【医院管理分享】：出入院一站式服务,台州市中心医院实践
一站式服务在出入院护理管理的作用
近几十年来，跟着社会经济的发展，信息化建设已经在各大医院管理中不停发展，较大程度上提升了医疗工作的效率和质量，为患者带来了更多的方便 [1] 。
一站式服务以信息化服务为主，将预存款、转账等功能与机端口对接，患者在进行挂号等缴费时，可直接持卡至护士站，无需进行其余操作 [2] 。
本次研究中，我院在进出院护理管理中实行了一站式服务，减少了患者进出院的办理时间，提升了医疗工作效率，现报告以下。
资料与方法 2014 年 11 月-2016 年 11 月收治进出院患者 200 例，经过数字表法将全部患者简单随机分为两组，察看组 100 例和比较组100例。
察看组中，男61 例，女39 例；年纪20～74 岁，均匀5277±1187 岁；比较组中，男 60 例，女 40 例；年纪 21～73 岁，均匀5312±1121 岁；以上两组基线资料对照，差别均无统计学意义＞ 005，可进行对照。
方法①比较组行惯例护理管理医生以及护士履行惯例进出院流程[3] 。
此中住院流程主要为医生开出住院单，患者到住院部咨询有无床位，随后缴纳住院费，再到护士站办理住院手续。
出院流程为由医生开出院医嘱，由护士提交至药房，随后护士再经过电脑开出院证明，患者到药房取药后再到住院部登记出院手续。
②察看组采纳一站式服务干涉住院流程医生在电脑上查察有无床位，再决定能否开住院单，患者至门诊或病区内进行自助缴费，而后直接持卡至护士站办理住院手续。
出院流程医生经过电脑开出院医嘱，护士将其提交给药房，再送药至病房，患者到护士站直接手理出院手续。
察看指标察看患者进出院时的电梯等候时间、缴费排队时间以及满意度。
满意度判断标准满意度检查表由医院自制，分值0～100 分。
＞80 分为特别满意， 70～ 80 分为比较满意，＜ 70 分为不满意。
满意度 =特别满意率 +比较满意率。
统计学方法采纳 200 剖析，计量资料采纳±表示，采纳查验；计数资料采纳表示，采纳χ2查验，＜005为差别有统计学意义。
出入院一站式服务方案
出入院一站式服务方案1.引言1.1 概述概述在现代社会中，医疗服务的质量和效率成为了人们关注的焦点。
然而，对于很多需要住院治疗的病人来说，出入院过程却常常是复杂而繁琐的。
病人需要处理的事务繁多，包括医疗预约、住院手续、费用结算等等。
而这些事务的处理往往需要耗费大量的时间和精力，给病人及其家属带来了不小的困扰。
为了解决这一难题，我们提出了一种出入院一站式服务方案，旨在为病人提供便捷、高效的医疗服务体验。
该方案整合了医院内不同部门的资源，通过建立统一的服务平台，为病人提供全方位的服务支持，从医疗预约开始，到住院、手术、治疗等整个过程中都能提供便捷的服务。
我们相信，通过这种一站式服务方案，病人可以更加轻松地进行出入院过程的处理，从而减轻了他们的负担，提升了医院的服务质量和效率。
在接下来的文章中，我们将详细介绍这一出入院一站式服务方案的具体内容和实施方式。
首先，我们会探讨方案的整体结构和流程，以及涉及的各个环节。
然后，我们将详细分析方案的优势和实施过程中可能遇到的挑战。
最后，我们将总结这一方案的成果和意义，并展望未来在医疗服务领域的发展前景。
我们相信，这一出入院一站式服务方案将为病患提供更好的医疗服务体验，提升医院的整体服务水平。
我们期待通过这一方案的实施，为社会的医疗服务提供更多的便利和支持，为病患及其家属带来更多的舒适和关怀。
让我们一起深入了解这一创新的服务方案，共同探索医疗服务的新未来。
1.2 文章结构文章结构部分的内容应该对整篇文章进行概括和介绍，指导读者了解文章的组织结构和内容安排。
以下是文章结构部分的参考内容：2. 文章结构本文分为引言、正文和结论三个部分。
具体的内容组织如下：2.1 引言部分在引言部分，我们将对出入院一站式服务方案进行概述，介绍该方案的背景和出发点，解释为什么出入院服务对患者和医院都至关重要。
2.2 正文部分正文部分将分为两个要点进行阐述：2.2.1 第一个要点在第一个要点中，我们将详细介绍出入院一站式服务方案的具体流程和实施方案。
一站式服务中心 改善就医感受和体会 典型案例
一站式服务中心改善就医感受和体会典型案例一站式服务中心改善就医感受和体会【导读】现代医疗服务体系日趋完善，人们对就医感受和体会有了更高的要求。
一站式服务中心作为医疗服务体系中的重要组成部分，不断满足人们对就医服务的需求，提高医疗体验。
本文将通过深度和广度的评估，探讨一站式服务中心如何改善就医感受和体会，以及典型案例的实践经验。
【1. 一站式服务中心的定义】一站式服务中心是指在同一地点为患者提供全面的医疗和健康管理服务的机构，包括诊断、治疗、健康等多种服务。
它不仅提供了方便快捷的就医服务，还为患者提供了全方位的医疗关怀和协调管理。
【2. 一站式服务中心的优势】2.1 方便快捷一站式服务中心集合了诊断、检验、治疗等多种服务，患者不需要在不同的医疗机构之间来回奔波，节省了时间和精力。
2.2 全面服务一站式服务中心提供了全面的医疗和健康管理服务，包括预防、早期筛查、临床治疗等多个环节，为患者提供了全方位的医疗关怀。
2.3 专业团队一站式服务中心拥有专业的医疗团队，包括医生、护士、药师等多个专业人员，保障了患者在医疗过程中得到专业的医疗服务。
【3. 一站式服务中心改善就医感受和体会的方式】3.1 精细化管理一站式服务中心通过建立患者档案系统，实现患者就医信息的精细化管理，提高了医疗服务的个性化和精准化水平。
3.2 创新科技一站式服务中心借助互联网、大数据等先进科技手段，提高了医疗服务的效率和质量，为患者提供更加便捷和优质的就医体验。
3.3 完善的医疗流程一站式服务中心建立了完善的医疗流程和服务标准，规范了医疗服务的各个环节，确保患者在就医过程中得到规范化和标准化的服务。
【4. 典型案例共享】以某一站式服务中心为例，该机构整合了多家医疗机构资源，通过建立一体化医疗评台，实现了患者就医信息的共享和医疗资源的共享。
患者只需要在该评台上进行一次登记，就可以享受到全方位的医疗服务，大大提高了就医的便捷性和效率。
该机构还利用先进的医疗科技，建立了智能就医指引系统，为患者提供了更加个性化和精准化的医疗服务。
入出院服务一站式内容
入出院服务一站式内容
入出院服务一站式主要包括以下内容：
1. 入院登记：患者到达医院后，前台接待员会提供入院登记表，患者需填写个人基本信息、病史和联系方式等，并提交相关证件。
办理完入院登记后，患者会被指引到相应的病房。
2. 医生查房：入院后，患者会等待医生进行查房。
医生会详细了解患者的病情，询问病史、症状和用药情况，并进行体格检查。
医生还会解释治疗方案和注意事项，以及预计的住院时间。
3. 检验检查：医生根据患者的病情安排相应的检验和检查项目。
患者可以在医院内的检验科室或影像科室完成相应的检查。
4. 住院服务：为患者提供住院集中预约、院前检验检查、出入院手续一站式办理等服务，患者节约了住院费用，医院有效降低平均住院日，加快了科室床位周转。
5. 出院服务：完成治疗出院时，为患者提供费用结算、出院指导等服务。
以上内容仅供参考，具体内容可能会因医院的不同而有所差异。
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果随着医疗水平的不断提高和患者对医疗服务的需求不断增加，医院门诊服务一直是一个备受关注的问题。
为了更好地满足患者需求，我院不断改进门诊服务模式，最终实施了“一站式服务中心”项目。
这一项目的实施，为患者提供了更便捷、更高效的门诊服务，大大提升了我院门诊服务的质量和水平。
下面将从不同角度来介绍我们院门诊“一站式服务中心”的实践效果。
1. 患者就诊流程更加便捷实施“一站式服务中心”项目后，患者就诊流程更加便捷。
原来患者需要在不同的挂号窗口挂号、缴费、取药等，耗费了大量时间和精力。
现在，患者只需在“一站式服务中心”挂号，并完成相关信息录入，不仅省去了排队等候的时间，而且避免了因为挂号、缴费、取药流程繁琐而产生的错误和遗漏。
这种集中化的服务方式，极大地方便了患者，提升了他们的就诊体验。
2. 医疗资源得以充分利用“一站式服务中心”实施后，医疗资源得以充分利用。
原来由于各个科室工作独立、信息不对称，导致了资源的大量浪费，例如重复挂号、重复检查等现象屡见不鲜。
现在，“一站式服务中心”中的医学影像科、化验科等资源实现了共享，医生可以在更短的时间内获取患者的检查结果，提前做好诊断和治疗计划，从而缩短了患者的就诊时间，提高了诊疗效率。
3. 医生工作效率大幅提升“一站式服务中心”实施后，医生工作效率得到大幅提升。
原来医生需要在不同的科室跑动，浪费了大量的时间和精力，还有可能漏诊、误诊等问题。
现在，“一站式服务中心”中的医生可以更加集中地进行诊治患者，减少了不必要的走动和等待时间，使得医生可以集中精力进行诊疗工作，提升了医生的工作效率。
4. 信息化水平得到全面提升“一站式服务中心”项目实施过程中，重点推进了医院信息化建设，使得医院的信息化水平得到全面提升。
通过信息化系统，医院可以更加方便地管理患者信息、医疗记录、挂号信息等，实现了各个科室信息的互通互联，并且推出了在线挂号、预约取号等服务，极大地方便了患者的用药和就医。
品管圈出入院一站式服务方案
品管圈出入院一站式服务方案品管圈出入院一站式服务方案随着社会的发展和医疗水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
医院作为医疗服务的重要场所，需要提供高效、便捷的服务，以满足患者的需求。
因此，制定品管圈出入院一站式服务方案是非常必要的。
一、方案制定的背景和意义品管圈出入院一站式服务方案是指通过对患者入院和出院的流程进行优化，提高患者就诊的便捷程度和医院的服务效率，从而提高患者的满意度和医院的管理水平。
这一方案的实施对于提高医院的声誉和竞争力、促进医院的可持续发展具有重要意义。
二、方案的具体内容1. 入院一站式服务在入院一站式服务方面，医院应该设立专门的接待中心，负责接待患者和家属，并提供必要的帮助和指导。
接待中心应该提供以下服务:(1) 办理入院手续：医院应该设立专门的入院手续办理窗口，负责为患者办理入院手续，包括缴纳医疗费用、办理住院手续等。
(2) 安排病房：医院应该根据患者的病情和需要，为他们安排合适的病房，并提供必要的医疗设备和护理服务。
(3) 提供心理咨询：医院应该为患者提供必要的心理咨询服务，帮助他们更好地适应医院的环境和生活。
2. 出院一站式服务在出院一站式服务方面，医院应该提供以下服务:(1) 办理出院手续：医院应该设立专门的出院手续办理窗口，负责为患者办理出院手续，包括退还医疗费用、办理出院手续等。
(2) 总结诊疗经验：医院应该对患者的诊疗情况进行总结和分析，及时发现问题并采取措施，以提高医院的整体诊疗水平。
(3) 提供健康咨询服务：医院应该为患者提供必要的健康咨询服务，帮助他们更好地了解自己的身体情况和保健常识。
三、方案的实施和评估1. 实施措施医院应该积极响应品管圈出入院一站式服务方案，采取措施加以落实。
首先，医院要优化入院和出院流程，简化办理手续，提高服务效率。
其次，医院要加强与其他部门的沟通与协作，形成一体化服务链，为患者提供全方位的服务。
最后，医院要定期评估实施效果，根据实际情况及时调整和改进服务方案。
优化出入院一站式服务流程的实践-文档资料
优化出⼊院⼀站式服务流程的实践-⽂档资料优化出⼊院⼀站式服务流程的实践随着医疗改⾰的逐步深⼊，影响医院建设发展的“瓶颈”问题逐渐成为改⾰的重点，其中服务流程再造已由企业界引⼊医学界⽽备受关注[1]。
做为中⼩型医院囿于布局、⼈⼒、就诊量，就诊⼈员⾝份复杂等因素，整合就医流程更有显著意义。
近⼆年，医院结合实际，在整合门诊就医流程的同时，重组了出⼊院⼀站式服务流程，不仅为患者提供了⾼效便捷的服务，也⼤⼤降低了运营成本，实现了医患双赢[2]。
1 流程设计医院流程的核⼼流程是医院服务流程。
⽽住院流程⼜是关键流程[3]。
所有住院就医的病⼈都需要通过⼊院登记、预交押⾦、确认⾝份、领取被服等⼀系列⼿续才能进到治疗科室。
尤其是⽬前社会医疗保险、农村合作医疗、各种商业性保险陆续进⼊部队医院，在保障部队官兵就医的同时，医院更多地肩负起为地⽅群众服务的义务和责任，流程重组设计的⽬标是：提⾼服务的满意度，缩短出⼊院服务流程的循环周期，减少病⼈等待时间，降低服务成本，在提⾼医院经济效益的同时，产⽣良好的社会效益。
医院运⽤要素分析的⽅法，把出⼊院⼀站式服务做为优化重组住院流程的⽬标，将过去门诊、收费、核算、结算、后勤保障等部门的功能整合，联合办公，统⼀管理。
并专设为兵服务，医疗保险，农村合作医疗等窗⼝，运⽤军卫Ⅰ号系统，实现与地⽅医疗⽹的对接，使出⼊院服务流程成为⾼效便捷的统⼀体。
2 步骤实施2.1整体布局改造：医院的传统布局是各⾃为政，⼊院登记设在门诊，⾝份确认在不同部门，核算结算也⽐较分散，病⼈办⼀个住院或出院⼿续需往返多次，出⼊不同的部门。
布局改造⽴⾜于位置明确，标志清楚，窗⼝集中，设施齐备，服务统⼀，环境整洁，着装⼀致。
等候⼤厅宽敞明亮，座椅⽅便舒适，将⼊院登记，住院押⾦，办理餐卡，领取被服，集中在⼀起，病⼈⼗多分钟即可⼊科。
改造后的住院⼤厅成为医院的⼀⼤亮点。
2.2多项功能整合：⽬前，医院各种⾝份的病⼈信息复杂，社会医疗保险、农村合作医疗、商业保险、合同单位，计算机⽹络将这些⾝份不⼀、⼿续不同、规定不⼀致的信息连在⼀起，通过系统整合输出准确的结算信息，成为多功能组合的⼀站式服务中⼼。
医院一站式服务制度
医院一站式服务制度为规范工作程序，保障和改善民生，构建优质高效的医疗卫生服务体系，改善诊疗和就医环境，提升医院品质，提高医疗服务水平和群众看病就医获得感，结合我院实际情况，制定“一站式”便民服务中心实施方案。
一、一站式服务含义坚持以患者和医务人员为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过对便民设施领域的集中整治，明显提升医院形象和品质，患者看病就医更加优质方便，患者对医院满意度持续提升。
二、一站式服务内容（一）导诊陪诊服务。
及时帮助患者导诊就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并指导、帮助患者办理入、出院手续等。
提供便民生活设施：轮椅、针线包、充电器、指甲刀、老花镜、创可贴、平车服务、免费提供微波炉、饮用（热）水及纸杯。
（二）群众满意度管理。
主要开展医院投诉接待（及时协调解决，对协调解决无效的，转至医患沟通办公室处理），出院患者满意度调查，出院患者电话随访等工作，倾听患者的意见，改进医院服务。
（三）预约诊疗服务。
提供预约服务，如就医专家、化验、检查预约，并做好记录，掌握专家出诊时间，如遇专家有特殊情况不能出诊，及时与病人联系；到预约的时间及时提醒病人。
（四）便民服务。
设立方便门诊，简化门诊就医流程，方便参保人员就医购药。
（五）健康教育。
发放各类健康教育宣传资料，向患者提供免费咨询和健康教育，同时宣传各类医保政策。
（六）为患者提供出入院登记、住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记一站式服务。
（七）住院患者综合预约和送检服务、患者出院后随访、健康指导、复诊预约、满意度调查等服务。
三、一站式服务的要求（一）针对患者要求办理的事项,符合办理规定,手续齐全的,经办人员应提供即时审核办理有关手续的一站式服务;对材料不全或不符合规定的,应一次性口头或书面告知其所需补充的材料和解决办法；患者所办业务如涉及到多个科室或材料不清楚等特殊情况,经办人应及时帮助其咨询了解，请示报告或作出相关的指引,不能推诿了事。
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100.00% 80.00% 60.00%
台州市中心医院2017年患者忠诚度统计
70.00%
40.00%
20.00%
0.00% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 份份份份份份份份份份份份
2017年 68.42%79.78%82.87%86.09%
目标值 70.00%70.00%70.00%70.00%70.00%70.00%70.00%70.00%70.00%70.00%70.00%70.00%
出入院一站式服务
实践案例：台州市中心医院
2019/12/15
1
目录
一
医院简介
二
项目背景
三
设计思路
四
执行过程
五五
效果体会
2019/12/15
2
一、医院简介
台州市中心医院创建于2000年6月，2016年10 月成为台州学院附属医院，是一家集医疗、教 学、科研、预防、保健和康复为一体的大型三 级甲等综合性医院。
2017年 74.88%74.88%76.18%80.91%
目标值 75.00%75.00%75.00%75.00%75.00%75.00%75.00%75.00%75.00%75.00%75.00%75.00%
16
六、效果体会
一站式服务
实行“一站式”入出院模式：直接在护士站办理入出院，减少患者在医 院内因流程的原因造成的不必要的走动浪费，提高患者的满意度。
2019/12/15
100% 97%
患者就医体验得分
94%
91%
88%
85%
82%
79%
76%
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2017年 91.75% 94.00% 93.99% 93.47%
2016年 87.83% 87.87% 90.16% 81.83% 87.94% 90.26% 85.79% 85.38% 91.99% 94.93% 88.92% 91.62%
1
2019/12/15
2
10
四、执行过程—医保转换
3
2019/12/15
4
11
四、执行过程—缴费处理
1
2
2019/12/15
3
4
12
四、执行过程—出院结算
1
2
3
4
2019/12/15
5
13
四、执行过2/15
3 出院结算注意事项：
刷卡余额大于5000元及以上建议住院收费处结算； 发票作废只局限于出院办理结算的工号； 椒、黄、路区的社保病人和使用市民卡的农保病人要带医保卡（市民卡）结 账。 “取消结账”是指当天结账后发现费用有错误，需重新结账，在菜单下“结 算管理”中操作；若是隔天发现费用有错误的，则在菜单下“取消结账”中操 作。 重新结账的农、医保病人必须要医保办重新审核。（注： 医保病人和使作 市民卡的，此结算是否后一笔，若不是的无法作废重结）
医院位于台州市经济开发区，规划占地面积 161亩，建筑面积12万平方米。
目前已开放床位1000张，开放病区25个。设有 33个临床专科、10个医技科室。
全院共有员工1564人，其中卫技1165人，其中 高级职称259人，占22.23%，硕博士146人。
进入省151人才工程6人、市211人才工程43人 、台州市终身拔尖人才1人、台州市名中医2人 、台州市重点学科带头人5人、台州市后备学 科带头人3人。
14
六、效果体会
目前成果
2019/12/15
15
六、效果体会
满意度提升
台州市中心医院2017年患者投诉例次
26
21
16
11
6
1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2017年 16 14 15 2016年 16 14 22 13 20 16 16 14 18 15 14 18 目标值 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18
目标值 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00%
100.00% 80.00% 60.00%
台州市中心医院2017年患者推荐度统计
75.00%
40.00%
20.00%
0.00% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 份份份份份份份份份份份份
2019/12/15
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六、效果体会
实现患者、医院、医保三方共赢
减少患者出入院办理时间 病人满意度提高 实现医保免审核
2019/12/15
18
2019/12/15
3
二、项目背景
1.项目背景 : 1.1来源于患者体验满意度 2016年上半年中心医院患者体验满意度中出院满意度平均93.88%,但 是7月、8月份呈下降趋势（见下图），分别为92.06%、91.33%。
1.2来源于护士长观察 护士长对中心医院出院流程观察发现中，70%病人期望能够提早出院或 吃中饭前出院，但目前我们能在10点之前出院的病人大约在8.04%。
2019/12/15
4
三、设计思路—护士站办理出院
医生开出 出院医嘱
护士核对 费用
出院宣教
护士拿药
护士发药
患者下楼 结账
患者回家
1.通过自动计费，实现费 用免审
2.医保免审核开展
通过专人送药到病房，节 省护士上下楼拿药的时间
护士站办理出院，减少排 队等待时间
医生开出 出院医嘱
出院宣教
护士发药
护士站结 账
患者回家
通过减少核对费用、护士下楼拿药时间及患者下楼结账三 个患者，缩短患者出院时间
2019/12/15
5
三、设计思路—护士站办理入院
门诊开出 入院医嘱
寻找住院收费处
住院收费 办理入院
寻找病区
病区办理 入院
取消此环节，直接入病区 办理入院，减少病人的跑
动和寻找
门诊开出 入院医嘱
病区办理 入院
通过减少不必要的流程，实现一站式的入院办理
2019/12/15
6
四、执行过程—入院办理
1
2
注意事项：1、在本院有住院史的， 需调档；2、同一病人有多个住院号
，调取相同病史或最近一次住院档 案
4
5
2019/12/15
3
6
7
四、执行过程—入院办理
7 8
2019/12/15
9
8
四、执行过程—入院办理
10
2019/12/15
11
9
四、执行过程—医保转换