《质量管理》期末复习资料
质量管理学复习资料4
第四章领导战略计划（重点串讲）（recite）组织使命的概念（comprehend）组织使命的含义使命：也称为宗旨、目标，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性问题。
任何组织的存在都有其特定的使命。
组织或企业只有明确了自己存在的使命，才能够着力于去“做正确的事”。
组织的使命不仅是描述组织的产品或目标顾客，还反映的是组织的灵魂之所在。
通过调查，我们最终得出这样的结论，那就是：一群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事情（社会做出贡献）。
一个组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构；在思考组织的使命时，人们很容易陷入一个误区是把完成使命的手段误作为使命本身。
（comprehend）核心价值观的概念核心价值观：也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
价值观必须以管理层的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在组织中造成人们的冷嘲热讽。
组织的方针政策必须符合组织的价值观的要求，一个企业的核心价值观一般来说不会太多，通常只是3-5条而已。
一个公司的核心价值观应当包括哪些内容并没有什么一定之规，但一般说来，绝大多数公司都会在其核心价值中表达其对于人、诚信等这些根本性问题的看法。
此外，顾客、社会责任、创新、团队精神等也是常常包括的主题。
为了便于为组织的成员所理解，企业对于其核心价值观应该有比较详尽的阐释。
（comprehend）愿景的概念愿景：是指组织未来期望达到的一种状态。
通常，愿景可被看作组织的一种远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。
这样的目标的制定要求组织的高层领导班子必须具备相当的远见卓识，愿景应当表现出高度的想象力并能够给予人们以巨大的鼓舞。
愿景不是赌博，组织必须紧信自己能够实现目标。
（comprehend）组织的社会责任的含义社会责任：指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。
食品质量管理期末复习题
美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。
质量（Quality）也称“品质”，一组固有特性满足要求的程度。
“质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。
服务质量特点与特性特点（1）服务是以人为主体来完成的（2）质量不易管理:服务大多是分散进行的，而且服务在提供之后立即消失，（3）难以申诉:服务提供之后随即消失，不会留下痕迹，因而很难定量显示服务不良的程度。
特性（1）功能性：服务所发挥的效用与功能。
（2）经济性：顾客为了得到不同的服务所需费用的合理程度。
（3）安全性：是指被服务者生命不受到危害、健康和精神不受到伤害。
（4）时间性：是指服务在时间上满足顾客需要的能力：（5）舒适性：是指服务的舒适程度。
（6）文明性：是指服务满足精神需要的程度。
一件产品或一项服务能否成功地完成它预定的使命取决于四个主要因素,它们是:(1) 开发设计质量 (2) 生产制造质量(3) 使用质量(4) 服务质量食品质量：食品的特性（营养、安全、卫生、色、香、味等）满足用户需要的程度。
管理的基本功能：计划、组织、领导、控制食品质量管理具有一定的特殊性1.食品质量管理以食品安全为核心2. 在空间和时间上具有广泛性3.食品质量管理的对象具有复杂性4.食品质量管理对产品功能性和适用性有特殊要求质量管理的发展阶段及各阶段优缺点⑴质量检验阶段:优点:设立专职检验职能;缺点:以事后检验和把关为主,很消极⑵统计质量控制（SQC）阶段:优点:以积极的预防和改进为主。
缺点:影响产品的质量因素非常多，单纯依靠统计方法不可能得到全面解决。
⑶全面质量管理（TQM）阶段:特点全员、全过程、全面的质量管理;多方法的质量管理朱兰三部曲：质量计划、质量控制和质量改进质量控制（Quality Control，QC）又称“品质控制”,即通过采取一系列作业技术和活动对各个过程实施控制质量保证（Quality Assurance，QA）致力于提供质量要求会得到满足的信任。
药品生产质量管理规范(GMP)复习资料及其答案
药品生产质量管理规范(GMP)复习资料及其答案1、企业应当建立药品质量管理体系。
该体系应当涵盖影响的所有因素，包括确保药品质量符合的有组织、有计划的全部活动。
2、质量控制包括相应的、以及取样、检验等，确保物料或者产品在放行前完成必要的检验，确认其质量符合要求。
3、企业应当配备足够数量并具有适当资质(含学历、培训和实践经验)的管理和操作人员，应当明确规定每一个部门和每一个岗位的。
岗位职责不得，的职责应当有明确规定。
每一个人所承担的职责不应当过多。
4、厂房、设施的设计和安装应当能够有效防止或者其它动物进入。
应当采取必要的措施，避免所使用的、杀虫剂、烟熏剂等对设备、物料、产品造成。
5、应当根据药品品种、要求及等配置空调净化系统，使生产区有效通风，并有温度、湿度控制和过滤，保证药品的生产环境符合要求。
6、生产设备应当有明显的状态标识，标明设备编号和内容物(如名称、规格、批号)；没有内容物的应当标明清洁状态。
7、纯化水、注射用水储罐和输送管道所用材料应当、；储罐的通气口应当安装不脱落纤维的；管道的设计和安装应当避免、。
8、产品回收需经预先批准，并对相关的进行充分评估，根据评估结论决定是否回收。
回收应当按照预定的操作规程进行，并有。
回收处理后的产品应当按照回收处理中的生产日期确定有效期。
9、麻醉药品、、医疗用毒性药品(包括药材)、、药品类及易燃、易爆和其他危（wei）险品的验收、贮存、管理应当执行国家有关的规定。
10、采用新的生产处方或者生产工艺前，应当其常规生产的合用性。
生产工艺在使用规定的原辅料和设备条件下，应当能够始平生产出符合和的产品。
11、企业应当建立的追溯系统，确保每份血浆可追溯至供血浆者，并可向前追溯到供血浆者最后一次采集的血浆之前至少内所采集的血浆。
12、每种药品的每一个均应当有经企业批准的工艺规程，不同药品规格的每种包装形式均应当有各自的包装操作要求。
工艺规程的制定应当以的工艺为依据。
13、每次生产结束后应当进行清场，确保设备和工作场所没有遗留与本次生产有关的、和。
09年自考“质量管理学”复习资料（判断题）
1. 质量环不断循环，每经过⼀次循环，就意味着产品质量的⼀次提⾼。
2. 解决产品质量问题，不外乎有效地利⽤“⼈”和“物”两个因素。
3. 保证出⼚或转⼊下道⼯序的产品是合格品，必须经过质量检验。
4. 出⼚检验员进⾏质量把关就是从成品中挑出废品，合格品加合格标记。
5. 提⾼产品质量是企业⽣存的前提和发展的保证 6. 世界贸易组织英⽂缩写为WTO. 7. 质量是企业的⽣命线，是开拓世界市场的通⾏证。
8. 社会主义企业推⾏全⾯质量管理贯彻始终的指导思想是：“质量第⼀，⽤户⾄上”。
9. 产品质量是设计和⽣产制造出来的，⽽不是检验出来的。
10. 全⾯质量管理的基本要求可以概括为“三全⼀多样”。
11. “全企业的质量管理”就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。
12. 标准化⼯作是全⾯质量管理基础⼯作之⼀。
13. 发现计量检测设备不合格，第⼀步要做的⼯作是：停⽌使⽤，作出不合格标记。
14. 质量体系正常运⾏的关键是要有⼀个⾼效、灵敏的信息管理系统，信息中⼼是它的神经中枢。
15. 质量责任制的实质是责、权、利三者的统⼀。
16. 产品质量的好坏，归根到底决定于职⼯队伍的技术⽔平，决定于各部门的管理⽔平。
17. TCl76的意思是：国际标准化组织的“质量管理和质量保证技术委员会”。
18. 全⾯质量管理和GB／T19000系列标准是静态和动态、基础和发展的关系。
19. ⽣产成本、销售成本、运输成本都是职能成本。
20. 在现代激烈的市场竞争中，顾客往往会提出质量成本的要求。
21. 直接质量成本和间接质量成本统称为质量成本。
22. 质量成本就是从经济⾓度衡量质量管理活动和质量体系的有效性。
23. 在直接质量成本构成中，预防成本占的⽐重最⼩。
24. 过程成本法适⽤于产品质量产⽣、形成和实现的⼤过程，⼜适⽤于其中的任⼀个⼩过程。
25. 间接质量成本的研究有利于企业更全⾯、完整地了解质量成本的规模和影响。
质量管理(附带答案)
《质量管理》课程复习资料一、名词解释：1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3.质量目标：质量目标是在质量方面所追求的目的。
4.亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳），以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。
将问题解决。
5.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6.认证：认证是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。
7.内部故障成本：交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。
8.外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。
9.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求（要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力。
10.质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
11.质量审核：获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。
13.过程能力指数：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。
14.质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。
15.计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。
二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
[×]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
自考质量管理学原理复习资料
质量管理学原理复习资料第一章质量与质量管理导论第一节当代管理环境的特征（3C）一、日益剧烈的变化（最主要的特征）1.政治方面2.经济方面：欧盟与北美自由贸易区是世界上最为成熟的两大区域型经济集团3.技术方面4.社会文化方面二、掌握主导权的顾客：顾客成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存发展的关键三、无所不在的竞争：最低的价格、最高的质量、最优的服务、最快的速度第二节质量的含义一、质量的定义：国际标准化组织在ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。
质量特性分为（5条）：1.技术或理化方面的特性2.心理方面的特性3.时间方面的特性4.安全方面的特性5.社会方面的特性二、与质量相关术语的定义1.过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2.产品：过程的结果产品分为四个大类（选择）：（1）服务（2）软件（3）硬件（4）流程性材料3.顾客：接受产品的组织或个人4.供方：提供产品的组织或个人5.不良：指损害产品适用性的任何缺陷或差错6.顾客满意：指顾客对其要求已被满足的程度的感受7.顾客不满：只顾客因产品的不良产生烦恼、抱怨、投诉的状态三、质量特性：魅力特性、必须特性、线性特性（狩野纪昭）1.魅力特性：充足使人满足，不充足也不会使人不满2.必须特性：充分提供也不会使顾客特别兴奋和满意，一旦不足会引起强烈不满3.线性特性（一元特性）：提供的越充分就导致越满意四、朱兰博士关于质量概念的辨析1.“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特性，导致成本增加2.“质量”意味着免于不良，导致成本更低五、“大质量”与“小质量”（P12图）六、促使重视质量的主要原因1.科学技术的增长为人类带来了无数的福音，从根本上改变人类社会的生存方式，也要求更复杂的设计和精确的实施。
2.各国在政府对于质量的管制3.消费者权益运动日益高涨4.质量方面的国际竞争日益增强第三节与管理和质量管理有关的基本概念一、企业的经营、管理与治理1.法约尔将经营的职能区分为六个方面：技术、商业、会计、财务、安全、管理。
建筑工程质量与安全管理复习资料答案
建筑工程质量与安全管理第一章建筑工程质量管理概述一．单项选择1.最早提出质量管理的国家是（ C ）A.英国B.日本C.美国D.德国2.全面质量管理的基本工作方法是（ C ）A.用数据说话的方法B.净现值法C.PDCA循环法D.价值工程法二．多项选择1.建筑工程质量管理的发展经历了（ABC）几个阶段A.质量检验阶段B.统计质量管理阶段C.全面质量管理阶段D.质量管理与质量保证标准形成阶段E.国际标准化管理阶段2.全面质量管理的核心是“三全”管理，即（ACD）A.全过程质量管理B.全用户质量管理C.全企业质量管理D.全员质量管理E.全区域质量管理第二章质量管理体系一．单项选择1.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ D ）A.过程管理B.组织目标C.组织过程D.过程方法2.最高管理者应定期评审质量管理体系，这体现了质量管理的（ A ）原则A.持续改进B.领导作用C.过程方法D.基于事实的决策方法3.为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件称为（ C ）A.质量计划B.规范C.记录D.指南二．判断1.文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动，一般制定了相应的文件，就可以视为工作结束了。
（×）2.质量管理体系审核可分为第一方审核、第二方审核和第三方审核。
（√）3.统计技术有助于对变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据有限的情况下也可以实现。
（√）4.质量管理体系与优秀模式依据的原则是不同的，相同点在于它们的应用范围一致。
（×）三．简答1.质量管理的八项基本原则是什么？答：①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系2.简述质量管理体系的基础。
答：⑴质量管理体系的理论说明⑵质量管理体系要求与产品要求⑶质量管理体系方法⑷过程方法⑸质量方针和质量目标⑹最高管理者在质量管理体系中的作用⑺文件⑻质量管理体系评价⑼持续改进⑽统计技术的作用⑾质量管理体系与其他管理论体系的关注点⑿质量管理体系与优秀模式之间的关系3.最高管理者在质量管理体系中应发挥哪些作用？答：①制定并保持组织质量方针和质量目标②通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现③确保整个组织关注顾客要求④确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标⑤确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标⑥确保获得必要的资源⑦定期评审质量管理体系⑧决定有关质量方针和质量目标的措施⑨决定改进质量管理体系的措施4.评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出哪些基本问题？答：①过程是否已被识别并适当规定？②职责是否已被分配？③程序是否得到实施和保持？④在实现所要求的结果方面，过程是否有效？第三章施工项目质量控制一．单项选择1.（ A ）是指为达到一定的质量要求所采取的作业技术和活动。
全面质量管理资料
全面质量管理资料1、什么是质量?从不同的角度研究质量，其概念各不相同.国际标准化组织(ISO）在TC176/DIS8402《质量保证一一词汇》中这样认为：“产品、过程或服务满足规定或内在需要的特征的总和。
”该标准对质童定义的注释是：①在合同环境中，应就需要作出明确规定。
而在市场环境中，应识别并规定内在的需要；②“需要”往往随时间而变化，因而要定期修改规范;③“需要"包括适用性、安全性、可用性、可靠性、可维修性、经济性和环境几个方面;④“质量”这个术语，既不用于表示相对优良程度,也不用于定量的技术评定；⑤产品、过程或服务的质量是受相互作用的许多活动，如设计、生产或服务工作与维修影响等;⑥质量环中各个阶段的质量作用，有时是为了突出它们才分别规定的；⑦在某些资料中，把“质量"定义为“适应使用”或“适应意图"或“符合要求"等等。
上述定义因简单明确而具有一定的吸引力。
朱兰博士从用户的观点出发，对质量所下的定义为:“该产品在使用时能成功地适合用户上报的程度，称为‘适用性'”。
英国标准BS4778《质量保证名词术语汇编》对质量下的定义是:“产品或服务的特性和特征，能满足给定要求能力的总和。
中国国家标准GB6583。
1—86《质量管理和质量保证术语第一部分》对质量的定义为：“产品、过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性总和”w 通过上面的定义，我们可以得出质量概念的实质:第一，质量是个动态、变化、发展、相对的概念，而不是固定的概念，它随着时间、地域、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而赋予不同的内容和要求,而且随着社会的进步、技术的发展，这些内涵与要求也是不断更新和丰富的;第二，质量是个综合的概念,它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面均满足用户需要，即在一定的条件下，实现上述诸要素的最佳结合。
2、中国企业建立全面质量管理体系的必要性中国自1978年引进全面质量管理理论并在全国范围内推广应用以来，对提高质量管理水平和产品质量起到重要的促进作用。
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质量管理期末复习指导此资料按头一个字的拼音字母排列( )标准中对审核的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。
ISO9000：2005( )是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。
员工( )是服务的最主要特征。
无形性( )是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。
质量方针( )是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。
现场检查( )属于统计质量控制阶段。
20世纪20年代至50年代( )小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC( )主要是对文件的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况进行审查。
形式审查( )最早应用于军事领域。
统计质量控制“浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间，而最佳保修期应确定在C点上。
(× )《产品质量法》( )规定：“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。
第31条《产品质量法》第33条明确规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。
(√)《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》既是对刑法的补充和完善，也是对《产品质量法》的补充和完善。
(√ ) 1993年9月1日起，凡是在《产品质量法》规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行(2年)的诉讼时效期间。
6σ水平对应的缺陷率是( )。
3.4ppmAQL值在10.0及以下的，表示( )。
百分不合格品率,每百万单位的缺陷数DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。
(√)ISO 2859是调整型抽样检验，共有( )三种不同的抽样方案。
放宽,正常,加严ISO9000:2005（2000）对质量的定义是( )。
一组固有特性满足要求的程度ISO9001:2008总体构成包括五个部分。
( X)ISO的创始成员国有( )个25np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。
(× )PDCA循环包括的四个阶段是( )。
计划、实施、检查、处理PDCA循环中“回答5W1H”属于( )阶段的工作任务pQC小组的注册登记每半年进行一次。
(×)SO9000系列标准的产生是各国政府保护本国利益的有力武器。
( X)TQM发源于日本，发展于美国，是市场经济的产物，是经营管理的主要功能和方法。
(X )TQM和ISO9000系列尽管形式和作用不同，但ISO 9000系列标准实质上是全面质量管理思想的延续，因此两者在本质是一致的，不存在什么差异性。
(X )TQM与ISO9000系列标准差异性体现在( )。
控制要素范围不同检查方不同动力机制不同执行标准不同采用过程检查表的缺陷是( )。
部门有重复审核查看供方的质量证明文件，并进行核实性的检查属于( )的工作。
批量进货检验产品“汽车”是( )等类型产品的组合。
硬件流程性材料软件软件产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下达“( )”。
产品检验委托书产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是( )。
外部质量保证成本产品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。
(√)产品只要不存在设计、制造上的缺陷，便不会发生产品责任。
(× )产品质量法是指调整产品生产、流通、交换、消费领域中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称。
(√ )产品质量认证制度，是指由公正的第三方依据产品标准和相应的技术要求，对产品质量进行( )，并通过颁发认证证书和准许使用认证标志的方式来证明某产品符合要求的活动的制度规定。
检验测试确认常用的计量值控制图有( )。
样本平均数控制图,中位数控制图常用于寻找产生质量问题的原因的图是( )。
因果图抽查方案的抽检特性曲线称为( )曲线。
OC抽样检验适用于生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序的生产情况。
(√)抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac，则认为该批产品( )。
符合要求处在质量改进区域内的内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）大于( )。
70%答：TQM, 美国, 质量, 全公司的质量管理, 形成过程第二方审核是指有组织自己或以自己的名义对组织的质量体系所进行的审核。
( X)对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于( )。
全数检验对于一个理想的抽检方案，当p≤p。
时( )。
批接收概率L(p)=1，即该批产品应以100％的概率接收凡被撤销认证证书和认证标志的，半年以后才能重新提出认证申请。
( X)返修分析中当销售量位于u1和u2之间时，为( )。
部分返修区服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。
(√ )服务的定义是( )。
无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。
(×)服务过程的质量管理主要包括( )。
服务市场研究和开发,服务设计过程,服务提供过程服务企业产品的基本组合是由( )组成的。
核心服务,助消服务和助消产品,辅助服务和辅助产品服务是不可预测的，要解决该问题应该是( )。
增加服务弹性服务体系是服务规范和服务过程的起点。
(× )服务质量体系的内容应以满足( )的需要为准。
质量目标高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。
(√ )根据《产品质量法》及其它有关法律的规定，目前关于产品质量的监督管理制度，主要包括产品质量出厂检验制度、质量认证制度和产品质量监督检查制度、生产许可证制度和进口商品检验制度等。
(√ )根据企业各类人员的质量责任要求，认真执行自检、互检和首件交检，做好工号标记，主动挑出和隔离废、次品是( )的责任。
工人根据现行法律的规定，产品质量责任分( )。
经济民事责任,行政责任,刑事责任根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超出控制界限一侧的概率只有( )左右。
1‰工序能力指数大于1.67，工序能力严重不足。
(×)工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况。
这属于哪种工序能力分析的解决方案？( ) 工序能力够用工序质量控制的一种质量数据分析; 工序收集来的质量数据分布情况，以组矩为底边，以频数为高度的一系列直方形连接起来的图形，表示质量数据离散程度; 整理质量数据，找出规律；通过对它的观察来分析、判断和预测产品质量和工作质量好坏; 根据质量特性的分析情况，进行适当地调整，解决其存在问题孤岛形直方图出现的原因可能是( )。
夹杂了其他分布的少量数据顾客购买的总价值可以从( )等方面表现出来。
产品价值,服务价值,形象价值顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。
(× )顾客满意度源自于日本企业提出的顾客满意战略，它是顾客满意的( )指标，描述了顾客对产品的认知（期望值）和感知（实际感受）之间的差异。
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
(√ )顾客满意一般采用( )表示。
顾客满意一般采用( )表示。
CS顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于( )开始创建的。
1994年顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
(√ )顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
(× )关“废品损失费”正确叙述的是( )。
生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用,制造有缺陷的产品所造成的损失关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。
(x)观察分析控制图的常用准则有( )。
判稳准则,判异准则管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系贯彻“质量第一”的战略方针是我国产品质量法的立法原则之一。
(√ )贯彻执行“三检”制，组织本班组员工严格执行质量文件，正确填写质量检验记录的人员是(班组长)。
贯彻执行国家有关的法令、法规和政策，领导、组织和检查企业的质量管理工作的人员是(经理)。
广义的质量控制包括了质量环中( )个环节的所有质量控制职能活动。
11国际标准化组织在( )年正式发布了ISO 9000系列标准。
1987计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。
(× )计数调整型抽样方案检查水平要求( )。
如无特殊要求，采用一般检查水平Ⅱ,特殊检查水平一般用于破坏性检查，或产品及检验费用高的情况计数调整型抽样检验中连续10批初次检验合格就可从正常检验转放宽检验。
(× )技术质量是主观的，是顾客对过程的主观感觉和认识。
(×)检查表法一般使用的表格是固定的。
(x )检验的目的就是按( )检验产品质量特性是否符合要求。
标准检验的职能中，最基本、最主要的是( )。
预防职能检验机构的工作应该遵循( )原则。
高层管理者授权,建立完善的质量检验系统,改进质量检验工作流程,明确的检验职责建立质量管理体系属于一个组织的( )管理活动。
高层具有( )特征的直方图属于正常型直方图。
有一个高峰对称分布据美国市场营销协会等单位调研得出的结论：（1）100个满意顾客会带来25个新顾客；（2）每收到一个顾客投诉，就意味着20个顾客不满意；（3）获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的5倍。
通用汽车曾计算出一个忠诚的客户一生对通用的价值达40万美元。
开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。
休哈特控制图由中心线（UCL）、上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成。
(×)六西格玛管理法以数据为基础，以降低劣质成本为核心。
(× )六西格玛管理中的DMAIC模式是指( )。
定义、测量、分析、改进、控制面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在( )。
日本某厂的质量方针是“科技领先、优质高效、顾客至上”，其工厂的质量目标为：“成品一次交验合格率为98%，工序产品一次交验合格率为93%，顾客满意率为98%。
”对该案例，以下分析正确的是( )。
本例中的“科技领先”没有制定相应的目标以便进行考核内部顾客满意度的调查方法常见的有：( )。
问卷调查,不记名意见箱能够分析影响产品质量的诸因素之间关系的有效工具是( )。
因果图排列图法在质量管理中的主要作用有( )。
寻找主要原因排列图上各项目的排列有以下特点：( )。
按频数大小从左到右排列其他一项排在最后排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0~80%的叫( )。