这是市场的基本功能。
（2）市场具有引导商品生产面向消费需求的功能，即指每一个商品生产者生产什么产品，以多大规模生产，都要以反映社会消费需要的市场需求为导向。
（3）市场具有劳动比较的功能，及比较同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。
4.市场营销就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需求,实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业服务经营活动。
5.五种经营观念（1）生产观念:企业以改进/增加生产为中心;供不应求“我们生产什么，就卖什么。
”（2）产品观念:强调以质量取胜,忽略推销活动;以质取胜。
“酒香不怕巷子深”（3）推销观念:强调如果不经过营销努力,消费者就不会大量购买;（4）市场营销观念:从反映在市场上的消费需求出发,按照目标顾客的需求与欲望,比竞争者更有效的去组织生产和销售.“顾客需要什么，我们就生产什么。
”（5）社会营销观念:企业提供产品,不仅要满足消费者的需求与欲望,而且要符合消费者和社会的长远利益,企业要关心与增进社会福利,营销要有利于并促进持续发展. 6.五种经营观念的分类比较7.市场营销的功能：1.交换功能。
(完整版)市场营销知识点汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
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市场：是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客构成的，市场是买卖关系的总和。
市场营销基本流程：
1、市场机会分析[3]
2、市场细分
3、目标市场选择
4、市场定位
5、4Ps(营销组合)
6、确定营销计划
7、产品生产
8、营销活动管理(即执行与控制)
9、售后服务，信息反馈
市场营销理论：
（1）4Ps营销理论（4Ps营销组合理论）
基本策略：产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion
（2）4Cs营销理论：
顾客Customer、成本Cost、便利Convenience、沟通Communication（理念、标准）
（3）4R营销理论：
关联Relevancy、反应Respond、关系Relation、回报Return（强调关系管理）
（4）10Ps营销理论：
6Ps（4Ps+政治权利Politics power+公共关系Public Relation）+4Ps （探查Probing、分割Partitioning、优先Prioritizing、定位Positioning）
SWOT分析法：
（1）优势S （2）劣势W （3）机会O （4）威胁T
利用优势抓住机会SO
利用机会克服弱点WO
利用优势减少威胁ST
使弱点和威胁最小化WT
营销环境：
（1）按对企业营销活动影响时间的长短：
1）长期环境 2）短期环境
（2）按对企业营销活动影响的地域范围：
1）国际环境2）国内环境
（3）按对企业营销活动影响因素的范围：（营销环境构成因素）
1）微观环境：
企业可控：
①企业本身：市场营销管理部门、其他职能部门、最高管理层；
②市场营销渠道企业：供应商（供货的价格变化、供货的质量保证、供货的及时性和稳定性）、营销中间商（中间商、实体分配公司、营销服务机构、财务中介机构）；
③顾客：消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场；
④竞争者：
愿望竞争者：提供不同产品以满足不同需求的竞争者；
类别竞争者：提供不同产品以满足同一种需求的竞争者；
产品形式竞争者：满足同一需要的产品的各种形式间的竞争；
品牌竞争者：满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞
争。
⑤社会公众：融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众。
2）宏观环境
①人口环境：人口数量与增长速度、人口结构（年龄结构、性别结构、教育与职业结构、家庭结构、社会结构、名族结构）、人口分布。
②经济环境（主要环境因素）：
直接影响营销活动的经济环境因素：消费者收入分析（国内生产总值、人均国内生产总值、个人可支配收入、个人可任意支配收入）、消费者支出模式、消费者储蓄、消费者信贷
经济发展状况：经济发展水平、经济形势。
③政治法律环境：
政治环境：企业市场营销活动的外部政治形势。
主要表现为政府所制定的方针政策：进口限制、税收政策、价格管制、外汇管制、国有化政策。
法律环境：国家或地方政府所颁发的各项法规、法令和条例等，它是企业营销活动的准则，企业只有依法进行各种营销活动，才能受到国家法律的有效保护。
④社会文化环境：教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗。
⑤自然环境：自然资源日益短缺、环境污染日趋严重、政府干预不断加强。
⑥科学环境：科技发展促进社会经济结构的调整、消费者购买行为的改变、企业营销管理的现代化，影响企业营销组合策略的创新。
产品生命周期：
（1）导入期（2）成长期（3）成熟期（4）衰退期
马斯诺需求层次理论：
五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
市场细分
市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程
市场定位
其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。