面向软件企业员工知识共享的知识地图构建
知识地图知识管理的有效工具
知识地图知识管理的有效工具一、概述在知识经济的时代背景下，知识已成为企业、组织乃至个人发展的核心竞争力。
如何有效地管理、整合和利用知识，使其发挥出最大的价值，成为了现代管理者和学者关注的焦点。
知识地图作为一种有效的知识管理工具，以其直观性、系统性和动态性等特点，在知识管理中扮演着越来越重要的角色。
知识地图是知识管理的核心组成部分，它不仅能够清晰地展示知识资源的分布和关联，还能帮助用户快速找到所需的知识。
通过知识地图，我们可以更好地理解和把握知识的结构和脉络，进而实现知识的有效共享和创新。
同时，知识地图还能促进组织内部的知识交流和学习，提升员工的知识素养和能力水平，为组织的可持续发展提供有力支持。
知识地图的构建和应用并非易事。
它需要综合考虑组织的知识需求、知识资源的分布以及知识管理的目标等多方面因素。
同时，还需要借助先进的技术手段和工具，以确保知识地图的准确性和实用性。
本文将深入探讨知识地图在知识管理中的应用，以期为读者提供有益的参考和借鉴。
1. 知识管理的重要性知识管理有助于实现知识的有效积累和传承。
在一个组织中，员工的知识和经验是宝贵的财富。
通过知识管理，可以将这些隐性的、零散的知识系统化、显性化，从而便于存储、检索和传播。
即使员工离职或岗位变动，组织的知识库也不会因此流失，能够持续地为组织创造价值。
知识管理有助于提升组织的创新能力。
创新是组织发展的核心动力，而知识是创新的基础。
通过知识管理，组织可以更加便捷地获取、整合和利用内外部的知识资源，为创新提供源源不断的灵感和支持。
同时，知识管理还能够促进不同领域、不同部门之间的知识交流和碰撞，从而激发更多的创新火花。
知识管理还有助于提高组织的决策效率和准确性。
在面对复杂多变的市场环境和业务挑战时，组织需要快速做出准确的决策。
而知识管理可以为决策者提供全面、及时的信息支持，帮助他们更好地了解市场、客户和竞争对手，从而做出更加明智的决策。
知识管理还有助于提升组织的竞争力和可持续发展能力。
公司各部门知识门户搭建的框架
公司各部门知识门户搭建的框架在现代企业中，各个部门的知识管理和共享变得越来越重要。
为了提高工作效率和团队协作能力，许多公司都建立了自己的知识门户，供员工随时查阅和学习。
下面将介绍一种常见的公司各部门知识门户搭建的框架。
一、搭建目的公司各部门知识门户的搭建旨在集中管理和共享各部门的知识和经验，提高信息的可查阅性和传递效率。
通过知识门户，员工可以快速获取所需信息，提高工作效率和质量。
二、搭建内容1. 部门介绍：在知识门户的首页，应包含各部门的简介和职责，让员工了解各部门的工作内容和联系方式。
2. 业务流程：每个部门的知识门户应包含该部门的业务流程图和详细说明，以便员工了解工作流程和操作规范。
3. 操作手册：为了提高工作效率，每个部门的知识门户都应包含相关操作手册和规范，以指导员工进行具体操作。
4. 知识库：知识库是知识门户的核心部分，包含各个部门的经验总结、技术文档、案例分析等，供员工学习和借鉴。
5. 常见问题解答：每个部门的知识门户还应包含常见问题的解答，以帮助员工快速解决工作中的疑问和问题。
三、搭建步骤1. 规划：在搭建知识门户之前，应先进行规划，明确各个部门的需求和目标，确定知识门户的整体架构和功能。
2. 设计：根据规划确定的需求，设计知识门户的界面和功能模块，确保用户友好性和易用性。
3. 开发：根据设计稿进行开发，搭建知识门户的前端和后端系统，保证系统的稳定性和安全性。
4. 测试：在正式上线之前，进行系统的功能测试和用户体验测试，修复存在的问题和bug。
5. 上线：经过测试后，将知识门户正式上线，向员工推广和培训使用方法，确保知识门户的有效使用。
四、运维和优化知识门户的搭建只是第一步，后续的运维和优化也非常重要。
公司可以设立专门的知识管理团队，负责门户的内容更新和维护，定期收集和整理各部门的新知识和经验，保证知识门户的内容更新和时效性。
根据员工的反馈和需求，不断优化知识门户的功能和界面，提高用户的体验和满意度。
OA知识管理：构建企业知识地图
OA知识管理：构建企业知识地图在知识经济时代，人才无疑成为企业打赢市场竞争战的核心资源。
据了解，企业人才流失率比较高，特别是一些成长期企业，人才流失将会带走所学知识和资源，导致企业知识流失，新员工还要重新熟悉业务、摸索有效的执行方式，必然会对企业产生不可估量的损失。
这种尴尬境地，企业该如何应对呢？企业管理层基于人才战略发展、企业未来知识管理考虑，纷纷瞄准了OA办公系统，希望能通过OA办公系统的知识管理，沉淀老员工的知识资源，供全员分享，也为新进的员工提供良好的知识储备，构建企业知识地图。
接下来，我们来了解下OA办公系统的知识管理，对企业打造学习型组织的正面能量。
1、OA知识管理好比企业百科OA知识管理恰似百度百科，内容丰富，指导性强，是企业员工知识能量储备的核心来源。
我们通过OA办公系统知识管理模块，可以实现以“企业级知识、项目级知识、个人级知识、网络级知识”为核心的，散落在员工的大脑、移动硬盘、电脑、纸质文档、工作过程、网络中的，不同纬度的隐形知识显性化，并通过显性知识电子化，实现知识的采集、分类、沉淀、分享、学习和持续创新。
OA办公系统知识管理包括但不限于：规章制度、OA技术文档、OA项目经验、OA产品知识、OA客户档案、发展规划、销售经验、OA解决方案、OA项目报告、OA标书文件等等。
通过企业OA知识地图的搭建，实现群众智慧的激发、实现单位大量无形知识资产的积累，方便员工快速查找到自己需要的文档、资料，提升知识的开发和利用效率。
2、OA知识管理分角色明确工作内容OA办公系统知识管理可以通过对角色的分类，来辅助新员工学习企业知识，或者是帮助重新分配工作的员工迅速了解办公内容。
企业员工使用OA知识管理，可以清晰了解自己在企业中的地位，明确权职，找到可以使用的资源，同时关注企业的其他部分，从而了解到整个企业是如何实际运作的。
这大大提高了新员工的融入速度，降低了新员工的培训成本。
我们了解到九思软件（）OA办公系统，提供完整的文件档案管理地图，实现从个人文档、项目文档、互联网文档、单位档案的全文件档案链的采集、分类、授权、分享和管理，方便有权限的人在第一时间申请、查询和使用。
面向软件企业员工知识共享的知识地图构建
面向软件企业员工知识共享的知识地图构建刘向, 俞竹超, 尤天慧( 东北大学工商管理学院, 沈阳 110004)摘要: 本文分析了软件企业员工的知识共享概念与内容，基于软件企业员工的知识体系提出了一个面向软件企业员工知识共享的知识地图模型，提出了知识地图的构建方法，最后讨论了知识地图在软件企业员工知识共享平台中的应用。
关键词: 知识地图; 知识共享; 软件企业; 员工培训0 引言在知识经济时代，企业竞争力不再是依靠所拥有的物质资源及资本，而是更多的依靠知识资源[1]。
知识型人才是企业的支柱。
在这个以创新求发展的社会，企业的新员工作为新鲜血液，对企业的创新和发展起着举足轻重的作用。
然而，大多数新员工在进入企业初期往往表现得难以适从。
因而，如何使新员工以最明显的效果、最短的时间融入到企业中来成为企业面临的严峻问题。
在现实中，一些企业已经采取了一定的措施，例如：海尔的员工培训四部曲[2]、老员工带新员工、经验交流会等。
然而，传统的入职培训都是通过短期的课堂讲授，将公司文化、组织结构、管理制度等繁琐信息灌输给新员工。
实践证明，这种不少公司通用的培训方法，效果并不理想。
由于近一半新员工的工作年限在两年以下，对本职工作和公司本身仍然比较陌生。
因此，入职培训中太过集中信息量往往让新员工难以适从，而且大量信息在他们的初期工作中并不需要。
于是，这短期的培训内容将很快被员工遗忘，在以后要用的时候却发现知识还不够。
在知识经济时代，软件企业作为一种知识密集型企业，员工的流动性较大，专业人才总是向着最能发挥自己作用和实现自己价值的企业靠拢，不少软件企业因为低落的员工忠诚度而付出了重大的代价。
他们不得不经常雇用新员工，并花大力气来培训他们以适应本企业的工作。
尽管知识共享可以较好地促使新老员工之间的知识交流，但由于缺乏有效的知识交流方式，导致知识共享的实际效果常常不尽如人意。
知识地图 (Knowledge Map)的出现使得解决上述问题成为可能[3]。
企业内部知识共享平台搭建方案
企业内部知识共享平台搭建方案引言在今天竞争激烈的商业环境中，企业内部的知识共享变得越来越重要。
传统的信息交流方式，如电子邮件和即时通讯工具，已经不能满足企业对高效、集中、安全地共享知识的需求。
因此，建立一个企业内部知识共享平台是很有必要的。
本文将介绍企业内部知识共享平台的搭建方案，并讨论如何确保平台的高效性、安全性和易用性。
1. 平台功能要求在搭建企业内部知识共享平台之前，需要明确平台的功能要求。
根据企业的具体需求，可以考虑以下功能：•知识库：提供一个集中存储和组织知识的空间，方便员工查找和共享知识。
•文档管理：允许员工上传、下载和编辑各种类型的文档，并支持版本管理和权限控制。
•协作编辑：支持多人实时协作编辑文档，提高团队合作效率。
•社交功能：允许员工在平台内部进行发布、评论和点赞等交流互动，增强员工之间的沟通和合作。
•搜索功能：提供全文搜索功能，方便员工快速找到需要的知识。
2. 技术架构为了满足企业对知识共享平台的高效性、安全性和易用性的要求，我们建议采用以下技术架构：•前端框架：选择一种现代化的前端框架，如Vue.js或React，以实现良好的用户界面和交互体验。
•后端框架：选择一种可靠且高效的后端框架，如Spring框架或Django框架，以处理平台的业务逻辑和数据存储。
•数据库：选择一个可扩展的关系型数据库，如MySQL或PostgreSQL，用于存储平台的数据。
•缓存：使用缓存技术，如Redis，以提高平台的性能和响应速度。
•安全性：采用合适的安全措施，如身份验证、访问控制、数据加密等，以保护企业内部知识的安全性。
3. 开发和部署流程在搭建企业内部知识共享平台之前，需要确定开发和部署流程，以确保平台的及时交付和可靠运行。
•开发阶段：采用敏捷开发方法，将开发过程分为多个迭代周期，每个周期完成一些功能的开发和测试。
使用版本控制工具，如Git，进行代码管理和协作开发。
•部署阶段：将平台部署到生产环境之前，需要进行系统测试、性能测试和安全测试，以确保平台的质量和可靠性。
泛微知识管理PPT
项目管理
总结
办“对”事
领导决策知识
领导决策能力
核
心
办“好”事
岗位技能知识
员工工作技能
竞
争
办“快”事
企业规范知识
员工工作规范
力
有热情办事
企业文化知识
员工工作热情
How to plan a KMS
知识管理进程
知识管理规划
如何进行实施
具体应用
流程管理
项目管理
总结
如何规划我们的知识管理系统:
战略层面/业务层面/技术层面
Where is our KM Resources
How does e-cology work
知识管理进程
知识管理规划
泛微e-cology知识管理示例
企业知识管理平台“个人知识首页”
企业知识管理平台“资讯中心”
企业知识管理平台员工工作blog
企业知识管理平台“知识地图总纲”
企业知识管理平台“知识专家网络”
企业知识管理平台“公司成长历程图”
企业知识管理平台“产品知识地图”
企业知识管理平台“岗位知识地图”
企业知识管理平台“岗位工作历程图”
Weaver Software----A Pioneer of Collaborative Commerce system!
2理平台关键业务流程协助地图企业知识管理平台内部刊物企业知识管理平台企业文化展现企业知识管理平台企业文化展现企业知识管理平台人才发展知识地图企业知识管理平台制度和流程知识地图企业知识管理平台企业内部培训院企业知识管理平台会议知识共享企业知识管理平台知识树展现企业知识管理平台互动创意企业知识管理平台外部情报企业知识管理平台情报分类企业知识管理平台知识图片展现企业知识管理平台知识图片分享企业知识管理平台销售工具集企业知识管理平台知识协助中心企业知识管理平台知识报表企业知识管理平台知识订阅管理企业知识管理平台企业模板中心企业知识管理平台知识树平面展现企业知识管理平台知识搜索中心企业知识管理平台知识转移和复制企业知识管理平台制度和流程知识地图企业知识管理平台知识推送企业知识管理平台知识库中心企业知识管理平台单篇知识展现结束语脑力联网知识创新希望有机会参与企业内部知识管理建设weaversoftwareapioneerofcollaborativecommercesystem
企业知识管理平台“关键业务流程协助地图”
企业知识管理平台“内部刊物”
企业知识管理平台“企业文化展现”
企业知识管理平台“企业文化展现”
企业知识管理平台“人才发展知识地图”
职工培训的知识管理建立企业内部的知识共享平台
职工培训的知识管理建立企业内部的知识共享平台职工培训在现代企业中扮演着至关重要的角色。
通过培训，员工可以提升自身能力，进而为企业的发展做出更大的贡献。
然而，传统的培训方式往往存在着知识无法有效传递、培训成果不能被长期保留等问题。
为了解决这些问题，建立一个有效的知识管理体系，推行企业内部的知识共享平台变得尤为重要。
一、知识管理体系的构建在建立知识管理体系之前，企业需要先明确知识管理的目标和理念。
知识管理的目标是将散落在员工个体中的知识和经验进行有效掌握、积累和传递，使之成为企业的共享财富。
知识管理的理念是通过有效的工具和技术手段，促进知识的创建、保存、传递和应用。
其次，企业需要建立一个知识共享的文化和氛围。
鼓励员工将自己的知识和经验进行共享，培养员工之间相互学习和借鉴的意识。
同时，企业也应该重视员工的学习和创新能力，鼓励员工参与各类培训活动，提高员工的专业技能和综合素质。
二、知识共享平台的建设1. 内部学习资源的整合和共享企业可以建立一个内部学习资源库，将各类培训资料、教材、课件等整合在一起，形成一个集中的学习平台。
通过这个平台，员工可以随时随地获取所需的学习资源，提高学习的效率和便捷性。
同时，还可以通过在线学习平台进行线上培训，提供个性化的学习计划和学习内容。
2. 专家知识的共享和沟通企业可以设立专家资源库，将公司内部的专家和高级员工的知识和经验进行整合，并向全体员工进行公开共享。
同时，还可以建立专家咨询系统，提供在线咨询服务，帮助员工解决工作中遇到的问题。
3. 经验分享和案例分析企业可以建立一个经验分享的平台，鼓励员工分享自己的工作经验和心得体会。
通过分享，可以让员工相互借鉴和学习，提高工作效率和质量。
此外，企业还可以组织案例分析的讨论，让员工在分享中学习，通过案例的分析提升自己的解决问题的能力。
4. 交流和合作平台的建立企业可以建立一个内部交流和合作平台，提供职工之间相互交流的机会。
员工可以通过这个平台进行工作经验的交流，分享自己的见解和观点，并进行问题的讨论和解答。
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面向软件企业员工知识共享的知识地图构建刘向, 俞竹超, 尤天慧( 东北大学工商管理学院, 沈阳 110004)摘要: 本文分析了软件企业员工的知识共享概念与内容，基于软件企业员工的知识体系提出了一个面向软件企业员工知识共享的知识地图模型，提出了知识地图的构建方法，最后讨论了知识地图在软件企业员工知识共享平台中的应用。
关键词: 知识地图; 知识共享; 软件企业; 员工培训0 引言在知识经济时代，企业竞争力不再是依靠所拥有的物质资源及资本，而是更多的依靠知识资源[1]。
知识型人才是企业的支柱。
在这个以创新求发展的社会，企业的新员工作为新鲜血液，对企业的创新和发展起着举足轻重的作用。
然而，大多数新员工在进入企业初期往往表现得难以适从。
因而，如何使新员工以最明显的效果、最短的时间融入到企业中来成为企业面临的严峻问题。
在现实中，一些企业已经采取了一定的措施，例如：海尔的员工培训四部曲[2]、老员工带新员工、经验交流会等。
然而，传统的入职培训都是通过短期的课堂讲授，将公司文化、组织结构、管理制度等繁琐信息灌输给新员工。
实践证明，这种不少公司通用的培训方法，效果并不理想。
由于近一半新员工的工作年限在两年以下，对本职工作和公司本身仍然比较陌生。
因此，入职培训中太过集中信息量往往让新员工难以适从，而且大量信息在他们的初期工作中并不需要。
于是，这短期的培训内容将很快被员工遗忘，在以后要用的时候却发现知识还不够。
在知识经济时代，软件企业作为一种知识密集型企业，员工的流动性较大，专业人才总是向着最能发挥自己作用和实现自己价值的企业靠拢，不少软件企业因为低落的员工忠诚度而付出了重大的代价。
他们不得不经常雇用新员工，并花大力气来培训他们以适应本企业的工作。
尽管知识共享可以较好地促使新老员工之间的知识交流，但由于缺乏有效的知识交流方式，导致知识共享的实际效果常常不尽如人意。
知识地图 (Knowledge Map)的出现使得解决上述问题成为可能[3]。
一方面，使用知识地图能够在很大程度上降低企业培训新员工的费用，从而减少企业因为过于频繁的人员流动而带来的损失。
另一方面，软件企业对新员工的培训是必须进行的，也是必须要花费一定的时间和精力的，企业总是希望新员工经过培训以后能够以最明显的效果、最短的时间融入到企业中来，使用知识地图是带领新员工进入状态的最好的、成本最低的有效途径。
目前，国内外的专家学者对知识共享的影响因素分析比较全面，并采用实证分析的方法证明对各个因素对知识共享的影响，为建立软件企业知识共享基础设施提供了部分理论基础，但是并没有给出适合于构建软件企业员工知识共享平台的实际方法。
本文通过对软件企业知识地图的构建和应用研究，为软件企业实现员工之间的知识共享提出了切实可行的方案，并为软件企业员工知识共享平台的应用提供了有效手段。
1 软件企业员工知识共享1.1 知识共享Senge[4]认为知识共享是一个学习过程，且与信息共享不同，知识共享不仅仅是一方将信息传递给另一方，更重要是帮助另一方理解信息的内涵并提高其行为能力。
Hendriks[5]认为知识共享是一种沟通过程，知识不像其他商品可以自由地传递，向他人学习知识时，需要重构自己的行为且必须具备学习知识的知识。
他将知识共享主体分成知识拥有者和知识需求者两类。
Eriksson &Dickson[6]认为知识共享是企业为员工创造空间或环境让员工相互了解；Sveiby[7]进一步将知识共享定义为员工间对彼此的专业知识、技能、经验、人际关系以及工作流程的了解程度。
Davenport & Prusak[8]用一个公式形象地描述了知识共享的内涵,即知识共享=转移+吸收，知识需要从一方以适当形式转移到另一方，且另一方需要有足够能力吸收被转移形式的知识。
因此，软件企业员工知识共享可以理解为：员工之间因为对某方面缺乏经验或者不懂或者因为兴趣等而愿意学习新的知识而去请教他人，或者某些员工愿意主动分享自己的知识等等情况都叫做知识共享。
因而，知识共享是一个相互分享知识和学习知识的双向过程。
1.2 知识共享平台知识共享平台是利用现代信息技术和管理科学，在企业内部网的基础上构建的覆盖全企业的综合信息平台，将信息发布、办公应用和服务功能综合于一体，是一个可定制、易管理的、为系统内部和外部人员提供协同工作和知识交流共享的群体协作应用平台。
它的目的是为实现显性知识与隐性知识的共享和利用提供条件，帮助员工实现知识共享。
知识共享平台一般可分为连接参与成员的表示层、提供各种具体知识服务的应用层和以知识库为主体的存储层三个层次。
表示层主要由知识桌面和参与成员两部分组成。
应用层主要包括一些知识应用组件，如新闻布告栏、知识图书馆、知识检索等。
存储层主要由知识库、专家库、数据库等构成。
2 软件企业员工知识共享中的知识地图2.1 知识地图知识地图源于地理上的地图[9]。
知识地图是知识目录和领域专家的导航[10]，其给出的是知识的位置或来源, 而不包括知识的内容，这是其区别于以往信息工具的最大不同点[11]。
知识地图也可以说是企业知识资源的总分布图。
具体包括两部分：一是企业知识资源的总目录以及各知识点间的关联；二是人员专家地图，即对企业员工及相关领域专家的描述。
一个规范的企业知识地图不仅能清楚地揭示企业内部、外部相关知识资源的分布及知识节点间的相互关联，还能建立知识与人、人与人之间的联系。
更完善的知识地图还能解释企业的组织结构、业务流程等内容[12]。
因此，完善的知识地图能够搭建企业内部知识的共享交流平台，培育学习分享的组织文化，并帮助员工实现知识共享。
2.2 软件企业知识地图的需求分析软件行业是一种以人力资源为基础并且以人的智力为基础的职业化产业，人才就是其支柱。
因此，软件人才资源的充分利用，对软件产业发展至关重要[13]。
由于软件的应用领域比较广、需求多样化，即使有经验的老员工也有力所不及之处，新员工在掌握企业所需技能及开展工作方面常常遇到各种问题。
这里，新员工的界定不单单是企业的新进员工，还包括那些对特定的项目缺乏经验的员工。
使用知识地图能很好地解决这个问题。
企业的新员工可以通过知识地图的导航功能来进行学习，并可以通过发现知识地图中新的知识之间的联系来进行创新。
运用了导航功能的知识地图通过工作和角色导航，来辅助对新员工的培训。
员工使用该知识地图，可以很清楚的明白自己在企业中的地位，明确自己的职责，找到可以使用的资源，观察企业的其他部分，从而了解到整个企业是如何实际运作的[14]。
因此，员工可以轻而易举地完成这些工作而不用去烦扰那些本来就已经很忙的专家。
同时，知识地图总纲还可以实现个性化设置，根据企业需求分别设置项目知识地图、岗位知识地图、产品知识地图、专家知识地图等，极大地促进了企业的知识共享[15]。
例如，把每个员工的工作能力和某特定工作所需要的知识制成地图，这样不仅容易找到知识，而且容易找到知识源，从而使企业实现对员工知识的有效管理。
有了这样的知识地图，管理人员无须询问员工的特长，在有新项目时，直接咨询这个知识地图系统就可以知道谁可以胜任。
软件企业是以项目管理为主要业务的企业。
在项目开发中, 知识一般可分为显性知识和隐性知识两类。
因此，软件企业的知识体系可归为三大类：(1) 概念性知识，主要是指企业的基本信息和知识。
企业的基本信息和知识包括员工基本信息、企业文化、项目知识、产品知识、客户知识、开发文档等。
这些大多是显性知识。
(2) 流程性知识，主要是指业务流程知识，这是企业知识中最核心的部分。
软件企业的业务流程知识的核心就是项目管理，包括项目开发、项目管理和人力资源管理等。
(3) 能力性知识，主要是指知识员工的专家技能、经验知识等，一般以隐性知识存在于员工头脑中，这部分知识对企业具有决定性意义。
而企业最大的难点就是如何将此类知识显性化，将个人知识提升为企业知识。
这类知识通常通过建立知识共享交流平台以及相应的激励机制等化为各种显性知识，从而推进企业知识的积累与发展。
相应地，知识地图可分为概念型知识地图、流程型知识地图和能力型知识地图。
概念型知识地图是由一些主题或概念性等知识内容所组成的，用来表达企业内部知识以及知识来源间的关系；流程型知识地图则是描述企业行程、程序等活动，主要包含陈述型知识以及行为型知识；能力型知识地图则用来描述知识与人之间的关系，例如某专家具备哪些知识等。
2.3 软件企业知识地图的构建过程软件企业的知识地图是将项目知识、专家知识以及其他陈述性知识关联起来的导航系统。
软件企业知识地图的构建思路是：首先确定项目流程，找出项目的基本信息、参与人员、所属知识领域等，以及与项目流程中的每个节点所关联的知识点；通过项目参与人员获得软件企业中的专家和员工分布图，通常以组织结构图表示专家在各个部门的分布情况，然后分析并确定相关的专家知识，包括专家的基本信息、研究领域、承担项目、知识构成等；还可以获得各个知识领域下涉及的项目和专家以及员工，同时可以提取出关键知识点并建立知识点间的相互关联。
知识地图构建过程的具体步骤如下：(1) 知识收集知识收集的方式一般有文档分析、问卷调查、员工约谈、和现场查看。
该环节的主要目的是收集构建知识地图所需要的知识素材，即企业拥有的知识资产。
(2) 知识审计知识审计要立足于企业的战略目标，考虑为了完成这些目标所必需的各种类型的知识资源。
知识审计所要完成的工作是明确组织中哪些知识企业已经拥有，哪些知识尚不具备，哪些知识正在被使用，以及那些知识具有潜在价值但是还没有被利用。
知识审计是动态的、循环的过程。
(3) 知识层次的划分汇集所有知识资产的来源后，便是对知识进行分类。
知识层次的划分一般为三个层次：知识领域、知识单元和知识点。
每个知识领域包括一系列的知识单元，每个知识单元包括一系列的知识点。
这一阶段要听取业务专家的意见将知识层次划分为更小的知识领域、知识单元和知识点。
通常的做法是根据组织业务背景来进行知识资产的分类，将知识分门别类地归类于不同的业务流程或知识项目内，并标示其间的关系。
在这个阶段，清晰的知识结构已经构成了组织的静态的知识地图，它能明确地指出组织现存了哪些信息与知识及其层次结构关系。
它是构建动态知识地图系统的基础。
(4) 知识关联知识关联初步描述某一领域或流程中各个知识点之间的相互关系, 用户可以通过知识关联了解知识领域的结构或知识的传递演化情况。
3 软件企业员工知识共享中的知识地图模型软件企业的知识地图是由职称型知识地图、流程型知识地图和概念型知识地图相互交叉关联形成的集合。
首先，根据软件企业的组织结构图可以构建出职称型知识地图，即部门知识地图。
通过这种知识地图可以对软件企业的一般员工和专家在各个部门的分布情况一目了然，通过进一步的链接还可以方便的获取专家的知识资产，包括知识构成、研究方向、承担项目、报告论文等知识和信息，这样就比较全面地记录和跟踪了专家在不同时期的所有知识资产，即使这个专家离开了企业，他的知识资产基本上也能够保留下来。