汽车服务周讯AutoService_22-44
奔驰星时享具体方案
奔驰星时享具体方案奔驰星时享是一项为奔驰车主提供的特权服务，致力于为用户打造一个高品质的汽车生活体验。
作为奔驰品牌的顶级服务项目，奔驰星时享为车主们提供了多种豪华福利，从车辆保养到娱乐活动，从用车到休闲体验。
一、车辆保养奔驰星时享为车主提供了一流的车辆保养服务。
用户可以通过手机APP预约保养时间，无需长时间等待。
无论是日常保养还是维修问题，奔驰星时享的专业技师团队都能及时提供高水平、高效率的维修服务。
此外，星时享会对车辆进行定期检查，确保车辆的运行状态良好。
二、用车特典奔驰星时享还通过与合作伙伴达成合作，为车主提供独家的用车特典。
通过星时享的VIP会员卡，车主们可以享受到一系列专属优惠，包括加油优惠、车载导航更新、维修折扣以及更多的增值服务。
这些特典不仅提升了用车的便利性，还为车主们带来了更多的开支节省。
三、私人订制奔驰星时享致力于为车主们提供个性化的私人订制服务。
通过了解车主的需求和喜好，奔驰星时享能够为车主推荐适合的行车路线、优质餐厅和高端酒店。
此外，奔驰星时享还会为车主提供专属的驾驶培训课程，提升车主的驾驶技术和安全意识。
通过这些私人订制服务，奔驰星时享帮助车主们创造了独特且难忘的用车体验。
四、壮游之旅奔驰星时享为车主们精心策划了一系列令人难以忘怀的豪华壮游之旅。
这些旅行计划覆盖了全球各个知名景点和奢华度假地，如马尔代夫、法国尼斯、日本京都等。
车主们可以通过奔驰星时享将自己的休闲度假与驾驶乐趣相结合，探索并享受各地的美景和文化。
而奔驰星时享的专业团队会全程陪同，确保车主们的旅行安全又舒适。
总之，奔驰星时享为车主们提供了一系列独特且贴心的服务。
凭借奔驰品牌的豪华与品质，奔驰星时享让车主们在使用奔驰车辆的过程中享受到更多的便利和尊贵待遇。
同时，奔驰星时享也通过不断创新和改进，将来会为车主们提供更多更好的福利和服务，从而成为奔驰车主们最好的伙伴。
无论是车辆保养、用车特典还是私人订制和壮游之旅，奔驰星时享都以其独特而丰富的方案，让奔驰车主们感受到无与伦比的驾驶乐趣和尊贵待遇。
2023年第二轮服务顾问明采考试 题(中)
2023年第二轮服务顾问明采考试题（中）您的姓名： [填空题] *_________________________________71."梅赛德斯-奔驰EQC原厂养护套餐"为EQC车辆提供基础保养及制动液更换服务，内容包含？ *A. 车辆检测及更换微尘滤清器(正确答案)B. 更换活性炭滤清器(正确答案)C. 更换制动液(正确答案)D. 更换空调滤清器72.SA是否可以在保修快选中添加Reman配件？ [单选题] *A. 是(正确答案)B. 否73.自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于保修期以下哪些是正确的？ [单选题] *A. 3年不限里程的整车保修服务B. 3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵)(正确答案)C. 3年60,000公里的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵)D. 或行驶本等凭证之日起3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵)74.享有自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于EQC纯电SUV车辆的保修哪些是正确的？ *A. 3年不限里程的整车基本保修(正确答案)B. 高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元，8年或16万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务(正确答案)C. 高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元，6年或10万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务D. 终身保修75.自交付之日起，以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的？ *A. 零部件，24个月无里程限制(正确答案)B. 主要总成件，24个月无里程限制(正确答案)C. 选装配件/精品，自购买之日起24个月(正确答案)D. 柜台外销零部件，自购买之日起24个月无里程限制(正确答案)客户年龄大了，不会购买，服务顾问可以使用自己手机替客户购买致友计划。
以上说法是否正确？ [单选题] *A. 是B. 否(正确答案)77.下列关于V222车型牵引的描述正确的是？ *A. 需将自动变速箱的档位切换到N档(正确答案)B. 拖行距离不能超过80KMC. 牵引速度不能超过50KM/H(正确答案)D. 对于配备全时四轮驱动(4MATIC)的车辆，能在前轴或后轴抬起的状态下对其进行牵引E. 牵引距离不能超过50KM(正确答案)78.在车辆关闭时，在哪些情况下滑动天窗将自动关闭？ *A. 开始下雨时(正确答案)B. 车外温度极高或极低时(正确答案)C. 开启1小时后D. 电源发生故障时(正确答案)E. 当使用雨天自动关闭功能关闭滑动天窗时，如果受到阻碍，滑动天窗会立即停止79.带座椅记忆功能的驾驶员座椅能同时记忆哪些功能？ *A. 座椅、靠背、头枕位置和腰部的靠背仿型(正确答案)B. 车外后视镜位置(正确答案)C. 座椅和靠背通风部分的分配D. 中央显示屏的位置E. 方向盘位置(正确答案)80.以下关于行驶过程中关闭发动机的说法正确的是？ *A. 车辆行驶过程中无法关闭发动机B. 拔下点火开关中的遥控钥匙可关闭发动机(正确答案)C. 按下KG启动按钮保持3秒可关闭发动机(正确答案)D. 装配KG启动按钮的车辆关闭发动机需拔出启动按钮，插入钥匙E. 装配KG启动按钮的车辆，长按钥匙锁止键可关闭发动机81.满足以下哪些条件，带滑行模式车型的滑行模式将会启用？ *A. 驾驶模式E已开启(正确答案)B. 踩下制动踏板C. 车速在适当的范围内(正确答案)D. 道路路线合适，例如无陡峭的上坡或下坡路或无急弯(正确答案)E. 驾驶模式S已开启82.气囊和安全带收紧器以及防护系统控制单元和传感器安装在车辆的区域有哪些特别注意事项： *A. 请勿在上述这些区域安装音频系统等附件(正确答案)B. 可以在上述这些区域安装音频系统等附件C. 请勿进行维修和焊接(正确答案)D. 可以进行维修和焊接E. 请到具有资质的专业服务中心加装附件(正确答案)83.以下关于座椅加热描述正确的是？ *A. 座椅加热器在使用一段时间后会自动关闭，可以反复开启座椅加热器B. 座椅加热器开启时，座椅上不能放置物品或文件(正确答案)C. 8分钟、10分钟和20分钟过后，座椅加热器将从三个加热档位自动向下切换，直至座椅加热器关闭(正确答案)D. 如果关闭电源并在4小时内再次将其开启，则之前的驾驶员座椅加热器设定将保持启用E. 可使用多媒体系统设定前排和后排座椅座垫和靠背的加热部位分配(正确答案)84.以下关于风挡玻璃清洗液描述正确的是 *A. 可以使用蒸馏水B. 可以使用去离子水C. 风挡玻璃清洗浓缩液高度易燃(正确答案)D. 将原厂清洗液与其他风挡玻璃清洗液混合会导致喷嘴堵塞(正确答案)E. 冰点以上用夏季清洗液，冰点以下用冬季清洗液(正确答案)85.VIN中倒数第八位与倒数第七位所代表的含义是？ *A. 倒数第八位是核验数B. 倒数第七位是车辆年款C. 倒数第八位是车辆年款(正确答案)D. 倒数第七位是生产厂识别号(正确答案)E. 倒数第八位表示方向盘识别号86.关于客户更换轮胎，提出需要更换品牌时，轮胎专员可以在哪里查询到？ *A. O2O轮胎平台(正确答案)B. 微信公众号：“梅赛德斯-客户服务”—轮胎焕新(正确答案)C. WIS40组(正确答案)D. 配件通87.下列说法正确的是？ *A. 通过轮胎外观新旧程度来建议客户更换B. 可以通过轮胎磨损标记线来判断是否需要更换(正确答案)C. 为了任务达成，一般建议成对更换或者四条轮胎一同更换D. 可以根据轮胎使用年限来建议客户更换(正确答案)88.关于轮胎O2O平台说法正确的是？ *A. 可以在服务订单中导出所有轮胎销售数据(正确答案)B. 可以查看轮胎更换原因(正确答案)C. 能查到轮胎的生产地、最早生产日期、型号数据等(正确答案)D. 可以查询到急速订单的送货进度(正确答案)89.可以通过轮胎销售数据，作出哪些分析？ *A. 车型占比(正确答案)B. 轮胎销售占比(正确答案)C. 给出配件备货建议(正确答案)D. 发现轮胎销售员存在的问题(正确答案)90.关于原厂车载香氛瓶说法正确的是? *A. 目前在售的车载香氛瓶种类为10款B. 每瓶车载香氛瓶的容积为10mlC. 每瓶车载香氛瓶的使用时间约为1万-1.2万公里或1800小时，与保养周期一致(正确答案)D. 车载香氛瓶不会在车内物体及衣物表面产生残留(正确答案)91.关于原厂行车记录仪说法正确的是? *A. 适用于目前所有在售的车型(出厂预装行车记录仪除外)(正确答案)B. 前后双摄像头，前4K高清分辨率摄像头(正确答案)C. 原厂自带64Gmicro SD内存卡(正确答案)D. 不支持屏幕触控92.关于原厂行车记录仪功能描述正确的是? *A. 支持“运动录制”模式(正确答案)B. 支持“移动监测”功能(正确答案)C. 支持“事件”视频单独存储(正确答案)D. 支持“驻车监控”功能(正确答案)93.关于原厂360°摄像头描述正确的是？ *A. GLC长轴距SUV(V253)可以提供加装360°摄像头(正确答案)B. 适用车型为GLC260豪华和GLC300动感(正确答案)C. 加装的360°摄像头采用原厂配件, 加装后与带360°摄像头的GLC车辆保持一致(正确答案)D. 360°摄像头享受原厂2年质保(正确答案)94.原厂保养套餐（新版）的服务内容包含？ *A. 基础A保养(正确答案)B. 基础B保养(正确答案)C. 火花塞D. 空调滤清器95.原厂保养套餐（新版）1A1B的合同有效期为？ [单选题] *A. 2年B. 3年(正确答案)C. 6年D. 10年96.原厂保养套餐（新版）2A2B的合同有效期为？ [单选题] *A. 3年B. 6年(正确答案)C. 8年D. 10年97.原厂保养套餐（新版）3A3B的合同有效期为？ [单选题] *A. 3年B. 6年C. 8年(正确答案)D. 10年98.客户可以通过哪些方式/购买原厂保养套餐（新版）产品？ *A. 经销商线下付款(正确答案)B. 经销商出示二维码，使用手机扫一扫购买(正确答案)C. 微信公众号上直接付款购买(正确答案)D. 官网购买99.如何帮助客户需要将购买的套餐开通全国通用？ [单选题] *A. 发送服务合约公邮申请开通全国通用B. 合同销售经销商可直接在LPO系统找到该合同订单并开通全国通用权限(正确答案)100.对于已激活的原厂保养套餐产品，如何申请退货处理？ [单选题] *A. 发送服务合约公邮申请退货处理B. 在LPO中找到该订单并进行合同退货申请(正确答案)101.车辆缺少三包日期无法购买合约保养套餐时，经销商可提供哪些车辆证明文件至支持中心申请维护？ *A. 购车发票(正确答案)B. OTR交车单(正确答案)C. 车辆行驶证D. 车辆登记证(正确答案)102.2023年致友计划覆盖车型有几种？ [单选题] *A. 8B. 9C. 10(正确答案)D. 11103.2023年致友计划会员费金额？ [单选题] *A. 320B. 500C. 520(正确答案)D. 620104.2023年致友计划什么情况可以给客户打7折？ [单选题] *A. 车龄<3年B. 车龄>=3年C. 车龄>3年且单次消费>2000D. 车龄>3年且单次消费>3000(正确答案)105.2023年致友计划易损件更换是否必须使用致友计划星徽菜单？ [单选题] *A. 是(正确答案)B. 否106.2023年致友计划对于机修问题导致的事故件维修是否可以打折？ [单选题] *A. 是(正确答案)B. 否107.轮胎套餐的有效期？ [单选题] *A. 自付款起5年有效B. 自激活起5年有效C. 自付款起6年有效D. 自激活起6年有效(正确答案)108.销售轮胎套餐时，客户不愿意自己注册，服务顾问可以用自己手机替客户注册，帮助客户购买套餐。
梅赛德斯-奔驰修养套餐销售系统 iCON 使用手册
作者： 状态： 版本：
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 2013 年 6 月 1 日 1.0
iCON1.0
使用手册
用户
岗位 梅赛德斯-奔驰修养套餐销售人员 梅赛德斯-奔驰修养套餐销售经理 部门 特约经销商 特约经销商
iCON1.0
使用手册
目录
目录 ............................................................................................................................................ 1 图目录 ........................................................................................................................................ 3 表目录 ........................................................................................................................................ 4 1 简介 ....................................................................................................................................... 5 1.1 1.2 1.3 1.4 目的 .............................................................................................................................. 5 范围 .............................................................................................................................. 5 目标群体 ....................................................................................................................... 5 维护和更新 ................................................................................................................... 5
汽车维修门头广告语
汽车维修门头广告语汽修广告语要求主题突出、寓意深刻；体现对汽车服务的周到及相关汽车服务；“行程万里”主要提供免费挪车热线及以车养车服务；下面是汽车维修门头广告语，欢迎参考阅读！汽车维修门头广告语11、车行万里，驰骋天下。
2、行程万里，服务得体！3、行程万里，与您同行。
4、千里行程，万里无忧。
5、行程万里，珍惜有你！6、程行万里，无忧之旅。
7、好车要好选择，行程万里也无忧！8、行程万里，服务万里！9、不管行程有多远，服务在您身边！10、行程万里，新车永久。
11、行程万里走天下，全面服务不思家。
12、行程万里隔不断我们的服务！13、万里行程，万里无忧！14、行程万水千山，服务在身边！15、行程万里，保修相宜。
16、行程万里远，服务在身边！17、万里行程行万里，一生有你共相伴。
18、完美至身，行程万里。
19、无惧万里行程，有我保驾护航。
20、行程万里，无人能及！21、行程万里，车上有我心。
22、行程万里，您身边的爱车管家。
23、万里行程，我们服务！24、伴君天下，行程万里。
25、万里行程，行程无忧！26、行程万里，让您万里通畅。
27、行程万里，万里陪伴，蓦然回头，为您服务。
28、来行程万里，我们保你万里奔腾。
29、行程万里，焕然一新。
30、行车万里无忧，必找行程万里。
31、行程万里，任你驰骋。
32、行程万里服务，带给千家实惠！33、一路贴心相随，助你行程万里。
34、车行万里路，服务传天下。
35、本店用心，万车即新。
36、无论你走的有多远，行程万里永远在你身边！37、告别挪车难，上门来服务。
38、行程万里，有我无忧。
39、出门在外，我们相伴。
40、行程万里，我们总能找到你。
41、任你驰骋，万里无忧！42、行程万里，服务彻底！43、行程万里，保你平安。
44、一个电话，服务到家！45、行程万里，养护得体！46、竭诚为您，万里伴行；万里同行，你我共赢。
汽车维修门头广告语21、速度的飘逸动感，气质的典雅奢华，用细致让您无忧无虑，用安全为您保驾护航。
汽车维修售后短视频文案
【视频背景音乐】：轻松愉快的背景音乐【开场白】尊敬的车主朋友们，大家好！今天，我们为大家带来的是一款全新的汽车维修售后服务体验。
在这里，我们将为您提供全方位的汽车维修与保养服务，让您和您的爱车享受到无忧的驾驶体验。
接下来，让我们一起走进我们的汽车维修售后服务中心，感受一下我们的专业与热情吧！【场景一：专业维修团队介绍】（画面：维修车间，维修师傅正在认真检修汽车）配音：我们的维修团队由经验丰富的师傅组成，他们拥有多年的汽车维修经验，对各种车型都了如指掌。
在维修过程中，他们严谨细致，确保每一辆车都能得到最优质的维修服务。
【场景二：全面检测，精准定位问题】（画面：维修师傅使用专业设备对车辆进行全面检测）配音：在维修前，我们会对车辆进行全面检测，通过专业的设备和技术，精准定位问题所在。
这样，我们才能为您提供更加有针对性的维修方案。
【场景三：原厂配件，品质保证】（画面：维修师傅正在安装原厂配件）配音：我们深知，配件的品质直接影响到维修后的车辆性能。
因此，我们只使用原厂配件，确保维修后的车辆性能稳定，使用寿命更长。
【场景四：透明报价，公开透明】（画面：维修师傅向车主展示维修报价单）配音：在维修过程中，我们会向车主展示详细的维修报价单，让您清楚地了解维修费用。
我们承诺，绝不虚报价格，让您放心消费。
【场景五：贴心售后服务】（画面：售后服务人员为车主解答疑问）配音：维修完成后，我们还为您提供贴心的售后服务。
如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们，我们会尽快为您解决。
【场景六：客户满意度展示】（画面：客户对维修服务满意，给予好评）配音：我们的服务得到了广大车主的一致好评，许多车主都在我们的维修后，纷纷为我们点赞。
以下是部分客户的评价：客户A：维修师傅非常专业，服务态度好，让我对汽车维修有了全新的认识。
客户B：维修后的车辆性能稳定，使用寿命延长，感谢你们的优质服务。
【场景七：总结】（画面：维修车间全景，展示维修师傅忙碌的身影）配音：汽车维修售后，全程无忧，让你的爱车焕然一新！我们致力于为您提供最优质的汽车维修与保养服务，让您和您的爱车享受到无忧的驾驶体验。
(一汽大众)服务顾问服务流程话术
服务顾问服务流程话术预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术按时到店服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。
请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗?【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达？”客户:“准时到达”服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证，按约定时间到店。
您的工位我们将会为您保留10分钟时间,请及时到达!路上请注意安全！期待您的光临！再见！如不能按时到店服务顾问：“对不起,【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间,超过时间我们只能按常规流程接待您了。
希望您下次准时到店！"准备阶段每天下班前关注自己第二天的的预约客户，准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。
接车/制单阶段话术预约客户服务顾问：X女士/先生，我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务!“【客户姓氏】女士/先生，根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】，对吧?除了这些需求外，您还有其它需求吗?”（如客户有其他需求）“请稍等,我做一下记录……”（加装“预约"标示牌)“【客户姓氏】女士/先生,我现在为您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同时您也会享受优先洗车、结算等服务.”本次维修保养的内容有【保养项目，价格，时间】，非预约客户引导员：您好，欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您。
? 客户:我想做保养.引导员：“女士/先生,您好！下车请当心！女士/先生，我是引导员【姓名】，请您前往接待台，我们的工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问，您那边请。
客户:好的接待员：先生/女士您好，请问您贵姓，?客户：免贵姓X.接待员:您的联系电话是？客户：XXXXXXXXXXXX接待员:现在的车辆进厂量较大，您前面有X位在排队.可能需要等待X分钟。
22款途观L越享版使用说明
22款途观L越享版使用说明感谢您选择使用我们的22款途观L越享版车型。
为了帮助您更好地使用和享受您的车辆，我们提供以下使用说明。
一、车辆外观1.外观特点：22款途观L越享版采用大气稳健的设计，车身线条流畅，外形动感时尚。
前脸采用大面积镀铬装饰，给人豪华高贵感觉。
车身侧面运用流线型设计，突显动感。
车尾部分采用分体式尾灯设计，独具一格。
2.车身保养：请定期清洗车身，并注意使用专业车身保养产品，避免使用酸性或碱性清洗剂，以免损坏车漆。
3.车身维修：如车身发生碰撞或擦伤，请到经过授权的维修站点进行修复，以确保修复质量。
二、车辆内饰1.内饰特点：22款途观L越享版内饰简洁大方，采用高品质材料制作，提供舒适的驾乘体验。
中控台配备有触摸屏导航系统，并配置了全景天窗，增加了车内的采光和通风效果。
2.内饰保养：请定期清洁车内座椅、仪表板以及车内其他部位。
如有顽固污渍，请使用专业汽车内饰清洁剂清理，注意不要使用含漂白剂的清洁剂。
三、驾驶操作1.启动车辆：将钥匙或钥匙卡插入点火开关中，并轻轻转动钥匙至"启动"位置，同时踩下刹车踏板，待车辆启动后松开刹车踏板即可。
2.换挡操作：22款途观L越享版配备了自动变速器。
请不要在发动机怠速时进行换挡操作，以免对变速器造成损害。
当车辆需求时，可使用挡把上的“D”、“P”、“N”等档位进行选择。
3.倒车辅助：22款途观L越享版配备了倒车雷达，可辅助驾驶员了解车辆后方的障碍物情况。
当倒车时，留心后方倒车影像显示屏的显示，辅助进行倒车操作。
四、安全提示1.安全带：在行驶过程中，请始终系好安全带，确保驾驶员和乘客的安全。
2.刹车操作：请合理使用刹车器，避免急刹车，以免造成车辆打滑或后车追尾。
3.高速行驶：22款途观L越享版具备良好的操控性能，在高速行驶时请注意车距和车速，注意安全驾驶。
五、其他功能1.导航系统：22款途观L越享版配备了触摸屏导航系统。
您可以根据需要输入目的地并启动导航功能。
奔驰服务顾问工作流程和话术
服务顾问工作流程和话术一．预检处欢迎客户1.主动积极迎接客户（先生/女士，早上/下午好，我是维修顾问XX,请问您是保养还是维修，很高兴为您服务。
）2.询问客户是否预约（请问您预约了吗？）（客户回答是：那您预约的维修顾问是谁呢？“如果预约维修顾问空闲，联系此维修顾问接待客户”。
那您请稍等，XX维修顾问马上来接待您。
/如果预约维修顾问忙,XX维修顾问在接待其他客户，由我来为您提供接待好吗？客户同意进行下一步，不同意引导客户至休息区等待预约维修顾问，那请您跟我一起去休息区稍等片刻，XX维修顾问处理完我让他/她立刻接待您。
）（客户回答没有：先生/女士第一次来我公司吧，请问先生/女士贵姓？X先生/女士，请带好您车上的贵重物品和行驶证，驾驶证，保养手册，麻烦和我一起去接待台登记下信息。
）一．接待台处引导客户：1. SA主动引导客户至接待台（您请坐，这是我的名片，我是维修顾问XX，很高兴为您服务！）2. 在准施工单上记录车辆信息记录下车牌号。
（X先生/女士，我们一起把您的车辆信息核对一下好吗？请提供一下您的车牌号）在系统中输入车牌，查看车辆信息及维修历史。
（车辆的里程现在大概是多少？）。
提供必要的证件（X先生/女士，您的车是第一次来我公司，请您提供一下行车证、驾驶证，我们会为您的车建立完整的车辆档案，以方便后续维修工作。
）3.询问客户本次进厂目的，仔细询问客户车辆使用中是否有其他问题，并在准施工单上完整记录，必要时，与客户在车边再次确认维修相关信息及问诊。
（X先生/女士，您的车今天是做X保养，还有其他需要检查的项目吗？/您的车今天是检查XXXXX/女士，请问XXXXXX是什么时候开始出现的呢？）（X先生，我们对车辆故障了解得越详细，越能迅速准确的对车辆进行诊断，这样可以节省您的宝贵时间。
）4. 核对维修历史和维修备忘，并向客户提出建议。
（XX先生，您上次X月X日来厂维修时，技师检查出您的爱车XXXXX，当时您没有时间换，这次保养要更换XXXXXX啦，另外系统提示您的车有一个电脑故障升级的项目，今天帮您安排一个免费的升级，您看可以吗？）5. 询问客户是否还有其他要求（X先生/女士，您还有其他的需要吗？）若有，则继续在准施工单上记录；若没有，则邀请客户一同预检车辆（X先生/女士，我们花5分钟时间把车辆底盘状况检查一下，交流一下用车的感受！）若保养的客人不认为一同预检很重要（您可以利用这个机会，对车辆的整体有一个详细的了解，我还会为您把车举升起来，您可以看到平时无法查看的底盘状态。
车饰界汽车服务会所简介
车饰界汽车服务会所简介呼和浩特车饰界汽车美容中心坐落于呼和浩特市美丽的成吉思汗大街，公司成立于2009年，是一家以汽车精洗、美容、贴膜、装具、快修、保养、轮胎、钣金、喷漆、保险等服务于一体的一站式综合汽车服务中心。
经过六年多的不懈努力，公司坚持“顾客至上、质量为本、服务优质”的服务宗旨，致力于为车主提供优质、高效的服务，以专业的技术为车主的爱车量身打造独特的美容和护理的方案，以优惠的价格做出最高质量的服务。
以时尚个性的需求为出发点，为客户打造独一无二的车内空间，让车主在爱车中享受属于自己个性、时尚、舒适的生活空间。
同时，本公司不断汽车美容行业中努力创造品牌效益，坚持走质量靠管理，管理出效益，效益促发展的可持续发展之路。
不断深化改革，加强内涵建设，不断提高经营管理水平，增强市场竞争能力。
先后引进了美国寰球窗膜、德国SONAX（索纳克斯）顶级汽车美容护理、3M汽车美容护理、法国拿伯尼欧汽车室内净味工程、倍耐力轮胎、嘉实多润滑油、德国車能量润滑油等多个国内外知名汽车服务品牌。
因为我们深知“品牌”是第一位的，“口碑”是品牌运营的重中之重，“车饰界”正是以这样一个从口碑相传成长起来的汽车美容品牌企业。
本公司在以人为本的理念下，拥有一批技术上乘、经验丰富、工作仔细、服务热情的员工，本着积极求实的工作态度，不断学习国内外先进的美容技术和引进先进的服务理念，运作一站式，车保姆式，会员制式等机动灵活的服务体系，通过与各大餐饮及娱乐场所的联络，将为车主提供集生活和娱乐为一体的第三空间。
秉承“你无我有，你有我鲜，你跟我变”的作战方针，打造一流的汽车美容服务机构，同时引领新的汽车生活新风尚，立志于成立一家集专业化、规范化和人性化于一体的汽车美容服务连锁店！本公司一直以“以企为家的员工公司”，让员工工作在一个大家庭的环境，当员工有任何生活上的问题，都积极致力于帮助员工解决，让每一位员工都保持着良好的心态。
本公司不仅仅注重自身品牌发展的同时，还注重社会效应的提升，不断为呼市相关汽修专业的学校提供了实践场所，为汽修专业学生提供就业的机会；每年解决十几位下岗职工和社会无业人员的工作问题；并且建立了以车会友的微信公众平台，在经营公司6年的时间中不断为社会上经济困难的百姓，通过微信平台让广大车友伸出援助之手，产生了较好的社会效益。
上海建行龙卡免费洗车网点(2011-1)
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
区域 服务网点名称 地址 强生连锁企业宝洋店(宝洋) 宝山区盘古路708号 上海强手汽车技 呼玛路599号通和路爱 术有限公司 辉路之间 安行车服 宝山区宝林路482号 安行车服 镇泰路551号 上海杰隆汽车快 同济路555号 修有限公司第三 分公司 雍业汽车通河店 128纪念路704-706号 (优倍驰汽车服 宝垄车业泰杰(盛 淞滨支路107-110号， 大) 近淞滨路 车语汽车用品世 水产路1234号3楼近同 纪联华宝山店(实 济路 大众汽车俱乐部 宝杨路1951号（近同 宝杨服务站 济路） 大众汽车俱乐部 逸仙路2000号近长江 强帆服务站 南路 上海风翼汽车服 锦秋路699号上海大学 务有限公司 北门 宝 宝杨路581号（近永清 山 雍业汽车宝山店 路） 区 铁力路1501号(近友谊 雍业汽车名洲店 路) 大众汽车俱乐部 漠河路288号(近同济 新起点服务站 路) 大众汽车俱乐部 华灵路1920号（近真 挑战者服务站 北路） 大众汽车俱乐部 塘后路225号（吴凇湿 小石服务站 地公园对面） 大众汽车俱乐部 通南路360-362号（近 凇南服务站 江杨南路） 宝垄汽车服务(速 双城路730-736号 火) 东风日产NISSAN 宝杨路1919号 宝钢专营店(宝 安吉黄帽子大华 大华二路298号 路店 车马仕汽车快修 同济路311号世纪联华 装潢连锁 对面 上美汽车用品大 新沪路689号 华店 华麟汽车快修服 都市路4148近银都路 务中心(盛大) 华靓专业汽车美 报春路20号（沪闵路 容装潢(盛大) 口） 大众汽车俱乐部- 贵都路207号（近都市 捷保络贵都路店 路） 大众汽车俱乐部- 七莘路2368号（近华 捷保络七莘路店 茂路）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产生新物质的变化
下面两部分好象有点雷同
说
做、说
单元各课主要教学活动
2、铁钉生锈了
寻找日常生活中生锈的东西
比较铁锈与铁的不同
实物
探究铁生锈的原因
制定实验方案
了解防锈的方法
反向思维
单元各课主要教学活动
3、变色花
激趣导入 激发探究欲望
多种玩法
认识酸性、碱性物质
记住
学做指示剂
选取适合的材料
了解酸性、碱性物质的意义
苏教版小学《科学》 六年级上册教材分析
第一单元 显微镜下的世界
单元概要分析
本单元是学生了解微生物世界，知道微生物与人类生活的 关系，并有意识的应用所学到的科学知识指导自己日常生活的 重要单元。
在这一单元里，我们将引领学生通过显微镜观察微生物， 查阅资料了解微生物，亲自动手实验接触微生物，使他们在研 究神秘的微生物世界的同时，发现秘密，掌握规律，体验成功 的乐趣。
地壳运动 风化 侵蚀
搬运Βιβλιοθήκη 元主要概念关系图地球的形状
地壳
地震
地
地球的表面
地幔
球
岩
火
浆
山
地球的内部
地核
单元各课主要教学活动
1、地球的形状
古人对地球形状的猜想、探索与实践
假想为“古代人”
模拟实验 “进港的帆船”
假想自己站在船上
现代科学进一步证明地球是球形的
影象资料
对地球大的直观认识
数据计算
单元各课主要教学活动
宇宙飞船 人造卫星 空间站 探测器
北斗七星 北极星
太阳 行星 卫星 彗星 流星 地球 月球 环行山
单元各课主要教学活动
1、登月之旅
回顾人类观察研究月球的历史
音像资料
探究环形山形成的原因
推测
模拟实验
月球上的基本情况
音像资料
登月之旅
“阿波罗号”
“嫦娥奔月”
单元各课主要教学活动
2、太阳系大家族
关于地球的公转和四季成因
本单元按照由近及远、由小到大的探究顺序安排教学内容， 并引导学生对太空的生命世界展开理想。
单元课题介绍
1、登月之旅 2、太阳系大家庭 3、看星座 4、探索宇宙 5、地球以外有生命吗
单元主要概念关系图
宇宙
探索宇宙
观察星空
探索工具
探索者 银河系
星座
望远镜 运载火箭 航天器 科学家 太空人 太阳系 大熊星座 小熊星座
单元课题介绍
1、蜡烛的变化 2、铁钉生锈了 3、变色花 4、洗衣服的学问
单元主要概念关系图
外形、状态变化
物理变化
没有生成新物质
变化
颜色变化、产生
气体、沉淀等
物
化学变化
生成了新物质
质
酸性物质
种类
指示剂
碱性物质
单元各课主要教学活动
1、蜡烛的变化
研究蜡烛的变化
加热
燃烧
归纳出物质的两种变化
形态上的变化
人与自然 和谐共处
第三单元 物质在变化
单元概要分析
本单元教学内容，属于“物质世界”板块中“物质的变化”范 畴。教材从生活中熟悉的一个个变化入手，提升学生对物质变 化的认识，并试图让学生在学习相公科学知识和科学概念的过 程中，经历部分或完整的科学探究过程，提高科学探究的水平， 使学生体会到科学知识可以改善生活，从而激发学生关注与科 学有关问题的积极性。
学以致用
单元各课主要教学活动
4、洗衣服的学问
提出问题 引发思考
从生活中来
探究不同洗涤用品的效果
对比实验
插播一段广告
去污的原因
汽油？ 米饭？
第四单元 探索宇宙
单元概要分析
本单元教学内容是依据《课标》中关于“天空中的星体”的 内容标准来建构的，让学生通过观察、记录太阳和月球的运动 变化，探究它们的运动模式，锻炼自己的毅力；让学生通过了 解人类对宇宙奥秘的探索，认识科学的进步和人类智慧的潜力。 引领学生进入天文这座神圣的殿堂，打开宇宙这本书，遨游在 浩瀚无垠的宇宙中，解答心中的问题，揭开宇宙神秘的面纱。
单元各课主要教学活动
4、火山和地震
了解火山形成的原因
音像资料
模拟实验
了解地震形成的原因
音像资料
模拟实验
人类对火山、地震的监测
张衡 候风地动仪
一分为二的看火山和地震
有害的一面 有利的一面
单元各课主要教学活动
5、地表的变迁
喜马拉雅山的变迁
依据
研讨千姿百太的地表成因
自然力
做好模拟实验
热胀冷缩
流水搬运
认识人类活动对地表的影响
基本构造
正确使用
了解微生物的发现，进行科学史的教育
荷兰 列文虎克
了解微生物的种类和分布
很多
很广
讲卫生
单元各课主要教学活动
2、做酸奶
学习自己动手做酸奶
课前做、课后做
班、队会课
认识细菌正反两方面的作用
好的 坏的
认识病毒及对人类健康的危害
光盘
图片
增强预防传染病的意识
校卫生室
展览
单元各课主要教学活动
3、馒头发霉了
单元课题介绍
1、水滴里的生物 2、做酸奶 3、馒头发霉了 4、搭建生命体的“积木”
单元主要概念关系图
细胞
形态
微生物
功能
细菌
霉菌
病毒
形态 特点 用途与危害 形态 形成条件 用途与危害 形态 特点
单元各课主要教学活动
1、水滴里的生物
观察“水样”，引发问题
采集的“水样”很关键
认识了解显微镜，学习使用显微镜
利用工具观察、认识霉
实物
关于霉的功与过
图片、光盘
探究适合霉生长的环境条件
设计对比实验
了解防止物品发霉的办法和依据
反推法
单元各课主要教学活动
4、搭建生命体的“积木”
引入搭建生命体的话题
基本组成单位
观察洋葱和人体表皮的结构
“画图”
“挂图”
认识细胞
英国 胡克
科学史教育
各种各样的细胞及作用
红细胞
白细胞
第二单元 我们的地球
单元主要概念关系图
地球的形状 地
地球的表面 球
地球的内部
单元主要概念关系图
地球的形状
古代猜想
天圆地方 浑天说
地
盖天说
地球的表面
球
近代探索
麦哲伦 环球航行
地球的内部
现代科学
加加林 杨利伟
单元主要概念关系图
地球的形状
地 地球的表面
球
地球的内部
地形 地图 变迁
平原 海洋 山谷 湖泊 高原 岛屿
模型 航空照片 卫星照片
单元概要分析
地球是太阳系的九大行星之一，到目前为止也是我们人类 生息繁衍的惟一场所。人类已经在地球上生活了几百万年，自 从人类文明的出现，人类对地球的探索就一直没有停止过。
本单元就是从人类探索地球的形状开始，引领学生从地球 的表面到地球的内部去认识地球。
单元课题介绍
1、地球的形状 2、地球的表面 3、地球的内部 4、火山和地震 5、地表的变迁
2、地球的表面
认识多种形态的地貌
大量的图片资料
制作、交流地表模型
材料的准备
知道描绘地貌的手段在发展
航空照片
卫星照片
整体认识地球的表面
地球仪
单元各课主要教学活动
3、地球的内部
？
不如从复习导入
推测科学家是如何获得地球内部的信息的
展示图片
现代科学对探测地球内部的帮助
地震波
钻孔
制作地球构造模型
各部分的比例
?